SISTEMAS INFORMATICOS DE GESTION HOTELERA

Este estudio aborda el tema de los Sistemas Informticos de Gestin Hotelera, tambin
conocidos como Software de Gestin Hotelera (SIGH) o Property Management System
(PMS), y los beneficios que pudieran tener con su implementacin en la unidad objeto
de estudio que son en este caso los hoteles de la zona conurbada Veracruz Boca del
Ro.
Considerando los aportes de O Brien (1999), citado por Corts (2004) el papel
que tienen las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) y los Sistemas de
informacin (SI) dentro de las organizaciones es, que son un elemento de xito de
cualquier negocio. A lo largo de la investigacin se estarn discutiendo los aportes de
Guevara et al. (2000), Cortes et al. (2004), Gil y Meroo (2006), Gonzlez y Gil (2006),
Caldern et al. (2009), entre otros.
2.- El problema y su realidad Terica-emprica.
A lo largo de este apartado se analiza y discute sobre estudios que se han realizado en
relacin a las TIC y su papel preponderante en el desarrollo del sector Hotelero. Al ser
este sector generador de servicios, es de suma importancia eficientar sus procesos a
fin de alcanzar una mejora significativa en la calidad del servicio que otorga a sus
huspedes.
Es por ello que los SIGH demandan una mayor especializacin en sus operaciones.
Cabe recordar que el primer ordenador que se utiliz en los hoteles fue en 1963 por el
hotel Milton de Nueva York, y el primer SIGH fue implementado por el hotel Sheraton
en 1970 (Martnez et. al., 2006) y a partir de los aos 80s incrementa el uso de esta
tecnologa, llegando a convertirse en una parte primordial para la gestin de los
hoteles. Este trabajo ha sido el punto de partida para otras investigaciones que han
servido de base para nuevas investigaciones de economistas de pensamiento
neoschumpeteriano, cuyas prioridades se centran en el estudio en las cuestiones del
conocimiento y en el impacto que generan los procesos tecnolgicos, o los impactos
que se esperan que provoquen. Recordando que Joseph A. Schumpeter es el padre de
la vinculacin entre la tecnologa y la economa (Berumen et al., 2005).
Con esto, se crea una condicin necesaria para el crecimiento econmico: la utilizacin
de activos intangibles y de capital intelectual en el proceso de creacin y difusin de
conocimiento e innovacin.
Mayores argumentos como los que seala Garca y Sancho (2008) al decir que
las innovaciones y descubrimientos creados por la alta tecnologa de la Informacin y la
Comunicacin han sido la causa de las grandiosas transformaciones que ha
experimentado el sector hotelero en los ltimos 30 aos, y que dichos factores son una
realidad econmica de gran potencial y que han sido la causa de transformaciones
profundas en las estructuras econmicas y sociales de todos los sectores de la
actividad humana.
Existen diferentes factores que propician una mejor adaptacin tecnolgica de las
organizaciones y que dan como resultado mayor rentabilidad y productividad de las
mismas como son: existencia de una marca representativa, liderazgo de los directivos,
posibilidad de reinvencin etc.
Con respecto a las TIC y el sector turstico, Buhalis cita textualmente:
The tourism system is inevitably influenced by the new business environment created
by the diffusion of ICTs. Information technology is one of the external environment
elements for tourism, travel and hospitality, although in recent years technological
developments have supported tourism innovation and vice versa. ICTs have become an
imperative partner, increasingly offering the interface between consumers and
suppliers globally. Buhalis (2003)
Es decir que el turismo esta significativamente influenciado por el nuevo entorno
comercial creado a partir de la difusin de las TIC, mismas que se han convertido en
uno de los elementos del entorno del turismo, viajes y la hospitalidad, aunque en los

ltimos aos los avances tecnolgicos han apoyado con su innovacin al turismo,
tambin el turismo ha favorecido esta innovacin, al demandar aspectos especficos
que la tecnologa debe satisfacer. Concluye diciendo que las TIC se han convertido en
un socio indispensable, ofreciendo cada vez ms la interfaz entre consumidores y
proveedores a nivel mundial.
Por otra parte Figueroa y Taln (2006) sealan que es comnmente aceptado el
hecho de que el turismo es una industria compleja en informacin, que necesita de
tecnologas especficas que permitan su recoleccin, almacenamiento e interpretacin,
y que el uso de dichas tecnologas llegan a generar efectos tales como el mejoramiento
de la calidad, creacin del valor para el cliente y sobre todo un incrementos en la
productividad.
Por su parte Gonzlez y Gil (2006) refieren que los hoteles deben conocer de qu forma
estn siendo utilizadas las TIC por su cercana competencia, por sus clientes y sus
proveedores, de igual forma es importante que conozcan, qu valor les estn dando
estos actores de referencia, a la tecnologa que est aplicando el sector hotelero. En
sus investigaciones hacen referencia a Martn (1999) al mencionar que el impacto de
las TI en la calidad de servicio de los hoteles se ubicara en la prestacin de mejores
servicios e innovacin de otros, en la optimizacin de procesos que ayuden a la gestin
hotelera y en la disminucin de costos.
Caro et al., (1990) comenta que dentro de los hoteles como en cualquier empresa, se
han utilizado los sistemas de informacin (SI) de forma generalizada, en la industria
hotelera el 90% de los hoteles posee un SI para su gestin. Al respecto Guevara et al.,
(2000) seala que se puede comprobar que dependiendo de la categora del hotel, ser
el nivel de informatizacin de las diferentes reas que integren los sistemas
informticos, ya que es lgico que los hoteles de mayor categora puedan tener una
mayor inversin de TIC.
Tambin se han encontrado estudios de Garca (2002) donde hace referencia a que un
buen sistema de gestin ayuda a los hoteles a controlar sus operaciones internas.
Otros estudios como son los de Inkpen (1994) citados por Caro et al., (1999), Baker, et
al., (1994), citado por Guevara et al., (2000) y los de Figueroa y Taln (2006) refieren
que los PMS o Softwares de Gestin Hotelera tienen como objetivo la automatizacin
de ciertos procesos creados para la prestacin de los servicios hoteleros, los cuales se
dividen en dos tipos: Gestin de Back Office, representado por los contratos con las
agencias de viajes, reservaciones de los hoteles, gestin de RRHH, comercial, contable,
financiera, etc., y la gestin de Front Office, representado por la recepcin,
conmutador, facturacin, ama de llaves, etc.
Para finalizar es importante destacar las siguientes palabras textuales de Gil y Meroo
(2006):
Un gran nmero de estudios empricos destacan la influencia de las tecnologas de la
informacin utilizadas en los hoteles en el incremento de la calidad del servicio, de la
satisfaccin del cliente, los ingresos, el proceso decisional, etc. y su implicacin en el
alcance de ventaja competitiva (Gil y Berriel, 1999; Sancho y Maset, 2002; Mora,
Lanquar et al, 1999; Najera Snchez, 2001; Siguaw et al., 2000).
3.- Planteamiento del problema
Con lo descrito anteriormente, se replantea la pregunta de la siguiente manera:
Cules son los beneficios de implementar Sistemas Informticos de Gestin Hotelera
en los hoteles de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro?
Una Hiptesis preliminar es:
Hi: La implementacin de los Sistemas Informticos de Gestin Hotelera genera
beneficios en los hoteles de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro como son:
mayor rentabilidad, informacin para la toma de decisiones y mejor calidad en el
servicio.
6.- Fundamentos Tericos

Las TIC y los SIGH

Las conclusiones de Guevara et al. (2000) hacen referencia a que aprovechar las
nuevas tecnologas va a poner en marcha nuevas formas de comercializacin del
producto turstico, por su parte Garca y Sancho (2008) refieren que la implantacin de
las nuevas tecnologas en las empresas tursticas ocasiona un esfuerzo importante
para ellas, ya que la innovacin representa un elevado desembolso econmico para las
empresas, que debe ser considerado como una inversin. Garca y Sancho citan a
Sundbo (2007) al afirmar que la mejora del producto, al ver aumentada su calidad,
logra una mejora competitiva.
Tambin es cierto que para Buhails (1998) y Minghetti (2003), citados por Martnez et.
al (2006), las tecnologas de Informacin son una fuente de ventajas competitivas, que
ayudan al mejoramiento de los procesos internos del hotel y esto a su vez, ayuda al
mejoramiento del servicio ofrecido al husped.
Algunos de los beneficios obtenidos por el uso de las tecnologas de informacin se
detallan en la figura 1:
Al respecto, estudios de Beldona y Cobanoglu (2007) citados por Moreno y Martnez
(2009) afirman que la innovacin tecnolgica es un factor elemental en la
mercadotecnia de los hoteles, ya que a travs de ella es posible estar un paso adelante
de los servicios ofertados por sus competidores. Dentro de un hotel, la tecnologa que
se puede aplicar se encuentra en dos niveles diferentes: en los servicios de las
habitaciones y por otra parte en operativas y de gestin.
Para la parte operativa y de gestin de los hoteles, es necesario contar con un Sistema
de informacin, el cual es unos de los elementos de mayor complejidad con los que
actualmente trabaja el ser humano, ya que maneja un gran nmero de variables para
su operacin. Para entender de primera instancia de lo que se tratan, se presenta la
definicin que da Gil (2007) utilizada por Calderon et. al. (2009), quien define a los
sistemas de informacin como:
Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno
usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados (base de
datos) de una organizacin, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente la
informacin necesaria para, la operatividad habitual de la organizacin y las
actividades propias de la direccin de la misma (Caldern et. al., 2009).
Caldern et. al. (2009) hace referencia que existen varias diferencias entre los
diferentes tipos se Sistemas de Informacin en las organizaciones, pero que todos
tienen una semejanza en su objetivo de proporcionar datos seleccionados y evitar
informacin intil para la toma de decisiones. Dentro de sus estudios hace mencin a
la autora Ponjun Dante Gloria, quien refiere que el significado de los SI es: captar lo
que est sucediendo, transmitirlo, compararlo con lo que debe suceder, decidir lo que
se va a hacer, convertir esa decisin en informacin y transmitirla a los rganos
ejecutores.
En base a lo anterior Figueroa (2006) seala que los Sistemas de Informacin de
Gestin Hotelera son:
programas informticos o software que facilitan la gestin diaria de los alojamientos
tursticos (hoteles, apartamentos, etc.). El objetivo de un PMS es la automatizacin de
ciertos procesos desarrollados para la prestacin de servicios hoteleros, que podemos
dividir en dos tipos: (1) Gestin de back office: reservas de los clientes, contratos
con agencias de intermediacin, gestin comercial, de RRHH, financiera, contable, etc.;
(2) Gestin front-office: recepcin, conexiones telefnicas, facturacin, supervisin
nocturna, gobernanta, etc. (Figueroa, 2006)
Considerando los aportes de Martnez et al (2006) los SIGH deben proporcionar
soluciones a todas las necesidades de informacin de los principales procesos que se
llevan a cabo en los hoteles.
La calidad de servicio en la hotelera

