Pets in Heaven

Tu mascota te Espera en el Cielo

Profesora de Ctedra: Carolina Saguaz
Equipo:

Olga Aliaga
Aaron Bravo
Cristbla Burgos
Wladimir Caro
Daniela Pino
Carolina Millanao

7
NDICE GENERAL
NDICE GENERAL_______________________________________2
INTRODUCCIN_________________________________________4
Pet IN HEAVEN_________________________________________5
Historia:_________________________________________________________5
Misin:__________________________________________________________5
Visin:___________________________________________________________5
Valores:_________________________________________________________5

INVESTIGACIN DE MERCADOS_______________________6
Formulacin del Problema_____________________________________6
Justificacin:__________________________________________________________6
Objetivos Generales:__________________________________________________7
Objetivos Especficos:_________________________________________________7

Diseo De La Investigacin Y Fuentes De Datos_____________8

Objetivos de la investigacin__________________________________________8

Diseo de la investigacin y fuentes de informacin________8

Diseo de Mtodos y cuestionarios para Recolectar Datos_9
Diseo De La Muestra Y Recoleccin De Datos_____________10
Seleccin del Pblico Objetivo:_______________________________________10

Procesamiento De Datos_____________________________________10
Presentacin De Datos_______________________________________10
Grficos de la Encuesta______________________________________________11

FORMACIN DE UNA PYME___________________________12

Obligaciones Tributarias______________________________________12
Autorizacin Municipal, Patente Comercial O Industrial___12

ANALISIS FODA_______________________________________13
Analisis de los segmentos y mercado objetivo_____14

analisis de las 5 fuerzas de porter__________________14

Rivalidad de Competidores Existentes:_______________________________14
Amenaza de Nuevos Competidores__________________________________15
Amenaza de Productos Sustitutos____________________________________15
Poder Negociador de los Proveedores:_______________________________15
Poder Negociador de los Clientes:____________________________________16

PLAN A FUTURO______________________________________16
Justificacin del Proyecto____________________________________16
Objetivos de Venta____________________________________________16
Corto Plazo__________________________________________________________16
Largo Plazo__________________________________________________________16

Mercado Objetivo Segmentacin:___________________________17

mezcla de marketing_________________________________17
Producto:______________________________________________________17
Descripcin del Servicio:_____________________________________________17

Precio__________________________________________________________18
Plaza___________________________________________________________19
Promocin_____________________________________________________20
Publicidad___________________________________________________________20

Estrategia De Medios_________________________________________20
Identificacin de prospectos_________________________________________20
Consideraciones Creativas___________________________________________20
Tcticas de medios__________________________________________________21
Programacin de medios_____________________________________________21
Presupuesto De Publicidad Y Marketing______________________________21

Mtodos de Financiamiento_________________________22
Capital Semilla: Fondo Etapas Tempranas__________________22
A Quines Est Dirigido?____________________________________________22
Cmo postulan las Empresas?______________________________________22

resonsabilidad social empresarial___________________23

Valores y Principios ticos___________________________________23

Costos de la Puesta en Marcha______________________24

Estimacin de los Puntos de Equilibrio______________________25

Viabilidad del proyecto______________________________26

Flujos de Caja del Proyecto__________________________________26
Flujo de Caja Horizonte de 10 aos__________________________________27

Clculo del VAN_______________________________________________28

Clculo de la TIR______________________________________________28
Clculo del Perodo de Recuperacin Inversin (PRI)______29
Clculo de Retorno Beneficios/Costo________________________29

Conclusiones__________________________________________30

INTRODUCCIN
En el siguiente informe expondremos los principales elementos y motivaciones que nos
llevaron como equipo a desarrollar un emprendimiento de servicios para animales.
Este trabajo se enfoca a la teora del deseo de establecer una empresa cuyo servicio
principal se basa en la cremacin de mascotas, sin restarle importancia a los otros servicios con los que
contar, y que son los bsicos en una agencia crematoria.
En dicho trabajo se plasman todos los requisitos, o ms bien, lo pasos que se necesitan para
elaborar el proyecto antes mencionado, desde quienes somos, hasta nuestros objetivos, misin,
visin, valores, etc., para que de sta forma, se pueda realizar exitosamente el emprendimiento planeado,
cuyo fin es satisfacer total e ntegramente a nuestros clientes.
En nuestra empresa la calidad de nuestros servicios y la capacidad de innovacin y enfoque
en los clientes, nos permitir afianzarnos en el mercado con una slida imagen de marca destacando el
servicio personalizado las 24 horas del da.
Nuestra empresa busca ser la solucin a sus necesidades y es por ello que contamos con
una amplia gama de servicios, que ayudarn a nuestros clientes al momento de estar atravesando por la
tristeza de perder a una mascota.

7
P E T I N H E AVE N
Pets in Heaven, nace como respuesta a la necesidad de nuestros clientes por entregar un
descanso digno a las mascotas, que se transforman en un miembro ms de la familia. Un descanso que
permitir a los dueos de mascotas permanecer junto a ellas por siempre, a travs de sus cenizas,
generando un lazo ms all de la vida.

HISTORIA:
Pets in Heaven, ha sido creada por un grupo de seis emprendedores, a los cuales los une
el amor por sus mascotas. Ellos son los denominados Pet Lovers, que adems de este amor, han sufrido
la prdida de sus mascotas, conociendo la experiencia dolorosa que esto significa, por esto y para que
los amantes de las mascotas tengan un recuerdo permanente, es que han diseado un servicio que
acompaa a sus clientes desde el momento de la prdida, hasta la entrega de las cenizas.
Pets in Heaven, inicia sus operaciones en
2015 contando con oficinas comerciales en General del Canto N
Providencia, a pasos del metro Manuel Montt y con dependencias
en Av. Los Presidentes N6823. Pealolen.
Pets in Heaven, es una organizacin de
Responsabilidad Limitada, que cuenta con el aporte de los seis

diciembre del
10, 2 piso.
crematorias

Pet lovers.

MISIN:
Somos una empresa de cremacin de mascotas dirigida principal mente a clnicas
veterinarias y personas particulares que deseen dar un ltimo, merecido y digno adis a sus mascotas
con los ms altos estndares de calidad.

