B.

STANDAR PELAYAN
1. Jenis Pelayanan Pendaftaran
NO
1.

KOMPONEN
Dasar hukum

URAIAN
a. UU No 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
b. Perda No 9 Tahun 2014 tentang pembentukan
dan

susunan

organisasi

dinasa

daerah

kabupaten garut
c. Perda No 9 tahun 2013 tentang retribusi
d. Perda No 14 tahun 2012 tentang pembagian
urusan

pemerintahan

daerah

kabupaten

garut
e. Perbub No 253 tahun 2014 tentang tugas
pokok dan fungsi UPTD pada dinas daerah
dan unit pelaksana, teknis pada lembaga
2.

Persyaratan
Pelayanan

3.

daerah kabupaten garut

a. Kartu TandaPenduduk Suami/ Istri/ Anak

Sistem,

bagi yang sudah memiliki

b. Kartu Keluarga
c. Kartu BPJS
Alur pelayanan :

mekanisme,

a. Pasien mendaftar dibagi pendafatran

dan prosedur

disesuaikan denga kebutuhan, rawat inap,

rujukan, pasien dengan keadaan khusus,
sbb:
1. Loket 1. Pasien datang untuk
mendapatkan pelayanan rawat jalan tanpa
emergency
2. Loket 2. Pasien datang untuk
mendapatkan pelayanan di Rawat
Inapdengan atau tanpa emergency,
rujukan
3. Loket 3. Pasien datang untuk

mendapatkan pelayanan khusus karena

untuk cacat disabilitas, pasien yang
sudah terdiagnosis penyakit untuk
mendapatkan konseling dan terapi
lanjutan.
b. Pasien masuk kedalam Loket sesuai dengan
Kriteria
c. Kartu Rek.Med diambil oleh petugas Ke BP/
Rawat Inap/ Unit Terkait
d. Pemeriksaan diruang Pemeriksaan Rawat
Jalan, Rawat Inap dan Rujukan
Daftar
Daftar di
di
loket
loket 11

Konfirmasi
Konfirmasi
tujuan
tujuan
pasien
pasien

Pemeriksa
Pemeriksa
aan
aan fisik,
fisik,
BB,
BB, TB,
TB,
Tanda
Tanda
Vital
Vital

Hasil
Hasil
Pemeriksaan
Pemeriksaan

Diobat
Diobat
atau
atau

dirujuk
dirujuk

Diru
Diru
juk
juk

Rujuk
Rujuk
ketempat
ketempat

pelayana
pelayana n
n
yang
yang lebih
lebih
lengkap
lengkap
(Rumah
(Rumah
sakit)
sakit)

Dap
Dap
at
at

Pemberian
Pemberian Therapy
Therapy

dipro
dipro
ses
ses
HASIL
HASIL
PEMERIKSAAN
PEMERIKSAAN
TERCATAT
TERCATAT
PADA
PADA Kartu
Kartu
Rekmedd
Rekmedd

Terima
Terima obat
obat dari
dari Apotek
Apotek

e. Terima Obat dibagian Apotek

Daftar
Daftar di
di
loket
loket 22

Pemeriksa
Pemeriksa
aan
aan fisik,
fisik,

PERAWATAN
PERAWATAN

BB,
BB, TB,
TB,
Tanda
Tanda Vital
Vital

PONED
PONED

PEMERIKSAAN
PEMERIKSAAN
PENDIAGNOSAA
PENDIAGNOSAA

RANAP
RANAP
atau
atau

N
N

dirujuk
dirujuk

Diru
Diru
juk
juk

Rujuk
Rujuk
ketempat
ketempat

pelayana
pelayana n
n
yang
yang lebih
lebih

lengkap
lengkap
(Rumah
(Rumah sakit)
sakit)

RAW
RAW
AT
AT
INAP
INAP

Pemberian
Pemberian Therapy,
Therapy,
OBSERVASI
OBSERVASI

HASIL
HASIL
PEMERIKSAAN
PEMERIKSAAN
TERCATAT
TERCATAT
PADA
PADA Kartu
Kartu

Rekap
Rekap Medik
Medik

PASIEN PULANG
SEHAT

Terima
Terima obat
obat dari
dari Apotek
Apotek

Daftar
Daftar di
di
loket
loket 33

Pemeriksa
Pemeriksa
aan
aan fisik,
fisik,

UNIT
UNIT

BB,
BB, TB,
TB,
Tanda
Tanda Vital
Vital

TERKAIT
TERKAIT

PEMERIKSAAN,
PEMERIKSAAN,
KONSELING,
KONSELING,

RANAP,
RANAP,
RUJUKA
RUJUKA

TERAPY
TERAPY

N,
N,
TERAPY
TERAPY
JALAN
JALAN

Rujuk
Rujuk
ketempat
ketempat
Diru
Diru
juk
juk

RAN
RAN
AP
AP
TER
TER
APY
APY

pelayana
pelayana n
n
yang
yang lebih
lebih

lengkap
lengkap
(Rumah
(Rumah sakit)
sakit)

OBSERVASI,
OBSERVASI, Pemberian
Pemberian
Therapy,
Therapy,

HASIL
HASIL
PEMERIKSAAN
PEMERIKSAAN
TERCATAT
TERCATAT
PADA
PADA Kartu
Kartu

Rekap
Rekap Medik
Medik

PASIEN PULANG
SEHAT

Terima
Terima obat
obat dari
dari Apotek
Apotek

4.

Jangka waktu

5 menit

5.

pentelesain
Biaya/Tarif

Rp. 0,- (gratis) Pasien BPJS

6.

PENDAFTARAN
Produk
pelayanan

7.

Sarana ,
prasarana,
dan/atau

8.

fasilitas
Kopentensi

9.

pelaksana
Pengawasan

Pegawai pendaftaran
a. Dilakukan atasan langsung
b. Dilakukan oleh dewan menejemen

internal

10

Penanganan
pengaduan,

puskesmas
c. Dilakukan secra kontinu
d. Konsisten dalam memberikan teguran dan
sangsi
1. Melalui kotak saran
2. Dibentuk tim/ petugas khusus penanganan

sarana, dan
11

Rp. 8000,- Pasien Umum (RETRIBUSI)

a. Rekam medis:
b. Kartu pasien
c. No urut pasien
d. Kriteria pelayana
a. Alat tulis
b. Buku pendaftaran
c. Buku nomer rekamedic
d. Rekamedic
e. Status pasien

pengaduan, saran dan masukan

masukan
Jumlah

Diwujudkn dalam kualitas proses layanan dan

pelksana

produk layanan yang didukung oleh petugas

yang berkopeten dibidang tugasnya, dengan

13

Jaminan
keamanan dan
keselmatan

prilaku terampil, cepat, tepat, dan santun

a. Rahasia pasien terjaga
b. Bukti pemeriksaan tercatat di Kartu Rekam
Medik ditanda tangani oleh pemeriksa

14

pelayanan
Evaluasi

Evalusi kinerja pelayanan dilakuakn melalui

kinerja

pengukuran penerapan 14 komponen stndar

pelaksana

pelayan yang dilakuan sekurang-kurangnya 3

bulan sekli
*) komponen tambahan disesuikan dengan kebutuhan unit penyelenggaraan