1

Division Difusin y Comunicaciones

Responsabilidad
Social Empresarial

Modelo de Gestin de RSE

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Modelo de Gestin de RSE

Empresas Pioneras en adoptar el Modelo

Ttu l os d e
l a C ol eccin

1. Modelo de Gestin de RSE

2. Cmo incorporar la RSE en su empresa
3. La RSE en Chile
4. Casos de xito en Pymes
5. Casos de xito en Grandes Empresas

Propiedad Intelectual N 158195

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Modelo de Gestin de RSE

Un instrumento de competitividad
Ayer el principal reto de las empresas era
crear valor para sus accionistas, sin importar
demasiado el impacto econmico, social y
ambiental de sus actividades.
Hoy las expectativas sobre su rol en la
sociedad estn cambiando.
Los consumidores exigen nuevas cualidades,
los inversores y accionistas consideran
las prcticas sociales y medioambientales
como indicador de buen gobierno, la
sociedad civil ejerce escrutinios sobre
sus actividades y los reguladores empiezan
a crear marcos legislativos que incentivan
la Responsabilidad Social Empresarial.
Esto crea un nuevo reto: obtener beneficios
creando valor econmico, medioambiental
y s o c i a l p a ra l o s a c c i o n i s t a s , p e ro
tambin para la sociedad en su conjunto.

Y para responder a ello, las empresas

empiezan a adoptar un nuevo modelo de
creacin de valor.
El Modelo de Gestin de Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) es un instrumento
desarrollado en el marco de un proyecto
FONDEF por el Centro Vincular de la Pontificia
Universidad Catlica de Valparaso junto a la
Asociacin Chilena de Seguridad, la Unin
Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos
y el Centro para el Ciudadano Corporativo del
Boston College. Con esta publicacin, estas
instituciones dan inicio a una serie dedicada
a la RSE, con el objetivo de dar a conocer el
concepto, las principales tendencias y
herramientas que permitan su adopcin en la
cultura empresarial.

Sistema de gestin de RSE

E s u n a h e r ra m i e n t a p a ra i d e n t i f i c a r,
controlar y mejorar los impactos
econmicos, sociales y medioambientales
significativos de las operaciones de una
empresa sobre sus grupos de inters

(accionistas, empleados, clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad, etc.),

los cuales son generados por la gestin de
los distintos procesos que componen su
cadena de valor.
GRUPOS DE INTERS

GRUPOS DE INTERS
Para ser ms eficiente en
el uso de los recursos, la
empresa debe concentrar
sus esfuerzos en
identificar y controlar los
impactos significativos
sobre los que tiene
capacidad de influencia.

Accionistas
o dueos
Comunidad

Empleados
Empresa

Medio
Ambiente

Proveedores
Clientes

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

E xiste un estndar para el diseo de

un sistema de gestin RSE?
A diferencia de otros campos como la
gestin de calidad o medioambiental, en el
mbito de la RSE an no existe una norma
de referencia que pueda ser utilizada para
implantar un sistema de gestin, pero si una
multiplicidad de estndares relacionados.
Para hacer frente a esta situacin, la
Organizacin Internacional de
Estandarizacin (ISO) se dio a la tarea de
d e s a r ro l l a r u n a n o r m a q u e s i r va d e

orientacin mundial en este tema.

A fines del 2008 estar disponible la ISO
26000 de Responsabilidad Social, que
p e r m i t i r h o m o l o g a r l o s e s t n d a re s
existentes y facilitar su implementacin en
las empresas. Por ello resulta esencial
que las empresas comiencen a adoptar
la RSE y as anticiparse a las nuevas
exigencias del mercado.

Primer modelo de gestin de RSE

2

En el ao 2002 la Comisin Nacional de

Investigacin Cientfica y Tecnolgica
(CONICYT) seleccion el proyecto FONDEF
"Desarrollo de un modelo de gestin de
la Responsabilidad Social Empresarial
como herramienta para mejorar la
competitividad de empresas e instituciones
e n p a s e s e m e rg e n t e s " , e l c u a l f u e
desarrollado por el Centro Vincular de la
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso
con el apoyo del Centro para el Ciudadano
Corporativo del Boston College, la Asociacin
Chilena de Seguridad y la Unin Social
de Empresarios y Ejecutivos Cristianos como
socios estratgicos.
Estas prestigiosas entidades comprometieron
su apoyo para el buen desempeo de esta
iniciativa y para asegurar la transferencia del
modelo a sus asociados.

