Trmino

Definicin

Actualizar

Cuando se instala un controlador nuevo para un

componente que ya existe.

Administrador

Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora.

Administrador de
dispositivos

Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema

operativo reconoce algn componente y su estado.

Analizador de
disponibilidad de
Microsoft Windows

Herramienta que verifica el equipo existente para ver si

algo no es reconocido.

Antivirus

programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus

informticos

Aplicacin

Programa de computador que permite a un usuario

realizar uno o varios tipos de trabajo.

Archivos de paginacin

Tambin llamados archivos swap, unidades de

almacenamiento de la memoria virtual.

rea de Conversacin

rea en donde el ayudante enva y recibe mensajes con

el usuario.

Asesor de Contenido

Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden

ingresar los usuarios.

Asistencia remota

Herramienta que permite a un tcnico que se conecte a la

computadora remota de otro usuario para localizar un
problema.

Asistente de
transferencia de
archivos y
configuraciones de
Windows XP

Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema

operativo y otros programas.

AutoCompletar

Funcin que le permite completar informacin personal.

B
Trmino

Definicin

Base de Conocimiento

Lugar en donde se almacena la informacin de

investigacin de la institucin.

BIOS

Acrnimo en ingls de sistema bsico de entrada/salida.

Es la primera serie de instrucciones que debe entender la
computadora para poder trabajar.

C
Trmino

Definicin

Cables de datos

Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta

madre.

Cables de fuerza

Cable pequeo y oscuro que conecta el dispositivo a la

fuente de poder.
Certificados

Le permite especificar cmo se identifican los usuarios,

autoridades de certificado y editores.

Clasificacin de usuario

Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una

tarea con la que no estn familiarizados. Tambin
conocidos como error de usuario.

Configuracin de
Subclave

Indicador almacenado en la subclave

KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.

Configuracin Regular

Configuracin que le permite seleccionar varios

protocolos de redes y asignar direcciones IP estticas a
las computadoras.

Configuraciones

Elementos personalizados de su sistema, como su

escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.

Consola

No es una herramienta, sino un entorno para herramienta.

Consola de
Administracin de
Microsoft

Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas

administrativas.

Consola de
recuperacin

Opcin de arranque instalable desde el CD de Windows

XP Professional.

Consola del usuario

En esta seccin, el tcnico puede ver todo lo que

aparezca en la ventana del usuario.

Controladores

Programa que permite que determinado Hardware

funcione con el sistema operativo.

Controladores no
firmados

Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin

firmar o que no son compatibles sobrescriben los archivos
del sistema y de controladores de dispositivo, lo que
provoca su inestabilidad.

Controles de Asistencia
Remota

Contiene botones con las herramientas que tiene el

tcnico para ayudar al usuario.

Cookies

Programa creado por un sitio Web, guardado en su

computadora, para determinar informacin especfica,
como sus preferencias de visita a ese sitio.

D
Trmino

Definicin

Desfragmentar un disco

Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya

casi no tiene espacio.

DHCP

Por sus siglas en ingls, Protocolo de configuracin

dinmica de Host.

Direcciones IP

Direccin que le permite al cliente enviar y recibir

informacin.

dispositivo

Elementos del computador que se necesitan para que

este funcione de manera correcta.

DNS

Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de

computadoras.

Dominios

Clase de red en la que se pueden centralizar la

administracin de las cuentas de usuario y de grupo,
cuentas de computadora y polticas de cuenta.

DSL

Por sus siglas en ingls, lnea del Subscriptor digital es

una tecnologa que asume los datos digitales,
transmitidos directamente a su computadora como los
datos anlogos lo que permite que su compaa
telefnica use una banda ancha para transmitirle
informacin.

E
Trmino

Definicin

Ethernet

Conexin de computadoras por medio de cables de

categora 5.

F
Trmino

Definicin

FAT

Tabla de ubicacin de archivos, por sus siglas en ingls.

FAT32

Versin actualizada del sistema de archivos FAT.

Funcin de lnea de
comando

Aquella que ejecuta mientras est en el modo lnea de

comando, no Interfase Grfica de Usuario.

G
Trmino

Definicin

Gigahertz

Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es

igual a 1000 MHz.

Grabadores

Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden

daar el equipo si no se utilizan adecuadamente.

Grupos de trabajo

Conjunto de computadoras que comparten recursos.

Tambin llamado red entre pares, utilizada generalmente
en organizaciones pequeas.

H
Trmino

Definicin

Hackers

Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas

y equipos ajenos. Generalmente con el objetivo de daar
el sistema.

Hacking

Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.

Hardware

Trmino utilizado para referirse a los componentes fsicos

internos de una computadora y para algunos perifricos,

como el teclado, el mouse o la impresora.

Help Desk

Parte del grupo de soporte tcnico, que mantiene

operando las computadoras de la organizacin, de forma
eficiente.

I
Trmino

Definicin

ICF

Por sus siglas en ingls, Internet Connection Firewall.

Inalmbricas

Conexin de computadoras por ondas de alta frecuencia.

Instalado

Modo en el que el sistema ha reconocido al componente.

Internet

Todos los sitios del World Wide Web.

Intranet Local

Sitios de la red local.

L
Trmino

Definicin

LAN

Por sus siglas en ingls, red de rea local.

