Anda di halaman 1dari 54

CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE UNINORTE

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES


CURSO DE TURISMO

ALRIO GALDINO PENHA

DIVULGAO PELA FOLHETERIA DO CENTRO DE ATENDIMENTO


AO TURISTA DOS RECURSOS NATURAIS DO MUNICPIO DE
IRANDUBA.

Manaus
2015

ALRIO GALDINO PENHA

DIVULGAO PELA FOLHETERIA DO CENTRO DE ATENDIMENTO


AO TURISTA DOS RECURSOS NATURAIS DO MUNICPIO DE
IRANDUBA.

Relatrio de Estgio Supervisionado apresentado para


obteno de conceito final, sob orientao da Professora
Mestre Maruccia Maria Robustelli, do Centro
Universitrio do Norte-UNINORTE e Laureate
International Universities

MANAUS
2015

ALIRIO GALDINO PENHA

DIVULGAO PELA FOLHETERIA DO CENTRO DE ATENDIMENTO


AO TURISTA DOS RECURSOS NATURAIS DO MUNICPIO DE
IRANDUBA.

Documento avaliado pela Coordenao de Estgio Supervisionado, intermediado


pela Professora Orientadora Maruccia Maria Robustelli como pr-requisito para obteno de
titulo de Bacharel em Turismo.

Avaliadores

______________________________________________
Professor (a) Coordenador (a) do Estgio Supervisionado

____________________________________________
Professor (a) Coordenador (a) do Estgio Supervisionado

______________________________________________
Professor (a) Avaliador (a) 1

______________________________________________
Professor (a) Avaliador (a) 2

Aprovado em............/................/............

AGRADECIMENTO

A Deus que me deu sade, fora e perseverana no decorrer dessa caminhada e iluminou
meus passos nos momentos mais difceis dessa jornada
A minha famlia e amigos que me apoiaram e incentivaram durante todo esse processo para
que eu no desistisse quando estava desanimado. Em especial minha me Maria Galdino
Penha e meu pai Jos Penha Cruz (j falecidos).
Minha esposa Gleicilene Rodrigues Braga e aos meus filhos e filhas presentes e ausentes,
meus irmos e irms que por eles busquei foras para obter mais uma vitria.
A famlia do senhor Antoniel Rodrigues, Maria de Nazar Rodrigues Mesquita, que me
acolheram quando eu me encontrava abandonado e no mediram esforos para que eu
chagasse at aqui.
Agradeo ainda em particular minha amiga Luzimara Pizano, pelo companheirismo e amizade
me auxiliando e acompanhando em todos os momentos dessa jornada, e a todos os amigos de
faculdade pelo companheirismo no decorrer desses perodos, os amigos de trabalho que no
mediram esforos, em me ajudar na busca constante pelo conhecimento.
Aos professores pelo empenho em transmitir seus conhecimentos e sabedorias, coordenadores
do curso, servios gerais, seguranas e outros profissionais dos prdios da Uninorte, por onde
estudei.
Ao Secretrio de Turismo de Iranduba, por ter me apoiado em tudo que foi necessrio.
Em especial a professora e orientadora do Estgio Ms. Maruccia Maria Robustelli, pela
competncia e dedicao guiando meus passos nesta caminhada para que eu pudesse
desenvolver um bom trabalho.
Muito obrigado a todos e a todas.

Aos meus pais e minha famlia pelas angstias e


preocupaes que passaram por minha causa, por
terem dedicado suas vidas a mim, pelo amor, carinho
e estmulo que me ofereceram. As pessoas que,
colaboraram e que fizeram parte do processo de
construo

deste

trabalho,

conquista com gratido.

dedico-lhes

essa

Se um dia, j homem feito e realizado sentir que a


terra cede a teus ps, que tuas obras
desmoronam que no h ningum tua volta
para te estender a mo, esquece a tua
maturidade, passa pela tua mocidade, volta tua
infncia e balbucia, entre lgrimas e esperanas,
as ltimas palavras que sempre te restaro na
alma: minha me, meu pai.
(Rui Barbosa)

LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1: Ttulo ................................................................................................................
Figura 2: Ttulo ................................................................................................................
Figura 3: Ttulo ................................................................................................................
Figura 4: Ttulo ................................................................................................................
Figura 5: Ttulo ................................................................................................................

LISTA DE TABELAS

10
18
23
30
36

Tabela 1: Ttulo ................................................................................................................


Tabela 2: Ttulo ................................................................................................................
Tabela 3: Ttulo ................................................................................................................
Tabela 4: Ttulo ................................................................................................................
Tabela 5: Ttulo ................................................................................................................

LISTA DE ABREVIAES
ABIH Associao Brasileira da Indstria Hoteleira
CEUC Centro Estadual de Unidades de Conservao

9
16
20
31
38

IBAMA Instituto Brasileiro dos Recursos Naturais Renovveis e No Renovveis


IPAAM Instituto de Proteo Ambiental do Amazonas
SEMMAS Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentvel
CAT Centro de Atendimento ao Turista
SEMTUR Secretaria Municipal de Turismo de Iranduba
SMMA - Secretaria Municipal de Meio Ambiente

SUMRIO

INTRODUO ...............................................................................................................

12

CAPTULO I: IDENTIFICAO DO ESTGIO ......................................................

14

1.1 ESTAGIRIO (A) ......................................................................................................

00

1.2 ORGANIZAO ........................................................................................................

00

1.2.1 Histrico da Organizao ......................................................................................

00

1.2.2 Produtos e Servios ................................................................................................

00

1.2.3 Organograma ..........................................................................................................

00

1.2.4 Concorrncia ...........................................................................................................

00

CAPTULO II: ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E PROLEMTICA


IDENTIFICADA .............................................................................................................
2 ATIVIDADES ...............................................................................................................

00

2.1 ATIVIDADE 1.............................................................................................................

00

2.1.1 Finalidade da Atividade .........................................................................................

00

2.1.2 Periodicidade de Produtividade do Servio .........................................................

00

2.1.3 Fluxograma .............................................................................................................

00

2.1.4 Documentos Necessrios Utilizados ......................................................................

00

2.2 ATIVIDADE 2 ............................................................................................................

00

2.2.1 Finalidade da Atividade .........................................................................................

00

2.2.2 Periodicidade de Produtividade do Servio

00

2.2.3 Fluxograma .............................................................................................................

00

2.2.4 Documentos Necessrios Utilizados ......................................................................

00

2.3 ATIVIDADE 3 ............................................................................................................

00

2.3.1 Finalidade da Atividade .........................................................................................

00

2.3.2 Periodicidade de Produtividade do Servio .........................................................

00

2.3.3 Fluxograma .............................................................................................................

00

2.3.4 Documentos Necessrios Utilizados ......................................................................

00

2.4 PROBLEMA IDENTIFICADO ..................................................................................

00

2.5 HIPTESE OU SUPOSIO ....................................................................................

00

2.6 OBJETIVOS ................................................................................................................

00

2.6.1 Geral ........................................................................................................................

00

2.6.2 Especficos ...............................................................................................................

00

CAPTULO III: FUNDAMENTAO TERICA ........................................................

00

CAPTULO IV: PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ...................................

00

CAPTULO V: ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS ............................

00

CONSIDERAES FINAIS .......................................................................................

00

00

REFERNCIAS...............................................................................................................

00

APNDICES ....................................................................................................................

00

ANEXOS ..........................................................................................................................

00

12

INTRODUO

O presente Relatrio de Estagio Supervisionado caracteriza as funes fundamentais


da folheteria para a divulgao dos recursos naturais do municipio de Iranduba, demonstrando
a capacidade diferencial de incentivar o consumidor a viajar. Para descrever a importncia da
comunicao na atividade turstica, e abordar as atribuies funcionais do marketing, cuja
ferramenta conduz o planejamento e elaborao adequados da propaganda, concretizando a
folheteria como um instrumento miditico essencial de divulgao dos destinos tursticos. O
relatrio tem a proposta de analisar os aspectos, no que dizem respeito ao contedo da
folheteria turstica existente, no municpio de Iranduba, que hoje vive uma perspectiva
positiva de progresso. Somado carncia de informao em lngua estrangeira, as peas
adquirem uma funo tmida fronte aos consumidores, o material assume um aspecto positivo
ao apresentar os atrativos potenciais do municpio.
Como consequncia pode-se perceber a falta de interesse de divulgar os recursos
naturais, e por no terem uma procura que possam trazer um retorno financeiro relevante que
traga destaque ao Municpio de Iranduba. E assim atravs da Secretaria de Turismo com o
estgio realizado no CAT Centro de Atendimento ao Turista foi possvel observar a falta de
alguns materiais de informaes para divulgao, foi ento que veio o desejo de elaborar esse
relatrio para poder divulgar, identificar os recursos naturais como atrativos tursticos do
municipio de Iranduba atravs de folheteria aos turistas os recursos naturais existentes que
no so utilizados ou aproveitados, e aproveitando a oportunidade da realizao das
Olimpadas de 2016 tambm aqui no Amazonas, e assim conseguir o objetivo do municipio de
Iranduba ser conhecido e divulgado atravs dos seus recursos naturais e ser destaque nacional
e internacional e fazer parte das rotas tursticas das Agencias de Turismos de todo Brasil e
principalmente do Estado do Amazonas.
Ento digo, como um dos grandes exemplos a serem estudado, fruto deste
crescimento principalmente com a construo da Ponte sobre o Rio Negro, onde destaque-se o
Municpio de Iranduba, considerado por muitos, como um dos principais plos tursticos do
Estado do Amazonas, e da regio metropolitana, devido seus inmeros atrativos tursticos
naturais e culturais e pelo fato do Municpio ser banhado por dois principais rios do Estado,
Rio Negro e Rio Solimes.