www.sigweb.cl

El sistema de gestin de RSE est

estructurado de acuerdo a los requisitos de
las normas ISO 9001 e ISO 14001, que
constituyen estndares internacionalmente
reconocidos para la implementacin de
sistemas de gestin de calidad y de gestin
medioambiental.
Tambin adopta elementos del Modelo
Chileno de Gestin de la Excelencia, de
alcance ms integral que los modelos
ISO, ya que abarca la gestin empresarial
en toda su extensin y en todos sus
procesos, no slo aspectos especficos
como la gestin de calidad o medioambiental.
Hoy la tendencia internacional va ms
all de la existencia de normas de gestin
ambiental o procedimientos vinculados a la
gestin de calidad y a la buena gestin
productiva; se buscan iniciativas que
engloben todos estos campos.

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Mejora Continua
El modelo diseado cumple el requisito
principal de un sistema de gestin:
la existencia de un proceso sistemtico y cclico
de mejora continua, que se efecta en cuatro
fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar
la gestin, asegurando con ello niveles de
compor tamiento cada vez mejores.

De esta manera, su presencia junto a un

adecuado equilibrio y satisfaccin de las
expectativas de los grupos de inters que de
una u otra forma par ticipan en una
organizacin, hacen que el modelo de gestin
de RSE se transforme en una herramienta
que habilita el xito continuo.

Planificar: es la parte ms importante y

compleja del ciclo. Las dems fases dependen
de sta.

En este sentido, el modelo de gestin de RSE

resulta una herramienta eficaz, pues se alinea
a la poltica nacional de competitividad, a
las Buenas Prcticas Agrcolas (BPA) y a
estndares internacionales como Global
Reporting Initiative (GRI) y Global Compact.

www.sigweb.cl

MEJORA
CONTINUA

u st

ar

ic ar

ta r

El ciclo de mejora continua es muy eficaz

en espacios planificables y representa
una secuencia sistemtica de mejora frente
a situaciones cclicas, repetitivas, con
mrgenes de desviacin reducidos y donde
los estndares de medida o indicadores
estn consolidados.

n if

cu
ar

Ajustar: consiste en identificar lo que se

debe mantener y lo que hay que corregir.
Contempla la comunicacin a los grupos
de inters y la preparacin de planes futuros.

la

je

Comprobar: consiste en verificar los

resultados, comparndolos con los objetivos
establecidos. Por tanto, contempla la
verificacin de los resultados de acciones
desarrolladas mediante el control de
indicadores u otros parmetros y el
alineamiento con los objetivos.

MODELO DE ME JORA CONTINUA

Aj

Ejecutar: implica llevar a cabo lo que se decide

en la fase de planificacin. Contempla una
preparacin profunda y sistmica de lo
previsto, una aplicacin controlada del plan
de accin y su respectiva verificacin.

Comp

ro

El modelo de gestin de RSE se integra al

sistema de gestin de la empresa y contribuye
a mejorar su competitividad, facilitando
s u a d h e s i n a l a f u t u ra n o r m a I S O
Responsabilidad Social.

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Desarrollo Sustentable
El modelo de gestin de RSE trata de
combinar beneficios y principios, y parte
de la evidencia de que los resultados
empresariales mejoran si se mantienen
relaciones no oportunistas con los grupos
de inters afectados por la actividad
empresarial, es decir, si se conocen
sus expectativas y se acta creando
valor tambin para ellos, contribuyendo
a un desarrollo ms sustentable.

es contribuir al logro de los objetivos

estratgicos de la empresa mejorando
su competitividad, sustentabilidad y,
simultneamente, la calidad de vida de sus
grupos de inters.
Este modelo busca facilitar la adopcin
de principios de RSE, como la identificacin,
control y optimizacin del impacto econmico,
social y ambiental de las actividades,
productos y servicios de una empresa
sobre sus grupos de inters.

Esta es la base de la Responsabilidad

Social Empresarial que Vincular define como:
Un conjunto de polticas transversales y
buenas prcticas verificables, tanto internas
como externas, alineadas a los valores
y principios organizacionales, cuya finalidad

Para ello se requiere analizar la cadena

de valor de la empresa e incorporar
buenas prcticas a lo largo de ella,
a fin de obtener ventajas competitivas.

