PROBLEMAS HUMANOS DE UNA CIVILIZACIN INDUSTRIAL.

ELTON MAYO.
Toda la sociologa industrial gira alrededor de la actitud
del
individuo frente al trabajo.
Taylor padre de la racionalizacin del esfuerzo dentro del gran
establecimiento opera con unidades mecnicas . Del obrero solo
le interesa su capacidad de rendimiento.
Elton Mayo inicia sus investigaciones antes de 1930, su sede de
material es tambin el establecimiento fabril, considera que la
desorganizacin social caracterstica de la civilizacin industrial. Los
estudios socio-industriales se trata de conocer la personalidad del
trabajador, saber porque produce lo que produce, y como , cambiando
ciertas condiciones , puede llegar a producir mas.
Lo que Elton Mayo descubre y lo que, sin duda resulta muy significativo
es que la actitud del hombre frente al trabajo y las relaciones entre el
obrero y el administrador tienen caractersticas que se repiten en el
establecimiento estadounidense y sovitico.
Mayo viene a decir al industrial y al jefe de la empresa, la actitud
primaria del capitalista que solo cuida del rendimiento inmediato del
obrero caduca por lo antieconmico y lo antisocial. El trabajador no es
una entidad mecnica sino humana , que el medio en el que acta ser
integrado por elementos sociales, histricos y econmicos que el
empresario ignora y que esta ignorancia puede ser fatal a su empresa.
FATIGA.
Hace cincuenta aos se pensaba que los problemas humanos
correspondan a los especialista, se empieza ahora a considerar en
situaciones particulares, contribuye la eficacia de todo administrador de
negocios y todo experto econmico.
Las autoridades se dieron cuenta de la falta nacional de conocimientos
sobre las leyes fundamentales que rigen la eficacia humana, se nota la
necesidad de estudios cientficos sobre las horas laborales y otras
condiciones de trabajo capaces de producir el mximo rendimiento .
En 1917 crearon la Junta de Investigacin de la Fatiga Industrial.
El mecanismo industrial menciona que el fracaso parcial no se debe a la
ignorancia de los resortes de produccin, se debe a la ignorancia de
las condiciones humanas de produccin continua.

Han demostrado que el cansancio se encuentra frecuentemente

relacionado con la formacin de varios productos qumicos, como el
cido sarcolactico; entusiastas cuyas declaraciones parecan entraar la
posibilidad de un simple descubrimiento qumico capaz de desterrar la
fatiga industrial. Hasta llego a sugerir la administracin de dosis de
fosfato cido de sodio para conseguir el fin deseado.
Una atenta inspeccin de la obra de la Junta de la Fatiga demuestra la
falsedad de semejantes ideas. La tentativa de calcular o realizar tests
sobre la fatiga fisiolgica en la industria se llevo a cabo con poco xito.
Un experimento fue llamado principios que rigen el ejerci
muscular, el informe se refiere a ciertos estudios universitarios que se
estaban realizando bajo la direccin del Dr. Hill. En 1925 Dr. Myers
escribe: por muy valiosos que hayan sido los resultados de estas
investigaciones sobre fatiga muscular y mental llevadas a cabo en
laboratorios se han revelado totalmente insuficientes en su aplicacin
practica; pues las condiciones de un experimento en laboratorio son
muy distintos a las condiciones de vida diaria.
En la fabrica, el cansancio muscular no puede aislarse como en el
laboratorio , de ciertas influencias tales como la habilidad y la
inteligencia que dependen del funcionamiento correcto de los centros
superiores del sistema nervioso central.
La palabra fatiga en condiciones industriales debemos recordar que su
carcter es muy complejo. Cathcart llego a la conclusin que la fatiga
es una condicin fisiolgica normal que puede llegar a ser patolgica.
La fatiga consiste en una capacidad reducida para el trabajo. Algunas
pruebas empleadas indirectamente para determinar el grado de la fatiga
son:
1. variaciones en el rendimiento y calidad del trabajo realizado.
2. tiempo perdido..
3. movimiento de personal.
4. enfermedad y mortandad.
5. accidentes.
6. cuanta del esfuerzo realizado.
La que probablemente merezca mayor confianza es la que mide el
rendimiento o el ritmo de produccin.
Cathcart advierte que la fatiga no puede definirse como una entidad
nica y limitada.

