FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN

TRABAJO PRINCIPAL
ANLISIS ADMINISTRATIVO DE UNA EMPRESA
(Avance)
Scotiabank Peru SAA
Razn Social de la Empresa:

Integrantes del Grupo:

Apellidos, Nombres
01

ARAICO INGOL, DANIEL FERNANDO

02
03

BENAVIDES
MORENO,
GUSTAVO
VLADIMIR
FERREYRA OCSA, LINDA JOAN

04

MARTENS REATEGUI, MARIA PIA

05

MEDINA
JUNIOR

SALAZAR,

Apellidos y Nombres del

Coordinador del Grupo:
Correo electrnico:

JUAN

FRANCISCO

Medina Salazar Juan Francisco Junior

tiburoncitoh@gmail.com

Bloque: GC - 1A
Docente: Angel Barreto R.

Fecha de entrega:

1. Datos Generales de la Empresa

Descripcin de la Empresa :
Scotiabank Per S.A.A. (Scotiabank), es una institucin bancaria con
operaciones en el Per,
subsidiaria de The Bank of Nova Scotia
(BNS)
el tercer banco ms grande de Canad y el de mayor presencia
internacional, que es propietario directa e indirectamente de 97.71%
de la institucin.El Grupo Scotiabank Per es uno de los
conglomerados financieros ms importantes del pas ,conformado por
instituciones vinculadas al negocio financiero y al mercado de
capitales: CrediScotiaFinanciera, Scotia Fondos, Scotia Titulizadora,
Scotia SAB, SCI, Depsitos S.A. Adems, The Bankof Nova Scotia es
propietario indirecto de ProFuturo AFP. Scotiabank opera bajo un
esquemamatricial con reporte a las Unidades Funcionales de la Casa
Matriz, utilizando modelos de gestin,de operacin y de negocios,
respaldado por herramientas informticas y de control aplicadas
entodas las empresas del grupo a nivel mundial. Scotiabank es el
tercer banco ms grande en el Per, registrando a junio del 2012,
14.73% de la cartera total de colocaciones del sistema bancario,
13.58% de las obligaciones con el pblico (incluyendo depsitos de
IFI) y 20.90% de total del patrimonio conjunto.

1.1

Razn Social de la Empresa: Scotiabank Peru SAA

1.2

Aos de antigedad de la Empresa:

Scotiabank Per forma parte del Grupo Scotiabank, una de las

instituciones financieras lderes de Norteamrica, que en el 2012
celebr 180 aos de experiencia y de vida institucional.
1.3
Rubro
Monetaria

Principal

Sector

Principal:

Intermediacin

1.4 Producto o Servicio Principal: Asesora y Financiamiento

bancario para personas naturales y jurdicas
1.5

N de Trabajadores:

La esencia del rotundo xito del Grupo Scotiabank reside en la

actividad del equipo de ms de 70,000 empleados en todo el
mundo. En Per 430.
1.6

Pgina Web: http://www.scotiabank.com.pe

1.7 Direccin:
Per.

1.8

Av. Dionisio Derteano 102 San Isidro. Lima 27,

Resumen Ejecutivo de la Empresa:

Scotiabank Per forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Grupo
Scotiabank, una de las instituciones financieras ms importantes de
Norteamrica y el banco canadiense con mayor presencia y proyeccin
internacional.
Con sede en Toronto (Canad) y con 180 aos de experiencia en el
mundo, el Grupo Scotiabank mantiene activos consolidados por USD 580
mil millones (al 31 de octubre de 2011).
Con su equipo de ms de 70 mil empleados, ofrece una amplia gama de
productos y servicios en los sectores de banca personal, comercial,
corporativa y de inversin a ms de 18.6 millones de clientes, en unos
50 pases alrededor del mundo.
La diversificacin geogrfica y comercial del Grupo Scotiabank contina
siendo la esencia de su estrategia y potencia su crecimiento en cada una
de sus cuatro unidades de negocio: Banca Canadiense, Banca
Internacional, Banca Patrimonial y Banca y Mercados Globales.
Solo a travs de Banca Internacional opera en ms de 45 pases fuera de
Canad. Ms de 48,000 empleados ofrecen servicios financieros a ms
de 11 millones de clientes en El Caribe, Amrica Central, Mxico,
Latinoamrica y Asia; a travs de una red de aproximadamente 2,100
agencias y oficinas; 3,700 ABMs, banca telefnica y por Internet, cajeros
corresponsales y especializadas fuerzas de venta.
Al cierre del ejercicio 2010, la Banca Internacional contribuy con el 30%
de los resultados globales del Grupo, de los cuales el 41% de los ingresos
internacionales provino de operaciones en Amrica Latina, Asia y Otros;
el 23% provino de Mxico y el 36% del Caribe y Amrica Central.

2. Planeamiento Estratgico
2.1. Visin de la Empresa.
Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situacin
financiera,
comprometindonos
a
proporcionarles
soluciones
relevantes a sus necesidades especficas.

Anlisis
La visin de Scotiabank responde a la imagen de lo que la empresa
quiere ser en los prximos cinco o diez aos, nos indica que se dirige
a ser el lder en el sector financiero, para lo cual pretende
posicionarse en el mercado como el mejor banco del Per en ayudar a
sus clientes a alcanzar sus objetivos. Es una visin muy interesante
ya que est redactada colocando una estrecha relacin entre la
satisfaccin del cliente y logro de liderazgo. Esta visin sera mejor si
incrementar, que otras nuevas cosas pretendan buscar o
implementar.
2.2. Misin de la Empresa.
Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total,
enfocada en la persona, utilizando nuestra experiencia y
conocimiento para ofrecerles soluciones financieras que los ayuden a
alcanzar sus metas.
Anlisis
La misin definida por Scotiabank, presenta una redaccin lo
suficientemente corta, para que todos los miembros de la
organizacin la recuerden, as como tambin es lo suficientemente
precisa, sin embargo presenta algunos vacos: no indica quines son
una corporacin o solo entidad financiera, no seala el valor agregado
que brinda, ni como se diferencia de sus competidores.

