Comercio Electronico

1.
Taller : Cómo montar un negocio

electrónico
Antonio Sanz – ansanz@unizar.es

Pedro Sanz – pesanz@unizar.es
Universidad de Zaragoza
Introducción al comercio electrónico
Sesión de mañana (9.00 – 14.00 h)
Introducción al Comercio Electrónico
Estudio de viabilidad
Nombres de dominio
Contenidos de una web
Infraestructuras web
Web estática y web dinámica
Proceso de desarrollo de una web
Alojamiento web
Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )
Tiendas virtuales
Seguridad web
Publicidad y posicionamiento web
Legislación aplicable
Recursos de apoyo
Preguntas + Cajón de sastre

Objetivos
Conocer los aspectos más importantes del

comercio electrónico
Tener una base sobre la que apoyarse a la hora

de plantear un negocio electrónico
PHP, PR, LOPD, SSL, DNS Conocer, Resolver …

y Aprender !!
Comercio Electrónico
Características del Comercio Electrónico :
Ubicuidad Desde donde sea cuando sea (nunca

cerramos !!)
Mercado global 600 millones de posibles clientes +

Long Tail (mercados pequeños pero interesantes)
Herramientas disponibles Puedes hacer mucho con

poco
Interactividad Puedes preguntarle al cliente lo que

quiere … y dárselo
Personalización Puedes hacer que tu producto sea

distinto para cada cliente
Ventajas
Ventajas del Comercio Electrónico :
Ahorro de costes directos e indirectos

Comprador a vendedor (sin intermediarios)
Capacidad de ampliar el mercado final del

producto
Si se plantea bien, sencillo de usar

Desventajas
Desventajas del Comercio Electrónico :
Falta de confianza de los usuarios (aunque

vamos mejorando !! )
Competencia (el mercado global lo es para

todos)
Inversión inicial (no tan alta, pero no

desdeñable si se quiere hacer bien)
Fases de un Negocio Electrónico
Fase 1 : Presencia en Internet

El clásico “Quienes somos”
Fase 2 : Escaparate virtual

Ponemos un catálogo de productos, pero no vendemos
online
Fase 3 : Tienda virtual

Catálogo + venta completa
Fase 4 : Tienda virtual + servicios + extras

Tienda + Servicios adicionales (soporte, foros, ofertas 
Fidelización de clientes) + posicionamiento, publicidad
Tipos de Comercio Electrónico
B2C: Business to Consumer

Una tienda de perfumes
B2B: Business to Business

Una distribuidora de material de oficina
C2C: Consumer to Consumer

Mercadillo de libros viejos
A2B / C / A: Administration to
Business/Consumer/Administration
Hacer pagos de tributos por Internet
Cifras y Letras
Cifras y Letras
PYMES en Internet (España)
Internet
Cifras y Letras
Aragoneses que compran por Internet

Razones para comprar por Internet

Conclusiones
Mercado en continuo movimiento
Múltiples oportunidades y nichos de negocio

a todas las escalas
Excelente lugar para emprendedores
Si se tiene una buena idea … adelante !!!

Muchas más cifras …
La sociedad de la información en España 2008 – Telefónica

http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie08/
Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información

http://www.observatorioaragones.org/estudios.php
Estudio sobre el CE (Red.es 2008)

http://observatorio.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/3051/estudio-b2c-2008.html
Observatorio de las Telecomunicaciones y la SI - Estudios

http://observatorio.red.es/estudios/comercio/index.html
2. Estudios de viabilidad

Estudios de viabilidad
Introducción
TENGO UNA IDEA !!!!!
Pero … ¿Es realmente buena?. ¿Es

aplicable al mercado?. ¿Puedo hacerla de
verdad?
La verdad está ahí fuera Estudios de

viabilidad
Estudio de viabilidad
Herramienta que nos permite decidir si una

idea es realmente posible o no
Objetivo Responder a :
¿Qué?
¿Quién?
¿Por qué?
¿Dónde?
¿Cómo?
¿Cuánto?
¿Qué?
Producto a vender Características del mismo

(buenas y malas)
Ej: (Cosas buenas de un producto)
Novedoso
Barato
Útil
Personalizado
Diferente
Hay que buscar siempre ofrecer algo que no

tienen los demás
¿Quién?
Objetivo de nuestro producto
Edad
Poder adquisitivo
Sexo
Nivel cultural
Idioma
Localización geográfica
Es VITAL definir nuestro segmento de usuarios (lo

mejor : muchos y muy activos)
Ej : Compra de Viajes / Tuning

¿Quién?
Usar estudios
demográficos … y
conocer al cliente !!
¿Por qué?
Estudio del mercado
Nuevo mercado Venta de incunables

Mercado existente, pero abierto Libros de
segunda mano
Mercado consolidado Bestsellers
Analizar a la competencia (directa e indirecta), y

aprender de sus aciertos y errores (si son listos,
ellos harán lo mismo con nosotros) En Internet
copiar es MUY fácil !!!
Definir bien el tipo de CE (B2C, B2B, A2C … )

¿Dónde?
Definir localización geográfica del producto
Ej: ¿Venderías tablas de surf o de snowboard en Zaragoza?
Ej: Vender jamón de Teruel en Japón … o en Arabia Saudí
Hay que llevar el producto al cliente La

logística del CE no es ninguna tontería !!
¿Cómo?
Definición e implantación de la tienda

electrónica
Promociones, ofertas personalizadas
Servicio al cliente
Publicidad
Objetivo : Ser diferentes al resto

¿Cuánto?
Cálculo de costes del negocio
Puesta en marcha (web, publicidad)

Mantenimiento (alojamiento, cambios)
Coste del producto
Logística
Infraestructuras
Márgen de beneficio
Ventaja : De muy grande (Amazon =

cientos de personas) a muy pequeño (tablas
de surf en California = 1 persona)
Conclusiones
Analizar bien todos los factores
Recabar información
Analizar a la competencia
Plantear el triángulo esfuerzo/riesgo/beneficio
Ser honesto y realista !!
Si no funciona … a por otra !!

3. Nombres de dominio

Nombres de dominio
Introducción
Tenemos ya una idea …
¿Cómo la llamamos?
Un buen nombre = Mitad del éxito

conseguido
Nombres de dominio
Nombres de dominio
Lo que se tecleamos en un navegador

para conectarse a una página web
Ej : http://www.walqa.com
No tiene porqué empezar por “www”

Ej : http://i3a.unizar.es
Ej : http://gmail.google.com
Nombres de dominio
Un buen nombre es …
Claro (define lo que se oferta)

Ej : www.lacasadellibro.com
Corto (más fácil de recordar y teclear)

Ej: www.as.com
Verbalizable (se entiende bien)

Ej : www.hentzenwerke.com
Original
Ej : www.juanpalomo.com
Acorde al idioma
Ej : www.riojawine.com/
Y … ! no está cogido !
Nombres de dominio
Tipos de nombre de dominio
.com Organismos comerciales
.org ONG y asociaciones
.net Redes (usado como 2º nombre)
.biz Negocios (pero poco usado)
.edu Educativos
.es España
Otros países … (.uk, .fr, .tv)
Para un negocio: .com y .es

