DEDICATORIA

INTRODUCCIN
Definitivamente si queremos tener xito en la vida debemos saber cultivar
las relaciones personales, para ello es primordial saber comunicarnos.
La comunicacin es el proceso humano ms importante despus de
alimentarnos, la mala comunicacin ha sido causa de divorcios, peleas entre
familiares, amigo y hasta guerra.
Pero nos solo debemos comunicarnos bien, tambin debemos hacerlo con
empata.
Lo ms importante de la comunicacin es saber escuchar, escuchar con los
odos, con el corazn y con el cerebro, abrirnos a entender lo que quieren
decirnos.
Generalmente escuchamos con ganas de hablar, debemos evitar la tentacin
de hablar de nuestra propia historia, perder un poco nuestra propia
importancia dejar de defender nuestro punto de vista. Colocarnos de
manera sincera en el lugar del otro. Esto se logra con entrenamiento ya que
el egosmo humano esta arraigado en nosotros. Los seres humanos tenemos
la tendencia de escuchar con ganas de hablar de nosotros mismos, de
nuestra historia y segn nuestros paradigmas.
Tambin debemos escuchar todos los puntos de vista sin apegarnos a
ninguno es as como entendemos bien lo que nos quieren decir, as
mantendremos nuestra mente libre y podremos ver oportunidades y nuevos
caminos para el entendimiento.

LA COMUNICACIN

Definicin:
El trmino comunicacin en su sentido ms amplio refiere a la accin y
resultado de comunicarse. Cuando los seres humanos nos comunicamos
entre s estamos compartiendo cuestiones, llevando a que las situaciones
propias sean comunes con el otro y con las que este tenga. Por tanto, la
comunicacin es una actividad absolutamente humana y parte de la relacin
de

las

personas

en

cualquier

mbito

momento

de

la

vida.

Elementos de la comunicacin:
En todo proceso de comunicacin existen los siguientes elementos:

Emisor. Persona que transmite algo a los dems.

Mensaje. Informacin que el emisor enva al receptor.

Canal. Elemento fsico que establece la conexin entre el emisor y el

receptor.

Receptor. Persona que recibe el mensaje a travs del canal y lo

interpreta.

Cdigo.

Es

un

conjunto

de signos sistematizado

junto

con

unas reglas que permiten utilizarlos. El cdigo permite al emisor

elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo. El emisor y el receptor
deben utilizar el mismo cdigo. La lengua es uno de los cdigos ms
utilizados para establecer la comunicacin entre los seres humanos.

Contexto. Relacin que se establece entre las palabras de un

mensaje y que nos aclaran y facilitan la comprensin de lo que se
quiere expresar.

Situacin. A

veces

hay

situaciones extralingsticas que

ayudan a interpretar el mensaje.

nos

Funciones del lenguaje

Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intencin especfica.
Puede ser para informar sobre algo, convencer a alguien, expresar
sentimientos..
Funcin

Intencin

Ejemplos

Emotiva o
expresiva

Expresar los sentimientos y

emociones del emisor.

Representativa o
referencial

Informar o transmitir un contenido: La plata es buena conductora

el mensaje.
de la electricidad.

Conativa o
apelativa

Influir, aconsejar o llamar la

A ti, a ti te estoy llamando!
atencin del receptor para que acte Pepe! Sintate! Cmo te
de una forma determinada.
llamas?

Potica o esttica

Expresar un mensaje de forma bella Las nubes, cual copos de

teniendo en cuenta elcdigo y sus
algodn, esponjosos, flotan
recursos.
en el azul del firmamento.

Ftica o de
contacto

Asegurar que el canal a travs del

cual se establece la comunicacin,
funciona.

Metalingstica

Explicar y aclarar aspectos referidos Perro es una palabra

al cdigo, es decir, a la propia
primitiva y perrito es una
lengua.
palabra derivada.

Qu susto me di! No te lo
he dicho yo muchas veces?

- Oiga... me oye?
- Diga, diga... le escucho.

Tipos de Comunicacin

La comunicacin se puede dividir en dos grandes tipos: la comunicacin

verbal y la comunicacin no verbal.

Cuando la comunicacin se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o

escrita, se denomina comunicacin verbal. Es una forma de comunicacin
exclusiva de los seres humanos y la ms importante en las sociedades
humanas.
La comunicacin no verbal se expresa a travs de lenguajes corporales,
proximidad, signos no lingsticos y sonidos sin palabras.

Comunicacin asertiva
La comunicacin asertiva es aquella que logra expresar de forma simple,
oportuna y clara lo que se desea a otro individuo. La comunicacin asertiva
es el equilibrio entre una comunicacin agresiva y una comunicacin pasiva.
Se trata de una habilidad social importante asociado a la inteligencia
emocional y a la comunicacin no verbal.
Medios de comunicacin social
Los medios de comunicacin social consisten en sistemas de transmisin de
mensajes a un pblico amplio, disperso y heterogneo. Con esta designacin
se definen esencialmente los llamados medios de comunicacin de masas en
las reas de la prensa peridica, la radio, la televisin, el cine e internet.
Puedes querer leer tambin sobre los medios de comunicacin.

