en matire
dIntelligence Economique
Collection
Guide Pratique et Dcouverte
Editorial
Si la CRCIL est spcialise depuis plus de 20 ans
dans la recherche et la diffusion dinformation
spcialise aux entreprises lorraines, la promotion
de lintelligence conomique, tant au sein du
rseau consulaire, quauprs des institutionnels
et des entreprises pouvait paratre un peu ambitieux.
Dabord, il a fallu expliquer ce que cette expression barbare et
conceptuelle signifiait, puis convaincre quil sagissait dun nouvel
enjeu pour la Lorraine, tout en soulignant que cela navait rien de
nouveau en soi puisque la dmarche tait dj pratique par de
grands stratges dans les temps les plus reculs.
Aujourd'hui, aprs trois ans dun travail de terrain intense fait
denqutes, de runions de sensibilisation, dateliers thmatiques,
de pr-diagnostics et de diagnostics, je suis heureux de pouvoir
vous livrer ce document. Il reprsente la fois laboutissement de
lexprience engrange de 1998 2001 et le point de dpart dun
mouvement rgional que je souhaite constructif et prenne.
Il a pu tre ralis grce aux entreprises qui ont bien voulu
partager avec nous leurs savoir-faire et leurs expriences en
la matire. Je tiens leur rendre hommage.
Je tiens galement remercier ici le Ministre de la Recherche
pour le soutien accord et tous les partenaires rgionaux qui
se sont engags, nos cts et sans dfaillir, dans le pari de
faire dcouvrir lintelligence conomique.
Que ce document rveille en chaque lecteur laventurier qui
sommeille en lui !
Maurice GRUNWALD
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SOMMAIRE
PRFACE
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page 5
page 7
.....................
page 19
........................
page 25
EPILOGUE
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...........................................................................
page 37
page 40
PRFACE
ntelligence Economique, deux mots apposs lun ct de lautre qui dans un premier
temps semrent le trouble dans mon esprit.
Les images ne cessaient de menvahir. Intelligence comme comprhension, adaptation,
finesse, talent, sagacit. Economique comme entreprises, business, marketing, finance.
LIntelligence Economique serait-elle lapanage des commerciaux, des financiers ? Une nouvelle technique mise au point pour mieux vendre, faire des profits ?
Rflexion faite, je pensais bien faire fausse route. Javais dj entendu parler de ce thme
dans les mdias, mais quel sujet dj ? Peut-tre lespionnage industriel?
Oui, cest a !
Je me souviens, lpoque on parlait de secrets vols et de techniques de renseignements
utilises par des entreprises pour mieux connatre leurs concurrents, leurs produits, leurs
stratgies
Tout coup ces deux termes accols me faisaient froid dans le dos, lIntelligence
Economique tait-elle au service dobjectifs que la loi rprouve ?
Javais des doutes
Quelque temps plus tard, une runion dinformation organise par la CRCI de Lorraine
mouvrit les yeux. Oh, je nai pas tout retenu mais disons que jy vois un peu plus clair.
Ils semblaient dire que lIntelligence Economique consiste trouver des informations,
les exploiter et tirer des conclusions qui peuvent orienter les dcisions de lentreprise. Ils
affirmaient galement que tous, nous tions concerns, de la plus petite la plus grande
entreprise. Et que finalement, linformation tait un enjeu capital qui permettait de conqurir de nouveaux marchs, ou tout du moins prserver ceux actuels.
Voil qui mintressait au plus haut point !
Mais comment passer du discours la pratique? Javais beaucoup trop de questions en tte,
et peut-tre des concurrents dans la salle, pour me permettre de poser des questions aux
spcialistes prsents.
Je dcidai donc de prendre mon bton de plerin et
daller rencontrer quelques entreprises lorraines en
avance sur moi.
Quelques coups de tlphone suffirent, javais dj
cinq rendez-vous aux quatre coins de la rgion. En
plus des entreprises dans tous les secteurs dactivit.
Dsormais, cest parti : je veux tout savoir sur
lIntelligence Economique et trouver des solutions
pratiques pour mon entreprise.
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CHAPITRE I
Une entreprise avertie
en vaut au moins deux
La collecte de linformation
Par ce petit matin assez frais, au volant de ma voiture, les questions se pressent
dans ma tte. Jai rendez-vous avec une entreprise proche de Saint-Di avec laquelle nous allons discuter de la collecte de linformation.