Nombres de dominio
DNS
Los ordenadores entienden de números … las

personas de letras
Un PC no entiende www.mitienda.com
entiende 213.34.32.45 (su dirección IP)
DNS = Domain Name Service Servicio de

traducción entre nombres de domino y
direcciones IP
Si tenemos un nombre, necesitamos un

servidor (traductor) DNS (nos lo dan ya en el
alojamiento o cuando registramos el nombre)
Nombres de dominio
Terminología
Registro : Base de datos central de

todos los nombres existentes
Registrador : Empresa con acceso a

ese registro
Registrante : Entidad o persona que

quiere un nombre de dominio
Nombres de dominio
Registrar un nombre de dominio
1. Ver si el nombre está libre acudiendo a un

registrador :
https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html
http://www.arsys.es/
2. Rellenar los datos del titular (el responsable)

y el contacto administrativo (el responsable
del papeleo)
3. Elegir servidores de DNS (propios,

alojamiento, otros)
4. Pagar (desde 8€ hasta 50€/año)
5. Esperar (de 24 a 48h para la propagación del

nombre a todos los servidores)
Nombres de dominio
Parking de dominios
Servicio ofrecido por algunos

registradores Ofrece una página
web de “Estamos aquí”
Útil para empezar a darse a conocer
Consejo : Registrar y “aparcar”

Nombres de dominio
Transferir un dominio
Cuando se compra un dominio con un registrador …

nunca es “para siempre” podemos cambiarnos
Habitualmente, el nuevo registrador se encarga del

papeleo (nosotros tendremos que contestar correos y
papeleo vario)
Consejo: Tener “todo en un mismo sitio” (ahorra

papeleo y trabajo) Dominio, DNS y alojamiento
Desventaja: Si no se hace bien … tienda offline

durante 48h (propagación de nombres de dominio)
Nombres de dominio
Transferir un dominio
Procedimiento de transferencia :
Enviar autorización firmada al nuevo registrador
El viejo registrador nos pide confirmación (le respondemos)
Se realiza el cambio de dominio
VIP : Transferencia transparente

En cuanto tengamos el nuevo alojamiento, dar de alta correo y web
Cuando se haga el cambio de una dirección a otra, se hará de forma

transparente (No dar de baja el viejo alojamiento hasta que esto
suceda)
Cómo verificar un buen cambio:

c:\nslookup www.mitienda.com y ver que apunta al nuevo DNS
Nombres de dominio
Renovar un dominio
Los dominios se compran por un periodo de

tiempo (1 o 2 años)
Pasado ese tiempo, expiran (!cualquiera

puede comprarlo!)
Los registradores avisan con antelación (y

muchos de ellos ofrecen la renovación
automática), pero … !! tener cuidado !!
Nombres de dominio
“Ciberokupas”
Como registrar es algo que puede hacer

cualquiera … registremos !!
Ej : Leticiaortiz.com Registrado por la Casa Real

el día de antes de anunciar el compromiso
Ej : (viejo) campsa.com “El surtidor del amor”
Venden el dominio al mejor postor (usualmente a

la propia empresa)
Antes un verdadero problema … ahora menos

Nombres de dominio
“Ciberokupas”
¿Qué hacer si me han “okupado” un

dominio?
Denunciar ICANN tiene la Política

Uniforme de Resolución de Disputas de
Dominios (URDP) . Si la OMPI
(Organización Mundial de la Propiedad
Intelectual) falla a nuestro favor, se nos
concede
Proceso caro y costoso (unos 2000€)

Nombres de dominio
Recursos adicionales
Listado de Registradores españoles

https://www.nic.es/agentes/ofrecen/listados.html
Cómo funciona el DNS (resumido)

http://blog.smaldone.com.ar/2006/12/05/como-funciona-el-dns/
Nombres de dominio (muy completo)

http://en.wikipedia.org/wiki/Domain_Name_System
Ciberokupas
http://www.desarrolloweb.com/articulos/786.php
URDP
http://www.icann.org/udrp/udrp.htm
4. Contenidos web

Contenidos web
Introducción
Tenemos ya una buena idea, y un nombre de

dominio
Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y

CÓMO vamos a ofrecerlo
Objetivo : Saber las formas de organizar una

web, y la importancia que ello tiene
Contenidos web
Organizar una web

Contenidos web
Organizar una web
Problemas usuales de los usuarios con una web :
No VEO lo que busco
No se NAVEGAR hasta lo que busco
No ENCUENTRO lo que busco Me voy a

otro sitio
Contenidos web
AI
Arquitectura de la información:
“Arte de estructurar y organizar un

sistema de información para que los
usuarios consigan lo que quieren”
Parece fácil ... pero no lo es

Contenidos web
Importancia de la AI
¿Has probado a buscar algo en el ordenador de

un amigo?
La información tiende al desorden de forma
natural
La gente tiene prisa no quiere perder el

tiempo buscando
Una organización y presentación correctas son

uno de los “intangibles” que conducen al éxito
Contenidos web
Bases de la AI
El contenido es lo primero Por

encima del diseño
Saber priorizar Identificar lo más

importante
Saber clasificar Ordenar la

información por categorías
Pensar en el usuario !!!!

Contenidos web
Bases de la AI
Regla de oro de la AI :
“Un usuario tiene que

poder encontrar cualquier
información que necesite
en TRES clicks”
Se tiene que cumplir a rajatabla en web
pequeñas/medianas, y todo lo posible en grandes
Contenidos web
Introducción
Tenemos ya una buena idea, y un nombre de

dominio
Ahora toca decidir qué vamos a ofrecer … y

CÓMO vamos a ofrecerlo
Objetivo : Saber las formas de organizar una

web, y la importancia que ello tiene
Contenidos web
Organización
Alfabética
Geográfica
Contenidos web
Organización
Audiencia
Tarea
Contenidos web
Organización
Categoría
Contenidos web
¿Qué poner en una web?

Cosas que se agradece tener en una web :
Datos de contacto : correo electrónico, teléfono,

dirección física (cuanto más a mano, mejor)
Mapa web : Descripción de cómo está hecha una web
Idiomas : Al menos español e inglés
Buscador : Para ayudar a los usuarios a encontrar lo

que buscan
Ayuda : Para aquellos usuarios que tengan dudas
Política de privacidad y LOPD : Siempre que sea

necesario, y antes de recoger datos
Contenidos web
¿Qué poner en una web?

¿Cómo lo organizo todo? Con lápiz y papel
Contenidos web
Usabilidad
Hay páginas en las que todo es fácil, mientras

que en otras todo son problemas … ¿por qué?
Respuesta : USABILIDAD
La usabilidad mide el grado de sencillez de

realización de una serie de tareas en una web
por sus usuarios
Fundamental para el éxito de una web

Contenidos web
Usabilidad
¿Hay una “metodología de usabilidad” para que

nuestra web sea usable ? NO
Solo hay un conjunto de recomendaciones y

consejos que se pueden seguir (cada página,
tarea y usuario es un mundo)
Consejo : Tenerla MUY en cuenta cuando se

hace una web
Contenidos web
Usabilidad
Ejemplos de usabilidad :
Miguitas de pan - Alexa

http://alexa.com
Menús superiores de navegación – I3A

http://i3a.unizar.es
Mapa web – Ayuntamiento de Zaragoza

http://www.ayto-zaragoza.es/azar/ayto/mapa/web.htm
Pie de página
http://www.amazon.com
Contenidos web
Conclusiones
Hay que saber muy bien lo que

queremos conseguir
Separar y organizar la información

Fundamental para el éxito
Usabilidad Distingue a los que

triunfan ( + sencillo = + éxito )
Contenidos web
Asilomar Institute for Information Architecture

http://www.aifia.org/
Top Ten Mistakes in Web Design, Jakob Nielson's Alertbox

http://www.useit.com/alertbox/9605.html
Web Style Guide, Yale Center for Advanced Instructional Media

http://info.med.yale.edu/caim/manual/contents.html
OpenSourceCMS.com
http://www.opensourcecms.com/
Usability.gov – Excelentes guías y checklist de usabilidad

http://usability.gov
Blogs de diseño y usabilidad

http://www.alzado.org
http://usalo.es
5. Infraestructuras web

Introducción
Ya sabemos qué es lo que queremos

poner …
¿Dónde lo ponemos?
Necesidad: Programas para poder tener

una web
Arquitectura Cliente / Servidor
1. El cliente se conecta a
una parte del
servidor, y pide un
fichero
2. El Servidor busca el
fichero y lo devuelve
3. El cliente recibe el
fichero y lo interpreta
4. Web, Correo … casi
todo en Internet es
C/S
Arquitectura Cliente / Servidor
VIP: El servidor no tiene porqué estar a

nuestro lado
Ventajas de Internet Servidor en EE.UU. (o

en Nueva Zelanda)
Podemos tener varios servidores en diversos

lugares (ellos se encargarán de comunicarse)
Lugares donde dejar los servidores PSI

