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OUE

CHOISIR
N547 MAI 2016

TESTS LABO
58 ASPIRATEURS
TRANEAUX
ET BALAIS
p. 30

10 TABLETTES
HYBRIDES
p. 42

33 ROBOTS
DE CUISINE
p. 28

WWW.QUECHOISIR.ORG

EXPERT

INDPENDANT SANS PUBLICIT

TARIFS
BANCAIRES
Encore trop
dabus
P. 24

FRAUDES
ALIMENTAIRES

TEST LABO

P. 44

COLORATION, NITRATES, AJOUTS D'EAU...

Peut-on
encore manger
du thon ?

23 TONDEUSES
GAZON
p. 35

MATELAS
Lequel choisir
pour bien dormir ?

DOM avion 5,80 TOM : 680 XPF

TEST LABO

P. 38

Mousse, ressorts, mmoire de forme


23 modles au banc d'essai

QUI SOMMES-NOUS ?
Un magazine au service
des consommateurs
Que Choisir, seule revue consumriste indpendante, est dite par lUnion
fdrale des consommateurs-Que Choisir. Lassociation est au service des
consommateurs pour les informer, les conseiller et les dfendre.
LUFC-Que Choisir, cest :

DES DOSSIERS dinvestigation


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ses rouages et coulisses pour vous aider mieux vivre au quotidien.

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informations sur les prix et les pratiques des professionnels pour vous clairer.

DES TESTS professionnels


Les ingnieurs tablissent les protocoles des essais partir de vos besoins,
analysent les rsultats et vous guident dans vos choix.

DES COMBATS judiciaires


Le service juridique mne des actions en justice pour faire sanctionner
des pratiques irrgulires ou faire voluer la jurisprudence.

DES ANALYSES conomiques


Drapages des prix, ententes commerciales, pratiques abusives
les conomistes analysent les marchs et dnoncent tout comportement
prjudiciable aux consommateurs.

DES ACTIONS de lobby


LUFC-Que Choisir intervient auprs des parlementaires nationaux
et europens ou des instances de rgulation pour faire avancer
vos droits de consommateurs.

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sont immdiatement mis en ligne
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rappel par un professionnel, car
dangereux pour la sant ou la scurit

Des avis sur une enqute, un test, un


nouveau produit La parole vous est
donne travers nos forums. Venez
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UFC-QUE CHOISIR
233, boulevard Voltaire, 75555 Paris Cedex 11
Tl. : 01 43 48 55 48. Tlcopie : 01 43 48 44 35
Prsident et directeur des publications : Alain Bazot
Assistantes/relations presse : Marie-Christine Brument,
Maya De Oliveira
Directeur gnral dlgu : Jrme Franck
RDACTION Rdacteur en chef : Jean-Paul Geai Rdacteurs en
chef adjoints : Arnaud de Blauwe, Franck Attia (QC en ligne),
Pascale Barlet (QC Argent et QC Spcial), Catherine Sokolsky (QC
Sant) assistante : Catherine Salignon Enqutes, reportages :
Morgan Bourven, Cyril Brosset, lisabeth Chesnais, Camille
Gruhier, Fabienne Maleysson, Yves Martin, lisa Oudin, Benjamin
Roux, Anne-Sophie Stamane, Perrine Vennetier Secrtariat de
rdaction : Ginette Labiche (1re SR), Laurent Suchowiecki, lizabeth
Ngrel (QC Argent et QC Spcial), Leslie Schmitt (QC en ligne)
Conception graphique : Vronique Puvilland Maquette : Sandrine
Barbier, Sophie Clment Iconographie : Catherine Mtayer
Infographie/maquette Web : Carla Flix-Dejeufosse, Caroline
Meunier-Laguillaume Secrtariat de rdaction technique : ric
Fromy Documentation : Audrey Berbach, Vronique Le Verge,
Stphanie Renaudin, Frdrique Vidal Ont collabor ce numro :
Galle Berjonneau, Florence Humbert, Laurent Lammens
QUE CHOISIR DITION Laure Sassier, Ingrid Caveri
ESSAIS COMPARATIFS ric Bonneff (directeur), Karima Amziane,
Laurent Baubeste, ric bran, Vincent Erpelding, Claire Garnier,
Aissam Haddad, Galle Landry, Lars Ly, Neil McPherson, Mlanie
Marchais, Franois Palemon, Hlne Taillades, Gabrielle Thry et
Soraya Hamimi, Sliha Redjadj
OBSERVATOIRE DE LA CONSOMMATION Grgory Caret (directeur),
Isabelle Bourcier, Sandrine Girollet, Romain Grgoire et Ingrid Stiemer
JURIDIQUE Nicolas Godfroy, Justine Massera, Olga de Sousa
et Vronique Louis-Arcene
ADMINISTRATION Florence Thomassin (directeur administratif
et financier), dith Pillerault (directrice des ressources humaines),
Aude Dauchy, Sandrine Flagel, Audrey Saint-Dizier, Michala
Schaubroeck, Anastasia Viau Informatique : Rgis Ghozlan (directeur), Thibault Kummer (directeur technique), Nicolas Babaud,
Guillaume Bertrand, Damien Bidault, Guillaume Durand, Nicolas
Jean, Nicolas Lavergne, Christophe Marti, Thenesh Sivayokeswaran,
Zohra Sourta, Alexis Ulrich Logistique : Philippe Ballon, Charlne
Bouttier, Fabienne Dorlet, Mikal Le Goudivze
DIFFUSION/PROMOTION Thierry Duqueroy (directeur), JeanLouis Bourghol, Marie-Nolle Decaulne, Laurence Kramer, Aline
Ladefroux, Jean-Philippe Machanovitch, Aurlien Pouillot, Jan
Simon, Raphalle Vincent Courrier : Brigitte Bouttier, Soisick
Lebelle Information juridique : Sophie Herbreteau, Laure
Littardi, Mansour El Houssine, Murielle Bailly, Raphal Bartlom,
Magali Berthe, Clmentine Chervin, Jonathan Duc, Emmanuel
Eslin, Mlinda Fares, Raphalle Grgoire, Marianne Lamoureux,
Nadia Mamri, Krystle Mensah, Lorraine Paris, Julia Penisson,
Falone Quist, Sophie Thomas, Christophe Trinh Service abonnements : Que Choisir, 4, rue de Mouchy, 60438 Noailles Cedex.
Tl. : 01 55 56 71 09 Inspection des ventes et rassorts diffuseurs :
Sip/Grard Ribaux Tarifs : 1 an, soit 11 numros : 44 ; 1 an + 4
Hors-srie : 62 ; 1 an + 4 Hors-srie + 4 Spciaux : 90
UFC-QUE CHOISIR Association but non lucratif Bureau du
conseil Prsident : Alain Bazot Vice-prsidents : Daniel
Bideau, Gisle Kesler Trsorier : Jean-Yves Hervez Trsorier
adjoint : Didier Cornu Secrtaire : Martial Verschaeve Conseil
dadministration : Jacques Blindauer, Jol Dufour, Odile Leturcq,
Odette Mairey, Jacques Robert, Alain Sanitas et, pour le personnel Soraya Hamimi et Julia Leroux tudes : Olivier Andrault,
Antoine Autier, Mathieu Escot, Nicolas Mouchnino et Christelle
Leduc Relations institutionnelles : Cdric Musso (directeur),
Karine De Crescenzo, Guilhem Fenieys et lisabeth Pinto
Relations associatives : Batrice Delpech, Myriam Bos, Christine
Chaton, Olivier Dejeufosse, Aymeric de Goussencourt, Catherine
Guillerm, Marie-Christine Mrel
IMPRESSION RotoFrance, rue de la Maison-rouge, 77185 Lognes.
Distribu par MLP. Dpt lgal n 144. Commission paritaire
n 0717 G 82318. Tous droits de reproduction et dadaptation
rservs. Ce numro comporte un encart abonnement Que
Choisir Sant, un encart sous enveloppe
colle en 4e de couverture, un encart
carte dinformation juridique .
Imprim sur papier certifi PEFC CoC
inspecta 2177. ISSN 0033-5932.

SOMMAIRE
{

P. 16
CRISE AGRICOLE
S. LEITENBERGER/REA

Elle frappe
durement les
levages
standards. Mais
les exploitants
qui privilgient
la qualit sen
sortent plutt
bien. Enqute.

ACTUALIT

04
13

TOUTE LA CONSOMMATION EN BREF

LE BILLET DALAIN BAZOT

COURRIER

14

FAITES-LE SAVOIR

DCRYPTER
16 CRISE AGRICOLE Les modes dlevage qui rsistent
20 ACHATS SUR INTERNET Des dsirs calculs
22 GARANTIES La rgle des trois

P. 30

24 TARIFS BANCAIRES Encore trop dabus

ASPIRATEURS
TRANEAUX
MEDIACONCEPT

Gros plan sur


48 modles dont
23 afchent un prix
infrieur 150 . Ct
performances, du bon
et du bien moins bon !

TEST
LABO

CHOISIR
28
30
34
35
38

P. 44
FRAUDE AU THON
tiquetage, espce
annonce, coloration
et ajout deau nos
analyses sur prs de
40 rfrences
rvlent de
nombreuses fraudes.

J. REZAC/REA

N 547 MAI 2016

ROBOTS DE CUISINE
ASPIRATEURS TRANEAUX
ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL
TONDEUSES GAZON
MATELAS

42 TABLETTES HYBRIDES

ALERTER
44 FRAUDE ALIMENTAIRE
Le thon en voit de toutes les couleurs

48 RENSEIGNEMENTS TLPHONIQUES
Les mauvais cots des 118

P. 50
BURGER/PHANIE

AIDES LA PERSONNE

50
53
54
56

Selon notre enqute, la qualit


des soins la personne est
au rendez-vous. En revanche,
les tarifs pratiqus
posent problme !

PERSONNES GES Dpendance : le prix payer


VOISINAGE Le coup du soleil
SERVICE APRS-VENTE TV Pas vu, pas repris !
SCURIT ROUTIRE
Les routes franaises en mal dentretien

58 FAILLITES BANCAIRES

X. GORAU/MAXPPP

P. 56
SCURIT ROUTIRE
Le rseau routier
franais se dgrade
faute de moyens
nanciers sufsants
pour lentretenir et le
remettre niveau.

Les cranciers touchs au portefeuille


{

{
LES TESTS DU PROCHAIN NUMRO
Conglateurs Nettoyeurs vapeur Vernis ongles
Jambons cuits Peintures intrieures
Tlviseurs grandes tailles Batteries externes

AU QUOTIDIEN

60
62
64

CONSO PRATIQUE
VOS DROITS VOS QUESTIONS - NOS RPONSES
NOUS VOUS DFENDONS AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES

HISTOIRE DE CONSO

66 La menace paie
Le numro 546
de Que Choisir
a t tir 494 700
exemplaires

CRDITS DE COUVERTURE : AUREL D. EISERMAN-LAIF/REA


D. MURRAY HOLBOX/SHUTTERSTOCK ICRT I. KMIT/FOTOLIA
MEDIACONCEPT.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

ACTUALIT

GLACES ARTISANALES

e 1er juin prochain, les artisans glaciers qui respectent


un cahier des charges tabli
par leur confdration nationale
pourront acher un repre qualit sur la vitrine de leur boutique
ou de leur commerce ambulant.
Il portera la mention : Glaces artisanales de France Charte qualit avec lanne en cours. Avec
ce signe distinctif, les artisans glaciers sengagent nutiliser pour
leurs produits que des ingrdients
naturels (lait, ufs, crme, fruits de
saison) selon un savoir-faire rigoureux . Lobjectif est de valoriser
la glace artisanale et le travail des

Le cot cach
des pesticides

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

artisans glaciers,
confronts des
concurrents dont les
produits base de poudres
et de pr-mix nuisent leur
image . La ncessit pour
des artisans glaciers de devoir
signaler que leur production est
artisanale ne manque cependant
pas dtonner. Notre label est
destin contrer les transformateurs qui se contentent de mlanger le contenu de sachets pour faire
leur glace, explique Jean-Claude
David, prsident de la confdration. Le terme artisan nest pas
vraiment protg dans notre profession. Il sut dtre inscrit au registre des mtiers.

DREMBOURSEMENT DES MDICAMENTS BASE


DOLMSARTAN Ds le 1er juillet prochain, lassurance maladie ne remboursera plus ces produits (Coolmetec, Sevikar,
Olmetec, Axeler, Alteisduo, Alteis). La dcision repose sur
deux lments : dune part, si lolmsartan fait baisser la
tension artrielle, il na pas montr dimpact sur les maladies cardiovasculaires ; dautre part, il existe un risque rare
mais grave de diarrhe chronique svre et dinsufisance
rnale avec cette molcule. Les patients qui prennent ce mdicament doivent consulter pour adapter leur traitement.

AUTOMOBILE
52 autos
ont t
testes en
conditions
relles.

