PROFESOR:
INTEGRANTES:
Georgina Romero Abad
Carlo Diego Alvarez Garay
Madeleine Maldonado Casimiro
Yoselyn Sotelo Cceres
Laura Mara Mas Pacheco
Mayra Selene Vilchez Zuniga
Katya Stephania Cangre Bautista
CURSO:
Anlisis Comercial
- - - - - 2016 - - - - -
Los aspectos ms importantes que los limeos tienen en cuenta a la hora de tomar una
decisin para hacer un viaje turstico, identificamos cuales son los factores ms
importantes y tomamos medidas para poder generar una respuesta que haga que la
decisin sea positiva.
En este caso vemos que el principal factor decisivo es el hecho de CONTAR CON
FAMILIA EN EL DESTINO, la mayora toma en cuenta esto, lo cual podemos
contrastar con el hecho de que tambin le dan mucha importancia al precio del
alojamiento, en caso de no contar con familiares que les reciban o no en el punto
turstico de destino, nuestra PROPUESTA es, hacer convenios con hoteles que estn
cerca al rea turstica, crear ofertas que no hagan ganar a nosotros la oportunidad de
armar un paquete turstico alindonos con los hoteles de las provincias.
FACTORES MS
IMPORTANTES
LIMA
NORTE
LIMA
CENTRO
LIMA
MODERNA
41.9%
26.30%
7.80%
21.3%
34.20%
60%
20%
21.10%
29.60%
20.6%
18.40%
8.70%
Precio del
Alojamiento
12.5%
5.30%
17.40%
Clima
LIMA NORTE
LIMA CENTRO
LIMA
MODERNA
S VIAJARON
49.40%
60.50%
54.80%
NO VIAJARON
50.60%
39.50%
45.20%
Los das que el viajero se queda en su destino nos permitir saber qu tipo de paquetes
podemos armar, que numero de atracciones podemos seleccionar, buscar e innovar
actividades que copen dichos das.
DAS DE VIAJE
2014
2015
1 A 2 das
13.8%
13.2%
3 a 4 das
17.7%
44.8%
4 a 6 das
19.2%
14.8%
7 a ms das
28.0%
20.2%
No sabe/opina
21.3%
7.0%
El lugar donde hospedaron en el 2014 y 2015 no ayuda pronosticar con que hoteles
podemos buscar aliarnos, y hacer ms ofertas.
Hospedaje
2014
2015
60.6%
13.2%
Hoteles
1620.0%
27.7%
Hostales
9.5%
13.7%
Casa de amigos
1.5%
1.0%
Backpackers
1.5%
0.2%
No sabe/opina
12.2%
4.0%
Casa de familia
TOTAL
Centro
LIMA
NORTE
LIMA
ESTE
LIMA
CENTRO
LIMA
SUR
LIMA
CALLAO
MODERNA
11.00%
12.50%
14.70%
10.50%
13.40%
7%
4.5%
Huancayo
3.80%
3.10%
7.30%
5.30%
3.60%
3.50%
0.0%
Huaraz
1.80%
2.50%
2.80%
2.60%
0.90%
1.70%
0.0%
Ancash
1.00%
2.50%
0.90%
0.00%
0.00%
0.00%
1.5%
Huacho
1.00%
1.30%
0.90%
0.00%
1.80%
0.90%
0.0%
Norte
16.3%
15.0%
9.2%
21.1%
19.6%
23.5%
10.6%
Piura
3.5%
1.30%
0.90%
5.3%
4.5%
7.0%
4.5%
Trujillo
3.2%
1.30%
0.90%
2.6%
8.0%
5.2%
0.0%
Chiclayo
2.8%
3.80%
2.80%
0.0%
3.6%
1.7%
3.0%
Cajamarca
1.7%
4.40%
0.90%
2.6%
0.0%
0.0%
1.5%
Oriente
7.0%
7.5%
6.4%
5.3%
5.4%
7.8%
9.1%
Iquitos
1.5%
1.3%
0.9%
0.0%
2.7%
1.7%
1.50%
Pucalpa
1.3%
1.9%
0.9%
0.0%
1.8%
0.9%
1.50%
Tarapoto
1.2%
1.3%
0.9%
5.3%
0.0%
0.9%
1.50%
Sur
16.2%
13.8%
13.8%
18.4%
18.8%
16.5%
19,7%
Ica
4.3%
3.8%
1.8%
5.3%
4.5%
6.1%
6.1%
Arequipa
3.2%
3.1%
1.8%
2.6%
4.5%
4.3%
1.5%
Cusco
2.8%
3.1%
1.8%
0.0%
1.8%
5.2%
3.0%
Ayacucho
No
responden
2.2%
1.9%
2.8%
5.3%
3.6%
0.9%
0.0%
0.8%
0.6%
0.9%
5.3%
0.9%
0.0%
0.0%
Anlisis Cualitativo
5 FUERZAS DE PORTER
Por
lo
tanto,
cualquier
nuevo
capital
del
Per,
se
encuentra
Existen sustitutos que se ofrecen al mercado, un claro ejemplo son las conocidas
pginas web que fcilmente los podemos encontrar como despegar.com, cevitur.com,
LAN, entre otros. Cabe destacar, que todos se caracterizan por entregar el mismo
producto o servicio en s, pero cada uno lo entrega con distintas calidades o productos
agregados y / o ampliados.