(Prestadores de Servicios Internet) o
“Alojadores” (aunque se puede tener en casa)
¿Qué necesitamos?
Presentar la información
Ej: Poder mostrarle nuestros productos
Almacenar información
Ej: Guardar los pedidos
Una forma de tratar la información

Ej: Que un cliente busque en el catálogo
Una forma de transferir información

Ej: Actualizar nuestra tienda
Servidor Web
Misión: Recoger las peticiones de los

clientes, procesarlas y devolver los
resultados
Forman el “corazón de la web”, y emplean

el protocolo HTTP (HyperText Transfer
Protocol
Ej : Apache (open source) ~ 66%

mercado, IIS (Microsoft) ~ 18% mercado
Base de datos
Misión: Almacenar toda la información de la

página (productos, usuarios, pedidos)
Definen datos, (“José López”), campos

(“nombre”), tablas (“clientes”) y bases de datos
(“mi_tienda”) como nosotros le indiquemos
Lenguaje empleado para crearlas: SQL (Simple

Query Language)
Ej : MySQL (open source), SQL Server

(Microsoft), Oracle (potente y cara)
Lenguaje de programación
Misión: Interactuar con el usuario y

procesar la información
Ej: Usuario rellena un formulario

buscando libros El lenguaje se encarga
de ir a la base de datos, buscar y darle al
servidor web la información para que la
presente
Ej : PHP (open source), ASP (Microsoft),

JSP (Java)
Transferir Ficheros
Misión: Poder transferir información a

nuestro servidor
Se usa el protocolo FTP (File Transfer

Protocol) Clientes gráficos de “Arrastar y
soltar”
Ej: Filezilla Client + Filezilla Server (open

source, cada uno es independiente), ProFTPD
Server, Microsoft FTP Server
Soluciones actuales
Opción 1 : Apache + MySQL + PHP

Open Source Coste 0 de programas
Ingente cantidad de desarrollos hechos
Opción 2 : IIS + SQL Server + ASP

Soporte comercial de Microsoft
Muchos desarrollos hechos
Opción 3 : Java + Oracle

Gran potencia
Coste elevado
Opciones más usadas … !! que no únicas !!

Conclusiones
Un negocio electrónico necesita un servidor en

el que colocar su página (y que éste ofrezca
una serie de servicios)
Este servidor puede estar en cualquier parte

(es lo bueno de Internet)
La oferta tecnológica es variada y se ajusta a

las diversas necesidades de los clientes
Arquitecturas cliente/servidor
http://www.monografias.com/trabajos24/arquitectura-
cliente-servidor/arquitectura-cliente-servidor.shtml
XAMPP (Paquete con Apache + MySQL + PHP + FTP

integrados)
http://www.apachefriends.org/en/index.html
Filezilla – Cliente de FTP

http://filezilla.sourceforge.net/
Estupendo tutorial sobre Bases de Datos

http://www.tejedoresdelweb.com/307/article-65413.html
6. Diseño de una web

Diseño de una web
Introducción
Tenemos ya una idea, una estructura y

unos servicios
Toca ponerse manos a la obra !!
Objetivo : Conocer qué herramientas

tenemos para hacer una página web
Diseño de una web
HTML
HTML = HyperText Markup Language

Lenguaje de marcas o etiquetas (tags)
Empleado por todos los navegadores del

mundo
Ej : <b> Hola, mundo! </b> pone el texto en

negrita
Diseño de una web
HTML
Ej de página web funcional :
<html>
<head>
<title> Mi primera web</title>
</head>
<body>
Hola , mundo !!
</body>
</html>
Diseño de una web
HTML
Diseño de una web
HTML
Ventajas :
Estándar abierto
Usado en el mundo entero
Muy sencillo de aprender y manejar
Desventajas :
Solo mostramos datos, no tenemos dinamismo

(interacción con el usuario )
Diseño de una web
CSS – Hojas de Estilos
Problema : Queremos cambiar el fondo de

nuestra web de verde botella a verde césped
Cambiar la etiqueta HTML “bgcolor” una a una
en las 36 páginas
¿No estaría genial cambiarlo solo en un sitio, y

que se aplicara a todos a la vez ?
Solución : CSS – Hojas de Estilo

Diseño de una web
CSS – Hojas de estilos : Forma de separar el

contenido y la presentación en una web
Tenemos las páginas con el texto, y éstas

consultan a la CSS sobre cómo formatearse
De esta forma, es muy sencillo modificar o

renovar completo una página web
Diseño de una web
Ej :
body
{
text-align: center;
color: black;
font-family: arial
}
Traducción al castellano : Todo texto que esté

dentro de una etiqueta <body> estará alineado
a la izquierda, será de color negro y usará la
fuente Arial
Diseño de una web
Ventajas :
Independizan contenido de formato Sensacionales

para hacer modificaciones
Ofrecen mucha potencia (Ej: esquinas redondeadas,

menús desplegables)
Es posible definir la estructura de una web con ellas
Desventajas :
Mucha potencia hace que a veces sean muy complejas
Compatibilidad entre todos los navegadores

Diseño de una web
Estándares web
W3C (World Wide Web Consortium)

Conseguir que todas las web usen el mismo
idioma
Estándares : XHTML 1.0 , CSS 2.0
Ventajas de usar el estándar :
Más compatibilidad
Mejor para el posicionamiento

Diseño de una web
Web dinámica
¿Cómo podemos enseñar a un cliente los

productos que tenemos en nuestra base de
datos?
Necesitamos algo que haga de “pegamento”

entre el servidor web y la base datos
Interactividad, dinamismo
Solución : Lenguajes de programación

Diseño de una web
Web dinámica
Los lenguajes de programación orientados a

web solo saben hacer bien dos cosas :
Conectarse a bases de datos
Generar código HTML al gusto
Afortunadamente … ! eso es justo lo que

necesitamos !
Lenguajes : PHP, ASP, JSP, AJAX

Diseño de una web
Web dinámica
PHP : Libre, muy sencillo y con grandes

recursos disponibles (corre en Apache e IIS)
ASP : Lenguaje de Microsoft, muy sencillo y

con grandes recursos disponibles (solo corre en
IIS)
JSP : Lenguaje basado en Java,

extremadamente potente pero también muy
complejo
Diseño de una web
Web dinámica
<?php
$producto = $_POST['producto'];
// Si se han cambiado los parametros, se tendran que modificar aqui tb

$host = "localhost";
$user = "prueba";
$pass = "password";
$database = "prueba";
// Conectamos a la BD
$conexion = mysql_connect($host, $user, $pass, $database);
mysql_select_db("$database");
// Montamos la consulta
$consultaSQL = "SELECT nombre, precio";
$consultaSQL .= " FROM productos";
$consultaSQL .= " WHERE nombre ='$producto';";
$resultado = mysql_query($consultaSQL);
$numFilas = mysql_num_rows($resultado);
Ejemplo de código
echo
echo
"<html>";
"<body>";
completo en PHP
echo "<h2>Resultados de la busqueda</h2><br>";
echo "La consulta SQL es : $consultaSQL <br>";
echo "Numero de resultados : $numFilas <br>";
echo "<table width='100%' border='0' cellpadding='3' cellspacing='1' class='titmoduloblanco'>";

echo "<tr>";
echo " <td> Nombre </td>";
echo " <td> Precio </td>";
echo "</tr>";
for ($i=0;$i<$numFilas;$i++) {
$nombre = mysql_result($resultado, $i, 0);