G. ROLLE/REA

n France, les agriculteurs ont la main


lourde sur les pesticides. En 2014, lemploi de produits phytosanitaires dans
nos campagnes est reparti la hausse,
augmentant de 9,4 % en un an. Une saison humide et assez douce ainsi que les prix bas des
crales en seraient la cause, il fallait traiter pour
maintenir les rendements et le revenu des exploitations. Nempche : en 2013, laugmentation tait
dj de 9 % sans considrations climatiques ni effondrement des cours mondiaux. Plus inquitant,
lusage de molcules suspectes dtre cancrognes, mutagnes ou toxiques pour la reproduction
humaine accuse une progression de 13 22 %. Le
lobby des irmes de lagrochimie et les pressions des
grandes coopratives auraient-ils eu raison du plan
cophyto de 2008 qui, lanc la suite du Grenelle
de lenvironnement, avait pour ambition de rduire
de moiti lusage des herbicides, fongicides et insecti- Il est urgent
cides dici 2018 ? Avec
cophyto 2, lobjectif a t dvaluer leur
report 2025. Mme si de impact rel
plus en plus dagriculteurs
choisissent de sortir, non sans succs, de ce modle
pour des raisons de sant, thiques ou conomiques
(lire p. 16), force est de constater que lutilisation
massive de pesticides reste, avec celle des engrais
chimiques, un des piliers de lagriculture intensive.
Et si on faisait fausse route ? Si le cot des pesticides
savrait bien plus lev que leurs bnices ? Cest
cette question quont tent de rpondre deux chercheurs de lInra (Institut national de la recherche
agronomique) en mettant en avant les externalits
ngatives lies lemploi des pesticides. Certes, les
donnes analyses dans leur tude portent sur
lagriculture des tats-Unis du dbut des annes
1990. Elles ne sont donc pas directement extrapolables aujourdhui en France, temprent les chercheurs. Il nen demeure pas moins que les cots cachs du recours massif aux pesticides ne sont pas
estims ou sont sous-valus. Leurs impacts sur la
sant et lenvironnement et les mesures prises pour
les viter psent nettement plus lourd que les bnices que peut en retirer le monde agricole.

Les mots
pour le dire

DEBRU /COLORISE

JEAN-PAUL GEAI
RDACTEUR EN CHEF

G. PODGORSKI

LDITO

Rejets polluants
suprieurs aux normes

la suite du scandale
Volkswagen et de la
cration de la commission Royal, les missions polluantes de 52
automobiles, parmi
lesquelles des Renault,
Peugeot, Citron et
12 autres marques,
ont t mesures dans
des conditions relles
dutilisation. Sans surprise, aucun des moteurs, mme ceux qui

rpondent la norme Euro 6 la


plus rcente sur les missions polluantes, ne respecte lensemble
des normes antipollution. Leurs
missions de NOx (oxydes dazote)
sont 2 10 fois plus leves que les
dclarations des constructeurs.
Quant celles de CO2, tous les
vhicules sont au-del des chifres
annoncs, avec des carts de 20
50 % pour plus de trois quarts des
modles tests. Peugeot et BMW
sont parmi les moins mauvais,
Renault et Opel sont la trane.

ACTUALIT

Leurs composs
passent dans le sang

TARIFS DE LLECTRICIT

COSMTIQUES

ANTICANCREUX PRIX TROP LEVS 110 cancrologues et hmatologues franais ont sign une ptition pour dnoncer le prix exorbitant et injustii des nouveaux mdicaments contre le cancer. Ces
traitements, dont le retour sur investissement est souvent assur
depuis longtemps, peuvent coter jusqu plusieurs milliers deuros
par mois. Les mdecins plaident pour une rgulation du prix en fonction du cot rel en recherche et dveloppement et dun bnice
prdtermin pour le laboratoire.

INFIRMIERS LHPITAL

Plus il y en a, mieux cest

cemment parue dans le British


Medical Journal, une tude montre
un lien clair entre le nombre dinirmiers diplms et la mortalit dans les
services hospitaliers anglais. partir
dun chantillon de 31 hpitaux et en se
basant sur les efectifs rellement en service, les chercheurs ont montr quen
dessous de 6 patients par inirmier, la

mortalit tait 20 % moindre que lorsque


chaque inirmier doit soccuper de 10 patients ou plus. Ces chifres ne permettent
pas de ixer un seuil de scurit valable
pour tout type de service hospitalier,
mais il semble faisable didentiier des niveaux de personnel inirmier partir desquels le risque pour les patients augmente ,
notent les auteurs.

- 12 % sur le prix du kWh


lectrique avec un prix de
labonnement identique celui
du tarif rglement, cest la
nouvelle offre du fournisseur
Lampiris sur le march de
llectricit. Il nous avait habitus
tre le plus comptitif sur les
prix du gaz, ce qui lui a valu de
remporter lappel doffres des
deux campagnes gaz moins
cher ensemble organises par
lUFC-Que Choisir. Mais
jusqu prsent, il navait jamais
brill sur llectricit. - 1 %
sur le kWh par rapport au tarif
rglement, son offre ne
prsentait aucun intrt. En
septembre dernier, Que Choisir
notait dailleurs que la
concurrence tait moins vive en
lectricit quen gaz (QC n 539).
Mais avec sa nouvelle offre prix
xe sur 1 an lance le 1er avril
(et ce nest pas un poisson !),
Lampiris garantit le prix le plus
bas du march. Ce contrat
permet en outre dchapper
laugmentation, trs probable,
du tarif de llectricit en aot
prochain. Seule laugmentation
des taxes sera rpercute
en janvier prochain, comme
dans tous les contrats dnergie,
que leur prix soit xe ou
index sur les tarifs rglements
du gaz ou de llectricit.

LUNARDI/COLORISE

arabens, triclosan, benzophenone, de dentifrice au triclosan (le plus rpandu


phtalates les perturbateurs endo- tant Colgate total) ; celle de benzophecriniens susceptibles de se retrouver none-3 (iltre solaire) a baiss de 36 % en
dans les produits cosmtiques ne sont pas gnral et de 52 % chez les utilisatrices de
rares (QC n 545). Pas grave, si lon en crme solaire. Le doute nest plus permis,
croit un mythe longtemps
lapplication de cosmentretenu par les indusUne tude a t tiques contenant des comtriels : les cosmtiques ne
poss indsirables laisse
ralise sur
franchiraient pas la barrire
bien des traces dans lor100 jeunes filles ganisme. Bonne nouvelle :
cutane. Or les tudes saccumulent pour dmontrer
en choisissant des prole contraire. Une exprience rcente me- duits moins problmatiques, on constate
ne en Californie est particulirement r- rapidement des efets positifs.
vlatrice. Cent jeunes illes ges de 14
Quand on utilise des produits sans perturbateurs
18ans, appliquant habituellement crme endocriniens, leur concentration sanguine diminue.
hydratante, produits de maquillage, parfum et crme solaire, ont utilis des cosmtiques sans parabens, triclosan, phtalates ni benzophenone des ingrdients
risque, donc. Des chantillons durine des
testeuses ont t recueillis au dbut de
ltude, puis aprs trois jours de ce changement dhabitudes. Rsultats les plus
spectaculaires : la concentration du sang
en triclosan a baiss de 36 % en gnral et
de 70 % chez celles qui ont dclar se servir

Lampiris relance
la concurrence

IMMOBILIER

Logement
sans parking
Si les promoteurs sont tenus de
construire une ou deux places
de parking par appartement dans
les grandes agglomrations, un
particulier, lui, nest pas tenu
dacheter un lot appartement
et place de parking . Le
ministre du Logement rappelle
quun promoteur peut vendre
sparment les deux biens.
Contraindre un particulier
acheter les deux aurait pour
effet daugmenter le prix alors
que lacqureur nen aurait pas
forcment lusage.
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

LUNION DE REIMS/MAXPPP

ACTUALIT

ACTE DACHAT

Pas de panique
La dcouverte dun cas de
vache folle dans un levage des
Ardennes la n du mois de mars
a tonn. La France navait-elle
pas t classe lan dernier
pays risque ngligeable ?
Pas de raison de sinquiter
pour autant. Cest un cas isol et
qui devrait le rester. En effet,
les farines animales, lorigine
de lpizootie des annes 1990,
ne sont plus autorises dans
lalimentation des ruminants. Un
autre agent est probablement
en cause, raison pour laquelle
lAgence europenne de scurit
alimentaire devrait tre saisie
pour comprendre lorigine des
3 cas dtects dans lUE depuis
lan dernier. Par ailleurs, la viande
en elle-mme ne contient pas de
prion, lagent de transmission de
la maladie. Il se concentre dans
quelques abats. Certains, tels la
cervelle, la moelle pinire, les
yeux et les amygdales des bovins
de plus de 12 mois, taient dj
limins. Dautres, comme
diverses parties de lintestin,
avaient t rintroduits en 2015
dans la chane alimentaire du fait
de labsence prolonge de cas de
vache folle sur notre territoire.
Cette dcision dassouplissement
est annule en raison de cette
dernire dtection, et toutes les
parties de lanimal considres
comme matriaux risque
spci sont nouveau exclues.

e Conseil conomique et social euro- Il a t trs fort sur les valises roulettes
pen (Cese) a rcemment publi une (+ 128 %) et sur les imprimantes (+ 70 %).
tude sur les eets de lachage de la Lutilisation nomade et pisodique peut
dure de vie des produits . Ralise dans lexpliquer pour les premires. Quant aux
cinq pays europens (Belgique, Espagne, imprimantes, rputes avoir une dure de
France, Pays-Bas et Rpuvie assez courte, autant que
blique tchque) auprs de
celle-ci soit la plus longue
Limpact est
2 917 consommateurs, elle
possible ! linverse, les
reposait sur une simulation diffrent selon le ventes de smartphones sont
type de produit parmi les moins impactes :
dachat en ligne sur un site
de-commerce conu pour
les consommateurs sont,
loccasion. Les participants devaient y ef- dans leur majorit, la recherche du modle
fectuer des achats ictifs. Lachage dune dernier cri, ce qui les conduit en changer
dure de vie allait-il les inluencer ? Rsul- rgulirement. Ct prix, 90 % des particitat : le choix initial a t modii en faveur pants ltude ont dclar tre prts
de produits plus durables dont les ventes ont payer plus cher pour avoir un lave-vaisselle
alors augment de 56 %. Mais le Cese note avec une dure de vie suprieure de deux ans
que lachage de la dure de vie na pas le (102 de plus en moyenne pour un appareil
mme eet sur les ventes de tous les produits . vendu entre 300 et 500 ) .

SNCF

Trains fantmes

intervalles rguliers, des usagers


nous signalent des trains dans lesquels on peut rserver une place
mais qui ne roulent pas ! Nicole M., de
Strasbourg (67), en fournit un nouvel
exemple. Le 20 fvrier, elle se rend la gare
de Narbonne pour prendre un train de nuit
qui doit la ramener chez elle. Il tait prvu
21 h 16 pour une arrive le lendemain

Rserver
dans un
train qui ne
circule pas,
cest possible !

H. DE OLIVEIRA/EXPANSION-REA

VACHE FOLLE

Un cas isol,
et qui devrait
le rester.

La dure de vie compte

8 h 31. Aprs 30 minutes dattente et ne


voyant toujours pas le train ach, relate Nicole, nous avons sollicit le personnel de gare
qui nous a appris que ce train ne circulait pas
en fvrier. Nous tions pourtant plusieurs,
dont une passagre avec un enfant en fauteuil
roulant, avoir des billets pour ce jour-l. Il
tait tard, les voyageurs oublis navaient
plus de solution pour quitter Narbonne. Le
voyage se fera inalement le lendemain matin, avec changement Lyon. Le train
ayant t annul pour des raisons de plan de
transport, explique la SNCF contacte par
Que Choisir, cette cliente aurait d tre informe par SMS ou mail avant son dpart.
Quand cela na pu tre le cas, les passagers
ont t rembourss de leur billet ou reports sur un autre train, et un bon dhtel a t
propos ceux qui avaient des dicults dhbergement , prcise la socit nationale.

APPARENCE TROMPEUSE. La commande ou la dlivrance dactes administratifs via


Internet est gratuite si lon se connecte aux adresses oficielles. Mais des sites privs
entretiennent la confusion en proposant ces services titre payant et sans clairement lannoncer
(QC n 543). Paul M., de Bonnefamille (Isre), sest connect administreo.com pour obtenir un extrait
intgral dacte de naissance et a pay 1 par carte bancaire. Le jour mme, son compte a t dbit de
79 par certiicatdenongage.co, socit base Londres. Vigilance, donc !

CT WEB

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

ACTUALIT

ACCS INTERNET

ACHETER OU PAS ?
{

MACHINE TH

Les amateurs
seront dus

l existe 2 modles sur le march, la


T.O by Lipton, 179 , et la Special.T
by Nestl, 99 . Malgr une allure
trs difrente, leur fonctionnement est
proche. Elles utilisent des capsules (un
peu moins de 0,40 lunit pour chacune), commander sur Internet. Le
choix est vaste : ths noirs classiques,
verts, aromatiss, tisanes, rooibos (plante
dAfrique du Sud) sont disponibles. Il
sut dinstaller une capsule et de rgler
lintensit du th. Sur la T.O by Lipton,
on choisit aussi la taille de la tasse pour
lancer la prparation. La machine soccupe ensuite dadapter la temprature de
leau et la dure dinfusion selon le th
choisi. Cest prt en quelques dizaines de
secondes : le gain de temps est indiscutable
par rapport une prparation classique.

On spargne galement la surveillance


de la dure dinfusion et la gestion du
sachet de th brlant et dgoulinant.
Mais ct got, le rsultat est loin des prtentions haut de gamme des 2 marques.
En toute subjectivit, les armes sont
trop prsents, les ths nature manquent
de subtilit et sont parfois cres.
NOTRE AVIS

Retrouvez
notre vido
sur url.
quechoisir.
org/the547

Ces appareils peuvent

la rigueur avoir une utilit pour un th


rapide et sans prtention au bureau ou
la maison. Mais les amateurs de th de
qualit ny trouveront que peu dintrt.