Rivalidad entre los competidores:
La competencia en este mbito se destaca por ser algo bipolar debido a lo que es el
turismo en s, y principalmente a nuestros climas, ya que en temporada alta vemos
como se acenta la competencia, mientras en temporada baja tiende a reducirse. Por
ello en este sector la estructura de la competencia es muy importante puesto que as la
rivalidad ser ms intensa entre competidores pequeos o de igual tamao; la rivalidad
ser menor si una industria tiene un claro lder de mercado. Adems, todas las
empresas tienen alguna caracterstica que les hace destacar en el mercado del turismo,
por ejemplo, ofrecen descuentos por compra masiva de paquetes de viaje, descuento
por fiestas, los descuentos por paquetes de excursin, etc.
Poder de negociacin de los proveedores:
Los proveedores que ofrecen sus servicios para poder desarrollar una eficiente
actividad empresarial en este sector sern principales empresas de transporte y hoteles
mayoritariamente. Estos proveedores tendrn mucha competencia en su sector y
siempre vamos a elegir la empresa que nos ofrezca las mejores condiciones y precios
para la estancia de los clientes. Hay que tener en cuenta que es importante escoger
como proveedores a aquellas empresas que ofrezcan garanta de los servicios que
brindan. Muchas agencias de viajes caen en el error de seleccionar a proveedores que
ofrecen precios muy bajos sin tomar en cuenta el prestigio de la organizacin que
permita garantizar un servicio de calidad. Tengan en cuenta que no siempre es un buen
negocio competir por precios, porque en la medida que tratemos de minimizar nuestros
costos bajando la calidad de los servicios el riesgo de no cumplir con lo ofrecido
aumenta, poniendo en peligro la satisfaccin de los clientes; en la medida de lo posible
es
importante
seleccionados.
desplazarse
para
comprobar
el
servicio
de
los
proveedores
Debido a la diversidad del Per con la que se cuenta, existen mltiples empresa
hoteleras tanto en la costa, sierra y selva, por ello siempre nos harn algunos precios
especiales al ser un grupo desarrollado de personas; estos precios sern ms
asequibles a un grupo que a las familias que viajan solas.
Poder de negociacin de los clientes:
Los clientes (turistas) tanto como extranjeros y nacionales tienen mucho poder de
negociacin, ya que existe mucha competencia en el mercado y si se les ofrece una
buena oferta que satisfagan sus necesidades, les ser tan simple como elegir otra
agencia; captar a los clientes depender de la definicin de una estrategia eficaz de
medios para que los potenciales clientes sean atrados por la Agencia de Viajes y
Turismo. Cuanto mayor llegada se tenga al segmento objetivo, mayores sern las
posibilidades de venta de una Agencia de Viajes y Turismo. Tener muy en cuenta que la
informacin que se brinde sea lo suficientemente completa e ilustrativa de tal forma que
se logre un buen entendimiento de las caractersticas del producto y sus condiciones de
venta. Un ejemplo seria cmo cotizar y cmo reservar un servicio; adems, los clientes
son muchos y compran todo tipo de servicio turstico, con lo cual, su poder es mayor.