13

CAPTULO I
CARACTERIZAO DA EMPRESA

1 IDENTIFICAO DO ESTGIO

1.1 ESTAGIRIO:
Nome do Estagirio: ALIRIO GALDINO PENHA
Segmento do Turismo no Estgio: Turismo de Natureza
Orientadora: Prof.. Maruccia Maria Rubustelli
Estgio: O estgio foi realizado no Centro de Atendimento ao Turista (CAT), localizada em
Cacau Pirra Municpio Iranduba, no perodo de 01 de junho a 31 de julho de 2015 e teve
carga horria de 6 horas dirias, sendo realizada no turno vespertino, de segunda-feira a sextafeira das 8h s 14h, completando 30 horas semanais e 240 horas no total, sob superviso do
Secretrio de Turismo ficou assim:
Durao do estgio (02 meses)
Data de incio: 01/06/2015
Data de trmino: 31/07/2015
Total de carga horria: 240
1.2 ORGANIZAO
A Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico de Iranduba, foi a empresa escolhida para realizar o estgio obrigatrio. Fazendo
parte da Prefeitura Municipal de Iranduba, a SEMTUR, est sediada na Travessa Jaraqui,
Praa Trs Poderes Telefone: (92) 9176-1313 Horrio de atendimento ao Pblico: 8h AS 14h
s/n Centro, localizada ao lado da feira do Produtor Joo Candido de Medeiros. Entretanto, o
estgio foi realizado no Centro de Atendimento ao Turista (CAT), est localizada na Rodovia
Manuel Urbano Km 2, no Distrito de Cacau Pirra, Mmunicpio de Iranduba Am, CEP:
69415-000, E-mail: o Web site @pmiranduba@hotmail.com, sendo que o telefone de contato
(92) 3367-1188, fax (92) 3367-1188, horrio de atendimento ao pblico: 8h AS 14h e o email: A razo social Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e
Desenvolvimento Econmico de Iranduba, e Nome fantasia, Secretaria Executiva de Turismo

14

de Iranduba, CNPJ 04.628.533.0001/73 O pblico alvo so os futuros Turistas que escolhero


Iranduba para ser sede de futuros eventos das suas Empresas, entidade ou associao, que
dar a oportunidades para que os Turismnologos e outros para trabalhar com o evento em todo
municpio de Iranduba, gerando renda, empregos e oportunidades para todos os segmentos de
turismo.
Nome: Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e Desenvolvimento Econmico
de Iranduba /Secretaria Executiva de Turismo
Secretrio: Paulo Junior Souza dos Santos
Endereo: Travessa Jaraqui, Praa dos Trs Poderes Telefone: (92) 3367-1188- s/n Centro,
localizada ao lado da feira do Produtor Joao Candido de Medeiros e o Centro de Atendimento
ao Turista CAT- Rodovia Manuel Urbano km 02, CACAU PIRERA.
CEP: 69415-000
Cidade: Iranduba

UF: Am

Telefone: (92) 3367-1188/


Fax: (92) 3367-1188
Horrio de atendimento ao Pblico: 8h AS 14h
E-mail:
Web Site: @pmiranduba@hotmail.com
rea de atuao:
A Secretaria Municipal da Indstria Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico/Secretaria Executiva de Turismo, atualmente como um organismo ou parceiro
facilitador de informaes, procedimentos e encaminhamentos de turistas, que propicia
fatores vantajosos nas exigentes negociaes para sediar eventos em Iranduba, alm de ser
uma fonte de apoio para empresas potencialmente geradoras de eventos.
Nmero de Funcionrios:
A Secretaria Municipal da Indstria Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico, possui um quadro colaborativo composto por 15 pessoas, a maior parte so
funcionrios pblicos, que prestam concurso para trabalhar em um rgo pblico, e os demais
so cargos indicados para realizar a funo que lhes foi destinada, so os chamados
comissionados.

15

No CAT, atualmente dois estudantes do Curso de Turismo do Centro Universitrio do


Norte compem o quadro de estagirios. Dos seis funcionrios que trabalham na Secretaria,
dois so Turismlogos, um formado e outro no, a terceira que tem curso na rea
administrativa, porm no formada, mas trabalha h 2 anos na Secretaria, por isso domina
todo o processo do seu departamento, uma terceira Servios Gerais, por fim h trs vigias
que revessam tirando plantes.
No foi oferecido aos estagirios benefcios. O controle de frequncia foi realizado a
partir de um formulrio ponto, no qual o prprio estagirio preenche o horrio de entrada e
sada e assina. No quinto dia de cada ms esse formulrio enviado a SEMTUR e entregue
o novo para o ms seguinte.
importante destacar que somente estas informaes foram disponibilizadas pelo
responsvel do CAT. As demais informaes relacionadas Prefeitura e a SEMTUR como um
todo no foram passveis de consulta.
1.2.1 Histrico da Organizao:
A Organizao foi criada no ano de 1996, com o nome de Secretaria Municipal de
Turismo, depois foi transformada em Departamento de Turismo e Cultura, passou ser uma
organizao do Poder Executivo Municipal, e um rgo da Administrao Direta, subordinada
ao Chefe do Poder Executivo, criada pela Lei 271 de 30 de outubro de 1996, que alterou o
Departamento de Turismo e Cultura em Secretaria Municipal de Turismo, Cultura e Esportes.
Tal decreto entrou em vigor no dia 31 de outubro de 1996. Depois de 17 anos essa Lei foi
alterada e incluiu na estrutura organizacional direta do Poder Executivo Municipal, objeto da
Lei n 260 de 08 de maro de 2013, a Secretaria Municipal da Indstria, Comercio, Turismo e
Desenvolvimento Econmico, um ano depois passou ser secretaria executiva de turismo. A
entidade possui uma logo que identifica o destino de Iranduba, por ter nela, o desenho da
Ponte Rio Negro, um marco na histria do municpio.
Atualmente a Secretaria est situada na Travessa Jaraqui, Praa dos Trs Poderes s/n Centro, localizada ao lado da feira do Produtor Joao Candido de Medeiros, em edificao
que abriga tambm a Secretaria Municipal de Obras de Iranduba.
Sua misso promover a criao de emprego e renda atravs da criao de condies
favorveis ao desenvolvimento sustentvel da indstria do turismo em Iranduba, obedecendo
padres estabelecidos qualidade preservao ambiental, fortalecimento da cultura e cidadania.

16

A viso da Organizao ser a principal instituio articuladora das polticas


orientadas ao desenvolvimento turstico sustentvel em toda regio de Iranduba, visando a
gerao de emprego, renda e melhoria da qualidade de vida da populao.
De acordo com a Lei Orgnica do Municpio Capitulo IV do Turismo, Art. 173. que
Municpio promover e incentivar o turismo como fator de desenvolvimento social e
econmico, observando para tal, as diretrizes estabelecidas no artigo 179, da Constituio
Estadual. Os principais servios prestados pela Secretaria de Turismo ao mercado turstico do
municpio so: formular, coordenar e fazer executar as polticas governamentais, fomentar
direta ou indiretamente as iniciativas, programas e projetos que visem ao desenvolvimento da
atividade turstica, captar, realizar, apoiar e patrocinar eventos de interesse turstico, promover
a divulgao da oferta turstica do municpio, propor e promover atos e medidas necessrias
ampliao e melhoria da infraestrutura e prestao de servios oferecidos aos turistas,
supervisionar, coordenar, orientar e controlar, de forma articulada com as Secretarias
Regionais, a execuo dos programas, projetos e aes relacionadas s suas respectivas reas
de competncia, conceder prmios e outros incentivos a pessoas fsicas e jurdicas que
contribuam ativamente com o desenvolvimento turstico de Iranduba.
Sendo assim, quanto aos servios, os Postos de Informaes Tursticas, setores da
Secretaria de Turismo responsveis por fornecer informaes tursticas ao turista de
Florianpolis, podem e devem ser considerados importantes canais de comunicao da
Secretaria.
As polticas financeiras so elaboradas conforme a regulamentao da Lei n. 8.666
de 1993 que estabelece normas gerais sobre licitaes e contratos administrativos pertinentes
a obras, servios, inclusive de publicidade, compras, alienaes e locaes no mbito dos
Poderes da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios.
A divulgao da cidade feita atravs de feiras, eventos de turismo, mdia escrita e televisiva.
A secretaria divulga sua imagem atravs de programas de festas de final de ano, Carnaval,
aniversrio da cidade e apoiando alguns eventos.
1.2.2 Produtos e Servios:
A Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico/Secretaria Executiva de Turismo, para entendermos melhor o produto turstico so
compostos por trs elementos: atrativos, facilidades e acesso, os produtos tursticos oferecidos
pela Secretaria Executiva de Turismo de Iranduba so: Atrativos tursticos praias, stios

17

arqueolgicos, eventos, o contexto histrico-cultural, compras principalmente de artesanatos


que a comunidade de Acajatuba e Janauarilndia oferecem aos seus visitantes, gastronomia
regional nos locais visitados. As facilidades: Infraestrutura turstica meios de hospedagem,
alimentao e entretenimento; etc.; Infraestrutura bsica sade, segurana, comunicao, etc.
A acessibilidade: para rodovirias Principalmente para Manacapuru e Manaus, autoestradas,
Rodovia Manuel Urbano e Carlos Braga, transporte para as atraes, vias de comunicao e
as pontes, etc.
1.2.3 Organograma: Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e
Desenvolvimento Econmico/Secretaria Executiva de Turismo;

1.2.4 Concorrncia:
Com o crescimento do turismo nas ltimas dcadas e a criao de novos destinos e
produtos para uma demanda mais exigente acirraram a concorrncia das destinaes no
mercado turstico, assim como preciso sair do comodismo deixando de somente vender, para
isso a Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico/Secretaria Executiva de Turismo, investindo no s no consumidor como nos que
oferecem os servios, qualificando-os, para obterem novos conhecimentos sejam eles tericos
ou prticos fazendo com eles procurem aqueles lugares pouco escolhidos mergulhando no
perfil do cliente: conhec-lo, entender os interesses e as expectativas do que ele almeja
contribuir para prestar um servio mais completo. Esse diferencial tambm uma excelente
forma de fideliz-lo nossa cidade e que ele fique muito feliz. Afinal, quem est satisfeito
sempre volta.

18

1.3 POLTICAS DE RELACIONAMENTO NA ORGANIZAO


1.3.1 Organizao e Fornecedores
A Secretaria Executiva de Turismo compromete-se, na relao com seus fornecedores
de bens e servios, a obedecer aos princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade, eficincia, isonomia, probidade administrativa e atender as diretrizes
estabelecidas em seu Cdigo de Conduta tica.
1.3.2 Organizao e Clientes
Por isso, a Secretaria Municipal da Indstria, Comrcio, Turismo e Desenvolvimento
Econmico/Secretaria Executiva de Turismo, cada vez mais, a procura de prticas de
relacionamento com os clientes buscando constantemente alternativas para promover o
dilogo, a transparncia e a eficcia de atuao entre a organizao e clientes, servindo como
preciosa ferramenta de gesto uma vez que as expectativas externadas pelos participantes
passam a integrar as estratgias para que a organizao venha entender que para se diferenciar
no mercado deve ter uma gesto orientada para o cliente, permitindo-se ter processos
customizados cujo principal objetivo fazer com que o cliente se sinta nico e que esse
sentimento leve fidelizao.
1.3.3 Organizao, Funcionrios, Gerncia e Direo.
Cada vez mais a Secretaria de Turismo atravs de sua gerncia ou direo busca o
relacionamento organizao-funcionrio para se tornarem importante no ambiente
organizacional. No s porque a organizao tem este tipo de obrigao de cuidar de seus
colaboradores, mas porque ela entende que mantendo um bom relacionamento com seus
funcionrios, eles trabalham melhor e so mais comprometidos com os objetivos da
organizao.
1.4 ESTRUTURAS FSICA
O espao fsico da empresa tem 100 m, sendo uma sala de reunies, dois depsitos,
um para guardar material promocional e outro com materiais dos visitantes nas quais
realizada a divulgao do destino e dos roteiros, dois banheiros, uma sala da Secretaria
Executiva de Turismo, Departamento de Turismo, Diviso e Desenvolvimento de Projeto,
Diviso de Eventos e Divulgao Servio de Apoio Administrativo, alm de uma cozinha e
um hall de entrada. O hall de entrada tem uma mesa de centro, com artesanato local.