En la actualidad el servicio es el principal factor competitivo en los negocios. Por tal

motivo es importante destacar la definicin de calidad que tiene una de las principales
cadenas hoteleras mundiales, Ritz-Carlton (1999), quin la define de la siguiente
manera:
Es un sistema eficiente para atraer, satisfacer, exceder y retener a todos nuestros
clientes internos y externos. Calidad es hacer las cosas a medida de nuestros clientes.
(Ritz Carlton, 1999. Citado por Santom, 2004)
Al respecto Santom (2004) considera que esta definicin podra considerarse
incompleta ya que olvida algunos aspectos relacionados con la calidad pero que no
estn estrictamente ligados a las necesidades de los clientes; como son la
sostenibilidad y la ecologa que son indicadores de calidad y que en muchos casos no
vienen determinados por las medidas de los clientes. En base a la informacin anterior
podra entenderse que el eje fundamental de la calidad en la industria hotelera (y en
los servicios en general) es el cliente.
Es importante destacar el modelo creado por Gonzlez y Gil (2006) que representa los
vnculos tericamente estratgicos entre calidad de servicio y el uso de sistemas y TI
en establecimientos hoteleros.
En este modelo se identifica el valor estratgico que poseen los sistemas y tecnologas
de informacin en la calidad del servicio proporcionado por los hoteles, recordando que
la calidad es un elemento de mayor transcendencia en este tipo de empresa.
Con base en lo anterior se puede desprender la siguiente hiptesis:
H1: La implementacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera mejora la
calidad del servicio que se les presta a los huspedes de los hoteles independientes de
4 y 5 estrellas de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro.
Toma de Decisiones
Morillo (2003) afirma que en todas las empresas se toman decisiones de tipo tcticas y
estratgicas, algunas rutinarias como la adquisicin de materia prima, y otras menos
frecuentes y ms transcendentales e importantes como la ampliacin de un hotel.
Aportes de Ramrez (2001) refiere que para realizar una buena toma de
decisiones hay que considerar la existencia de ciertos factores internos y externos. A
saber Piccoli (2006) citado en Figueroa (2006) seala que es muy costoso producir la
informacin decir, que al ser la informacin costosa de producir, pero que tiene un
bajo costo su reproduccin y distribucin y sobre todo que no desaparece al ser
utilizada, son algunas de las razones por la que la informacin se puede convertir en
una ventaja competitiva.
Soto (2005) citado por Pea (2005) asegura textualmente que:
La tecnologa puede incrementar considerablemente la creatividad, eficiencia y
productividad de los negocios. Les permite a las empresas competir efectivamente en
la economa digital de un mundo global con la capacidad de tomar decisiones con
rapidez y flexibilidad.. (Soto, 2005).
Para que lo expuesto anteriormente sea logrado, se han creado sistemas que tienen
como funcin principal la integracin de la informacin de las diferentes reas de la
organizacin y en algunos casos tambin se incluye informacin de proveedores y
clientes. Esto representa una evidencia de que tanto la tecnologa como la informacin
tienen un papel cada vez ms estratgico en la administracin de operaciones, mejorar
la eficiencia y en la obtencin de ventajas competitivas en aquellos mercados que
tienen un continuo cambio (Mazza, 2004, citado por Pea, 2005).
Existen diferentes fases en la toma de decisiones, como son: el reconocimiento de la
existencia de una necesidad o problema, el anlisis del problema, la propuesta de
soluciones alternas al problema, la seleccin de la mejor alternativa y la ejecucin de la
alternativa seleccionada. Con estos estudios analizados, se puede desprender una
segunda hiptesis:

H2: La implementacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera facilita la

generacin de informacin necesaria para la toma de decisiones de los hoteles
independientes de 4 y 5 estrellas de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro.
Rentabilidad
Para Taln et. al. (2008) las medidas utilizadas para medir la rentabilidad de los hoteles
son: la ocupacin, el precio promedio y el ingreso que se obtienen por la venta de
habitaciones, mejor conocido como RevPar (ingreso por habitacin disponible o
Revenue Per Available Room).
Cabe mencionar que SECTUR define a la ocupacin promedio como la proporcin de
cuartos ofertados, que se encuentran ocupados, y como toda proporcin su rango se
encuentra de 0 a 1, para su obtencin es necesario aplicar la siguiente frmula:
% de Ocupacin = Habitaciones ocupadas
________________________________
Habitaciones Disponibles
Tambin define al precio promedio o tarifa promedio como el promedio de todas las
tarifas por noche, cobradas en un hotel, su frmula es la siguiente:
Tarifa promedio = Ingresos netos
________________________________________
No. De Habitaciones Ocupadas
Tal y como lo sealan Girldez y Martn (2004) es importante sealar que el RevPar es
un indicador de la rentabilidad obtenida exclusivamente por la venta de habitaciones y
que para llegar a obtenerlo no se puede tomar como referencia los ingresos totales del
hotel ya que dentro de esta cifra entran conceptos diferentes a la reservacin del hotel,
como serian lavandera, a y b, entre otros. La frmula para la obtencin del RevPar
quedara de la siguiente manera:
RevPar =

Ingresos por Alojamiento

____________________________________________
No. De Habitaciones totales disponibles

RevPar =

Tarifa Promedio X Porcentaje de Ocupacin

Al respecto Prez (2007) comenta que el RevPar es un indicar que se ha vuelto famoso
en Mxico en los ltimos aos, considerndolo un indicador de competitividad, el cual
resume la informacin tanto de la demanda como de la oferta dentro de la industria
hotelera.
Una ltima hiptesis que se desprende de la argumentacin terica es:
H3: La implementacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera aumenta la
rentabilidad, reflejada a travs del porcentaje de ocupacin, tarifa promedio y el
RevPar, de los hoteles independientes de 4 y 5 estrellas de la zona conurbada Veracruz
Boca del Ro.
Referente Metodolgico del estudio
La presente investigacin toma como referencia la investigacin de Gil y Meroo (2006)
quienes realizaron un estudio llamado Efectos del empleo de las tecnologas de la
informacin en hoteles cuyo objetivo general es analizar, desde una perspectiva
cualitativa, la influencia que el empleo de tecnologas de la informacin (TI) tiene en el
desempeo de los establecimientos hoteleros. La muestra de estudio abarca hoteles de
diferentes caractersticas como son la categora o nmero de estrellas, ubicacin, tipo
de clientela, si pertenece o no a una cadena, entre otras.
La hiptesis principal refiere a: que el uso de los SIGH, como herramienta de anlisis de
la demanda, influye positivamente en el desempeo de la empresa. Dicho desempeo
se puede presentar de las siguiente manera: satisfaccin del cliente, ingresos y toma
de decisiones; tambin tiene como hiptesis si la relacin entre el uso del PMS como

herramienta de anlisis de la demanda y las variables de desempeo se encuentra

moderada por la pertenencia del hotel a una cadena.
En el estudio se siguen las etapas del estudio de casos mltiples de Yin (1994), cuyos
pasos son el desarrollo de la teora y de las hiptesis, la definicin de la unidad y el
nivel de anlisis, la seleccin de los casos y el diseo del protocolo para la recoleccin
de la informacin, compilacin y codificacin de la informacin de los casos
individuales, y para finalizar se desarrollan los anlisis y conclusiones.
En la etapa de seleccin de casos, segn esta metodologa, se utiliza la tcnica de la
replicacin. Los resultados basados en la evidencia de la rplica terica muestra que
un nivel bajo de empleo del PMS contribuye poco en la satisfaccin del cliente y en el
proceso de toma de decisiones pero tambin es rechazada la proposicin referente a
que un empleo medio o medio bajo del PMS contribuye a un nivel alto de ingresos a
pesar de la no pertenencia de esos hoteles a una cadena.
La conclusin final que se obtuvo indica que los SIGH influyen positivamente en el
desempeo de las empresas hoteleras. Tambin se confirma la existencia de una
relacin positiva entre el empleo de tecnologas de la informacin por los hoteles y las
variables de desempeo de la empresa, condicionada por la pertenencia de dichos
establecimientos a una cadena hotelera.
Tambin se consideran las investigaciones de Claver et. al. (2000) Consecuencias de
la Presencia de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en la
Rentabilidad, Calidad y Recursos Humanos de los Hoteles de la Provincia de Alicante
En dicho estudio la poblacin objetivo son los hoteles de 3 a 5 estrellas ubicados en la
provincia de Alicante; considerando que los hoteles dentro de estas categoras legales
son los ms dinmicos, innovadores y los que tienen una mayor amplitud de
caractersticas y posibilidades para invertir en NTIC y SI.
El tamao muestral de la investigacin fue de 112 establecimientos a los que se les
aplic un cuestionario rellenado mediante entrevista personal a su director
correspondiente.
Para comprobar el cumplimiento de las hiptesis, se analiz en qu medida se
relacionan las variables grado de informatizacin y de utilizacin de NTIC/SI con las
variables de RR.HH., calidad y rentabilidad. El grado de informatizacin y de utilizacin
de las NTIC son variables de tipo escalar y para determinar su relacin con el resto de
variables, se emple los coeficientes de correlacin de Pearson, y rho de Spearman o el
test de Kruskal-Wallis.
Las conclusiones que se obtuvieron se pueden resumir: En cuanto a las variables de
gestin de personal, se observa que slo existe una relacin significativa positiva entre
la utilizacin de NTIC/SI con el grado de formacin de los empleados del hotel. Sin
embargo, no se pudo afirmar estadsticamente que se d una reduccin del nmero de
trabajadores en los hoteles con un mayor grado de utilizacin de NTIC/SI. De igual
forma, los datos obtenidos muestran la existencia significativa de una relacin positiva
entre el nmero de certificados de calidad y el grado de informatizacin y de utilizacin
de NTIC/SI por el hotel.
En contra parte, a la hora de estudiar la existencia de diferencias de rentabilidad en
funcin al grado de utilizacin de NTIC/SI se encontr diferencias significativas del 10%.
Otra investigacin de referencia es la de Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin, Innovacin y Actividad Turstica: Hacia La Empresa en Red de Vilaseca
(2007) la cual analiz la relacin entre la estrategia, la organizacin, las prcticas
empresariales y los resultados con los usos de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin en la empresa catalana, a partir de una encuesta a una muestra
representativa.
La conclusin ms significativa para el caso de estudio de la presente investigacin
hace referencia a que las actividades tursticas con usos de TIC avanzados presentan
unos registros de productividad del trabajo mucho ms elevados. Como resultado de la
introduccin y uso de las TIC y su influencia positiva en la mejora del proceso

innovador, en el cambio de estrategias competitivas y en la mayor flexibilidad en la