CADENA DE VALOR

I+D

Produccin

Marketing y
Comercializacin

Servicio
postventa

P R O D U C TO

CLIENTE

PROCESOS PRIMARIOS

PROCESOS DE SOPORTE

Aprovisionamiento

Tecnologas

Recursos

Infraestructuras

CADENA DE VALOR
La cadena de valor hace referencia a los procesos o actividades de una empresa que contribuyen a la
creacin de valor a lo largo del ciclo de vida de un producto. A travs de su anlisis, es decir, del
estudio de las actividades que agregan valor a sus productos, pueden identificarse las fuentes de las
ventajas competitivas de una empresa, sus fortalezas y debilidades, y su posicionamiento estratgico.
M i c h a e l P o r t e r, U n i v e r s i d a d d e H a r v a r d

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Objetivos
Mejorar el conocimiento de la empresa
sobre sus fortalezas y debilidades en RSE,
conocer expectativas y percepciones de
sus grupos de inters, as como las
oportunidades y amenazas de su sector.
Facilitar el establecimiento de una poltica
de transparencia informativa y de dilogo
con los grupos de inters e identificar las
herramientas de comunicacin ms
adecuadas.

Mejorar la gestin de RSE mediante la

formalizacin de sus polticas y sistemas
de gestin y la adopcin de medidas
de fortalecimiento de RSE en reas
prioritarias de intervencin seleccionadas
en funcin de su impacto y factibilidad.
Asegurar la coherencia de las actividades
de RSE con la estrategia empresarial,
las expectativas de sus grupos de
inters y las demandas de su entorno.

Nuevo modelo de toma de decisiones

Para adoptar la RSE en la gestin regular
de la empresa, el primer paso es estar
dispuesto a cambiar el tradicional modelo

de toma de decisiones por un modelo de

RSE y responder ciertas preguntas y
dilemas ticos claves.

5
Directorio

Dueos o
accionistas

Directorio

GESTIN

Grupos de
Inters

GESTIN

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

1 Cmo integrar principios de RSE en los procesos de toma de decisiones?
2 Cmo motivar a la direccin y a los empleados para que integren estos principios en sus decisiones
diarias?
3 Cmo ayudar a la direccin y a los empleados a integrar estos principios en sus decisiones y
operaciones diarias apoyndoles en la resolucin de dilemas ticos?

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Etapas del Modelo

1. Preparacin

4. Implantacin

Implica identificar los beneficios que la RSE

puede aportar, que la gerencia y el personal
comprendan lo que se espera de ellos, se
comprometan con el proyecto y se disponga
de una buena planificacin que facilite su
ejecucin y control.

Su objetivo es que la RSE sea integrada

en las decisiones y operaciones diarias
de la empresa.

Contempla:
- Presentacin e induccin
- Compromiso, responsabilidades y planificacin

2. Diagnstico
Busca facilitar la adquisicin del conocimiento
necesario para identificar las reas de
intervencin, las oportunidades de mejora de
la empresa, para elaborar un plan de accin.

Contempla:
Anlisis interno
- Mapa de procesos
- Anlisis de sistemas, polticas y prcticas
Anlisis externo
- Percepcin de los grupos de inters
- Benchmarking sectorial
Anlisis FODA

3. Planificacin Estratgica y Operativa

Su finalidad es que la empresa pueda
jerarquizar sus reas de intervencin en
funcin de sus lneas estratgicas, de su
impacto y de sus capacidades tcnicas y
e c o n m i c a s p a r a l l e va r l a s a c a b o .
Estratgica:
- Misin y Visin
- Polticas
- Aspectos RSE
- Requisitos legales
- reas y mbitos prioritarios de intervencin y
objetivos estratgicos
Operativa:
- Objetivos especficos, metas y planes de accin
- Responsabilidades
www.sigweb.cl

Contempla:
- Formacin y adaptacin al cambio
- Desarrollo y control documental
- Implantacin y registros

5. Comunicacin
Busca cambiar el enfoque de comunicacin
hacia uno centrado en la relacin entre la
empresa y sus grupos de inters, a travs del
dilogo como proceso permanente y el
desarrollo de reportes de sustentabilidad.
Contempla:

- Estrategia y plan de comunicacin

(interno y externo)
- Reporte de sustentabilidad

6. Seguimiento y Medicin
Su finalidad es medir el avance de los
procesos y la obtencin de resultados para
asegurar que el sistema es eficaz y que se
alcanzan los objetivos.
Contempla:

- Indicadores
- No conformidades y reclamos
- Auditora interna

7. Revisin y Mejora
Su propsito es aprender de la experiencia
para eliminar o mitigar las debilidades
detectadas y potenciar las fortalezas en el
siguiente ciclo de gestin.
Contempla:
- Revisin por la direccin
- Ajuste y mejora

info@sigweb.cl

Difusin y Comunicaciones
Modelo de GestinDivision
de RSE

Ejecutar

Planificar
1.- PREPARACIN

4.- IMPLANTACIN

- Presentacin e introduccin
- Compromiso, responsabilidades
y planificacin

- Formacin y adaptacin al cambio

- Desarrollo y control documental
- Implantacin y registros

2.- DIAGNSTICO DE LA SITUACIN

ACTUAL
5.- COMUNICACIN

3.- PLANIFICACIN
ESTRATGICA
OPERATIVA
- Misin y visin
- Objetivos
especficos, metas
- Polticas
y planes de accin
- Aspectos RSE
- Requisitos legales - Responsabilidades
- reas y mbitos
prioritarios de
intervencin y obj.
estratgicos

- Estrategia y plan de comunicacin

(interna y externa)
- Reportes de sustentabilidad

Ajustar

Anlisis FODA

Planificar

Mejora Continua

Co

Ejecutar

Anlisis interno
Anlisis externo
- Mapa de procesos - Percepcin de los
- Anlisis de
grupos de inters
sistemas, polticas - Benchmarking
y prcticas
sectorial

m prob ar
Comprobar
6.- SEGUIMIENTO Y MEDICIN
-Indicadores
- No conformidades y reclamos
- Auditora interna

Ajustar
7.- REVISIN Y MEJORA
- Revisin por la direccin
- Ajuste y mejora

Beneficios
El modelo de gestin de RSE permite
asumir los cambios como una oportunidad
y no como una amenaza, con lo cual
se generan una serie de beneficios en
los siguientes mbitos:
Gestin de la reputacin, al cumplir las
expectativas de los grupos de inters.
Gestin de riesgos, en el mbito medio
ambiental y de relaciones laborales.
Reclutamiento de empleados, motivacin,
retencin y atraccin de talentos.
Mejoras en las relaciones con inversores y
acceso a capital.
www.sigweb.cl

Aprendizaje e innovacin, al generar

productos social o ambientalmente
beneficiosos.
Competitividad y posicionamiento en el
mercado, al responder a los requerimientos
socioambientales de los consumidores.
Eficiencia operacional, mediante la
aplicacin de ecoeficiencia, reduccin de
materias primas y residuos.
Es creciente el nmero de empresas que
basadas en los criterios que establece
el modelo de gestin de RSE comienzan
a adoptar la RSE a partir de una
planificacin estratgica.
info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Empresas Pioneras en Adoptar el Modelo

Grandes empresas como la Asociacin
Chilena de Seguridad (ACHS), Gerdau Aza y
Medcom Holding de Panam han
realizado una planificacin estratgica de
la RSE que les ha permitido identificar
los requerimientos de sus grupos de
inters y alinearlos a sus objetivos,
mejorando el impacto de sus acciones.

Pero una de sus aplicaciones ms destacadas

corresponde al proyecto FOMIN
Adopcin de la Responsabilidad Social
Empresarial en Pequeas y Medianas
Empresas en Chile, ejecutado por Vincular
con apoyo financiero del Fondo Multilateral
de Inversiones del Banco Interamericano
de Desarrollo (FOMIN BID) y la Corporacin
de Fomento de la Produccin (CORFO).
Esta iniciativa busca en un plazo de cuatro
aos incrementar la competitividad de
al menos 150 Pymes de seis sectores
productivos, a travs de la transferencia del
modelo de gestin de RSE, maximizando sus
beneficios privados y sociales, y estableciendo
estndares de RSE sectoriales, tendientes a
buscar alineamiento internacional y
reconocimiento de los mercados globales.
Para ello se cuenta con el apoyo de
los principales gremios empresariales
del pas, como la Asociacin de
Exportadores de Manufacturas y Servicios
(ASE XMA), la Asociacin de Industrias
Metalrgicas y Metalmecnicas (ASIMET),
la Asociacin de Exportadores (ASOEX),
la Corporacin Chilena del Vino (CCV) y
la Federacin de Productores de Fruta
de Chile (FEDEFRUTA).

www.sigweb.cl

En este proyecto, adems participa la

Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) y la
Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS)
como socios estratgicos.
Cabe destacar que en el marco de esta
iniciativa, se encuentra el proyecto
Competitividad Responsable, desarrollado
por Vincular junto a SalfaCorp, una de las
mayores empresas de ingeniera y
construccin del pas.
Esta iniciativa consiste en transferir a su
cadena de proveedores, conformada por
Pymes, los principios que promueve esta
temtica, a travs de la formacin de
competencias en RSE.