19

1.5 TECNOLOGIAS DA ORGANIZAO:


A Organizao conta com pouca tecnologia como: telefone celular, telefone
convencionar, um computador completo, um notbook, datashow, modem banda larga internet,
mquina fotogrfica, filmadora, mobilirio: mesas de escritrios; cadeiras com encosto;
cadeiras disponveis para os visitantes.

20

CAPTULO II
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E PROBLEMTICA IDENTIFICADA
2 ATIVIDADES
2.1 ATIVIDADE 1
AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIRIO NO CAT FORAM:
- Fornecimento de informaes tursticas;
- Organizao e entrega de materiais de promoo da oferta turstica de Iranduba;
- Atendimento telefnico, respondendo as dvidas dos turistas em relao a linhas de
nibus e informaes gerais sobre a cidade de Iranduba;
- Participao na elaborao de material informativo para auxiliar os visitantes
quanto a hospedagens e rotas de nibus em trs idiomas: portugus, espanhol, ingls;
- Levantamento e solicitao de material junto aos outros estagirios, necessrios
para o bom funcionamento do CAT, como material de limpeza e de escritrio.
Todos os servios prestados aos turistas so completados com guias, folders folhetos
e informativos da cidade elaborados tanto pela Secretaria Municipal da Indstria Comrcio,
Turismo e Desenvolvimento Econmico/Secretaria Executiva de Turismo quanto pelo CAT.
Problema Indentificado na Organizao
Infelizmente, no tem recursos suficientes para oferecer aos colaboradores
oportunidades de realizar cursos ou assistir a palestras com contedo profissional que venha
agregar valor ao trabalho. Tambm por falta destes recursos a organizao no consegue
alcanar seus objetivos.
Na minha viso dois objetivos da entidade so importantes para entender a limitao
que a mesma tem de tomar, uma atitude mudar um cenrio, que so: desenvolver aes para
captar visitantes e fomentar o desenvolvimento e o incremento da atividade econmica do
setor de turismo e atuar no estmulo para o crescimento da atividade de turismo, aproximando
seus clientes a outras entidades que trabalham em prol do desenvolvimento deste segmento.

21

2.1.1 Finalidade da Atividade


Profissionalmente, aprender a trabalhar em equipe na qual todas so eficientes e
detm o conhecimento sobre nossas atividades e funes de extrema importncia, pois ajuda
no amadurecimento de atitudes profissionais.
2.1.2 Periodicidade de Produtividade do Servio
Chegada ao CAT para o estagio as oito haras, ficava na recepo pelos menos duas
horas de segunda a sexta feira, orientando no preenchimento da ficha de cadastro de todos
considerados turistas, informava e distribua folders, folhetos e informativos da cidade
elaborados

tanto

pela

Secretaria

Municipal

da

Indstria

Comrcio,

Turismo

Desenvolvimento Econmico/Secretaria Executiva de Turismo quanto pelo Centro de


Atendimento ao Turista CAT.
2.1.3 Fluxograma

Servio de Apoio
Administrativo

Departamento de
Turismo

2.1.4 Documentos Necessrios Utilizados


Foram utilizados matrias impressos como ficha de cadastro, fichas de informaes
documentos identificao, crachs etc.
2.2 ATIVIDADE 2
2.2.1 Finalidade da Atividade
Com o estgio foi possvel construir um paralelo entre a faculdade e as prticas
exercidas pelo acadmico nesta organizao. Destacam-se principalmente as aulas de
Planejamento e Organizao do Turismo em reas Urbanas e Naturais, que propiciaram a
mim mesmo a capacidade de assimilar, problematizar e aplicar seus conceitos.
2.2.2 Periodicidade de Produtividade do Servio
Chegada ao CAT para o estagio as oito haras, ficava na recepo pelos menos duas
horas de segunda a sexta feira, orientando no preenchimento da ficha de cadastro de todos

22

considerados turistas, informava e distribua folders, folhetos e informativos da cidade


elaborados

tanto

pela

Secretaria

Municipal

da

Indstria

Comrcio,

Turismo

Desenvolvimento Econmico/Secretaria Executiva de Turismo quanto pelo Centro de


Atendimento ao Turista CAT. saia para visitar os atrativos, ajudava escolher temas para
eventos da cidade, participava nas festas das comunidades, melancia, hortalia, mamo, festa
gastronmica do Bod, Feiras Culturais.
2.2.3 Fluxograma

Recepo e
Protocolo

Gabinete do
Secretrio

Desenvolvimento de
Projeto

Diviso de Eventos e
Divulgao

2.2.4 Documentos Necessrios Utilizados


Foram utilizados matrias impressos como ficha de cadastro, fichas de informaes
documentos identificao, crachs etc.
2.4 PROBLEMA IDENTIFICADO
Como por meio da folheteria disponibilizada pelo Centro de Atendimento ao Turista
possvel divulgar os recursos naturais do municpio de Iranduba?
2.5 HIPTESE OU SUPOSIO
Hiptese n. 01: Inventrio da atual folheteria do Centro de Atendimento ao Turista
para identificar os recursos naturais como atrativos tursticos do municpio de Iranduba.
Hiptese n. 02: Apontamento crtico do texto e das ilustraes disponveis na
folheteria do Centro de Atendimento ao Turista para a divulgao dos atrativos tursticos do
municpio de Iranduba.

23

2.6 OBJETIVOS
Para responder a pergunta fundamental deste trabalho, a seguir seguem os objetivos,
dividido em geral e especfico.

2.6.1 Geral

Examinar a folheteria do Centro de Atendimento ao Turista para a identificao


apropriada dos recursos naturais como atrativos tursticos.
2.6.2 Especficos

1. Inventariar a folheteria do Centro de Atendimento ao Turista para a


identificao apropriada dos recursos naturais como atrativos tursticos.

2. Identificar o texto e as ilustraes disponveis na folheteria do Centro de


Atendimento ao Turista para a divulgao dos atrativos tursticos do municpio de Iranduba.

CAPTULO III

24

FUNDAMENTAO TERICA
Embora a prtica da atividade turstica remonte a tempos antigos, a
profissionalizao da atividade um fato recente, e ao longo das ltimas dcadas vem se
firmando em escala global como uma importante atividade geradora de emprego e renda,
contribuindo assim economia mundial, haja vista pela sua relevncia e alcance. A viso de
Trigueiro refora a importncia que ela adquiriu no decorrer dos anos:
O turismo considerado uma das maiores fontes de renda e gerao de empregos
que uma localidade pode ter nos dias atuais. Alm disso, responsvel por 7%
das exportaes mundiais, representa mais de 25% do comrcio internacional de
servios e cria mais de 100 milhes de empregos por todo o mundo, sendo a
atividade que apresenta os mais elevados ndices de crescimento no contexto
econmico e social (2001, p. 2).

Esta economia oferece basicamente servios, e dispe de produtos intangveis. Suas


variveis esto muito relacionadas com a vivncia pessoal, interferindo diretamente nos
sentimentos, nas motivaes e desejos dos turistas. Devido intangibilidade de seu produto e
da distncia que o separa do usurio, o turismo uma atividade econmica que tem uma
relao de extrema relevncia com os meios de comunicao e, portanto, h a necessidade da
aplicao de estratgias de marketing. Nesse sentido, o marketing turstico tem a funo de
planejar, gerenciar e implantar as aes que visam objetivamente, a comercializao do
produto turstico por meio de inmeras ferramentas comunicacionais, principalmente a
propaganda, importante ferramenta capaz de influenciar a demanda e aumentar as vendas
(RUSCHMANN, 2003). Quanto mais ela for convincente, mais eficaz ser (COBRA, 2001).
A publicidade, por meio do uso de imagens, capaz de influenciar a atrair o
consumidor (BARBOSA, 2001). Dessa forma, o sucesso do turismo bem relacionado com a
eficcia da comunicao.
Uma comunicao eficaz, neste caso, aquela onde o comunicador (emissor)
consegue detectar os gostos e as preferncias das pessoas (receptores), criando
imagens que as influenciem favoravelmente, estimulando-as a viajar para uma
destinao especfica. O xito depende de como as mensagens so
comunicadas, utilizando os canais mais influentes e os meios de comunicao
mais efetivos do mercado (RUSCHMANN, 2003, p. 43).

A folheteria, nesse
caso, se torna uma

De simples volantes distribudos em eventos ou de folhas e pequenos cadernos


encartados em jornais e revistas at complexos catlogos, brochuras e manuais,
passando pela utilidade dos folhetos desdobrveis (folders), mapas e guias
tursticos, a folheteria um conjunto de instrumentos cuja utilizao se situa no
limite entre a ao de propaganda e de venda, pois algumas servem melhor
distribuio promocional, enquanto outras prestam-se mais ao apoio das
negociaes profissionais (VAZ,2001, p. 231).

25

importante ferramenta para a divulgao e venda dos produtos, considerando o fato que o
turismo tem uma dependncia substancial de imagem e elementos visuais, que ilustram os
destinos a serem vendidos e, os fazem ficar mais perto do pretenso turista.

fundamental ressaltar a importncia da folheteria para um destino, porque ela


apresenta o local, sendo capaz de agregar todas as informaes necessrias, como os atrativos,
lugar para se hospedar e alimentao. Ela auxilia o turista a obter o mximo de informaes a
respeito do lugar ao qual ele pretende visitar. O objetivo fazer com que o turista se sinta
motivado a viajar. Barbosa confirma, dizendo que A mdia exerce um papel fundamental
nesse processo por meio da folheteria ricamente ilustrada [...] (2001, p. 32). As peas, nesse
contexto, precisam ser sensivelmente elaboradas, com ilustraes e informaes confiveis,
recentes e suficientes para demonstrar o que um lugar tem a oferecer. O material precisa
conter apenas o que reflete a realidade. Segundo Ruschmann (2003), deve retratar de maneira
atraente, destacando os diferenciais da localidade, sem divulgar o que no existe. Se uma
folheteria no cumpre bem a prerrogativa, surge ento a necessidade de aprimor-la e adequla corretamente, com fins de promover de maneira eficiente a localidade.
O municpio de Iranduba passa por uma intensa transformao com a construo da
Ponte sobre o Rio Negro, faz parte da Regio Metropolitana de Manaus, vive uma perspectiva
positiva para o turismo. Dessa forma, como a cidade est em franco progresso, o presente estudo
justifica-se pela necessidade de analisar os instrumentos que j existem, para fornecer base inicial
para melhorias futuras. O presente relatrio pretender analisar os aspectos da folheteria do
municpio, possibilitando uma descrio acerca dos parmetros do contedo que fornecem xito
comunicao. O objetivo fazer um tratamento analtico no material existente, examinando as
informaes e ilustraes, alm dos atrativos em destaque mais divulgados. Com base no
resultado, o estudo fornecer uma reflexo a respeito dos folhetos existentes, podendo assim
contribuir nas aes futuras em prol de aperfeioamento e modernizao da divulgao local.