$precio = mysql_result($resultado, $i, 1);
echo "<tr>";
echo " <td> $nombre </td>";
echo " <td> $precio </td>";
echo "</tr>";
echo "</table>";
echo "</body>";
echo " </html>";
?>
Diseño de una web
Web dinámica
Diseño de una web
Conclusiones
HTML Corazón de la web (todo al

final es HTML)
CSS Separan contenido de

presentación (obligatorias)
Interactividad = Lenguajes de
programación
Diseño de una web
Excelentes plantillas web de HTML + CSS (!y gratis !)

http://www.oswd.org
http://www.mezzoblue.com/zengarden/alldesigns/
Tutoriales sobre HTML – CSS – JavaScript – PHP

http://www.webestilo.com/
http://www.w3schools.com/default.asp
Tutoriales sobre CSS

http://www.w3schools.com/css/default.asp
http://www.w3schools.com/css/css_examples.asp
Estándares W3C
Web Developer’s Handbook

http://www.alvit.de/handbook/
Tutoriales de PHP y Formularios Web

http://www.desarrolloweb.com/php/
http://www.webestilo.com/php/
7. Gestión de un proyecto web

Gestión de un proyecto web
Introducción

hacer …
¿Cómo lo hacemos?
Necesidad: Saber cómo gestionar o

contratar un proyecto de desarrollo web
Proceso de desarrollo web
Metodología usable tanto si desarrollamos

como si encargamos nuestra web
Situación inicial
Tenemos que tener claro :
Qué queremos
Qué queremos de verdad
Qué tiene que hacer la web
Qué quieren los clientes
Qué estilo queremos para nuestra web

Definición
Primera reunión con la empresa
Exponer qué es lo que se desea (llevar trabajo hecho)
Asesoramiento por parte de la empresa (necesidades

actuales y futuras, posibles cambios para la mejora de
la web
Definición de una serie de “Requisitos funcionales” (lo

que tiene que hacer la web)
Consejo 0 : Emplear bocetos en papel
Consejo 1 : Lo que no está definido no entrará en el

presupuesto “se cobrará aparte”
Presupuesto y plazos
La empresa evalúa el trabajo a hacer, y su disponibilidad,
generando un presupuesto con :
Trabajo a realizar
Coste total de la oferta
Condiciones de la misma
Tiempo estimado de realización de la web
Consejo 2 : Pedir presupuesto por módulos (así sabemos

lo que cuesta cada cosa)
Consejo 3 : No pagar la totalidad del proyecto hasta que
no esté completamente entregado
Consejo 4 : Tener cuidado con los “costes ocultos” :
Mantenimiento, alojamiento web, modificaciones, nombres
de dominio
Aceptación presupuesto
Se firma el presupuesto, y se empieza el trabajo
Consejo 5: Una firma = Contrato. Revisarlo bien y

ver que tiene TODO lo que queremos
(presupuesto bien detallado)
Se suele pagar una cierta cantidad por adelantado

(especificada)
Inicio del trabajo por parte de la empresa

Boceto web
El diseñador prepara una serie de bocetos (se

recomienda pedir 3, para tener dónde elegir)
Basados en la imagen corporativa de la empresa y

el tipo de web a realizar
Suelen ser “pantallazos” en Photoshop
Se presentan los bocetos, y se elige uno
Consejo 6: Si ninguno es bueno, vuelta a empezar

(y si se retocan, sin miedo)
Consejo 7: Una vez aceptado un boceto, !! no hay

vuelta atrás para cambios mayores !!
Contenidos de la web
Por nuestra parte, suministrar los textos de las

diversas partes de la web
Parece fácil, pero es algo costoso (provoca la

mayoría de los retrasos en una web)
Definir también nombres de botones, colores y

otros requisitos menores
Consejo 8 : ! Hacerlo con tiempo !

Maquetación de la web
Con el diseño y los contenidos, se

procede a la maquetación en HTML de la
web
Objetivo : Crear una versión beta de la

web
Presentación de la beta al cliente

Revisión 1 + Correciones
Revisar a fondo toda la web en busca de errores

de diseño
Realizar una checklist con correcciones, y pasar a

la empresa
La empresa corrige y se vuelve a revisar hasta

que todo está OK!
Consejo 9: Revisarlo todo bien (y que lo revise

más de una persona)
Añadir funcionalidades
Una vez el HTML está aceptado, se añaden las

funcionalidades de programación (bases de datos,
carrito de la compra, buscadores)
El prototipo en este caso ya tiene visos de

“versión definitiva”
Se entrega el prototipo al cliente para que lo

revise
Revisión 2 + Correciones
Revisar a fondo toda la web en busca de errores de
funcionalidades (Ej: Si metes como fecha en la
compra 07 en lugar de 2007, da un fallo )
Realizar una checklist con correcciones, y pasar a la

empresa Esta corrige y entrega, de forma
iterativa hasta que todo está OK!
Consejo 10: Revisarlo todo bien (y que lo revise

más de una persona). Hacer varios casos para cada
funcionalidad
Consejo 11 : Aun después de la entrega del diseño,

la empresa es responsable de que todas las
funcionalidades operen de forma correcta
Aprobación de la web
Firma de aprobación de la web
Entrega del código de la web (o subida al servidor si es

el caso)
Inicio de servicios post-web (posicionamiento,

publicidad)
Pago de la misma
Consejo 12 : Exigir la entrega de todos los ficheros

fuentes si existen (Ej: el .fla de los Flash)
Post - proyecto
Revisar servicios adicionales
Mantenimiento web
Alojamiento
Gestión de nombres de dominio
Consejo 13: ! Ser siempre el titular del dominio !

Conclusiones

hacer …
¿Cómo lo hacemos?
Necesidad: Saber cómo gestionar o

contratar un proyecto de desarrollo web
Excelentes consejos sobre creación de proyectos Web

http://www.webdesignfromscratch.com/web_design_process.cfm
Buen tutorial sobre proyectos web (conciso)

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=256
10 errores en la gestión de proyectos web

http://www.useit.com/alertbox/9706b.html
Presupuestos de una web : ¿Qué pedir?

http://www.desarrolloweb.com/manuales/71/
8. Alojamiento web

Introducción
Modelos de Alojamiento
Elección de un buen Proveedor
Objetivo : Consejos para definir lo que

necesitamos y saber escogerlo
¿Por qué ?
¿ No podría tener mi negocio en mi casa ?

