AO DE LA CONSOLIDACIN DEL

MAR DE GRAU

Tema:

INKAFARMA
Curso:
Administracin Comercial
Estudiante:
Sonia Quispetupac
Quispetupac
Profesor:
Isaac Begazo Chavez
Carrera:
Contabilidad
Turno: Tarde
Arequipa

Ciclo I

2016

INTRODUCCION
Hace ms de diez aos, INKAFARMA abri su primera botica en la ciudad de
Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inauguramos dos nuevas
sucursales

en

las ciudades de

Chiclayo

y Trujillo, respectivamente.

Actualmente, contamos con 197 locales estratgicamente ubicados en la

capital, as como con 204 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente
del Per.
VISION
Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios
que operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal
sea el factor clave del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar
para trabajar; por nuestros accionistas, por la generacin de valor agregado
para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la
comunidad donde operamos.
MISION
Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera
y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional,
mediante una red de boticas instaladas en locales cmodos, atractivos,
convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el
mercado y cuyo personal brinde un esmerado servicio al cliente; asegurando,
asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. INKAFARMA
quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias
de la competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la
atencin a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales
en qumicos farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de
farmacia y perfumera.

ESTRATEGIAS
LA BUENA PUBLICIDAD es para nosotros la tcnica que
permite formular mensajes efectivos que ofertan promesas
verdaderas; elaboradas a partir de la observacin detallada
de las virtudes y beneficios que proporciona el producto o
servicio promovido. La buena Publicidad, garantiza slo la
primera venta del producto o servicio, la recompra depende
tanto de la calidad del producto o servicio como de la
atencin que el Anunciante se permita prestarle a la
Planificacin Publicitaria, desarrollada por el Especialista.

ESTRATEGIA DE PRECIOS, El diseo de la estrategia de precios es muy

importante, y se han de tener en cuenta en su desarrollo los siguientes
criterios: Objetivos de la empresa, flexibilidad y Orientacin al mercado. Esta
estrategia la desarrolla manejando variedad de stock y en grandes
cantidades. Ofreciendo sus productos con descuentos mediante mecanismos
de puntos, tarjetas de crdito, afiliacin a su propia tarjeta de socios
(inkaclub) la cual las acredita de ofertas y descuentos.

 FIJACIN DE PRECIOS BASADA EN EL COSTO Una poltica de precios

basada en estos mtodos fijar precios distintos a los productos de acuerdo
con los costos de produccin y venta requeridos, lo que a simple vista puede
parecer correcto y justo. Tenemos un alto manejo y control de los productos
que adquirimos mediante nuestros proveedores, compramos a costo bajo y a
un margen de utilidad no muy alto para as poder ofrecer nuestro productos a
un precio mas bajo y as fidelizarnos con nuestro clientes. Este mecanismo
nos es fcil de desarrollar ya que contamos con ms de 197 locales que nos
ha posicionado en la cadena de boticas y farmacias ms reconocida en el
pas.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
INCREMENTAR LA RENTABILIDA
En un 5% basado en la evolucin del mercado y a las nuevas competencias.
INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS
Ventas es una de las operaciones ms importantes que realiza INKAFARMA
como empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy
necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que
esta brinda. Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas
y fijar las nuevas metas.
LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES
Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre
volver, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes
es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen
servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen
que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.

 ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES

Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para
este ao, mediante la venta indirecta. La fidelizacin de los clientes es la que
nos motiva a mejorar cada da ms.
SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO
Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores,
por eso el anlisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad
del servicio que damos.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:

Nuestro espritu familiar y de trabajo en

equipo, intactos desde nuestro origen, son
parte

de

nuestra

fortaleza.

Las necesidades de nuestros semejantes, son

nuestro

compromiso.

Somos la Cadena de boticas con pilares

netamente

peruanos

que

busca

seguir

creciendo con la finalidad de llevar el servicio

ms completo y accesible a mas

lugares del Peru

La excelencia en el servicio ofrecido es la

meta que buscamos entregar a diario, guiados
siempre por un espritu de responsabilidad social y compromiso con la
comunidad
Sper Boticas Hollywood es la historia viva de
una empresa familiar y una gran familia de
Hollynomanos que durante casi medio siglo y
dos generaciones ha dedicado su trabajo a mejorar la calidad de vida de
nuestros

clientes y colaboradores.

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Ha logrado incorporarse en el mercado peruano
satisfaciendo las exigencias que ste demanda.
Recientemente esta cadena de boticas ha
adquirido la compra de BTL y con este pasara a
manejar mas de 300 tiendas en todo el pas, con lo que pasara a
disputar con INKAFARMA el liderazgo en el mercado.