MDICAMENTS RESTRICTION DACCS En raison dun msusage


avr chez les adolescents, les mdicaments Mercalm, Nautamine et
Nausicalm, normalement utiliss en cas de nauses et vomissements
dans les transports, resteront en vente libre mais ne seront plus en
libre accs. Il faudra les demander au pharmacien.

Les fournisseurs daccs


Internet (FAI) sont tenus une
obligation de rsultat. Comme
dautres avant lui, le juge
de proximit de Paris 3e la
rappel dans une rcente
dcision condamnant SFR (1).
Un abonn loffre ADSL
100 % Neufbox se plaignait
de dysfonctionnements ayant
affect pendant plusieurs
mois sa ligne tlphonique. En
rparation de ces dsagrments,
le client rclamait une
indemnisation de prs de
3 700 (remboursement de
six mois dabonnement,
dommages-intrts, frais
divers). Il nobtiendra que
660 . Pour motiver sa
dcision, la juridiction de
proximit voque larticle 1134
du code civil (les contrats
tiennent lieu de loi entre les
parties signataires). Notons que
pour tablir sa jurisprudence
relative lobligation de
rsultat des FAI, la Cour de
cassation se fonde plutt sur
larticle 1147 (responsabilit
contractuelle), plus appropri.
(1) Juridiction de proximit
de Paris 3e, jugement du 2/02/16
n 91-15-000088.

Servier contraint plus de transparence

n fvrier dernier, le directeur de


lOniam (Oce national dindemnisation des accidents mdicaux), Erik
Rance, nous alertait sur les tours pendables
des laboratoires Servier : dans ses ofres
dindemnisation aux victimes du Mediator
(benluorex), lindustriel nhsitait pas tirer les montants vers le bas, pariant sur la
mconnaissance des barmes habituellement pratiqus. Dsormais, cela lui sera
plus dicile. Un dcret vient dtre publi,
qui loblige, dans son courrier dofre, dcomposer le total et spciier le montant
allou chaque type de prjudice pralablement reconnu par lOniam. La victime

pourra ainsi savoir si une ofre considrable


de prime abord ne cache pas, en ralit, une
addition de sommes insigniiantes. Et pour
laider faire la part des choses, Servier est
galement tenu de faire igurer, en regard
de chaque prjudice, le barme usuellement
appliqu par lOniam. La victime saura
alors si lindemnisation propose est la
hauteur ou si lindustriel est en dessous de
tout. Mme si elle arrive un peu tard, cette
obligation de transparence est indispensable, car les victimes ont le choix : une fois
lofre dindemnisation des laboratoires
Servier en main, elles peuvent la refuser si
elles lestiment insusante. Pour bnicier

VOISIN/PHANIE

MEDIATOR

Obligation de
rsultat

Un dcret oblige lindustriel dcomposer le total


de son offre dindemnisation chaque victime.

dune indemnisation conforme aux standards habituels, elles se tournent alors vers
lOniam et lui demandent de se substituer
Servier. LOniam paie lindemnisation,
puis se retourne contre Servier ain dobtenir son remboursement, non sans avoir appliqu une pnalit de 30 %.
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

ACTUALIT

ACHETER OU PAS ?
LESSIVE LIQUIDE
LE CHAT BB

Pas top
pour les tout-petits

est dermatologiquement ,
labor avec des pdiatres ,
Parfum hypoallergnique .
en croire les indications mises en avant
sur son emballage, la lessive liquide
LeChat bb est idale pour le linge et
les vtements des trs jeunes enfants. En
y ajoutant sa promesse dune action renforce sur les taches bb , elle prsente
tous les atouts pour convaincre les parents de lutiliser. Ne layant pas teste,
Que Choisir nmettra pas davis sur son
ecacit. En revanche, sa composition
est en totale contradiction avec ses promesses rassurantes concernant le respect
de la peau sensible des tout-petits : elle
renferme de la methylisothiazolinone
(MIT) et de la benzisothiazolinone, deux
conservateurs. Or la MIT, cest lhorreur
en matire dallergies. Lavis de lAgence
nationale de la scurit sanitaire (Anses)
publi en fvrier dernier souligne laugmentation alarmante du nombre de cas de
sensibilisations cutanes cette substance

NOTRE AVIS

Ne pas acheter.
Lemballage se veut rassurant,
on frle la tromperie. Car si le fabricant
Henkel est inattaquable, il ne peut
ignorer la nocivit de la MIT. Tandis
que le consommateur non averti
qui lit parfum hypoallergnique
peut penser que la lessive lest aussi.

e Conseil suprieur de la construc- efets sur la rnovation en coproprit,


tion et de lecacit nergtique cot de 700 millions deuros pour les bail(CSCEE) sert-il quelque chose ? leurs sociaux au dtriment des rnovaCr par un dcret de mars 2015 sign par tions de logements, lavis dfavorable du
la ministre de lEnvironnement, Sgolne Conseil est argument. Interrog par nos
Royal, il conseille les pouconfrres du Moniteur, son
voirs publics sur les projets
prsident Christian Baf y
Un projet de assurait : Le ministre de
de textes se rapportant la
dcret contest lEnvironnement nest jamais
construction et la rglementation du btiment. Or
pass outre aux recommanen interne
il a mis un avis dfavorable
dations que nous formulons.
sur le projet de dcret imposant la gnra- On attend donc le dcret sur lindividualisation des rpartiteurs de frais de chauf- lisation des frais de chaufage (QC n 545),
fage tous les immeubles collectifs. Au- pas encore paru au moment de notre boucun intrt installer des compteurs dans clage. Son contenu amplement modii
les btiments rcents dj performants sur ou, dans lidal, son retrait pur et simple,
le plan nergtique, doutes concernant les diront si le CSCEE sert quelque chose.
QUE CHOISIR 547 MAI 2016

CRDITS IMMOBILIERS

Prt taux xe

3,04 %

Prt taux variable

2,66 %

3,55 %

Prt relais

3,19 %

4,25 %

< 3 000
> 3 000 et < 6 000
> 6 000

4,05 %

15,04 %
9,90 %
5,72 %

20,05 %
13,20 %
7,63 %

(1) Taux effectif pratiqu au 1er trimestre 2016.


(2) Applicable compter du 1er/4/16 (JO du
24/03/16).

IRL (INDICE DE REVALORISATION DES LOYERS)


1er trimestre 2016

+ 0,06 %

INDICE DU COT DE LA CONSTRUCTION


Variation annuelle moyenne,
4e trimestre 2015

SMIC (AU 1

partout en Europe . De son ct, le Comit scientiique des risques sanitaires et


environnementaux de la Commission
europenne a conclu que la MIT ne devrait pas tre intgre dans les jouets du
fait de son potentiel sensibilisant. Alors,
quelle que soit la teneur laquelle il est
prsent et mme si le linge est rinc, il
est inadmissible de trouver un ingrdient
aussi allergisant dans une lessive qui dit
respecter la peau sensible des tout-petits.

La ministre de lEnvironnement dsavoue

Seuil de
Taux
moyen (1) lusure (2)

CRDIT

AUTRES PRTS

RPARTITEURS DE FRAIS DE CHAUFFAGE

INDICATEURS

ER

+ 0,2 %

/1/2016)

Brut horaire

9,67

Brut mensuel

1 466,62

SICAV (AU 31/3/2016)

SOURCE : MORNINGSTAR, INC.


WWW.MORNINGSTAR.FR

PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIRES SEMAINES

Sicav montaires euro

- 0,14 %

Sicav obligations euro long terme

- 1,09 %

Sicav actions France

- 9,20 %

PRIX LA CONSOMMATION INDICE INSEE


Fvrier 2016

+ 0,3 %

Sur 12 mois (2/15-2/16)

- 0,2 %

Mars 2016

+ 0,7 %

Sur 12 mois (3/15-3/16)

- 0,1 %

PLAFOND SCURIT SOCIALE


Par mois (au 1er/1/2016)

TAUX DINTRT LGAL (1

3 218
ER

SEMESTRE 2016)

JO du 01/07/2015
si crancier particulier

4,54 %

si crancier professionnel

1,01 %

ACTUALIT

URGENCES

Le Samu 91 condamn

LES RAPPELS
DU MOIS

lpoque, lafaire avait Lenqute rvlera que, dans la rsuscit une enqute de gion, il y avait bien cette nuit-l
lInspection gnrale de des lits disponibles en ranimalaction sociale. Elle illustre les tion. La veuve de M. Lagrange endicults que les services mdi- gage la responsabilit de lhpital
caux durgence peuvent rencontrer devant le tribunal administratif de
dans leur qute de lits hospitaliers. Versailles (78) et rclame prs de
23 h 53, ce 27 dcembre 2008, 34 000 dindemnits pour les
Jean Lagrange, 57ans, contacte le prjudices subis. Vu ltat de sant
Samu de lEssonne (91) en raison gnral du patient, les experts vadune insusance
luent 20 % la perte
respiratoire qui sagchance de survie
En cause : la de
grave. 0 h 30, une
lie cette attente.
quipe mdicale recherche dun lit Lavocat de lpouse
mobile du Smur de ranimation relve en outre que
le Samu a omis de
arrive au domicile
du malade puis demande quon contacter les cliniques prives du
lhospitalise dans une unit de ra- dpartement. Dans sa dcision, le
nimation. Selon la procdure, la tribunal (1) ramne la perte de
charge de trouver un lit revient au chance 10 % et condamne lhmdecin rgulateur du Samu91, pital de Longjumeau verser eninstall dans les locaux du centre viron 5 200 Mme Lagrange. Le
hospitalier de Longjumeau. Le juge considrant que, dans sa repatient y est achemin dans lat- cherche dun lit de ranimation, le
tente dune place adapte. 3 h, mdecin rgulateur na pas pril subit 3 arrts cardiaques succes- sent le bilan de Jean Lagrange de
sifs. Vers 4 h 15, lhpital Bichat, faon convaincante ni dfendu
Paris, accepte de laccueillir. Le comme il fallait le patient.
patient ny arrivera pas. Il fait un (1) Jugement du tribunal administratif
4e arrt cardiaque, puis un 5e, fatal. de Versailles n 1303535, du 13/10/15.

CHIFFONNADES DE JAMBON CUIT aux


herbes Auchan Le Charcutier, 100 g. Tous les lots
et toutes les DLC sont concerns.
PROBLME : Ces barquettes contiennent de la
chiffonnade de rosette, et lallergne lait de la
rosette nest pas mentionn sur ltiquette.
SAUCE BOLOGNAISE POUCE (Auchan), 420 g,
DLUO : 17/12/2018.
PROBLME : prsence possible de corps trangers.
FINES GAUFRETTES CHOCO-NOISETTES
Auchan. PROBLME : prsence damandes non
mentionne sur ltiquetage.
MOELLEUX GRAND-MRE au chocolat belge,
Auchan Le Ptissier Moelleux chocolat sans
gluten , marque : Dessert Factory.
PROBLME : prsence de gluten.
O SADRESSER : magasins Auchan pour
remboursement.

FRAMBOISES ENTIRES BIO


PICARD, sachet de 450 g. Lot :
L18 20/11/15 B6 30/08/15.
PROBLME : non-conformit

microbiologique.
O SADRESSER : magasins
Picard pour remboursement.
Tl. 0 800 091 091.

PIEDS DE LAMPE GOTHEM vendus chez Ikea


depuis octobre 2015. PROBLME : risque de
dcharge lectrique. O SADRESSER : magasins
Ikea pour remboursement. Tl. 0 800 603 606.

ette fois, EDF ne pourra


pas accuser les associations
antinuclaires de sortir des
estimations dmesures. Si le
chifre est impressionnant plus
de 250 milliards deuros budgter pour dmanteler les centrales
nuclaires en in de vie, il provient du trs ociel rapport de la
Commission europenne sur la
politique nuclaire des tats
membres. Ce total prohibitif se
dcompose en 123 milliards pour
le dmantlement proprement dit
et 130 milliards afects la gestion de leurs dchets nuclaires.
Certes, les contribuables franais

Les contribuables europens devront


dbourser 250 milliards deuros

ne seront pas les seuls devoir


payer cette norme facture, mais
sur les 91 racteurs europens dj
arrts, en attente de dmantlement, et les 129 racteurs en activit, la France en compte 12 qui
sont dinitivement arrts et 58
en fonctionnement. Aucun doute,
laddition sera trs lourde. Le
mythe de llectricit nuclaire
bon march, dj trs corn depuis la catastrophe de Fukushima,
a bel et bien vcu.

J. BONNEFOY

CENTRALES NUCLAIRES

Le cot prohibitif
du dmantlement

CES ARTICLES PEUVENT


SE RVLER DANGEREUX,
LES FABRICANTS
DEMANDENT LEUR RETOUR.

CORDONS DALIMENTATION CA des Surface


Pro, Surface Pro 2 et certains appareils Surface
Pro 3 (ceux vendus avant le 15/07/2015).
PROBLME : dtrioration du cordon.
O SADRESSER : Microsoft fournit gratuitement
un cordon dalimentation CA de remplacement.
Informations au 0 800 907199 ou sur
https://www.microsoft.com/surface/fr-fr/support/
warranty-service-and-recovery/powercord.
MEULEUSES HITACHI, modle G23ST
commercialis chez Brico Dpt. Rf. 4 966 376
240 555. PROBLME : non renseign par le
distributeur. O SADRESSER : magasins Brico Dpt
pour remboursement.