Claro que sí , pero …
¿ Si se va la luz ?
¿ Si se corta la conexión a Internet ?
¿ Si se estropea el ordenador ?
¿ Quién configura mi servidor web y mi base de datos ?
PSI = Prestador de Servicios Internet Empresas

especializadas en alojar páginas web
PSI
Un PSI ofrece instalaciones especializadas (Data
Centers o Centros de Proceso de Datos) :
Redundancia de sistemas (corriente eléctrica, conexión a Internet,

refrigeración, seguridad física)
Instalación y configuración de servicios ( sistema operativo,

servidor web y bases de datos, etc … )
Se encargan de detectar y solucionar problemas (servicio en

algunos casos de 24/7)
Ofrecen servicios adicionales : Copias de seguridad, consultoría,

estadísticas, cortafuegos, etc …
Nos descargan muchísimo trabajo de la parte técnica, y

a un coste económico ! Zapatero a tus zapatos !
Modelos de Alojamiento
Tipos de alojamiento web :

Hosting
Housing
Servidor privado virtual

Hosting
Hosting Servicio que ofrece un proveedor de

servicios Internet (PSI) mediante el cual se
“alquila” parte de un equipo servidor
Gratuitos o de pago (los gratuitos suelen llevar

publicidad y/o muchas limitaciones, por lo que
para un negocio electrónico no nos interesan)
Hosting
Ventajas :
Coste reducido (entre 20€ y 50€ al mes)

Sencillos de gestionar (panel de control)
Desventajas :
Espacio y tráfico limitados (según plan contratado)

Equipo compartido (en realidad estamos “alquilando
una habitación de una casa”)
Housing
Housing Servicio mediante el cual un PSI

alquila un espacio físico en su centro de datos
para que el cliente coloque su propio equipo
En algunas ocasiones, el propio PSI también

ofrece el equipo (leasing), pero la
característica principal es Dedicado (solo
para ti)
Housing
Ventajas
Equipo dedicado (toda su potencia es para nosotros , y lo hemos elegido

con las características que deseamos)
Podemos configurarlo con las opciones que queramos (muy interesante

para servicios particulares)
Mayor seguridad (ya no “compartimos piso”)
Desventajas
Son más caros (aproximadamente ~ 60 – 100 € al mes)
Nosotros tenemos que configurarlo … y mantenerlo (requiere de más

experiencia técnica)
Servidor Privado Virtual
Servidor Privado Virtual (VPS) Tenemos un

servidor “para nosotros solos” en un equipo
compartido
Se aprovecha de las ventajas de las tecnologías de

la virtualización para coger un equipo muy potente
y “cortarlo” en trocitos
Cada trozo es individual del resto, pero puede

aprovechar la potencia de toda la máquina si no se
usa
Servidor Privado Virtual
Ventajas
Equipo “dedicado” (tenemos independencia con respecto a otros

recursos y accesos con el resto de máquinas). Podemos comprar
“trocitos” de un equipo grande Escalable
Tenemos siempre nuestros recursos, pero si los demás recursos no se

usan podemos emplearlos (ideal para el “efecto digg”)
Coste intermedio (a medias entre housing & hosting)
Podemos configurar la máquina a nuestro gusto (y en algunos casos, si

metemos la pata, pedir que la “reinicien”)
Desventajas
No todos los PSI lo ofrecen (complejo de implementar)
Reseller
Empresa que compra packs de servicios a un PSI y

los “revende”
Funcionamiento exactamente igual al anterior (solo

hacen de intermediarios)
Usualmente, empresas de diseño de páginas web

y/o mantenimiento de equipos
Interesantes desde el punto de vista de “atención

integrar” Un solo contacto para todo lo técnico
¿Cómo elegir un PSI ?
1. Espacio de nuestra web :

Web estática ~ 5-50 MB
Contenidos (vídeos, audio) ++ MB
2. Tasa de transferencia (medida en Gb)

Tenemos que hacer una estimación realista
http://www.numion.com/Calculators/ServerReq.html
Nuestra web puede estar “morir de éxito”, o se nos puede
cobrar el Gb a “precio de langostino” (muchos PSI cobran
el Gb por encima de una tasa contratada)
3. Bases de datos
¿Tienen la que necesitamos?
¿Cuántas BD vamos a usar? (cada una se paga aparte)
4. Lenguaje de programación
PHP, ASP, JSP, CGI
¿Lo ofrece el proveedor? Mirar características

“particulares” de cada aplicación
5. Soporte
Tipo de soporte (teléfono, correo electrónico) el teléfono

es lo mejor
Idioma ¿Do you speak English?
Servicio 24x7 Están todo el días, todos los días (y fiestas

de guardar)
Dispone de FAQs, manuales …
Un buen soporte = Nuestro mejor amigo (los problemas

siempre acaban apareciendo)
6. ¿Dónde tienen los servidores?

En un CPD o Data Center Perfecto
En una empresa Mirar medidas

¿En su casa?
7. Disponibilidad o Uptime
Se mide en un porcentaje de decimales de 99,9% 1% =
3.65 días caído !!
Cada decimal aumenta el precio

8. Servicios que ofrecen :

Cuentas de correo electrónico
Panel de gestión (Cpanel, VHCS2)
Servicios adicionales ( SSL para seguridad, estadísticas)
Política de servicios (apuestas, adultos, etc … )
9. Ubicación geográfica
Extranjeros + baratos Soporte + difícil
Nacionales + caros Soporte + sencillo
Cuestiones legales importantes !!

10. ¿ Mi software va a funcionar bien ?
Buscar en google si hay problemas de compatibilidad
Preguntar al propio PSI
Ej : Wordpress en Arsys.es permalinks
11. Coste
Recordar que los servicios se pagan
Lo barato se paga caro

12. Reputación del Proveedor

Foros especializados en alojamiento web
Tiempo en activo de la empresa

Búsqueda en Google
13. Lee detenidamente el SLA o Service Level

Agreement, o Contrato de Nivel de Servicio
Comprueba que lo que vas a firmar es lo que realmente
has visto en la publicidad o te han ofrecido
Revisar, entre otros:
Si tu plan es escalable en caso de ser necesario
Cuanto me cobran por Gb excedido
Si te indemnizan por fallos suyos del servicio
Conclusiones
Necesitamos un lugar donde colocar nuestra

web PSI
Hay que conocer las necesidades de la web
Hay que elegir con cuidado el PSI

CPD Ochoa – Visita virtual

http://www.ochoa.es/sd_cpd3.asp
Wikipedia – Alojamiento web

http://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_web
Listado de PSI españoles

http://www.abcdatos.com/alojamiento/
Listado de PSI extranjeros

http://www.webhost.thelist.com/
Más consejos para elegir un PSI

http://hosting.astalaweb.net/Consejos%20para%20contratar%20un%
20plan%20de%20alojamiento%20web.asp
Seguridad Web + Medios de Pago
Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )
Tiendas virtuales
Seguridad web + Medios de Pago
Publicidad y posicionamiento web
Legislación aplicable
Recursos de apoyo
Preguntas + Cajón desastre
1
10. Seguridad Web + Medios de Pago

Objetivos
Potenciar la seguridad de nuestra

tienda Necesidad de inspirar
confianza en nuestros clientes
Conocer los medios de pago más

comunes y sus problemas
~ mundo real
Entender los métodos clásicos de

fraude en el comercio electrónico
3
Problemas y Soluciones
Problema principal comercio electrónico:

Falta de confianza Seguridad fundamental
Problema de realizar pagos por Internet:

la navegación web “normal” es insegura
Necesitamos una capa adicional de seguridad sobre

la navegación web para poder llamarla “segura”.
4
¿Qué entendemos por una navegación segura?
Una navegación que nos ofrezca:
El cliente sabe con certeza a quien está comprando

(Autenticidad de destino)
La comunicación esté cifrada ( Confidencialidad )
Nadie pueda manipular la comunicación ( Integridad )
Ej: Pedir 1000 uds, en vez de 10.
Idea VIP El nº de tarjeta de los clientes siempre

debe circular por una conexión segura
MUY mala imagen
5
¿Cómo sabe un cliente si está

navegando de forma segura o no?
Las 2 formas típicas:
La dirección web comienzan por https:// …
Aparece un candado en algún punto del

navegador
Ej. práctico:
https://www.agpd.es/
6
¿Cómo se consigue?
Necesitamos comprar un certificado digital de
servidor, firmado por una autoridad de certificación
de confianza
Los más cómodo es contratarlo con nuestra empresa de
Hosting
Precios: ~ 100 € - 200 €
Requisitos:
La autoridad de certificación tiene que estar en la lista
de AC instaladas en el Sistema Operativo
Certificado de 128 bits
Recomendable, aunque no se transfieran datos muy

sensibles Da confianza al cliente
7
Medios de Pago Clásicos
Contrarreembolso
Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta
Con tarjeta, a través de la tienda
Con tarjeta, mediante pasarela de pago TPV
PayPal
Western Union y MoneyGram
8
Medios de Pago Clásicos
Fuente: Estudio B2C de red.es (2007)