Resultados
La aplicacin de este modelo ha permitido
implantar buenas prcticas para incidir en
las reas claves que abarca la RS E,
disminuir el negativo impacto econmico,
social y ambiental de sus operaciones, y
asumir los cambios como una oportunidad.
Esto se refleja en resultados concretos,
tales como:
Reconocimiento de mercado
Formacin y mejoramiento de sinergias
y alianzas
Sistematizacin de buenas prcticas y
continuidad en el tiempo
Medicin del impacto de sus actividades
en los grupos de inters
La aplicacin de este modelo tambin ha
permitido formar competencias en
profesionales y empresarios para disear e
implementar la RSE en la gestin de las
organizaciones.

info@sigweb.cl

VI NCUL A R

Division Difusin y Comunicaciones

Res p on s abilidad Soc ial Empresarial

A contar de 2006 el centro especializado en Responsabilidad Social Empresarial Vincular de la Pontificia Universidad
Catlica de Valparaso, en colaboracin con sus socios estratgicos, la Asociacin Chilena de Seguridad, el Centro para
el Ciudadano Corporativo del Boston College y la Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos, dan inicio a una
coleccin de divulgacin de la RSE, as como de las principales tendencias y herramientas que permitan
su adopcin en la cultura empresarial.

S o c i o s

P a r t i c i p a n t e s

d e l

P r o y e c t o

Vincular Responsabilidad Social Empresarial

www.vincular.org
En su afn de contribuir al crecimiento econmico y al desarrollo social del pas, la Pontificia Universidad Catlica de
Valparaso cre en el ao 2001 Vincular Responsabilidad Social Empresarial, organizacin pionera en el desarrollo e
implementacin de instrumentos de gestin de RSE, dedicada a proporcionar consultora, formar competencias y
desarrollar investigacin especializada en esta temtica.
Su misin es desarrollar, implementar y diseminar herramientas que permitan incorporar la Responsabilidad Social en
la gestin de la empresa para mejorar su competitividad y sustentabilidad, generando relaciones virtuosas con sus
distintos grupos de inters.

Asociacin Chilena de Seguridad

www.achs.cl
Administradora del seguro social de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, fundada el 26 de junio de
1958, diez aos antes de la promulgacin de la ley 16.744 que regula hasta hoy dichas materias y cuya misin es
promover trabajos seguros y saludables en las empresas.
Adicionalmente, como institucin socialmente responsable, desarrolla en forma complementaria
a su tarea principal, iniciativas y programas dirigidos a crear una cultura preventiva integral y
mejorar la calidad de vida de las personas y de los trabajadores chilenos.

Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College

www.bc/edu/corporatecitizenship
Organizacin lder en contribuir al involucramiento entre empresa y comunidad. Su solvencia se basa en investigaciones
y alianzas alrededor del mundo, y en su amplia experiencia en asesora a empresas en la elaboracin de polticas de
ciudadana corporativa y en la formacin de ejecutivos.

Unin Social de Empresarios y Ejecutivos Cristianos

www.usec.cl
Corporacin sin fines de lucro, cuyo objetivo es conocer, difundir y poner en prctica la Doctrina Social de la Iglesia en
la empresa y en la sociedad. Sus miembros son empresarios, ejecutivos y profesionales cristianos,
que consideran a la dirigencia de las empresas como importantes agentes del desarrollo social, econmico y cultural
del pas.

www.sigweb.cl

info@sigweb.cl

Division Difusin y Comunicaciones

Responsabilidad
Social
Empresarial
Lo s c o n s u m i d o re s e x i g e n n u e va s c u a l i d a d e s ,
los inversores y accionistas consideran las prcticas
sociales y medioambientales como indicador
de buen gobierno, la sociedad civil ejerce
escrutinios sobre sus actividades y los reguladores
empiezan a crear marcos legislativos que
incentivan la Responsabilidad Social Empresarial.
E s t o c re a u n n u e vo re t o : o b t e n e r b e n e f i c i o s
c r e a n d o va l o r e c o n m i c o , m e d i o a m b i e n t a l y
social para los accionistas, pero tambin para la
sociedad en su conjunto.

w
www.sigweb.cl

w .

r .

info@sigweb.cl