VLOS BTWIN assistance lectrique, modle


Elops 900E distribu par Dcathlon entre
le 8 dcembre 2015 et le 28 janvier 2016. Rf.
8300083. PROBLME : les freins arrire tambour
peuvent perdre soudainement leur puissance de
freinage. O SADRESSER : magasins Dcathlon pour
remplacer le frein arrire. Tl. 0 800 710 770.

PELUCHES DVEIL OCTOPUS de


marque Obabi. Rf. 69 938.
PROBLME : produit ne rpondant pas
aux exigences de scurit pour
un enfant de moins de 10 mois.
O SADRESSER : magasins Okadi ou
Obabi pour remboursement.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

ACTUALIT

DS3

De relles qualits
dynamiques

utre une calandre remodele, les nouveauts de


la DS3 se rvlent une
fois le contact mis : aide au stationnement arrire avec camra
couleur et nouveau systme multimdia (Mirror Screen) qui permet de dupliquer le contenu de
son smartphone sur lcran de
lauto. La DS3 reoit laide au
dmarrage en cte ainsi que le
systme de freinage automatique urbain (Active City Brake),
et la connectivit est renforce
avec lofre DS Connect Box*.
Dommage que le systme de
navigation nait pas bnici
dune aussi grande attention.
Lors de notre essai, le signal du
GPS a t perdu plusieurs fois.
Autres griefs : des commandes

VHICULES
AU RAPPEL

Renault Zo

fabriques jusquau 9 novembre


2015. PROBLME : la partie
suprieure de laileron arrire
pourrait se dtacher pendant
la conduite.
RENAULT ZO (10 649 vhicules).
PROBLME : risque dusure par
frottement de la canalisation
souple de frein avant avec
cran de passage de roue.
O SADRESSER : rseau Renault.
Les propritaires ont t avertis.

PEUGEOT 2008. PROBLME :


VW Touareg

Seat Alhambra

Tous les rappels


de vhicules
sont sur notre site
url.quechoisir.org/
rappelauto547

10

non-conformit du couple de
serrage des vis de fixation des
ceintures de scurit droites
(avant et arrire).
O SADRESSER : rseau Peugeot. Les
propritaires ont t prvenus.

VW TOUAREG, 391 000 modles


produits entre 2011 et 2016.
PROBLME : un circlip (anneau
darrt) mont sur le pdalier
risque dtre trop lche et
pourrait se dtacher au risque de
rendre les pdales inefficaces.
VW PASSAT. PROBLME : en raison

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

Prix : de 15 950 27 950


(hors versions Performance).

mal places, caches par le volant, et une vitre passager non


pourvue dune commande impulsion. Mais lhabitacle est bien
ini et la planche de bord aiche
un niveau de dtails de qualit.
Parmi les difrents modles, le
3 cylindres de 110 ch associ
la bote automatique nouvelle
mouture est le plus sduisant.
Un duo quasi parfait, si ce nest
que le systme stop & start engendre des soubresauts lors de
la coupure et du redmarrage du
moteur. Le comportement sur
route est bon. Les suspensions
sont toutefois un peu sches sur
les petits dfauts de la chausse.
Sur route et autoroute, la DS3
ofre un trs bon compromis entre
confort et tenue de route. Elle

RENAULT CLIO 4 GT ET RS

JAHN STEFFEN

PREMIRES IMPRESSIONS

est agrable conduire, mme si


les larges montants du pare-brise
gnent la visibilit vers les cts.
Enin, des relets dans ce dernier
savrent parfois pnibles.
* Plusieurs services selon le niveau choisi :
appel automatique durgence avec envoi
de secours ; carnet dentretien virtuel ;
en cas de vol, transmission aux forces
de lordre de la position de la voiture
NOTRE AVIS

La DS3 arbore un

style plus dynamique et devient


connecte. Finition et qualit de
fabrication correspondent ce
que lon attend dune citadine
branche. Son prix attractif et sa
mcanique 110 ch trs agrable
la rendent intressante lachat.
+

APPELS TMOIGNAGES

RENAULT CAPTUR OU
PEUGEOT 2008
Vous tes propritaire dun
Renault Captur ou dun
Peugeot 2008 (date de
commercialisation 2013),
votre jugement nous
intresse. Pour recevoir
notre questionnaire,
envoyez vos nom et
adresse :
Que Choisir, Isabelle
Bourcier, 233 bd Voltaire
75011 Paris ou via notre
site Internet www.
quechoisir.org, rubrique
Appels tmoignages .

Ligne Finition de haut

niveau Tenue de route

Moteurs PureTech agrables


Visibilit Commandes GPS

dun dfaut lectrique, le moteur


ainsi que lassistance au freinage
et lassistance de la direction
peuvent cesser de fonctionner.
Le vhicule continue cependant
freiner et tourner moyennant
des efforts plus importants.
O SADRESSER : rseau Volkswagen.
Les propritaires ont t
informs.

VHICULES BMW (Srie 5,

SEAT ALHAMBRA, millsime


2015. PROBLME : il est possible
que le carter du gnrateur de gaz
dairbag latral puisse tre
endommag lorsque ce dernier
est dploy. O SADRESSER : rseau
Seat. Les propritaires ont t
prvenus.

JEEP GRAND CHEROKEE ET


COMMANDER construits entre

Srie 5 Touring, Srie 5 GT,


Srie 6, Srie 6 Cabriolet, Srie 6
Coup, Srie 7, au total 6 129
vhicules). PROBLME : risque de
corrosion du condenseur de
climatisation pouvant entraner
une fuite. O SADRESSER : rseau
BMW. Les propritaires ont t
contacts par courrier.

2005 et 2007. PROBLME : la cl


de contact peut revenir sur la
position off pendant la
conduite. Le moteur, la direction
assiste et les freins assists
sont alors coups et les airbags
sont dsactivs. O SADRESSER :
rseau Jeep. Les propritaires
ont t alerts.

NISSAN JUKE 1.5 dCi produits

PORSCHE CAYENNE, 409 000

entre le 28 mai et le 5 octobre


2015. PROBLME : risque de
dysfonctionnement du dispositif
de gestion de gaz dchappement
et de rgnration du pige
NOx. O SADRESSER : rseau Nissan.
Les propritaires ont t
informs.

modles produits entre 2011


et 2016. PROBLME : un circlip
(anneau darrt) mont sur le
pdalier risque dtre trop lche
et pourrait se dtacher au risque
de rendre les pdales inefficaces.
O SADRESSER : rseau Porsche.
Les propritaires ont t avertis.

ACTUALIT

P. TURPIN/PHOTONONSTOP

AUTOCARS
Difficile
dchapper
aux allergnes,
mme en bio.

MOLCULES TOXIQUES

Gare aux confusions !

otre dossier sur les ingrdients in- vouloir les bannir totalement de sa salle de
dsirables dans les cosmtiques bains est irraliste. Par ailleurs, de nom(QC n 545) a connu un succs in- breux lecteurs et internautes nous rclament
gal dans lhistoire de Que Choisir. Mais une liste blanche de produits. Cest imcertains consommateurs lont lu trop rapi- possible. Dune part, il existe plusieurs didement. Ainsi, il ne faut pas confondre les zaines de milliers de rfrences de cosmtiques, dont beaucoup sont
molcules indsirables (soformuls sans substances indium lauryl sulfate, butylDes noms de
dsirables. Nous ne pouvons
paraben, propylparaben)
molcules
les recenser tous, ni en citer
avec dautres aux noms
se ressemblent certains et pas dautres. Dautre
proches mais a priori moins
problmatiques (sodium
part, nous ne pouvons conseillaureth sulfate, ethylparaben, methylpara- ler un produit dont nous navons pas vrii
ben). Dautres sont risques pour les enfants leicacit. Cest lobjectif des essais compamais pas pour les adultes, tel le phenoxy- ratifs que nous publions rgulirement. Pluethanol. Quant aux 26 allergnes dcla- sieurs sont prvus cette anne, commencer
ration obligatoire, les fabricants ont bien du par un test de vernis ongles le mois promal y chapper, y compris en bio. Sil est chain et un test de crmes solaires pour ensouhaitable de les viter autant que possible, fants en juillet.

Il reste crer une culture de


lautocar , crivait Que Choisir
dans un article sur le sujet en
mai 2015 (QC n 536), trois mois
avant louverture la concurrence
des lignes interrgionales. On
nen est pas encore l Fin mars,
lAutorit de rgulation des
activits ferroviaires et routires
(Arafer) a publi un premier bilan.
Pour la priode daot dcembre
2015, sur les 148 lignes recenses,
le taux doccupation tait de
seulement 32 %, soit un total de
770 000 passagers transports.
Ils ont en moyenne dbours
12 par personne pour un trajet
de 376 km. Compar la mme
distance en covoiturage, cest
presque deux fois plus cher ! La
cration de lignes intrieures de
cars, lune des mesures phares
de la loi Macron, a-t-elle t
survendue ? An de se rassurer,
les observateurs se tournent vers
lAllemagne : il a fallu attendre
trois ans aprs la libralisation du
secteur pour que le march
semballe, passant de 8,2 millions
de voyageurs annuels 23 millions.

En finir avec les conflits dintrts ?

es liens entre les laboratoires pharmaceutiques et les mdecins, cest tous


les niveaux. Pas seulement dans les
instances comme lAgence nationale du mdicament (ANSM) ou la Haute autorit de
sant (HAS). Dans les hpitaux aussi, les
mdecins sont courtiss et pays par lindustrie. Cest le point de dpart du rapport
sur les conlits dintrts au sein de lAssistance publique-Hpitaux de Paris (AP-HP),
qui regroupe 39 tablissements. Contact direct au sein mme des hpitaux entre mdecins, internes et commerciaux des laboratoires, rmunration dessais cliniques,
inancement des dplacements en congrs,
conseil auprs des industriels : autant doccasions de faire natre des conlits dintrts.
Sans que lAP-HP sache toujours qui, parmi ses salaris, est concern. Dernier exemple
en date, celui de Michel Aubier, pneumologue lhpital Bichat. LAP-HP ignorait
quil travaillait en parallle pour le ptrolier
Total et la envoy la reprsenter en avril

SUEDHANG/PHOTONONSTOP

HPITAUX PARISIENS

petite vitesse

Six pistes sont avances pour assainir les


relations mdecins hospitaliers-industrie.

2015 devant une commission denqute du


Snat sur la pollution de lair ! Linstitution
a tout gagner changer la donne sans toutefois couper les ponts avec lindustrie. Six
pistes sont avances pour limiter limpact
dune trop grande promiscuit. Dabord,
faire respecter la rgle qui veut que tout mdecin souhaitant exercer une activit accessoire en fasse la demande. Pour viter
que les laboratoires ne inancent directement
des services (essais cliniques, notamment)

largent pourrait tre mis au pot commun,


via la Fondation cre par lAP-HP, avant
dtre redistribu. Concernant la visite
mdicale , lide serait de mieux lencadrer,
pas de la supprimer. Linstauration dune
dclaration dintrts pour tous est bonne
dans lintention, mais soufre dune faiblesse :
elle ne serait pas obligatoire, la loi ne permettant pas actuellement dy contraindre
les mdecins hospitaliers. La participation
aux congrs mdicaux pourrait tre prise en
charge par les hpitaux eux-mmes, mais le
cot des dplacements et des htels tant
trs lev, le inancement par lindustrie
pourrait tre conserv, condition dtre
neutralis en crant un fonds commun abond par les laboratoires. Si toutefois ils sont
daccord Enin, le rapport insiste sur la
ncessaire sensibilisation des praticiens et
de lensemble des personnels de soins aux
conlits dintrts. Une charte de dontologie
serait la bienvenue, de mme quune adaptation de la formation initiale et continue.
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

11

ACTUALIT

PRCISIONS

Vins en biodynamie
Une regrettable erreur (nous avons
pris en compte le tarif la proprit,
rserv aux professionnels) nous a
fait sous-estimer les prix des vins
du domaine Gramenon, tests dans
notre numro davril (QC n 546).
Les prix chez les cavistes sont en
moyenne de 12,45 pour la cuve
Poigne de Raisins, de 17,50 pour
Sierra du Sud, de 15,90 pour
Llmentaire.

Tronon meurtrier
La tristement clbre Route Centre-Europe Atlantique (RCEA) qui relie Genve (Suisse)
Bordeaux (Gironde) a encore t le thtre dun dramatique accident. Dans la nuit du
24 au 25 mars, un minibus immatricul au Portugal a quitt sa voie et percut un camion
prs de Montbeugny (Allier), sur une partie de la RN79 particulirement meurtrire.
Bilan : 12 morts. Depuis 2010, sur un tronon de 150 km (entre la sortie de lA71 et
Mcon, en Sane-et-Loire), 54 personnes ont trouv la mort. Des voix slvent depuis
des annes pour que cet axe, trs frquent par les camions, soit amnag (mise en
2 x 2 voies, par exemple). Mais, faute de nancements, les projets prennent du retard
(lire aussi p. 56). Les travaux en cours ne devraient pas tre achevs avant 2021.

PEL PROROGATION TACITE Depuis le 1er mars, une clause de prorogation tacite annuelle est insre dans les contrats des plans dpargne
logement de moins de 10 ans. Chaque anne, au moins un mois avant
sa date anniversaire, la banque doit informer par crit le titulaire de la
prorogation de son plan. Ce dernier a 5 jours ouvrs pour sy opposer.