Limpiar disco

Tarea que le permite crear ms espacio en disco duro.

M
Trmino

Definicin

Marcadores
permanentes

Herramienta fcil de usar y econmica. El riesgo es que

se puede borrar con lija.

Megahertz

Mide millones de ciclos por segundo.

Modo Seguro

Opcin avanzada de arranque usado con mayor

frecuencia.

Mdulo Sencillo de
Memoria en Lnea

Por sus siglas en ingls, Single In-line Memory Module.

Mdulo Doble de
Memoria en Lnea

Por sus siglas en ingls, Dual In-line Memory Module.

N
Trmino

Definicin

NTFS

Sistema de archivos de red, por sus siglas en ingls.

P
Trmino

Definicin

Parmetros

Algo que agrega a un comando para hacerlo ms

especfico.

Parche

Cambios que se aplican a un programa, para corregir

errores, agregarle funcionalidad, actualizarlo, etc

Particin

Espacio especfico en el disco duro.

Placas de aluminio para

activos

Hechos de aluminio, con un nmero de activo, nombre de

la institucin y de ser posible, cdigo de barra.

Polticas de dominio

Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en

ciertas ubicaciones, entre otros.

Problemas de Hardware

Implican el mal funcionamiento o configuraciones

incorrectas de los componentes internos de la
computadora.

Problemas Mecnicos

Aquellos que implican el trabajo fsico de la computadora

o sus perifricos.

Procesador

Unidad central de proceso de la computadora, tambin

conocidos como microprocesadores.

Protocolo

Conjunto de reglas para intercambiar informacin entre

computadoras.

Protocolo de control de
Transmisin/protocolo
de Internet

Protocolo que respalda al Internet ms utilizado en las

redes privadas.

Pulsera antiesttica

Pulsera en la que un extremo hace contacto con su

mueca y el otro se pone a tierra, evitando descargas de
electricidad esttica que se desprendan de su cuerpo.

Punto de restauracin

Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser

creado.

R
Trmino

Definicin

RAM

Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en ingls

Random Access Memory.

RAM Virtual

Designacin de parte del disco duro para que funcione

como RAM, aumenta el tamao del archivo de
localizacin.

Recuperacin
automtica del sistema
(ASR)

Por sus siglas en Ingls, Automated System Recovery.

Opcin de recuperacin de ltimo recurso para restaurar
un sistema operativo daado.

Red

Grupo de computadoras y/o perifricos (como

impresoras) que pueden compartir informacin.

Registro

Base de datos que contiene toda la informacin de la

configuracin para una computadora.

Restaurando sistema

Regresar la computadora a un estado anterior, sin

perder los trabajos de los usuarios a partir de ese punto.

ROI

Por sus siglas en ingls, Rendimiento de la Inversin.

S
Trmino

Definicin

Servidor de seguridad

Tambin llamado Firewall. Componente o programa que

evita la entrada de tipos especficos de trfico en Internet
a la Red.

Servidores
independientes

Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los

usuarios en la red.

Sistema Operativo

Programa subyacente que controla la forma de operacin

del equipo fsico y permite que los dems programas
operen.

Sitios de confianza

Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados.

Sitios Restringidos

Sitios que ha determinado como potencialmente dainos.

Sockets

Puerto al que se conectan otros dispositivos en la

computadora.

Software

Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la

operacin de un sistema computacional.

Solicitudes por boleta

Ficha en la que el usuario final describe el problema. sta

se puede encontrar de forma digital o impresa.

Solucin de Problemas

Proceso de determinar la causa de un problema y

posteriormente resolverlo.

Soporte Asncrono

Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los

requerimientos y los tcnicos se encargarn de solucionar
el problema en un tiempo razonable.

Soporte en Tiempo Real

Procedimiento en el que los usuarios descubren el

problema y lo hacen del conocimiento de los tcnicos del
Help Desk, ya sea por telfono o en lnea.

Soporte preventivo

Prctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de

problemas especficos.

Soporte Proactivo

Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar

problemas futuros.

Soporte Reactivo

Resolucin de problemas reportados por los usuarios

finales.

Subclaves

Conjunto de control que contiene informacin del sistema

como los servicios que deber arrancar y los servicios
que deber cargar.

T
Trmino

Definicin

Tarjeta Madre

La tarjeta madre es el componente principal de una

computadora personal, ya que integra a todos los dems.

Tarjetas madre de
componentes integrados

Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente de

Poder y pila, cables de Datos, Procesador y Memoria.

Tarjetas madre sin

componentes

Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como

la de audio, video, red, entre otros.

U
Trmino

Definicin

ltima configuracin
vlida conocida

Configuracin instalada la ltima vez que Windows

Arranc bien. Deshace el cambio que causa el problema.

Unidades Externas

enlazadas a la computadora por medio de alguna

conexin, ya sea por cable o de manera inalmbrica.

Unidades Internas

Integradas a la computadora.

USB

Por sus siglas en ingls, Universal Serial Bus.

Usuario

Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al

ejecutar ciertas acciones.

Usuario Avanzado

Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de

cuenta Usuario.

V
Trmino

Definicin

Virus

Programa diseado para daar un sistema operativo.

VPN

Por sus siglas en ingls Red Privada Virtual.

VRAM

Memoria RAM de video, nombrada de esta.