El Dr. Henderson
y sus colegas realizaron ltimamente en el
Laboratorio de Fatiga de Harvard algunas investigaciones, se han
basado en una concepcin perfeccionada del mtodo experimental en
biologa, que por su naturaleza misma descarta que la posibilidad de que
la fatiga sea una entidad nica y limitada. El organismo vivo
reacciona ante los cambios como un todo; para poder conocer la
naturaleza general de la reaccin es necesario medir simultneamente
tantas variables especificas como es posible.
Uno de los experimentos del Laboratorio de Fatiga de Harvard, consista
en correr a una velocidad sobre la bicicleta de laboratorio durante unos
veinte minutos.
Una forma particular de desequilibrio orgnico (lo que Hill llamo
fatiga) todava no existe una aplicacin directa a la industria. Este tipo
de desequilibrio o de fatiga en la practica es raro o inexistente y esto
resto por dos razones. En primer lugar, en la industria es cada vez mas
la maquina la que realiza el trabajo, y el hombre se limita a dirigirla.
Y luego la industria aun exige un esfuerzo muscular, existe una
tendencia a implantar una especie de seleccin natural, pueden
realizar el trabajo sin ninguna perturbacin importante del
equilibrio orgnico.
Otra serie de experimentos se relaciona con las consecuencias de la
temperatura exterior sobre la capacidad de trabajo muscular continuo.
Realizaron el mismo esfuerzo sobre el ergmetro de bicicleta, la
temperatura aumenta hasta que el sujeto queda exhausto. El calor se
caracteriza tanto en la fabrica como en el laboratorio, por un aumento
de la temperatura corporal y un pulso acelerado .
El trabajo es algo que se le saca al obrero, como compensacin por
esa perdida vagamente concebida se le paga un salario. El salario se
paga por tiempo y por consiguiente la perdida debe ser continua; quizs
algo de esa concepcin de una perdida continua este en la raz de las
ideas econmico-comercial de la fatiga.
El trabajo solo puede realizarse en estado de equilibrio la interrupcin,
en cualquier situacin industrial ordinaria, no proviene de un
agotamiento parcial de reservas combustibles sino de alguna
interferencia . Tal interferencia puede compararse con una
condicin exterior que acarrea como consecuencia para ciertos
individuos un verdadero desequilibrio orgnico.
Finalmente dos individuos que realizan el mismo trabajo, uno puede
estar mas cansado que otro porque la insuficiente coordinacin nerviosa
del hombre inexperto lo obliga a un mayor desgaste de energas. En
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general la fatiga por cualquiera de estas causas es mayor cuanto mas se

acerca el individuo a su capacidad mxima de trabajo.