Or le doute massaille ! Est-ce que je ne me suis pas enflamm trop vite pour
lIntelligence Economique parce que franchement collecter de linformation je le
fais tous les jours. Je lis la presse quotidienne pour me tenir au courant de lactualit conomique de la rgion, je suis abonn des revues spcialises pour
connatre les volutions des matriels, et grce Internet jai consult les sites de
mes principaux concurrents.
Alors, que puis-je apprendre de plus ?
Il est 9 h 35. Jai 5 minutes de retard mais mon interlocuteur ne men tient pas
rigueur Je dteste ne pas tre lheure !
Nous nous installons dans son bureau et il commence me parler de son entreprise et de ses activits.
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La collecte de linformation
Pourquoi collecter de linformation ?
A quel moment ?
La collecte est une activit continue. Il est ncessaire dtre toujours en veille
et de recueillir toute information qui semble utile ou qui tonne.
Sur les axes de surveillance prdtermins, il est important de faire rgulirement
le point sur les avances et rorienter si ncessaire la collecte.
Comment collecter ?
Par tout moyen lgal, en exploitant toutes les varits de sources disponibles :
papier, lectroniques, orales, rseaux
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Linformation informelle
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CHAPITRE II
Une entreprise rflchie
en vaut au moins deux
Dfinir ses besoins, analyser et traiter linformation
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Elle sest structure autour de 2 dpartements : la chimie minrale usage industriel et la chimie minrale fine usage scientifique. Fait saillant, le second dpartement reprsente environ 70 80 % du chiffre daffaires annuel.
Au sein de chaque dpartement, lentreprise sest spcialise dans certaines
productions dont le nom na pas manqu de me rappeler le tableau des lments
chimiques de base et les associations molculaires tout droit venus des annes
lyce. Un effet madeleine de Proust pour une entreprise dont lusine de production est Commercy ? Ne poussons pas le bouchon trop loin!
Toujours est-il que cette entreprise a dcid dadopter une stratgie de niche, sur
un march mondial, face environ 5 concurrents tous plus gros quelle et hors de
France.
Une spcialisation payante, dans laquelle lIntelligence Economique est largement mise contribution mapprend-on. Cela me met leau la bouche Un
autre effet madeleine ?
Effectivement, ici lIntelligence Economique est dans les gnes. On connat les
clients, les fournisseurs, les concurrents mais en mme temps on sait trop bien que
la masse dinformations disponibles est colossale. On sait aussi quil ne faut pas
oublier tout ce qui a trait la dsinformation.
Ainsi, il est impossible de tout suivre. Alors il faut slectionner linformation pralablement, et notamment en dfinissant ses besoins.
Dformation professionnelle ou pas, limage utilise par mon interlocuteur me
saute aux yeux. Il mexplique: Supposez que vous ayez un tas de minerais de
1000 tonnes et que vous souhaitiez en connatre la teneur en fer avec le plus de
certitude possible. Vous avez 2 mthodes. La premire consiste prendre les 1000
tonnes, les broyer, les dissoudre et les analyser. Vous aurez votre rsultat mais
cest compliqu et long. La seconde mthode repose sur le fait de prlever un
chantillon le plus reprsentatif possible de votre tas et de lanalyser. En matire
dIntelligence Economique comme dans notre mtier de la chimie, cette dernire mthode est celle que nous suivons.
Derrire cette remarque, je commence comprendre que mon souci ne sera
finalement pas de collecter des informations, elles existent et elles sont accessibles
pour la plupart ; il me faudra surtout dfinir mes sources. Mais la difficult laquelle je risque dtre trs vite confront rside plutt dans le surplus dinformations.
Trop dinformations risquent de tuer linformation. Je ne peux pas me permettre
de passer tout mon temps, ou mme de piocher trop dans le temps de mes
collaborateurs pour analyser un flot continu et vrombissant dinformations parses
et contradictoires.
Aussi, une fois de plus, la rigueur doit tre de mise.
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Il est illusoire de tout vouloir savoir sur tout (perte de temps, rsultats
inexploitables et dmotivation). Il faut donc identifier ce qui est important
pour la comptitivit de lentreprise.
Exprimer clairement les besoins en information permet dorienter les phases
de collecte et le traitement.
A quel moment ?
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Le traitement de linformation
Pourquoi ce maillon de la chane est-il important ?
En interne, ce sont les personnes de lentreprise qui ont une expertise sur le sujet.
Elles peuvent travailler seules ou en groupes de projets.
