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UNIVERSIDAD DE YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO


DEPARTAMENTO DE CURRICULUM
PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

MODELOS DE GESTIN DEL CAMBIO


ORGANIZACIONAL: Empowerment,
Accountability, Gestin de la calidad y
Reingeniera de Procesos, Organizacin y
mtodos.
Autor:
Adriana Piero V-17.394.252.

San Fernando de Apure, Junio de 2.016

INTRODUCCIN
Estamos inmersos en un mundo sujeto a cambios permanentes, donde
las habilidades, destrezas y en general los xitos pasados no garantizan la
supervivencia de la empresa en el mediano y largo plazo. Un mercado
globalizado, cada vez ms exigente y selectivo, aupado por un desarrollo
tecnolgico acelerado. Ello implica que las organizaciones en general y
especficamente las organizaciones empresariales, deben cambiar para poder
dar respuestas adecuadas al contexto. Experiencias y cifras nos indican, que
no son suficientes: recursos, motivaciones, deseos, habilidades y destrezas.
Mltiples experiencias frustrantes, dan constancia de ello. La extensa teora
desarrollada en los ltimos tiempos en el mbito gerencial, plantea diversos
mtodos para aplicar exitosamente las ciencias administrativas en los
procesos de cambio. Sin embargo los lderes del cambio una y otra vez son
sorprendidos, tratando de resolver los conflictos derivados del proceso, sin
haber logrado los objetivos propuestos. Posiblemente el problema reside en
que esos mtodos, nos proporcionan una visin mecanicista del proceso, lo
cual conduce a que no seamos capaces de gerenciar la resistencia al cambio.
De all la pertinencia de este anlisis hermenutico, asociado al cambio
organizacional.
A pesar de ello, podemos asegurar que los altos niveles de
competencia, la globalizacin y la aparicin de nuevas tecnologas son solo
tres de los muchos factores que exigen un cambio en las organizaciones y con
l, un correspondiente cambio en los procesos de renovacin, que se basan
en la mejora continua de los procesos y la innovacin permanente.

GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL


Hablar de cambio, inevitablemente nos remite al mismo origen de la
humanidad, de hecho podramos considerar el trmino evolucin como un
sinnimo de cambio. Sera interesante el poderle preguntar al bilogo suizo
Charles Bonnet quien en el siglo XVIII, en su obra Consideration sur les corps
organiss, describi por primera vez el trmino evolucin como el conjunto
de transformaciones o cambios a travs del tiempo que ha originado la
diversidad de formas de vida que existen sobre la Tierra, o en todo caso, y por
qu no, sera interesante conocer la opinin de Charles Darwin. Bien, a pesar
de su importancia en todo el recorrido evolutivo del ser humano y la vida
misma, a pesar que el cambio ha orientado las ms antiguos reflexiones
filosficas, es relativamente reciente su aparicin como una variable
importante en la estabilidad y permanencia de toda organizacin.
Gracias a la inmensa gama de situaciones en las que operan los
procesos de cambio, la formulacin de la correcta acepcin del trmino y su
mbito de accin, se ha convertido en una tarea titnica, de hecho Rickards:
nos dice: No hay ningn texto contemporneo que haya resuelto de manera
convincente el territorio de la administracin del cambio. Bien, pero en
definitiva qu entendemos por gestin del cambio?, para responder me
apoyar en la definicin ms comnmente usada en la que se asegura que es
un conjunto de procesos que se emplean para asegurar que los cambios
significativos se lleven a cabo en forma ordenada, controlada y sistemtica a
efecto de los cambios organizacionales.
En la literatura especializada en el tema, encontramos algunos modelos
para estudiar los procesos de cambio, sin embargo, en posteriores artculos,
se describirn tan solo los cuatro ms difundidos: Modelo de KURT LEWIN,
Modelo de GREINER, Modelo de ALBRECHT (la curva J) y Modelo ADKAR