Qu es la monotona?.
El trabajo solo puede seguir realizndose en un estado de
equilibrio, el organismo solo puede responder al esfuerzo exterior
mientras se mantenga un equilibrio interno entre un gran numero de
factores variables e interdependientes , el Dr. Cannon llama a esta
condicin homeostasis.
La repeticin antes que el esfuerzo, el hasti y la monotona son factores
que deben tenerse en cuenta antes que la fatiga.
El Dr. Vernon, realizo un estudio sobre las pausas de descanso en la
industria , la otra consista en unas observaciones sobre los efectos de la
variedad en el trabajo de repeticin.
Las condiciones objetivas de la industria moderna muestran una
tendencia creciente a ocasionar monotona . esto se debe a la mayor
subdivisin de trabajo de repeticin. Aunque tales condiciones objetivas
conduzcan a una mayor monotona, la cantidad de monotona producida
depende quiz principalmente de la actitud del operario hacia su trabajo
. mientras que algunos encuentran su trabajo intolerable otros lo
encuentran relativamente agradable.
La monotona como la fatiga disminuyen los niveles de produccin,
la monotona puede evitarse hasta cierto punto, introduciendo pausas
de descanso de quince minutos al promediar el periodo
correspondiente.
En 1929, Wyatt publico los resultados de un estudio : la sensacin de
hasti es asaz frecuente entre los obreros empleados en procesos de
repeticin, por consecuencia tiene un ritmo mas lento de trabajo, la
sensacin de hasti depende en gran parte de las caractersticas y
tendencias individuales.
El grado de hasti tiene cierta relacin con el grado de mecanizacin de
la tarea. Las posibilidades de que ocurra son menores cuando: a) el
trabajo es enteramente automtico , el operario puede ocuparse
conversado con otros obreros, b) cuando la atencin se concentra
plenamente en la tarea.
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El grado de hasti guarda cierta relacin con las condiciones del

trabajo. Es menos probable que aparezca cuando:
Cuando el pago se realiza segn el rendimiento del obrero, en
lugar de hacerlo segn el tiempo que ha trabajado.
Cuando se permite que los obreros trabajen en grupos sociales
compactos, que en unidades aisladas, y.
Cuando se permiten descansos convenientes dentro del turno de
trabajo.
La monotona varia de un individuo a otro hasta de un momento a otro
en el mismo individuo.
La Srta. Smith: montono significa de un solo tono, sugiere
ausencia de cambio, uniformidad inerte, una situacin que no
proporciona el individuo ningn estimulante intelectual, ningn
cambio emocional. Para que se produzca un cambio son necesarios dos
factores; un cambio objetivo y real, y una persona que pueda ser
afectada por el.
Explica luego como el elogio por parte de un superior, aun despertando
otro tipo de emociones. Puede trasladar de manera similar el centro de
inters del trabajo de repeticin a la situacin social.
Monotona: necesitamos conocer con exactitud, las condiciones externas
del trabajo, la situacin personal dentro de la comunidad y las
diferencias individuales de capacidad y temperamento.
La palabra monotona como la palabra fatiga se emplea generalmente
para designar cualquier clase de desequilibrio inducido en el obrero,
de tal suerte que no pueda seguir en un nivel de actividad menor.
El experimento de Hawthorne en la Western Electric Company.
En el ao de 1926, la Western Electric Company en sus talleres
Hawthorne de Chicago, haba estado empeada durante tres aos en
realizar un estudio por establecer el efecto de la iluminacin sobre el
obrero en su trabajo. La investigacin compendio la separacin de dos
grupos de obreros empeados en la misma tarea en dos cuartos
igualmente iluminados.
Cuando se trata de seres humanos, no es posible cambiar una condicin
sin cambiar tambin otras inadvertidamente, tal como lo haba
demostrado el experimento sobre la iluminacin.

Otro experimento la cmara de ensayo consista en observar el

rendimiento de cinco obreras durante un periodo de cinco aos, tuvieron
cambios como un intervalo de quince minutos a media maana, con una
comida principal y un intervalo de diez minutos a media tarde, los
cambios de rendimiento de las obreras eran consecuencias de
la adaptacin a circunstancias especiales.
En 1928 programa de entrevistas ejercieron influencia sobre el
desarrollo de la encuesta.

Las conclusiones de este experimento son:

Ascendente en el rendimiento, que conciernen a los periodos de
descanso.
La reduccin del cansancio muscular no ha sido el factor
primordial para acrecentar el rendimiento. No se ha observado
fatiga acumulativa.
Se sintieron mas satisfechas.
Las ausencias disminuyeron.
Las nuevas condiciones de trabajo han inspirado a las obreras un
verdadero afn de venir a trabajar.
La mayor libertad, han sido factores importantes para crear una
mejor actitud mental y un mayor goce en el trabajo.
Los resultados se deben principalmente a transformaciones en la actitud
mental.
Ayudo al grupo a comprender que tenia el deber de establecer sus
propios condiciones de trabajo, ayudo a las obreras a adquirir la libertad
de la que hablaban con tanta frecuencia. Al principio tmidas y
molestas, silenciosas de las intenciones de la compaa, su actitud se
caracteriza luego por la confianza y la sinceridad.
Las investigaciones de la Junta de Fatiga , menciona que para tener
equilibrio se debe tener un cambio en las condiciones externas y un
cambio a travs de la organizacin completa que es el organismo ,
puede ser capaz en virtud de una mutacin del equilibrio interno.
El experimento de la Western Electric, fortalece el equilibrio interno
temperamental de las obreras la compaa les preemiti lograra un
estado de equilibrio mental que ofreci gran resistencia a una variedad
de condiciones externas.
Desarrollo de la Investigacin de la Western Electric .
El progreso de entrevistas.

Ya no consideran al encargado a un patrn tienen la impresin de que su

mayor produccin esta relacionada, en laguna forma, con el ambiente
evidentemente mas libre, mas feliz y mas agradable en que trabajar.
La mayor produccin, no esta relacin demasiado directa con las pausas
de reposo y dems innovaciones. Refleja mas bien un ambiente mas
libre y mas agradable, la moral mas elevada.
Se realizo otro experimento la cmara de mica estuvo simplemente
destinado a repetir los rasgos esenciales de la encuesta del montaje de
relays con el objeto de ver si se obtiene los mismos resultados.
La innovacin de las pausas de descanso forma parte de una
transformacin mas amplia del ambiente industrial y le es subsidiaria.. la
habitacin experimental se basaba principalmente en la ausencia de
practicas administrativas enfadosas y de vigilancia.
El programa de entrevistas fue una tentativa para extender la
investigacin utilizando un mtodo distinto. Propsitos son:
Aprender de los empleados lo que les agrada y desagrada en su
condicin de trabajadores.
Formacin de supervisores.
Completar y verificar las conclusiones extradas de los estudios
experimentales.
Se eligieron mujeres para entrevistar mujeres y hombres para
entrevistar hombres, no entrevistaran trabajadores con los que tuvieran
relacin, no deban mencionarse nombres ni numero de referencia que
pudiera revelar la identidad del trabajador, los comentarios eran
voluntarios serian mas dignos de confianza. Los empleados estaban
satisfechos de poder decir lo que pensaban.
Se organizo la Divisin de Investigacin Industrial cuyas funciones son:

Entrevistar anualmente a todos los trabajadores.

Estudiar los comentarios favorables y desfavorables.
Iniciar la correccin.
Establecer beneficios basndose en los comentarios favorables.
Realizar conferencias de enseanza de supervisores.
Realizar estudios de tests son las relaciones entre empleados, la
fatiga y la eficacia.

En los primeros aos una entrevista requera unos treinta minutos y al

aumentar la confianza alrededor de una hora y media. Uno de los
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problemas es que la industria no sabia realmente algo sobre las

condiciones de trabajo o mtodos correctos de vigilancia.
Cuanto mas experta sea la condicin de una entrevista mayor eficacia
tendra sobre el empleado. Deban obtener de la persona que hablaba
una idea tan clara como fuera posible:
Lo que quiere decir.
Lo que no quiere decir.
Lo que no puede decir sin ayuda.
La compaa hubiera tenido un xito en el proyecto de las entrevistas
como un plan de trabajo para facilitar las relaciones humanas entre un
grupo vasto y heterogneo de trabajadores.
Los entrevistadores comprobaban que no todo marchaba bien, las
observaciones sobre las condiciones materiales de trabajo tenan mayor
valor que las observaciones sobre personas.
El programa de entrevistas demostr que la dificultad principal no
consista en un simple error de supervisn ni en un conjunto fcilmente
modificable de condiciones de trabajo, era algo mas ntimamente
humano, mas recndito.
El significado del estado de animo.
En una industria en que el estado de animo hubiera sido malo y cuyas
intenciones hubieran sido inciertas la encuesta no habra podido
realizarse. Solo en una industria de la mas alta categora era posible
demostrar la existencia de problemas humanos intactos en
profundidades a las que no llega el trato superficial de la organizacin
industrial corriente.
En un caso de relacin entre rendimiento estado de animo y profunda
preocupacin personal , estas personas serian menos capaces de
soportar cualquier clase de presin que aquellas cuya situacin fuera
mas afortunada.
Un resultado de las encuestas de un total de veinte mil entrevistados
apenas unas doce personas demostraron ser candidatos inconfundibles
a un tratamiento psiquitrico. Se llegaron a plantear dos problemas:

Suele ser un incidente habitual en la organizacin industrial del

trabajo, alguna experiencia que pueda describirse como de
ineptitud personal?.

La vida en una ciudad industrial moderna predispone a los

trabajadores de alguna manera inconsciente a una relacin
obsesiva?.

El primero de los problemas encontraba relatos sobre falsa

interpretacin y falso concepto de la supervisin. El segundo problema
sobre la capacidad y la actitud individual de la vida en un moderno
centro industrial.
Una inadaptacin social en un grupo determinado puede estar basada
en algn aspecto de estas relaciones habituales con el trabajo y con los
compaeros. Los entrevistadores observan que un individuo que no es
muy capas socialmente y normalmente cuando trabaja en un ambiente
humano que le agrada y lo apoya, y por el contrario un ser humano
sumamente capaz proceder como sino lo fuera en un ambiente
inadecuado.
La exasperacin personal causada por una experiencia continua de
incomprensin e ineficiencia, entraa las mas serias consecuencias para
el individuo y la industria.
La reaccin de la industria sobre el orden social.
Desarrollo tcnico y anomia.
La vida en un centro industrial moderno predispone a los obreros de
alguna manera inconsciente, a una reaccin obsesiva? Podemos dar por
sentado que es sumamente fcil que un obrero inteligente experimente
cierto sentimiento de ineptitud y alguna exasperacin en el moderno
mundo de la industria y los negocios.
El crecimiento de la ciudad, la industria de comunidades residenciales
por los negocios y la
industria provoca la desintegracin de la
comunidad como unidad de fiscalizacin social. Segn Clifford Shaw la
delincuencia y el crimen son sntomas de la desintegracin de las
normas sociales.
La desorganizacin social es la perdida de las normas sociales que pesan
sobre los miembros del grupo. Cavan y Shaw nos sealan algunos de los
sntomas- delincuencia, crimen y suicidio de la desorganizacin social :
debemos comprender que la enfermedad afecta de una u otra forma el
cuerpo social.
Durkheim 1897 dice que una civilizacin industrial en la medida en que
cumple un rpido desarrollo tiende a sufrir de una enfermedad que el
llamo anomia . su afirmacin central e s que una colectividad reducida
vive ordenadamente de tal manera que los intereses de sus miembros
9

estn subordinados al inters del gru. Se tienen que adaptar a una

nueva cultura
A travs de su vida es solidario con el grupo . Durkheim sostiene que
el progreso moderno ha terminado con su vida de funcin satisfactoria
para el individuo y para el grupo . nos encontramos frente a una
situacin de anomia : un mtodo que se destruye a si mismo, porque los
objetivos alcanzados ya no tienen criterio de valor la felicidad esta
siempre mas all de cualquier objetivo alcanzado.
La teora de la represin solo fue una primera tentativa con un
objetivo limitado y Freud paso rpidamente a la concepcin de las
enfermedades nerviosas que actualmente se asocian con su nombre.
No es posible achacar a la industria, o a cualquier otro progreso toda la
responsabilidad por este problema de desorganizacin social. Un periodo
de crecimiento econmico excesivamente rpido ha contribuido sin duda
alguna o perturbar la integridad comunal. La inmigracin y las colonias
extranjeras.

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