En externe, lentreprise peut faire appel des prestataires (bureaux dtudes,
consultants, cabinets conseils) pour mener des tudes ou analyses.
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CHAPITRE III
Une entreprise structure
en vaut au moins deux
Diffuser en interne et mmoriser linformation
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Comme je le disais au chapitre prcdent, on ne change pas une quipe qui gagne:
donc place la connaissance de lentreprise, nous verrons plus tard le volet
Intelligence Economique.
Autour dune douzaine de personnes, cette entreprise sest spcialise dans les
revtements au sein des process industriels. En lisant cette phrase vous avez peuttre fait la mme tte que moi en lentendant, de quoi sagit-il ?
Prompt ragir et srement interpell par mon visage gar, mon interlocuteur me
prcise immdiatement que lusure caractrise les limites des process industriels.
Ces usures sont le plus souvent le fait de la chaleur, de lrosion ou de la corrosion.
Or lorsquun four ou une conduite sont uss, la production est stoppe car il faut
refaire les revtements. Cet arrt a un cot non ngligeable et tant qu remettre
un revtement autant quil soit plus performant que le prcdent. Cest ici
quintervient son entreprise qui a la fois un rle darchitecte et de matre
duvre.
Voil qui devient plus clair. Lentreprise va tudier les besoins du client, concevoir
les revtements, trouver les fournisseurs et si ncessaire faire appel des
installateurs.
Tout ceci me parat dsormais limpide, mais tout de mme quelle place peut
occuper lIntelligence Economique au sein dune telle entreprise?
Ah, jaurai beaucoup appris de ces visites loin de mon bureau et de mes activits
habituelles!
Le saviez-vous, vous qui me lisez, quil existe des dizaines de milliers de matriaux
de par le monde et quil sen cre sans cesse de nouveaux ? Or pour cette entreprise, il est primordial de connatre les dernires technologies, ou tout le moins
les plus utiles pour rsoudre les problmes de ses clients. Cest la principale raison
de lintrt de lentreprise pour lIntelligence Economique: toujours avoir la
meilleure information sur les nouvelles technologies, les techniques de pose
spcifiques, les procdures intgrer dans le calcul du revtement
Vu sous cet angle, lentretien prenait une autre tournure. Et je nallais pas tre
du!
Nous avons acquis rcemment la licence pour la distribution en France dun
nouveau matriau. Un de nos ingnieurs est dsign responsable de la collecte
de toute linformation de ce produit, de son tri et de son organisation. Pour ce
produit, nous avons dfini 4 segments dutilisateurs possibles. Ainsi chaque ingnieur de lentreprise spcialis dans un des segments a reu un dossier complet
sur ce produit et ses applications. Chacun a donc sa disposition un classeur
papier sur le produit, et en permanence il peut accder au serveur informatique
de lentreprise pour retrouver le fichier texte, une prsentation pour la diffusion
en externe, des schmas techniques
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La diffusion de linformation
Pourquoi diffuser linformation ?
Pour apporter les rponses aux besoins des dcideurs et prendre des dcisions,
alerter, agir
Pour favoriser les changes et enrichir linformation dtenue.
Pour communiquer sur les rsultats de la veille.
Car une information a priori sans grande valeur peut tre dune grande importance
pour un autre service.
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La mmorisation de linformation
Pourquoi est-il utile de mmoriser linformation ?
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CHAPITRE IV
Une entreprise discrte
en vaut au moins deux
La protection de lentreprise
epuis prs de 40 kilomtres, le mme vhicule derrire moi. Un seul individu bord.
Lorsque je double, il double. Lorsque je me rabats, il se rabat. Je tente une acclration
mais rien ny fait, il est toujours l. Serais-je suivi ?
Je veux en avoir le cur net! Dans quelques centaines de mtres la sortie dautoroute que
jattendais. Je mets mon clignotant, pas lui. Fausse alerte! Mais non, il emprunte la mme
sortie que moi. Jarrive devant un immense giratoire, je mengage et jemprunte la route qui
doit mamener vers cette grosse acirie mosellane avec laquelle jai rendez-vous. Un coup dil
derrire moi, mon poursuivant est toujours l.
Au fond de moi, jessaie dapaiser le malaise qui menvahit, mais il va crescendo. Je me raisonne: forcment aujourdhui nous allons parler espionnage, peut-tre mme coutes et filatures,
alors je suis un peu conditionn. Tout cela nest quun hasard.
Hasard ou pas, il est toujours derrire !