empresa se deriva tambin una mejora apreciable de la productividad del factor
trabajo y en definitiva de la competitividad de la empresa.
Tambin es cierto que existen estudios de Gil y Berriel (2009) realizados sobre
el sector hotelero de Gran Canaria, referidos al nivel de implantacin y difusin del
binomio TI/SI, donde se han descubierto problemas en la gestin de la informacin.
Algunos problemas destacados son: el uso de la TI/SI se limita a agilizar procesos
repetitivos del negocio, afectando bsicamente a todas aquellas actividades de nivel
operativo de decisin; falta de integracin de las aplicaciones que sustentan el SI; se
evidencia la necesidad de disponer de informacin relevante para tomar decisiones
claves respecto al mercado; a la hora de establecer TI/SI para apoyar la gestin de las
actividades, el nfasis se coloca en la TI (en los medios) y no en la gestin y
explotacin efectiva de la informacin.
7. Diseo metodolgico
El estudio no es experimental, ya que no se manipul deliberadamente ninguna
variable independiente por tal efecto tampoco hubo modificacin en las variables
dependientes; estas solo fueron analizadas y estudiadas tal y como se presentaron. Por
su temporalidad el estudio es transversal, ya que los datos se obtuvieron en un solo
momento del estudio, adems y considerando el propsito del estudio, este es de tipo
descriptivo, ya que tiene como finalidad identificar los posibles beneficios que existen
sobre la calidad de servicio, rentabilidad y toma de decisiones, al implementar un
sistema informtico de gestin hotelera en los hoteles independientes de la Zona
conurbada Veracruz-Boca del Ro.
La poblacin, muestra y limitantes son: Hoteles independientes de 4 y 5 estrellas y
Business Class, mismos que segn el padrn consultado ascienden a 32 hoteles
independientes de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro. Por lo anterior se llev a
cabo un censo a la totalidad de hoteles. Como criterio de exclusin se estableci que
aquellos hoteles que al momento de la aplicacin del instrumento, no contarn con la
instalacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera, no se consideraran parte
del estudio. El instrumento utilizado se anexa al final del documento y fueron
diseados a partir de las referencias tomadas de: Yin (1994), Claver et. al (2000), Gil y
Meroo (2006) Vilaseca (2007), Gil y Berriel (2009).
8. Anlisis y discusin de los Datos
Con la finalidad de interpretar los datos obtenidos a travs de los diferentes
instrumentos aplicados, se dise una base de datos utilizando el programa Statistica
versin 12.0 Los hoteles encuestados finalmente se reducen a 28 casos, por no haber
cubierto 4 de ellos, el criterio de contar con la instalacin de un Sistema Informtico de
Gestin Hotelera.
Principales hallazgos:
En cuanto a las funciones que el SIGH realiza en el Front Office, se observa lo siguiente:
Tabla 1: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Recepcin
Grfica 1: Indicadores de Recepcin
Interpretacin: En esta parte se puede observar que ms del 75% de los hoteles
encuestados, cuentan con un SIGH que realiza todas las funciones bsicas de recepcin
como son la elaboracin de las listas, de reportes, de facturas, entre otras, a excepcin
de la funcin de conectar o desconectar la lnea telefnica directamente desde el
sistema, ya que en su mayora el conmutador de los hoteles es independiente del SIGH.
Tabla 2: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Reservaciones.
Grfica 1: Indicadores de Reservaciones
Interpretacin: Las funciones bsicas de reservaciones son realizadas por el SIGH casi
en la totalidad de los hoteles. Sin embargo se puede observar que de los hoteles
encuestados, hay uno que no permite crear, modificar o cancelar las reservaciones y

tarifas. Un dato importante a destacar es que un 20% de los hoteles no cuenta con la
funcin que permite que al momento de que se realice alguna reservacin aparezca, en
caso de existir, el historial del husped.
Tabla 3: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Facturacin y Cargos.
Grfica 3: Indicadores de Facturacin y Cargos
Interpretacin: Alrededor del 80% de los hoteles cuentan con un sistema que les
permite hacer gran parte de las funciones necesarias para la facturacin de los
servicios. Los datos negativos que se presentan corresponden a que un 14% de los
hoteles no permite la divisin de cuentas en caso de ser necesario, y peor an, un 20%
de los hoteles no posee la posibilidad de que su sistema guarde el historial del RFC en
caso de existir visitas anteriores.
Tabla 4: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento Restaurant y Bar.
Grfica 4: Indicadores de Restaurant y Bar
Interpretacin: En este departamento se puede apreciar que ya empiezan a ver
discrepancias en los sistemas manejados por los diferentes hoteles. El 75% de los
hoteles cuentan con la opcin de poder realizar un arqueo de caja en cualquier
momento, facturar y realizar cargos directamente a la habitacin sin pasar por el
departamento de recepcin. Sin embargo no todos pueden observar dentro de su
sistema el lmite crdito con el que cuenta el husped. De la misma forma se puede
apreciar que un alto ndice de hoteles no pueden llevar un control de mesas y de
ventas por meseros.
Tabla 5: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Ama de Llaves.
Grfica 5: Indicadores de Ama de Llaves
Interpretacin: Sobre del departamento de Ama de Llaves se puede concluir que las
funciones de bloqueo de habitaciones y conocer el status de las habitaciones son
realizadas a travs del SIGH, no obstante slo el 50% de los hoteles cuentan con
funciones bsicas como son las de reconocimiento de las especificaciones de los
huspedes y la elaboracin de rdenes de trabajo para las camaristas.
A continuacin, se interpretan los datos obtenidos acerca de las funciones del SIGH
dentro del Back Office; obteniendo los siguientes resultados:
Tabla 6: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Auditoria Nocturna
Grfica 6: Indicadores de Auditora Nocturna
Interpretacin: Con respecto al departamento de auditora, se puede observar que ms
del 90% de los hoteles cuenta con un sistema hotelero que les permite realizar todas
las funciones bsicas para llevar a cabo la auditoria nocturna.
Tabla 7: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Parametrizacin.
Grfica 7: Indicadores de Parametrizacin
Interpretacin: En cuanto a la funcin de Parametrizacin se nota una tendencia
positiva sobre el hecho de que la mayor parte de los hoteles pueden crear, modificar o
cancelar tarifas, contratos, paquetes, tipo de habitaciones, entre otros, slo un 10% de
los hoteles encuestados no cuentan con dichas opciones.
Tabla 8: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Contabilidad.
Grfica 8: Indicadores de Contabilidad
Interpretacin: Se puede observar que en promedio un 58% de los hoteles poseen un
sistema que permite realizar las funciones bsicas del departamento de recepcin. Sin
embargo existe un alto ndice de hoteles que carece de opciones necesarias para
conocer la asignacin que se le dan a los recursos, la elaboracin de los estados de
cuentas, as como la elaboracin de las listas de proveedores.

Tabla 9: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Estadstica.

Grfica 9: Indicadores de Estadstica
Interpretacin: Ms del 85% de los hoteles poseen las opciones necesarias para sacar
todos los reportes estadsticos utilizados para la toma de decisiones, como son las
listas de clientes, tarifas, proveedores, entre otros.
Tabla 10: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Recursos Humanos.
Grfica 10: Indicadores de Recursos Humanos
Interpretacin: Recursos Humanos es el departamento que la mayora de los hoteles
mantiene sin la instalacin del sistema, ya que slo un 40% de ellos lo posee instalado.
Tabla 11: Resultados sobre el SIGH dentro del departamento de Compras.
Grfica 11: Indicadores de Compras
Interpretacin: Como se puede observar en la tabla anterior solo por encima del 50%
de los hoteles utilizan el sistema hotelero en departamento de Compras.
Se ha realizado una breve interpretacin acerca de lo que puede o no hacer el SIGH
dentro de cada hotel encuestado. A continuacin se realiza la interpretacin de datos
sobre las preguntas que se refieren a la calidad del servicio que presta cada uno de
dichos hoteles:
Tabla 12: Resultados sobre la Calidad en el Servicio.
Grfica 12: Indicadores de Calidad en el Servicio
Interpretacin: observando las frecuencias obtenidas en cuanto a la calidad en el
servicio que prestan los diferentes hoteles, se observa una tendencia clara hacia el
acuerdo y posteriormente hacia el totalmente de acuerdo, lo que significa que en la
mayora de los casos consideran que prestan un servicio de calidad en los diferentes
momentos de interaccin con el husped.
En cuanto a la variable Toma de Decisiones, se obtuvieron los siguientes resultados:
Tabla 13: Resultados sobre la Toma de Decisiones.
Grfica 13: Indicadores de Toma de Decisiones
Interpretacin: En cuanto a la toma de decisiones el 65% de los encuestados estn de
acuerdo en que la informacin presentada por el SIGH facilita la toma de decisiones y
ayuda a la realizacin de esta con mayor rapidez. Sin embargo podemos encontrar una
opinin dividida acerca de la conectividad existente en el SIGH entre todas las areas
del hotel, dicha conectividad se puede ver reflejada en el check list analizado
anteriormente donde se puede reconocer que areas de los hoteles carecen del
sistema para su operacin.
Es importante destacar el hecho de que existe una frecuencia equivalente al 39% que
corresponde a que los encuestados no estn ni en acuerdo ni en desacuerdo en que la
informacin presentada en el SIGH puede ser entendido por cualquier ejecutivo del
hotel. Otro dato relevante corresponde a que solo un 10% de los encuestados estn en
total desacuerdo con las cualidades que presentan los SIGH al momento de tomar
decisiones.
A continuacin se muestra un breve anlisis de los indicadores financieros , ms
representativos en la hotelera, que se presentaron durante el ao 2010 en los hoteles
independientes de 4 y 5 estrellas de la zona conurbada Veracruz Boca del Ro.
Tabla 14: Indicadores Financieros primer cuatrimestre del ao 2010.
Grfica 14: Indicadores de Toma de Decisiones

Interpretacin: En el mes de enero se puede observar que los indicadores financieros

poseen una tendencia Regular, estos datos hace suponer un comportamiento normal
ya que enero es uno de los meses ms dbiles en cuestin de la ocupacin hotelera.
Caso contrario se presenta en Febrero y Abril, meses de gran importancia para el
turismo en Veracruz, ya que se presenta tanto el Carnaval como Semana Santa. Por
ltimo, Marzo es un mes estable dnde gran parte de los indicadores financieros
poseen una frecuencia que va de bien a regular.
Tabla 15: Indicadores Financieros segundo cuatrimestre del ao 2010.
Grfica 15: Indicadores Financieros 2. Cuatrimestre 2010
Interpretacin: Para los meses de mayo y junio se puede observar que casi un 50% de
los hoteles mostraron una frecuencia correspondiente a Muy bien para los indicadores
financieros mientras que los hoteles restantes mantuvieron indicadores regulares. Julio
y Agosto, meses correspondientes a las vacaciones de verano, fueron meses muy
buenos para los indicadores financieros, este suceso se le puede acreditar al hecho de
que existe una mayor afluencia hacia el destino turstico de Veracruz.
Tabla 16: Indicadores Financieros tercer cuatrimestre del ao 2010.
Grfica 16: Indicadores Financieros 3er. Cuatrimestre 2010
Interpretacin: En esta grfica se puede observar una tendencia a indicadores
financieros regulares para los meses de septiembre, octubre y noviembre, este hecho
hace suponer que fue a consecuencia de las diferentes contingencias climatolgicas
que se presentaron en la zona conurbada Veracruz Boca del Ro. Sin embargo para el
mes de Diciembre se puede observar que un 80% de los hoteles encuestados
presentaros ndices favorables (Bien y Muy bien) e incluso los valores de malo y muy
malo, presentaron una frecuencia del 0%.
CONCLUSIONES
Como se pudo observar en el apartado de resultados, los Sistemas Informticos de
Gestin en lo general estn presentes al menos en las tres cuartas partes de los
Hoteles encuestados, lo que sugiere un buen indicador, sobre todo si se busca conocer
que tan actualizados en materia informtica estn en el sector hotelero. Considerando
que la automatizacin permite la optimizacin de los tiempos de ejecucin de toda
actividad dentro del hotel, ya que el SIGH realiza todas las funciones bsicas de
recepcin, para la elaboracin de las listas, de reportes, de facturas, entre otras.
Aunque cabe sealar que los SIGH con los que cuentan los hoteles encuestados en este
estudio, no son estandarizados en sus funciones, ya que algunos realizan funciones que
otros no lo pueden hacer y viceversa.
En relacin a lo anteriormente citado se conoci sobre algunos casos de hoteles (el
20%) que su sistema no les genera un historial del husped, lo que pudiera ser un
elemento a considerar, ya que el contar con informacin del husped, con solo el
hecho de teclear su nombre, permite ahorrar tiempo y hacer ms eficiente el servicio.
Otra evidencia importante que se pudo obtener del estudio, adems de saber que el
80% (del 75%) de los hoteles que cuentan con un sistema, este les permite realizar las
funciones para la facturacin de los servicios. Del mismo modo se obtuvieron datos no
muy favorables en este aspecto, ya que en el 14% de los hoteles no permite la divisin
de cuentas en caso de requerirse y un 20% de los hoteles no posee la posibilidad de
que su sistema guarde el historial del RFC en caso de existir visitas anteriores.
El 75% de los hoteles cuentan con la opcin de poder realizar un arqueo de caja en
cualquier momento, facturar y realizar cargos directamente a la habitacin sin pasar
por el departamento de recepcin. Sin embargo no todos pueden observar dentro de su
sistema el lmite crdito con el que cuenta el husped. De la misma forma se puede
apreciar que un alto ndice de hoteles no puede llevar un control de mesas y de ventas
por meseros.
Respecto al departamento de Ama de Llaves, las funciones de bloqueo y estatus de
habitaciones, estas se llevan por medio del SIGH, no obstante slo el 50% de los