POLTICA DE RECURSOS HUMANOS

En INKAFARMA estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de nuestro
personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que formamos parte de este
emprendimiento farmacutico.
De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a la
farmacia y a nuestros clientes, destacndonos por la preferencia de los
consumidores frente a otros competidores.
Nuestra filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente por generar
una comunicacin abierta y respetuosa dentro de nuestro mbito laboral, para
alinear satisfactoriamente los intereses y aspiraciones de las personas con los
objetivos y metas de la Farmacia.
A su vez, ponemos especial atencin en la capacitacin profesional permanente
del personal, como as tambin en la calidad de la atencin al pblico dentro de un
ambiente de respeto y cuidado de los modales.
CULTURA ORGANIZACIONAL
VALORES:
Personas: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el
merito y en los aportes personales.
Trabajo en Equipo: Se fomenta la participacin de todos para lograr un
objetivo comn, compartiendo informacin y conocimiento.
Conducta tica: Actan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y
respeto a las personas.
Cultura de Servicio al Cliente: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccin
del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
Innovacin: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la
eficiencia operacional y la mxima calidad en servicio con criterios de
rentabilidad.
Orientacin a Resultados: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los
objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas,
tratando de superar sus expectativas.

Comunidad y Responsabilidad Social: Se comprometen social y

culturalmente con nuestra comunidad. En la economa actual, la sociedad
exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata
solo de crear empleo y generar riqueza y valor, hoy en da el xito involucra
el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o
indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en
general). Los consumidores y los ciudadanos, estn tomando conciencia
sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se
preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la
calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas
la gestin bajo este esquema, no slo le brindara mayores beneficios sino
que le ayudara a reducir costos a su organizacin.

ASPECTO TECNOLOGICO:
La cadena de boticas INKAFARMA sostiene que para proporcionarle al cliente un
excelente servicio y un costo reducido en los precios es importante incorporar
nuevas tecnologas en sus operaciones. En primer lugar las inversiones
tecnolgicas en la cadena logstica y en los puntos de venta permiten por un lado
aumentar las ventas y reducir gastos a travs de procesos mas automatizados que
mejoren la productividad.
Cada tienda de las boticas INKAFARMA se ha dotado

de una serie de

herramientas que busca hacer ms rpido el trabajo y generar mayores tiempos de

atencin y dedicacin al cliente.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmacuticos.
F2.Imagen de confianza y fiabilidad.
F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la
organizacin.
F4.Servicio de calidad con orientacin acertada y personalizada.

F5.Innovacin tecnolgica, que hace ms eficiente a la organizacin.

OPORTUNIDADES
O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y
mayoristas.
O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categoras de productos y
servicios (dermocosmtica, atencin farmacutica, etc.)
O3Cercana: accesibilidad al cliente.
DEBILIDADES
D1.Hay limitaciones legales a determinadas tcnicas de marketing y
promocin.
D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestin y falta de enfoque
empresarial.
D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.
AMENAZAS
A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.
A2.Guerra de precios
A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos.

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL DEL NEGOCIO

Historia.

Hace ms de diecinueve aos, INKAFARMA abri su primera botica en

la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inaugura
dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo,
respectivamente. Actualmente, cuenta con 197 locales estratgicamente
ubicados en la capital, as como con 204 boticas distribuidas en el norte,
sur, centro y oriente del Per.

Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional.

Primera Empresa en el sector Retail farmacutico en el Per. Cuenta
con 6,000 colaboradores, 530 tiendas a Nivel Nacional Ventas
aproximadas $.495 millones anuales. Forma parte de RETAIL de Per
Corp.Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a
las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi
caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes, dando en sus locales
un buen trato con profesionales qumicos farmacuticos y trabajadores
altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera.

Organigrama actual

Descripcin del producto y/o servicio

Inkafarma es una empresa dedicada ntegramente a la comercializacin

de productos de farmacia, artculos de perfumera y tocador ofreciendo
el mejor servicio al ms bajo precio por ello la capacitacin permanente
del personal es importante pues permite que el servicio brindado sea
eficiente y de primera calidad. Adems ofrecen servicios adicionales
como campaas mdicas gratuitas.

Inkafarma le ofrece su Servicio de Atencin Farmacutica e Informacin

de Medicamentos donde un farmacutico especializado resolver sus
inquietudes a la brevedad. Este se complementa con el Servicio de
Seguimiento Farmacoteraputico, referente a los medicamentos que
consume.

Cualquiera sea el medicamento o producto que adquiera en nuestras

boticas

consltenos

contraindicaciones,

respecto

a:

precauciones,

presentaciones,
preparacin,

indicaciones,

conservacin

interacciones con otros medicamentos o alimentos.

CLIMA ORGANIZACIONAL.

En Inkafarma estamos orgullosos de la calidad y calidez humana de

nuestro personal, del trabajo en equipo y de cada uno de los que
formamos parte de este emprendimiento farmacutico.

De esta forma, tratamos de entregar lo mejor de nuestras capacidades a

la farmacia y a nuestros clientes, destacndonos por la preferencia de
los consumidores frente a otros competidores.

Nuestra filosofa de trabajo responde a un compromiso permanente por

generar una comunicacin abierta y respetuosa dentro de nuestro
mbito

laboral,

para

alinear

satisfactoriamente

los

intereses

aspiraciones de las personas con los objetivos y metas de la Farmacia.

