BALANCED SCORECARD
Resumo
Introdução
Em nossos dias, para competir no mercado as empresas presisam estar em estado de constante mudança,
pois a velocidade com que novas técnicas de gestão são criadas e implementadas torna as que não
acompanham este ritmo, organizações obsoletas.
Esta é a condição caracteristica da era em que vivemos: empresas aparentemente firmes no
mercado podem, devido as rápidas mudanças, ter a sua sobrevivência ameaçada.
É por este motivo que a preocupação da actual alta administração das empresas em todo o
mundo tem sido desenvolver sistemas administrativos de medição de desempenho que não limitem a sua
análise em indicadores financeiros, mas sim aspectos integrados da organização.
Á medida que as organizações investem na aquisição dessas novas capacidades, o seu sucesso (
ou fracasso) não pode ser medido a curto prazo pelo modelo tradicional da contabilidade financeira. Este
modelo desenvolvido para organizações comerciais da era industrial mede acontecimentos passados, mas
não os investimentos nas capacidades que produzirão valor futuro.
Neste sentido, entre as várias teorias ligadas á administração, poucas fizeram tanto sucesso como
o Balanced Scorecard. O BSC, como é mais conhecido, traduz a missão e a estratégia das empresas num
conjunto abragente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão
estratégica. É um novo instrumento que integra as medidas provenientes das estratégias, sem menosprezar
as medidas financeiras do desempenho passado, e que mede o desempenho organizacional sob quatro
perspectivas equilibradas.
Criado em 1992 pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton ,
o Balanced Scorecard, termo que traduzido em português, significa Indicadores Balanceados de
Desempenho, é uma ferramenta inovadora de gestão estratégica e de desempenho, que permite descrever
a estratégia empresarial de forma clara e simples através de objectivos estratégicos em quatro
perspectivas: financeira, cliente, processos internos e de aprendizagem e crescimento, sendo todos eles
relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito.
A metodologia do Balanced Scorecard tem sido aplicada com sucesso em diversas organizações, dos mais
variados sectores, tanto públicas como privadas. O principal desafio que se apresenta na implementação
da metodologia é aplicar os conceitos, a situação de cada organização, considerando-se a cultura e os
processos já estabelecidos.
problema cientifico para este trabalho de investigação o seguinte:
Em que medida a implementação da ferramenta estratégica Balanced Scorecard contribuiu para a
melhoria do desempenho organizacional da SONANGOL-EP, através da elaboração de indicadores
próprios e específicos do negócio?
Formulação de hipótese
Para responder ao problema científico expõe-se a seguinte hipótese:
A elaboração e implementação do Balanced Scorecard ajudará a ajustar os objectivos de cada secção com
os da organização, favorecendo a análise do desempenho em várias dimensões, e não só no aspecto
financeiro?
Esta hipótese ficará demostrada se:
O Balanced Scorecard for instituido como uma ferramenta de gestão que deve contar
com a participação de todos elementos da organização.
Permite definir indicadores próprios em cada perspectiva do BSC para avaliação do
desempenho.
Contribuir para que a organização focalize a sua atenção nos aspectos internos e
externos.
Objectivo Geral
-Avaliar o contributo da ferramenta estratégica Balanced Scorecard para a melhoria do desempenho
organizacional da SONANGOL-EP.
Objectivo Específicos
-Desenvolver o referencial teórico relativo ao Balanced Scorecard
-Indicar os passos a seguir para a contrução do Balanced Scorecard;
-Expor as razões que levaram a SONANGOL-EP a adotar o Balanced Scorecard;
-Descrever os procedimentos seguidos para a implementação da ferramenta estrátegica;
-Identificar os resultados alcansados pela empresa.
Variáveis
Depois de ter formulado as hipóteses que irão sustentar o trabalho, estabeleceu-se o controlo das
variáveis:
Variavel Independente
-Metodos a usar afim de atingir o objectivo definido ( fazer um estudo sobre a ferramenta de
gestão Balanced Scorecard para a melhoria do desempenho da SONANGOL-EP)
Variável dependente
-A avaliação do desempenho dependerá da análise do Balanced Scorecard implementado pela
SONANGOL-EP.