2.3. Anlisis Externo. Realizar el anlisis PEST

ASPECTO POLTICO LEGAL
Eliminacin de las comisiones bancarias innecesarias y regulaciones
en la publicidad de las tasas de inters, se lograr una mayor
transparencia que ser percibida por los consumidores. Esto no debe
representar una amenaza, sino una oportunidad para valorar al
cliente, ya que incentivar a que realicen ms operaciones y reclamos
con mayor libertad y fomentar a que clientes potenciales se unan al
sistema financiero y tengan ms confianza. Como efecto a esto
veremos que la demanda de planes de ahorro podra aumentar.
Existe constante tensin por la incertidumbre por las elecciones
presidenciales del 2011, pues en los sondeos de intencin de voto el
electorado nacional est bastante fragmentado. Este es un aspecto
importante pues existe la posibilidad que se contraigan las
inversiones. Esto podra tener como efecto menor inversin privada
en bancos.
Bancos peruanos son ms seguros que los de pases desarrollados,
los bancos peruanos ofrecen una mayor seguridad para los ahorristas

que los de los pases desarrollados, porque sus papeles estn bien
respaldados adems de su estricta normativa. Por otro lado
considerando que la posicin econmica del Per es "muy buena",
porque las normas bancarias han impedido que los bancos del pas
alcancen el mismo dficit de los bancos estadounidenses. Como
consecuencia podemos ver que la imagen de los bancos podra
mejorar.
ASPECTO ECONMICO
Cuatro bancos del Per entre los mejores de Latinoamrica. La crisis
econmica mundial no afect mayormente a los bancos
latinoamericanos
y
las
entidades
peruanas
tuvieron
un
comportamiento ptimo, al punto de ubicar a cuatro de ellos en el
ranking de las 25 mejores entidades crediticias de la regin. Al tener
una mejor imagen a nivel mundial incrementarn las inversiones y la
demanda de crditos, obteniendo as mayores ingresos y una mejor
imagen a nivel mundial.
Per es uno de los pases con el margen bancario ms alto de
Amrica Latina, Se recalca que la actividad econmica est creciendo
y hay proyectos de inversin hasta por los 22 mil millones de dlares,
para ste y el prximo ao. Se necesita ms competencia en el sector
financiero, para ms adelante bajar las tasas de inters, ya que el
Per es uno de los pases con el margen bancario ms alto de
Amrica Latina. Si el "spread" bancario, es decir la diferencia entre la
tasa activa que cobran los bancos por los prestamos colocados y la
tasa pasiva que pagan por los depsitos de la gente, es muy alto,
aumentaran los incentivos para que bancos extranjeros estudiaran la
posibilidad de establecerse en el Per con lo cual se elevara el
nmero de agentes involucrados en la industria bancaria peruana.
El dlar avanz por aversin al riesgo. El nuevo sol baj a un nuevo
mnimo de ms de dos meses, debido a que bancos y fondos de
pensiones compraron dlares animados por una ola de aversin al
riesgo luego de que la agencia Standard & Poors rebajara la
calificacin de la deuda soberana de Espaa . El efecto que la
volatilidad del dlar pudiese tener en la estructura patrimonial de
cualquier banco peruano depende del descalce en cuentas que cada
uno muestre. Es decir si los pasivos en dlares que mantiene un
banco son mayores a los pasivos en soles del mismo, un aumento del
tipo de cambio podra aumentar este descalce originndole futuras
prdidas al banco y costos asociados a instrumentos para poder
coberturarse (p.e. forwards y contratos futuros de tipo de cambio).
Inflacin de Per sera de 3.02% en abril. Alza precios de
combustibles influyeron. Inflacin moderada da margen a Banco
Central para mantener tasas bajas. Esta sera la menor inflacin en lo
que va del ao. En ese contexto el Banco Central de Reserva (BCR)
tendra ms tiempo para retirar el estmulo monetario que inyect a
la economa local. Como consecuencia a esto van a tener que adoptar
"ajustes preventivos" para garantizar el cumplimiento de la meta de
inflacin. El aumento de la inflacin elevara el riesgo pas, originando
las consecuencias. Por otro lado, un aumento en la inflacin podra

generar prdidas en el estado de resultados del banco, si es que no

se ha generado una cuenta de contingencia. Adems si el banco
hubiese emitido bonos en soles para financiarse y estos bonos no
estn indexados de la inflacin, estos seran menos atractivos para el
mercado y dificultaran el posible financiamiento del banco, y por
ende los proyectos asociados a dicho financiamiento. Sin embargo, al
ser el caso que la inflacin sera ms baja de lo habitual entonces
vemos seguridad al tener menos riesgo pas al mismo tiempo
teniendo ganancias en sus resultados mejorando el funcionamiento
del Banco.
MEF cree que existen seales que permitirn mejorar calificacin
crediticia de Per. (MEF) cree que existen seales en el mercado
internacional que podran permitir al pas mejorar su calificacin
crediticia. Las consideraciones fiscales se han vuelto las ms
relevantes en la actual coyuntura global, por lo que es probable que
Per reciba una mejora, o up grade, en su calificacin crediticia en los
prximos meses. El resultado es exitoso y da una buena seal de
cmo estamos en el mercado, adems significa que para el siguiente
gobierno se deja una carga menor en materia de endeudamiento. Si
la calificacin crediticia del Per mejora, los bonos en dlares que
emite el Per para financiar proyectos del estado y en general,
pagaran una menor tasa de inters, con lo cual le sera ms fcil al
estado pagar sus deudas, y sus bonos seran ms atractivos para el
mercado. En consecuencia, el panorama econmico peruano sera
ms atractivo y atraera a ms inversionistas.

ASPECTO SOCIOCULTURAL
Crece utilizacin de tarjetas de crdito, un factor importante es que al
consumidor peruano le gusta comprar en el retail moderno, ya que
estas tiendas ofrecen una amplia variedad de productos, as como
facilidades de pago (tarjetas de crdito), por lo que el consumidor se
ve tentado a comprar en el momento. Actualmente un 45% de
peruanos tiene tarjeta de crdito, comparado con un 37% en el 2014.
Como consecuencia veremos mayor movimiento en el sector crditos,
sin embargo tambin es fuente de mayor competencia. Mayor
demanda interna a corto plazo.
Por otro lado, las PYMES estn comenzando a creer en la banca, en
donde poco a poco las entidades financieras estn incursionando en
este segmento, y no debe ser descuidado ya que este segmento es el
98% del total de empresas. Por tanto, se debe hacer planes de crdito
que vayan de acuerdo con sus necesidades. Esto contribuir a que
ms PYMES se formalicen e impulsar el motor econmico del pas.
Actualmente muchas personas no ahorran en bancos por miedo a que
los intereses acaben con sus ahorros, el 62% de peruanos an ahorra
bajo el colchn. Esta premisa nos indica que las necesidades de un
buen segmento de la poblacin an no estn siendo satisfechas por
las entidades financieras.