Las ferias tursticas, eventos que congregan expositores de diferentes sectores de la
industria turstica, como cadenas hoteleras, agencias de viajes, rentadoras de autos y
en general toda empresa relacionada al sector. Estos se muestran durante el evento los
productos y servicios que ofrecen tanto al pblico en general como a los principales
operadores tursticos del pas o regin donde se realiza el evento para los clientes
puede ser muy beneficioso que capten los servicios ofrecidos por los hoteles o agencias
tursticos como nicos, debido al precio y a las cualidades que estas ofrecen.
Segn MINCETUR, informa que durante el periodo enero febrero 2015, la llegada de
turistas internacionales alcanzo los 593.351 turistas, lo que represent un incremento de
11% en comparacin con el mismo periodo del 2014.
Cuanta ms informacin tengan sobre todas las agencias de viaje , hoteles que han de
realizar en alguna regin de Per , ms poder tendrn , ya que podrn elegir la agencia
de viajes ms adecuada a sus necesidades y a sus recursos; y los mejores destinos
que a su parecer les parece ms atractivo a comparacin de otras. En conclusin los
turistas buscan lo siguiente:
ANALISIS PEST
Factor Poltico: Los factores polticos en la industria del turismo por lo general son
estables en Sudamrica, en relacin directa al Per, en los ltimos aos se han
realizado planes de gobierno dando una especial importancia al sector turismo
indicndolo como una de las reas estratgicas hacia las cuales se puede mover el
- El factor principal que buscan los limeos a la hora de tomar la decisin sobre su
prximo destino es que tengan familiares en aquel lugar, lo cual nos ayuda a determinar
que el precio del alojamiento tambin en fundamental.
- Respecto a las personas encuestadas encontramos un gran grupo que nunca viaj,
Lima norte 50,6%, Lima centro 39,5% y en Lima moderna 45.2% datos que nos
demuestran que podemos atractivos paquetes para incentivar a este pblico a que
realice su primer viaje con la ayuda de nosotros.
- Una encuesta realizada el 2014 y el 2015 observamos que en el 2014 el 28% de
personas se quedaba de 7 das a ms en el destino escogido, cifra que cay en el
presente ao a 20,20%.
- Este ao las personas prefieren realizar viajes ms cortos, el 44,8% se queda de 3 a 4
das en los diferentes destinos.
- Hoy en da en el mercado relacionado con el turismo y el transporte, hay mucha
amenaza de entrada ya que los costes iniciales no son muy elevados y somos un pas
lleno de paisajes bellos y atractivos tursticos, adems nuestra gastronoma es una de
las ms preciadas a nivel mundial.
- Los clientes tanto extranjeros como nacionales tienen mucho poder de negociacin, ya
que existe mucha competencia en el mercado y si se les ofrece una buena oferta que
satisfacen sus necesidades no lo van a pensar y van a optar por la competencia ya sea
otra agencia, pginas web, etc.
- Segn MINCETUR, inform que durante el periodo enero febrero 2015, llegaron
593.351 extranjeros lo que represent un incremento de 11% en comparacin con el
mismo periodo del 2014.
- En los ltimos aos se han realizado planes de gobierno dando una especial
importancia al sector turismo ya que si lo aprovechamos de manera correcta va dar un
gran aporte a la economa de nuestro pas.
En esta agencia de viajes, ofrecen traslados al aeropuerto, alojamiento con una amplia
variedad de hoteles a escoger, desayunos, traslados a lugares tursticos, tickets de
entrada, almuerzos, paseos y cenas. Han pensado en todas las facilidades para que el
cliente no tenga que organizar paso por paso su viaje y aproveche al mximo cada hora
del mismo. Un punto en contra es que los paquetes no incluyen el transporte en avin
pero si posee una flota terrestre que se puede contratar individualmente o en grupo pero
representa un costo aparte que incrementa el presupuesto para el viaje.
IMPLEMENTACIN A REALIZAR:
Desarrollaremos un nuevo producto destinado a la atencin especializada de personas
que viajen con nios entre 1 a 10 aos.
Usualmente las parejas jvenes o familias recin constitudas no disfrutan de los
beneficios que brindan los tours que contratan, por tener nios menores que cuidar o
atender durante todo el viaje. Los principales problemas que hemos observado son los
siguientes:
-