Justificativa do Tema
Desde a sua concepção, o Balanced Scorecard tem sido apresentado ao mundo como uma
ferramenta de gestão estratégica com o objectivo de resolver problemas de medição do desempenho, que
traduzia a estratégia da empresa num conjunto de indicadores permitindo a alta direcção uma
compreenção da visão estratégica dos negócios.
Por esta razão, muitas empresas angolanas tem adotado este instrumento de gestão com o
objectivo de garantir a melhoria do seu desempenho organizacional. Daí o motivo de escolhermos o tema
em análise, afim de explicarmos como a SONANGOL-EP implementou o Balanced Scorecard e quais os
resultados obtidos por se adotar esta ferramenta de gestão.
Metodologia
Por meio da investigação feita notamos que, para que a implementação do Balanced
Scorecard seja efectuada com êxito é necessário que se cumpram alguns passos necessários
para que os resultados estejam em harmonia com as pretensões de cada empresa. Mas por
ora, torna-se necessário fazer a apresentação da empresa em estudo.
Cronologia
1976: Criação da Sonangol U.E.E.
1983: Fundação da primeira subsidiária internacional, a Sonangol Limited em Londres,
Inglaterra.
1991: Adjudicação da primeira concessão em águas profundas, o bloco 16.
1992: Criação da subsidiária Sonangol P&P como empresa petrolífera.
1999: a Sonangol muda de estatuto e passa de U.E.E á E.P.
2003: a Sonangol tem-lhe atribuído a primeira concessão para prospecção e produção
de hidrocarbonetos.
Objecto Social
A Sonangol, tem por objecto principal a prospecção, pesquisa, desenvolvimento,
produção, transporte, comercialização, refinação e transformação de hidrocarbonetos
líquidos e gasosos e seus derivados, incluindo actividades petroquímicas.
A Sonangol, pode, na prossecução do seu objecto social, constituir novas empresas e
adquirir a totalidade ou parte do capital de empresas constituídas ou a constituir e
sempre que detenha a totalidade ou a maioria do capital votante das empresas,
estabelecerá a coordenação, direcção económica, financeira e o desenvolvimento
empresarial.
Missão da Sonangol
Promover a sustentabilidade e o crescimento da indústria petrolífera nacional, de forma a
garantir maior retorno para o Estado Angolano, assegurando a participação das empresas e
dos quadros nacionais nas actividades da indústria e o benefício da Sociedade nos resultados
gerados.
Visão da Sonangol
Tornar-se numa empresa petrolífera integrada e competitiva;
Manter-se como catalisadora do desenvolvimento nacional;
Estar a altura das suas responsabilidades para com o Estado, os seus parceiros
económicos e a sociedade;
Conquistar um lugar de destaque no mercado mundial.
Valores da Sonangol
Orientação ao cliente – o cliente é a razão da nossa existência. Por conseguinte, que
todo o nosso esforço seja focalizado na satisfação plena das necessidades e
expectativas dos mesmos.
Valorização dos nossos Funcionários adoptar políticas de gestão de recursos humanos
que permitam atrair, desenvolver, motivar e remunerar com base no desempenho
individual.
Saúde, Segurança e Ambiente – aplicar na gestão diária, normas e procedimentos que
permitam implementar uma política SSA (Saúde, Segurança e Ambiente) tendo como
prioridade número 1 a protecção dos nossos trabalhadores, da população e do ambiente.
Conduta Ética – observar os princípios de Ética de negócio que permitam manter a
idoneidade e prestígio da Sonangol.
Estrutura Organizativa
A Sonangol é uma empresa estatal constituída por um grupo de empresas da qual fazem
parte a Sonangol Sede e as empresas subsidiárias e afiliadas (Ver Anexo Fig.5).
Gestão Corporativa
São órgãos de gestão do Grupo Sonangol o:
Conselho de Administração – o órgão a quem compete a gestão da Sonangol, que toma
as decisões em relação a expansão e investimentos a serem feitos pelo Grupo Sonangol
e, que responde perante o Governo pela gestão da empresa.
Conselho Fiscal – o órgão de fiscalização da empresa.
Conselho de Direcção – o órgão consultivo da Sonangol.