Crece la tendencia del ahorro en soles entre los jvenes, con la misma
forma de que los peruanos jvenes empiecen el mercado laboral, que
recin estn teniendo ingresos, en ellos s es fcil trabajar la
'salificacin' de la economa. La mayora de las personas que pasan
los 50 aos tienden a ahorrar en dlares, sin embargo ahora que la
tendencia de trabajo empieza antes con las conocidas practicas pre
profesionales y debido a que los jvenes terminan la carrera mucho
ms jvenes empiezan a abrir sus cuentas de ahorros cuando tienen
menos de 30 aos.

ASPECTO TECNOLGICO
La bancarizacin de provincias al nivel de Lima representa una gran
oportunidad y se puede empezar por la aplicacin de tecnologa del
tipo fsica, como los cajeros multifuncionales y touch screen para
empezar el posicionamiento como un banco de vanguardia y de fcil
uso, lo cual atraer a ms clientes que pueden sentir un rechazo
hacia el uso de una tecnologa complicada. Como posible
consecuencia los Bancos invertirn ms en tecnologa, esto puede ser
una ventaja como una fuente ms de competencia
Muchos procesos con relacin a las cuentas bancarias se realizan
actualmente desde tu hogar por medio de internet. Las personas
pueden revisar sus movimientos por medio de una pgina web y as
tener un mejor control de su cuenta desde la comodidad de su casa.
Esta tendencia se encuentra a nivel mundial en los pices ms
desarrollados, es una tecnologa que puede ser imitada fcilmente,
actualmente se explota en nuestro pas pero no se lo promociona lo
suficiente

2.4. Anlisis Foda.

DEBILIDADES

FORTALEZAS

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
CON
ADECUADO
NIVEL
DE
CUMPLIMIENTO.
POSICION
EN
EL
SISTEMA
FINANCIERO.
DESARROLLO DE ECONOMAS DE
ESCALA
PERSONAL
CON
EXPERIENCIA EN ATENCION A LOS
CLIENTES.
PROGRAMAS DE FIDELIZACION
DEL CLIENTE.

ALTOS
NIVELES
SOBRE
ENDEUDAMIENTO
DE
LOS
CLIENTES.
INSUFICIENTES
CANALES
DE
ATENCION.

OPORTUNIDADES

AUMENTO DE LA DEMANDA DE
SERVICIOS FINANCIEROS
CRECIMIENTO DEL PBI
AVANCE DE TECNOLOGIAS DE
INFORMACION

AMENAZAS

VENTAJAS COMPETITIVAS FACIL

DE COPIAR
CRISIS
FINANCIERA
INTERNACIONAL
ESTABILIDAD Y CRECIMIENTO DE
LA COMPETENCIA
ALTA VOLATILIDAD DE MERCADOS
FINANCIEROS INTERNACIONALES

Anlisis.
Fortalezas:

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
CUMPLIMIENTO:

CON

ADECUADO

NIVEL

DE

Contar con un programa de actuacin que nos ayuda aclarar lo que

pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo van a
orientar nuestra marcha hacia la gestin excelente, a cumplir
nuestros objetivos trazados y medir nuestro avance en relacin a
estos mismos. Su planeamiento estratgico claramente formulado,
con adecuados niveles de cumplimiento, definido bajo lineamientos
de su Casa Matriz, con supuestos ajustados a la coyuntura econmica
nacional.

POSICIN EN EL SISTEMA FINANCIERO:

El banco, que est debidamente autorizado para realizar operaciones
de intermediacin financiera, se ubica en este sistema como el
segundo banco en trminos patrimoniales, y el tercer lugar en cuanto
a volumen de activos totales, de colocaciones y de pasivos.
El sistema financiero peruano registra un alto grado de concentracin
en crditos y depsitos en la banca, y dentro de ella, en los cuatro
principales bancos (Banco de Crdito, BBVA Continental, Scotiabank e
Interbank), los que en conjunto representaron 74.28% del total de
activos registrados por el sistema, 73.02% de la cartera de crditos y
73.88% de los depsitos totales a fin del periodo 2014.

DESARROLLO DE ECONOMAS DE ESCALA PERSONAL CON

EXPERIENCIA EN ATENCIN A LOS CLIENTES:
Representan ventajas en trminos de costos que el banco obtiene
gracias a la expansin. Scotiabank alcanza un nivel ptimo de
produccin, donde los costes totales empiezan a disminuir al atender
mayor cantidad de clientes, la demanda se torna ms predictible,
permitiendo reducir los costes financieros de mantenimiento de
stocks.

PROGRAMAS DE FIDELIZACIN DEL CLIENTE

Scotiabank brinda la asesora personalizada a sus clientes
asegurando as su permanencia dentro del banco. El buen trato y la
confianza que otorgan para poder resolver los diversos problemas de
sus nuevos clientes les ayuda a elevar sus niveles de retencin.

Debilidades

ALTOS NIVELES SOBRE ENDEUDAMIENTO DE LOS CLIENTES:

El apetito de crecimiento de muchas entidades financieras, lo que es

lgico, las lleva a dar crdito al buen cliente de una institucin
competidora; todas quieren capturar a ese cliente, pero en el camino esa
persona se ve con varias deudas de diferentes entidades y ya no puede
ms. Si bien la morosidad de la banca local se mantiene en niveles
relativamente bajos (2.18%), sigui una tendencia creciente
sobreendeudamiento entre sus clientes.

INSUFICIENTES CANALES DE ATENCIN:

La poca accesibilidad hacia sus clientes reflejada en la insuficiente

cantidad de cajeros y oficinas a nivel nacional hace que el banco tenga
menos llegada a sus clientes a comparacin de la competencia.

Amenazas

VENTAJAS COMPETITIVAS FCIL DE COPIAR:

Los servicios que scotiabank viene innovando son tan prcticos y tiles
que corren el riesgo de ser copiados por la competencia. Esto les lleva a
seguir investigando para la implementacin de nuevos servicios.

CRISIS FINANCIERA INTERNACIONAL:

La bolsa de valores de los estados unidos empez a descender

dramticamente y no solo en aquel pas, sino tambin en las dems
bolsas de valores del mundo en los cuales los bancos realizan sus
inversiones.