hoteles cuentan con funciones bsicas como son las de reconocimiento de las
especificaciones de los huspedes y la elaboracin de rdenes de trabajo para las
camaristas.
Sobre las funciones del SIGH dentro del Back Office se pudo conocer: que ms del 90%
de los hoteles cuenta con un sistema que les permite realizar todas las funciones
bsicas para llevar a cabo la auditoria nocturna. En cuanto a la funcin de
Parametrizacin se observ una tendencia positiva ya que la mayor parte de los
hoteles pueden crear, modificar o cancelar tarifas, contratos, paquetes, tipo de
habitaciones, entre otros, slo un 10% de los hoteles encuestados no cuentan con
dichas opciones. Por otra parte el 58% de los hoteles poseen un sistema que permite
realizar las funciones bsicas del departamento de recepcin. Sin embargo existe un
alto ndice de hoteles que carece de opciones necesarias para conocer la asignacin
que se le dan a los recursos, la elaboracin de los estados de cuentas, as como la
elaboracin de las listas de proveedores.
Dato interesante lo constituye el porcentaje tan alto de hoteles (85%) que poseen el
SIGH que les permite generar reportes estadsticos para la elaboracin de: listas de
clientes, tarifas, proveedores, entre otros, y que adems les facilita el proceso para la
toma de decisin en asuntos relacionados. Sin embargo fue notorio el porcentaje de
hoteles (40%) que an no tiene instalado el sistema de Recursos Humanos.
Por otro lado, podemos concluir que en materia de calidad de servicio y el proceso de
toma de decisiones, en este ejercicio de consulta hacia los encuestados, se perciben
optimistas sobre el servicio que estn brindando, es decir, consideran que prestan un
servicio de calidad en todos los momentos en que interactan con el husped (cliente),
adems sealan que la implementacin de los SIGH les ha permitido generar mayor
informacin, lo que les ha permitido adems mejorar el proceso de toma de decisiones.
Lo anterior bien valdra la pena compararlo con la opinin de los huspedes, en un
estudio de percepcin de la calidad de servicio, desde la opinin de los clientes, pero
eso quedar para otra investigacin, ya que el propsito del estudio, en todo momento
estuvo orientado a la identificacin de los posibles beneficios como incrementar la
rentabilidad, mejorar la toma de decisiones y la calidad en el servicio, resultante de la
implementacin de los sistemas Informticos de Gestin Hotelera
Futuras lneas de investigacin
Valdra la pena explorar ms sobre la percepcin del cliente en lo referente a la calidad
de servicio, lo anterior como resultado de la implementacin de los SIGH. Adems es
necesario avanzar en estudios comparativos con otros sectores econmicos en donde
se hayan implementado estos sistemas informticos, para encontrar posibles
diferencias significativas, pero sobre todo, para indagar ms sobre las funciones que
han estado utilizando a efecto de valorar las bondades de estos sistemas y con ello
poder identificar el grado de utilizacin o subutilizacin de los componentes de dichos
sistemas.
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El presente artculo muestra el impacto que han tenido las tecnologas de informacin
en la industria del turismo en los ltimos aos y cules han sido los cambios
significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen los servicios y como
operan las empresas que conforman esta industria. Con las TI se han logrado grandes
beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor
entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y optimizar sus recursos
logrando aumentar su eficiencia. Los casos ms relevantes de aplicacin de TI en el
turismo son los sistemas de reservaciones en lnea, ventas de servicios por Internet y
los sistemas de minera de datos. Se concluye que las tecnologas de informacin bien
aplicadas se traducen en una mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias
de viajes y aerolneas con sus clientes, logrando as beneficios para todos.
1. Introduccin
La industria del turismo es una de las ms grandes a nivel mundial generando cerca de
212 millones de empleos y representando una importante contribucin al producto
interno bruto de muchos pases. En una industria de estas dimensiones, la tecnologa
de informacin (TI) ha jugado un papel fundamental como medio para mejorar la
eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.
El objetivo de este artculo es proporcionar un panorama general del impacto que han
tenido las tecnologas de informacin en la industria del turismo en los ltimos aos,
generando cambios significativos en la forma en que se ofrecen los servicios, la

interaccin con los clientes y la manera en que operan las empresas que conforman
esta industria.
En el presente documento se mostrar el nuevo papel que tienen las TI en la
administracin y planeacin estratgica de las empresas relacionadas con el turismo y
sus diferentes ramas como son la hotelera, aerolneas y empresas de viajes; y tambin
se mostrarn algunos ejemplos de cmo dichas empresas estn aplicando los avances
en TI.
2. Primeras aplicaciones de las tecnologas de informacin en el turismo
Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin (TI) han revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepcin. Las TI han
modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora
juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la
forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a incremento de la
competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas funcionalidades son
incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turstico (Valles, 1999).
De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turstica
sea potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologas de informacin: el
turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades
ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte
de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promocin
basados en medios audiovisuales que resulten atractivos.
Para poder comprender mejor la evolucin de las TI en el turismo, es necesario
enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. Heintzeman (1994)
establece que en 1960 las aerolneas crearon los primeros sistemas de informacin que
eran capaces solamente de reservar boletos de avin, los cuales, una dcada despus
fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado, segn Chervenak (1997), en
los aos setentas el nico contacto que tenan las empresas hoteleras con los sistemas
de informacin era mediante un sistema central computarizado de reservaciones. En
esa poca solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles
independientes ofrecan el servicio de reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por las aerolneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de
Reservaciones. Tiempo despus surgieron los Sistemas Globales de Distribucin o GDS
por sus siglas en ingls (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en
una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las
empresas de hospedaje de cerca de 125 pases para promover sus productos. Mediante
esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a informacin actualizada y
precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A nivel mundial, los principales GDS
son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel.
Mediante el uso de estos sistemas de informacin los hoteles pueden publicitarse
intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes
pueda ver fotos electrnicas del hotel; o el sistema Spectrum permite sealar lugares
especficos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del rea
seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a travs de
este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas
hoteleras como para los agentes de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS son
una excelente oportunidad de mercadotecnia; para los agentes de viajes representa
una herramienta que les permite tener informacin actualizada tanto de hoteles como
de las operaciones que realizan a travs del sistema, tener en una sola base de datos
con informacin sobre hoteles, boletos de avin y rentas de autos y generar reportes
con informacin relevante para la operacin de sus empresas.
3. Turismo en Internet
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnologa de informacin impacta tanto
al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio

y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se est cambiando a una

economa que funciona las 24 horas del da los 365 das del ao en cualquier lugar del
mundo.
La Reunin de Expertos en Comercio Electrnico y Turismo de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del
turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que
cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir informacin de
calidad que sea confiable. Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que
lleva consigo permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre
cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores
esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la
posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto
turstico que buscan y pagarlo en lnea.
En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En
el diagrama 1 se muestra la estructura que tena antes de Internet y el diagrama 2
muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los
infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar informacin a travs de
un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opcin de reservar cualquier
combinacin de servicios utilizando la combinacin que deseen de infomediarios.
el turismo antes de internetDiagrama 1. El turismo antes de Internet.
Fuente: El comercio electrnico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los
pases en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(septiembre 2000).
el turismo a travs de internetDiagrama 2. El turismo a travs de Internet.
Fuente: El comercio electrnico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los
pases en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(septiembre 2000)
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con
mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A
pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de
usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico
como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business
to business) es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo
transacciones comerciales de forma electrnica.
Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 1 se enlistan las 10
principales categoras de compras por Internet en Estados Unidos, Canad y Espaa,
pases que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de
turismo. Se puede observar que las actividades relacionadas con el turismo se hacen
presentes en las 3 listas.
Tabla 1. Principales categoras de compras por Internet
CANADA
ESTADOS UNIDOS
ESPAA
1. Computadoras
2. Libros
3. Msica
4. Ropa y accesorios
5. Productos electrnicos
6. Revistas

7. Reservaciones de hotel
8. Reservaciones de boletos de avin
9. Pelculas
10. Boletos para eventos
1. Computadoras
2. Libros
3. Msica
4. Productos electrnicos
5. Juguetes
6. Pelculas
7. Productos de belleza
8. Ropa
9. Reservaciones de boletos de avin
10. Reservaciones de hotel
1. Msica
2. Libros
3. Reservaciones de viaje
4. Software
5. Productos electrnicos
6. Ropa
7. Ocio
8. Telefona
9. Pelculas
10. Hardware
Fuente: Global Internet Special Report, Substance Consulting. (Enero 2000)
4. Una poderosa herramienta para las empresas tursticas: los data warehouse
Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turstica est atravesando un periodo de
grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas:
(a) Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por
parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias.
(b) El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a
fuentes de informacin disponibles y a un nivel ms alto de experiencia en viajes.
(c) El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos tursticos.
(d) La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas
tecnolgicos de alcance global.
Debido a los factores anteriores, cada vez es ms importante para las empresas contar
con informacin de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones,
definicin de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder
administrar y explotar mejor la informacin se crearon los data warehouse, o
almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los
que cuenta la empresa.
Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por
tema, integrados, variables en el tiempo y no voltiles que se emplean como apoyo a

la toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta herramienta

es la integracin de los datos, ya que la mayora de los sistemas tienden a fragmentar
la informacin ocasionando a la alta administracin que la toma de decisiones sea
complicada, pues a veces la informacin realmente valiosa se pierde entre el resto de
los datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas de las operaciones que se
realizan en un ambiente de data warehousing como son el manejo de sistemas
operacionales y la extraccin, transformacin y carga de los datos.
estructura de un sistema Data WarehouseDiagrama 3. Estructura de un sistema Data
Warehouse.
Fuente: Data Warehousing. SQL Max Connections. (2001)
En el caso del sector turismo, una de las principales reas de aplicacin de los data
warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta
principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para
apoyar los anlisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos
clientes y optimizar sus funciones de ventas. Tambin para establecer estrategias que
permitan obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que
necesitan, poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes,
mejorar los servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, as como evaluar
la satisfaccin en general de los clientes.
Citando a Gil y Berriel (1999) los data warehouse pueden ser usados por los hoteles
para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseo
de nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda,
identificar el potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes reas,
analizar la productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos
mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las
promociones, determinar la productividad de los empleados en relacin con la
satisfaccin de los clientes, etc.
5. Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones
Al implantar TI en una organizacin, quienes perciben primero su impacto son todas las
personas que colaboran en sta, desde los niveles operativos hasta la alta
administracin, ya que cambian lo que hacen y cmo lo hacen.
Segn Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el servicio
que se ofrece. La nueva administracin de las empresas tursticas est orientada en el
cliente y en el servicio, lo cual es un factor clave de diferenciacin. En el caso de la
hotelera, mediante las TI se puede estrechar la relacin con el cliente, ya que permite
a la empresa mantener registros de las preferencias de sus huspedes y responder
mejor a ellas en las prximas ocasiones. En las empresas de servicio, los pequeos
detalles pueden ser muy importantes, el simple hecho de recordar algn gusto
especfico de los clientes puede marcar la diferencia de que mantenga su preferencia
por la empresa o cambie a la competencia.
Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas tursticas es
contar con gente familiarizada con la tecnologa que sea capaz de ver todo su potencial
y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la empresa. Cada
da ser ms importante que las organizaciones tursticas cuenten con gente con
habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de informacin que se genera y la
pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de decisiones. La implantacin de
sistemas y tecnologas de informacin en una empresa es algo que concierne a todo el
personal ya que genera mejoras en las condiciones de trabajo y ayuda a facilitar
muchas de las tareas en las diferentes reas de una empresa.
Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal se
encuentra en los niveles operativos. En la mayora de los casos este personal no
cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con las
tecnologas de informacin. Por esta razn las empresas de alojamiento al momento de
decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene el dar un
entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se aprovecharan todos los
beneficios que puede traer consigo.

6. Conclusiones
Con la ayuda de las tecnologas de informacin la industria del turismo ha logrado
grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas,
conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio,
llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos
logrando aumentar su eficiencia.
Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo:
sistemas de reservaciones en lnea, ventas de boletos por internet, sistemas de minera
de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar de que cada
da se avanza ms en la implementacin de TI, las empresas relacionadas con el
turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que existen y empezar a ver
a las tecnologas de informacin ms all que simples sistemas de computacin, sino
como parte del plan estratgico de la alta administracin que permitir lograr ventajas
competitivas.
Sin duda alguna, las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducirn en una
mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con sus
clientes, logrando as una relacin donde ambas partes obtendrn beneficios y
satisfaccin.
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[3] Estudio de viabilidad econmico-financiero del sector de Servicios Tursticos:
Resumen ejecutivo, conclusiones y recomendaciones.
[4] Marketing information syst
Ferias de Magangu
FERIAS DE MAGANGU
POR:
LILIA SAMPAYO
VERONICA YEPEZ RODRIGUEZ
DEP: DE C. SOCIALES
INSTTUCIN EDUCATIVA SAN MATEO
MAGANGU - BOLVAR

2009

LAS FERIAS GANADERAS.

Feria Ganadera de 1939

LA FERIA DE MAGANGUE
La Feria de Magangu, que comenz a tomar vida a mediados del Siglo XIX, fue, antes
propios y extraos y a nivel nacional e internacional, uno de los acontecimientos
comerciales que conmovi, sobre todo, la trashumancia de viajeros en busca de
aventuras comerciales. Su fama traspuso los linderos nacionales y trascendi a las islas
del Caribe y, si bien es cierto que las vas de comunicacin, para la poca, estaban
circunscritas a las que ofreca la navegacin fluvial y un poco los intransitables caminos
reales de la poca, tambin lo es Magangu, como epicentro de sus festividades
religiosas en honor de la Virgen de las Candelas, ocupaba un lugar preferencial al cual
podan acudir, en tortuosas jornadas, los judos y la gitanera de las islas caribeas, al
igual que los mineros del norte de Antioquia que, desde las Minas de Guamoc,
Zaragosa y Remedios, entre otras, abastecan el oro para las artesanas momposinas y
favorecan un comercio expedito, ya que, para la poca, estaba prohibida la
exportacin de este metal a la Madre Patria.
Se dimensionaba tambin una avalancha de habitantes de los Santanderes que, para la
poca, utilizando la navegacin de los champanes, traa hasta doscientos arrobas de
bocadillo veleo, para repartir por toda la Costa Atlntica.
Los comerciantes traan, adems, los afamados sombreros de Suaza de Neiva, las
mantas del Socorro, los cacaos neivanos, los soches y vaquetas de Guaduas, las
esteras de El Banco y Chiriguan, los machetes de Real de la Cruz, las afamadas
hamacas y los caballos de Corozal, el blsamo de Tol y mil `productos mas, inclusive
de carcter extico, que provenan de las islas del Caribe.
Eran de destacarse, como aporte sabanero, los briosos caballos y las mujeres de
Corozal, que adornaban la feria, y en este trafico de fantasa y de locas ilusiones, la
gitanera armaba sus jugadas, los tahres, el licor y las damiselas en busca de
aventura, creaban otro mundo para quienes haban venido en busca de diversiones.
Es de tenerse en cuenta que, en un poblacho que apenas alcanzara a tener mil
habitantes, el sistema hotelero era casi nulo y , quienes planeaban con anticipacin el
disfrute de la feria, alquilaban, a precios de usura, las viejas casonas de palma de los
habitantes de la ciudad, quienes iban a refugiarse, mientras tanto, donde sus parientes
y amigos y, cuando se cerraban los caminos para encontrar hospedaje, la multitud
armaba berbechos de ramas y palmas para abrigarse de la intemperie y pasar los das
2,3,4 y 5 de Febrero, que no estaban propiamente dispuestos para dormir y
magancear.
Magangu, por su cercana con la Ciudad Valerosa, era centro privilegiado a donde
llegaban, por el Camino de Jerusaln, los contrabandos y las mercancas que
entraban furtivamente del viejo continente y , por ello, era tan fcil encontrar en la
feria las artesanas nativas, como los mas finos aderezos venidos de la legendaria
Europa.
Jams volveremos a presenciar el espectculo maravillosos que presenciaron nuestros
antecesores, sobre el maravillosos Yuma, donde se confundan champanes venidos
desde los mas lejanos rincones de la Patria, hasta barcos, con estructura para navegar
en el mar, que traan un canto tropical desde las caribeas islas que se volcaban sobre
Magangu.
DIFERENCIAS ENTRE LAS LEGENDARIAS FERIAS DE LOS SIGLOS XIX, XX Y LAS
ACTUALES.
Las antiguas ferias de Magangu no solo eran ganaderas, sino Ferias Comerciales, ac
se intercambiaban la mayora de los productos artesanales e industriales no solamente
del Caribe colombiano tambin de las islas del Caribe y de la parte de los
departamentos como Santander, etc. Hoy en da estas Ferias a pesar que trata de
darles un carcter artesanal, de apoyar por todos los medios la industria y las
artesanas, estas son inferiores por todo y prevalece una especialidad que es la
muestra de caballos de raza, que por esta poca abundan en Colombia de calidad
extraordinaria, De tal manera que la diferencia es enorme y ya no hay la afluencia que

haba en otras pocas de productos industriales, pero falta volver a traer esa misma
tradicin para que volvamos a tener una feria que muestre productos agrcolas,
maquinarias, formas de transformacin de la tierra, todo eso hace falta y esa es la
aspiracin, volver a recorrer los pasos que recorri en antao la Feria de Magangu.
Suspensin de las Ferias a finales del Siglo XIX.
Las ferias de Magangue se acabaron prcticamente con la Guerra de los Mil das
porque histricamente las guerras intestinas en nuestro pas han atentado contra la
actividad industrial, comercial y la civilizacin, la guerra destierra a la gente de asistir a
eventos por mltiples motivos, por lo cual es enemiga del progreso y del desarrollo de
un pas o regin.
Estas ferias se intento revivirlas en la dcada de los aos 30, cuando siendo alcalde de
Magangu Don Juvenal Vias Morales por all en el ao 1937, comenzaron a realizarse
unas ferias, donde la ltima fue en 1.939 tratando de imitar algo de las legendarias
ferias, pero apenas estas fueron un remedio. Sin embargo, lo que se dice que desde
entonces no ha vuelto a haber ferias es totalmente falso, por que actualmente se les
est ofreciendo a Magangu y la regin la treceava feria con caractersticas
fundamentales. Esta no es una feria cualquiera y tiene un prestigio bien ganado, sobre
todo a nivel de la Costa Atlntica y de los pueblos del ro Magdalena; que tuvo una
interrupcin con un gobierno municipal que entendi la feria como una pachanga,
como una exhibicin de ritmos, como una trada de orquestas suntuosas, eso no fue
feria durante un interregno de cuatro aos. Fue un remedo de ferias. La verdadera
feria la legitima, la propia es la feria que la Junta organizadora esta ha querido rescatar,
como una feria equina, industrial, artesanal, con muestras alimentarias y costumbres
de la Costa y que se ha considerado como una de las mejores ferias ganaderas de la
Costa Caribe.
Importancia de la Feria Ganadera para Magangu.
Para Magangu es fundamental esta celebracin anual, no solamente por lo que aporta
como feria, por que esta da una posibilidad de un mostrario de ganado de distintas
especies tradas de diferentes regiones, aqu el estudiante va a conocer las distintas
ganaderas, a va a conocer ganado tipo leche, tipo indubrasil y en todas sus
variedades, el pardo suizo, el holstein, etc. De tal manera que es una escuela de
aprendizaje y a la feria se le agrega por lo menos un conferencista eminente ao tras
ao dictando conferencias ilustrativas sobre la ganadera. El solo hecho de tener jueces
sabios que califican al ganado, son ctedras que se dan para el conocimiento de la
ganadera y en este sentido la Junta Organizadora viene trabajando para que el evento
sea un xito en todos los sentidos.
La fe religiosa por la Virgen Morena de la Candelaria, fue y sigue siendo de tal
magnitud, que en el siglo XIX la peregrinacin el da 2 de Febrero en este puerto llego a
ser tan numerosa, que dio origen a un intercambio sociocultural y comercial de primer
orden en el pas, que las nuevas generaciones a partir de la segunda mitad del siglo XX
omos mencionar con el nombre de Las Ferias de la Candelaria. Su primer versin fue
en el ao de 1858 y oficializadas en 1876, siendo presidente de Colombia Don Aquileo
Parra, quien asisti muchas veces a ella, las apoy y rese en sus memorias.
Por otro lado la privilegiada posicin geogrfica de Magangu, fue factor fundamental
para consolidar el xito comercial de las Ferias, por la influencia y convergencia de las
cuatro cuencas hidrogrficas y los valles de los Ros Magdalena, Cauca, San Jorge y las
subregiones de Tiquisio, la Mojana y las Sabanas del Bolvar Grande, con la navegacin
fluvial por el Brazo de Loba ( que pasa por Magangu) que se increment a partir del
ao 1.870, los comerciantes movilizaban sus cargamentos en barcos de vapor y
grandes champanes, desde le interior del pas, la costa Atlntica y de las islas del
Caribe.
Se sabe que desde 1854 y principios del siglo XX, el 2 de Febrero de cada ao se
efecta en Magangu la Gran Feria de La Candelaria. En un solo da se realizaban
grandes transacciones comerciales; con palabra de honor se daba cumplimiento a
compromisos adquiridos en el ao anterior. De igual manera se pactaba mano con
mano honrada, nuevos compromisos para la feria siguiente. En la noche haba gran
celebracin. Aprovechando la comunicacin de la Costa y las Sabanas de Bolvar, Sucre
y Crdoba con el interior por el ro Magdalena, teniendo como centro a Magangu,
venan comerciantes toda clase de mercaderes, ya que aqu a mediados del siglo
pasado y principios del siglo XX, el da de la feria se compraba, se venda, se consegua
de todo. La gente provena del pas y del exterior, pues la feria fue famosa.