O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO

26

O turismo um fenmeno social, relacionado com o deslocamento das pessoas e suas


experincias, que promove a integrao humana com os diversos aspectos vivenciais que
surgem diante da prtica. Em seu sentido mais amplo, o turismo o maior dos movimentos
migratrios da histria da humanidade [...] (RUSCHMANN, 2003, p.12).
De acordo com a Organizao Mundial do Turismo OMT:
O turismo compreende as atividades que realizam as pessoas durante as suas
viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um perodo
consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negcios ou outras
(apud SANCHO; et al, 2001, p. 38).

Pela sua intrnseca ligao com as sensaes, praticar turismo, pelo motivo que seja,
de fato vivenciar, obtendo prazer na arte de explorar novos lugares, paisagens, conhecer
novas culturas e viver hbitos diferentes, estando distante da terra natal, porque o
desconhecido incita a vontade; o diferente instiga a capacidade de buscar saber. Turismo
explorar sim, principalmente novas formas de satisfao.
uma prtica que remonta antiguidade, proporcionando o ser humano desbravar
novos caminhos e experimentar novas vivncias. [...] em termos histricos, ele teve incio
quando o homem deixou de ser sedentrio e passou a foi uma caracterstica primordial
presente no ser humano. Isso claramente demonstrado no ciclo evolutivo do homem.
Esse fenmeno expandiu-se diante s motivaes do indivduo em se deslocar. O
desbravamento, naturalmente, partia de necessidades que o compeliam a marchar, entre elas:
de comrcio, caa, religio etc. (SANCHO; et al, 2001). As demandas sempre giraram em
torno das exigncias bsicas, naturais de cada pessoa. Foram, ao longo dos anos,
proporcionando o progresso da atividade e, consequente importncia no papel do homem em
viver.
A prtica de viajar era um incentivo para o ser humano buscar novos conhecimentos,
comercializar ou se divertir. Por isso, naturalmente, desenvolveu-se em proporo ao homem.
O crescimento do intelecto e o avano da tecnologia humana, resultados da busca incessante
do homem em explorar, foram fatores fundamentais para que o turismo alcanasse novos
patamares.

EM TEMPOS MODERNOS

27

A revoluo industrial, no sculo XIX, modificou a estrutura funcional das indstrias


e alavancou uma expanso econmica mundial relevante, a ponto de afetar o modo de vida
que foi estabelecido ao longo dos sculos. O crescimento da populao e o aumento da
riqueza contriburam com a expanso do turismo.
O aumento gradual da riqueza, a extenso das classes de
comerciantes e profissionais, os efeitos da Reforma e a secularizao
da educao estimularam o interesse por outros pases e aceitao da
viagem em si como um elemento educacional (LICKORISCH;
JENKINS, 2000 p. 21).

Esse avano foi estimulado pelo desenvolvimento tecnolgico, o que possibilitou


aperfeioamento dos meios de transporte, principal servio da atividade. A tecnologia
industrial tornou possvel reduo nos custos, maior aproveitamento das viagens, mais
segurana, conforto e rapidez (LICKORISCH; JENKINS, 2000).
No sculo XX, os anos ps-guerras registraram os maiores progressos do setor. Segundo
dados da OMT, entre 1950 e 1991, o turismo cresceu, por ano, a uma mdia de 7,32% (apud
LICKORISCH; JENKINS, 2000). Esse perodo apresentou uma srie de mudanas, as quais
abrangeram muitos fatores que influenciaram de forma positiva o nvel das riquezas.
O aprimoramento no transporte, o advento dos avies para passageiros, a renda das
famlias e a modernizao dos canais de informao foram alguns dos fatores determinantes
na impulso do turismo como uma atividade econmica proeminente. Ela intimamente
influenciada pelo crescimento econmico (SANCHO; et al, 2001), porm, podemos dizer que
a economia tambm diretamente impulsionada pelas atividades que compem a prtica do
turismo.
No contexto atual, a globalizao contribuiu em muito no aumento da importncia
do turismo para o mundo. Para Beni, A Globalizao a acelerao das trocas de bens e
servios, das informaes e comunicaes, das viagens internacionais e do intercmbio
cultural (2004, p. 14). Dentro desse parmetro, o turismo tem se consolidado pela gama de
informaes que esto hoje disponibilizadas s pessoas que desejam viajar. O que se tornou
fator substancial para alavancar a troca de bens e servios entre os pases do mundo. Isso entra
em acordo com a afirmao de Beni: A Globalizao provocou uma mais ampla
disponibilizao e acessibilidade em amplitude mundial dos produtos, das instalaes e dos
servios tursticos (2004, p. 17). Nesse sentido, a atividade deu uma guinada impressionante
nas ltimas dcadas, proporcionando maior grau de satisfao aos turistas, por meio de vastas
opes, possibilidades e informaes.

28

Ruschmann conclui que:


A expanso do turismo moderno est ligada de forma indubitvel ao
progresso econmico, concentrao urbana, s facilidades de circulao e
ao
desenvolvimento
dos
transportes,
contribuindo
para
o
redimensionamento do fenmeno, que passou a ser objeto de ateno dos
governos diante de sua importncia socioeconmica (2003, p. 13).

A IMPORTNCIA DO TURISMO

O turismo vem se firmando como uma atividade econmica emergente. A


caracterstica multifacetada o faz atingir diversos setores da economia, conforme Ignarra
(2003) nos afirma, dizendo que, por seu poder multiplicador de renda, afeta diretamente 52
atividades econmicas diferentes.
A corrente ou fluxo de divisas em direo rea de destino que desenvolve o
turismo, no s constitui uma importante fonte de entradas para aquelas
empresas ou pessoas, vinculadas diretamente atividade turstica, como
tambm beneficia os demais setores da economia pelo chamado efeito
multiplicador (SANCHO; et al, 2001, p. 10).

Uma vez que afeta de maneira sistemtica todo o conjunto econmico de uma regio,
capaz de influenciar diretamente o desenvolvimento local, tanto social quanto cultural.
Desse modo, todas as atividades que giram em torno do turismo so beneficirias.
Segundo Trigueiro (2001), o turismo uma atividade econmica sem precedentes, capaz de
gerar muitas divisas para uma localidade. Sua importncia tem se consolidado ao longo das
ltimas dcadas e um dos negcios mais crescentes hoje em dia. Para ter uma noo, o
turismo atualmente o maior ou o segundo maior negcio em mais da metade dos pases
representados nas Naes Unidas.
De maneira indiscutvel, a importncia pode ser constatada no impacto positivo que
ela proporciona ao desenvolvimento socioeconmico de uma regio, cidade ou pas. As
atividades geram, direta e indiretamente, benefcios concretos para o destino e a populao
residente. Sancho et al dizem que:
[...] o turismo considerado geralmente como uma exportao de uma regio ou
nao at o lugar de destino (pas receptor, lugar de recebimento), no qual gera
renda, favorece a criao de empregos, entrada de divisas que ajudam a
equilibrar a balana de pagamentos, aumenta os impostos pblicos e aquece a
atividade empresarial (2001, p. 10).

A movimentao econmica impactada pelo turismo bastante relacionada com as


outras atividades indiretas que, de alguma forma, do suporte prtica do turismo. uma
atividade que tem uma complexidade enorme devido aos elementos e fatores to diversos que
compem sua estrutura (BARRETO, 1995). Desse modo, importante destacar que existe

29

todo um suporte que possibilita o praticante usufruir dessa atividade com tranquilidade.
Ignarra reitera essa complexidade, ao expor de maneira clara as atividades e demais servios
que se relacionam com o turismo:
O turismo uma combinao de atividades, servios e indstrias que se
relacionam com a realizao de uma viagem: transportes, alojamento, servios
de alimentao, lojas, espetculos, instalaes para atividades diversas e outros
servios receptivos disponveis para indivduos ou grupos que viajam para fora
de casa (2003, p. 14).

MARKETING NO CONTEXTO DA ATIVIDADE TURSTICA

fato que o turismo trabalha com a satisfao dos seus clientes. Os produtos
caractersticos do turismo so intangveis. Vendem-se necessariamente servios. Vaz afirma
que O produto turstico no um bem mvel. O que vai ao consumidor uma representao
imaginria do que o produto pode proporcionar: lugares agradveis, estrutura de transporte,
acomodao e outros servios (2001, p. 51). O que o turismo prope a oferecer no pode ser
medido ou embalado. Sua prateleira repleta de sonhos, satisfaes e desejos. A oferta do
turismo abrange questes muito subjetivas. Nesse contexto, o marketing se configura como
uma importante ferramenta, munida de suas caractersticas funcionais, para alavancar o
turismo, uma vez que o turista no pode tocar o produto antes de comprar.
O marketing tem a funo de identificar e satisfazer as necessidades humanas e
sociais (KOTLER; KELLER, 2006), ajudando assim a estabelecer aes voltadas para atender
uma demanda e um pblico-alvo. Trigueiro (2001) define que a finalidade do marketing em
atingir os objetivos e satisfazer os clientes norteada por um conjunto de aes e atividades
devidamente planejadas, que cumprem o papel de oferecer produtos e servios, almejando
dessa forma, suprir as necessidades de um pblico especfico.
Na concepo do professor Kotler:
O marketing a anlise, organizao, planejamento e controle das polticas, das
atividades e dos recursos que afetam o consumidor da empresa, visando
satisfao das necessidades e desejos dos grupos-alvo de clientes com base em
lucro (apud LICKORISCH; JENKINS, 2000, p. 179).