ESTABILIDAD Y CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA:

Los bancos que tienen tiempo en el pas se mantienen como los lideres
en el mundo financiero en el Peru(INTERBANK, BCP, etc). Se presentan
casos de bancos que van aumentando en acogida y aceptacin por los
peruanos(Banco Falabella).

ALTA
VOLATILIDAD
INTERNACIONALES:

DE

MERCADOS

FINANCIEROS

Los bancos al realizar sus inversiones estn atados al crecimiento o

decrecimiento de las bolsas de valores a nivel mundial.

OPORTUNIDADES:

AUMENTO DE LA DEMANDA DE SERVICIOS FINANCIEROS:

Poco a poco van teniendo ms presencia en las dems regiones del peru,
hasta llegar a cubrir todo el territorio nacional.

CRECIMIENTO DEL PBI:

El crecimiento del PBI se ve reflejado en una mayor solvencia econmica

en la poblacin, los cuales se vern en la necesidad de buscar asesora
financiera y servicios. Esta es la oportunidad para que el banco adquiera
mas usuarios, por ende ms fondos.

AVANCE DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION:

Aprovechar el avance tecnolgico para poder ofrecer servicios con mayor

eficiencia y rapidez de la que ya cuenta ofreciendo as un servicio de
primera a sus usuarios.

2.5 Objetivos Empresariales.

OBJETIVO
N1:
SER
RECONOCIDOS
COMO
UN
BANCO
TRANSPARENTE
OBJETIVO N 2: BRINDAR SATISFACCIN AL CLIENTE MEDIANTE SUS
PRODUCTOS

2.6 Estrategias.

ESTRATEGIA N1: ESTRATEGIA DE FINANCIACION

Scotiabank se ha comprometido a mantener una base slida de
capital para proteger de riesgos asociados las actividades
diversificadas, por lo que seguimos consolidando nuestra firme
posicin de capital en 2012. El balance est en muy buenas
condiciones y ha finalizado la transicin hacia las normas de capital
de Basilea III.
Volvi ha generar un elevado capital interno en los cuatro trimestres y
su costo de financiamiento fue favorable para ttulos de deuda y
acciones.
Sus operaciones se basan en una estrategia de elevada segmentacin
de mercado de acuerdo al riesgo involucrado, ofreciendo productos
adecuados en todos los segmentos, que se complementan con
servicios
y
productos.

Scotiabank tiene una cartera de pasivos diversificada, destacando su

posicin en captacin de pasivos en el mercado peruano, tanto para
personas
naturales
como
para
empresas.
A Junio del 2014, el Banco registro una cartera bruta de crditos directos
ascendentes a S/. 27,570.5 millones, con un crecimiento de 6.44%
respecto al cierre del 2013 y un crecimiento promedio anual de 10.16%
en
el
periodo
2009-2013.
El Banco tiene como poltica el crecimiento de su cartera con un alto
grado de dispersin y segmentacin, tanto por tipo de producto

ofrecido, como en crditos de banca personal y crditos de sector

empresarial.

ESTRATEGIA N2: ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION

Factores que intervienen:

Crecimiento del mercado

Sistema de precios
Imagen que tiene el mercado de la tienda
Relacin con los proveedores
Competencia
Calidad del servicio que se presta

Scotiabank est en bsqueda de personal con experiencia, en desarrollo

de productos, estrategias de ventas en el rea financiera para realizar
las
siguientes
funciones:
Responsable de la Comercializacin de los productos de nmina,
crditos personales, de consumo, hipotecarios, etc. Mediante los
diversos
canales
de
venta.
Negociar e implementar alianzas estratgicas con compaas, para
poder colocar los productos antes mencionados.
Disear, supervisar e implementar el plan anual de ventas y alianzas
para alcanzar los objetivos planteados.
Desarrollar las estrategias de alianzas con el objetivo de construir una
base slida de prospectos identificando oportunidades de negocio.
Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de
ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de
Responsabilidad
Social.
En el Per, la oferta de banca personal es liderada por cuatro bancos:
Banco de Crdito del Per (BCP), BBVA Continental, Scotiabank e
Interbank.
Estas entidades bancarias han destacado por comunicar, de manera
efectiva, distintos mensajes, a travs de diferentes campaas
publicitarias, y ello se ve reflejado en la considerable participacin de
mercado que cada uno tuvo en colocaciones directas para diciembre de
2013,
como
se
puede
observar
en
el
siguiente
grfico:

Su estrategia se centra en el desarrollo de relaciones slidas con sus

clientes a travs de la expansin, consolidacin y la forma como llega el
producto al cliente, y los mecanismos utilizados para hacerlo conocido.
Ejemplo:
publicidad
ya
sea
televisiva
o
radial.
Grafiquemos con un ejemplo lo que tratamos de explicar. Vamos a
evaluar la peticin de un crdito personal de S/.5.000 para cancelarlo en
12 meses y el tipo de entidad ser un banco. Arbitrariamente elegimos a
6 instituciones y otras dos que tendrn la TCEA ms cara y ms barata,
de acuerdo con datos reportados a la SBS al 17 de enero.
Entre los productos ms destacados encontramos: Banca por internet
(Vive Smart) que es usar la tecnologa a tu favor, por eso hemos
desarrollado la ms completa oferta de transacciones y servicios en
nuestros
canales.
Lo fcil que es enviar dinero en efectivo.
Enva dinero a quienes quieras sin que la persona que lo reciba tenga
una
cuenta
o
tarjeta.
Y ahrrate un montn de trmites!
Campaa publicitaria del ahorro.
Busca lograr este posicionamiento, el banco promueve el ahorro en su
campaa ms reciente, utilizando la imagen de Natalia Mlaga,
considerada una lder por su carcter fuerte y los triunfos obtenidos con
la seleccin peruana de vley; es un personaje al cual se aspira a ser,
con una actitud similar con la que se emprende un negocio.
A partir de ello, se considera que Scotiabank posee un posicionamiento
principalmente por estilo de vida, de carcter aspiracional, puesto que
los clientes desean lograr sus sueos y metas, llegar a un estilo de vida
deseado y, tambin, al igual que el BBVA, Scotiabank utiliza
herramientas de posicionamiento orientado al usuario a travs de Natalia
Mlaga, para reflejar ese xito y actitud para lograr las cosas.