9
Contrarreembolso
Ventajas:
Es un medio conocido por el cliente
El cliente no necesita tener una tarjeta de

crédito
Ofrece confianza al cliente hasta que no le

llega el producto no va a pagar.
10
Contrarreembolso
Desventajas:
Altas comisiones
Correos: + 1.40 €
SEUR: 4% valor pedido, con 3.47 € mínimo y 83.44 € máx
Fraude relativamente elevado
Te ingresan el dinero al cabo de un tiempo ~ 1 mes

El cliente no puede abrir el paquete hasta que paga
Detalle poco conocido
11
Pago con transferencia bancaria /

Ingreso en cuenta
Al cliente se le da un nº de cuenta y
realiza el ingreso/transferencia
correspondiente por valor del producto
comprado que le indicamos en la tienda.
12

Ingreso en cuenta
Ventajas:
Sistema sencillo de implementar
Inmediato
13

Ingreso en cuenta
Desventajas:
El cliente tiene complicado el recuperar el dinero en caso

de fraude
Requiere coordinación entre nuestro sistema de ventas y

de banca online, para saber cuando un cliente ha pagado
Cada banco/caja tiene sus propias comisiones para

transferencias entre ellas Algunas son elevadas y es
habitual que a los clientes extranjeros se les “olvide”
pagarlas
14
Pago con tarjeta a través del vendedor
Se comunica los datos de la tarjeta al

comerciante, y este realiza el cobro
Seguridad No podemos permitir que

nos roben los nº de tarjeta de nuestros
clientes VIP
15
Ventajas:
Sistema sencillo de implementar

en muchos casos es casi manual
Pago instantáneo
16
Desventajas:
La seguridad de los datos de la tarjeta es responsabilidad

de la tienda Siempre deben ir cifrados VIP
El comerciante tiene los datos de las tarjetas de los

clientes
Comisión ~ 2% ( es la misma que en tiendas físicas )
En caso de fraude, por norma general, el vendedor asume

la pérdida.
17
Recomendación: No guardar el nº de la
tarjeta de crédito
Mejora: Pago mediante pasarela de pago

bancaria
18
Pago mediante pasarela de pago
También conocidas como Terminal de

Punto de Venta virtual o TPV.
Más complejo que el anterior, pero con

más ventajas
19
20
Funcionamiento:
1. El cliente realiza la orden de compra
2. El comerciante redirige la orden hacia el banco,

añadiendo el importe correcto
3. El cliente introduce los datos de su tarjeta
21
4. El banco valida la compra, y se lo

comunica a cliente y comerciante
5. El comerciante da por realizado el

cobro y envía la mercancía
22
Ventajas para el cliente:

El pago se realiza directamente contra el banco (el
comerciante no tiene los datos de la tarjeta)
El banco no sabe lo que se ha comprado (el comerciante

solo manda un importe)
El comerciante tiene que tener una cuenta bancaria

Evita fraudes
Es típico, los intentos de estafadores de abrir cuentas
con DNIs falsos.
El nº de la tarjeta viaja cifrado en una conexión segura.
23
Ventajas para el comerciante:

El cobro se realiza de forma automática
El banco verifica la tarjeta Comprobación de

validez y saldo
Tiene el respaldo de imagen del banco mayor
confianza por parte de los clientes
La seguridad del pago corre por cuenta de la entidad

bancaria
24
Desventajas:
Las comisiones 1.5% - 2.5%
En caso de fraude, por norma general, el vendedor

asume la pérdida.
Más complejo de montar

Magento, apenas tiene pasarelas
Actualmente, la alternativa de pago más

usada
25

Ej. Caja Madrid
Alta = 0 €
Cuota mensual:
5 € , Si facturación < 1000 €
2 € , Si facturación > 1000 €
Descuento comercial = 1.5%
26
Paypal
¿Qué es Paypal?
El medio de pago de eBay Tienda

virtual más grande del mundo.
27
Paypal
Ventajas:
Inmediato
El cliente no necesita tener una tarjeta de

crédito
El comerciante no conoce los datos bancarios

del cliente
Protección adicional del cliente contra fraude,

para ciertos vendedores.
28
Paypal
Desventajas:
No es muy conocido en España, lo que puede causar

desconfianza
Es un intermediario bancario, con los problemas que

conlleva.
Comisiónes:
0 – 2500 € al mes 3.4% + 0.35 €
2500-10.000 € al mes 2.9 % + 0.35 €
No hay cuota mensual, ni de alta.
29
Empresa especializada en
transacciones internacionales.
Clásica para el envío de remesas de

inmigrantes a sus países de origen
30
Ventajas:
El vendedor recibe el dinero de la compra
Desventajas:
Seguimiento casi imposible del destino del dinero
En caso de fraude, el cliente no tiene a donde recurrir.
Usada típicamente en fraudes MUY mala imagen si es el

único medio de pago
Comisiones muy elevadas para el cliente ~ 5% – 20%
31
Fraude en Internet
Estudio 2007 de red.es sobre comercio

electrónico B2C 0.98% del total de
compradores fraude
El anonimato por Internet facilita en cierta

medida el fraude online
Nota: Recordar que en el mundo real

también existe el fraude.
32
Fraude en Internet
Proceso clásico de fraude con una tarjeta
robada:
1. Se compra un bien, y se asigna a una dirección temporal
2. Se recoge el bien … y se sale por piernas. Es típico que el
estafador se interese por cuál es nuestra empresa de
paquetería e intente ponerse en contacto con ella, para
acordar otra dirección
3. El estafado se da cuenta del cargo (¿o no?), y reclama al
banco la devolución del dinero (generalmente tiene 15
días para hacerlo automáticamente)
4. El banco devuelve el dinero al cliente, quitándoselo al
comercio Damnificado el vendedor
33
Fraude en Internet
Más casos típicos
“A mi no me ha llegado nada”
Es preciso guardar todos los resguardos de la
empresa de transporte
Usar tarjetas robadas de otros países

Más difícil comprobación
Podemos pedir a nuestro banco/caja que no las
permita
34
Soluciones “definitivas” al fraude
El denominado “Pago seguro” o

pago 3-D
Se solicita el PIN al comprador

Responsabilidad pago, recae sobre
el cliente
Solución para el vendedor
35

Problemas:
Limitado a entidades con acuerdos entre ellas.