O produto turstico reflete todo esse conjunto de servios que conduz o turista
satisfao, e a todo prazer proveniente da visita a um lugar. Ento, por mais que exista um
esforo conjunto em oferecer a um turista a visita a um patrimnio cultural ou a um atrativo
natural, vende-se exclusivamente a provvel satisfao pela qual ele ter ao deparar-se com a

30

atrao, que nada mais do que apenas um elemento do produto turstico, com apelos
culturais, paisagsticos ou de lazer, capazes de atrair um pblico-alvo (RUSCHMANN, 2003).
Dado a isto, o produto exatamente a experincia que se oferece, advinda da visita ao local.
Em face da complexidade envolvendo a caracterstica peculiar dos produtos tursticos, da
distncia que os clientes esto deles e, da intangibilidade, inseparabilidade, denota-se a
importncia do marketing e todas as estratgias em se adequarem singularidade da mesma.
nesse contexto que tem o marketing turstico, um pouco diferenciado da tradicional,
tornando-se relevante ferramenta aplicada no planejamento para desenvolvimento do turismo,
unindo todos os esforos para se vender esse produto to distinto.
Segundo Krippendorf, o marketing turstico :
A adaptao sistemtica e coordenada da poltica das empresas de turismo,
tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e
internacional, visando plena satisfao das necessidades de determinados
grupos de consumidores, obtendo, com isso, um lucro apropriado (apud
RUSCHMANN, 2003, p. 25).

A RELAO DOS MEIOS DE COMUNICAO COM O TURISMO

Para se atingir um determinado pblico-alvo, o marketing se utiliza de diversas


ferramentas e mdias para divulgar um atrativo turstico. Dentro das aes do planejamento do
marketing turstico, considerando a caracterstica do produto, o gerenciamento da
comunicao um fator de extrema relevncia. Levando em conta a distncia que o turista
tem do lugar a ser visitado, ele precisa contar com uma extensa gama de informaes, que o
convenam a tomar a melhor escolha.
Em termos de marketing turstico, pode-se afirmar que o consumidor, durante o
seu processo de deciso de compra, ir avaliar o produto a partir de informaes
que ele adquiriu nos variados processos de conhecimento e ir se decidir
tomando por base suas necessidades, desejos e possibilidades (S, 2002, p. 11).

Turismo depende muito dos meios de comunicao e da divulgao apropriada do


atrativo turstico. Para a pessoa fazer essa escolha, importante frisar a necessidade de
mostrar a ela tudo o que pode encontrar, vivenciar e explorar. Uma vez que a comunicao no
marketing vai delimitar esforos para persuadir a compra (RUSCHMANN, 2003), quanto
mais informaes melhor. O comprador precisa ter segurana suficiente para decidir conhecer
o atrativo, porque aps estar l, pode ficar insatisfeito, se no corresponder ao que foi
divulgado ou o que ele queria de fato. O que se torna um risco. por isso que Wainberg faz
uma relao, afirmando que: O turismo um fenmeno especial de comunicao humana.

31

Consegue realizar uma tarefa difcil e desafiadora: apresentar o estranho como um produto
no ameaador e passvel de desfrute (2003, p. 45).
Os meios de comunicao, dentro desse raciocnio, vo buscar dialogar, construindo
um relacionamento com o consumidor do turismo (KOTLER; KELLER, 2006). A
comunicao nesse sentido muito complexa, devido funo de se dirigir a tantas pessoas,
de diferentes lugares, de culturas e modos diferentes, com necessidades, desejos, atitudes e
gostos distintos (RUSCHMANN, 2003). O que a faz essencial, concretizar a vontade de
cada pblico-alvo em usufruir de uma bela viagem para conhecer um atrativo, o que influi
diretamente no sucesso da divulgao e comercializao turstica. Isso bem estabelecido por
Petrocchi (2001) quando ele diz que uma boa estratgia de comunicao capaz de otimizar
as vendas e promoo do produto.
A divulgao resultado da utilizao de diversos meios de comunicao. Dessa
forma, possvel estabelecer essa relao existente entre as formas de comunicao com o
turismo. claro que a divulgao algo importante para qualquer produto, mas para o
turismo ela adquire um tom exclusivamente necessrio, porque, alm da singularidade do
produto turstico, a atividade se torna bastante dependente da clareza das informaes.
bom destacar a importante questo de tratar as informaes com cuidado. Os
profissionais responsveis em elaborar as formas de interagir com os consumidores, devem se
atentar na clareza das mensagens, e na adequao a todos os tipos de leitores, afinal Na
comunicao turstica, deve-se considerar o processamento das informaes que o turista
recebe, e como elas so compreendidas (RUSCHMANN, 2003, p. 44). Isso ressalta a
complexidade subjetiva da comunicao e, por mais que seja um mesmo pblico-alvo, cada
consumidor vai interpretar de uma forma. O resultado esperado depender muito de como a
mensagem e o contedo vo ser expressos. Se no corresponder positivamente, bem
provvel que houve um erro na escolha da mensagem ou falha na transmisso (KOTLER;
KELLER, 2006). O que se espera, no fim, que haja uma correspondncia verdica com os
elementos, proporcionando eficcia na difuso da mensagem. Sem divulgao apropriada, o
turismo no obtm sucesso. Sem comunicao no h turismo.

A Propaganda Turstica

32

Uma das variadas alternativas de se divulgar o turismo reside na propaganda, um


importante instrumento de difuso da mensagem turstica. De acordo com Kotler e Keller:
Propaganda qualquer forma paga de apresentao no pessoal e promocional de ideias,
bens ou servios por um patrocinador identificado (2006, p. 566).
A propaganda, inserida dentro das aes de marketing, como um importante meio de
comunicao publicitria, tem a funo de aproximar o consumidor do turismo ao produto.
Ruschmann nos indica que A propaganda turstica considerada a atividade que influencia e
se esfora em persuadir e habituar as pessoas a viajar, propondo-lhes motivos que despertem o
desejo de conhecer um determinado local (2003, p. 70). Isso possvel quando se implementam
aes designadas para tornar conhecido um determinado produto. As tcnicas so capazes de
atender uma necessidade de um mercado-alvo, conforme afirma Vaz:
Propaganda uma tcnica de divulgao das qualidades
suas caractersticas, preo, benefcios que proporciona,
atende. Tem o objetivo de, em curto espao de tempo
mensagem sucinta, captar o interesse do consumidor e
(2001, p. 222).

bsicas do produto,
necessidades a que
ou atravs de uma
induzi-lo compra

A propaganda turstica est muito relacionada s vendas, em virtude de suas


caractersticas de divulgao. Geralmente empreendida pelas organizaes, a nvel local,
regional ou nacional, necessrio que existam aes coletivas para que exista uma
racionalizao dos esforos em comercializar o produto turstico em questo. Isso altamente
considerado para se ter um alcance real dos resultados positivos. Porm, a eficincia da
propaganda est condicionada a utilizao adequada dos demais fatores mercadolgicos, que
embasam as estratgias de marketing (RUSCHMANN, 2003).
Toda mdia afeta de um modo prprio o consumidor [...] (VAZ, 2001, p. 238). Por
isso, to relevante tratar todas com inteira importncia. Cada mdia tem um ponto forte.
Uma vez que existem os instrumentos necessrios, o turismo precisa ser eficientemente
comercializado. No importa como, seja pela televiso, aproveitando seu apelo ao uso de
imagens mescladas com reforo auditivo, como o de uma msica, ou das propriedades
persuasivas de um filme, rdio, com a utilizao de jingles ou curtas chamadas; ou pela mdia
impressa, que abrange os jornais, anncios em revistas, catlogos, entre outros meios de
informao impressos, que ressaltam a fora das imagens somadas a uma mensagem.

FOLHETERIA TURSTICA

33

Os folhetos so meios de comunicao bastante utilizados pelas empresas, com o


intuito de motivar e persuadir as pessoas a comprarem e desfrutarem dos produtos. So
componentes miditicos, capazes de criar uma interrelao com os consumidores. Esse
resultado deve-se eficincia comunicacional, proveniente das informaes e ilustraes
contidas nas peas, que incitam os desejos deles. Especificamente, retrata a mdia impressa,
uma ferramenta da propaganda.
A mdia impressa caracteriza-se por um contraste completo em relao mdia
de transmisso. Como possuem ritmo prprio, revistas e jornais podem oferecer
um grande nmero de informaes detalhadas sobre o produto e ainda
comunicar com eficcia o imaginrio do usurio e uso (KOTLER; KELLER,
2006, p. 569).

A mdia inclui todos os materiais impressos, usados especificamente para a promoo do


produto. Promoo, nesse sentido, abrange tcnicas combinadas do marketing, cuja funo
primordial a comunicao persuasiva (KOTLER apud ACERENZA, 1991).
Ela corresponde a todo tipo de propaganda visualizada numa revista, panfletos,
catlogo, cartaz, jornal ou at mesmo outdoor. Dentro do contexto, os folhetos tm a
capacidade de explorar intensivamente o uso das mensagens, mesclando-as com ilustraes,
que possibilitam maior eficcia na divulgao da caracterstica dos produtos. um meio
simples, capaz de despertar o interesse pelo produto (VESTERGAARD; SHRDER, 2000).
Todos os matrias utilizados para tornar eficaz a divulgao e comercializao dos
destinos tursticos so compostos pela folheteria do local. Os folhetos s perdem,
comparativamente s outras mdias, no fator da natureza esttica das ilustraes, que dificulta
uma apresentao mais dinmica (KOTLER; KELLER, 2006). Porm, isso no descaracteriza
sua importncia na estratgia de comunicar e, principalmente, vender.
Na atividade turstica, a comercializao de um produto abstrato e imaterial sugere a
utilizao de estratgias concretas de marketing. Dentro do que foi explicitado a respeito dos
conceitos de comunicao e propaganda, a folheteria do turismo cumpre essa atribuio, ao
compreender todos os materiais promocionais impressos, com funo de apresentar o destino
turstico aos turistas.
Todos os elementos que o turismo promove, como um atrativo natural, um complexo
de lazer ou um patrimnio histrico-cultural do local, que proporcionam o verdadeiro produto
subjetivo (a satisfao), que so inseridos nos materiais promocionais. Os atrativos ento
so apresentados via folheteria, com a inteno bsica de incitar o imaginrio do consumidor.
O contedo dos folhetos serve de gatilho.

34

Os materiais promocionais, que se enquadram nesse argumento e compem a


folheteria promocional do destino, esto entre: mapas tursticos; guias tursticos; guias de
bolso; panfletos institucionais; cartazes de rua; catlogos; anncios em jornais ou revistas;
folders; cartes postais; banners ou qualquer outro tipo de impresso que apresente o local,
juntamente com seus atrativos.