PRIMER ENCUENTRO AGROINDUSTRIAL, ARTESANAL Y PESQUERO DEL SUR DEL CARIBE

Por iniciativa de un grupo de ganaderos, profesionales y tcnicos de la regin, se
propuso la realizacin de un ENCUENTRO AGROINDUSTRIAL, ARTESANAL Y PESQUERO,
con el apoyo de la Administracin Municipal, en cabeza del Doctor Jorge crcamo
Alvarez y con el slogan REVIVAMOS NUESTRA FERIA, este certamen fue todo un xito,
el cual se realiz en las Antiguas instalaciones de COMERCALCO, donde participaron
todos los sectores de la economa agrcola, pecuaria, industrial, artesanal, pesquera y
cultural del Sur del Caribe colombiano.
Este evento se realiz en el mes de Noviembre de 1993 y se volvi a realizar en la
misma fecha al ao siguiente 1994. Con rotundo xito.
FERIAS AGROPECUARIAS, INDUSTRIAL, ARTESANAL Y PESQUERO DEL SUR DEL CARIBE
Y EXPOSICIONS EQUINAS.
Por la gestin de la Secretara de Agricultura Municipal COMERCASUR y el apoyo
incondicional del Alcalde Alfredo Posada Viana, se logr el lote ante el IDEMA, cuya
extensin es de 8 has 6.000 mts2, que cedi el IDEMA al municipio en donacin, siendo
Ministro de Agricultura el doctor Antonio Hernandez Gamarra, sinceano y el Doctor
Enrique Ruiz Raad, magangueleo, Gerente General del IDEMA, fue entonces en el mes
de Febrero de 1995, que se coloc la primera piedra del coliseo, con la bendicin de
Monseor Armando Larios y la asistencia de altas personalidades del gobierno central.
Ese da se firmaron las escrituras de donacin.
El ministerio de Agricultura y desarrollo Rural, se comprometi en cofinanciar el Estudio
de Factibilidad de la Subasta Ganadera de Magangu, realizado por FEDEGAN. Lo cual
facilit la cofinanciacin de la construccin de las instalaciones de la Subasta
Ganadera, con inversin superior a $110.000.000, cofinanciados por el ministerio de
Agricultura, la Alcalda Municipal de Magangu y COMECASUR. As mismo la
gobernacin de Bolvar aport el encerramiento general del Coliseo de Ferias.
En el ao 1996 se inaguraron las anteriores obras en el marco del a Tercera Feria
Agropecuaria, siendo presidente de este el Dr. Ricardo Botero Maya.

HISTORIA DE MAGANGUE
Me cuentan mis antepasados que Bandas de msicos tuvieron su surgimiento inicial en
Magangu, en las dcadas finales del Siglo XIX. Las histricas y renombradas Ferias
Ganaderas de Magangu, se celebran con la eventual llegada de los mercaderes y se
rebustecia el fervor a la Virgen de la Candelaria, con severas procesiones de humanas
columnas con velas encendidas y entusiastas jugadores de gallos, cucurub, naipes,
ruletas y boliches. Aumentaban la euforia popular, los maromeros de vistosos
uniformes multicolores y no faltaba por aquellos tiempos la fantasa de atrevidos
paisas que trepados en globos escrutaban el espacio, para luego aterrizar en forma
espectacular en los potreros cercanos, o caer en nuestro viejo Cao de Baracoa
A esta fiestas concurran nuestros abuelos, cantando desde tempranas horas de la
noche al compas de la Tambora, los Tres Golpes Mam y las muchachas adornaban
su virginal cabeza banderolas alusivas y fragantes flores y perfumes , entretanto que el
loco Evaristo, bajo un traje raido, hacia asomar a los vecinos cantando la mcura est
en el suelo, mama no puedo con ella que hoy hace furor en los nuevos ritmos de
Colombia y del mundo.
Tambores, guacharacas y gaitas, en su arcaica armona, retumbaban al son del currulao
y del merengue, que con un haz de velas encendidas bailaban en alternados baratos
nuestros abuelos, y se despedan con Adios Vicente, al menudear de los gallos. Las
muchachas cantaban las canciones compuestas por parranderas y bohemios
lugareos, enamorados de guitarra y tiple y seguidillas del repertorio gitano, asimiladas
al gusto popular. Fue as como los moradores de Magangu y sus contornos, oyeron por
primera vez con alborozo, las notas melodiosas del vals y la mazurca, de la polka y de
la danza, y que el gusto de la gente del pueblo fue acogiendo.
Habla, adems de la Feria de la Candelaria, la de San Antonio, que tenia lugar el 18 de
Junio de cada ao, tambin en magangu y la del 14 de septiembre en San Benito
Abad, que complementaban nuestra feria, pero apenas la imitaban pobremente.
Las guerras civiles, que tanto abundaron y que tanto males trajeron a la Repblica en
las postrimerias del siglo XIX, dieron al trate con ferias de Magangu que, lentamente,
fueron tomando el camino del olvido, frente a los signos de violencia que han venido a
entrabar, desde siempre, el progreso, no solamente de nuestro municipio, sino de

Colombia, sin descartar, adems, la circunstancia del auge que haba tomado la
navegacin fluvial con el aumento de los buques a vapor, que comenzaban a abrir a
Magangu hacia otras perspectivas comerciales, como la ciudad de Barranquilla.
La feria de Magangu, como ente multifuncional, donde no slo haba un expedito
movimiento de ganado, artesanas y productos manufactureros, puede decirse que
sucumbi por obra y gracia de la Guerra de los Mil Das.
Para entender el valimiento de la Feria de Magangu, presentamos los decretos que la
reglamentaron, especialmente las leyes del 10 de noviembre de 1.868, de impuesto
sobre la renta, y su adicional y reformatoria de 5 fr noviembre de 1.869, extractado de
la Gaceta Departamental de Bolvar:
El P.C. del Estado Soberano de Bolvar decreta que la junta calificadora de la
renta de la Provincia de Magangu, tendr las sesiones extraordinarias en los das 28 a
30 de enero, 8 a 10 de junio y 9 a 11 de septiembre de cada ao con el objeto de
calificar la renta de los que concurran a la feria de Magangu, a ejecutar alguna a
algunas de las operaciones de que trata el articulo 25 de la ley 0 de noviembre de
1869, de impuesto sobre la renta.
Posteriormente, por el ao de 1935, algunos ciudadanos cvicos trataron de retrotraer
los valores de la feria de la Candelaria, pero olvidando, definitivamente, la diversidad y
el aporte forneo.
En 1995, el ministerio de Agricultura contrat con FEDEGAN tres estudios de
comercializacin de ganado en pie, que inclua tres regiones de la Costa Atlntica:
Magangu (Bolvar), Sinc (Sucre) y Villanueva (Guajira). Los dos primeros fueron
aprobados y a Magangu se le asign un cupo de 300 animales, otorgndole la
administracin a COMERCASUR.
Cabe anotarse que el martes 16 de diciembre de 1997 se realiz la primera subasta
ganadora en dicho coliseo.
Continuando con el desarrollo de la IV Feria, recordamos que esta se inici con una
cabalgata que parti de los kioscos modulares de San Martn.
El viernes 31 de octubre hubo clasificacin de la muestra de ganado de doble propsito
y el concurso individual de vacas lecheras; hubo concurso de caballos de vaquera,
juzgamiento de trote y galope a la cuerda, juzgamiento de trote y galope ensillado e
imnaugracin de la primera exposicin equina grado B.
El Domingo 2 de Noviembre se inici con el ordeo y el concurso individual de vacas
lecheras, y continuo con la evaluacin de la muestra de ganado de doble propsito y la
premiacin, donde el primer puesto fue para la Ganadera XB de Lucia Maya de Botero,
finalizando con la muestra del hato y exhibicin de los ejemplares campeones.
El mejor ordeador en este da fue Alejandro Garca, de la ganadera La B.
Hubo muestra agrcola de plantas ornamentales y bonsis, concurso de chalanes y
amazonas, concurso canino, remate de estrellas, juzgamiento de asnales y mulares,
trocha, paso fino y clausura de la exposicin equina grado B.
En concurso de caballos de vaquera compitieron ocho jinetes y el primer puesto fue
para Argemiro Casas de la hacienda Rancho Grande.
El concurso de equinos fue avalado por la Federacin Equina de Caballistas Sucreos
Colombianos, CASCO, con la direccin tcnica de Jess Pinedo Revollo.
All sobresalieron, en trocha y galope, el caballo Tornado de Santa Mnica, de
propiedad del doctor Hugo Atencia Villareal, la yegua Pagina del Ocho de la
pesebrera La Bucaramanga de Sincelejo y Lluvia del Chaparral de Magangu.
En trocha, sobresalieron el caballo Whisky de Chihuana de Hugo Atencia Villareal, del
criadero Luisa Fernanda de Pacho y en cuanto a yeguas, fue galardonada Prisionera
de la pesebrera La Bucaramanga de Sincelejo.
El paso fino Colombiano lo gan el caballo Guapo del Ocho de Rodrigo Hernndez de
Sincelejo y en yeguas, la ganadora fue Zarina de Xochimilco de propiedad de Hernn
Ruiz.
En el ao de 1999 se llev a cabo la V feria Agropecuaria, Industrial y Artesanal del sur
del Caribe, en el coliseo propio. La feria fue abierta el da mircoles 5 de noviembre,
con una cabalgata para nios a las 3:00 PM y otra para adultos, a las 3:30 PM. El
viernes en la noche hubo un hermoso espectculo pirotcnico en el coliseo.
El sbado 6, continuo el programa, con ordeo para concurso, evaluacin de la muestra
de ganado de doble propsito, concurso de caballos de vaquera, remate de ejemplares
bovinos y la trote y galope, trocha y galope.
Visita hoteles en magangue
Funcionarios del grupo de fiscalizacin de la secretara de hacienda municipal y la
polica de turismo, realizan operativos de inspeccin en hoteles y residencias de
Magangu con el fin de verificar su legalidad en el cumplimiento de las normas

vigentes y ejercer un control sobre los prestadores de servicios hoteleros en esta