MDIAS

Que Choisir en version sonore


pour les dficients visuels

our les personnes non et malvoyantes,


le GIAA (Groupement des intellectuels aveugles ou amblyopes) propose une vingtaine de magazines parmi
lesquels Que Choisir, au format audio.
Chaque titre est enregistr dans son intgralit et est disponible au format Daisy
sur CD ou en tlchargement.
Le GIAA propose aussi une bibliothque

12

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

riche de plus de 32 000 titres, dont prs de


8 800 livres audio, et vous donne accs
lenregistrement la demande de tout type
douvrage ou document ne igurant pas
son catalogue.
Pour tout renseignement sur les formules dabonnement, contacter : GIAA,
5, avenue Daniel-Lesueur , 75007 Paris.
Tl. 01 47 34 30 00, www.giaa.org

Logiciels de scurit
Internet
Le logiciel Norton change de nom en
fonction de la licence. Il se nomme
Norton Security Standard dans sa
version monoposte (licence 1 an,
1 PC, 40 ), et Norton Security
Deluxe dans sa version multiposte
(licence 1 an, 5 appareils, 60 ). Les
protections sont les mmes et les
rsultats de notre test ne changent
pas, mais il aurait d gurer sous le
nom Norton Security Deluxe dans
notre tableau (QC n 546).

PHILIPPE BIGARD/MAXPPP

LA PHOTO DU MOIS

Maisons de retraite
Dans le dossier que leur a consacr
Que Choisir Argent (n 142), une
coquille sest glisse dans linfographie
comparant les tarifs des tablissements
selon leur statut (p. 24). Il fallait lire
Priv non lucratif et non Priv
lucratif . Le cot moyen mensuel
tait en revanche bien de 2 056 en
2015 (1 868 pour le Public et
2 624 pour le Priv ).

APPEL TMOIGNAGES

BANQUES POPULAIRES OU
CAISSES DPARGNE
Vous avez souscrit une assurance
vie et/ou ouvert un plan dpargne
en actions (PEA) ou un comptetitres auprs des Banques
populaires ou des Caisses
dpargne. Les documents remis
cette occasion nous intressent.
Contactez-nous : Que Choisir, Olga
de Souza, 233, bd Voltaire, 75011
Paris (odsousa@quechoisir.org)
ou sur notre site Internet :
url.quechoisir.org/banque547

Retrouvez chaque semaine


les chroniques conso
de Que Choisir sur
Radio Vinci Autoroutes.

ACTUALIT

NOS ACTIONS, NOS COMBATS


ON A GAGN

lectricit : la prime
deffacement efface

LE BILLET
dAlain Bazot
Prsident
de lUFC-Que Choisir

VOLKSWAGEN Alors quune information judiciaire a t ouverte


pour tromperie aggrave, lUFC-Que Choisir sest constitue partie
civile pour faire valoir les droits des consommateurs victimes des
manipulations de VW concernant les rejets de ses vhicules diesels.

NOUS AGISSONS

Fioul : faire baisser


davantage la facture

antonne lautomne dernier 4 souscripteurs dconomiser plus de


rgions, lopration Choisir son 60 000 . Pour simpliier le bon drouioul a connu un vif succs. lement de la campagne 2016, la France
LUFC-Que Choisir a donc dcid de a t dcoupe en 4 grandes zones.
faire proiter tous ceux qui se chaufent Successivement, zone aprs zone, les
au ioul de tarifs attracdistributeurs locaux
tifs. Mme si les prix Les souscripteurs seront mis en concursont la baisse du fait
rence ain dobtenir des
ont conomis prix trs comptitifs et
de la chute des cours du
ptrole, nombre de m- 60 000 en 2015 une relle qualit de
nages sont exclus des
service (dlais de livraitarifs sociaux rservs au gaz et llec- son, modalits de paiement). Si vous
tricit et soufrent de la prcarit ner- tes chauf au ioul, inscrivez-vous.
gtique. En les rassemblant, lUFC- Cest gratuit et sans engagement (5
Que Choisir sengage obtenir des de participation en cas de souscriprabais signiicatifs. La campagne 2015 tion). Rendez-vous partir du 9 mai
de Choisir son ioul avait permis aux sur www.choisirsonfioul.fr

L. HINI

la suite du recours exerc par sagit plutt dun report de consomlUFC-Que Choisir, le Conseil mation. Comme le souligne lAgence
dtat a annul larrt pris par de lenvironnement et de la matrise
le gouvernement en 2015 instaurant une de lnergie, la baisse de consommaprime pour lefacement des consom- tion est nulle pour un chaufe-eau, de
mations lectriques. Ver30 40 % pour le chaufse au particulier qui
fage, et il existe un
Un nouveau
sengageait rduire sa
risque que les clients
consommation lec- dispositf doit voir qui effacent leur
chauffage lectrique
trique pour soulager le
le jour
rseau, notamment lors
pendant la priode utides priodes de pointe, cette prime lisent dautres modes de chaufage
servait plus les intrts des oprateurs bien plus metteurs de CO2. Face aux
defacement que les consommateurs, critiques, le dispositif a dailleurs t
qui la inanaient via la contribution revu par la loi sur la transition nergau service public de llectricit (CSPE). tique. Elle prvoit de lui substituer une
Aveugle, ineicace et contre-produc- procdure o les primes seront fonctif, son montant ne tenait pas compte tion de lampleur des baisses relles de
de llectricit eface . De fait, il la consommation lectrique.

SANT

Pour une saine


dmocratie

UFC-Que Choisir ne peut que se


fliciter dune meilleure reprsentativit des intrts des usagers au sein
des difrentes instances mdicales. Encore
faut-il que cette volont des pouvoirs publics dinstaurer une relle dmocratie sanitaire travers la mise en place dune
Union des associations agres de sant ne
tourne pas la lgitimation du parti unique.
En efet, le ministre de la Sant semblait
ne vouloir voir quune seule tte en limitant
le comit de priguration de cette nouvelle
instance aux seules associations membres
dun collectif interassociatif, dj largement
valoris par les pouvoirs publics ces dernires annes. Face ce dni de dmocratie,
lUFC-Que Choisir na pas manqu dinterpeller les autorits pour rappeler que les
associations de consommateurs et dusagers, par leur expertise et leur indpendance, notamment inancire, ont beaucoup apporter au systme de sant.
Dautant que, sans pluralisme, cest une navrante pense unique, sinon la in de la
pense, qui guettait. A priori, le message a
t reu. Dornavant, une diversit, certes
encore relative, est assure au sein de ce comit de priguration. Souhaitons que, in
ine, ce soit bien cette nouvelle Union qui
obisse un impratif de pluralisme.

Retrouvez Alain Bazot sur son blog


www.alain-bazot.fr

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

13

COURRIER

FAITES-LE SAVOIR
Adressez vos courriers
au 233, bd Voltaire, 75555 Paris cedex 11

DESSINS BELOM

Sur la vitrine dun centre de contrle


technique Dekra, prs de Paris, le prix
tait aich en gros : 73 , sauf 4 x 4,
utilitaires et gaz. Lorsque jai rcupr
ma Renault Twingo essence, la facture
slevait 85 . Ayant un bon de rduction de 8 , jai inalement pay 77 .
Jai demand des explications au responsable du centre. Il ma rpondu que
ce tarif de 73 ntait appliqu quaux
vhicules lectriques. Cela ntait pas
franchement visible. Quand on connat
le faible nombre de voitures de ce type
qui circulent en France, la pratique est
limite. Autrement dit, ce prix dappel ne
peut concerner quune inime minorit
dautomobilistes !
MYRIAM ZARDI, CACHAN (94)

Les malfaons
du systme
Assez rgulirement, Que Choisir voque
les entreprises qui efectuent des travaux et
font croire quelles sont qualiies RGE (reconnu garant de lenvironnement), condition ncessaire pour quun particulier ait
accs aux rductions iscales accordes par
ltat pour la rnovation et lisolation dun
logement. mon sens, cette exigence pose
quelques problmes. Tout dabord, elle nest
pas vritablement connue des propritaires
qui envisagent de se lancer dans de tels travaux. En outre, peu dentre eux vriient si
lentreprise est vraiment RGE. Lventuelle
fausse dclaration, ces particuliers la dcouvrent plus tard, lorsque le isc les redresse ! Quant aux professionnels qui ont
menti, en gnral, ils ne risquent rien ! Autre
aberration, cette qualiication est accorde

ENREGISTREURS NUMRIQUES

Pas tous compatibles avec la TNT HD


Avec le rcent passage la TNT HD (Mpeg4), on nous a claironn que de vieux tlviseurs pourraient continuer de
fonctionner si lon branchait le dcodeur ad hoc vendu
partir de seulement 20 . Certes mais cette nouvelle volution des standards de tlvision peut fortement pnaliser
les foyers qui, comme le mien, sont quips dun enregistreur numrique. Le prix de ces appareils, qui ont remplac
le magntoscope, slve
400-500 . Or, ils sont inutilisables sils ne sont pas
quips dun tuner HD.
Notre enregistreur qui a
juste 3 ans est jeter
RICHARD AUGUSTE, CLERMONT-FERRAND (60)

Lenregistreur peut continuer de


fonctionner si on le relie un adaptateur
TNT-HD dot dun double tuner.

14

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

lentreprise quand le patron (et non tout


le personnel excutant !) a suivi le stage adquat. De toute faon, dans les villages isols, les propritaires font appel des entreprises locales qui ne sont pas forcment
RGE, ce qui ne rend pas les contribuables
gaux devant limpt. Enin, certains travaux sont parfois urgents. la suite de violents orages de grle, jai d faire refaire ma
toiture. Jen ai proit pour amliorer lisolation. Mais toutes les entreprises RGE de
ma rgion taient dbordes, avec des dlais
dattente de six mois un an. Je ne pouvais
videmment pas patienter.
B. DUMAS, VERT-LE-GRAND (91)

TLPAGE

Un tarif
qui lectrise !

ENTREPRISES RGE

CONTRLE TECHNIQUE

200 % de frais
de gestion !
Jemprunte lautoroute deux trois fois
par an. Pour gagner du temps, jai souscrit labonnement tlpage auprs de
Vinci. En prvision dun trajet efectuer le lendemain, jai ix mon badge
sur le pare-brise de ma voiture. Mais
dans la journe, jai t amen devoir
me garer au parking de lhpital Foch,
Suresnes (92), o il tait indiqu quil
tait possible de payer via le tlpage.
Je nai cependant pas eu le temps de retirer le badge avant de franchir la barrire dentre. Il faut en efet savoir que
Vinci prlve mensuellement 2 si lon
utilise au moins une fois le systme au
cours du mois. Nous tions le 31 janvier
quand je suis rentr dans le parking et
je navais pas eu recours au tlpage de
tout le mois. larrive, jai donc d
payer 2 de frais de gestion pour un
stationnement qui ma cot 1 !
JEAN-LOUIS BOIVIN, SURESNES (92)

COURRIER
Les manuscrits et documents non utiliss
ne sont pas restitus.

MENSUALISATION

EDF met la pression

Abonn EDF, je suis scandalis par le forcing de lentreprise pour que ses clients soient
mensualiss. Nous rglons depuis longtemps nos factures par Tip. En novembre dernier,
nous avons reu un 1er courrier pour une proposition de mensualisation
laquelle nous navons pas rpondu. Quelques semaines plus tard, 2e courrier pour signer un mandat de prlvement Sepa, ce que nous navons
pas fait. Le 3e courrier fait tat dun chancier avec un 1er prlvement
mensuel de 95 , faute de quoi, si nous refusons, des frais seront
notre charge. Nous avons contact le service clients dEDF qui a rectii. Mais quel forcing pour imposer une facturation mensuelle !
M. ET MME BUET-RENARD, FOUGRES-SUR-BIVRE (41)

Dysfonctionnements en pagaille
Ltablissement pour personnes ges qui
accueille mon frre, en rgion parisienne,
appelle de nombreuses critiques de ma
part. Deux ascenseurs sur trois sont en
panne depuis des mois, tandis que les escaliers sont inaccessibles (ferms parce
quil y a une unit Alzheimer !). Pas terrible
pour la scurit Aux heures des repas, le
personnel est souvent insuisant. Le suivi
mdical est quasi inexistant : il ny a pas de
mdecin coordinateur ( En recrutement ,
me rpond-on depuis maintenant longtemps) et seul un mdecin gnraliste
passe une fois par semaine. Mon frre la
appel trois fois : il nest jamais venu ! La
blanchisserie laisse galement dsirer :
linge qui se perd, pull en laine lav
90 C Quand on signale tous ces dysfonctionnements laccueil, la rponse se

SFR

TLASSISTANCE

veut rassurante : Ne vous inquitez pas, on


va sen occuper ; ce qui signiie, en ralit,
que lon va surtout ne soccuper de rien ! Le
prix mensuel de la pension est de 3 900 .
Et le rseau auquel appartient cette rsidence promet ses actionnaires une rentabilit annuelle de 7 %. Les vieux ? Un business juteux !

Le dmarcheur
passe en force

les autres avantages acquis sur le ixe tombaient. Bien au contraire, il mavait indiqu
que je serais gagnant sur toute la ligne . Si,
dans un lan de gnrosit, SFR ma annonc une remise de 8 sur le ixe avec
engagement sur un an, le compte ny est
pas. Jusqu prsent, je payais environ 65
sans engagement sur le ixe, prsent je
vais payer 68 . La difrence nest certes
pas norme, mais cest la faon de faire qui
est inadmissible.

