EXCEL FREE BLOG (EFB)

www.excelfree.weebly.com

TABLAS DINMICAS A PROFUNDIDAD

LA EMPRESA DE TELEFONA DESEA CONOCER LA SIGUIENTE INFORMACIN
Base de Datos, Descargar en: https://goo.gl/8WxXzw

1) Cunto fue la Utilidad Total para la Compaa?

2) Cunta Utilidad gener cada Pas?
3) Cunta de la Utilidad la generaron los tipos de cliente frecuente en cada uno de los
distintos pases?
Se han revisado los datos y se encontr que las dos primeros datos de las columnas
ingresos, costos y utilidad le faltan tres ceros debido a un error de transcripcin.
Recalcular las preguntas anteriores
1) Cunto fue la Utilidad Total de la Compaa?
2) Cunta Utilidad genero cada pas?
3) Cunto de la Utilidad la generaron los tipos de cliente frecuente en cada uno de
los distintos pases?
Suponga que los siguientes datos llegan en das o momentos diferentes
Se disponen de 27 Datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben
incluir en los nuevos resultados.
Se disponen de 12 Datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben
incluir en los nuevos resultados.
Se disponen de 64 Datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben
incluir en los nuevos resultados.
Se disponen de 8 Datos nuevos que acabaron de ser recolectados y se deben
incluir en los nuevos resultados.
NOTA: Todas las hojas ocultas se deben aadir secuencialmente, paso a paso y no todas en un solo
momento, imagine como si llegaran en semanas distintas.

EXCEL FREE BLOG (EFB)

www.excelfree.weebly.com

4) Cul es la Utilidad Actualizada?

5) La empresa desea disponer en una nica tabla bien organizada de los datos de
Utilidad y Costo de cada Pas segn cada Ciudad y, que a su vez se pueda apreciar lo
generado por cada Tipo de Cliente segn las Quejas. Tener filtro de Calidad de las
llamadas.
6) Cunto fue la Utilidad generada por los Clientes promedio en cada una de las
Capitales de los distintos pases en el mes de Febrero?
7) La empresa desea conocer las siguientes estadsticas acerca de los pases
a) Cuntas llamadas se hicieron en cada uno de los pases?
b) Cunto fue el promedio de ingresos que gener la compaa con cada tipo de
cliente en las distintas ciudades de origen de llamadas?
c) Cunto fue la duracin de la llamada ms larga y ms corta en los distintos
pases?
d) En qu porcentaje contribuyo cada pas a la Utilidad total?
e) En qu porcentaje Promedio contribuyo cada pas a la Utilidad?
f) En qu Porcentaje contribuyo cada pas a la utilidad total generada por los
tipos de cliente frecuente?
g) En qu porcentaje contribuyo cada tipo de cliente a la utilidad total generada
en Colombia?
h) En qu porcentaje contribuyo cada tipo de cliente en cada uno de los pases
respecto a la contribucin que hizo Colombia segn cada Tipo de Cliente?
i) En qu porcentaje contribuyo cada ciudad respecto a la contribucin que hizo
cada tipo de cliente a la Utilidad Total?
j) En qu cantidad de ms o menos en Utilidad contribuyo cada pas respecto a la
contribucin que hizo Colombia, segn los tipos de cliente?
k) En qu cantidad de ms o menos en trminos de porcentaje contribuyo cada
pas respecto a la contribucin que hizo Chile, segn los tipos de cliente?
l) Segn los tipos de cliente muy frecuente Cules fueron las cinco ciudades que
ms contribuyeron a la Utilidad de la empresa?

EXCEL FREE BLOG (EFB)

www.excelfree.weebly.com
8) La empresa desea conocer la siguiente informacin
a. Cunto fue la Utilidad generada por los clientes promedio en cada una de las
capitales de los distintos pases en el mes de Febrero
i.

Cul de las capitales fue la ms rentable?

ii.

En qu porcentaje contribuyeron a la Utilidad total las ciudades:

Concepcin, Bucaramanga y Fortaleza?

b. Se desea conocer cules fueron las quince ciudades que ms contribuyeron a

las utilidades totales de la compaa, adems de saber el orden y en qu
porcentaje contribuyo cada una respecto a la contribucin total de cada cliente
c. Se desea conocer en que ciudades de destino esta distribuido el 75% de los
ingresos
d. Cunto fue el promedio e llamadas no exitosas en cada ciudad de cada pas
de los distintos tipos de cliente que reportaron queja
Nota: Un cliente se comunica de forma exitosa si la calidad de la llamada fue
BUENA, si fue MALA o REGULAR no fue exitosa
e. Cunto fue el promedio de llamadas no exitosas en cada ciudad de cada pas
de los distintos tipos de cliente que reportaron quejas?
9) Se solicita la siguiente informacin adicional
a. Cuntas llamadas se hicieron cada ao respecto a cada ciudad?
b. Cuntas llamadas se hicieron en cada mes en los distintos aos segn cada
Ciudad?
c. Se desea conocer cuntas llamadas se hicieron por semana desde el ao 2008 al
2012
d. La compaa desea contar con un informe donde la duracin de las llamadas se
categoricen en seis sub-grupos para visualizar los costos incurridos por cada subgrupo, donde a su vez la tabla deben este organizada del sub-grupo ms
costoso al menos costoso
e. Despus de un estudio d afinidad en los datos de duracin se encontr una
relacin entre los usuarios de acuerdo a los siguientes rangos
1 y 50
51 y 140
140 y 174

EXCEL FREE BLOG (EFB)

www.excelfree.weebly.com
Dada la relacin la compaa desea quiere contar con el mismo informe anterior (inciso e) pero
con esta categoras que adems cuentan con nombres como se muestra a continuacin

1 y 50
Speaker Pasivo
51 y 140 Speaker Intermedio
140 y 174 Speaker Activo

f. Dado el estudio de afinidad se reagruparon los tipos de cliente en tres nuevos

tipos de cliente, llamados ahora clases de usuario; su reorganizacin qued de la
siguiente manera

Frecuente - Muy Frecuente

Promedio
Poco Frecuente - Muy Poco Frecuente

Clase A
Clase B
Clase C

Se desea conocer ahora Cunto fue la Utilidad generada por cada clase cliente
segn las categoras de Speaker?

Este documento fue creado para la serie dedicada a Tablas Dinmicas en el canal de YouTube
Excel Free Blog que cuenta con 10 Sesiones Publicadas al 26/07/15 de un total de 16, El
Documento actual contiene las preguntas estudiadas de la sesin 1 a la 5 (6.1.1 a 6.1.5)
Serie: https://goo.gl/AvrpjE

EXCEL FREE BLOG (EFB)

Blog: http://excelfree.weebly.com/
Canal de YouTube: https://www.youtube.com/user/ExcelFreeblog
Lista de Correos: http://eepurl.com/All0z (Informacin Semanal y Mini-Curso: Analizando Datos)
Excel Free Blog (EFB) es Dirigido por Miguel Caballero Sierra, excelfreebymcs@gmail.com

http://excelfree.weebly.com/