3.1. Organigrama de la Empresa (Comentado)

Directorio El Estatuto Social

Establece que el Directorio est integrado por: Mnimo: 7 miembros

Mximo: 15 miembros Son elegidos por la Junta General de Accionistas,
que, a pedido de los directores titulares, puede designar un director
alterno para cada director titular que lo solicite. En la eleccin anual de
los miembros del Directorio se tiene en cuenta: La aplicacin de las
Polticas de Buen Gobierno Corporativo Personas de destacada
trayectoria profesional y personal e independientes del accionariado de
la institucin En la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas
realizada el 26 de marzo del 2013, se fij en 7 el nmero de miembros
del Directorio, considerndose 3 directores independientes6. De acuerdo
a las Polticas de Gobierno Corporativo y los Reglamentos del Comit de
Auditora y de Control de Riesgos, un director ser considerado
independiente si cumple con lo siguiente: a. No ser empleado o directivo
del Banco y sus subsidiarias. b. No ser accionista que, sin ser empleado o
directivo del Banco o sus subsidiarias, tenga poder de mando sobre los
directivos de las mismas. c. No ser socio o empleado de sociedades o
asociaciones que presten servicios de asesora o consultora al Banco y
subsidiarias o a las empresas que pertenezcan al mismo grupo
econmico del cual forman parte, del cual los pagos recibidos por
Scotiabank o de sus subsidiarias representen ms del 20% de sus
ingresos.

Comit de Auditora
Apoya al Directorio en el cumplimiento de la supervisin del control
interno de Scotiabank Per y subsidiarias. Integrado por tres miembros
del Directorio, y uno de ellos debe ser independiente. Se eligieron dos
directores independientes. Tambin participan: Gerente General. Auditor
General Interno. Vicepresidente de Asesora Legal, Cumplimiento y
Secretara General como invitado permanente, quien a su vez acta
como Secretario.

Comit de Control de Riesgos

Disea y establece las polticas, metodologas y procedimientos para la
identificacin de los riesgos inherentes a las actividades. Integrado por
tres miembros del Directorio, y uno de ellos debe ser independiente. Se
eligieron dos directores independientes. Se organiza como un comit
integral compuesto adems por: Gerente General Vicepresidente Senior
de Riesgos Gerente Principal de Riesgos de Portafolio La retribucin del
Directorio es fijada anualmente por la Junta General Obligatoria Anual de
Accionistas, conforme lo establece el Estatuto Social. No existe vnculo
con el desempeo ambiental y social de Scotiabank.

Unidad de Auditora, Seguridad e Investigaciones

Determina si los sistemas de control interno, administracin de riesgo y
procesos de gobierno estn adecuadamente diseados y operan
efectivamente para garantizar lo siguiente:

Logro de los objetivos estratgicos

Efectividad y eficiencia de las operaciones y programas
Salvaguarda de los activos
Confiabilidad e integridad de la informacin financiera y operacional
Cumplimiento de las leyes y regulaciones locales, polticas y
procedimientos establecidos por Scotiabank y de los contratos
acordados con los clientes, incluidos los riesgos ambientales y
sociales. Esta unidad se encarga de:
Desarrollar, ejecutar e informar un plan flexible de auditora anual y
sus resultados, empleando una metodologa basada en los riesgos e
incluyendo todo riesgo o preocupacin de control identificados por la
alta Direccin y el Comit de Auditora. Las reas y procesos son
auditados por lo menos una vez al ao, a excepcin de las reas o
procesos calificadas con riesgo bajo, las cuales se auditan cada cinco
aos.
Definir el alcance de la auditora a partir de los resultados de la
evaluacin detallada de las lneas de negocio y las funciones de
control y soporte, tomando en consideracin los riesgos significativos
que impactan en el desarrollo de sus actividades para alcanzar los
objetivos.
Ejecutar las auditoras de conformidad con los estndares
profesionales de auditora interna utilizando el marco COSO9 de
gestin de riesgos.
Considerar el alcance de la auditora externa y de los reguladores,
segn corresponda, para proporcionar una ptima cobertura de
auditora.
Administrar la Poltica Whistleblower y el manejo del proceso de
denuncias
Asesora Legal
Cumplimiento y Secretara General Se crean dos unidades: Asesora
Legal Institucional: Se integran las unidades de Asesora Concursal y
Asesora Judicial. Asesora Legal Comercial y Regulatoria: Se integran
las unidades de Asesora Legal Bancas Comerciales y Gestin de
Garantas y Personera.
Recursos Humanos Se crean los roles: Soporte a Procesos de
Personal, Presupuestos y Gastos y de Planillas dentro de la unidad de
Administracin de Personal Desarrollo dentro del rea de Gestin del
Talento Humano
Divisin de Global Capital Markets Nueva divisin que comprende las
siguientes unidades: Planeamiento, Tesorera y Mercado de Capitales
Sales Structuring Trading
Wholesale Banking Se crean las unidades de Productos GTB, Ventas
GTB y Productos y Servicios Fiduciarios dentro de la unidad de Global
Transaction Banking (GTB) y Leasing.
Gestin Patrimonial. Creacin de los roles que reportan
funcionalmente a Scotia Fondos S.A.A.: Riesgos WM Estrategia de
Inversiones Gestin de Activos

3.1.
3.2.

Gerencia de Planeamiento y Desarrollo Retail Nueva gerencia en la

divisin de Banca Retail. Integra las unidades de Ventas y Servicios y
de
Planeamiento
Comercial
para
apoyar
estratgica
e
instrumentalmente a la Banca Retail, Segmentos, Unidades de
Negocio y Canales.
Banca Especial Acta dentro de la divisin de Riesgos; con ello, se
crea el rol de Soporte Banca Especial para recuperar crditos de
clientes que presentan dificultades.
Tecnologa de Informacin y Soluciones (antes Sistemas) Reporta a la
divisin de Operaciones y Administracin. Incluye las siguientes
unidades: Gestin de Portafolio Aplicaciones de TI Centro de
Informacin
Continuidad
y
Disponibilidad
Operaciones
e
Infraestructura Planeamiento y Control TI Arquitectura e Innovacin
Gerencia o jefatura ( descripcin del puesto )

Gerente de servicios e infraestructura

Las funciones que desempear en esta colocacin son:

Provee oportunamente estrategias de construccin y diseo efectivas

para los programas de construccin a nivel nacional y provee apoyo
de acuerdo a las necesidades de las diferentes lneas de negocio,
unidades de soporte y subsidiarias.
Maneja un portafolio diversificado de proyectos y asegura que todos
los proyectos sean terminados en tiempo y de acuerdo a presupuesto
y dentro de los lineamientos de la organizacin
Contrata y maneja un equipo de expertos en diseo y construccin
incluyendo arquitectos, ingenieros contratistas y consultores para
lograr los objetivos de manera efectiva.
Negocia y ejecuta acuerdos y contratos para maximizar el valor y
proteger y optimizar la posicin de la organizacin al otorgar
contratos y seleccionar proveedores.
Coordina y provee de manera oportuna y completa reportes con
respecto al avance de los proyectos de construccin y
recomendaciones sobre cualquier riesgo u oportunidad a sus
superiores, lneas de negocio y su equipo.
Planifica y establece los procesos que garanticen un adecuado nivel
de servicio en los servicios relacionados al mantenimiento de la
infraestructura del grupo.
Como unidad especializada, propone el presupuesto anual de las
cuentas de gastos asignadas; asimismo, es responsable de realizar un
seguimiento y control oportuno de los gastos operativos definidos
para mantenimiento de propiedades inmuebles y para el presupuesto
de inversin que se encuentra bajo su responsabilidad.
Elabora la proyeccin de inversin sobre los nuevos proyectos de
oficinas y agencias, as como la elaboracin de informacin enviada a
la casa matriz en Toronto, relacionada al crecimiento de
infraestructura (agencias nuevas, remodelaciones, proyectos
especiales y otros segn se requiera).

Planifica, controla y supervisa las actividades relacionadas a la

ejecucin de obras de infraestructura a nivel nacional.

El perfil para este puesto requiere:

Profesionales de las carreras de ingeniera civil, arquitectura o
carreras afines. Con programas de especializacin en administracin
y/o finanzas. Deseable contar con MBA.
Contar con al menos 5 aos de experiencia en posiciones de
liderazgo.
Conocimientos avanzados de gestin de proyectos de construccin y
valorizaciones, administracin de recursos materiales, control del
tiempo, procesos logsticos, manejo de contratos, comunicacin
interna y externa; asimismo, procesos tcnicos elctricos y de
contingencias.
Dominio de Microsoft Office y Project a nivel intermedio.
Dominio del idioma Ingls a nivel avanzado.
Presentar las siguientes competencias:

Pensamiento Analtico.
Liderazgo del cambio.
Negociacin eficaz.
Rapidez en la solucin de problemas.
Tenacidad y orientacin a resultados.
Enfoque en el cliente.
Iniciativa.
Organizacin.
Tolerancia al trabajo bajo presin.

4. Recursos Humanos
4.1. Acciones, Planes y Polticas que la Empresa aplica en su
rea de Recursos Humanos

Gestin del Talento Humano (Recursos Humanos)

Seleccin de personal
El rea de Seleccin Ejecutiva tiene la misin de atraer, seleccionar y
contratar al mejor talento humano para las posiciones gerenciales.
En concordancia con la poltica de seleccin, que brinda especial
importancia al desarrollo de la lnea de carrera interna, a los planes
de sucesin y al desarrollo de los Scotiabankers, la gerencia del rea
solicitante evala primero la posibilidad de una convocatoria interna
(job posting), local o internacional.
De no encontrarse internamente el perfil requerido, las gerencias
investigan el mercado global usando la metodologa Head Hunting17,
y de la siguiente manera:

 Etapa1. Inicio de la bsqueda:

Levantamiento de las necesidades del solicitante
Desarrollo de perfil detallado
Criterios e identificacin de fuentes de reclutamiento
Etapa

2: Investigacin:

Elaboracin de la lista de candidatos potenciales

Depuracin de candidatos de acuerdo a los criterios que el solicitante
ha dado en la etapa 1
Desarrollo de la matriz final de candidatos (long list)
Etapa 3. Presentacin de la matriz de bsqueda al rea solicitante:
Definicin de candidatos
Evaluaciones
Entrevistas
Verificacin de referencias
Etapa4. Informes y entrevistas del rea solicitante:
Entrega de informes de los candidatos evaluados
Descripcin de los perfiles
Coordinacin de las entrevistas
Entrevistas panel con la participacin de la Vicepresidencia, la
gerencia del rea, la Gerencia de Recursos Humanos (Gestin del
Talento Humano)
Etapa

5. Decisin y cierre:

Seleccin del candidato ganador

Negociacin y contratacin
Seguimiento
solicitante

integral

al

proceso

retroalimentacin

del

rea

El rea de Atraccin y Seleccin asesora al rea solicitante para

atraer, seleccionar y contratar al mejor talento del mercado, de
acuerdo con el perfil, las competencias, los valores y la cultura de la
institucin.

Desarrollo de los Scotiabankers

Gestin del Desempeo
Compuesta por la Revisin de Desempeo Laboral (RDL) y el Plan de
Desarrollo (PD).
Caractersticas:
Nexo
principal entre los objetivos de la institucin y los
objetivos individuales de los Scotiabankers.
Puntualiza las metas concretas y la medida en la que estas se
logran como producto del desempeo individual.
Se cerr con un avance del 98% (4,012 colaboradores).
Los permisos prenatales y posnatales, descansos mdicos
prolongados, licencias por estudios y vacaciones son los factores por
los que no fue evaluado el 2% restante.

La Gestin del Desempeo identifica las brechas entre el

desenvolvimiento real y el desenvolvimiento ideal de los
Scotiabankers. Las prcticas de capacitacin estn integradas para
mejorar el desempeo de ellos y de ellas en su puesto actual y
promover que se desarrollen en otras reas.

Capacitacin
Se inicia con un reconocimiento de las necesidades de capacitacin
por rea mediante la Gestin del Desempeo.
Luego, se elabora el Plan Anual de Capacitacin, que combina varias
modalidades de capacitacin, tanto interna como externa:
Presencial
E-learning
Entrenamiento en el puesto
Modalidades

mixtas

Los planes de aprendizaje incluyen aspectos conceptuales y

habilidades actitudinales. Los cursos y programas de capacitacin
buscan desarrollar dichas competencias.
Modalidades de capacitacin
Skillsoft
Herramienta corporativa sin costo que da la oportunidad de mejorar
las competencias.
Permite ofrecer un mejor servicio al cliente y satisfacer los objetivos
personales y profesionales.
Scotia Caf
Genera un espacio adicional para compartir los conocimientos y
experiencias de reconocidos profesionales y lderes de opinin que
forman parte del equipo.
Idea central de esta iniciativa: Invitar a los Scotiabankers a un ciclo de
conferencias sobre temas de inters comunes que actualicen sus
conocimientos.
Objetivo: Brindar un espacio de aprendizaje en el que, mediante un
conversatorio con el ponente, se absuelvan dudas y se incluyan
sugerencias.