VISIN:
Ser la empresa de cremacin de mascotas, lder en el pas regando un servicio
amigable, confortable y por sobre todo con ms altos estndares de calidad para nuestros
clientes.

VALORES:

Responsabilidad con el medio ambiente: entregando una alternativa ecolgica

y limpia frente a un problema de los ltimos tiempos, en una sociedad donde las
mascotas son consideradas como un miembro ms de la familia.

Respeto: Es uno de los valores que ms destacamos, dada la importancia que

significan nuestros clientes y el dolor que los embarga en la prdida de su
mascota.

Integridad: Nuestra forma de trabajo garantiza que el cliente obtendr el servicio y calidad esperada
para la satisfaccin de sus necesidades.

Calidad: Es la regla de oro de nuestro emprendimiento, en el servicio y la atencin al cliente.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
FORMULACIN DEL PROBLEMA
En Chile existen dos cementerios para animales, uno es el Cementerio Parque de Ass, del
Buin Zoo, que funciona hace 23 aos y que tiene cerca de 9.000 mascotas sepultadas, sus costos varan
entre $22.000 y $42.000 anuales, que incluyen una pequea lpida y el Cementerio del Pilar con precios
que van desde los $68.000 a los $78.000, segn el tamao del perro ms una cuota anual de mantencin
de $50.000.
Dentro del mercado funerario tambin se pueden encontrar urnas con diseos especiales en
nforas Chile, que cuestan desde $40.000.
Por los antecedentes buscados, hemos detectado que en la Regin Metropolitana, existen
cinco empresas dedicadas a la cremacin de mascotas, estas son: Crematorio Memorias, ubicado en
Lampa, Cementerio-Crematorio del Pilar y Cementerio-Crematorio Parque de Asis (Buin Zoo), sus
oficinas comerciales ubicadas en Providencia, Crematorio de Mascotas INERS Panamericana Norte,
Cementerio y Crematorio nforas Chile, La Reina.
Dada la demanda y el crecimiento del mercado de servicios a las mascotas, hemos decidido,
desarrollar un crematorio de mascotas, que permita a nuestros clientes, sentir que sus mascotas son
tratadas como un miembro ms de sus familias en la hora de su fallecimiento.
Justificacin:
Con respecto a la cremacin, no hay literatura dedicada a esta prctica con animales,
aunque la actualidad, la incineracin de nuestros animales es una costumbre que va en crecimiento. Al
comienzo, surgi como una solucin sanitaria y medioambiental, frente a la enorme cantidad de mascotas
que fallecan en clnicas y establecimientos veterinarios. Muchas veces la gente no quiere recibir el
cadver de su mascota, pero desea asegurarse que ser bien manipulado y no simplemente echado a la
basura. Algunas personas optan por llevarse los animalitos y enterrarlos en sus casas, pero en el mundo
de hoy, donde el espacio es cada vez ms reducido, ha surgido, la idea de los cementerios
y crematorios para mascotas. Iniciativa que cada da suma una mayor cantidad de adeptos.
El cambio en la idiosincrasia chilena, la tendencia a tener hijos ms tarde y un mayor gasto
en pasatiempos, ha impulsado fuertemente el negocio de las mascotas en el pas, siguiendo la tendencia
de los pases desarrollados en cuanto a la tenencia de animales domsticos. De hecho, segn cifras de
Euromonitor, el tamao del mercado de pet care (cuidado de mascotas) en ventas era de US$ 385,7
millones en 2009, casi US$ 200 millones menos de lo que se espera al trmino de 2014, ya que esta
industria alcanzara una facturacin total de US$ 582,2 millones.
Esta cifra incluye los tems de alimento, arena para gatos, salud, suplementos alimenticios y
otros productos (accesorios) para mascotas.

Adems, las personas hoy tienden a adquirir perros de raza pequeos para sus
departamentos. Gracias a este cambio en la poblacin, tambin se presta ms atencin a los accesorios
y ropa de sus mascotas: su cama, champs, juguetes, etctera.
La cremacin es un sistema alternativo a los mtodos tradicionales de sepultacin. Hoy,
cada da es ms utilizada en todos los pases del mundo por tratarse de una alternativa de sepultacin
moderna, ecolgica y ms econmica que los sistemas tradicionales.
Actualmente y como se mencion antes en la Regin Metropolitana slo existen cinco
empresas dedicadas a la cremacin o incineracin de mascotas, pero nuestra empresa pretende
diferenciarse a travs de entregar todos los servicios en uno solo, es decir, brindar apoyo y soporte
necesario a todas aquellas familias que lamentablemente sufren del fallecimiento de su mascota, a
travs de soluciones integrales, sustentadas en el profesionalismo e infraestructura slida y haciendo uso
de la tecnologa ms avanzada.
Dados estos antecedentes, se hace muy atractivo emprender en este sector de mercado, las
cifras hablan por s solas y la tendencia a tratar a las mascotas como un miembro ms de la familia
permitir que nuestro emprendimiento sea una innovacin y una solucin a las necesidades de los
dueos de mascotas cuando estos mueran.
Por todo lo anterior se hace indispensable un estudio de mercado que nos permita conocer
las reales necesidades de los que sern nuestros potenciales clientes.
Objetivos Generales:
Desarrollar un estudio de mercados, mediante la obtencin de informacin que permita
identificar todas las variables de mercado necesarias para determinar las necesidades actuales y futuras
de servicios de cremacin o incineracin de mascotas en la Regin Metropolitana.
Objetivos Especficos:

Determinar la situacin de la oferta de servicios especializados en la prestacin de servicios de

cremacin para mascotas en la Regin Metropolitana, identificando los servicios que actualmente
se ofrecen en el mercado y la cantidad de clientes que estaran interesados en adquirir dichos
servicios, sus necesidades y expectativas que permitan pronosticar las posibilidades para
conformacin de la empresa.

Determinar las expectativas de precio y calidad del servicio esperado, con el cual disear una
poltica de precios acorde con las necesidades y expectativas del mercado, teniendo en cuenta la
utilidad esperada para la empresa que se espera crear.

Conocer las herramientas publicitarias y de promocin, utilizadas actualmente por las empresas
vinculadas al sector, que permita disear una estrategia publicitaria contundente, con lo cual se
logre en el menor tiempo posible posicionar en el mercado los servicios de cremacin de mascotas.

