UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

Ensayo crtico
Modelos de gestin del cambio organizacional

Doctorando: Msc.Enma Rivero

Facilitadora: Dra. Lisbeth Campins

Barquisimeto, Julio 2016

En la actualidad, se ha resaltado el papel que juega el cambio en el

mundo de los negocios y de las organizaciones. Es esta creciente rapidez e
impredecibilidad de los cambios en el entorno y, por ende, las consiguientes
demandas de adaptacin, las que hacen que el tema del cambio, preocupe
cada vez ms a la teora y prctica organizacional (Coln, 2010).
En la literatura sobre gerencia y desarrollo organizacional, la idea del
cambio es multisignificante y constantemente referenciada como mecanismo
para sobrevivir, para mejorar la competitividad y el desempeo, y para
alcanzar la legitimidad social, entre otras significaciones; tambin lo es el
objeto del cambio, pues se alude al cambio en las estructuras
organizacionales, en la cultura de los miembros de la organizacin, en los
espacios psquicos de los individuos, en los mecanismos de interaccin
social tanto formales como informales, en los conocimientos y en los fines
mismos de la organizacin, por mencionar algunos de una amplia lista de
objetos de cambio.
En la medida que los cambios se vuelven un factor permanente y
acelerado, la adaptabilidad del individuo organizacional a tales cambios
resulta cada vez ms determinante en la supervivencia de cualquier
organizacin (Bennis, 1966), pues genera en las personas amenazas,
incertidumbre a lo desconocido, lo cual, son fuente de ansiedad e
incomodidad personal. Todo cambio implica, al menos durante un tiempo, el
esfuerzo adicional de tener que aprender a desenvolverse adecuadamente
en la nueva situacin, lo cual es una fuente adicional de trabajo y de
preocupacin (Landaeta y Amoeiro, 1996). Para que toda empresa pueda
llevar esto a cabo es necesario que tome en consideracin los diferentes
modelos de gestin del cambio organizacional.
Las empresas hoy en da son parte importante del desarrollo de nuestro
pas, ya que encierran un sin fin de procedimientos para el buen desarrollo
integral y social de la persona. Por ello es importante la implementacin de

nuevos recursos dentro de la organizacin, esto trae ms desarrollo, xito,

funcionamiento, beneficios, tanto para la organizacin de forma interna,
como para el rea externa.
Facultamiento o Empowerment es una herramienta clave para lograr cada
uno de estos puntos, tan importante para el buen desempeo de cada uno
de los miembros de la organizacin, para que haya un progreso y
crecimiento de todos y de la empresa.
Las organizaciones requieren de personas que tomen decisiones, que
tengan capacidad de encontrar soluciones a los problemas que se presenten,
que posean iniciativa. Facultamiento. Se denomina as al proceso de delegar
autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograrla
satisfaccin de los clientes que atienden o a la obtencin de los
objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles
superiores, los cuales, dicho sea de paso, estn disminuyendo en nmero.
Las organizaciones estn estructuradas de tal modo que su personal se
sienta capaz de alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que
se necesita hacer, no slo lo que se requiere de ellos y por lo cual son
recompensados. El trabajador se siente parte de la empresa, contribuye a su
crecimiento, mejora la calidad del trabajo, las relaciones entre compaeros
mejora; el facultamiento es un proceso, por medio del cual se puede
maximizar la utilizacin de las diversas capacidades, destrezas, habilidades
y competencias, de los recursos humanos, creando un mejor ambiente de
trabajo para sus integrantes.
Desarrollar, capacitar e informar a los empleados no es una tarea sencilla,
y para lograr que los jefes puedan inculcar a los empleados la nueva filosofa
de aprendizaje es importante que primero ellos aprendan a transmitir el
conocimiento. Las organizaciones requieren de personas que tomen
decisiones, que tengan capacidad de encontrar soluciones a los problemas
que se presenten, que posean iniciativa. Empowerment o facultamiento

significa Segn Koontz y Weichrich empowerment significa crear un

ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen
una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
Otro de los modelos de gestin, es el Accountability, que es el
reconocimiento de responsabilidad y actitud transparente sobre los impactos
de las polticas, decisiones, acciones, productos y desempeo asociado a
una organizacin. La palabra Accountability es comnmente traducida al
espaol como responsabilidad, pero es un hecho que esa descripcin se
queda corta en el entorno organizacional.
Significa mucho ms que cumplir con las funciones para las que se ha
sido contratado incluye la obligacin de hacer las cosas cada da mejor,
buscar la excelencia y hacer todo cuanto sea necesario para contribuir a los
resultados de la organizacin, implica compromiso, proactividad, un enfoque
constante en

la productividad y el agregar

valor.

