Planeacin agegada en el

sector servicios
07/03/2010 / CARLOS S. REICH

En las empresas que ofrecen servicios tambin se emplea

la planeacin agregada, sin embargo, a diferencia de las
empresas que se dedican a la fabricacin de productos, no
generan inventarios debido a que el servicio es algo intangible y
se genera bajo solicitud.
De ste tema, podemos resaltar las siguientes caractersticas:
En ella el cliente entra en el proceso de produccin, recibe
el servicio y sale.
El servicio no puede posponerse y se debe otorgar cuando
el cliente lo requiera.
Es difcil encontrar una medida agregada de capacidad
debido al carcter individualizado de los servicios y su gran
variedad.
Los servicios no se pueden transportar, con loq eu la
capacidad que necesitamos para prestarle debe estar en el
lugar y en el momento adecuado
La operacin de subcontratacin es bastante peligrosa, ya
que la empresa subcontratada puede convertirse en un
competidor y captarnos los clientes
Se da ms importancia al empleo de la mano de obra que
al empleo de ,aquinaria o equipo fijo
La demanda es difcil de prever y est sujeta a importantes
variaciones.
Ejemplo:

Una mediana empresa de logstica ha firmado un contrato con

una gran corporacin encargada de la produccin y distribucin
de frmacos. El papel de la empresa de logstica ser el de
distribuir frmacos y equipo para produccin a las diferentes
sucursales de la empresa.
Debido a los grandes volmenes de productos que es necesario
distribuir el desgaste de las unidades de transporte es mayor a
lo normal, por ello, la empresa de frmacos ha ofrecido cubrir los
gastos de mantenimiento de los vehculos que sean utlizados
para el transporte de sus productos y equipos.
Siendo una mediana empresa de logstica no cuenta con
unidades de transporte suficientes ni choferes para cubrir todas
las rutas en los tiempos especificados, sin emabrgo, si cuenta
con el capital necesario para invertir en dichos aspectos y
cumplir as con los tiempos de entrega de la forma ms eficaz
posible.
Como empresa de servicios usarn la planeacin
agregada para:
Distribuir sus choferes y personasl actual maximizando la
cobertura de sus rutas.
En base a los costos y los rditos tomarn la decisin sobre
si subcontratar a una empresa de fletes que proporcione
choferes y unidades de transporte para cubrir las rutas
faltantes o contratar nuevos choferes y comprar unidades

necesarias o incluso contratar choferes y rentar las

unidades que hagan falta con un asociado.
Tomar en cuenta los horarios de trabajo de las sucursales
de la empresa de frmacos y el tiempo que tardara en
llegar las unidades hasta dichas sucursales para as
planear mejor los horarios de salida y ajustarse a los
horarios de entrega.
calcular los costos totales por mantenimiento general de
las unidades y restarle los costos de mantenimiento que
absorber la empresa de frmacos para as determinar los
costos que le corresponden a la empresa de logstica.