Centro Integral de Educacin Continua (CIEC)

DURACIN
24 horas lectivas (horas de 50 minutos)
LUGAR
Campus de la Universidad de Lima
INTRODUCCIN
El exigente mercado actual, producto de la globalizacin, requiere del mundo empresarial la
aplicacin de una filosofa de adaptacin, mejoramiento e innovacin permanentes. Esta se
traduce en obligaciones de formacin y capacitacin en el manejo de herramientas y
tcnicas de trabajo adecuadas para el diseo de estrategias de cambio y anticipacin a las
necesidades del mercado.
En respuesta a estas nuevas necesidades, la Universidad de Lima presenta el curso Mejora y
Rediseo de Procesos, cuyo principal objetivo es difundir nuevos enfoques y tcnicas de
gestin indispensables para una exitosa proyeccin de la empresa. La preparacin en la
implementacin de programas de mejora y el rediseo de los procesos
de la gestin
empresarial permitirn al participante contribuir con el incremento de la eficiencia de sus
empresas, en el contexto de una cultura que privilegia la efectividad de sus acciones y que
caracteriza a toda empresa comprometida con el reto de mantener su competitividad en un
entorno econmico globalizado.
DIRIGIDO A
Funcionarios encargados de la documentacin de procesos o vinculados a ella,
responsables de la optimizacin de procesos y personal profesional involucrado como
participante en proyectos de mejora o reingeniera de procesos.
OBJETIVO GENERAL
Brindar herramientas y metodologas prcticas que permitan a los participantes disear o
contribuir con la implementacin de un programa de mejora y rediseo de procesos que

incorpore en la cultura organizacional un adecuado manejo del flujo de informacin, la

competitividad y los ms altos estndares de calidad.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Comprender el entorno empresarial actual y las exigencias de los mercados globalizados,
as como las tendencias futuras.
Analizar la importancia de preparar la empresa para enfrentar las exigencias de la
sociedad actual.
Comprender la importancia de analizar los procesos como una manera de conocer la
cadena de valor, los procedimientos y la organizacin de actividades que constituyen la
estructura fundamental de la empresa.
Analizar la importancia de enfocarse en los procesos y su interrelacin con las
actividades que realiza la organizacin.
Valorar un enfoque centrado en los procesos antes que en funciones o actividades.
Identificar y documentar los principales procesos de la organizacin.
Contribuir con iniciativas de documentacin, mejora y rediseo de procesos en su
organizacin mediante el uso de tcnicas y herramientas avanzadas.
CONTENIDO
Sesin 1: Conceptos Generales de la Gestin por Procesos
La estrategia de la empresa.
Modelos de operacin y el alineamiento a la estrategia.
Estructura de Procesos de una Empresa.
Sesin 2: Planificacin y documentacin de procesos
La filosofa BPM (Business Process Management).
Mapeo de Procesos.
Diseo de Procesos de Servicio.
Sesin 3: Metodologas y herramientas para documentar procesos
Diagramas de flujo.
El estndar BPMN (Business Process Modeling Notation).
Sesin 4: Modelos de referencia y estrategias para el mejoramiento
El outsourcing.
La gestin de la calidad ISO 9001.
Modelos de madurez.
Lean Services / Lean Six Sigma.
Sesin 5: Mejoramiento de procesos
Caso prctico I: modelando procesos de negocio.
Criterios de seleccin de procesos.
Metodologa y etapas para el mejoramiento de procesos.
Sesin 6: El factor humano en la gestin por procesos
Caso prctico II: mejorando procesos.
La importancia del factor humano en la mejora de procesos.

La cultura de la organizacin.
Gestin del Cambio.
Sesin 7: Medicin y control de procesos
Los indicadores de desempeo.
El cuadro de mando integral (BSC).
Frecuencia de medicin de procesos.
Costeo de procesos.
Examen final:
Entrega de notas:

jueves 14 de julio de 2016 de 19.00 a 21.00 horas

mircoles 20 de julio de 2016 de 19.00 a 20.00 horas

Advertencia:
Por ningn motivo habr exmenes de rezagados. El participante que no asista a las
evaluaciones programadas ser calificado con cero.
METODOLOGA
Para alcanzar los objetivos propuestos, el curso se desarrollar con una metodologa tericoprctica. El anlisis grupal de casos facilitar el desarrollo de principios y tcnicas que
permitirn a los participantes identificar oportunidades de mejora y aplicarlas en las
organizaciones donde laboran. La participacin de los alumnos y la discusin conjunta de
casos, as como la evaluacin de experiencias en diferentes reas, ayudarn a reconocer la
importancia de los procesos en las organizaciones.
SISTEMA DE EVALUACIN
La evaluacin del curso considera la siguiente ponderacin:
Tarea acadmica:
Examen final:

50%
50%.

CERTIFICACIN
Al finalizar el curso, el participante que haya asistido, por lo menos, al 60% de las clases
recibir una constancia de participacin otorgada por el CIEC. Adicionalmente, aquel que,
habiendo cumplido con el mnimo de asistencia exigido, haya obtenido en el curso la nota
mnima aprobatoria (11) obtendr una constancia de notas emitida por la Direccin
Universitaria de Servicios Acadmicos y Registro de la Universidad de Lima.
EXPOSITOR
Juan Jos Descailleaux Brou
Ingeniero industrial por la Universidad de Lima. Mster en Ingeniera Industrial con
especializacin en Gestin Empresarial y Gestin de Servicios por la misma casa de estudios.
Ha sido gerente general de IQ consulting y socio en Talent & Value. Amplia experiencia en
mejora y rediseo de procesos y automatizacin de procesos utilizando herramientas de
BPMS, financial risk management (Basilea II), internal audit, risk and compliance services,
contract compliance services y SOAS (Sarbanes Oxley advisory services). Con ms de veinte

aos de experiencia en la gerencia de procesos de servicios, operaciones y proyectos de

tecnologas de la informacin en empresas locales y corporaciones internacionales.
BIBLIOGRAFA

Fernndez Gmez, Miguel. Lean Manufacturing, cmo eliminar desperdicios.

Speedy Publishing Books. Mxico, 2014.
Prez Fernndez de Velasco, Jos Antonio. Gestin por Procesos. 5ta.ed. ESIC
Editorial. Madrid, 2012.
Schneider, Ben. Outsourcing: Compartiendo el Conocimiento. Editorial Norma.
Bogot, 2004.

INVERSIN
Personas naturales:
Pblico en general
Graduados de la Universidad de Lima
Cliente frecuente
Ex alumnos Consorcio de Universidades
Comprobante de pago: boleta

S/. 1.500
S/. 1.275
S/. 1.275
S/. 1.350

Empresas e Instituciones:
Pblico en general (un participante)
Tarifa corporativa (dos a cuatro participantes)
Tarifa corporativa especial 1 (cinco o ms participantes)
Tarifa corporativa especial 2 (diez participantes o ms):
Comprobante de pago: factura

S/. 1.500*
S/. 1.275
S/. 1.125
S/. 1.050

*En el caso de los graduados de la Universidad de Lima, prevalece la tarifa de exalumno .

Advertencia:
Las anulaciones de inscripciones o cambios de participantes se debern realizar dos das
tiles antes de la fecha de inicio del curso, enviando una carta con la solicitud
correspondiente. En caso contrario, la Universidad de Lima no aceptar modificaciones en el
proceso de inscripcin.
INFORMES E INSCRIPCIN
Universidad de Lima
Centro Integral de Educacin Continua (CIEC)
Av. Javier Prado Este, cuadra 46, Urb. Monterrico
Edificio H, tercer piso
Telfono 437 6767 anexos 30125
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