ciudad.
Los operativos tambin persiguen que las actuaciones de estos establecimientos se
ajusten a la norma hotelera y turstica vigente, para que los servicios prestados estn
de acuerdo con lo ofrecido en trminos de calidad y cumplimiento, as mismo se busca
que los propietarios de estos establecimiento a travs de una planilla de registro
puedan identificar las personas que llegan a diario a esta ciudad y utilizan su servici.
Egl noticias conoci, que los establecimientos que no cuentan con la respectiva
documentacin, sern obligados a ponerse al da, o de lo contrario sern sellados en
prximas horas.
Nuestro Municipio
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Turismo
En esta seccin encontrar informacin de inters sobre el turismo en el municipio,
encontrar una la gua de los principales sitios para visitar, las festividades y el
directorio turistico donde encontrar informacin de hoteles y restaurantes para
organizar su plan de viaje a nuestro municipio.
Seleccione un tipo:
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Presentacin
Escudo de Presentacin
Los sitios ms tradicionales de esta ciudad son la Catedral de La Candelaria, que est
frente a la rivera, El Parque de Las Amricas, y sus diferentes lugares de diversin y
esparcimiento como discotecas, restaurantes, entre otros. Los colegios ms
representativos e importantes de la ciudad son el Instituto Tcnico Cultural Diocesano
I.T.C.D., el Liceo Joaqun F. Vlez, y la institucin educativa Nuestra Seora de Ftima
que son a su vez los ms importantes y los mejores de la regin junto con otros de
Santa Cruz de Mompox y El Carmen de Bolvar, que son otras localidades del
departamento.
Recomendaciones generales
cuando venga a magangue no deje de visitar las orillas del rio magdalena les
recomendamos este sitio por su expectacular vista, ahh y no se le olvide disfrutar del
buen sabor de un Bocachico fresco
Turismo
Editar
Aunque este no sea el fuerte de la ciudad, esta es conocida a nivel nacional por su
industria pesquera, y es visitada en gran parte por su gastronoma, aunque tambin se
destacan las actividades culturales tales como las "Fiestas de la Virgen de la
Candelaria" y la "Semana de la Magangueleidad", y sitios de Inters Tursticos tales
como "La Catedral de Nuestra Seora de La Candelaria", "La Albarrada", "Punta de
Piedra" y recientemente se ha sumado el mirador al ro de los muelles de la Terminal
Multimodal de Pasajeros de Magangu
5 estrategias eficaces de marketing para los hoteles de hoy
El marketing para hoteles no es algo de hoy. Los establecimientos hoteleros siempre
han puesto en prctica diferentes tcnicas para conseguir darse a conocer y aumentar
su volumen de negocio. Sin embargo, conforme pasa el tiempo y las nuevas
tecnologas se imponen, los hoteles deben adaptar las estrategias de marketing que
adoptan para no perder oportunidades de negocio. Vamos a desgranar algunas de
ellas.

1. Aprovechar las posibilidades del Mobile marketing

En esta era de Internet y telfonos smartphone, pocas cosas son ms importantes que
tener una pgina web y un motor de reservas adaptados a los mviles. Los usuarios
realizan cada vez ms consultas y reservas utilizando los dispositivos mviles y tablets
y los hoteles no pueden darse el lujo de perder estos potenciales clientes. De hecho,
segn un reciente estudio de Google, el 39% de los usuarios utiliza dispositivos mviles
para planificar su viaje.
Por otra parte, los alojamientos tambin pueden publicitar sus servicios a travs de
anuncios diseados especialmente para ser vistos en el mvil.

local search opt

2. Optimizar la pgina web para la bsqueda local
La optimizacin del posicionamiento en los buscadores, conocido como SEO, es
esencial para conseguir que la pgina web de nuestro hotel sea fcilmente accesible en
Internet. Pero adems, es muy importante optimizar la web para que aparezca en los
resultados de las bsquedas locales y obtener as clientes potenciales cercanos.
Precisamente porque cada vez hay ms telfonos smartphone, la bsqueda de hoteles
locales va en aumento.
Por eso, es esencial optimizar el perfil del establecimiento en los directorios locales y
principales motores de bsqueda. Adems, para lanzar un mensaje coherente y
aumentar la credibilidad de nuestro alojamiento, debemos intentar usar siempre la
misma informacin.

3. Incentivar a los clientes para que dejen comentarios

Est ms que demostrado que los comentarios positivos que escriben los clientes sobre
el hotel tienen un gran efecto sobre el negocio: logran incrementar las tasas de clic y
mejoran la conversin. Por eso, los hoteles deben dedicar un apartado de la pgina
web a mostrarlos e incentivar a los clientes para que, una vez hayan dejado el
establecimiento, dejen algn comentario en las pginas web de opiniones, como
TripAdvisor. Adems, los comentarios de clientes en pginas como Google Plus Local
tambin ayudan a validarlo como un negocio de confianza.

4. Tener una buena presencia en las redes sociales

Aunque cueste creerlo, todava hay hoteles reticentes a estar presentes en las redes
sociales, o lo hacen de una manera muy residual. Si tu hotel es uno de ellos, debe
subirse cuanto antes al carro para no perder oportunidades de negocio. El tiempo que
los usuarios pasan en Facebook, Twitter y otras redes sociales como Google+ o
LinkedIn no deja de ir en aumento. La imagen que proyectemos en ellas puede
ayudarnos a diferenciarnos de la competencia y a fidelizar al cliente.
email symbol on row of colourful envelopes

5. Fidelizar a los clientes a travs de campaas de email marketing

Fidelizar a los clientes que ya se han alojado en nuestro establecimiento debera ser
uno de los principales objetivos de nuestras campaas de email marketing. Podemos
informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer descuentos o
promociones si reservan a travs de la pgina web. Estas son dos de las acciones
principales que podemos llevar a cabo para conseguir mantener el inters de nuestros
clientes y que decidan repetir su estancia en nuestro alojamiento.

[su_button url=http://www2.hotelerum.com/contactar/ background=#4897d0

size=9 radius=10]Quiero ms informacin![/su_button]
Los 8 pasos de una estrategia de marketing online para Hoteles y Casas Rurales
Publicado por Lolo Rey en Marketing online hace 3 aos
Temas Marketingonlinehotelesturismosocial
Aadir a eBook PDF Imprimir 2 Comentarios
Mi experiencia en mi trabajo como estratega de marketing online 360 con clientes y
con alumnos (responsables de hoteles, gerentes de turismo...), es que todos estn en
realidad muy despistados y no saben bien ni qu necesitan ni cmo hacer que su
negocio tenga una presencia online coherente y fuerte. Por ello, decid plasmar en un
documento los 8 pasos a realizar para conseguir tener una estrategia digital completa.
Un protocolo en el que apoyarse a la hora de planificar nuestra estrategia online:
Evaluacin del tipo de Alojamiento
Antes de iniciar ningn tipo de estrategia de marketing digital, debemos conocer el tipo
de Hotel que tenemos (de diseo, rstico,...) y sus objetivos, tipo de cliente al que se
dirige (esto influye en el tipo de presencia en redes sociales que debemos tener, ya
que si por ejemplo nuestro hotel se dirige a veinteaeros una de las redes sociales en
las que debemos tener presencia es TUENTI, al menos en Espaa), tipo de servicios
que ofreceremos, ubicacin (zona monumental, comercial,...)
Definir objetivo del Negocio y consecuentemente el objetivo del sitio web y la
estrategia 360, de modo realista y con metas alcanzables
Evaluacin del personal necesariko en el rea de marketing

1 Revenue Manager / Channel Manager : Se encarga de gestionar la ocupacin y

mantener la coherencia de precios en los diferentes portales o canales de distribucin
(IDSs)
(Modalidad Inhouse o Outsourcing) Experto en Diseo web(conocimientos de
Wordpress), conocimientos en herramientas de diseo grfico (photoshop, flash,...),
conocimientos en uso de Dreamweaver (conocimientos al menos bsicos en
programacin HTML, CSS), conocimientos avanzados en Redes Sociales, conocimientos
avanzados en Posicionamiento Web SEO, Analitica web (Google Analytics, Google
Adwords), conocimientos avanzados en campaas SEM y Facebook Ads, Ad Servers
(labores de Traffic Manager), conocimientos avanzados de estrategias de marketing
digital en diferentes plataformas.
PASO 1 ESTRATEGIA DIGITAL: DESARROLLO EN WORDPRESS DE UNA WEB "SOCIAL"
Desarrollar y planificar una web ?social? significa que nuestra web estar vinculada a
las redes sociales permitiendo acceder a ellas y pudiendo compartir nuestros
contenidos a travs de Share Buttons sociales.
Deber cumplir 4 premisas: CAPTACIN de clientes potenciales (blog, ofertas),
CONVERSIN a clientes reales (motor de reservas, webphone...), FIDELIZACIN de
dichos clientes (a travs de newsletters, botn follow para informar de nuevas promos
y ofertas (esto tambin es aplicable a CAPTACIN))? y PRESCRIPCIN de nuestro hotel
a travs de comentarios y puntuaciones en canales de distribucin y redes sociales..
Los contenidos de nuestra web deben ser publicados automticamente en las redes
sociales donde tengamos presencia. Para ello usaremos HOOTSUITE, como herramienta
de gestin de presencia online y publicacin.
La web debe ser diseada y desarrollada para ser dada de alta e indexada en los
principales buscadores (Google, Bing, Yahoo!), as como trabajar en su posicionamiento

en los mismos, mediante tcnicas SEO y campaas SEM. Esto tiene vital importancia
para un buen posicionamiento inicial, aunque exigir revisiones continuas en funcin
de los eventos que se hagan en la ciudad, nuevas ofertas?
A nivel de posicionamiento, haremos uso de RICH SNIPPETS para los resultados de
bsqueda, de modo que nos diferencia de la competencia, usando METADATOS que nos
permitan mostrar una imagen en el resultado de bsqueda, junto a la descripcin del
hotel.
Debemos presentar iconos clicables a nuestras redes sociales con los links acortados
por BITLY para obtener estadsticas de clics realizados en dichos iconos.
Todas las pginas y entradas de la web deben contar con sus SHARE BUTTONS que
permitan a los usuarios compartir en sus propios perfiles sociales nuestra informacin.
Versin mvil
No tiene sentido crear una web sin su versin mvil. Ms del 50% de las bsquedas de
hotel realizadas provienen de un dispositivo mvil.
Utilizaremos para ello un modelo basado en RESPONSIVE DESIGN de modo que
cubramos una amplia gama de terminales. De hecho con ste tipo de diseo cubrimos
la prctica totalidad de dispositivos mviles. Tambin podemos valorar el uso de
plantillas ADAPTADAS. No valoramos en un principio el desarrollo de una aplicacin
nativa (para iphone o android) ya que NORMALMENTE no usaremos caractersticas del
terminal que exijan ste tipo de desarrollo para ste hotel. Sin embargo, podemos
valorar la posibilidad de que nos interese que nuestro hotel est disponible en las
tiendas de aplicaciones de Google Play y App Store.
PASO 2 ESTRATEGIA DIGITAL: FIRMA DE MAILS
La primera puerta para la captacin de trfico a nuestra web y redes sociales ser
nuestra firma de mail. Debe contar con los mismos iconos sociales que la web. As
como nombre de dpto. que enva mal.
El pie de la firma debe aprovecharse tambin para insertar imgenes que anuncien
nuevas promos que tengamos. stas promos llevarn a la pgina de destino ms
conveniente dentro de nuestra web, y ser etiquetada como CAMPAA para el registro
de estadsticas en Google Analytics.
Master en Marketing & Sales Analytics 'Big Data Practice' MSMK
BIG DATA PRACTICE. Una visin Integral para los profesionales de Marketing y Ventas.
Info Aqu!
De hecho todos los links que sean de este tipo de promos sern etiquetados como
CAMPAAS.
PASO 3 ESTRATEGIA DIGITAL: REDES SOCIALES
En funcin del tipo de hotel, pblico objetivo, objetivo del sitio web,..., podemos
escoger diferentes redes, las que ms nos convengan, siendo imprescindibles TWITTER
(lanzamiento de ofertas, call center), FACEBOOK (promocin de marca, ofertas, call
center), Pinterest (promocin de marca y de servicios. Genera ms del 57% de trfico a
webs de hoteles), GOOGLE + (Pgina) (imprescindible para un buen posicionamiento
SEO), FOURSQUARE (promos por geolocalizacin del cliente).
Adems debemos darnos de alta correctamente en GOOGLE PLACES, de modo que
GOOGLE MAPS nos situe correctamente y muestre nuestros servicios.
LINKEDIN es una red muy interesante para que DIRECCIN se genere una importante
red de contactos profesionales que repercutan en el negocio, as como potenciales
clientes, como organizadores de eventos, de viajes, responsables de congresos,
asociaciones empresariales?.
PASO 4 ESTRATEGIA DIGITAL: CANALES DE DISTRIBUCIN IDS
Debemos darnos de alta en aquellos que se adapten a nuestro sector o tipo de hotel,
adems de en TRIPADVISOR o BOOKING.