Indagar sobre los principales sistemas comercializacin empleados actualmente que sirvan para
elegir el canal ms conveniente para el tipo de mercado que se pretende atender.

DISEO DE LA INVESTIGACIN Y FUENTES DE DATOS

En la etapa anterior, se definieron los objetivos generales y especficos de la investigacin de
mercados que realizaremos, pero es importante recordar que en el diseo de la investigacin nuestro
principal propsito es determinar el grado de aceptacin del servicio de incineracin de mascotas.
Ob jet ivos de la in ve stig acin

Determinar el nmero de personas

interesadas en adquirir el servicio de incineracin o

cremacin para sus mascotas.

Analizar si las familias

de la regin metropolitana destinaran un recursos para que sus

mascotas fallecidas tengan un espacio en sus hogares en nforas.

Determinar

cules son los paquetes de servicios adicionales que nuestros potenciales

clientes estaran dispuestos a adquirir.

DISEO

DE LA INVESTIGACIN Y FUENTES DE INFORMACIN

Fases del diseo

Descriptiva: Esta fase fue realizada mediante encuestas a personas en lugares estratgicos
de la ciudad de Santiago y por observacin directa.
Fuentes de informacin

Iinformacin Primaria: Encuestas

Informacin Secundaria: Internet, Peridicos, Revistas

DISEO DE MTODOS Y CUESTIONARIOS PARA RECOLECTAR DATOS

Dada las caractersticas de nuestros servicios, el tipo de investigacin desarrollada y los
objetivos presentados en la etapa anterior, debemos desarrollar una Investigacin Cualitativa: para
adquirir ideas preliminares sobre las necesidades de nuestro nicho de mercado y tomar las decisiones
adecuadas.
A continuacin se presenta la encuesta realizada:

DISEO DE LA MUESTRA Y RECOLECCIN DE DATOS

Seleccin del Pblico Objetivo:
A travs de la segmentacin realizada, hemos podido definir que nuestro pblico objetivo
cumple con las siguientes caractersticas:

Nuestro nicho de mercado busca a clientes con un estilo de vida a fin, es decir, personas con
cultura de tenencia responsable de mascotas que estn dispuestas a invertir en la satisfaccin,
higiene y comodidad de sus mascotas, es decir, los doglover y catlover.

Hombres y mujeres de todas las edades.

Matrimonios y parejas jvenes, profesionales (heterosexual y homosexual).
ISE: Nuestro pblico objetivo est estratificado segn su ingreso socio econmico, en las clases
sociales AB1, C1 y C2.

El universo de la muestra: las encuestas fueron desarrolladas en las comunas de Providencia,

Las Condes, La Dehesa, Pealolen y uoa.

Ubicacin: las encuestas se aplicaron en : los Centros Comerciales: Costanera Center, Mall Alto
Las Condes, Mall la Dehesa, en el Centro Comercial Apumanque, Mall Florida Center.

Tamao

de la muestra, la encuesta fue realizada a 1.500 personas, aproximadamente 300

personas encuestadas en cada centro comercial.

PROCESAMIENTO DE DATOS

Se verifica la legibilidad de la encuesta.

Se analizan y separan las encuestas por centro comercial.
Se tabula la informacin.
Se ingresan los datos a una planilla Excel, que cuantificar la investigacin.
PRESENTACIN DE DATOS

La encuesta se realizo a 1.500 personas, de las cuales 84% tienen mascotas.

De estas personas el 53% invierte ms $100.000 en sus mascotas.
El 60% de las personas tiene un perro de mascota.
El 66 % est preocupada por la muerte de su mascota.
El 51% de las personas estara dispuesta a cremar a su mascota y conservar las cenizas.

El 91% de las personas estara dispuesta a pagar por servicios de velacin para su mascota.
En relacin al precio el 54% de las personas encuestadas, estaran dispuesta a pagar $150.000
y ms por servicios de velacin y cremacin de su mascota.

El consumidor o pblico objetivo de nuestra investigacin tiene un alto grado de ocupacin y

preocupacin por el bienestar de sus mascotas.

Nuestro nicho de mercado busca la calidad de los servicios para sus mascotas y para ellos es
indiferente el precio, mientras el servicio satisfaga sus expectativas.
Grficos de la Encuesta

7
FORM ACIN DE UNA PYME
Pets in Heaven, se conformar como una empresa de Responsabilidad
Limitada.
Las Sociedades de Responsabilidad Limitada: son ms utilizadas por socios con
relacin de confianza y que buscan pocas formalidades en la administracin. Estos socios pueden ser
personas naturales o jurdicas y deben responder de forma limitada por el monto o capital que
aporten. Tiene que estar conformada por dos o ms socios, y hasta 50. La sociedad de responsabilidad
limitada es administrada por todos los socios, de comn acuerdo; es decir, todas las decisiones deben
ser tomadas por unanimidad.

OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
Eleccin del rgimen tributario las empresas deben cumplir con el rgimen general de
tributacin. Sin embargo, micro y pequeos empresarios pueden acogerse a
simplificados para el impuesto a la renta.

regmenes

Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos permite declarar el inicio de

actividad y obtener el RUT de la empresa en el Servicio de Impuestos Internos (SII). Este trmite
debe ser realizado dentro de los dos meses posteriores a la iniciacin de actividades. Por
ejemplo, si un contribuyente inicia sus actividades el 1 de enero, tiene plazo hasta el 31 de
marzo para dar aviso ante el SII.

Timbraje de documentos permite que los contribuyentes accedan al Timbraje de documentos para
legalizar sus operaciones comerciales.

AUTORIZACIN MUNICIPAL, PATENTE COMERCIAL O INDUSTRIAL

La ley de rentas municipales seala que toda actividad econmica est sujeta a una
contribucin de patente, que debe ser pagada semestralmente en el municipio respectivo. No
obstante, antes de obtener la patente, y dependiendo del giro de la actividad, se deben conseguir
distintos permisos o autorizaciones que entregan diferentes organismos pblicos.
La autorizacin municipal es el permiso definitivo de funcionamiento y adopta el
nombre de patente comercial o industrial, segn sea el giro gravado. El trmite se realiza en el
departamento de patentes comerciales de cada municipio y los documentos ms comunes, para todos
los rubros, son:

Fotocopia de la cdula de identidad y/o RUT de la empresa.