Debería tener menos comisiones, pero en la práctica
son iguales.
No inspira confianza al cliente Antes sabía que en 15
días podía echar para atrás la operación
Los clientes desconfían del mensaje de “introduzca su
PIN”
Choca con la filosofía Anti-pishing
Visa en su web oficial pone:
“No le facilite a nadie su PIN”
Fuente: http://visa.es/utilicesuvisa/reglasbasicas/main.jsp
36
Ej. Pago
Seguro
Ibercaja
37
DNI electrónico + Firma electrónica
Solución final ~ firma de un contrato

Problema: necesarios muchos años
38
Recomendaciones
Llevar un especial cuidado con:
Países considerados como “alto riesgo” como:
Nigeria
Indonesia
Rusia
China
Los cambios de domicilio del comprador
Las transacciones internacionales
Tarjetas de crédito extranjeras
39
Conclusiones
En general, tratar de ofrecer una imagen de
seguridad que de confianza a nuestros clientes
Hay que elegir bien el medio de pago

el más utilizado es la pasarela de pago
Las conexiones seguras son fundamentales para

una tienda
El principal perjudicado en caso de fraude es el

vendedor y hay que tenerlo en cuenta en nuestros
costes ~ mundo real
40
Guardia Civil - Grupo de Delitos Telemáticos
http://gdt.guardiacivil.es
Tutorial sobre seguridad de PayPal

https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside
41
11. Publicidad y Posicionamiento en Buscadores

Publicidad y Posicionamiento en Buscadores
Objetivos
Publicidad:
Conocer los tipos de publicidad que tenemos a nuestra

disposición
Entender como funciona AdWords
Posicionamiento:
Estar en la primera página de resultados
Entender como funcionan los buscadores
Evitar los errores típicos en el diseño de nuestra web
2
Introducción Publicidad
Debemos conseguir llegar al máximo

nº de clientes
Debe ser impactante la gente se

acostumbra a ignorar los anuncios
Es fácil de colocar
3
Tipos Publicidad
Tres tipos clásicos:
Banners
Publicidad dinámica Pop-ups
Publicidad contextual
4
Ej. Banner
5
Ej. Pop-Up
Ej. Pop-up
6
Publicidad Contextual
Caso Adwords
Aparece junto a los resultados de

una búsqueda en Google y esta
relacionada con las palabras clave
utilizadas en la búsqueda
7
8
Características:
Pagas por Click realizado
Las posiciones se subastan. Las palabras clave

mas famosas, mas caro es el ‘click’. Se rigen
por ley de oferta y demanda.
Cualquiera las puede gestionar. Flexibilidad

total para modificarlas sobre la marcha
Información total e instantánea sobre el

rendimiento.
9
Ej. Práctico
Contratar un anuncio en AdWords
Tipos de publicidad
http://publicidad.ya.com/3.html
10
Introducción
El 78% de las entradas desde Google a
5000 sitios de e-commerce vienen de
búsquedas naturales, resto de búsquedas
pagadas (2002).
El 85% de las visitas vienen de búsquedas

naturales.
Clicks desde buscadores (naturales-pago)

Google: 72%-28%
Yahoo: 61%-39%
Media buscadores: 60,5%-39,5%
11
Buscadores
Tipos:
Buscadores
Directorios
12
Buscadores
En las busquedas naturales NO se paga por
aparecer en ellas
Funcionamiento:
1. Un robot visita la página y la descarga (~ Un mes)
2. Un programa analiza la página y la indexa (~1

semana)
3. La página se pone a disposición del motor de

búsqueda (1 semana)
13
Buscadores
¿Cómo leen los buscadores?
Google no lee la página como nosotros.
Analiza el código y revisa parámetros tales

como:
Frecuencia nº de aparición de palabras clave

Relevancia Posición del texto dentro de la web
14
Diseño Web
Palabras Clave:
Centrarse en una o varias palabras clave para

optimizar una página
Equilibrio Palabras clave mas populares Vs

palabras clave con más competencia
Deben tener una alta conversión visita/cliente
Similares a mi contenido
15
Diseño Web
Relevancia: Especial atención a
las palabras clave en:
Nombre de dominio
Título de la página
Títulos en el texto
Palabras en negrita
Descripción de la página
16
Diseño Web
¿Qué hacer para “gustarles” a los
buscadores?
Buenos contenidos Punto principal
Seguir los consejos de usabilidad Buscador ~ ser

humano VIP
Sencillez Google sólo le interesa el texto y los

enlaces
Cumplir los estándares web que el buscador no se

“equivoque” y que pueda leer bien nuestros
contenidos
Fallo típico Usar páginas con JAVA o Flash
17
Google
Page Rank o PR
“Es un sistema exclusivo del buscador Google

utilizado para clasificar las páginas web según su
popularidad”
Depende de dos factores:
Número de páginas que tienen un enlace que

apunta a la página
PR que tienen dichas páginas
Nota: Sufre constantes correcciones
18
Directorios
Inserción en directorios:
Realizar con la pagina web
completa. Algunos revisan la web y
si no tiene cierto nivel de calidad,
la rechazan.
Existen cientos. Buscar en Google,

los términos:
“Add url”, “Añadir enlace” …
19
Directorios
Los 10 directorios hispanos +
VIP:
01- http://dmoz.org/ (tardan meses en aceptarte)
02- http://es.dir.yahoo.com/ (gratuita o de pago)
03.- http://www.hispanoempresa.com/ (solo empresas)
04.- http://www.deltiron.com/directorio/
05.- http://www.alego.com (sólo sitios en España)
06.- http://www.tagoror.com/directorio_web.html (1999)
07.- http://www.avizora.com/ (es del año 2000)
08.- http://www.ezilon.com/php/esp.php (versión española).
09.- http://www.buscadorespanol.com/
10 .- http://directorio.batiburrillo.net/ (Es del 2002).
20
Conclusiones
La mayor parte de nuestro tráfico va a venir vía

publicidad o buscadores
El posicionamiento hay que tenerlo en cuenta
desde el principio en el diseño de la web
Es fácil cometer errores que hagan que no
aparezcamos en los buscadores
El mejor camino para que los buscadores nos
“quieran” es generar buenos contenidos y tener
una buena usabilidad.
21
Blogs:
Telendro
http://www.telendro.com.es
Ramon Añaños
http://www.ramonananos.com/blog/
Alicia Pac
http://www.aliciapac.com/blog
Foros:
XeoWeb
http://www.xeoweb.com/foro
ForoBuscadores
www.forobuscadores.com/foros/index.php
22
Herramientas:
Sugeridores de palabras
http://inventory.es.overture.com/d/searchinventory/suggestion/
Simuladores de Araña
http:// www.1-hit.com/all-in-one/tool.search-engine-viewer.htm
Densidad de palabras clave

http:// www.webconfs.com/keyword-density-checker.php
Monitorización de Datacenters de Google

http:// www.yourcache.com/check.php
Rankeadores de posiciones
http:// www.mcdar.net/keywordtool/keywordtool.asp
23
Herramientas:
Analizadores de popularidad web general

http:// www.webconfs.com/back-link-builder.php
Popularidad anchor text

http:// www.webconfs.com/anchor-text-analysis.php
Análisis de geolocalización
http://centralops.net/co/DomainDossier.aspx
Calculador de la edad del dominio

http:// www.webconfs.com/domain-age.php
Portales de herramientas SEO

http://www.webuildpages.com
24
12. Legislación en el comercio electrónico

Legislación en el Comercio Electrónico
Objetivos
Breve introducción a la LOPD
Entender que hay que tener un cuidado

especial con los datos personales
Conocer las obligaciones que tenemos

con la LSSI
2
Introducción
Internet Evolución a gran velocidad
Necesidad patente de una regulación

para nuevas tecnologías
Leyes más importantes: LOPD, LSSI,

Ley de Firma Electrónica, Código Penal
(Delitos Telemáticos)
3
Introducción a la LOPD
APD : Agencia de Protección de Datos,

encargada del cumplimiento de la LOPD
Es el lugar donde tenemos que registrar

nuestros ficheros de datos.
4
Principios de Protección de Datos :

Confidencialidad
Consentimiento
Manejo de datos:
Cesión
Tratamiento por parte de terceros
5
Derechos de los usuarios:

Información
Consulta
Rectificación y Cancelación
Impugnación e Indemnización
6
Niveles de Seguridad
Nivel Básico: Datos de carácter público (nombre,
DNI, email, números de tarjeta de crédito)
Nivel Medio: Datos financieros o administrativos