Directrice dune association de tlassistance dans le Rhne nomme Vivons Alerte , jai t particulirement
choque par ce qui est arriv lune de
nos abonnes, ge de 88ans. Elle a t
dmarche de manire abusive par lun
des commerciaux dEurop Assistance.
Ce dernier lui a propos son systme de
tlassistance et, pour la convaincre,
lui a prsent un dossier compos de
plaintes dont notre association serait
lobjet. Outre le procd particulirement dloyal, leur contrat est propos
sur douze mois et a un cot largement
suprieur au ntre. La vieille dame a
sign. Le commercial a alors dmont
notre installation comprenant un transmetteur, un botier de cls scuris ain
de permettre aux secours dentrer dans
son domicile, et un dtecteur de fume
reli notre station de tlassistance. Il
a ensuite dpos lui-mme tous ces
quipements dans nos locaux en se prsentant comme tant un voisin Cest
une pratique condamnable. La norme
laquelle nous sommes soumis en tant
que tlassisteurs suppose le respect
de certaines rgles dontologiques, ce
qui nous oblige dnoncer toute
conduite allant lencontre de la protection de la personne fragilise par lge
ou le handicap.

MAXIME BARRIRE, CHTILLON (92)

PASCALE CHABERT, LYON (69)

BRIGITTE DE GUILLEBON, NANCY (54)

Une baisse peut cacher une hausse


Abonn SFR pour mon tlphone ixe et
la ibre, jai vu la facture de mon abonnement passer de 14,97 34,29 pour la
priode du 23 fvrier au 23 mars, soit 129 %
daugmentation ! Jai contact le service
clients : on ma expliqu que ctait tout
fait normal puisque, la mi-fvrier, javais
renouvel mon engagement dun an sur les
lignes mobiles ain de bnicier dune remise de 4 par ligne. Sauf que le correspondant qui mavait fait cette proposition
stait bien gard de me signaler que tous

MAISONS DE RETRAITE

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

15

HAMILTON/REA

DCRYPTER

Bovins, porcs, volailles ou production


laitire face aux difficults qui touchent
durement llevage standard, les
exploitants qui privilgient la qualit plutt
que le volume sen tirent bien.

CRISE AGRICOLE

Les modes dlevage


LISABETH CHESNAIS

leveur de porcs Saint-Caradec, en plein


cur de la Bretagne agricole qui souffre de
leffondrement des cours, Gilles Le Marchand na pas particip aux manifestations
qui ont vu les participants bloquer les routes et
investir les grandes surfaces accuses de ne pas
payer au juste prix. La surproduction responsable
de la chute des cours, la course
effrne au produire toujours
plus et au plus bas cot possible, pour lui qui est n dans
le cochon , cest du pass. En
plein dans le systme productiviste quand il a repris lexploitation familiale avec
un oncle, il a fait dans lintensif jusquen 2011.
Avec des porcs lengraissement en levage hors
sol sur caillebotis surplombant les fosses lisier
dun ct et, de lautre, des crales et des pommes
de terre dont il tirait le rendement maximal coups
dengrais, de fongicides et dinsecticides.
Quand mon oncle a pris sa retraite en 2011, jai dcid
de convertir les terres et llevage lagriculture biologique. Depuis, il produit du cochon bio. Un choix
100 % gagnant. Les porcelets courent dans leur

Plus respectueux de
lenvironnement, le bio
est aussi plus rentable

16 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

enclos couvert, les porcs fouillent dans la paille


leur guise : ils ne sont pas stresss, leur leveur
non plus. Mes cochons ont de lespace, 25 m2 pour 9,
entre leur niche intrieure et leur courette extrieure
paille. Ils peuvent se rouler dans la paille, fouir tant
quils veulent, ils sont plus rsistants quen levage
conventionnel, pas malades. Je cultive mes 45 ha pour
leur nourriture, et jachte des aliments bio en complment. Ils sont abattus 125 kg de poids vif, 200 jours
en moyenne. 3,50 le kg, la rentabilit est au
rendez-vous, et Gilles Le Marchand ne reviendrait pour rien au monde sa vie davant .
Dans le secteur le plus sinistr, llevage laitier, bon
nombre de producteurs ne sen sortent plus avec
un prix du litre tomb 28 centimes. Une situation dramatique, pourtant prvisible. Ds 2010,
jai dnonc le mirage du grand export et, en 2014, alors
que les leveurs produisaient plus de lait pour proiter
dun cours mondial lev, jai tir la sonnette dalarme,
se souvient Andr Pflimlin, ingnieur retrait de
lInstitut de llevage et expert lait auprs du Comit des rgions de lUnion europenne. lt
2014, on avait dj un gros surplus de poudre de lait
sur le march mondial, lexport ne pouvait tre quune
impasse. Franais, allemands ou danois, les leveurs
sont incapables de concurrencer la Nouvelle-Zlande

DCRYPTER
CRISE AGRICOLE

S. LEITENBERGER ; P. ALLARD/REA

levage laitier
conventionnel
extensif, porcs bio
et poulets Label
rouge : ces modes
de production
ne connaissent
pas la crise.

qui rsistent
qui exporte 90 % de son lait, principalement sous forme
de poudre et de beurre. Il y est produit bas cot par des
troupeaux de 400 vaches qui pturent toute lanne.
Mais la in des quotas avait provoqu une vritable
euphorie, la ilire ayant mis sur un march mondial
jug porteur. Le mot dordre tait de produire plus, les
leveurs ont beaucoup investi dans la mcanisation et
la course au volume. Le surplus mondial sest renforc,
lembargo russe et le ralentissement conomique de la
Chine ont fait le reste.
Systme herbager gagnant

Face cette surproduction qui plombe le prix du lait


conventionnel, les producteurs de lait bio chappent
la crise. Jrme Audurier, leveur Saint-Varent (79)
peut en tmoigner : il a commenc avec un troupeau
de vaches laitires nourries aux concentrs, lensilage, et des cultures pousses coups de traitements.
Alors que jtais tent par un btiment trs robotis
pour mon troupeau, jai dcouvert les systmes herbagers
o les vaches pturent au maximum. Je me suis rapproch du Civam (1) du Haut-Bocage, proche de mon
exploitation. Jai ralis quil y avait une autre manire
de travailler, efficace sur le plan conomique et plus respectueuse de lenvironnement. Jai supprim les insecticides et les rgulateurs, tout en diminuant fongicides,

herbicides et engrais. Jai fait des rotations de cultures


plus longues, mlang les varits pour les rendre plus
rsistantes aux maladies, et, peu peu, je suis pass au
systme herbager avec des pturages tournants, des prairies multi-espces et dautres pour la fauche. Dans ce
systme de rotations, on peut cultiver le mas et les crales sans intrants. On a supprim les phytos, les engrais et les achats daliments. Notre autonomie, cest la
cl du succs. Nos 100 vaches laitires pturent presque
10 mois par an et nous pouvons mme valoriser les
700 000 litres de lait en bio, 45 centimes le litre. Ce
passage au bio sest fait naturellement, ce ntait pas mon
objectif de dpart. Jai 2 personnes de plus sur lexploitation, je travaille avec bien plus de plaisir quavant et
je pense quon a encore des marges de progrs sur la gestion du pturage et des cultures.
Cet optimisme, en ces temps de crise dramatique
pour lagriculture conventionnelle productiviste,
on le retrouve dans toutes les filires bio. Lambiance est plutt bonne, personne ne se plaint, confirme
la Fdration nationale de lagriculture biologique
(Fnab). On na jamais eu autant de demandes de
conversion et la dynamique sampliie. Il y avait de
fait 220 000 hectares en conversion bio en 2015,
contre 70 000 en 2014. Un nouveau record pourrait tre battu
cette anne, si les primes la
conversion sont maintenues.
Et si lavenir de lagriculture
tait au bio ? , se prennent
rver les pionniers de la filire qui ont connu des
temps difficiles avant dtre envis par les exploitants englus dans les dettes.

Vaches laitires au
pturage : des cots de
production rduits

Labels et AOP vont bien

Lagriculture qui sen sort, cest aussi celle des labels


et des AOP. On rsiste beaucoup mieux que les ilires
standards, nos adhrents se portent plutt bien, admet
ric Cachan, leveur de volailles de Lou sous Label
rouge et prsident du Synalaf, le syndicat des producteurs de volailles et des ufs Label rouge et biologiques. Contrairement lagriculture conventionnelle standardise, qui est en concurrence sur un march
mondial, nous vendons 95 % de notre production en
France. On est en concurrence entre groupements de
MAI 2016 547 QUE CHOISIR 17

>>>

DCRYPTER

Qualit des produits, qualit de vie

Quant au conventionnel, il sen tire mieux quand


il nest pas intensif. la Confdration paysanne,
le syndicat qui dfend une agriculture autonome
qui produit des denres de qualit en valorisant
au mieux les ressources de lexploitation, les fluctuations et les baisses de prix font mal, mais pas
autant que dans le modle productiviste dominant
qui pousse au surinvestissement et lendettement. La course la production maximale cote cher,
constate Jacques Pasquier, cralier dans la Vienne
et responsable la Confdration paysanne. On
sagrandit et on emprunte pour acheter des matriels
toujours plus modernes, et comme la iscalit est incitative, on les renouvelle rgulirement pour rduire son
revenu imposable. Cette stratgie fonctionne quand les
cours sont hauts. Mais ds quils chutent, on est pig, il
faut continuer rembourser les annuits sans avoir les
revenus correspondants. La plupart des agriculteurs qui
manifestent sont lourdement surendetts.
Ce nest pas le cas de Stphane Clisson, leveur laitier dans les Deux-Svres. Avec 2 associs, il exploite une ferme de 85 vaches et 90 hectares. On
est moins impacts par la crise, nos vaches pturent
de mars novembre, on complte avec des fourrages et
du mas, notre cot de production est infrieur celui
de la stabulation, explique-t-il. On gagne la fois sur
lalimentation et les investissements. Nos vaches mangent
toutes seules, elles pandent leurs bouses dans les champs,
18 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

on na pas de gros besoins en mcanisation. Entre les


60 ha de prairies et les 30 ha de cultures, mas, crales,
betteraves, nous produisons 100 % de leur alimentation,
qui nous revient 50 la tonne de matire sche. Dans
un systme en stabulation, cest 120 en mas et soja.
Il faut en plus acheter la semence de mas tous les ans,
le rcolter, le stocker, changer la paille en stabulation puis
la remettre au champ, il y a beaucoup dinvestissements
et de travail de mcanisation. Chez nous, 3, on nest
pas dbords. Quand les animaux pturent, cest du
boulot quon ne fait pas leur place. On prend le temps
de vivre, on part en vacances, on a des activits en dehors, et comme on partage le matriel avec dautres agriculteurs, on discute beaucoup entre voisins ! Le prix
du lait 28 centimes le litre ? Limpact est trs lourd,
confirme Stphane Clisson. 3 sur la ferme, cest comme
produire chacun 200 000 litres de lait. Pour nous garantir 3 revenus de 20 000 25 000 , il nous faut
100 de marge aux 1 000 litres. On les a quand on
vend le litre 34 centimes. 28 centimes, on divise nos
revenus par 2. Pour conserver nos 3 salaires, on fait un
prt sur une courte priode en attendant la remonte des
cours. La ferme nest pas en pril et notre systme dlevage est viable, preuve quil y a de la place entre lagriculture productiviste et la bio. Nous sommes dailleurs
trs proches du bio dans notre exploitation. Notre rotation de cultures est la mme et on est passs au dsherbage mcanique du mas. Si la crise devait durer, on
viendrait assez facilement au bio, dailleurs on y rflchit.
Vente directe et circuits courts (QC n 540) sont
une autre faon de bien valoriser ses produits. Ils conviennent
particulirement aux exploitations ancres dans leur territoire et faible impact sur
lenvironnement. Que lon
achte bio, sous labels, AOP, en vente directe ou
locale, on soutient chaque fois une agriculture
attache la qualit et pas seulement au rendement maximal. On y gagne en got, cest mieux
pour lenvironnement et mme pour lemploi. Le
bio gnre par exemple 10 % des emplois du secteur agricole en noccupant que 5 % des surfaces,
et ne demande qu faire plus

COMPASSION IN WORLD FARMING

Troupeau de bovins en stabulation, poules et porcs


en levage industriel hors sol...

C. WATIER/MAXPPP

producteurs, on peut adapter la production la demande pour ne pas avoir la brader. On vit correctement tout en rpondant aux attentes de la socit, tant
sur le plan environnemental que gustatif. Nos volailles
ne vivent pas en cage, elles mangent local et vont dehors. En bio ou en Label rouge, elles ont un parcours
extrieur. Pour les poulets, labattage a lieu 81 jours
au lieu de 35 40 pour le poulet standard. Sur le plan
gustatif, a change tout. Les consommateurs semblent
lavoir compris : Label rouge et bio se partagent
70 % des ventes de poulets entiers. En revanche,
luf de poule en batterie prdomine encore avec
59 % des ventes Il reste une belle marge de
manuvre pour llevage de qualit qui se proccupe du bien-tre animal.
Dans le secteur des viandes sous label, si la situation est moins sereine, on sen sort pas mal, reconnat Henri Baladier, prsident de Fil rouge, le syndicat de la filire. On peut mme se vanter davoir
des parts de march en lgre progression alors que la
consommation de viande est structurellement la baisse .
Loin de la crise, la fi lire manque dailleurs de
producteurs dagneaux et de veaux levs sous la
mre. De son ct, le rseau de magasins Biocoop
voudrait plus de lait de chvre et de brebis. En
pleine crise agricole du modle productiviste, on
cherche des leveurs qui font de la qualit

LUDOVIC/REA

CRISE AGRICOLE

lagriculture
productiviste conduit
au surinvestissement
et lendettement.