En caso de haber creado la empresa por la va tradicional fotocopia legalizada de la escritura de
constitucin y su extracto.

Copia de su inscripcin en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Races respectivo y

de su publicacin en el Diario Oficial.
Otros documentos que, eventualmente, pueden ser solicitados:

Fotocopia de las modificaciones de la escritura de constitucin, protocolizacin del extracto,

publicacin en diario oficial e inscripcin en el registro de comercio, del Conservador de Bienes
Races respectivo.

Acta de sesin de directorio del nombramiento del representante legal (en caso de las sociedades
annimas).

Fotocopia de la declaracin de inicio de actividades del Servicio de Impuestos Internos (SII)

Declaracin simple de capital inicial, generalmente incluida en el formulario. Croquis o plano de la
distribucin interna del local u oficina.

Permiso de edificacin del inmueble en el que se realizar la actividad comercial (si va a

construir).Resolucin favorable de la Autoridad Sanitaria o del Servicio de Salud respectivo (en
caso de ser necesario).

ANALISIS FODA
El objetivo primario del anlisis FODA nos permitir obtener conclusiones sobre la forma en
que nuestro proyecto ser capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, de
oportunidades y amenazas, a partir de las fortalezas y debilidades internas.
FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Diferenciacin del producto

Poca competencia

Infraestructura de primer nivel

Mercado en crecimiento

Ubicacin privilegiada
DEBILIDADES

AMENAZAS

Alta inversin inicial

Existen pocos proveedores

Costos fijos elevados

Existe una gran cantidad de posibles sustitutos que

ofrecen los servicios bsicos.

Posible falta de inters por parte del cliente en los

servicios innovadores

Cliente sensible al precio

ANALISIS DE LOS SEGM ENTOS Y MERCADO

OBJETIVO
La muerte de nuestras mascotas, es siempre un tema difcil de tratar, las personas no
piensan en que llegara ese momento y, es un aspecto a considerar al momento de definir el mercado
objetivo al cual apuntar el proyecto, dada las caractersticas innovadoras de este.
A travs de la segmentacin realizada, hemos podido definir que nuestro pblico objetivo
cumple con las siguientes caractersticas:

Nuestro nicho de mercado busca a clientes con un estilo de vida a fin, es decir, personas con
cultura de tenencia responsable de mascotas que estn dispuestas a invertir en la
satisfaccin, higiene y comodidad de sus mascotas, es decir, los doglover y catlover.

Hombres y mujeres de todas las edades.

Matrimonios y parejas jvenes, profesionales (heterosexual y homosexual).
Matrimonios y parejas de la tercera edad.
ISE: Nuestro pblico objetivo est estratificado segn su ingreso socio econmico, en las
clases sociales AB1, C1 y C2.
Con el paso del tiempo las nuevas generaciones han ido mostrado una mayor apertura de
mente con respecto a este tema, convirtindose as en un potencial cliente de nuestros servicios. Esta
idea es corroborada en la encuesta realizada, donde la mayor parte de las personas que accedieron a
responder la encuesta se concentran entre los 25 y 75 aos.
Es posible que el estrato AB1 y C1 se incline en mayor medida por Cremaciones, adems
de agregar ceremonias personalizadas y exclusivas, aumentando el precio del servicio. Por otra parte,
el estrato C2 tambin puede estar dispuesto a considerar adems de los servicios tradicionales,
ceremonias pero con un grado de personalizacin menor.

ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Un punto importante para tomar la decisin de entrar al mercado al que estamos definiendo,
es determinar su nivel de atractivo. Para realizar este anlisis se utilizar el modelo de las 5 fuerzas
Competitivas de Michael Porter.
Desde el punto de vista de Michael Porter. Existen 5 fuerzas para determinar la rentabilidad
de un negocio o algn segmento del mismo, al realizar este anlisis se va a evaluar los objetivos
planteados frene a estas cinco fuerzas.
Rivalidad de Competidores Existentes:
Como hemos mencionado antes, en la regin metropolitana de Santiago, solo existen cuatro
crematorios, con servicios semejantes entre s: Crematorio Memorial Pet; Servicios Iners; EternaPet y

Crematorios del Pilar, por lo tanto en este punto la barrera de entrada es baja, dado que los servicios que
entregan los actuales actores en el mercado son muy parecidos, por otro lado Pets in Heaven,
otorgar valor en el servicio, lo que har que nos diferenciemos considerablemente de la competencia.
Amenaza de Nuevos Competidores
Dado que el mercado de mascotas se hace cada vez ms atractivo en nuestro pas, el
inters por los empresarios y emprendedores por ser parte de l, aumenta cada vez ms, por lo tanto
esta barrera alta para Pets in Heaven, tomando en cuenta adems, que los chilenos son los
Segundos que Ms Gastan en Alimentos y Accesorios Para Mascotas en la regin, por otro lado, este
mercado alcanz en total un crecimiento de ms del 50% durante los ltimos cinco aos.
Amenaza de Productos Sustitutos
Para Pets in Heaven, los productos sustitutos seran:

Las Clnicas veterinarias, que se hacen responsables de los cadveres de las mascotas.
Los Cementerios, que actualmente operan en la Regin Metropolitana. Existe dos
cementerios, estos son: Cementerios de Pilar y Cementerio Parque de Asis, a cargo del Buin
Zoo.

La basura, los ros, parques, vertederos, parcelas, o el patio de la casa donde la mascota
habitaba.
Por lo anterior, podemos decir que la amenaza de productos sustitutos es baja, dado que los
servicios que entregan estas organizaciones no generan la misma satisfaccin en el cliente que los
servicios que entrega Pets in Heaven.
Poder Negociador de los Proveedores:
Nuestro principal proveedor en la puesta en marcha de Pets in Heaven, ser la empresa
SECOR, Servicios y Construcciones Refractarias Ingeniera Tcnica, quien proveer a neustro
emprendimiento el Horno Crematorio.
En relacin a las nforas, nuestro proveedor ser nforas Chile, empresa lder en el
mercado nacional, con una larga trayectoria y experiencia, fomentando el tema de la cremacin,
entregando productos de calidad en todos los materiales que requiera el cliente ajustndose a su
presupuesto y necesidades.
Donde tenemos menores posibilidades de negociacin es con nforas Chile, dado que es un
proveedor con una gran demanda y no solo proveera a nuestra empresa.
En el caso del horno ser comprado en SECOR y, solo requeriremos del proveedor, en caso
de hacer efectiva la garanta.
Por lo tanto las barreras de entrada para esta fuerza son Medias, dado que dependemos
para nuestros servicios crematorios, de nforas Chile.