Cabe destacar que, la gestin del cambio en el escenario


organizacional no es ms que un proceso consecuente en todos los planos
estratgicos, ya que ponen a disposicin los planes de accin para optimizar
los procesos, procedimientos y mtodos de responsabilidad administrativa u
operativa, estas innovaciones vienen de la mano del componente digital e
informtico. A continuacin se puntualizarn algunas proximidades tericas y
reflexivas sobre los modelos de gestin para el cambio organizacional:

Empowerment: es una herramienta de la calidad total que en los


modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las empresas
ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan
a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la
herramienta estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da
sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de
ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se
convierta en un sistema radicalmente funcional. El Facultamiento es un
recurso Gerencial donde el poder es compartido con los empleados
para que tomen decisiones, interesndose en obtener resultados,
permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, los empleados
se sienten responsables con esta medida por hacer su trabajo, tambin
que la empresa trabaje mejor, ya que de esta medida el empleado lo
convertimos en un autntico solucionador de problemas que colabora a
planificar como deben hacerse las cosas y cmo hacer que estos se
lleven a cabo, con esta medida los individuos se unen para mejorar
continuamente su desempeo, alcanzando con este niveles mayores
de productividad y fomenta la bsqueda de resultados y su satisfaccin
personal.

"Accountability" o Rendicin de cuentas: El trmino de Rendicin de


Cuentas puede parecer complejo de entender, y ms an, en cmo es

que las organizaciones deben de llevar esta prctica a cabo. Existe un


concepto

en

ingls

relacionado

la

rendicin

de

cuentas,

"Accountability", cuyo trmino ms afn en espaol es responsabilidad.


Michael S. Martell define que "Accountability" puede ser interpretada
como la responsabilidad asumida para el logro de resultados.
Actualmente son pocas las organizaciones que pueden consolidarse y
persistir si dejan pasar por alto que una gestin idnea debe de basarse
en la medicin y rendicin de resultados de desempeo operativo y
estratgico. El no contar con parmetros de medicin se traduce en
desconocimiento del desempeo interno de la organizacin que puede
llegar a consecuencias tan graves como el fracaso de la empresa. En
las mejores organizaciones el contar con indicadores que muestren el
desempeo actual de sus resultados, contar con metas detalladamente
definidas y actualizadas para cada uno de sus indicadores, as como
aplicar constantes evaluaciones de desempeo se ha convertido en una
forma de vida. Contar con una gestin basada en rendicin de cuentas,
"Accountability", resulta un cambio de cultura que en un inicio ser
frustrante y de resistencia para sus participantes, sin embargo una vez
que se logra superar existir un ambiente transparente, en el que se
contar con informacin de primera mano, se tendr identificado donde
estamos, a donde y como queremos llegar y permitir mejores
discusiones para llegar a acuerdos que generarn un escenario positivo
dentro de la organizacin.

Gestin de calidad (Mejoramiento Continuo): El proceso de


transferencia de tecnologas y administracin en la ltima dcada ha
venido creciendo paralelo al proceso de modernizacin del pas, entrar
a evaluar la eficacia de estas tecnologas necesariamente implica:
revisar en primera instancia de manera exhaustiva el contexto socio

econmico en el cual emergen, de igual forma analizar las


problemticas que se presentan en el proceso de implementacin y
finalmente delimitar las caractersticas fundamentales de su objetivo o
razn de ser. Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas,
el secreto de las compaas de mayor xito en el mundo radica en
poseer estndares de calidad altos tanto para sus productos como para
sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa
que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una
organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que
no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte ms amplio,
donde se buscar siempre la excelencia y la innovacin que llevarn a
los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos,
orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes. La base del xito del proceso de mejoramiento es el
establecimiento adecuado de una buena poltica de calidad, que pueda
definir con precisin lo esperado por los empleados; as como tambin
de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha
poltica requiere del compromiso de todos los componentes de la
organizacin.
Es evidente que las tendencias mundiales muestran como las
naciones se integran en comunidades que buscan fortalecerse
mutuamente y fusionar sus culturas, esta integracin va ms all de
tratados de libre comercio, apertura de importaciones y exportaciones,
delimitacin de polticas unificadas sobre el sector privado y penetra en
la vida cotidiana de los miembros de la sociedad, en las prcticas de las
organizaciones y genera cambios sustanciales en la forma de vida del
hombre moderno. Por ejemplo la incorporacin de tecnologa de punta,
conocimiento aplicado, de capacitacin y calificacin de mano de obra,