Lagriculture extensive
conventionnelle
permet de sen sortir

(1) Centre dinitiatives pour valoriser lagriculture et le milieu rural.

DCRYPTER
CRISE AGRICOLE

POUR SY

RETROUVER

Les diffrents modes dlevage


Selon les tiquettes, les conditions de production sont radicalement diffrentes.

LES POULES PONDEUSES


LUF DE PLEIN AIR

Il a beau sappeler uf de nos


villages ou safcher gros et
extra-frais , il est issu de
llevage en batterie. Les poules
pondeuses vivent dans des
cages superposes, raison de
13 poules/m2 ; elles peuvent
tout juste battre des ailes. Les
btiments en contiennent
souvent 70 000, et jusqu
300 000.

Pas de taille maximale du


btiment et la vie au sol ny est
pas impose (9 poules/m2), mais
les poules passent leurs
journes dehors avec un espace
de 4 m2 chacune.

P. BESSARD/REA

LUF STANDARD

LUF LABEL ROUGE

6 000 poules maximum par


btiment, elles y vivent au sol
(9 poules/m2) et elles sont
dehors en journe, avec 5 m2

En batterie, une poule dispose


dun espace peine suprieur
une feuille A4.

par poule. Leur alimentation


compte au minimum 50 %
de crales, lusage des
antibiotiques est rduit.
LUF BIO

3 000 poules maximum par


btiment, elles y vivent au sol
(6 poules/m2) et sont dehors en
journe, avec un parcours sur
1,2 hectare. Alimentation
biologique 95 % minimum,
lusage dantibiotiques est limit.

LE POULET
LE POULET STANDARD

Il est lev en hors-sol, avec une


concentration de 17 22
poulets/m2 dans un btiment qui
peut en compter plus de 40 000.
Abattage entre 35 et 40 jours.
LE POULET FERMIER
LABEL ROUGE

11 poulets/m2 dans le btiment

qui peut en compter 4 400, et un


espace en extrieur de 2 m2 par
poulet quand il est tiquet
plein air , un parcours illimit
quand il est tiquet en
libert . Lalimentation compte
au moins 75 % de crales. Races
rustiques, croissance lente avec
abattage 81 jours.

LE POULET FERMIER BIO

issus de llevage hors-sol sur


caillebotis. La diffrence avec
llevage standard : ils ont droit
une surface de 1 m2 et lge
dabattage est plus lev.

de prdilection. Le terme
fermier est, en revanche,
peu adapt !

LE PORC FERMIER
LABEL ROUGE

Accs au plein air partir de


17 semaines avec 83 m2 par
animal en extrieur.

10 poulets/m2 dans le btiment


qui peut en compter 4 800, et un
parcours extrieur dans la
journe, avec 4 m2 par poulet.
Alimentation biologique, 1 seul
traitement antibiotique possible.
Races rustiques, croissance
lente avec abattage 81 jours.

NOTER Les diffrents modes


dlevage sont identiques pour
les autres volailles, canards,
dindes ou pintades, avec une
adaptation de lalimentation
et du nombre de mtres carrs
par animal selon lespce.

LA VIANDE DE PORC
LE PORC STANDARD

Sil est produit en France, il


porte le logo VPF, pour viande
de porc franaise. Il est issu de
llevage hors-sol sur caillebotis.
Les cochons vivent sur un sol de
bton ajour qui laisse passer
leurs excrments. Avec 0,65 m2
par animal, ils ont peu de place.
LE PORC LABEL ROUGE

La plupart des animaux sont

Cest le cochon sur paille, il a


droit 2,6 m2. Il a de lespace
et peut fouiller dans le sol
recouvert de paille, son activit

250 m2 par animal partir


de 17 semaines.
LE PORC BIO

2,5 m2 par porc, accs


lextrieur garanti, en parcours
libre ou au minimum en cour
paille. Un seul traitement
antibiotique autoris durant
toute la vie de lanimal.
Alimentation bio, produite sur
lexploitation 50 % au moins.

LE PORC FERMIER LEV


EN PLEIN AIR LABEL ROUGE

LE PORC FERMIER LEV EN


LIBERT LABEL ROUGE

Parcours extrieur avec

LA VIANDE DE BUF
BUF STANDARD

Bovins en stabulation nourris aux


concentrs et qui ne vont jamais
au champ ou bovins au pturage :
les conditions dlevage sont trs
diverses dun producteur lautre.

BUF LABEL ROUGE

La viande de buf de races


laitires ny a pas droit, le label
est rserv aux races viande.
5 7 mois de pturage
minimum par an selon les

LES VIANDES AOP, AOC

Buf, agneau, veau ou porc, le


cahier des charges garantit un
lien trs troit de llevage avec
son terroir. Des animaux de
races locales, une alimentation,

rgions, 2 animaux adultes maxi


par hectare. Llevage intensif en
stabulation na pas droit au label.
BUF BIO

Les bovins ont un accs


permanent au pturage et ils

reoivent un complment
dalimentation bio. Alimentation
produite au moins 60 % sur
lexploitation, 2 animaux adultes
par hectare maxi. Traitements
antibiotiques limits.

LES VIANDES IGP


des conditions dlevage
traditionnelles et une
transformation (abattage)
locales. LAOP et lAOC sont
incompatibles avec llevage
intensif.

On dtermine juste une zone


gographique de production,
qui peut tre vaste. On
demande un lien minimal avec
TRS BON

BON

ce territoire, par exemple 30 %


de mas dent (varit cultive
dans le Sud-Ouest) dans
lalimentation pour le porc
IGP du Sud-Ouest.
MOYEN

MDIOCRE

MAUVAIS

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 19

DCRYPTER

Musique en streaming, films la demande,


jeux vido, achats Notre consommation sur le Web
est dsormais guide par des recommandations
personnalises selon nos gots. Les algorithmes
sur lesquels elles reposent se nourrissent de
nos traces et de nos habitudes. Faut-il les craindre ?

ACHATS SUR INTERNET

Des dsirs
calculs
CAMILLE GRUHIER (

@cgruhier)

i votre ado rtorque rgulirement que les


maths sont inutiles, rjouissez-vous : vous
allez pouvoir lui clouer le bec. Internet, son
passe-temps favori, en est truff. Chaque
clic, chaque post, chaque like dclenche une pluie
de calculs dont il na absolument pas conscience.
Il est, comme nous tous, au cur dune matrice
gante qui se nourrit de ses propres donnes et
prdit ses gots et ses envies. Les algorithmes ont
pris le contrle du Web.
Ils se nichent depuis des annes dj dans les mcanismes daffichage des publicits cibles. Les
algorithmes de recommandations personnalises
sinsinuent aujourdhui partout, des moteurs de

S
x

REPRENDRE LA MAIN SUR SES DONNES


La plupart du temps,
linternaute consent la
collecte de ses donnes
en acceptant les
conditions gnrales
du service. Sa marge
de manuvre pour
minimiser les traces
quil dpose sur le Web
est faible. Voici tout
de mme quelques
conseils pour protger
votre vie prive.

20

Refusez les cookies


dans les paramtres
( Vie prive ou
Condentialit ) de
votre navigateur
Internet. Activez aussi
loption Do not track
( Ne pas me pister ).
Nusez pas du mme
pseudonyme pour tous
les services.
Diversiez vos mots
de passe et choisissez-les

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

complexes (voir Conso


pratique, QC n 537 p. 61).
Paramtrez la
condentialit de vos
comptes Facebook,
Twitter et autres rseaux
sociaux.
Dans les paramtres
de votre smartphone,
limitez laccs des
applications votre
localisation, vos contacts
(rpertoire), etc.

recherche aux sites de-commerce, des rseaux sociaux la culture en ligne. Vous lorgnez une chemise ? Votre marchand vous propose un gilet et
une ceinture pour parfaire votre tenue. Impossible
de rater ces suggestions savamment places sur la
page. Vous coutez Grace Jones et Pink Floyd en
streaming sur Deezer ou Spotify ? Vous aimerez
sans doute ce titre de Led Zeppelin. Vous avez
consult la galette des rois sur un site de recettes ?
Jetez donc un il sur celle de la tarte conversation, prpare elle aussi partir dune onctueuse
crme damande. Lobjectif de ces sites est simple :
vous faire consommer plus, vous fidliser et, bien
sr, booster le chiffre daffaires via des ventes directes ou de la publicit cible.
Les conseils dun vendeur

Les gants de lInternet, au premier rang desquels


Amazon, Facebook et Google, sont lorigine de
ces algorithmes. Plus tard, Netflix a port ce genre
de technologie la connaissance du public en insistant sur son systme de recommandations prdictives pour lancer son service de SVOD (vido
la demande par abonnement) en France, en
2014. Son algorithme, Cinematch , suggre
labonn des films et des sries tl susceptibles
de lui plaire. Il se base sur les habitudes, les gots et
les prfrences des abonns partout dans le monde pour
proposer des contenus personnaliss chacun , explique
Joris Evers, porte-parole du site. Laffinage de cet
algorithme mobilise des centaines de salaris
temps plein. Et apriori il est efficace, puisque
80 % des visionnages sur Netflix sont guids par
les recommandations, 20 % seulement le sont par
le moteur de recherche. Le travail est le mme que
celui dun sommelier qui recommande un bon vin. Sans
ses conseils, le consommateur est perdu dans la longue
liste des vins proposs la carte , analyse Joris Evers qui,
manifestement, personnalise aussi ses exemples
en fonction des pays.
Mme satisfaction chez les e-commerants. Amazon a refus de rpondre nos questions, mais le
chiffre de 30 % est souvent voqu pour quantifier
la part des ventes gnres par son algorithme. Selon les sites, le chiffre daffaires augmente de 3 35 %
aprs intgration dun moteur de recommandations
personnalises , confirme Matthieu Thiriez, cofondateur de Nuukik. Comme des dizaines dautres,
cette socit a dvelopp son propre algorithme
pour le revendre cls en main aux petits sites marchands : Les algorithmes permettent simplement de
reproduire les conseils dun vendeur en boutique. Si vous
achetez tous les dimanches un poulet rti chez le boucher,
il va finir par prparer votre commande avant que vous
nentriez dans sa boutique. Et il va probablement vous

DCRYPTER
Pour des achats en ligne sereins,
consultez notre dossier
url.quechoisir.org/algo547

QUEST-CE QUE LE BIG DATA ?


haque jour, des
quantits
astronomiques de
donnes numriques de
toute sorte circulent sur le
Web. Les volumes sont tels
que les outils classiques de
gestion de bases de donnes
ne sufsent plus : on parle
de big data. Ces milliards de
donnes, une fois analyses
avec des outils spciques
(algorithmes notamment),
permettent de prdire les
comportements. En
analysant lhistorique des
pannes affectant ses trains,
la SNCF peut ainsi envisager
des oprations de
maintenance prdictive.

SBASTIEN THIBAULT

proposer des patates, parce que cest dlicieux avec, et


que, au passage, il ralise ainsi une vente additionnelle.
Cest du commerce, rien de plus !
Du commerce, certes, une diffrence : pour vous
vendre ses pommes de terre, le boucher na pas besoin de savoir ce que vous avez mang la veille, ni si
vous avez compltement fini votre assiette ou si vous
avez des enfants, ni de connatre votre tour de taille,
votre adresse e-mail ou lIP de votre ordinateur. Les
algorithmes de recommandations se nourrissent,
eux, des milliers de donnes, caractre personnel
ou pas, que les internautes sment en naviguant. Il
est donc lgitime de sen inquiter. Dautant quil
sagit l dun arbre qui cache la fort : nous sommes
laube dune rvolution conomique autour du big
data (lire encadr ci-dessus). Les donnes que nous
collectons sont bien entendu anonymises, assure Matthieu Thiriez. Nous savons que le client numro X a
achet le produit Y, mais aucune information personnelle ne permet didentifier le client.
Vie prive en pture

Or, mme anonymises, ces bases de donnes en


savent long sur nous. Lhistoire la dj prouv. En
2006, AOL avait ainsi publi un fichier contenant
les donnes de recherches de 658 000 internautes
amricains, aprs avoir remplac le nom de chaque
abonn par un numro. Chercheurs et blogueurs
ont tir dintressantes statistiques sur les usages
du Web, mais le fichier est aussi tomb entre les
mains de curieux qui ont russi identifier des internautes. En remontant le fil de leurs recherches
et leur historique de navigation, ils ont pu retrouver
des numros de Scurit sociale, mme des adresses
postales, et finalement des noms. Quelques annes

La data, cest le capital


du XXIe sicle , rsume Axelle
Lemaire. Les opportunits
conomiques sont en effet
gigantesques. Dans sa loi
pour une Rpublique
numrique, la secrtaire
dtat charge du Numrique
impose aux administrations
de rendre publiques toutes
les donnes dont elles
disposent (cest lopen data).
Le site vroomvroom.fr
permet par exemple
de comparer les taux de
russite de toutes les
auto-coles de France, alors
que ces informations
taient auparavant parpilles
dans chaque prfecture.

avant, des chercheurs de luniversit Carnegie


Mellon (Pittsburg, tats-Unis) avaient prouv quil
tait trs simple, partir dune photo, de trouver
lidentit dune personne en recoupant les informations des rseaux sociaux et dimages de vidosurveillance ou de sites de rencontres.
Vers une uniformisation des gots

Protger sa vie prive se complique, protger son


identit culturelle aussi. Si, avec des algorithmes,
Amazon, Deezer, Netflix et les autres prodiguent
les mmes suggestions tous les utilisateurs dont
le profil est similaire, ils finiront par acheter la
mme chemise, par regarder les mmes films et par
couter la mme musique ! Dans une tude pour la
Cnil (Commission nationale de linformatique et
des liberts), Mdiamtrie rvle que 60 % des utilisateurs
de sites de streaming musical
et 70 % des fidles de la VOD
suivent les suggestions. Les
deux tiers sen dclarent satisfaits, mais se demandent comment ces recommandations sont construites. Loin, sans doute, de simaginer quelles sont luvre des data scientists , que
sarrachent dsormais les entreprises. Ce nouveau
mtier exige de multiples comptences, des maths
la modlisation et de la crativit au marketing.
Les formations universitaires, relativement rcentes, ne dlivrent que 300 diplms par an quand le
march en rclame entre 5 000 et 10 000 (source :
Quantmetry). Les salaires senvoleraient 50 000
par an en dbut de carrire. De quoi crer des vocations La prochaine fois quil dcrte que les maths
ne servent rien, parlez-en donc votre ado !