Poder Negociador de los Clientes:

Para este emprendimiento, se considera clientes potenciales a aquella personas que

teniendo un mascota muerta no saben qu hacer con sus restos para darle un final digno.
El proyecto se dirige a un mercado de clase alta y media-alta y alta, los cuales por lo general
son amantes a sus mascotas y no les importa gastar dinero con tal de darles una ltima despedida a
quienes son parte de su familia; se considera que este mercado estara dispuesto a pagar por un servicio
como el que se ofrece, garantizando un buen servicio y un alto grado de satisfaccin por el mismo.

PLAN A FUTURO
JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
Debido a que en la actualidad los cadveres de las mascotas son depositados en rellenos
sanitarios, basureros municipales, esteros salados, lugares clandestinos, o bien en sitios baldos
contaminando as el medio ambiente. Este emprendimiento viene a resolver un grave problema sanitario,
adems de iniciar una nueva cultura en el manejo de los restos de las mascotas.
La clave de su negocio para Pets in Heaven, es brindar una alternativa ecolgica, cercana
y emotiva, cubriendo las expectativas de los Pet Lovers, que actualmente no tienen el acompaamiento
inmediato en el momento de fallecimiento de sus mascotas.

OBJETIVOS DE VENTA
Corto Plazo

Lograr que al cabo de un ao de operacin en el mercado, la organizacin cubra los costos

de la inversin inicial realizado por los socios.

Dar a nuestros clientes soluciones rpidas y accesibles de calidad y con sentido humano.
Posicionar

a Pets in Heaven, como una alternativa positiva de servicios crematorios

integrales para mascotas.
Largo Plazo

Ser la empresa nacional reconocida por la calidad y humanidad de los servicios exequiales
que entregamos a nuestros clientes.

Extendernos a distintos puntos, para un servicio ms completo nacional e internacional.

Obtener el 50% de la participacin de mercado al cabo de 5 aos de operaciones de Pets in

Heaven.
Que al cabo de 6 aos la marca sea recordada y recomendada por los servicios de calidad
que han recibido nuestros Pet Lovers

MERCADO OBJETIVO SEGMENTACIN:

A travs de la segmentacin realizada, hemos podido definir que nuestro pblico objetivo
cumple con las siguientes caractersticas:

Nuestro nicho de mercado busca a clientes con un estilo de vida a fin, es decir, personas con cultura
de tenencia responsable de mascotas que estn dispuestas a invertir en la satisfaccin, higiene y
comodidad de sus mascotas, es decir, los doglover y catlover.

Hombres y mujeres de todas las edades.

Matrimonios y parejas jvenes, profesionales (heterosexual y homosexual).
ISE: Nuestro pblico objetivo est estratificado segn su ingreso socio econmico, en las clases
sociales AB1, C1 y C2.

MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO:
Pets in Heaven, Es un
emprendimiento dedicado al Servicio de
Cremacin de Mascotas.
Descripcin del Servicio:

Cremacin Individual:
Servicio de transporte
del cadver al sitio de
cremacin, servicio de
cremacin que incluye la
entrega
de
nfora
escogida por el cliente.

Se

entrega un suvenir
con la foto de la mascota
(colgante, reloj, cuadro fotogrfico).

Acompaamiento psicolgico para el momento del deceso de la mascota.

Velacin de la mascota antes del proceso crematorio.
Eutanasia de la mascota, el procedimiento es realizado en la tranquilidad de su hogar
por Mdicos Veterinarios y siempre que ticamente sea necesario.

Certificado de Cremacin

Cremacin Colectiva sin devolucin de cenizas:

Servicio de transporte del cadver al sitio de cremacin.
Incineracin.
Entrega de un certificado de cremacin y lbum de fotografas de la mascota.
Atributos
El servicio de cremacin de mascota que entrega Pets in Heaven, define los siguientes

atributos:

Seguridad: La empresa certifica que la entrega de las cenizas corresponden a su

mascota, a travs del certificado de incineracin firmado por el veterinario a cargo,

esto en el servicio de cremacin individual.
Transporte: el cadver de su mascota ser recogido en el domicilio o veterinaria,
siendo transportado con respeto y seriedad, sin que el cuerpo se malogre.
Psiclogo: Nuestros psiclogos acompaaran a los clientes en el proceso de retiro
del cadver hasta el momento de la incineracin del mismo.
Velacin: Se realizar la velacin de la mascota a peticin de los clientes. Esto
corresponde a una ceremonia de despedida realizada por nuestro personal a cargo.

Beneficios:
El servicio de cremacin de mascota que entrega Pets in Heaven, define los siguientes
beneficios:

El cliente podr recordar siempre a sus mascotas y estar cerca de ellas a travs de
las distintas nforas y recuerdos entregados por Pets in Heaven.

El cliente no deber preocuparse por el manejo del cadver de su mascota.

El cliente no incurrir en actos ilegales para el desecho del cadver de su mascota.
PRECIO
Para determinar el precio de nuestro servicio, se ha evaluado las siguientes variables:

Pregunta 7 de la encuesta realizada en el proceso de investigacin de mercado.

Precio de los servicios de la competencia.
Demanda actual insatisfecha.
Costos operacionales
Inversin Inicial
Se debe tomar en cuenta que Pets in Heaven, entrega un completo e integral servicio de
cremacin de mascotas, considerado un servicio de lujo, por lo tanto, la empresa apuesta a una
estrategia de Diferenciacin en la Calidad de los Servicios.
Dado que el tamao de la mascota no es una variable que se ligue directamente con el
precio porque cabe recalcar que las razas pequeas pueden llegar a tener los precios ms altos en el

mercado de las mascotas, entonces se concluye que el precio final ser uno solo para cualquier tamao
de mascota.
El valor de nuestros servicios se refleja en la siguiente tabla:

Solo
Cremacin

Cremacin
Sin
Devolucin
De Cenizas

Talla

Peso

Traslado

Cremacin
Y Velacin

X-Small

0 5 Kg

$10.000

$60.000

$45.000

$40.000

Small

6 15 Kg

$15.000

$70.000

$50.000

$42.000

Mdium

16 25 Kg

$20.000

$80.000

$55.000

$44.000

Large

26 45 Kg

$25.000

$90.000

$60.000

$46.000

X-Large

46 70 Kg

$30.000

$100.000

$65.000

$48.000

Cada valor antes descrito ser modificado, segn las nforas seleccionadas por el cliente,
adems de los servicios adicionales que pudiese contratar el cliente.