As mismo la

responsabilidad y la rendicin de cuentas son elementos de una conducta

que refleja madurez y profesionalismo; sin embargo existen enormes
oportunidades de que esta conducta sea un hbito en las organizaciones y
no una conducta que se considere parte del Accountability.
Las razones de la falta de accountability son muy variadas, pero en
general se podra resumir en una sla: es ms fcil echarle la culpa al otro
que asumir la parte de responsabilidad que nos corresponde. Al revisar el
trmino "accountability" en ingls traduce rendicin de cuentas, carece de un
concepto o un trmino equivalente en la lengua espaola, Andrade (1999)
propone el trmino "respondabilidad" como el ms apropiado para trasmitir
los conceptos de responsabilidad ante la comunidad, rendicin de cuentas,
compromiso moral, legal y contractual.
En este mismo orden de ideas, la organizacin debe mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el

uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de

las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la
revisin por la direccin.
La mejora continua debera ser interpretada como una actividad recurrente
(paso a paso). Lo que esto quiere decir es que cuando se identifiquen
oportunidades de mejora y cuando tales mejoras estn justificadas, es
necesario decidir cmo van a ponerse en prctica, sobre la base de los
recursos disponibles. Cuando se identifiquen oportunidades simultneas, se
podra establecer una prioridad para su implementacin.
En tiempos de crisis econmica mundial como los que vivimos en la
actualidad, resulta imperioso para sobrevivir y competir con xito, disponer
de un eficiente y eficaz sistema de gestin de procesos, con altos ndices de
productividad y costos optimizados, de tal forma que permita disminuir la
desaceleracin de las economas mundiales, la reduccin de ingresos por
menor demanda , la lentitud en la implementacin de nuevas inversiones y
los mayores costos de los recursos que se oferten en el mercado.
Sin embargo, lograr respuestas y ajustes rpidos y eficientes no resultan
de la improvisacin, sino que son el resultado de un proceso planificado y de
herramientas de gestin con un robusto diseo y una mejor implementacin.
Dentro de estas ltimas son destacables los sistemas de gestin de la
calidad y las tcnicas / herramientas para el mejoramiento continuo de
procesos.
En cuanto a los sistemas de gestin de la calidad , es necesario que la
gerencia tenga metas ms ambiciosas que el slo mantener un sistema
certificado en la norma ISO 9000 y para ello es necesario disear e
implementar un proyecto de camino hacia la excelencia que nos permita
reducir fuertemente los costos de no calidad, contar con personal motivado y
comprometido con los resultados de la empresa, optimizar los recursos
empleados en los procesos y finalmente, desarrollar una cultura de calidad

