Umpan Balik Dari Pelaksana Kepada

Penanggung Jawab dan

Pimpinan Puskesmas

SOP

No. Dokumen
No. Revisi

:
: 00

Tanggal Terbit

: 12 Februari 2014

Halaman

:1

PUSKESMAS
KALIBARU
KULON
Pengertian

Disahkan
Kepala Puskesmas Kalibaru Kulon

Hj.Yatianiningsih,S.Kep.NS.M.Kes
NIP.19720608 199503 2 005
Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat
atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan

Tujuan

pimpinan.
Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah Umpan balik dari masyarakat

Kebijakan

atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.

Keputusan Pimpinan Puskesmas No.6 /P.GNS / V / 2015 Tentang Tata cara
mendapatkan umpan balik,pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan

Referensi
Peralatan

balik.
Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
Kotak Saran, ATK, Telpon, SMS
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layananan puskesmas.
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi.
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju.
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada KTU.

Langkah-Langkah

5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan.

6. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan Puskesmas.
7. Petugas yang terdiri dari Pimpinan Puskesmas, manajeman,pengelola
program membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan

Unit Terkait
Dokumen Terkait
Rekaman Historis
Perubahan

balik kepada informan.

Seluruh unit
Buku Register Pengaduan
No Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan