FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA

DE SISTEMAS

INFLUENCIA DE UN SISTEMA INFORMATICO EN LA GESTION

DE REGISTROS DEL AREA DE ADMISION DEL CENTRO DE
SALUD ERMITAO ALTO

CURSO:
ARQUITECTURA DE GESTIN EMPRESARIAL

INTEGRANTES:
CRUZADO LOAYZA, CHRISTIAN
MANCO GUTIERREZ, YESSENIA
OLAYA BAUTISTA, NOEMI
ORBEZO LLANCACHAGUA, DAVID
RIOS ORTEGA, MIGUEL

PROFESOR:
ANGEL ESPEZUA CHALCO

AULA:
222
LIMA- PER
2013 I

DATOS DE LA INSTITUCIN
Nombre: Centro de Salud Ermitao Alto
Distrito: Independencia
1. RESEA:
El Centro de Salud Ermitao Alto es parte de la Red Tpac Amaru Lima
Norte que se encuentra ubicado en la Av. Los Jazmines Paradero 8 Ermitao
alto, en el distrito de Independencia.
Es una institucin pblica que fue creada a mediados del ao de 1980,
gracias a los propios vecinos de la comunidad y la disposicin y aprobacin
de la Red de Salud Tpac Amaru de Lima Norte, ya que por la zona no haba
presencia de instituciones mdicas estatales que pudieran facilitar el servicio a
las personas en general aledaas al lugar.
A los primeros aos de creado, el Centro de Salud Ermitao Alto
apertura su atencin con las reas de Consultorio mdico y tpico, despus de
1 ao, ante el gran pblico captado por el centro de salud, este amplio a dos
consultorios mdicos e implemento las siguientes reas: consultorio Obstetra,
Laboratorio, Consultorio Dental y Oficina de Personal. Tres aos ms tarde,
ante el aumento de los pacientes y sus necesidades se implement el mdulo
TBC, Servicio de almacn y Oficina de Estadstica.
Actualmente, el Centro de Salud Ermitao Alto, se encuentra a cargo de
la Dra. Edith Caballero Camones, quien est realizando un arduo trabajo, para
que el Centro de Salud obtenga un crecimiento en la organizacin y
consecuentemente brindar un servicio de calidad a las personas de la
comunidad.

2. VISIN
La visin del Centro de Salud Ermitao Alto es la de establecerse como
un establecimiento que administra salud de calidad y que cumple con las
necesidades de la comunidad, expandindose a lo largo del sector.
Brindar un servicio de calidad a todo el sector de la comunidad a la
cual pertenece el centro de salud.

3. MISIN

El Ministerio de Salud tiene la misin de proteger la dignidad personal,

promoviendo la salud, previniendo las enfermedades y garantizando la
atencin integral de salud de todos los habitantes del pas; proponiendo y
conduciendo los lineamientos de polticas sanitarias en concertacin con
todos los sectores pblicos y los actores sociales. La persona es el centro de
nuestra misin, a la cual nos dedicamos con respeto a la vida y a los
derechos fundamentales de todos los peruanos, desde su concepcin y
respetando el curso de su vida, contribuyendo a la gran tarea nacional de
lograr el desarrollo de todos nuestros ciudadanos. Los trabajadores del
Sector Salud somos agentes de cambio en constante superacin para lograr
el mximo bienestar de las personas.
4. OBJETIVOS
Brindar una atencin personalizada y de calidad.
Atender las necesidades mdicas de la comunidad.
Ser una empresa reconocida a nivel nacional.
-

Pedido de datos y
boleta de pago

Solicita el
servicio

PROCESO DE ADMISION
DEL CENTRO DE SALUD
ERMITAO ALTO

Verificacin y
bsqueda de ficha
de historial clnico

Genera y
archiva la
informacin

Enva la
informacin

Obtiene
informacin

DIAGRAMA DE

PORTER

BARRERAS DE ACCESO
A NUEVOS
COMPETIDORES
El sistema General de Salud
est condicionado por marcos
legales (entidades de control del
Estado) que regulan a todos los

PODER DE
NEGOCIACIN
CON LOS
PROVEEDORES
-

Clnicas y
hospitales de
la red privada

El Estado provee el marco legal

de operacin
y parte del
presupuesto.

Los laboratorios farmacuticos

suministran
los medicamentos

BARRERA DE ACCESO
A NUEVOS
SUSTITUTOS
Alta tendencia a la
automedicacin en la poblacin
de recursos.

PODER DE
NEGOCIACIN DE
LOS CLIENTES
Las entidades son las que
proporcionan los usuarios
del sistema.

- MAPA DE PROCESOS

Monto de
presupuest
o actual

MAPA MENTAL
-

Pases
asociados a la
organizacin
-

ONESCO
Investigaciones
sobre culturas

ONU
Organizacin
mundial de la
Salud

Los doctores
prestan su
ayuda

UNICEF
Se preocupa
por
la salud de las
madres
e hijos

LA
SALUD

Establecimie
ntos mdicos

Enfermedad
es graves
-

Sida, cncer,
AH1N1, etc.

Se encarga de
atender las
enfermedades de
los pacientes

Enfermedad
es
Gripe,
sarampin, etc.

Organizacin
alimenticia y
agricultura

VALOR
-

- INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
- Administracin, asuntos legales y gubernamentales,
atencin al cliente, historial del paciente, costos y
presupuestos.
- ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Contratacin personal, compensaciones, programa de
capacitacin, ambiente de trabajo saludable, clima fresco.
- DESARROLLO DE TECNOLOGIA
- Sistemas informticos, nuevas mallas de
perforacin, anlisis de procesos.
- ABASTECIMIENTO
- Compra de medicamentos, equipos.
- LOGI
- O
- LO
- M
S
STIC
P
GI
A
A
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- Co
s
r
ntr
- Reto

CADENA DE

MARGEN

MARGEN

MARGEN

MARGEN

- FODA
-

FORTALEZA

-Cercana para los

pacientes
-Servicio Econmico
-Buenos profesionales
-Campaas a la
comunidad

DEBILIDADES
-No tiene buena
Infraestructura
-Registros fsicos
-Falta de
tecnologa

OPORTUN
IDADES

-Pertenece
al Estado
-Sistemas
Informtic
os

F.O

Pertenece al Estado
Campaas a la comunidad
- -Debido a que el
Centro
de
Salud
Ermitao Alto es una
entidad perteneciente
al Estado, se puede
hacer una solicitud de
peticin para que el
estado ponga una
mayor inversin en
las campaas de la
comunidad.
Sistemas informticos
Buenos profesionales
- -El centro de salud
debera de mejorar el
proceso de admisin
con
la
implementacin
de
un
sistema
informtico
que
registre directamente
las historias de los
pacientes,
logrando
con esto agilizar y
reducir el tiempo de
este proceso y evitar
largas
colas
de
pacientes.
-

O.D

- Pertenece al Estado
No
tiene
buena
infraestructura
- -Enviar
una
solicitud
de
peticin al Estado
para que invierta
en la ampliacin
de los pabellones
de
la
posta,
debido a que en
ciertas
temporadas esta
se
satura
de
pacientes.
Sistemas informticos
Registros fsicos
- -Con
la
implementacin
de un sistema
informtico
los
registros pasaran
de ser fsicos a
virtuales,
esto
generara grandes
beneficios y se
evitara la perdida
y duplicidad de
informacin,
as
como tambin se
reducira
el
tiempo para la
bsqueda de los

registros.

AMENAZA
S
-Robos
-Crisis
monetaria
-Epidemias
-Huelgas

A.F

A.D

Robos Campaas a la
comunidad
- -Se le pedira al
serenazgo de la zona
que patrulle cuando
las
campaas
se
estn realizando para
proteger la labor y la
integridad
del
personal de la posta.
Crisis monetaria, huelgas
Servicio econmico
- -El gobierno debera

aumentar el salario
para el sector Salud
para
que
as
el
servicio que ofrece la
posta
siga
siendo
econmico para la
poblacin y adems
se eviten las huelgas.
-

Robos No tiene buena

infraestructura
- -Se
debera
mejorar
la
infraestructura y
con
esto
la
seguridad de la
posta para as
evitar robos de
equipos
en
la
Institucin y con
esto la prdida de
informacin.
Epidemias No tiene
buena infraestructura
- -Se debe ampliar
y
mejorar
la
infraestructura de
la posta ya que
en
caso
de
epidemias esta se
sobresatura
de
pacientes.

NOMBRE DEL PROYECTO

SP

C
O
GI

PRIOR
IDAD

INFLUENCIA DE UN
SISTEMA INFORMTICO
EN LA GESTIN DE
REGISTROS DEL REA
DE ADMISIN DEL
-

Dr

00
1

Alta

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El centro de salud de en la cual el equipo de investigacin realizar el trabajo de aprendizaje de servicio, para el curso

de Ingeniera de software, es el Centro de Salud Ermitao Alto, un centro de salud del que es parte de la Red Tpac Amaru Lima Norte

que se encuentra ubicado en la Av. Los Jazmines Paradero 8 Ermitao alto, en el distrito de Independencia.
El Centro de Salud Ermitao Alto, es una institucin pblica que fue creada a mediados del ao de 1980, gracias a

los propios vecinos de la comunidad y la disposicin y aprobacin de la Red de Salud Tpac Amaru de Lima Norte, ya que por la zona no
haba presencia de instituciones mdicas estatales que pudieran facilitar el servicio a las personas en general aledaas al lugar.
A los primeros aos de creado, el Centro de Salud Ermitao Alto apertura su atencin con las reas de Consultorio
mdico y tpico, despus de 1 ao, ante el gran pblico captado por el centro de salud, este amplio a dos consultorios mdicos e
implemento las siguientes reas: consultorio Obstetra, Laboratorio, Consultorio Dental y Oficina de Personal. Tres aos ms tarde, ante el
aumento de los pacientes y sus necesidades se implement el mdulo TBC, Servicio de almacn y Oficina de Estadstica.
Actualmente, el Centro de Salud Ermitao Alto, encuentra a cargo de la Dra. Edit Caballero Camones, quien est
realizando un arduo trabajo, para que el Centro de Salud obtenga un crecimiento organizacin y consecuentemente brindar un servicio de
calidad a las personas de la comunidad.

JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

ste proyecto es importante porque se pretende disminuir el tiempo de espera de los pacientes para recibir atencin mdica, de

esa manera aumentar el nivel de satisfaccin y por ende la cantidad de personas atendidas por da. Sera importante resaltar que parte del
proyecto consiste en capacitar brevemente al personal administrativo para el uso del nuevo sistema.

- PROJECT CHARTER
-

OBJETIVO DEL PROYECTO

OBJETIVOS ESPECFICOS DEL PROYECTO

La finalidad del presente trabajo se

basa en los beneficios que se pueden

obtener a partir de la implementacin de

Solucionar ejecucin del

sistema manual en la

organizacin.
-

Generar ahorro de tiempo para las atenciones

un sistema informtico orientado hacia el

mdicas.

proceso de admisin.

Aumentar la calidad del servicio.

-

ALCANCE DEL PROYECTO

Se empez con el proyecto el da 4 de Mayo del presente y se proyecta que el proyecto se est terminando en el mes de

Junio del presente ao, adems se proyecta que el alcance llegue hasta 3 aos por lo menos y al cual se le puede dar soporte de
ingresar nuevas funciones, o para atender averas.
-

El contacto principal es la Dra. Edit Caballero Camones quien est realizando un arduo trabajo, para que

el Centro de Salud obtenga un crecimiento organizacin y consecuentemente brindar un servicio de calidad a las personas
de la comunidad.
-

RESTRICCIONES DEL PROYECTO

------------->>>> Alcance
------------->>>> Tiempo
------------->>>> Costo
------------->>>> Recursos Humanos
------------->>>> Calidad = Q // aseguramiento de Calidad
------------->>>> Aprovisionamiento o Abastecimiento
------------->>>> Comunicacin
------------->>>> Riesgos
------------->>>> Integracin

ETAPAS DE EJECUCIN DEL PROYECTO

DESCRIPCIN DE LA ETAPA

Se convers con la directora del Centro de Salud y

CONCEPTUALIZACION

se realizaron las propuestas de apoyo, con lo cual

procedimos a primero a informarnos a manera general
sobre los mayores problemas en el sector salud.

LANZAMIENTO

Se detalla los aspectos que interviene

en la organizacin tanto la visin, misin,

objetivos, antecedentes y de igual modo
los mbitos del proyecto como la rea de
estudio, las personas que participan en el
proceso, el software y el hardware para la
realizacin de los diagramas de los
procesos de la Organizacin.

Ya en esta parte se realizara los

OPERACION

respectivos diagramas a nivel interno y

externo del Centro de Salud, donde se
identificaran las personas que
contribuyen en la realizacin del proceso
como en el sistema, para as generar el
funcionamiento del sistema.

MADURACION

Adems de llevarse a cabo la prueba

piloto, se incorporarn 2 capacitaciones

breves para el eficiente uso del Sistema.

DURACIN ESTIMADA DEL PROYECTO

La duracin del proyecto es de 2 meses y medio

ENTREGABLES DEL PRODUCTO /

SERVICIO (PROYECTO)

Recopilacin de datos de las

empresas dedicadas al rubro de
produccin (nacional e internacional)

CONTENIDO DE LOS ENTREGABLES

Descripcin de algunas empresas dedicadas al

rubro de produccin.

Diagrama Pictrico

Representa las actividades que se realiza durante la

produccin.

Mapa de Procesos

Permite definir los procesos de la empresa que

permiten lograr la satisfaccin del cliente.

Cadena de Valor

Representa el anlisis interno de la empresa, sus

actividades primarias y sus actividades de soporte.

Mapa Mental del Sector

Permite describir las caractersticas principales

(importancia, sectores) que corresponden al sector de
produccin.

Mapa mental de la empresa

Destaca los factores ms importantes de la

empresa para su crecimiento en el mercado.

Anlisis de las Fuerzas

Competitivas

Representa el anlisis externo de la empresa.

FODA

Describe la situacin actual de la empresa tales

como: las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades.

Indicadores

Esquema de la base de datos.

Elaboracin de Estrategias

Se define las propuestas que se pretende seguir

Elaboracion del EDT

Se profundiza el alance del proyecto final

COSTO ESTIMADO

- PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO

- CONCEPTO

- 1.
PERSONA
L

- Expositores de
Gestin de
Proyectos y GP
usando
- MS Project = 10
hrs. x S/. 1.50
- Equipo de Proyecto
(4)
- 2.
- Material (laptops
MATERIAL
4, 10 impresiones,
ES
etc.)
- 3. OTROS
- . Refrigerio,
COSTOS
Transportes, Otros
- TOTAL PRESUPUESTO

GERENTE DEL PROYECTO

EQUIPO DE TRABAJO

GERENTE DEL PROYECTO: Cruzado Loayza, Cristian

- MO
NT
O
(S/.
)
- 15

- 20
0
- 45

- 20
0
- 46
0.0
0

Cruzado Loayza, Christian

Manco Gutirrez, Yessenia

-

Olaya Bautista, Noem

Orbezo Llancachagua, David

Ros Ortega, Miguel

-INDICAD
ORES

INDICADORES DE PROCESO DE ADMISIN

-

- 1.

N mero de pacientes mujeres al d a

Total de pacientes ingresantes al d a

- 2.

N mero de pacientes varones al d a

Total de pacientes ingresantes al d a

- 3.

N mero de pacientes os al d a
Total de pacientes ingresantes al d a

- 4.

N mero de historias cl nicas creadas al d a

Total de historias cl nicas

5.

N mero de h istorias cl nicas actualizadasal d a

Total de h istorias cl nicas

INDICADORES DEL SIDA

Incidencia de VIH en HSH: Es el contagio del sida cuando los hombres tiene
relaciones sexuales con otros hombres.
- Se evala el nmero de personas contagiadas del Sida/ el nmero de
personas contagiadas por HSH.

Prevalencia del VIH en gestantes: Personas infectadas de este virus que estn
gestando por lo tanto, el bebe tambin tiene el virus del VIH.
- Se evala el nmero de personas infectadas/ el nmero de personas
infectadas gestantes.

Contagio de jvenes menores de 25 aos: Jvenes infectados que estn entre

la edad de 15 aos y 25 aos, que han sido infectado por el virus, ya sea por falta
de informacin, contagio sexual (no utilizaron preservativo).
- Se evala el nmero de personas infectadas en total/ jvenes infectados
menores de 25 aos.

Contagio sanguneo: Personas infectadas mediante transfusin de sangre,

cortadas (afeitador, objetos filudos).
- Se evala el nmero de persona infectadas en total (SIDA)/ personas
contagiadas por sangre.

Mortalidad: Es el porcentaje de personas que murieron por este virus.

-

Se evala el nmero de muertos/ nmero de muertos por el SIDA*100.

INDICADORES CONSULTA DE PACIENTES

1. Promedio de consultas por consultorio

-

Promedio de consultas por consultorio = Consultas generales en el ao /

Consultorios generales.

2. Promedio de nmero de casos por mdico

-

Promedio de nmero de casos por mdico= Cantidad de casos por

mdico/ Nmero de casos por mdico.

3. Tiempo de permanencia
-

Tiempo de permanencia= Tiempo de permanencia en el centro de salud/

Tiempo de admisin por paciente.

4. Tiempo de consulta de paciente

-

Tiempo de consulta de paciente=

consulta/Nmero de pacientes.

Nmero de horas dedicado a una

5. Porcentaje de satisfaccin del paciente

-

Porcentaje de satisfaccin del paciente=

satisfechos/Nmero de pacientes tratados.

Nmero

de

pacientes

INDICADORES DE LA ENFERMEDAD DE LA TBC

1.Nmero de nuevos casos de frotis positivo de TBC que se convirtieron

en el 2 o 3 mes ( 2 c )
Nmero de nuevos casos de frotis positivo entratamiento ( 2 b )

2.Total de casos nuevos de esputo frotis positivo que iniciaron el

tratamiento (2 d)
Total de sintomaticosrespiratorios examinados BK positiva(2 e)

3.Total de casos nuevos de esputo frotis positivo que iniciaron el

tratamiento (2 d )
Numero total de casos nuevos en tratamiento(2 f )

4.-

5.-

Numero de casos que iniciaron Esquema 1(2 g)

Numero total de casos que iniciaron untratamiento (2 I )

Suma total de dias de demora para iniciar tratamiento (1 f )

numero de pacientes nuevos BK positivos(1e )
-

- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
-

- DIAGRAMA DE REQUISITOS DE ADMISIN

-

- DIAGRAMA DE CASO DE USOS DE ADMISIN

-

- BASE DE DATOS

4.a y 4.b Bsqueda por orden

3. consulta por numero

1

4.
b

4.
a

4. Ubicacin de pacientes
2
4.a
4.b
4.c

4.c

5
5.a
5.b

5.a

5.b

6. operaciones poco
frecuentes