Ncoutant que mon courage, et mon estomac qui rclame son petit expresso du matin, je
marrte au premier caf venu.
Les fidles lecteurs de mes tribulations lauront devin, je suis une fois de plus largement en
avance.
Convoitant une place de stationnement quelques dizaines de mtres devant, je mets mon
clignotant et dclre. Mon compagnon de route fait une embarde gauche. Au moment
o il passe ma hauteur, pas un regard dans ma direction. Srement un grand professionnel !
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Avant mme dtre larrt, je dcide de mmoriser sa plaque dimmatriculation. Mais bon, le
gros autocollant leffigie de la ville, coll sur sa lunette arrire, men dissuade rapidement.
Quel beau bateau je me suis mont, tout seul comme un grand !
Remis de ces frayeurs, mon tube digestif en attestant car mon caf suivait son cours sans
problme, je me prsentai mon interlocuteur.
Ici, je suis dans une grosse entreprise: 900 hectares de superficie, des cltures tout autour,
un poste de surveillance lentre, environ 4 500 salaris et prs de 2 000 sous-traitants.
Dans cette usine, on produit chaque anne 3 millions de tonnes dacier. Des produits froid
nus et revtus (galvaniss, prlaqus), ainsi que des avant-produits pour dautres filires
sidrurgiques qui sont expdis chaque jour aux quatre coins du monde.
Le site est un important fournisseur de lindustrie automobile, principalement en produits
revtus et en pices extrieures de carrosserie. Il fournit galement llectromnager et
lindustrie gnrale, en sappuyant sur des aciers de spcialits.
Pour ce leader europen, aux prises avec une poigne de concurrents mondiaux, une phrase
fait mouche trs vite et maide mieux percevoir les enjeux de la protection de lentreprise.
On ne connat pas aujourdhui la moiti des aciers que nous fabriquerons dans 5 ans
lche mon interlocuteur. Voil une chose dont je ne me doutais pas pourtant jaurais d,
lentreprise que jai visite hier me la dit : il se cre sans cesse de nouveaux matriaux.
Preuve de limportance de linnovation ici, la prsence dun Centre de recherche intgr avec
environ 250 chercheurs. Par la fentre de son bureau, lindex de mon interlocuteur pointe vers
un btiment, cest l! Et cest srement le mieux protg sur le site. Jen ai vu lextrieur, je nen
verrai pas plus.
Japprends trs vite quici on est particulirement rd aux pratiques de protection de lentreprise. La personne qui maccueille est Chef de Service Sret Industrielle, un tel poste en atteste.
Son service ne compte pas moins dune centaine de personnes qui se relaient 24 heures sur 24.
Durant notre entretien, les anecdotes ne manquent pas, comme la visite de ce Ministre de la
Culture dun pays de lEst accompagn dune dlgation parmi laquelle 3 agents des services
de renseignements. Une tentative despionnage qui a avort. Mais aussi des faits plus graves,
un tranger surpris appareil photographique en main proximit dun site sensible, le vol de
disquettes informatiques ou encore des coutes tlphoniques sur de hauts responsables de
lentreprise.
Mais il ne faut pas sy tromper, il y a dautres risques que lon ne peroit pas toujours. Souvent
nos cadres et ingnieurs doivent aller Paris en train, ils remplissent presque un wagon.
Pendant le voyage, les personnes peuvent parler de leur travail et nimporte quelle oreille
mal intentionne pourrait collecter des informations importantes sur nos recherches, nos
axes stratgiques Nous faisons de gros efforts dans ce sens pour que les collaborateurs
prennent garde aux informations quils divulguent.
U N E E N T R E P R I S E D I S C R T E E N VAU T AU M O I N S D E U X
Sur ce site, je lai bien compris, la protection de lentreprise ne concerne pas que le matriel,
les btiments, linformatique elle porte aussi sur les ides, le savoir-faire, donc le plus
souvent les hommes.
Et le responsable Sret Industrielle de dvelopper son propos. Premier volet de notre mission: la surveillance, le gardiennage, la conservation du patrimoine physique de lentreprise. Concernant notre Centre de recherche, il est sous alarme lectronique. Un systme de
badge permet dy accder et nous disposons dun systme centralis de gestion des autorisations daccs. Avec son badge, une personne pourra franchir certaines portes et pas dautres.