PLAZA
Pets in Heaven, ha decidido poner a disposicin de su pblico objetivo la oferta de
nuestros servicios, de manera que sea simple de acceder a ellos, por lo tanto, se ha dispuesto las
siguientes formas de comercializar el servicio:

Venta Directa; nuestros servicios se comercializarn directamente, a travs del Call Center de
la organizacin y a travs de la pgina Web peternalrest.cl

Veterinarias:

Se crearn alianzas estratgicas con clnicas veterinarias, para acercar el

servicio a los Pet Lovers.

Criadero de Mascotas: Convenios con criaderos de perros y gatos, para la adopcin de una
nueva mascota.

Ubicacin: La ubicacin de nuestras oficinas comerciales, fue elegida, con sumo cuidado, de
tal manera que exista comodidad y accesibilidad de nuestros clientes, desde cualquier punto
del gran Santiago.

PROMOCIN
Publicidad
El plan de accin de Pets in Heaven, se concentrar en la campaa corporativa. El
objetivo es informar a los santiaguinos sobre el servicio de velacin y cremacin de mascotas que la
Compaa Pets in Heaven, llevar a cabo.
Los medios de apoyo que se utilizaran en esta campaa publicitaria son: vallas publicitarias,
radio, internet y BTL (correo directo, e-mail, telemarketing, venta personal, etc.)
Los objetivos de la publicidad, y de los medios de apoyo utilizados son:

Crear

mensajes de alta recordacin, que reflejen claramente los beneficios ms

importantes de Pets in Heaven.
Generar expectativas en el pblico, motivndolos a estar enterado de todas las
promociones de Pets in Heaven.
Consolidar la buena imagen de Pets in Heaven.

El eje central de la creatividad girar alrededor de los medios de BTL con mensajes
sencillos, claros y directos que toquen el corazn de las personas.
Por otro lado los objetivos de publicidad de Pets in Heaven, es:

Dar a conocer los servicios que se brindan.

Informar sobre las caractersticas del servicio.
Posicionar el lema publicitario. Tu mascota te espera en el cielo.
Persuadir, incentivar, estimular o motivar la compra del servicio.
ESTRATEGIA DE MEDIOS
Identificacin de prospectos
Esta campaa publicitaria estar dirigida a nuestro nicho de mercado, es decir, a aquellas
personas que tienen mascotas en sus hogares, especialmente el segmento de mercado de clase alta y
media alta, que considera a su mascota un miembro ms de su familia.
Esta campaa focalizar sus esfuerzos en la Zona Oriente de Santiago, en donde por lo
general sus habitantes son amantes de sus mascotas y no les importa gastar dinero con tal de darles una
vida cmoda. Por este motivo se considera que la ltima despedida no ser la excepcin.
Consideraciones Creativas
En esta campaa, para alcanzar un alto grado de aceptacin dentro de la segmentacin de
nuestra investigacin, se planea realizar campaas masivas mediante el internet, aprovechando pginas
como el facebook, twiter e instagram.
Gracias a los bajos costos y la gran amplitud de audiencia a la que podemos llegar en poco
tiempo, el internet es el principal medio de difusin del nuevo servicio.

Tcticas de medios

Tomando en consideracin que Pets in Heaven, cuenta con eficientes estrategias de

mercado, las cuales incluyen agresivas campaas publicitarias que abarcan casi la totalidad de los
sectores considerados como pblico objetivo.
El plan de publicidad, nos muestra la oportunidad que tenemos de poder hacer llegar al
mercado y al consumidor potencial el nuevo servicio de cremacin de mascotas, dando a conocer los
servicios adicionales que se brindan.
La campaa consistir en anuncios por radio, vallas publicitarias, anuncios en internet y
publicidad por BTL.
Para cada uno de estos medios publicitarios se han seleccionado puntos estratgicos de
ubicacin en el caso de las vallas y anuncios por BTL se escogieron los lugares ms frecuentemente
transitados por la audiencia objetivo, en este caso las personas de un estrato social alto y medio alto.
En cuanto a la campaa radial, se ha determinado que nuestro pblico objetivo, de clase alta
y media alta, escucha la radio BIO-BIO FM, segn la consultora IPSOS, por lo que se ha decido lanzar
en esta emisora la campaa publicitaria.
Programacin de medios
Pets in Heaven, est constituida sobre un slogan fundamental y muy simple: Pets in
Heaven, Tu mascota te espera en el cielo. Debido a nuestro compromiso con estos principios, nos
hemos propuesto llevar a cabo una campaa sentimental que logre conmover el corazn del pblico
objetivo, esperando ser una compaa reconocida en todo el Chile.
Para llevar a cabo esto realizaremos un plan publicitario de la siguiente manera:

Se realizar publicidad con vallas publicitarias en lugares estratgicos como: Pdte Kennedy;

Vitacura; Av. Providencia, Providencia, Av. Andrs Bello, Av. Padre Hurtado, Las Condes,
calles con acceso a los Centros Comerciales, ms visitados de la zona oriente.
Se realizar publicidad por radio donde el paquete incluye, la transmisin de los spots cada
hora durante la maana, tarde y noche, a partir de las 06:00am hasta las 12:00am horas en la
emisora radio BIO-BIO FM, localizada en Santiago.
La publicidad en internet ser la estrategia ms fuerte ya que apareceremos en las pginas
ms visitadas por los santiaguinos, como lo son facebook, google, Hotmail, instagram a parte
de que se cuenta con nuestro propio sitio web.
Presupuesto De Publicidad Y Marketing

A continuacin se muestra en la tabla de elaboracin propia los gastos generados por

concepto de publicidad y marketing, para el inicio de las operaciones de Pets in Heaven.