los niveles cada vez ms especializados de divisin del trabajo, las


habilidades y capacidades altamente calificadas requeridas para un
ptimo desempeo, la sistematizacin de prcticas empresariales
convertidas en modelos de gestin, los nuevos mtodos y tcnicas
administrativas, entre otras son indicadores de la relacin ntima entre
conocimiento, manejo racional de la informacin y crecimiento
econmico empresarial.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto
en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe
tomar en consideracin que dicho proceso debe ser: econmico, es
decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y
acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades
de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal
aprovechamiento del nuevo nivel de desempeo logrado.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento
Continuo una mera extensin histrica de uno de los
principios de la gerencia cientfica, establecida por Frederick
Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible
de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento
Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que
es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si
quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Es algo que como tal es
relativamente nuevo ya que lo podemos evidenciar en las fechas de los
conceptos emitidos, pero a pesar de su reciente natalidad en la actualidad se
encuentra altamente desarrollado.

Reingeniera y gestin de procesos: La Reingeniera de Procesos,


puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de

gestin. De hecho, se trata de una de las ms recientes puesto que


aparece a finales de la dcada de los ochenta, de la mano de dos
autores: Michael Hammer y James Champy ; es una ms de las nuevas
herramientas de gestin, debe entenderse como una reaccin al cambio
de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que
permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que
supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio
profundo y fugaz de la realidad empresarial.
A pesar de que existe un consenso generalizado acerca de que la BPR
pasa necesariamente por un rediseo radical de los procesos de la empresa
para alcanzar mejoras drsticas en la gestin, existen muy diversas
definiciones de entre las cuales destacamos:
Reconsideracin, reestructuracin y racionalizacin de las estructuras de
negocio, procesos, mtodos de trabajo, gestin de sistemas y relaciones
externas, a travs de los cuales creamos y distribuimos valor (R. Talwar)
De todas estas nos quedaremos para analizar con profundidad cada
uno de sus trminos con la definicin de los padres del concepto de
Reingeniera de Procesos, Hammer y Champy: Reingeniera es la revisin
fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez.

Organizacin y Mtodos: El avance incesante de la complejidad en la


Administracin y todos los evidentes defectos que ella acusa, ha puesto
en guardia a los integrantes de las empresas los cuales han buscado
los medios necesarios para sistematizar, controlar y dar mayor
eficiencia a su administracin. Y es as como hoy en da, en la mayora
de las empresas han sido creadas Centrales de Organizacin y

Mtodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo;


Organizacin y Mtodos es uno de los trminos que integran la labor
general de la racionalizacin.
Sobre la Teora de Organizacin y Mtodos se manifiesta que es "Una
forma de consulta ideada para proveer asesoramiento sobre como dividir las
actividades, como agrupar las tareas, como disponer procedimientos y como
llevar trabajos administrativos mecnicos con la mayor economa de esfuerzo
y con el mximo de eficacia en los resultados". Y por extensin, se llama
unidad, equipo o servicio de Organizacin y Mtodos al conjunto de
funcionarios especializados en la aplicacin de la tcnica del mencionado
servicio. Organizacin y mtodos estudia los problemas de estructura y
funcionamiento de la Administracin, cumpliendo como funcin el aconsejar a
los funcionarios interesados en mejorar la organizacin y mtodos empleados
por los servicios que dirigen.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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HERNNDEZ y Rodrguez, Sergio (2002). Administracin: pensamiento,
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