Convenios con instituciones educativas

Promueven estudios en instituciones educativas de elevado prestigio

a nivel nacional e internacional con las mejores condiciones del
mercado. Obtienen hasta un 50% de descuento.
Capacitacin en el Centro
(Learning at Branch)

de

Entrenamiento

LAB

Agencia modelo. En ella, se simula un da habitual de trabajo y se

ponen en prctica los conocimientos tericos aprendidos.
Cursos abiertos
Objetivo principal: Brindar conocimientos y herramientas que
contribuyan a potenciar el desempeo en el puesto de trabajo para
alcanzar exitosamente los objetivos que se establecen a principios de
ao. No tienen costo.

5. Plan de Marketing
5.1. Segmentacin
El mercado de crdito del Banco Scotiabank es heterogneo y
segmentado en clusters o submercados. Es segmentado, ya que se
divide en grupos diferentes de acceso al crdito; y es heterogneo, ya
que se usa diferentes tasas para los distintos grupos o segmentos. En
cada uno de ellos; la oferta, la demanda y precio del dinero difieren
significativamente. La dispersin de las tasas de inters de 3% a
ms de 100% expresa la clara segmentacin del mercado. Se
distinguen seis segmentos en los que rigen las tasas activas en soles:
- Corporativo
- Mediana Empresa
- PYMES
- Microempresarial
- Consumo alto/medio
- Hipotecario
Dicha segmentacin obedece a la existencia de caractersticas
singulares, que obligan a Scotiabank a discriminar su crdito. La
entidad bancaria realiza una segmentacin del mercado en dos
partes: una empresarial y otra no empresarial. Cada una la vez est
dividida en segmentos.
a. La parte empresarial est segmentada en:

 Sector corporativo: Formado por empresas peruanas o empresas

sucursales de empresas transnacionales, que tengan ventas
anuales superiores a los 10 millones de dlares . Tienen un alto
poder de negociacin con los bancos.
Mediana empresa: Formado por empresas cuyas ventas anuales
se encuentran entre 1 y 10 millones de dlares. En estas
empresas, su poder de negociacin depende de su nivel de
acceso al mercado de valores.
Pequea empresa: Formado por empresas cuyas ventas anuales
son menores al milln de dlares. Se financian por el sistema
bancario y no tienen acceso al mercado de valores.
Microempresa: dirigidas por personas jurdicas que cuentan con
activos menores a los 20000 dlares, sin incluir bienes inmuebles
o alguna deuda con alguna entidad bancaria por dicho monto.
Aunque tambin es un crdito personalizado en los sectores
productivos de bajos ingresos, estos crditos estn destinados a
operaciones comerciales.
b. La parte no empresarial est dividido en:
Crditos de consumo: Crditos que financian a personas
naturales de ingresos altos y medios para la compra de bienes
y servicios de uso personal.

Prstamos hipotecarios: Es un crdito amparado en una

garanta hipotecaria y que es destinado a personas naturales
que quieren financiar la construccin de sus viviendas.
El crdito otorgado por el banco tiene un costo que est implcito
en las tasas de inters cobradas por ste. Aparte de la solvencia,
del tipo de cliente y la frecuencia de operaciones realizadas con el
banco, hay que destacar tambin otros factores que influyen en
esta segmentacin:
i.
ii.

iii.

iv.
v.
vi.

El riesgo del sector econmico donde opera la empresa,

Los costos de transaccin (relacionado con la localizacin de
la empresa y la distancia con la entidad bancaria, que podra
demorar las operaciones de crdito)
La cantidad de dinero prestada que tiene una relacin con la
cantidad de dinero que el banco tiene, y la que debe
mantener para asegurar una solvencia econmica ante sus
clientes y las entidades de control y supervisin
La situacin de la empresa en el sector donde opera
Su nivel de competencia en ste
La tasa de inters que tiene este sector en otras opciones
para conseguir formas de financiamiento, entre otros
factores.

5.2. Marketing Mix (Desarrollo)

Producto:
Niveles del producto: bsico (seguridad y reconocimiento), real
(calidad del producto: sus caractersticas cumplen con satisfacer
las necesidades del cliente / marca: Scotiabank te ayuda a
convertir tus QUIERO en PUEDO), aumentado (pago de inters
desde el primer S/. 1.00, canales virtuales, garanta)
Empaque: estilo (rojo y blanco) y diseo del producto (dirigido a
clientes que estn empezando)

Precio:
Objetivos a corto, mediano y largo plazo: que ms personas vean
lo efectiva que es abrir una cuenta free. Nuevos consumidores
atraigan a ms clientes. Y, que consumidores decidan abrir otro
tipo de cuentas que si impliquen pagar algo por el producto y
servicio brindado.
- Elasticidad de precio: la demanda sera elstica.
- Estrategia: penetracin de mercado.
- Tctica: buena publicidad (Natalia Mlaga), comunicacin con
clientes.

Plaza:
Se da una relacin de marketing directo.
Objetivos corto, mediano y largo plazo: consumidor exija el
producto; canal de distribucin convencional y migracin de
empresas e individuos a otro tipo de cuentas; y canal de
marketing directo se vuelva un sistema de marketing horizontal.
- Estrategia de distribucin: sistema de distribucin multicanal, y
se trata de lograr una distribucin exclusiva pues sus
intermediarios son todas las agencias que este banco tiene en el
Per.

Promocin:
Publicidad que est muy relacionada a los valores humanos y a la
idea de familia, y se usan logos con los que el peruano
emprendedor se pueda identificar como: Quieres. Puedes"