en la organizacin , que sustente resultados econmicos crecientes y

permanentes.
Respecto a la mejora continua, es necesario conocer y caracterizar los
procesos, su interaccin y la documentacin de soporte, disear e
implementar indicadores de control para cada proceso y con nfasis en los
ms crticos, desarrollar equipos de trabajo interdisciplinarios para analizar y
solucionar deficiencias, conocer y reducir los factores que influyen en la
variabilidad de los procesos, reducir las quejas y reclamos de los clientes.
De acuerdo con lo expuesto por el autor Gutirrez (2008), la planificacin
del mejoramiento continuo se refiere a disear las mejoras en el trabajo y
determinar los objetivos. Incluye adems, mencionar los mtodos y la
tecnologa a utilizar para el logro de dichos objetivos.
Seguramente se ha escuchado o ledo sobre la reingeniera y la aplicacin
de sta en un amplio campo de actividades, podemos encontrarla en la
administracin de: negocios, cultura, poltica, deportes entre otros. Las
organizaciones han utilizado con gran xito a sta herramienta para optimizar
el trabajo y mejorar la competitividad. La reingeniera se ha convertido en
una herramienta muy importante para el trabajo administrativo; sin embargo,
su metodologa de aplicacin sin ser conocida se descarta o bien se usa
desconocindola, produciendo resultados no esperados y por lo tanto
generando un especie de rechazo a esta tcnica La reingeniera proviene de
la conjuncin de dos palabras por un lado Ingeniera y por otro lado la
palabra re puede indicar el replanteamiento de los procesos, su correccin
y mejora. Reingeniera entonces es, la revisin de esos procesos, a fin de
hacerlos mucho ms efectivos, es hacer mas con menos recursos. (Peppard,
y Rowland, 1998). Pretende proporcionar soluciones que permitan a las
organizaciones enfrentarse a los retos que exigen los clientes, al obstculo
que representa la competencia y, por ltimo, al riesgo que supone un
importante cambio en la empresa. Como partes fundamentales de la

implementacin de esta metodologa citamos las personas, las actividades y

las tcnicas y herramientas.
En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran
importancia crear estructuras de desarrollo organizacional que faciliten la
coordinacin de las actividades y el control de las acciones de todos sus
integrantes. Cada decisin, proyecto y programa que se asume y se ponga
en prctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la empresa
imponer sus polticas, procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar
de la organizacin se acercar lo ms posibles a sus objetivos y metas, los
cuales deben ser claros y precisos.
Cambio, segn indica el diccionario es " accin o efecto de cambiar ", que
a su vez es dar, tomarlo poner una cosa en otra, mudar, variar, alterar. La
palabra cambio se ha hecho familiar en las ms diversas organizaciones y se
ha convertido en un protagonista del quehacer empresarial. Hoy, el
paradigma parece ser " quien no se adapte al cambio morir en el camino.
Existe un consenso de que el cambio es una realidad, que afecta
fuertemente, de hecho lo nico slido a lo cual es posible aferrarse, es a la
certeza de que cualquier cosa que pasa hoy, ya habr cambiado al da
siguiente.
Para concluir, se puede decir que el proceso de cambio juega un papel
importante en las organizaciones. La estrategia de progreso y los modelos de
gestin del cambio organizacional consisten en ejercer un dominio sobre el
cambio. Aparece el concepto Desarrollo Organizacional, que se preocupa de
conocer y sistematizar las conductas de las personas para afrontar y dirigir
en mejor forma los cambios y vencer la resistencia que provoca en las
personas y en los grupos coexistentes. Es evidente y claro el aporte mutuo,
trabajador y empresa, ambos responsables, comprometidos y verdaderos
agentes de cambio que permitirn una efectiva y renovada gestin en la
organizacin.

Referencias Bibliogrficas

Andrade, L. (1999). Respondabilidad y democracia. Documento en lnea.

Disponible en: http://planalerta.tripod.com/respondabilidad.htm. Consulta:
01/07/2016.
Bennis, W.(1984). Transformative Power and Leaderships. Unveversity of
Illinois Press. USA.
Coln et al. (2010). Innovacin, Propiedad Intelectual y Competitividad. La
Denominacin de Origen como Estrategia de Competitividad para la
Industria del Calzado de Len, Gto., Revista TEACs, junio (2) 4, pp. 1-15.
Gutirrez, M. (2008). Administrar para la calidad: conceptos administrativos
del control total de la calidad. Mxico. Editorial Limusa S.A de C.V.
Koontz, Harold; Heinz Weichrich.( 1998) Administracin: Una perspectiva
global.(Mxico: Ed. McGrawHill.) 274
Landaeta y Amoeiro (1996). En Bsqueda de un Cambio Permanente.
Revista Calidad Empresarial, No 15, Caracas.
Peppard, Joe y Rowland Phillip (1998). La esencia de la reingeniera en los
procesos de negocios. Prentice Hall Hispanoamrica S.A. Mxico