Canguilhem nos afirma que [...] A finalidade de toda comunicao publicitria


provocar um deslocamento psicolgico, relativo proporo de compra, em um maior
nmero de pessoas da populao objetivo (o pblico-alvo) (apud ACERENZA, 1991, p. 41).
Isso reflete a importncia de trabalhar num nvel adequado, que atenda demanda especfica.
O que denota tambm a sensibilidade necessria em transmitir as mensagens com coerncia,
tornando os turistas psicologicamente suscetveis oferta. Se no folheto contemplar as
motivaes que ele tanto aspira, o resultado vai ser positivo.
O material promocional deve ter duas funes bsicas: motivar e informar.
Para atender primeira funo, ele tem de ser de muito boa qualidade, dado
que a oferta de produtos concorrentes muito grande. Esta necessidade de
motivar o comprador deve ser compartilhada pela destinao turstica e pelo
servio turstico (IGNARRA, 2003, p. 134).

CARACTERSTICAS DOS FOLHETOS


De acordo com Ruschmann (2003), existem dois tipos caractersticos de folhetos: os
folhetos informativos e os folhetos de carter comercial.
Os folhetos de carter informativo tm suas atribuies relevadas a apresentar o
espao e todo o ambiente que ir compor a provvel visita do turista. Utiliza-se de todo o
esforo para mostrar ao turista o que o destino tem a oferecer. No caso de uma cidade, tudo a
respeito da sua estrutura, sua cultura, histria, suas manifestaes culturais, gastronomia, etc.
Todas as informaes so pertinentes, pelo fato de que os turistas necessitam saber o mximo
a respeito do local. Depois que estiver l, no ter volta. Por isso, dada muita importncia na
elaborao das informaes, na questo de divulgar verdadeiramente o que se pretende
oferecer. Os folhetos no podem apresentar algo que no traduza a realidade. possvel
vender todas as informaes positivas de um local, sem precisar omitir a realidade pela qual o
destino passa. No momento em que o turista escolhe visitar o local, se ele no encontrar o que
foi oferecido, vai ficar insatisfeito, e dificilmente retornar, alm de fazer propaganda
negativa a respeito do local para outras pessoas.
De qualquer forma, os folhetos so instrumentos importantssimos para levar as
informaes suficientes ao provvel consumidor. Quando o consumidor tem em mos tudo

35

acerca do local, ele ento vai se submeter a uma anlise, que parte do princpio das suas
aspiraes satisfatrias. Ele vai relacionar o que deseja ao que oferecido, para ento decidir
se, de fato, o destino poder suprir seus anseios.
Mas informar no tem um apelo to especfico quanto os folhetos de carter comercial. Alm
de serem informativos, esses folhetos so prprios para comercializar os produtos tursticos de
uma cidade, porque sustentam os mesmos, atravs de roteiros, de pacotes que incluem sua
visitao, incluindo os preos e os custos de tudo que se relaciona estrutura receptiva, capaz
de conduzir o turista pelo local. Seu apelo em vender mais forte que os folhetos de carter
informativo.
Contudo, os folhetos informativos so fundamentais para a eficcia dos folhetos
comerciais. Para que o turista decida realmente comprar, ele precisar ter muita informao a
respeito do local. E o mnimo que o folheto precisa ser capaz de informar. Vender uma
consequncia.
O contedo dos folhetos

A disposio dos elementos informativos e visuais, nos folhetos, pode ser


determinante na escolha final do turista. Ruschmann reitera essa afirmao, esclarecendo que
A maneira pela que o produto apresentado ou a promessa retratada, nas aes
publicitrias e promocionais, fundamental para a deciso de compra do turista (2003, p.
12). Como j foi exposto, isso alcanado com a boa estratgia na elaborao, envolvendo os
setores responsveis. Nos folhetos, a explorao visual muito forte e uma ferramenta
altamente persuasiva. Turismo muito dependente da imagem, afinal, quando os bens
ofertados so predominantemente intangveis ou servios, se torna um fator que impulsiona a
venda (S, 2002).
Segundo Kotler e Keller:
Pesquisadores que estudam as propagandas impressas relatam que os principais
elementos so, em ordem de importncia, foto, ttulo e texto. A foto deve ser forte
o suficiente para chamar a ateno. O ttulo deve refor-la e fazer com que a
pessoa leia o texto (2006, p. 570).

Os elementos constantes nas peas devem estar dispostos de maneira a despertar a


curiosidade do consumidor. Os smbolos visuais so instrumentos de extrema relevncia,
porque eles reforam os argumentos presentes. A relao existente entre posicionamento, as
frases e os slogans inspiram maior credibilidade (TRIGUEIRO, 2004). fundamental ter essa
mescla das imagens dos atrativos da cidade, suas paisagens, as fotos das pessoas, dos lugares,

36

fotos da gastronomia, dos eventos com mensagens ou slogans. Os apelos visuais so armas
importantssimas para induzir o turista. Cada ilustrao, somada a uma linguagem verbal, tem
fora para passar ao turista a provvel sensao que ele ter, ao consumir a visitao ao
destino. Um slogan, conforme Kotler (apud TRIGUEIRO, 2004), instiga o imaginrio,
estimula, propicia entusiasmo e provoca a vontade. muito eficiente em demonstrar uma
viso mais global do destino.
Segundo Petrocchi, o contedo presente no folheto Deve refletir a diversidade dos
macroprodutos e conter uma linguagem visual para ilustrar diferentes produtos, endereos
teis ao turista e um mapa, o mais simples possvel 32 SABER CIENTFICO, (2001, p.
166). Isso reforar bastante toda a bagagem de informaes do consumidor a respeito do
destino turstico e influencia a venda.
Mas ento, o que de fato deve conter nos folhetos? Os folhetos devem conter os atrativos
de maior apelo e que consigam transmitir bem o que o destino tem a oferecer, alm, claro, de
simbolizar o local. Pode ser um patrimnio histrico-cultural, como um edifcio antigo, uma
igreja histrica ou qualquer outra construo ou escultura que retrate a rica histria local; pode ser
uma praa; um atrativo natural, como um rio, uma cachoeira, uma floresta ou bosque; as
manifestaes culturais dos moradores, refletindo os costumes, os hbitos, as festas populares, at
mesmo a gastronomia local, entre outros. Tudo que possa de alguma forma, representar e
simbolizar a cidade, deve ser apresentado, com fins de mostrar ao turista a existncia de
elementos que meream sua ateno, simplesmente pelo fato de que, cada um oferecer uma
experincia nova.
Existem diversos folhetos, com diferentes formatos e funes, mas um em especial,
capaz de agregar todas as informaes necessrias acerca do que existe no destino, desde atrativos
at toda a estrutura que o d suporte sua visitao, como meios de transporte, hospedagem,
alimentao, servios bsicos, segurana etc. O Guia Turstico, um material informativo, contm
todos os servios necessrios para dar suporte e atendimento ao turista, no local. Dessa forma, se
tornando essencial.

De acordo com Ignarra (2003), um material desse deve conter as seguintes


informaes: 1) Atrativos naturais; 2) Atrativos culturais; 3) Calendrio de Eventos; 4) Meios
de hospedagem; 5) Restaurantes; 6) Locadora de Veculos; 7) Estruturas de entretenimento; 8)
Bancos e casas de cmbio; 9) Aeroportos, estaes ferrovirias, rodovirias e hidrovirias; 10)
Embaixadas e consulados; 11) Servios mdicos; 12) Oficinas autorizadas de veculos; 13)
Locais de comrcio de artesanato e de produtos tpicos; 14) Shopping.

37

De qualquer maneira, qualquer outro tipo de folheto ou mdia, de fcil acesso, pode (e
deve) disponibilizar essas estruturas receptivas. Diante disso, primordial observar bem a
necessidade de elaborar bem o contedo dos folhetos. So elementos-chave, capazes de propiciar
informao, segurana e conforto ao consumidor.

O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO EM IRANDUBA


O desenvolvimento do turismo se d a uma soma de fatores, como a oferta turstica
que de lazer e entretenimento que gera uma demanda turstica, valorizando o turismo, gerando
emprego e renda e movimentando a economia.
Em Iranduba, a beleza exuberante das praias, ilhas, arquiplago e igaps entre outros
cenrios paradisacos em meio a lugares desertos ou quase intocados pelo homem, contos de
magia que a histria leva consigo, alm da cultura indgena fazem de Iranduba um destino
disputado por muitos.
Para entender o processo em que se d a atividade turstica e seu desenvolvimento
necessrio conhecer a conceituao e a aplicao da oferta e demanda turstica de Iranduba
para que possa ser estabelecido um cenrio de acessibilidade aos atrativos tursticos naturais
do municpio de Iranduba.
.
A CONCEITUALIZAO DE TURISMO
Ao realizar uma anlise pelo histrico do desenvolvimento do turismo, percebe-se
que a busca por uma correta definio deste como atividade e sua contextualizao dentro de
uma sociedade cada vez mais mutante, vem sendo o objetivo de diversos pesquisadores e
estudiosos vinculados a este nicho de atividade. Suas descobertas e reflexos vm contribuindo
de maneira mpar para o incremento de conceitos e aes que fazem da atividade turstica um
fenmeno social que tem tomado grandes propores em crescimento geomtrico.
A viso sobre a verdadeira natureza da atividade turstica vem sofrendo constantes
contestaes e implementos quanto a sua definio. Sabe-se que as primeiras reflexes
tericas que deram origem a uma definio ocorrerem em meados do ano de 1911, e explicava
que:
Turismo o conceito que compreende todos os processos, especialmente os
econmicos, que se manifestam na chegada, na permanncia e na sada do turista
de um determinado municpio, estado ou pas. (SCHATTENHOFEN 1911, apud.
BARRETTO 1995, p.9)

38

Partindo de uma anlise da citao anterior, pode-se compreender que o turismo


trata-se de uma atividade multisetorial, pois apresenta uma variada gama de atividades que
compem sua estrutura, o que permite especulaes diversas por diferentes reas que possam
vir a ser parte deste complexo sistema.
Paralelamente a estas mudanas, tambm cresce a ideia de obter lazer com sadas do
lugar de residncia, buscando outras experincias como a integrao com outras culturas e
formas de pensamento.
Logo, entende-se que para que haja turismo deve haver deslocamento onde o
visitante ir, de alguma forma, interferir no novo ambiente ao qual estar inserido utilizando
dos recursos disponveis, percebe-se que:
O turismo o conjunto de deslocamentos voluntrios e temporais
determinados por causas alheias ao lucro; conjunto de bens, servios e
organizao que determinam e tornam possveis estes deslocamentos e
as relaes e fatos que entre aqueles e os viajantes tm lugar.
(ARRILLAGA 1976, apud. BARRETTO 1995, p.12).