(seguros, multas de tráfico, sanciones
administrativas, solvencia económica)
Nivel alto: Datos de religión, vida sexual, estado de

salud, afiliación sindical
7
Aplicada a Tiendas Virtuales
¿En que nos afecta a nuestra tienda virtual?
Necesitamos una serie de datos personales

para vender: nombre, dirección…
Fichero Clientes Nivel básico
Es necesario cumplir la normativa
• Inscripción en la AGPD
• Creación del Documento de Seguridad
• …
8
Cláusula Formulario
Los datos recogidos en este formulario serán incluidos
en un fichero, cuyo responsable es <nombre_empresa>,
con la finalidad de <finalidad_X>. Los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ser
ejercitados mediante comunicación a
<nombre_empresa>, calle <calle_empresa>
Los formularios necesarios para el ejercicio de los

derechos mencionados pueden encontrarse en la página
web de la Agencia de Protección de Datos
(www.agenciaprotecciondatos.org)
9
LSSI
Internet Problemas legales

existentes
Spam
Anonimato de las páginas web
Control de contenidos
Regulación LSSI-CE
10
LSSI
LSSI-CE : Ley de Servicios de la

Sociedad de la Información y el
Comercio Electrónico
Ley 34/2002,de 11 de Julio,

corresponde con la directiva
2000/31/CE del Parlamento
Europeo
11
LSSI
Aspectos Principales que pueden
afectar a una Tienda Virtual:
Obligación de poner Datos sobre:

Identificación:
Nombre de la empresa
NIF
Dirección física
Correo electrónico de contacto
Registro Mercantil (fecha, tomo, libro, folio,
hoja)
Precio preciso de los productos
Códigos de conducta a los que estemos
adheridos
12
LSSI
Obligación de Inscripción del nombre

de dominio en el registro mercantil
Cuidado con las webs con publicidad, que se
considera actividad mercantil
Especial atención a las comunicaciones

comerciales
13
LSSI
Comunicaciones comerciales:
Se prohíben las comunicaciones comerciales no
solicitadas ( Spam). Si hay relación laboral, se
permiten.
Marcadas claramente como “publicidad”
Identificables en su persona física o jurídica
Se deberán poner medios para que los usuarios
cancelen el envío de dichas comunicaciones
14
Cláusula Mensajes Publicitarios
"Le comunicamos que sus datos personales constan en un

fichero del Instituto Aragonés de Fomento, cuyo tratamiento
tiene la finalidad de poder mantenerle a Ud. informado de los
eventos y actividades organizados por nuestra entidad, y que
pueden resultar de su interés.
Le recordamos que puede ejercer los derechos de acceso,

rectificación, cancelación y oposición, que la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de
carácter personal le otorga, dirigiéndose por escrito al
Instituto Aragonés de Fomento (C/Valenzuela, 9, CP 50004 -
Zaragoza), utilizando los formularios que la Agencia de
Protección de Datos pone a su disposición
(www.agenciaprotecciondatos.org).
15
Ley de Firma Electrónica

Factura Electrónica
Misma validez que una factura normal

Es algo tan sencillo como un fichero PDF
firmado digitalmente
No sirve cualquier certificado digital.
Tiene que haber sido creado para ese uso.
- Camerfirma (Camara de comercio) SI
- FNMT (Hacienda), DNI Electrónico NO
16
Agencia de Protección de Datos
http://www.agenciaprotecciondatos.org/
Comisión Europea: protección de datos

http://europa.eu.int/comm/internal_market/en/media/dataprot/index.htm
Comisión de Libertades e Informática

http://www.ati.es/GRUP_TRABAJO/CLI/doc/CLI.html
EPIC Electronic Privacy Information Center

http://www.epic.org/
PrivacyInternational
http://www.privacy.org/pi
The Anonymizer
http://www.anonymizer.com/
Electronic Frontier Foundation

http://www.eff.org/
17
13. Recursos de Apoyo

Recursos de Apoyo
Cámara de Comercio-SATI
Asesoría en TIC a PYMES y autónomos
Diagnósticos en TI
+ info: http://www.satipyme.com/
2
Recursos de Apoyo
CEEI
Incubadora de empresas/Centro de
negocios
Asesoría Empresarial
+ info: http://www.ceeiaragon.es/
3
Recursos de Apoyo
Walqa
Alquiler de espacios
Infraestructuras propias de un parque

tecnológico.
+ info: http://www.walqa.es/
4
Recursos de Apoyo
CEPYME
Plataforma TIC - ConectaPYME
Asesoramiento empresarial
+ info: http://www.plataformatic.info/
5
Recursos de Apoyo
Plan Avanza
Ministerio de Industria, Turismo y comercio
Ayudas y micro-créditos a bajo interés o 0%
1500 millones para adquisición de productos

tecnológicos
+ info: http://www.planavanza.es/
6
Recursos de Apoyo
Se venden respuestas baratas...
¿?
7
Recursos de Apoyo
Muchas gracias por su tiempo

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1.

Taller : Cómo montar un negocio

Antonio Sanz – ansanz@unizar.es

Sesión de mañana (9.00 – 14.00 h)

Introducción al Comercio Electrónico

Contenidos de una web

Web estática y web dinámica

Proceso de desarrollo de una web

Sesión de tarde ( 16.00 – 20.00 h )

Publicidad y posicionamiento web

Preguntas + Cajón de sastre

Conocer los aspectos más importantes del

Tener una base sobre la que apoyarse a la hora

PHP, PR, LOPD, SSL, DNS Conocer, Resolver …

Características del Comercio Electrónico :

Ubicuidad Desde donde sea cuando sea (nunca

Mercado global 600 millones de posibles clientes +

Herramientas disponibles Puedes hacer mucho con

Interactividad Puedes preguntarle al cliente lo que

Personalización Puedes hacer que tu producto sea

Ventajas del Comercio Electrónico :

Ahorro de costes directos e indirectos

Capacidad de ampliar el mercado final del

Si se plantea bien, sencillo de usar

Desventajas del Comercio Electrónico :

Falta de confianza de los usuarios (aunque

Competencia (el mercado global lo es para

Inversión inicial (no tan alta, pero no

Fases de un Negocio Electrónico

Fase 1 : Presencia en Internet

Fase 2 : Escaparate virtual

Fase 3 : Tienda virtual

Fase 4 : Tienda virtual + servicios + extras

Tipos de Comercio Electrónico

B2C: Business to Consumer

B2B: Business to Business

C2C: Consumer to Consumer

Aragoneses que compran por Internet

Razones para comprar por Internet

Mercado en continuo movimiento

Múltiples oportunidades y nichos de negocio

Excelente lugar para emprendedores

Si se tiene una buena idea … adelante !!!

Muchas más cifras …

La sociedad de la información en España 2008 – Telefónica

Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información

Estudio sobre el CE (Red.es 2008)

Observatorio de las Telecomunicaciones y la SI - Estudios

Antonio Sanz – ansanz@unizar.es

TENGO UNA IDEA !!!!!

Pero … ¿Es realmente buena?. ¿Es

La verdad está ahí fuera Estudios de

Herramienta que nos permite decidir si una

Producto a vender Características del mismo

Ej: (Cosas buenas de un producto)

Hay que buscar siempre ofrecer algo que no

Objetivo de nuestro producto

Es VITAL definir nuestro segmento de usuarios (lo

Ej : Compra de Viajes / Tuning

Estudio del mercado

Nuevo mercado Venta de incunables

Analizar a la competencia (directa e indirecta), y

Definir bien el tipo de CE (B2C, B2B, A2C … )

Definir localización geográfica del producto