A su vez, ponemos especial atencin en la capacitacin profesional

permanente del personal, como as tambin en la calidad de la atencin
al pblico dentro de un ambiente de respeto y cuidado de los modales

Objetivos estratgicos.
InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de
boticas por ello busca ofrecer los ms bajos precios as como la ms alta
calidad y garanta de sus productos y un esmerado servicio de atencin
al cliente; por ello para garantizar el xito de su negocio (con muchas
sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de
inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al
cliente

satisfaccin

en

cuanto

rapidez

y disponibilidad

Seleccin y descripcin del proceso a automatizar o mejorar.

La problemtica por la que atraviesa actualmente INKAFARMA, es la

falta de integracin de algunos procesos; as como la gestin en tiempo
real; adems de la falta de seguimiento a los clientes y las complejas
formas de facturacin y su lentitud al momento de hacerlas. Para una
mejor precisin de estos problemas el grupo de trabajo proceder a
detallar los problemas que existen en las actividades del proceso de
venta.

Objetivos estratgicos

Incrementar La
Rentabilidad
Incrementar el nivel de
ventas
Lograr la satisfaccin y
fidelizacin de clientes
Atraer y retener nuevos
clientes
Ser lderes en calidad de
servicio

Diseo De Contrastacin.

El diseo de contrastacin para esta investigacin de tipoaplicada, corresponde

al experimental de Pre test Pos test.El grupo experimental estar conformado
por un conjunto de personas (clientes usuarios del sistema)escogidas
aleatoriamente, a travs de entrevistas se va a logar obtener lainformacin
necesaria y con la construccin del algoritmo evolutivo serealizar un sistema
informtico que permita identificar alguna falla o error en el sistema propuesto.

ESTUDIO DE FACTIBILDAD

Factibilidad Econmica.

RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIN

CANT

PRECIO UNIT. VIDA TIL (aos)

Ing. Sistema (Lder del

$
1200,00

Proyecto)
Analista/Diseador
Ingeniero del Software

1
1

960,00
840,00

1
1

720,00
3720

Programador
1
Total
RECURSOS TECNOLGICOS
DESCRIPCIN
CANT

PRECIO UNIT. VIDA TIL (aos)

Computadora

3 por local

$
1500

Impresora Lexmark X3350

500

SOFTWARE
DESCRIPCIN

CANT

PRECIO UNIT. VIDA TIL (aos)

10
10

$
Licencia Microsoft Office

100

RECURSOS MATERIALES
DESCRIPCIN

CANT

PRECIO UNIT. VIDA TIL

Resma de Papel A4

$
25

(meses)
1

Cartuchos para Impresora

50

Transporte a la empresa

40

50

Viticos

20

50

indefinida

ESTUDIO DE FACTIBILDAD

Factibilidad operacional: Es ms fcil realizar sus pagos en

cualquiera de nuestras sucursales gracias a esta una mquina
que se va a implementar para que los clientes tengan un mejor
servicio.

NO FUNCIONALES

VENTAS

FUNCIONALES

PROCESO REQUERIMIENTOS
Iniciar Sesin
Registrar catlogo
Registrar pedido
Buscar producto
Modificar pedido
Dar de baja pedido
Actualizar producto
Registrar Usuario
Buscar cliente
Actualizar cliente
Buscar pedido
Registrar venta
Modificar venta
Generar comprobante
Buscar venta
Reportar venta.
Debe ofrecer un buen desempeo y tener un tiempo promedio de
respuesta no mayor a 5 segundos.
Tiene que estar disponible al 100% del tiempo. Las 24 horas del da,
durante los 7 das de la semana.
Debe ser adaptable a cualquier navegador Web.
Debe mantener y trabajar bajos los protocolos estndar, para una
fcil conexin con otros procesos y/o departamentos de la empresa.

EXAMEN SEGUNDA UNIDAD

1. Se compra embalajes por la cantidad de S/.13573.00 los cuales se usaron
para el proceso productivo del presente ao. Se cancela 50% efectivo y
50% con letras a 60 das.

2. Se provisiona y cancela el impuesto predial por un valor de S/. 1275.

(distrito del gasto 40% administrativo y 60% ventas) se cancela el 1er
trimestre.
3.

Nos encargan la produccin de 50 carpetas, cuyo costo unitario es de S/.

110.00 por lo que nos dan un anticipo del 50% y el saldo a la entrega de la
produccin
SE PIDE: registrar el anticipo.

4. La empresa Lder SAC, inicia sus operaciones con los siguientes aportes
de los accionistas:
Roberto Ramrez, apertura S/. 5000. En efectivo y S/. 10000 deposito

en otra cuenta BBVA

Juan tito, aporto lo siguiente:
o 50 camisas jean c/u S/. 80.00
o 200 puntales jean c/u S/. 120.00
o Deposito de dinero en Cta. BBVA S/. 3005
Rosa hermosa, aporto lo siguiente:
o 01 computadora HP, valorizada en S/. 2025.00
o 01 mesa de giratorio caoba valorizada en S/. 1750.00
o 04 sillas giratorias c/u S/. 250.00
o Depsito de dinero en Cta. De BBVA S/. 3000.00
Se pide elaborar asiento de apertura

5. La ganancia aprueba la creacin de una caja chica se retira del BCP para
dicho efecto la cantidad de S/. 300.00