7
MTODOS DE FINANCIAM IENTO
CAPITAL SEMILLA: FONDO ETAPAS TEMPRANAS
Este programa tiene como objetivo fomentar la creacin de fondos de inversin que permitan
financiar y desarrollar las pequeas y medianas empresas chilenas que se encuentren en etapas
tempranas y presenten potencial de crecimiento e innovacin. Para ello, Corfo entrega financiamiento a
los fondos de inversin, para que stos inviertan en este tipo de empresas mediante crditos o aportes de
capital. A cambio, el fondo adquiere un porcentaje de participacin en la empresa y se involucra
activamente en su gestin.
A Quines Est Dirigido?
Empresas: Pequeas o medianas empresas, legalmente constituidas en Chile como
sociedades annimas, sociedades por acciones o sociedades regidas por el Cdigo de Minera. Se
entiende por pequea o mediana empresa aqullas cuyo patrimonio no supera las UF 50.000 al momento
de la primera inversin realizada por el Fondo.
Las empresas deben contar con proyectos empresariales concretos, que se encuentren en
etapas tempranas y presenten potencial de crecimiento e innovacin, y cuya limitacin para materializarlo
sea la insuficiencia de capital, la necesidad de apoyo en la gestin u otros requerimientos en donde el
fondo pueda ser un aporte.
Como empresa hemos decidido postular a este fondo de financiamiento por ser una
posibilidad real de capital inicial para nuestro proyecto, por otro lado Corfo a travs de su Capital Semilla
a evaluado y aprobado nuestro proyecto por ser innovador y amigable con el medio ambiente, adems es
una muy buena alternativa para
Corfo Mediante su Capital Semilla nos entreg la suma de $40.000.000, que cubren los
gastos de arriendo de centro de distribucin (casa matriz), maquinarias, puesta en marcha, campaa
publicitaria de entrada a mercado, adquisicin de la materia prima e insumos entre otros.
Cmo postulan las Empresas?

Las empresas deben acercarse a alguna de las administradoras de fondos de inversin que

participan de este programa.

Presentar un proyecto empresarial concreto, que se encuentre en etapa temprana y presente
potencial de crecimiento e innovacin.

Preparar a la empresa para ser sometida a un proceso de revisin de sus estados contables,

contractuales y operacionales por parte de la administradora del fondo de inversin, proceso

que habitualmente realizan los fondos en la etapa previa a la inversin.
Considerando que los fondos estn administrados por expertos evaluadores y negociadores,
se recomienda que la empresa se asesore con profesionales especializados en este tipo de
negociaciones, incluidos abogados.
La negociacin que desarrollen las empresas con las administradoras es un proceso privado,
en el que CORFO no tiene intervencin.
Esta postulacin est abierta todos los das del ao.

RESONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Para Pets in Heaven, la visin de negocios integra a la gestin de la empresa, el respeto
por los valores y principios ticos, los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Esto significa que
nuestra organizacin tiene inters propio e inteligente en producir beneficios a la comunidad y a la propia
empresa.
Para que nuestra cultura de Responsabilidad Social Empresarial, sea exitosa, hemos
involucrado a distintos grupos de inters como los trabajadores, los clientes, el entorno, etc. que
trabajando coordinadamente ha creado un valor, generando mejores resultados para la comunidad y para
la misma empresa.
Pets in Heaven, integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus
procesos y objetivos estratgicos. Estos ideales y creencias definidos tambin como parte de nuestra
misin y visin, se reflejan en nuestros cdigos de tica y en el enfoque negocio basado primero en
nuestros valores y luego hacia los clientes.

VALORES Y PRINCIPIOS TICOS

Pets in Heaven, ha desarrollado polticas en el rea de recursos humanos que afectan a
los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitacin, el
ambiente en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud, seguridad
laboral, etc.
Es el amplio rango de acciones que realiza Pets in Heaven, podemos mencionar las
siguientes:

Charlas

en establecimientos educacionales, para sensibilizar a padres, apoderados,

estudiantes y a toda la unidad educativa, respecto de la tenencia responsable de mascotas.
Generar espacios de esparcimiento, en conjunto con los Municipios de Providencia y
Pealolen, para que los Pets Lover, disfruten de parques y plazas de manera limpia e
higinica.
Proteccin del Medio Ambiente, preocupacin por el manejo de residuos (cenizas, gases). La
capacitacin y concientizacin de su personal permite que estas acciones que ayudan a la
descontaminacin del medio ambiente se desarrollen de manera eficiente, permitindonos
tambin cumplir con las normas establecidas por la ley.

Marketing Responsible. Para Pets in Heaven,

es parte de su poltica, entregar un servicio

ptimo, oportuno, que satisfaga las necesidades de nuestros consumidores y que por
supuesto cumpla ntegramente con lo que se promueve y publicita.

7
C O S T O S D E L A P U E S TA E N M A R C H A
La tabla que se muestra a continuacin refleja los gastos iniciales que deber realizar Pets
in Heaven, para iniciar sus operaciones.
Los valores presentados, corresponden a precios del mercado chileno, a Noviembre del
2015. Es importante destacar que el costo total de la inversin que se presenta en la tabla, se realizar
solo al inicio de las operaciones, por lo que no se contemplarn en la realizacin de los flujos de caja.

El grfico anterior muestra la inversin inicial que deber realizar Pet in Heaven, y sin
duda, el horno crematorio y los vehculos de transportes representan los costos.
Por estas razones es que se cuenta con el Capital que aporta Capital Semilla, Fondo de
Etapas Tempranas y, aunque este aporte es significativo para iniciar las operaciones, no es suficiente, es
por esto que cada uno de los socios aporta con un capital de $2.000.000.- Para iniciar con un capital total
de $52.000.000.En la tabla siguiente se muestran los gastos variables y costos fijos en que incurre Pet in
Heaven.

ESTIMACIN DE LOS PUNTOS DE EQUILIBRIO

La estimacin de los puntos de equilibrio para el Precio y Q, permitir a Pets in Heaven,
saber nivel de ventas necesitar para recuperar la inversin inicial.
En caso de que Pets in Heaven, no llegue a cubrir sus costos, se deber realizar
modificaciones hasta alcanzar el punto de equilibrio.