Ce btiment est extrmement cloisonn ! Linformatique fait aussi lobjet dune attention
particulire, nous avons dfini une charte dutilisation informatique: certaines choses sont
admises, dautres interdites. Enfin, lorsque nous accueillons des visiteurs, souvent nous effectuons une pr-enqute, et nous mettons en place des circuits spcifiques de visite. Les groupes
sont alors encadrs, les appareils photos et camscopes sont interdits dans certains lieux.
Autre axe de protection de lentreprise, les hommes et les ides.
Avant toute embauche au Centre de recherche, mme pour une demande de stage, une
enqute est ralise. Dailleurs, le prvisionnel dembauche de lentreprise est tenu secret pour
viter que les concurrents nen dduisent les domaines de recherche. La police, la gendarmerie, quelquefois la DST, sont associes ces enqutes.
Au moment de leur intgration, ces nouveaux collaborateurs suivent une formation spcifique
la protection de lentreprise. Les anciens ont droit des piqres de rappel.
Nos chercheurs partent souvent participer des confrences ltranger. Nous les briefons
sur les risques mais il nous arrive aussi, notre tour, de les sensibiliser la collecte de
linformation.
Autre pice importante du dispositif: les brevets. Notre Centre de recherche dpose de
nombreux brevets. Pour preuve, dans notre groupe une structure spcifique ne soccupe que
de a. Au-del du brevet produit fini, nous dposons aussi des brevets sur lamlioration,
ladaptation de loutil de travail. Une sorte de verrouillage en amont. Nous protgeons
mme les tudes qui ont chou! Mais le plus dur reste de garder linformation, celle qui nest
pas brevetable. On peut tre sr quun jour elle sortira, le problme est de garder le secret
6 mois 1 an, et dans ce cas cest trs dur. Pour nous, la cl du systme rside en 3 mots:
ordre, rangement, discrtion.
Sur le chemin du retour, jimaginais parfaitement Jean-Claude en face de nos clients. Jamais
avare en paroles, un tchatcheur n. Excusez-moi, je ne vous lai pas prsent ! Jean-Claude
est le commercial de mon entreprise, un excellent commercial, aussi excellent que bavard.
Pour prsenter lentreprise, si a se trouve il dit tout ? Ce que nous faisons, jusque-l pas de
problme. Mais peut-tre aussi ce que nous exprimentons, nos investissements futurs, notre
stratgie de dveloppement et l je dis non !
Moi-mme, que puis-je me reprocher ? Pas grand-chose enfin presque ! Eventuellement mon
attachement viscral au papier qui me pousse imprimer le moindre e-mail reu. Et tout a
finit la poubelle sans mme tre dchir. Celui qui tombe l dessus peut crier jackpot !
Mince! Avec toutes ces penses, jai oubli de regarder si jtais suivi !
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La protection de lentreprise
Pourquoi se protger ?
Parce que certains concurrents mal intentionns peuvent tre trop curieux
et que lespionnage industriel est une ralit.
Car il ne sert rien de faire de la veille si on ne matrise pas les risques de
fuites dinformations sensibles.
Parce qu lre de linformatique et des rseaux, les intrusions ne sont pas que
physiques, et les attaques distance peuvent tre totalement transparentes.
Protger quoi ?
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CHAPITRE V
Assembler les diffrentes
pices du puzzle
Intgrer toute la dmarche dIntelligence Economique
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Tout coup, je perds pied. Un laser permet de produire une lumire dune seule
couleur, donc dune seule longueur donde, et ceci dans une seule direction sans
divergence de faisceau. Cette phrase sonnait la fin de mes illusions de pseudospcialiste. Alors je dcidais de lapprhender comme un thorme. Cest vrai que
jamais personne ne ma expliqu le thorme de Pythagore on ma toujours dit
cest comme a ! Aujourdhui a marrange bien de me dire que les proprits
dun laser, cest un thorme ! A chacun ses limites !
Si jentrevoyais l mes propres limites, celles du laser semblent sans fin : applications mdicales, scientifiques, militaires, industrielles
Autour de 12 personnes, lentreprise est le seul producteur europen dune varit particulire de produits : les mono-cristaux KTP. K comme potassium, T comme
titane et P comme phosphore Lignoriez-vous ?
Elle ralise 80 % de son chiffre daffaires lexportation, dans environ 16 pays
diffrents, soit au total une centaine de clients. Ses concurrents sont amricains,
chinois ou encore israliens.
Dans ce contexte, face des produits trs high-tech et trs stratgiques, ne seraitce que dun point de vue militaire, lentreprise sest immerge trs vite dans
lIntelligence Economique, lassociant totalement sa culture.