Para possibilitar a execução da sua estratégia, a Sonangol criou o projecto BSC 2006,
mobilizando a alta liderança e também lançou outras iniciativas corporativas complementares
como: o projecto de implementação dos processos e o projecto de avaliação de desempenho,
para incutir a cultura de aprendizagem e geração das actividades no cumprimento das
actividades de cada colaborador para além da cultura de gestão que já é conhecida.
A estratégia da empresa deve ser vivida de forma dinâmica, prevendo mudanças e
adaptando-se a novas realidades. E para que isto aconteça com êxito é fundamental que todos
os colaboradores se sintam parte integrante deste processo comum.
Embora a estratégia seja desenhada no topo, a sua implementação é feita na linha,
razão pela qual ela deve permear toda organização para garantir o seu enriquecimento com a
contribuição de todos.
No quadro de BSC 2006 estão previstos:
Um Mapa Corporativo
Um Mapa Concessionário,
Um Plano de Comunicação, para fazer chegar o entendimento da estratégia a todos os
colaboradores da Sonangol e suas partes interessadas, tais como: o estado, os
fornecedores e os parceiros estratégicos.
O BSC espelha a estratégia da empresa através dos mapas estratégicos onde os
objectivos estão representados pela relação de causa e efeito.
Assim sendo, os colaboradores podem a partir deste poderoso instrumento de
comunicação empresarial debater a forma como eles poderão contribuir através das
respectivas áreas e individualmente no alcance das metas e objectivos definidos.
O Mapa apresenta os principais objectivos estratégicos da empresa, distribuídos em 5
perspectivas
1) Perspectiva de Sustentabilidade: como conciliar a actividade económica com as
exigências ambientais e sociais, actuais e futuras?
2) Perspectiva Financeira: como responder ás expectativas dos accionistas e credores?
3) Perspectiva de Clientes: que necessidade e anseios de clientes devemos atender?
4) Perspectiva de Processos Internos: em quais processos devemos ser excelentes?
5) Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento: para atingir as suas metas, como é que a
Sonangol deve aprender e inovar com os seus colaboradores que constituem o seu
activo intangível, para melhor gerir os seus processos?
O BSC é uma plataforma de actuação que proporciona uma oportunidade ímpar para
assegurar a empresa o melhor aproveitamento de seus recursos mais valiosos, que são os
seus colaboradores.
O Mapa Estratégico é o elemento importante para estratégia da empresa e motivador
para todos, pois cada funcionário poderá encontrar nele uma oportunidade de realização
profissional e pessoal ao tentar enfrentar os desafios lançados pela Sonangol.
Será importante que cada funcionário, departamento e áreas de trabalho pensem no que
fazer e qual o seu contributo para a empresa no sentido de agregar valor para a Sonangol
através de iniciativas pessoais.
Uma das vantagens em ter o Mapa estratégico nas áreas é que fortalece o sentimento
de equipa, ou melhor clarifica o que se passa em todas as áreas, não só na sua em particular.
Portanto, o funcionário passa a ter a noção mais profunda de que o seu contributo pessoal é
importante para o alcance dos princípios objectivos da empresa.
2.Perspectiva Financeira:
Maximizar as suas receitas para a promoção do desenvolvimento em Angola.
3.Perspectiva de Clientes:
Aumentar o nível de satisfação dos clientes;
Melhorar a qualidade dos serviços prestados a nível nacional bem como internacional;
Posicionar-se mundialmente como uma das principais empresas petrolífer
4.Perspectiva de Processos Internos:
Promover a partilha de informação, experiência e conhecimento de modo a melhorar a
qualidade da informação interna da empresa.
Com base na análise do Mapa Estratégico da Sonangol, foi possível definir ainda acções
a curto, médio e longo prazo, necessárias para atingir as metas e objectivos nos próximos
anos.
Acções a Curto Prazo
Para garantir o crescimento contínuo da organização, a Sonangol E.P. concentra-se na
diversificação das actividades, de forma a diminuir a dependência em relação às oscilações do
mercado petrolífero, e na criação de opções para o reposicionamento das áreas de suporte ao
negócio primordial.
Hoje a Sonangol conta com a força das suas empresas subsidiárias e de parcerias
nacionais e internacionais, para transformar a maior riqueza natural de Angola em
oportunidade de realização, orgulho e bem-estar social de todos os angolanos.
CONCLUSÃO