INTRODUCCIN Hoy en da la logstica es un asunto tan importante que las

empresas crean reas especficas para su tratamiento. En los ltimos aos ha

experimentado un nfasis extraordinario y es en la actualidad un aspecto
bsico en la competitividad entre empresas. Anteriormente la logstica era
solamente tener el producto concreto, en el sitio exacto, en el tiempo
oportuno, al menor coste posible. Estas actividades aparentemente sencillas
han sido redefinidas y ahora son todo un proceso. . La logstica tiene muchos
enfoques. Uno de ellos, es la distribucin eficiente de los productos de una
determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente.
Sin embargo, aparece un nuevo concepto, la logstica inversa. Se entiende por
tal el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,
inventariar en el proceso los productos determinados y facilitar la informacin
relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma
eficiente y lo ms econmica posible con el propsito de recuperar su valor.
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de
suministro. Entre otros, la logstica inversa se encarga de la recuperacin y
reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; y se adelanta al fin de
vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin.
Organizaciones ambientales obligan o van a obligar prximamente a la
recuperacin o reciclado de muchos productos, tales como bienes de consumo,
envases y embalajes, componentes de automocin, material elctrico y
electrnico, lo que va a implicar en los prximos aos una importante
modificacin de muchos procesos productivos y, adems, una oportunidad
como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y
distribucin
CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Hoy en da la logstica es
un asunto tan importante que las empresas crean reas especficas para su
tratamiento, se ha desarrollado a travs del tiempo y es en la actualidad un
aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.
Anteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio
justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas
actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un
proceso. La Logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada
de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con
un menor costo y un excelente servicio al cliente.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un
marco referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de
planificacin; es una manera de pensar que permitir incluso reducir la
incertidumbre en un futuro desconocido. En conjunto estas actividades
lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que
es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse
a la logstica. La logstica tiene muchos enfoques. Uno de ellos, es la

distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un

menor costo y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, aparece un nuevo
concepto, que est enmarcado en el objeto de la presente investigacin, la
logstica inversa. Se entiende por tal el proceso de proyectar, implementar y
controlar un flujo de materia prima, inventariar en el proceso los productos
determinados y facilitar la informacin relacionada desde el punto de consumo
hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmica posible
con el propsito de recuperar su valor
La Empresa XYZ, C.A no se escapa de esta realidad, esta es una empresa de
produccin, fabricacin y comercializacin de pinturas arquitectnicas y
acrlicas, la cual ha ido creciendo comercialmente de forma vertiginosa y con
una cartera de clientes a nivel nacional, como consecuencia el volumen de las
devoluciones de mercancas igualmente se acrecienta, derivados por diferentes
motivos y tienen su incidencia negativa en las finanzas de la Empresa, ya que
tiene que realizarse una nota de crdito a favor del Cliente. La Gerencia de
Logstica de la empresa en cuestin, siente la necesidad de tener sistemas de
informacin adecuados, a fin de minimizar dicho proceso; ya que la informacin
es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la tecnologa de la
informacin parece ser el factor ms importante para el crecimiento y
desarrollo logstico, sin embargo, la informacin como cualquier recurso
empresarial esta sujeta al anlisis de transacciones, a su vez la simulacin
permite tomar decisiones rpidas y efectivas.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos96/control-devolucioneslogistica-inversa/control-devoluciones-logistica-inversa.shtml#ixzz42z6dUh4w