Ainda assim, vale ressaltar que nem toda a viagem consiste em uma atividade
turstica, pois so diversas as razes que motivam uma pessoa a realizar uma viagem, e
segundo Barretto (1993, p. 13) o turismo inclui a viagem como apenas um estgio que d-se
com maior frequncia no incio ou trmino da atividade. Mas, tambm, importante apontar
que mesmo as pessoas que viajam por motivos alheios ao turismo, muitas vezes, utilizam-se
dos servios oferecidos e voltados para a atividade turstica o que ocasiona uma maior
variedade de conceitos passveis de ser agregada a bibliografia do turismo.
Uma das definies que mais chegam prximas a natureza da atividade turstica foi
proposta por De La Torre (1992) que diz que:
O turismo um fenmeno social que consiste no deslocamento voluntrio e
temporrio de indivduos ou grupos de pessoas que, fundamentalmente por
motivos de recreao, descanso, cultura ou sade, saem do seu local de residncia
habitual para outro, no qual no exercem nenhuma atividade lucrativa nem
remunerada, gerando mltiplas inter-relaes de importncia social, econmica e
cultural. (p.19)

39

Assim, a percepo do turismo como uma atividade, um fenmeno scioeconmico, com incrvel crescimento, que abrange quase a totalidade da populao, seja de
forma receptiva (com envolvimento da populao local) ou emissiva. Isto, em grande parte,
contribui para que os estudos avancem cada vez mais, propondo conceitos, definies e
reflexes para uma melhor descrio e Conceitualizao de forma a engrandecer a
bibliografia referente ao assunto.

CAPTULO IV
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS:

A metodologia da pesquisa num planejamento deve ser entendida como o conjunto


detalhado e sequencial de mtodos e tcnicas cientficas a serem executados ao longo da
pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os objetivos inicialmente propostos e, ao mesmo
tempo, atender aos critrios de menor custo, maior rapidez, maior eficcia e mais
confiabilidade de informao (BARRETO; HONORATO, 1998).
Mtodo Indutivo
O mtodo indutivo parte do particular e a generalizao no deve ser buscada
aprioristicamente, mas constatada a partir da observao de fatos ou fenmenos cujas causas
se deseja conhecer, sendo constitudo pelos empiristas (Bacon, Hobbes, Locke, Hume) (GIL,
2009).
De acordo com Mattar (2008), a induo no oferece a certeza dos procedimentos e
sim apenas probabilidades. com a induo que a cincia arrisca e salta, sendo um conceito
bem mais amplo e complexo do que a deduo, gerando uma concluso a partir do que foi
visto.
O mtodo utilizado neste trabalho o indutivo, pois o estudo partiu da
particularidade do Centro de Atendimento ao Turista CAT, para divulgar a atravs da
folheteria os recursos naturais do municpio de Iranduba.
Pesquisa Descritiva

40

Neste tipo de pesquisa, os fatos so observados, analisados, interpretados e


registrados sem a interferncia do pesquisador, sendo uma das suas caractersticas a tcnica
padronizada da coleta de dados, realizada principalmente atravs da observao. Isto significa
que os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados e no manipulados pelo
pesquisador (ANDRADE, 2005).
Utilizou-se no trabalho a pesquisa descritiva, pois foi feita uma descrio de alguns
recursos naturais do municpio de Iranduba.

Pesquisa Bibliogrfica
A pesquisa bibliogrfica desenvolvida a partir de material j elaborado, constitudo
por livros e artigos cientficos e h tambm pesquisas desenvolvidas a partir de fontes
bibliogrficas, permitindo ao investigador a cobertura de uma gama de fenmenos mais ampla
do que aquela que poderia pesquisar diretamente (GIL, 2009).
Este tipo de analise foi utilizada no processo de construo da fundamentao
terica, deste trabalho, onde foram escolhidos autores que discorrem sobre assuntos
relacionados ao turismo, pluralismo ps-moderno, ps- turismo. Alguns destes autores so:
Ignarra (2002), Trigo (1996), Quevedo (2007), Panosso Netto e Gaeta (2010).
Pesquisa Documental
Pode-se encontrar uma gama de documentos nas tradicionais bibliotecas, porm
existem alguns documentos que podem ser teis para a pesquisa, que no se encontram nesse
ambiente to propcio. Estes que so denominados, literatura cinzenta, so documentos no
convencionais que podem ser encontrados em catlogos, folhetos, jornais empresariais, e at
mesmo em pginas comerciais da internet ou em publicaes de publicidades de produtos, e
podem conter dados importantes para a pesquisa que est sendo elaborada (MATTAR, 2008).
Estes documentos internos, ditos no convencionais, foram utilizados no trabalho
como fonte de pesquisa para o problema encontrado na empresa estagiada, tendo significativa
relevncia na opo do estagirio, que foi realizado no Centro de Atendimento ao Turista
CAT.
Mtodo Histrico

41

Quanto aos mtodos de procedimentos, no so exclusivos entre si e devem ser


adequados a cada rea de pesquisa. O mtodo histrico, o comparativo e o estatstico podem
ser empregados concomitantemente no mesmo trabalho, se adequados aos objetivos da
pesquisa. Ao contrrio dos mtodos de abordagem, tm carter especfico e relacionam-se,
no com o plano geral do trabalho, mas com suas etapas. Segundo LAKATOS e MARCONI
(1991), os principais mtodos de procedimentos, na rea de estudos sociais, so: histrico,
comparativo, monogrfico, estatstico, funcionalista, estruturalista etc.
Sero avaliados todos os servios oferecidos nos ltimos anos no Municpio de
Iranduba, desta forma ser realizada uma busca por informaes sobre os primeiros
empreendimentos alocados no municpio de Iranduba, a forma de trabalho dos mesmos e as
principais caractersticas dos servios atravs de dados histricos pode-se ter noo de como
os servios evoluram ou esto evoluindo.

42

CAPTULO V
ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS
Este item apresenta e analisa o material coletado, elencando alguns aspectos do
contedo da folheteria turstica do municpio de Iranduba.
Para uma melhor compreenso e anlise do contedo presente nas folhetearias,
levou-se em considerao dois aspectos importantes, capazes de propiciar os estmulos
necessrios para o turista sentir-se motivado a viajar: imagem e informao. So questes
fundamentais e, relevadas caractersticas do produto tursticos, merecedoras de ateno
especial (RUSCHMANN, 2003).
Cachoeira do Castanho (AM-070 km 24)

43

Fonte: Portal de Iranduba

Tambm conhecida como cachoeira do Paricatuba, a Cahoeira do Castanho uma


tima opo de lazer na comunidade So Sebastio. Para chegar l, dobre direita no Km 24
da AM-070, percorra mais 8 Km no ramal da Cachoeira do Castanho. A comunidade quem
cuida do recurso natural, sendo muito receptiva e oferecendo aos visitantes o servio de
alimentao no prprio balnerio. A queda da cachoeira pode chegar at 6 metros de altura ao
cume da vazante do rio. Durante a cheia o local fica submerso.
Praia do Autuba (AM-070 km 28)

Fonte: Portal de Iranduba


Localizada s margens do Rio Negro, essa bela praia de areias brancas surge entre os
meses de setembro e janeiro, formando uma longa pennsula que avana sobre o rio. Apesar
de ser facilmente acessvel atravs de uma estrada pavimentada, ela ainda desconhecida do

44

grande pblico, o que a torna um lugar ideal para descansar e apreciar o pr-do-sol. A praia
somente aparece entre setembro e janeiro de acordo com a vazante dos rios. Para chegar l,
basta seguir pela AM-070 (Estrada Manoel Urbano) e dobrar direita no Km 28, seguindo por
um ramal asfaltado de 11 quilmetros que leva direto a praia.

Tiwa Amazonas Ecoresort

Fonte: Portal de Iranduba


O corao do resort constitudo de uma bela construo, completamente construda
em madeira e coberta com telhado de palmeira.H um restaurante com pratos nacionais e
internacionais, uma recepo com lounge, uma sala de TV com biblioteca e acesso Internet
e um belo bar com um belo anfiteatro ao lado.Do outro lado da rea de praia tropical, voc

45

encontrar uma fantstica piscina com um bar pirata. Ainda mais importante, voc ver,
ouvir e respirar a selva amaznica em toda a sua volta. Do resort, voc caminhar atravs
da selva tropical usando as trilhas da floresta que cobre mais de 10 km.
Veja mais em www.tiwa.com.br

46

O Aria Amazon Towers

Fonte: Portal de Iranduba


O Hotel de Selva Aria Amazon Towers, localizado no Municpio de Iranduba, Estado do
Amazonas, nico na sua concepo arquitetnica, pois o mesmo construdo sobre palafitas
de madeira altura da copa das rvores.
Veja mais em www.ariau.tur.br

47

Atravs desta anlise ambiental (SWOT), automaticamente so identificados as foras e


fraquezas pertencentes ao microambiente, onde so mostradas as dificuldades que o
municpio de Iranduba tem em relao aos recursos humanos, materiais e com a
funcionalidade dos sistemas gerenciais e administrativos. So identificadas tambm as
ameaas e as oportunidades encontradas no macroambiente, muitas vezes, os problemas
podem ser resultantes, total ou parcialmente, de fatores sobre os quais o municpio de
Iranduba no exerce qualquer influncia, como questes polticas, sociais, culturais, legais e
tecnolgicas. A anlise do macroambiente importante para um aprendizado que ajude a
estabelecer alternativas para provveis cenrios futuros.

Matriz SWOT
AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE INTERNO

OPORTUNIDADES
Existncia de projetos e programas
estaduais e federais;

FORAS
Recursos naturais (rios, lagos, praias,
cachoeiras, balnerios);

Proximidade com a capital do


Amazonas, Manaus;

Recursos Culturais (runas de


Paricatuba, Stios Arqueolgicos);

Construo da ponte (ManausIranduba).

Hotelaria de selva;

AMEAAS
Aumento da violncia e
prostituio no municpio;
Deficincia nas redes de telefonia;

Artesanato;
FRAQUEZAS
Baixa conscientizao sobre o
turismo;
Desinteresse dos setores pblicos
municipais pelo turismo;

Carncia de recursos estaduais;


Deficincia no saneamento bsico;
Vias de acesso a atrativos tursticos
em pssimo estado de conservao;

Falta de investimentos em infraestrutura turstica;

Construo da ponte (ManausIranduba).

Hotelaria da sede do municpio


totalmente despreparada para receber
turistas.
Quadro I, Anlise SWOT realizada nos meses de junho e julho de 2015.

