Princpios ticos do Benchmarking

Ao realizar um estudo comparativo com outras entidades ou organizaes

recomendado aos praticantes do Benchmarking, ter claramente identificado o objeto
do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma autoavaliao detalhada do objeto do estudo, bem como, elaborar um questionrio para
guiar o estudo e compartilhar com os potenciais parceiros, e indispensvel ter
autoridade e estar disposto a compartilhar suas informaes, dentro do princpio da
reciprocidade. Todo o estudo deve estar baseado em cronogramas e atividades
prvia e mutuamente definidas.
Segundo Bogan (1996) para contribuir para um benchmarking eficaz e tico,
as pessoas comprometem-se consigo mesmas e com as empresas a respeitar os
sete seguintes princpios para o Benchmarking com as organizaes Sendo eles:
Princpio da Legalidade; Sempre evitar discusses ou aes que possam
levar a uma restrio comercial, mercadolgica, de alocao de clientes, fixao de
preo, formas de negociao, manipulao de concorrncias ou suborno. No se
devem discutir custos com concorrentes, caso estes forem elementos da formao
de preos. Como consultor ou cliente, os resultados de um estudo de Benchmarking
no devem ser divulgados para outras entidades ou organizaes sem antes obter
permisso formal da entidade ou organizao parceira. Nenhum segredo comercial
que tenha sido obtido em um estudo de Benchmarking deve ser revelado.
Princpio da Permuta: Fornecer ao Parceiro de Benchmarking o mesmo tipo e
nvel de informao que est se solicitando, comunicar, o mais cedo possvel, ao
Parceiro suas intenes com relao ao estudo para esclarecer as expectativas,
evitar mal-entendidos e esclarecer interesse mtuo no estudo. A boa comunicao
essencial para o sucesso do benchmarking, e sobretudo seja honesto.
Princpios da Confidencialidade: Tratar as informaes obtidas em um estudo
de Benchmarking como confidenciais. Essas informaes no podem ser divulgadas
fora do mbito das entidades ou organizaes parceiras, sem o seu prvio
consentimento; O Benchmarking confidencial, e no deve ser comunicada
externamente sem o consentimento prvio do Parceiro.
Princpio do Uso: Usar as informaes obtidas no estudo de Benchmarking
somente com o propsito de comparao e melhoria dos processos e produtos ou
qualquer outro definido com o Parceiro. O uso ou divulgao do nome do Parceiro

de Benchmarking, das informaes obtidas ou prticas observadas requer a

permisso prvia do Parceiro.
Princpio do Contato de primeira parte: Respeitar a cultura do Parceiro de
Benchmarking e atuar dentro dos procedimentos definidos mutuamente, usar os
contatos de Benchmarking definidos pela entidade ou organizao parceira,
Formalizar junto ao contato de Benchmarking definido pela entidade, um acordo
sobre divulgao de informaes ou responsabilidades com outras partes.
Princpio do Contato de terceira parte: Obter permisso de uma pessoa antes
de dar seu nome em resposta a uma solicitao de contato.
Princpio da Preparao: Utilizar o tempo do parceiro da forma mais eficiente
possvel, preparando-se adequadamente para antes de iniciar o contato com o
Parceiro e a cada troca de informaes, demonstrando, com isso, comprometimento
total com o estudo de Benchmarking. Ajudar o parceiro a se preparar, fornecendo-lhe
um questionrio e um programa de visita antes da visita de Benchmarking.
Se todos os princpios acima forem seguidos pelas organizaes, as
chances de ser beneficiado com esta troca de informaes e experincia sero
muito maiores, para isso deve-se compreender como o parceiro de Benchmarking
quer ser tratado e o tratar de acordo, bem como, procurar entender como o parceiro
gostaria que fossem manuseadas e utilizadas s informaes por eles fornecidas e
as utilizar dessa maneira. Desta forma, a empresa conseguira manter um bom
relacionamento com seus parceiros.

Vantagens Competitivas do Benchmarking

Mensurar todos os benefcios que o benchmarking proporciona as
organizaes uma tarefa muito difcil, pois muito ampla sua aplicao bem como
seus resultados, pode-se dizer que o benchmarking tornou-se uma das principais
ferramentas

no

gerenciamento

de

processos, bem

como

proporciona

as

organizaes o preparo para reagir e se adaptar diante das mudanas do mercado.