Qe=

CFT
PVuCVu ; Donde:

CFT = Costos Fijos Totales

PVu = Precio de Venta Unitario
CVu = Costos Variable Unitario
Por lo tanto la para Pets in Heaven, la Cantidad en Equilibrio Mensual sera:

Qe=

11.233 .500
=103 Unidades Men suales12=1.236 Unidades Anuales
150.00041.077

Ahora lo que deseamos saber es cul es su punto de equilibrio para el ingreso de ventas,
para esto se realizar el clculo de la siguiente frmula:

Ie=

CFT
1( CVu/ PVu ) ;

Por lo tanto para Pets in Heaven, el Ingreso de Resultado en Equilibrio Mensual sera:

Ie=

11.233 .500
=15.469 .862 Mensual12=185.638.344 Anual
1( 41.077 /150.000 )

Por lo tanto, la demanda que hemos estimado para el primer ao y precio que se ha
determinado, como promedio cubre los costos fijos totales de nuestra organizacin, lo que nos da una
buena seal de que el proyecto cumple con las expectativas.

VIABILIDAD DEL PROYECTO

FLUJOS DE CAJA DEL PROYECTO
Pets in Heaven, realizar una evaluacin de su proyecto en un horizonte de diez aos,
dado que nuestra organizacin pretende quedarse por un largo tiempo obteniendo una participacin
importante de este mercado que se encuentra en crecimiento.

Para realizar el flujo de caja, evaluaremos el precio promedio de nuestros servicios, para una
mascota de tamao Mediano. Por otro lado la cantidad demandada, se calculo, segn los ndices de
mortalidad diaria de mascotas en la regin metropolitana, segn fuentes INE.

Por lo tanto estimamos que nuestra demanda para el primer ao ser del 3%, del total de
mascotas muertas mensualmente, lo que significa que atenderemos aproximadamente a 130 mascotas
(perros).
Se estima esta cantidad dado, que el grfico anterior no representa otras mascotas como
gatos, roedores o mascotas exticas, que tambin son atendidas por nuestros servicios.
Es importante destacar, que dado el crecimiento de este mercado, pretendemos aumentar
nuestras ventas de servicios anualmente en un 5%.

Flujo de Caja Horizonte de 10 aos

CLCULO DEL VAN

Como se mencion antes Pet in Heaven, cuenta $52.000.000, como capital inicial, capital
que aporta Capital Semilla, a travs de su Fondo de Etapas Tempranas y el aporte de sus socios a
partes iguales.
Para calcular el VAN se debe realizar la siguiente Frmula
N

VAN =
t=1

FCN
I 0
(1+i )t

; Donde

FCN = Flujo de Caja Neto

I0 = Inversin Inicial
i= Tasa de Descuento
Por lo tanto el resultado de la van para nuestro proyecto, el clculo del VAN queda
expresado de la siguiente manera:

435.872 .94552.000 .000=383.872945 ;

Podemos

sealar

entonces,

que

el

proyecto evaluado es viable, dado que el VAN>0, lo que nos indica, que adems de recuperar la Inversin
Inicial, se obtendr riqueza.

CLCULO DE LA TIR
Tasa Interna de Retorno (T.I.R.), es la tasa de inters que se obtiene de rentabilidad en un
proyecto para el inversionista. Un criterio que proporciona la rentabilidad que se obtiene en un proyecto.
Este indicador nos permitir reflejar el rendimiento de los recursos invertidos, para esto
debemos realizar, primero el clculo de la VAN e inmediatamente cambiar la tasa de descuento, hasta
que la VAN se convierta en cero, esta es la forma habitual de clculo, pero hoy existe, otra manera a
travs de la funcin TIR, que proporciona la planilla de Clculos Excel.
n

TIR=
t =0

FCN
=0
( 1+i )n

; Forma tradicional o manual.

A travs de la planilla de Excel, basta,
colocar el nombre la funcin e indicar el
rango donde se encuentran los Flujos de
Caja Efectivo, para que automticamente
genere el resultado.

CLCULO DEL PERODO DE RECUPERACIN INVERSIN (PRI)

Nos permitir definir el tiempo que se demorar Pet in Heaven, en recuperar la inversin
inicial de nuestro proyecto. Para esto debemos desarrollar la siguiente frmula:

PRI=

MONTO DE LA INVERSIN ( $ )
FLUJO NETO ANUAL PROMEDIO

Es decir, para nuestros antecedentes esto quedara as:

PRI=

52.000 .000
=0.66 ,
78.921.550

Lo que nos indica que la inversin se recuperar en 7 meses, 27 das, con toda exactitud.

CLCULO DE RETORNO BENEFICIOS/COSTO

La relacin Beneficio/Costo es la divisin del valor actualizado de los beneficios del proyecto
(ingresos), entre el valor actualizado de los costos (egresos) a una tasa de actualizacin igual a la tasa de
rendimiento mnima aceptable, conocida tambin como tasa de actualizacin o tasa de evaluacin (tasa
de descuento). Por lo tanto la frmula se expresa de la siguiente forma:
n

B / C=

(
i=0
n

Bi
1+i )
Ci

(1+i )n
i=0

Por lo tanto la relacin costo Beneficio es de 1,33, lo que significa que por cada $ peso que
se invierte, se obtiene una ganancia de $ 0,33 Pesos.

B /C=

1.740 .916 .043

=1.33
1.253 .043 .098

CONCLUSIONES
El proyecto es viable desde el punto de vista social y econmico, porque suple una
necesidad apremiante en la poblacin de la ciudad de Santiago, necesidad que tiene que ver con las
acciones que se deben seguir al momento de la muerte de nuestras mascotas, procurando que el
cadver de nuestro compaero de vida sea tratado de manera digna y respetuosa.
Gracias a que las mascotas en los ltimos aos se han convertido en un miembro ms de la
familia, su prdida causa un gran vaco en la familia que desean brindarles un homenaje pstumo.
El plan de negocios es rentable puesto que el Valor Actual Neto, as como la Relacin
Beneficio/Costo, son positivas, esto a pesar de que la inversin inicial es alta, el Perodo de recuperacin
est calculado para 5 aos, si no existen grandes cambios en lo macro econmico.