CONSIDERAES FINAIS

48

A anlise da folheteria do municpio de Iranduba permitiu demonstrar sua incidncia


comunicacional, atravs de aspectos bsicos, especficos e essenciais para tornar a divulgao
eficaz e legtima. Dessa forma, o presente estudo trouxe tona, detalhes que possibilitam
concluses significativas, no que concerne ao seu contedo. Levando em conta o grau de
importncia da divulgao para convencer o consumidor do turismo, aproxim-lo do
produto e vender uma promessa de satisfao, a concepo informativa e ilustrativa da
folheteria foi cuidadosamente tratada. Obtiveram-se resultados dspares e, em determinadas
situaes aspectos negativos, em outras positivas. A condio informativa do material, no
coincide com a sua funo ilustrativa. A primeira condiz a dados mais recentes, o que
positivamente facilita um grau verdico maior. Porm, foi encontrada pouca ocorrncia de
fotos atuais nas peas. Outro dado agravante se encontra na carncia de informaes em
lngua estrangeira, dificultando a propaganda para um pblico externo. Em decorrncia da
inconformidade encontrada nos elementos analisados, a mensagem do material apresenta
deficincia quanto transmisso da mensagem, o que implica numa possvel falha no
direcionamento estratgico de marketing, prejudicando a eficcia da mdia. importante
ressaltar o valor fundamental na existncia de conformidade entre os elementos, haja vista que
a veridicidade dos elementos propiciar aos consumidores fazerem julgamentos corretos
quanto experincia, sem serem influenciados por uma mdia com distores.
Por fim, o resultado possibilita reforar a necessidade de pesquisar e compreender as
tendncias e necessidades atuais do mercado, os parmetros corretos para a elaborao eficaz
das mdias promocionais e as condies estruturais relacionadas ao turismo local, demanda
e ao pblico-alvo. O objetivo contribuir adequadamente preciso de se trabalhar com
especial cuidado o aspecto da divulgao local, gerando direcionamento e orientao
correspondente a melhores condies nas estratgias de marketing em Iranduba, cooperando
no aperfeioamento da folheteria promocional do municpio.
Nesse caso constatei que o municpio de Iranduba precisa ser conhecido e divulgado
juntamente com seus recursos naturais, para que aumente o nmero de visitantes. A cidade
possui vrios recursos considerados naturais, possibilitando que atividade turstica possa
promover um desenvolvimento socioeconmico e uma valorizao do ambiente natural; em
um espao que bastante explorado, pois sua utilizao de forma adequada pelos moradores
ou visitantes a torna mais digna para o desenvolvimento do turismo seja ela local ou no.

49

O presente relatrio apresenta possibilidades para a divulgao dos recursos naturais


do municpio de Iranduba atravs da folheteria do Centro de Atendimento ao Turista CAT,
pode ser utilizada por qualquer Agncia ou Empresa que atue na rea de turismo, para poder
investir no potencial de uma cidade. A aplicao desse material (folheteria) um tipo de
recurso que se d pela necessidade de divulgar os locais que possuem grandes potenciais para
uso do turismo, em especial a grande utilizao de promoo, possibilitando que o destino
atraa a ateno dos turistas.
Verifiquei para que o turismo se torne uma atividade econmica e que tenha uma
participao significativa na economia local, deve-se trabalhar com os principais agentes de
desenvolvimento da atividade; com aqueles que podem se tornar beneficirios do
desenvolvimento dele dentro da cidade como os artesos, proprietrios de estabelecimentos
comerciais, principalmente dos setores de hospedagem e alimentao.
Viu-se que a Administrao Pblica da cidade tem que se preocupar com o
planejamento para impulsionar cada vez mais o desenvolvimento turstico da cidade.
Por fim, este trabalho mostrou a importncia de uma divulgao bem planejada pela
folheteria, como forma de obter os melhores resultados com a atividade turstica.
Como informao adicional, cabe dizer que existe ainda uma segunda etapa dentro
deste relatrio, que se concentra na confeco de faixas, internet, mdia falada, outdoors com
fotos entre outros para a divulgao dos atrativos principais da cidade, a marca a qual estar
representando.

50

APNDICES

51

ANEXOS

52

REFERENCIAS

ACERENZA, Miguel ngel. Promoo turstica: um enfoque metodolgico. So Paulo:


Pioneira, 1991.
BARBOSA, Ycarim Melgao. O despertar do turismo, um olhar crtico sobre os nolugares. So Paulo: Aleph, 2001.
BARRETO, Margarita. Manual de iniciao ao estudo do turismo. 12. ed. Campinas:
Papirus, 1995.
BENI, Mario Carlos Beni. Globalizao do turismo: Megatendncias do Setor e Realidade
Brasileira. 2. ed. So Paulo: Aleph, 2004.
BORZACOV, Ydda Pinheiro. Porto Velho - 100 anos de histria. Porto Velho: Primmor,
2007.
COBRA, Marcos. Marketing de turismo. So Paulo: Cobra, 2001.
IGNARRA, Luiz Renato. Fundamentos do turismo. So Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2003.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de marketing. 12. ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2006.
LICKORISCH, Leonard J; JENKINS, Carson L. Introduo do turismo. 4. ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2000.
PETROCCHI, Mario. Turismo planejamento e gesto. 4. ed. So Paulo: Futura, 2001.
RUSCHMANN, Doris van de Meene. Marketing turstico: um enfoque promocional. 8. ed.
Campinas: Papirus, 2003.
S, Rosana Bignami Viana de. A imagem do Brasil no turismo: Construo, desafios e
vantagem competitiva. So Paulo: Aleph, 2002.
SANCHO, Amparo. et al. Introduo do turismo. So Paulo: Roca, 2001.
TRIGUEIRO, Carlos Meira. Marketing e turismo: como planejar e administrar o marketing
turstico para uma localidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
VAZ, Gil Nuno. Marketing turstico receptivo e emissivo. 2. ed. So Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2001.
VESTERGAARD, Torben; SHRDER, Kim. A linguagem da propaganda. So Paulo:
Martins Fontes, 2000.
WAINBERG, Jacques A. Turismo e comunicao: A Indstria da Diferena. So Paulo:
Contexto, 2003.

53

Consultadas
BERNARDES, Adriana. A mdia que traz boa impresso. Disponvel em: <
http://www.revistameioemidia.com.br/revistamm.qps/IBframe?
OpenFrameSet&Frame=Body&Src=/revistamm.qps/Ref/RHSR-6Q6R3L%3FEditDocument
%26AutoFramed> Acesso em: 12 ago. 2009.
CARVALHO,

Cynthia.

mdia

impressa

no

virtual.

Disponvel

em:

<http://www.revistameioemidia.com.br/revistamm.qps/IBframe?
OpenFrameSet&Frame=Body&Src=/revistamm.qps/Ref/KATA-79TSZB%3FEditDocument
%26AutoFramed> Acesso em: 12 ago. 2009.
DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Mtodos e tcnicas de pesquisa em turismo. 5. ed. So
Paulo: Futura, 2001.
GIL, Antnio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
GUARALDO, Tamara de Souza Brando. Folhetos tursticos: tipos e caractersticas. Revista
cientfica eletrnica de turismo da ACEG/FAEF. Gara: ACEG, 2006. Disponvel em:
<http://www.revista.inf.br/turismo05/artigos/art04.pdf> Acesso em: 11 ago. 2009.
LEAL, Rosana Eduardo S. Uma abordagem conceitual-reflexiva sobre a relao da
comunicao com o turismo. Revista eletrnica lmina. Pernambuco: UFPe, 2005.
Disponvel em: <http://www.ppgcomufpe.com.br/lamina/artigo-rosana.pdf>
Acesso em: 02 ago. 2009.
LEMES, Cristiane G. A comunicao como ferramenta do turismo. 2005.
Disponvel em: <http://artigocientifico.tebas.kinghost.net/uploads/artc_1234277885_87.doc.>
Acesso em: 02 ago. 2009.
LOCKS, Eliza; TONINI, Hernanda. Imagem e Turismo: um breve estudo do destino
Florianpolis, Brasil. In: IV SeminTUR Seminrio de pesquisa em turismo do Mercosul.
Caxias

do

Sul,

UCS,

jul.

2006.

Disponvel

em:

<http://www.ucs.br/ucs/tplSemMenus/posgraduacao/strictosensu/turismo/seminarios/seminari
o_4/arquivos_4_seminario/GT10-2.pdf.> Acesso em: 10 ago. 2009.
LOPES, Dirce Vasconcellos. Comunicao e turismo: nuances e estratgias. Revista
eletrnica turismo: dimenses e perspectivas. Maring: Faculdades Nobel, 2001. Disponvel
em: <http://www2.nobel.br/revistaturismo/artigo.php?volume=vol1&artigo=artigo4.html>
Acesso em: 01 ago. 2009.
OLIVEIRA, Rodrigo Bonfim; ALBUQUERQUE, Eliana C. Paula Tenrio de. Turismo e
comunicao: relao de dependncia? In: XXXI Congresso brasileiro de cincias e

54

comunicaes.

Natal,

set.

2008.

Disponvel

em:

<http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2008/resumos/R3-0593-1.pdf>
Acesso em: 20 ago. 2009.
SANTOS, Brbara Carmona dos; CASTRO, Clber Augusto Trindade. tica em publicidade e
propaganda no turismo. Revista eletrnica turismo e sociedade. Paran: UFPR, 2007.
Disponvel em: <http://ojs.c3sl.ufpr.br/ojs2/index.php/turismo/article/viewFile/11926/8414>
Acesso em: 02 ago. 2009.
BRAGA, Debora Cordeiro. Planejamento Turstico: Teoria e Prtica. Rio de Janeiro RJ:
Elsevier Editora Ltda, 2007.
BARRETO, margarita. Planejamento e Organizao em Turismo. 7.ed. So Paulo SP: Papirus
Editora, 2002.
CESCA, Cleuza Gertrude Gimenes. Organizao de eventos. 4 ed. So Paulo: Sammus,
1997.
Internet
EMBRATUR. Segmentao do turismo - marcos conceituais. Disponvel em:
<http://institucional.turismo.gov.br/arquivos_open/diretrizes_manuais/cadernos_manuais/seg
mentaxo_turismo_marcos_conceituais.pdf>. Acesso em: 13 set 2008.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
IGANARRA, Luiz. Fundamentos do Turismo.
INSKEEP, E. National and regional planning, methodologies and cases studies. Routledge:
WTO, 1993.
LAKATOS, Eva Maria & MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia cientfica. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 1991.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho
cientfico. So Paulo: Atlas, 1995.
OMT - Organizao Mundial de Turismo. Introduo Metodologia da Pesquisa em Turismo.
So Paulo SP: Editora Roca Ltda, 2006
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFED, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de
Metodologia Cientifica. 2.ed. So Paulo SP: Makron Books do Brasil Editora Ltda.
RICHARDSON, R. J. Pesquisa Social -Mtodos e Tcnicas. 3 edio. So Paulo, Atlas,
2008. 334 p.

Anda mungkin juga menyukai