A vantagem competitiva, segundo WATSON (1994), resulta de uma gesto
empresarial baseada no conhecimento de suas potencialidades e fraquezas, de
seus objetivos de curto a longo prazos e do conhecimento de seu ambiente
competitivo, conforme orientado pelo cliente e avaliado luz do mercado. Para o

gerenciamento organizacional ser eficaz requerida, tambm, a adoo da melhoria

contnua como forma de alcanar as metas pr-estabelecidas pela direo da
empresa.
Entretanto, para alcanar a vantagem competitiva a que se refere WATSON
(1994), a empresa necessita conhecer tambm quais as caractersticas que esto
mais relacionadas com a organizao. Essas caractersticas foram denominadas
pelo autor de "capacitadores de desempenho".
Bogan, (1996) descreve que o Benchmarking uma ferramenta de mercado
muito verstil, porque pode ser aplicada a todas as funes da empresa, como por
exemplo marketing e vendas, produo, contabilidade, finanas, administrao,
distribuio e fundamentalmente a gesto dos processos. Algumas vantagens mais
frequentemente utilizadas so:
Estabelecimento e aperfeioamento de estratgias; os mercados atuais
encontram-se em um estado dinmico de mudanas, onde importante absorver
boas idias, estudando as experincias e estratgias competitivas dos outros . Os
planos e estratgias a serem aplicado na empresa podem ser desenvolvidos e
implementados muito mais rapidamente e com menos custo do que se fossem
desenvolvidas apartir do zero. Quando se utiliza um processo que j est
funcionando, possvel diminuir as chances de falhas ou prejuzos.
As lies adquiridas de outras organizaes e indstria, podem ajudar a sua
prpria empresa a aperfeioar sua estratgia , prever conseqncias, e prever aes
do mercado.
- Reengenharia nos processos de trabalho e nos sistemas empresariais: O
benchmarking uma necessidade para as empresas que esto reestruturando seus
processos e sistemas, ele possibilita ver as coisas de maneira diferente, ou seja, ele
sai do seu ambiente natural de trabalho, para acompanhar e perceber outras
praticas e novos processos. As novas idias aplicadas em sua organizao , pode
trazer melhorias no processo, e com a visualizao de novos processos, ele pode
importar

novas

tecnologias,

adquirir

habilidades,

melhorar

sua

estrutura,

proporcionar treinando aos envolvidos, e principalmente desenvolver novas

competncias.

- Melhoria Continua dos processos de trabalho e dos Sistemas Empresarias:

Em todos os projetos ou iniciativas do Benchmarking produziro uma mudana de
grande magnitude e revoluo nos sistemas. Porm o benchmarking tambm uma
poderosa fonte de mudanas, melhorias crescentes. As mudanas impulsionadas
pelo benchmarking freqentemente proporcionam retornos significativos para
empresa.
- Planejamento Estratgicos e Definies de Metas: O benchmarking ajuda as
organizaes a prever mudanas de mercado, e confirmar suas metas e objetivos.
Evitando que seja surpreendida por erros inesperados ou tendncias de mercado.
- Resoluo de problemas; O benchmarking freqentemente demonstra seu
valor no processo de resoluo de problemas nas empresas. Muitos processos de
resoluo de problemas nas empresas , no buscam solues fora da prpria
equipe ou da organizao. Para soluo desses problemas utilizados pelos grupos
da organizao, a analise de dados empricos, que fornecem a gerencia fatos ao
invs de suposies. Porm considerar experincias externas no desenvolvimento
de suas solues pode ser uma boa alternativa. Freqentemente ele fornece belas
respostas para espinhosos problemas operacionais, muito utilizado nas aes que
buscam melhoria na qualidade e soluo de problemas organizacionais.
- Educao e Enriquecimento de Idias: Cada troca de informao um
aprendizado e contribui para conseguir um enriquecimento das idias e da educao
em geral. Os que praticam o benchmarking
organizaes com

com sucesso voltam as suas

uma bagagem enorme de aprendizado e certamente ser

aproveitada no seu cotidiano.

