Comunicacin

La comunicacin organizacional, es un factor determinante en el xito

de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de eficiencia,
organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin
puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos. Esta es
esencial y de gran importancia para desarrollar y alcanzar las metas
presupuestadas, mejora la competitividad, clima laboral, facilita el logro
de los objetivos, satisface las propias necesidades y de los participantes,
fomenta una buena motivacin, compromiso, responsabilidad y una gran
integracin al trabajo.
La comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin
interna y comunicacin externa

Interna

La comunicacin interna busca hacer del conocimiento de los empleados

lo que piensa la gerencia, que la gerencia tambin conozca el
pensamiento de los empleados, y que los empleados se conozcan entre
s.
Es un componente clave que tiene que tener en cuenta la organizacin
ya que debidamente gestionada permite mejorar el clima laboral y el
rendimiento de los empleados. Tiene como objetivo informar sucesos,
reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar,
motivar y liderar. Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan
medios tales como murales, intercomunicadores, telfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes,
reuniones, charlas, eventos etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en Formal y informal.

Formal: Es aquella en donde el mensaje se origina en un

integrante de un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un
integrante de un nivel jerrquico inferior, de un nivel superior, o de
un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por
la empresa.

Informal: Es aquella en donde el mensaje circula entre los

miembros de la empresa surgen espontneamente de las
relaciones que se establecen entre las personas, por la afinidad o
las necesidades personales. El fin de esta red informal es
satisfacer las necesidades sociales de las personas sin seguir
canales establecidos formalmente por la empresa.

Externa
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la
empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el pblico en
general, grupos de opinin, etc. Tiene como objetivo informar sobre la
existencia de un producto o servicio, sus principales beneficios o
caractersticas, y en las actividades en que participa la empresa.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la
televisin, la radio, la prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de emails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de
presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.
Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones
pblicas, en donde, a travs de la participacin en eventos, actividades,
seminarios, labores sociales, se busca crear y mantener una buena
imagen o reputacin de la empresa.
Los mensajes internos y externos que recorren una empresa son
esenciales para identificar los equipos de trabajo que conforman la
organizacin y, en ese sentido, saber qu tipo de decisin tomar ante
cada problema. Es notable comprobar cmo la comunicacin agiliza los
procesos de trabajo y fomenta un ambiente laboral ms entusiasta. La
tendencia actual, demuestra cmo las compaas se benefician al
mantener los canales de comunicacin siempre abiertos y al despejar las
sensaciones de inseguridad que generan los secretos.