Premire source dtonnement: Il ny a pas de cloisonnement dans notre entreprise, chaque collaborateur est au courant de tout. Les salaris nen sont que plus
motivs ! Au moment du recrutement, une part importante du choix se joue sur la
confiance. Exit les carriristes qui au bout de 2 ans vont aller la concurrence.
Trs vite notre entretien prend une autre tournure, jai rellement le sentiment de
passer en revue les diffrents thmes de lIntelligence Economique et de les voir
senchaner naturellement les uns aux autres. Les pices du puzzle sassemblent !
En matire de collecte de linformation, lentreprise sappuie sur les publications
techniques et scientifiques, les clients et fournisseurs. Pour les crits, mon interlocuteur a privilgi labonnement des banques de donnes spcialises Il faut
dire quavec prs de 1 000 ouvrages dits par an, et susceptibles de lintresser, il
est prfrable den connatre la teneur avant de sy plonger. La dcision dachat
pour les ouvrages les plus intressants est prise collectivement. Elle sest accompagne du dveloppement dune base de donnes informatique des publications
disponibles dans lentreprise.
Le suivi des dpts de brevets est galement un axe de surveillance privilgi par
lentreprise.
Internet, le rseau des rseaux, est devenu au fur et mesure des annes un
nouvel outil dans sa panoplie. La consultation croissante de sites saccompagne
dun usage toujours plus important du courrier lectronique.
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EPILOGUE
lus que jamais je suis persuad que celui qui matrise linformation dtient les
cls de son avenir.
Chacun de ces cinq rendez-vous, travers la Lorraine, ma plac en face dentreprises qui partagent une vue commune de lIntelligence Economique. Par le biais
de techniques prouves, et parfois plus personnelles, elles font de linformation
un enjeu stratgique mme de les aider chafauder au mieux leur politique de
conqute de marchs, de recherche et dveloppement, dinnovation
Malgr les spcificits de chacune, elles ont un autre point en commun:
lIntelligence Economique ny est pas vcue comme une contrainte, loin sen faut.
La collecte de linformation est souvent assimile une oreille qui trane et qui
amasse des informations, la dfinition des objectifs de la collecte correspond aux
proccupations actuelles et futures de lentreprise, le traitement de linformation
est le moyen dchanger dans lentreprise et dacqurir de plus grandes connaissances collectives, la mmorisation de linformation permet de gagner en ractivit
et de recouper les informations dans le temps, enfin la protection de lentreprise
est entre autres un moyen de motiver et fdrer le personnel autour des enjeux de
demain.
Au terme de ce priple, je me suis fait mon ide sur lIntelligence Economique. Des
ingrdients simples, un peu de temps, des objectifs dfinis, des responsabilits
clairement tablies, un bon change dans lentreprise, une certaine discrtion, une
mmoire organise.
En bref, une organisation et un tat desprit qui permettent de collecter toute une
mine de connaissances sur les marchs, les concurrents, lenvironnement.
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CRCIL
Chambre Rgionale de
Commerce et dIndustrie de Lorraine
10-12, viaduc Kennedy
CS 4231
54042 NANCY Cedex
Tl. : 03 83 90 13 13
Fax : 03 83 28 88 33
Site Internet : http://www.lorraine.cci.fr
ACFCI
CCI de Meurthe-et-Moselle
CCI de la Moselle
CCI de Saint-Di
CRITT Bois
AFNOR
CCI de la Meuse
6, parc Bradfer
55014 BAR-LE-DUC Cedex
Tl. : 03 29 76 83 00
Fax : 03 29 45 47 42
Site Internet : http://www.meuse.cci.fr
CCI dpinal
CRITT TTI
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DRCE Lorraine
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57073 METZ Cedex 3
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Fax : 03 87 56 37 99
Site Internet : http://www.esidec.fr
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DRIRE Lorraine
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Espace Cormontaigne
BP 10076
57102 THIONVILLE Cedex
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Fax : 03 82 82 07 08
Site Internet : http://www.mecanica.asso.fr
42
Remerciements :
Nous tenons remercier les entreprises
Cristal Laser, ICPH, IDEO,
PA Technologies et Sollac Lorraine
pour leur contribution dans le cadre de la rdaction de ce guide
et pour leur implication nos cts depuis de nombreux mois.
Cration :
La Fibre Comm. Nancy Tl. : 03 83 29 93 93
Illustrations :
Primo Pierron Nancy Tl. : 03 83 32 19 02