Marketing
- Ejemplo: Alianza estratgica con Bur Group que brinda servicios
de tercerizacin
- Scotiabank pone en practica la estrategia de jalar (no trabaja con
minoristas ni mayoristas, la misma empresa atiende directamente
y
se
vincula
con
los
consumidores)
Objetivos
publicitarios:
- Sobre todo, utiliza la publicidad informativa (para dar a conocer
nuevos
productos
o
servicios)
- Aunque en algunos casos usa la publicidad persuasiva (incluso
junto
a
la
informativa)
- Y, en menor porcentaje, la publicidad de recordacin
Plan
de
medios:
- TV, paneles de publicidad, la web (facebook) y llamadas
telefnicas
Piezas
publicitarias:
-Natalia Mlaga
-Comicidad
Forjar buenas relaciones con los diversos pblicos: Estado,
sociedad,
influenciadores
culturales,
entre
otros
Publicity favorable, construir una buena imagen corporativa para
ello aplica programas de
ayuda
social y
ambiental
Scotiapuntos:
- La acumulacin de puntos se da cuando se utiliza la tarjeta de
manera
constante
- Las promociones por lo general se usan junto con la publicidad
- Scotiabank debe promover y distribuir ms su programa de
promocin
- Conjunto de tcnicas basadas principalmente en la presentacin,
rotacin y rentabilidad de un producto o un servicio. Sus objetivos
bsicos
son...
1. Llamar la atencin(empaque y logo del banco Scotiabank,
publicidad)
2. Dirigir al cliente hacia el producto (Vive Smart y folletos con
informacin)
3. Facilitar la accin de compra (distribucin de bancos y cajeros)
- Otro ejemplo: al momento de crear una cuenta de ahorro, te
regalan como obsequio una alcanca con forma de cerdo
Objetivo
de
venta
Crecer en
3
puntos
porcentuales
(actualmente
8%)
Estrtegia: diseo de un programa publicitario intensivo
(posicionamiento de la marca)

6. Operaciones

6.1. Explicacin Textual del Proceso Productivo de la Empresa

para su Producto o Servicio Principal.

Descripcin del Proceso del Servicio de Captacin de

Ahorro:
1. El proceso de captacin inicia cuando el cliente
llega a la institucin a solicitar informacin para
aperturar una cuenta de ahorros a depsito a
plazo.
2. El ejecutivo de negocios recibe documentacin
presentada por el cliente.
3. El ejecutivo de negocios apertura la cuenta de
ahorros o de depsito a plazo.
4. Se entrega al cliente la libreta de cuentas de
ahorros o certificado de depsito a plazo.
5. El cliente puede realizar depsitos o retiros a su
cuenta de ahorros en cualquier momento.
6. El cliente puede cancelar su certificado de
depsito a plazo al finalizar periodo.
7. El expediente del cliente se enva al departamento
de archivo
8. Copia del certificado de depsito a plazo es
custodiado en bveda.
9. Fin del proceso de captacin

6.2. Flujo Grama de Proceso Productivo

7. Aplicacin de Responsabilidad Social

7.1 Responsabilidad Social de Manera interna y externa
Scotiabank y la comunidad:
Scotiabank est comprometido con brindar beneficios no slo a sus
clientes internos y externos sino, en general, a las comunidades
donde se encuentra. Sus acciones de responsabilidad social se
reflejan en donaciones, patrocinios y programas de ayuda a la
comunidad. Es a travs de stas que ponemos en prctica nuestra
filosofa de participacin activa, mejorando la calidad de vida de los
pobladores de las comunidades en todos los pases donde operamos.
Scotiabank ha puesto una prioritaria y especial atencin en nios y
mujeres, sobre todo en lo referente a la mejora de la salud y la
educacin, reas sociales que para nuestra institucin son la base
para el desarrollo. De esa manera, apoyamos el gran objetivo de
disminuir los altos niveles de pobreza extrema que tiene nuestro pas.
A continuacin se detalla las principales lneas de accin del Banco
respecto a sus grupos de inters:

Comunidad
Integramos activamente al Banco en nuestra comunidad mediante el
Programa de Voluntariado Scotiabank Iluminando el Maana, as
como a travs de donativos a socios estratgicos con operaciones a
nivel nacional.

Colaboradores
Los colaboradores representan la base sobre la cual desplegamos
nuestro esfuerzo en equipo, por eso contamos con programas como
Recompensa Total, Scotia Excellence Awards, Ideas en Accin entre
otros.
Asimismo, fortalecemos el Programa de Voluntariado Scotiabank
Iluminando el Maana con actividades descentralizadas a nivel
nacional y mediante campaas en fechas especficas como Calor
Patrio, Suea Navidad, entre otras.

Medio ambiente

Impulsamos buenas prcticas de conservacin

corporativas aplicando las polticas del Grupo

medioambiental

Scotiabank.
Clientes y proveedores
Apoyamos su satisfaccin general con el Banco y fomentamos
iniciativas conjuntas de responsabilidad social.
CANALES DE DILOGO HACIA NUESTROS GRUPOS DE Inters
Uno de nuestros objetivos estratgicos en responsabilidad social es la
integracin de nuestros grupos de inters en nuestras acciones
diarias, para fortalecer las relaciones de largo plazo. Por ello, nos
esforzamos en establecer mecanismos que fomenten y faciliten el
dilogo, esto permitir un intercambio de opiniones y la identificacin
de espacios de colaboracin y beneficio mutuo.
Los principales canales de dilogo hacia los grupos de inters son:

8. Conclusiones
8.1 Conclusiones y/o Recomendaciones
Conclusiones:
1. Scotiabank se rige por una estructura slida a nivel
econmico
y
financiero.
Es de vital importancia que nuestro Banco se fortalezca
controlando los diversos riesgos que afrontara ms
adelante as como realizar reservas sobre su cartera de
colocaciones, lo cual la va a conllevar a logran un
crecimiento sano.
2. Scotiabank sabe que sus fortalezas y estrategias le
permitirn enfrentar este entorno y aprovechar las
grandes oportunidades de crecimiento que existen. El
centro de atencin para el ao 2014 es crecer teniendo
en consideracin las cinco prioridades estratgicas:
crecimiento sostenible de los ingresos, gestin del
capital, liderazgo, gestin y manejo prudente del riesgo,
y eficiencia y administracin de gastos, las cuales
guiarn las acciones a travs de los nuevos entornos que
se presenten.
3. El objetivo es proporcionar una buena experiencia como
candidatos laborales, basado en principios de equidad.
Recomendaciones:

.
1. Una buena comunicacin entre los colocadores y los lderes, ya
sean jefes inmediatos o gerentes, debe ser clara, continua y
oportuna.

2. Tambin es importante que se tomen en cuenta las ideas,

opiniones y sugerencias del personal. As percibirn que tienen
un lugar de pertenencia y que pueden colaborar de forma
activa en el logro de los objetivos organizacionales

9. Fuentes de Informacin y Anexos

9.1 Fuentes de Informacin
http://www.scotiabank.com.pe/RSSSBP/descarga/informe_rs_2013.pdf
http://www.scotiabankperu.com.pe
http://www.scotiabank.com.pe/RSS-SBP/descarga/informe_rs_2009.pdf

9.2 Anexos