Comunicacin empresarial
La comunicacin empresarial es el rea estratgica de planificacin en el
marco de una empresa. Una buena estrategia de comunicacin contribuye a
una empresa de xito. En este contexto, relaciones con los medios y
gabinetes de prensa y comunicacin interna son conceptos esenciales.

SABER ESCUCHAR

La habilidad de saber escuchar es ms difcil de encontrar y desarrollarse

que la de ser buen comunicador, pero proporciona ms autoridad e
influencia que esta ltima, dicen los especialistas si usted es buen
comunicador, pero no sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en forma
elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor adems, va a privarse
de recibir informaciones y conocimientos que por otra va no recibira.
Segn

Robertson, todos pensamos que escuchar es importante, pero,

cuntos de nosotros lo hacemos bien? me permito informar que sera raro

encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen
oyente. mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus de que
termine de hablar la otra persona. ni siquiera intentan comprobar lo que
creen haber odo, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. se
trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad bsica.
Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia,
usted debe aprender a escuchar en sus investigaciones sobre la inteligencia
emocional, Goleman identific el arte de saber escuchar entre las principales
habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia emocional.
La considera como la primera de las aptitudes que determinan el manejo de
las relaciones, lo que posibilita comprender a los dems, en lo que se incluye
percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por
sus

preocupaciones.

Entre los beneficios de saber escuchar se encuentran los siguientes:

1. Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que
dice es importante para el que lo escucha y, con esto, la comunicacin
y la interrelacin se hacen ms fluidas, respetuosas y agradables.
2. Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que
habla y, de esta forma, puede ser ms efectivo en la comunicacin con
su interlocutor.
3. Se reducen las

potencialidades

interpretaciones en las comunicaciones.

de

conflictos

por

malas

4. Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.

5. Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.
6. El que escucha con atencin, proyecta una imagen de respeto e
inteligencia. Seguramente todos hemos escuchado la expresin que
inteligente es Fulano, con qu atencin te escucha cuando le hablas.

TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR

1. Abre tu lenguaje corporal. Tu lenguaje corporal revela si ests o no
interesado en una historia. Cuando escuchas activamente a alguien, te
inclinas un poco hacia adelante y haces contacto visual. Una simple sonrisa
y un asentimiento ocasional mostrarn que ests interesado e involucrado
con lo que la otra persona dice.
En situaciones en las que te sientes incmodo (como en un evento de net
working) podras tener la tendencia de cruzarte de brazos, poner tus manos
en los bolsillos o exhibir otras formas de comportamiento nervioso. Estas
pequeas barreras fsicas pueden desmotivar a otras personas a acercarse a
ti.
2. Mantente involucrado. Si ests en un lugar muy lleno y ocupado,
enfcate ms en la persona con la que ests hablando y menos en lo que
sucede a tu alrededor. De la misma manera, cuando ests hablando por
telfono, dale la espalda a tu computadora y brndale a la persona toda tu
atencin. Cuando te distraes con la tecnologa, haces sentir a las personas
que son poco importantes.
3. Resiste la necesidad de interrumpir. Puede serte tentador terminar
la oracin de la otra persona para demostrar que entiendes el mensaje, pero
esto puede parecer grosero de tu parte. Escuchar construye confianza. Si
interrumpes a alguien -aunque tus intenciones sean buenas- se le niega la
oportunidad de expresar sus sentimientos y emociones. Para asegurarte que
no interrumpirs, siempre pusate unos cuantos segundos antes de
responder.
4. Haz preguntas. La palabra ms poderosa en una conversacin es:
Cuntame. Las personas se sienten bien cuando les haces preguntas

pertinentes y escuchas activamente sus respuestas. Si tomas un inters

activo en la vida de los dems, se te regresar el favor.
Las preguntas abiertas proveen la mejor oportunidad para que las personas
se expandan en un tema y ayudan a mantener la conversacin fluida. Si no
entiendes el punto que alguien trata de hacer, pide por clarificacin y
ejemplos especficos.
5. Practica el escuchar empticamente. Escucha no slo con tus odos,
sino tambin con tus ojos y corazn. No tienes que estar de acuerdo con la
persona, pero s imagina cmo se siente. Ponte en los zapatos de tu
interlocutor para comprender completamente su punto de vista.
Desafortunadamente, la mayora de las personas no escuchan para
comprender, sino simplemente para responder. No te enfoques en lo que
dirs despus; esto te distrae de la conversacin. Ms bien, enfcate en la
historia de la persona. Pregntate: Cmo me sentira si esto me pasara a
m? Y una vez que hayas absorbido lo que la persona ha dicho, responde
acorde.