Tambin debemos darnos de alta en portales orientados a la bsqueda de hotel de

ltima hora o mejor oferta desde el mvil, como REALLYLATEBOOKING o JUSTBOOK, ya
que estos portales captan reservas impulsivas de fin de semana, y por otro lado
cuentan con sistemas para poner a la venta habitaciones de un dia para otro y estn
sin vender, con buenos descuentos y de forma destacada dentro de una ciudad.
Esto marca la diferencia y nos destaca de la competencia en ste tipo de reserva
"impulsiva" de ltima hora.
PASO 5 ESTRATEGIA DIGITAL: INTEGRACIN OFFLINET
oda la papelera y soportes offline deben incluir nuestra presencia en redes sociales y
facilitar el acceso a travs del mvil, utilizando cdigos QR.
Asimismo debemos destacar sta presencia digital en las puertas del hotel, con sus
respectivos cdigos QR, o un solo cdigo que lleve directamente a la pgina de
contacto en nuestro portal mvil, desde la que acceder directamente a nuestros
perfiles sociales, geolocalizacin del hotel,...
stos cdigos QR tambin deben ser etiquetados como campaa para su registro en
Google Analytics.
PASO 6 ESTRATEGIA DIGITAL: HERRAMIENTAS DE MEDICIN DE ROI (Retorno de
inversin)
Debemos contar tambin con herramientas de medicin de retorno de inversin , como
Google Analytics as como otras para medir nuestra influencia en Social Media.
Debemos conocer cul es nuestra pgina de conversin dentro de nuestro sitio web (o
sea, la pgina final donde se termina una reserva o se enva formulario solicitando ms
info), cul ha sido nuestra inversin en marketing, cunto nos supone de ingreso
potencial y real una reserva,.... Todo esto nos ayudar a identificar nuestros indicadores
de rendimientos y saber as si estamos consiguiendo los objetivos marcados para el
que fue diseado el sitio web.
PASO 7 ESTRATEGIA DIGITAL: REVENUE MANAGEMENT
Debe trabajar codo con codo con el departamento de marketing para informarle de
ofertas de ltima hora, promociones u ocupacin, de modo que puedan darle salida a
travs de los canales digitales.
Es imprescindible el uso de una herramienta informtica que permita actualizar precios
de forma simultanea en diferentes canales o IDSs
PASO 8 ESTRATEGIA DIGITAL: CONSIDERACIN DE OTRAS HERRAMIENTAS Y TCNICAS
DE MARKETING DIGITAL
WHATSAPP: Esta aplicacin mvil de mensajera instantnea tan extendida, nos puede
aportar un punto de diferenciacin respecto a la competencia y como valor aadido
que mejorar nuestros servicios y nuestra imagen.
Se pueden incluir a los clientes alojados en un grupo de WHATSAPP de modo que haya
una comunicacin bidireccional, donde nosotros podamos informarles desde las horas
de comida, los mens del dia, o recomendarles eventos de la ciudad ese dia o lugares
que visitar envindoles la geolocalizacin - Y los clientes pueden avisar de problemas
que puedan tener o solicitar info o recomendaciones de visitas -.
REALIDAD AUMENTADA
Se puede incluir en la versin mvil de nuestra web, el acceso a una capa de realidad
aumentada orientada al turismo de la ciudad.
PLATAFORMA DE MENSAJERA INSTANTANEA
Debemos integrar una plataforma de ste tipo en nuestro sistema de reservas de modo
que el cliente una vez realizada la reserva, le llegue un sms al mvil confirmndole los
detalles.

Herramientas gratuitas para mejorar la estrategia de marketing de tu hotel

Published On 13 de mayo de 2016 | Por Andrs Romero | Hotelera
La industria del marketing cada vez optimiza mejores herramientas y lanza nuevas
posibilidades para todas aquellas empresas que quieren profesionalizar sus estrategias
de marketing. Muchas de estas herramientas estn enfocadas en empresas que
destinan partidas a estos menesteres, pero hay otras que van muy al da y van tirando
de todo lo gratuto que van encontrando por la red. Creo que lo ideal sera un equilibrio,
entre herramientas gratuitas muy interesantes (Como las que vais a conocer en este
artculo) y otras de pago para cubrir necesidades muy concretas y que realmente
aporte un ROI interesante a nuestro negocio, en este caso a nuestro hotel.
Lo que me gustara aportar con este artculo es un poco de luz al tema de las
herramientas gratuitas, ver realmente que hay gratis en internet y ver como se puede
utilizar en la estrategia de marketing para nuestro hotel. Vamos a ver que podemos
encontrar:
Keyword.io
keyword.io
Esta herramienta es muy til si buscamos ideas para ampliar hacia el long-tail,
oportunidades de posicionamiento sobre una palabra clave principal. Una de las
opciones ms positivas de esta herramienta es que aade opciones long tail mediante
prefijos, sufijos e interfijos de nuestra bsqueda, lo cual enriquece muchsimo el
aspecto semntico. En este sentido, tambin te detecta gneros y plurales. Las ideas
que conseguimos a travs de esta herramienta las podemos emplear en la generacin
de contenidos en nuestra web, blog, videos en Youtube, saber que Long-tail apostar
que encaje en nuestro producto.
Open Site Explorator de Moz
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Uno de los parmetros mas importante para conocer la autoridad del dominio de tus
principales competidores es conocer cuales estn siendo las webs que apuntan a estas
pginas y no lo estn haciendo a la tuya. La opcin Open Site Explorator de Moz nos
permite conocer los enlaces entrantes o backlinks de otros sitios hacia nuestra web,
conocer la relacin entre enlaces externos e internos, conocer el texto de anclaje o
anchor text de los enlaces que apuntan a nuestra pgina y, por supuesto, conocer los
valores de Domain Authority y Page Authority de nuestro sitio o del sitio web de la
competencia ms directa, de manera que podamos estudiar que hacen y mejorarlo.
He visto un artculo interesante del Blog de Jordi Hernndez que os servir para sacarle
partido a esta herramienta.
Screaming Frog
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Screaming Frog es herramienta estupenda para encontrar enlaces rotos, la auditora de
los redireccionamientos, la bsqueda de pginas que faltan los metadatos, y la
bsqueda de contenido duplicado en un nivel de URL. Te permitir explorar cualquier
sitio web como si fueses una araa de buscadores y obtener informacin muy relevante
que podrs usar para analizar y mejorar el posicionamiento de la web de tu hotel.
Hay un artculo muy interesante de Tcnica Seo que te podr ayudar mucho si
empiezas con Screaming Frog.
Siteliner
Captura de pantalla 2016-05-13 a las 13.40.30
Siteliner es un servicio web que nos permitir rastrear nuestra web en busca de
enlaces rotos y contenido duplicado bsicamente. La herramienta es gratuita para
analizar un lmite de 250 pginas, que es poco para aquellos blogs con gran cantidad
de contenido, pero suficiente para tener una idea inicial de como la web de nuestro
hotel.
Hay un contenido interesante sobre Siteliner desarrollado por Jorge Cobos que merece
la pena repasar.
Answerthepublic.com
Answerthepublic
Esta herramientas es muy til para determinar los temas y las cuestiones que rodean a
las palabras clave primarias que queremos posicionar y sobre las que queremos
apostar en los contenidos estticos de la web o en el propio blog. El objetivo es tratar
de responder a todas estas preguntas, dado que son cuestiones que los usuarios
plantean a Google y que nosotros mismos con nuestro contenido trataremos de
resolver. La unin generacin de contenidos, necesidades de los usuarios y Google es
una relacin muy importante que con answerthepublic.com podemos resolver de una
forma sencilla.
Pablo por Buffer

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Conoces Buffer? Es una herramienta para automatizar el compartir contenidos en
diferentes canales. El equipo de Buffer ha lanzado una herramienta llamada Pablo. Se
puede utilizar de forma gratuita , no es necesario registro, y hace muy sencillo el
proceso de crear y personalizar imgenes con texto para su publicacin en distintas
redes sociales. Se empieza por la seleccin de una imagen, y de ah solo tienes que
superponer el texto, elegir tamaos, filtros de seleccin, aadir logotipos y descarga /
accin de compartir. Una forma sencilla de compartir imgenes en las redes sociales de
tu hotel y poder transmitir tu filosofa.
Portent Content Idea Generator
Captura de pantalla 2016-05-13 a las 13.41.23
Aunque esta herramienta funciona en ingls podemos pillar ideas y decir adis a un
bloqueo de escritor, como el que casi todos hemos tenido alguna vez. Simplemente
propones el tema y la propia herramienta te genera ttulos que luego podemos traducir
al castellano. Puede parecer una tontera, pero cuando generamos habitualmente
mucho contenido para un blog hay das en los que cuesta sacar ttulos con chispa.
Contenidos sobre el pblico objetivo, el destino, el sector hotelero, nuestras novedades
de temporada, esta herramienta te har la vida un poco ms facil.
Planificador de palabras clave de Google
Planificador de palabras clave de google
Herramienta de palabras clave de Google es un fantstico recurso para cualquier hotel
que busca poner en marcha una campaa de pago por clic y tambin de contenidos
posicionados orgnicamente. Una de las principales funciones que se suelen utilizar es
la calculadora de volumen de bsqueda. Es posible introducir una palabra clave y ver
cmo muchas personas han buscado , como es la competencia y a cuanto se est
cobrando por lanzar campaas en esa keyword concreta. Para tu hotel, ser una
herramienta bsica, aunque tampoco hay que obsesionarse.
Hay un contenido de Alejandro Caballero muy interesante sobre el planificador de
palabras clave que seguro te interesa.
Facebook Insights
Analizador de audiencias de Facebook
El analizador de audiencias de Facebook es una herramienta gratuita excelente para
hacer estudios de mercado sobre los usuarios que se tienen en Facebook y poder
adaptar los contenidos. Mediante el cambio a travs de las opciones, se puede
consultar la informacin demogrfica especfica acerca de su audiencia e incluso
aprender algunas cosas nuevas para mejorar la estrategia en Facebook.
Despus de este recorrido por esta seleccin herramientas gratuitas para mejorar los
resultados de la estrategia de marketing online de tu hotel, solo te queda ponerte
manos a la obra y empezar a utilizarlas. Cualquier duda, consejo, opinin, lo que
necesites solo tienes que preguntarlo.