- Comparao e avaliao de desempenho de mercado. Esta relacionada a
comparar seus produtos, suas taxas de juros e suas estratgias, com as praticadas
pelo concorrente. Dando relevncia as referencias de desempenhos, e procurando
visualizar em que posio seu produto se enquadrar. Tais informaes podem ajudlos a gerenciar atravs de fatos orientados para o cliente.
- Catalisador de Mudanas: O benchmarking um eficaz catalisador de
mudanas, porque envolve

os funcionrios na descoberta pessoal de praticas

operacionais mais eficazes. Ele desmitifica a mudana, fazendoa mais tangvel e

menos ameaadora.
Com base nestas vantagens pode-se afirmar que o benchmarking uma
ferramenta bem compreensvel e funcional. Ele fornece aos envolvidos uma espcie

de realidade virtual, ou seja, voc pode simular experincias operacionais em seus

prprios ambientes, sem ter o risco de frustraes.
envolvidas

E traz as organizaes

vantagens significativas perante seus concorrentes,

que voc toma

emprestado de outras empresas, sendo elas:

Melhora a qualidade Organizacional.

Conduz a operao de baixo custo
Facilita o processo de mudana
Expe as pessoas a novas idias
Amplia a perspectiva operacional da organizao
Cria uma cultura aberta de novas idias
Serve como um catalisador para o processo de aprendizagem
Aumenta a satisfao dos funcionrios da linha de frente atravs do envolvimento,

aumento de sua autoridade e um senso de domnio sobre o trabalho.

Testar o rigor das metas operacionais internas .
Vence a natural descrena dos funcionrios da linha de frente sobre a possibilidade
de melhoria do desempenho.
Cria uma viso externa apara a empresa
Aumenta o nvel organizacional de Maximo desempenho e potencial.
Segundo BOGAN( 2004 ) Benchmarking o mtodo sistemtico de procurar
os melhores processos e as idias inovadoras mais eficazes que conduzam a um
desempenho superior, alm de que, o benchmarking

ensinam as organizaes

novas lies de competitividade.

Desvantagens da Ferramenta Benchmarking

O Benchmarking um processo gerencial ou uma prtica de gesto

que exige, para seu sucesso, o comprometimento da presidncia, a existncia de
uma metodologia estruturada, procedimento, coordenao, controle, avaliao e
melhoria contnua como qualquer outro processo da entidade. Enfim, preciso que
sejam incorporados na cultura da entidade a importncia e os benefcios de se
utilizar o Benchmarking como uma prtica de gesto.
O benchmarking traz tambm como toda ferramenta algumas desvantagens
que devem ser evitadas, ou controladas, segundo Camp (2002) h tambm
dificuldades que impedem a implantao dessa ferramenta de forma eficiente e
eficaz, so elas:

formao inadequada da equipe de trabalho que aplicar o benchmarking na

organizao;

falta de motivao da equipe de trabalho

ausncia de recursos financeiros, administrativos e de tempo para buscar e

estudar o conhecimento ou a melhor prtica;

falta de comprometimento

no monitoramento do processo de benchmarking, a fim de verificar o

progresso da implementao e assegurar os resultados.
Para haver um melhor entendimento do processo de benchmarking
necessrio que as organizaes assumam uma postura de organizao que deseja
aprender com os outros, pois essa busca das melhores prticas um trabalho
intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. Assim sendo, benchmarking
uma escola na qual se aprende a aprender.
Por final, o processo de benchmarking pode trazer oportunidades e tambm
ameaas competitivas, ento deve-se optar por constituir um atalho seguro, evitando
sempre erros de percurso.
CAMP, Robert C. Benchmarking: o caminho da qualidade total. 3. ed. So
Paulo: Pioneira, 2002.

10. REFERNCIA BIBLIOGRFICA

BOGAN, Christopher E; ENGLISH Michael J., Benchmarking, aplicaes prticas e melhoria
contnua. So Paulo : Makron Books, 1996.
BOXWELL, Robert J. JR., Vantagem competitiva atravs do benchmarking. So Paulo :
Makron Books, 1996.
ARAJO, Luiz Csar Organizao, Sistemas e Mtodos e as Modernas Ferramentas de
Gesto Organizacional So Paulo, Atlas: 2001

CAMP, Robert C. Benchmarking: o caminho da qualidade total. 3. ed. So Paulo: Pioneira,

2002