Mme anonymises,
les bases de donnes
en savent long sur nous

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

21

DCRYPTER
Lors de lachat dun produit ou service,
le consommateur bnficie de deux
garanties lgales ainsi que dune garantie
commerciale. Ces diffrents dispositifs,
dont lun vient dvoluer en faveur
des acheteurs, sont souvent confondus.

GARANTIES

La rgle des trois


L
MORGAN BOURVEN AVEC JUSTINE MASSERA

es consommateurs sont rarement au clair


avec les garanties qui sappliquent aux
produits quils achtent. Face aux difrents types de garanties, lgale ou commerciale, gratuite ou payante la confusion est
frquente et les empche dexercer pleinement
leurs droits lorsquils se retrouvent avec un appareil dfectueux. Il faut dire que les vendeurs
ne font pas grand-chose pour leur faciliter la
tche : selon une tude publie en mars 2015 par
le Centre europen des consommateurs (CEC),
les trois quarts des sites Internet et les deux tiers
des magasins visits donnent des informations
incompltes sur les garanties lgales. Pourtant,
ils sont dans lobligation dinformer les consommateurs sur les modalits des garanties, selon
larticle L.111-1 du code de la consommation.

GARANTIE LGALE DE CONFORMIT


La garantie lgale de
conformit permet
dobtenir gratuitement
la rparation ou le
remplacement dun produit
dfectueux, condition
que le dfaut du produit
ait t prsent le jour de
son acquisition. Jusquau
18 mars dernier, un
dfaut repr dans
les 6 mois suivant lachat
tait prsum exister

22

Face un appareil dfectueux ou ne prsentant pas


les qualits lgitimement attendues dun bien similaire, les consommateurs peuvent faire jouer la
garantie lgale de conformit, automatique et effective jusqu 2 ans aprs lachat. Primordiale
pour le consommateur, elle permet dobtenir gratuitement la rparation ou le remplacement dun
produit dfectueux ou qui ne donne pas satisfaction, voire son remboursement (partiel ou total) si
ces 2 options ne sont pas envisageables ou en labsence de rponse du vendeur, dans un dlai de
moins dun mois dans les deux cas. La garantie de
conformit sapplique aux contrats de vente de
biens meubles corporels dj monts ou fabriquer
soi-mme, neufs ou doccasion. Sont concerns les
dfauts afectant le bien, lemballage, les instructions de montage et linstallation. Pour que cette

Plus de temps pour en bncier simplement

le jour de lachat. Depuis


cette date, ce dlai
est pass 2 ans pour
les produits neufs.
Une mesure favorable
aux consommateurs pour
laquelle lUFC-Que Choisir
a longtemps milit. Ce
dlai reste 6 mois pour
les biens doccasion,
indique un arrt du
18 dcembre 2014 pris
en application de la loi

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

La garantie lgale de conformit

Hamon relative la
consommation (2014).
Concrtement, si le dfaut
dun produit neuf apparat
dans les 2 ans suivant
lachat, vous pouvez
vous retourner contre le
vendeur sans avoir
prouver que le dfaut
existait au moment de
la vente. Cest au vendeur
de dmontrer linverse,
laide dune expertise

contradictoire ( savoir en
prsence des 2 parties)
sil refuse votre demande.
Si la rparation ou le
remplacement du bien est
impossible, vous pouvez
rendre le produit et vous le
faire rembourser
intgralement, ou bien le
conserver malgr son
dfaut et obtenir un
remboursement partiel.
Larrt du 18 dcembre

2014 est clair : Le vendeur


est tenu des dfauts de
conformit du bien au
contrat () et des dfauts
cachs de la chose vendue.
Il ne peut donc pas se
dfausser ou vous
renvoyer vers le fabricant.
Le site quechoisir.org
vous propose des lettres
types pour faire valoir vos
droits face un ventuel
revendeur rticent.

DCRYPTER
Accdez gratuitement nos lettres types
sur la garantie lgale de conformit
url.quechoisir.org/garantie547

EXTENSIONS DE GARANTIES

Intrt trs limit

S. AUDRAS/REA

garantie sapplique, le dfaut du produit doit exister


le jour de son acquisition. Depuis le 18 mars 2016,
lacheteur na plus prouver que le dfaut dun bien
neuf existait lors de lachat (voir encadr p. 22). La
garantie lgale dbute le jour o vous prenez possession du produit, en magasin ou lors de la livraison. Elle sapplique contre le vendeur : celui-ci ne
peut en aucun cas se dfausser sur le fabricant.

La garantie lgale des vices cachs


Elle sapplique aux dfauts non apparents lors de
lachat, qui rendent le bien impropre lusage auquel il est destin ou diminuent trs fortement son
utilisation. Elle permet au consommateur de retourner le produit et de se le faire rembourser intgralement, ou de le conserver et dobtenir un
remboursement partiel. Contrairement la garantie de conformit, cest lacheteur de prouver
lexistence du vice cach, par exemple en prsentant
les difrentes attestations ou devis de rparation
ou en faisant procder une expertise. Cela rend
cette garantie plus contraignante exercer pour le
consommateur. Le dlai pour agir est de 2ans
compter de la dcouverte du vice, mais le lgislateur peut accorder un dlai allant jusqu 20ans
pour certains produits dont les dfauts peuvent
mettre plusieurs annes se manifester (immobilier, automobile,etc.). Cette garantie a lavantage
de permettre lacheteur dagir contre le vendeur,
les vendeurs successifs ou le fabricant. Un choix
bienvenu si les uns ou les autres ont ferm boutique.

La garantie commerciale
En sus des garanties lgales, de nombreux fabricants et revendeurs ofrent (en ralit, incluent
dans le prix du produit) des garanties complmentaires, dites commerciales ou contractuelles . Elles sajoutent aux garanties lgales mais

chaque achat, la
mme question :
Souhaitezvous une assurance
complmentaire ? Et
le mme argument :
Vu le prix de lappareil,
il serait dommage quil
tombe en panne juste
la n de sa priode
de garantie En plus
de leurs garanties
commerciales, qui
courent gnralement
de 6 mois 2 ans
aprs lachat, les
enseignes proposent
aux acheteurs des
extensions de 1 3 ans
pour un maximum
de tranquillit , selon
les mots de Darty.
Ces contrats, qui font
souvent double emploi
avec les garanties
lgales de 2 ans, sont
relativement onreux.
Par exemple, 69,90
lextension de 3 ans
pour une console de
jeux 399 ; 499,90
lextension de 5 ans
pour un tlviseur
1 990 sur le site de la
Fnac (o, curieusement,

les extensions
respectives de 2 et 4 ans,
moins chres,
apparaissaient en
rupture de stock lors de
la rdaction de cet
article). Ces extensions
sont-elles utiles ? Il
nexiste pas de chiffres
ofciels concernant les
produits pris en charge
sous garantie, et les
fabricants et services
aprs-vente sont peu
bavards sur le sujet.
En tout tat de cause,
il na jamais t prouv
quil existe un pic
de pannes la n de
la priode de garantie
lgale de 2 ans.
Nos interlocuteurs,
dans le domaine de
llectronique, indiquent
au contraire que la
plupart des pannes ont
lieu ds les premiers
jours de la vie des
produits : imputables
des dfauts de
fabrication, elles sont
prises en charge par la
garantie. Si un appareil
lectronique passe
sans encombre le cap

des 2 ans, il a de fortes


chances de tenir les
3 annes suivantes,
et nalement de tomber
en panne longtemps
aprs la n de
lextension de garantie.
La situation est
lgrement diffrente
pour les produits
dlectromnager,
soumis des
contraintes mcaniques
fortes. Une enqute
de abilit mene
en mai 2013 par Que
Choisir sur 13 familles
dappareils montrait
que, pour ceux ayant
un jour connu une
panne, la date de
survenue du problme
se situait entre la 2e et
la 5e anne dans un
quart (rfrigrateurs,
fours micro-ondes, etc.)
un tiers (centrales
vapeurs, lave-vaisselle,
etc.) des cas. Entre un et
deux tiers des pannes,
en fonction des
catgories de produits,
avaient lieu lors des
2 premires annes de
vie des appareils.

ne peuvent sy substituer. Matrialise par un


contrat qui en dfinit la dure et la porte, la garantie commerciale fait souvent double emploi
avec les garanties lgales. Jusquau 18 mars 2016,
elles avaient un intrt pour une majorit de produits ds lors que la prsomption sur lorigine des
dfauts ne durait que 6mois.
Elle peut encore tre pertinente aujourdhui si elle va
au-del des 2ans lgaux. Attention, les garanties commerciales obligent parfois le
consommateur assumer certains frais comme les
frais de retour, voire, dans les cas extrmes, la
main-duvre. Pour viter cela, les 2premires
annes suivant lachat ou la livraison, rclamez
lapplication de la garantie lgale de conformit.

Magasins et sites Web


informent les clients
de faon insuffisante

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

23

DCRYPTER

Malgr plusieurs mesures rglementaires


censes faire disparatre les abus
les plus discutables, beaucoup dexcs
perdurent. Voici la liste des tarifs
bancaires surveiller de prs en 2016,
pour ne pas payer le prix fort.

DESSINS AUREL

TARIFS BANCAIRES

Encore
trop dabus !
LISA OUDIN

en un mois : cest le
montant record de
frais enregistr en
2013 par un client
ayant dpass son autorisation de dcouvert ! Des
sommes qui, bien souvent, ne font quaggraver des
situations dj dlicates. Afin de remdier certains abus extrmes, plusieurs mesures ont t
adoptes au cours de ces deux dernires annes :
plafonnement des commissions dintervention
(perues en cas de dpassement de lautorisation
de dcouvert) en octobre 2014,
interdiction de certains frais
de tenue de compte inactif en
janvier 2016, plafonnement
des frais pour incident de
paiement en juin 2014 Ces
mesures, louables, nont cependant pas empch
les frais de grimper, anne aprs anne. Ainsi,
dbut 2016, loin de sassagir, les tarifs bancaires
ont prsent une hausse de + 4,7 % !

900
Des frais de tenue
de compte, sans service
en plus, se gnralisent

Des pratiques rprhensibles

Le problme est que ce sont souvent les consommateurs


les moins aiss qui paient un lourd tribut , pointe Pascal de Lima, conomiste, enseignant SciencesPo Paris, auteur avec Mehdi Fhima dune tude
sur La productivit des banques europennes
24 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

systmiques depuis 2008 . En outre, si lon examine les rsultats des contrles rcents (notamment le rapport 2015 de lObservatoire des tarifs
bancaires du Comit consultatif du secteur fi nancier et lenqute sur les frais bancaires de la Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes, DGCCRF,
publie en mars 2015), ainsi que les derniers tmoignages recueillis par lUFC-Que Choisir, on
constate quune partie des frais prlevs est abusive et contestable. Il nest dailleurs pas difficile
dobserver que des pratiques rprhensibles disparaissent, mais sont souvent remplaces par de
nouvelles La preuve en sept points.
FRAIS DE TENUE DE COMPTE
Gnralisation contestable

Cest la mauvaise nouvelle du printemps pour les


clients du LCL-Crdit lyonnais : ils rejoignent le
groupe (de plus en plus tendu) de consommateurs qui se voient facturer des frais de tenue de
compte sans aucun service supplmentaire. Ces
frais varient de 0 24 annuels LCL. Au mois
de janvier, la mme mesure (entre 24 et 30
supplmentaires par an) avait t applique aux
clients de la Socit gnrale, du Crdit mutuel
et de BNP Paribas. Cela est dautant plus difficile
avaler que plusieurs syndicats majoritaires des
salaris de banques dplorent ces nouveaux frais

DCRYPTER
TARIFS BANCAIRES

dont la ncessit conomique ne tient pas . lheure


actuelle, il ne reste plus que le Crdit coopratif,
quelques caisses du Crdit agricole, quelques
Banques populaires et la majorit des banques en
ligne pour ne pas les facturer
En pratique, plusieurs clients ont tmoign que
leur banque (notamment des agences de BNP Paribas, des caisses du Crdit agricole) avait accept
de ngocier avec eux lannulation de ces frais...
noter quil sagissait plutt de bons clients (salaires
rguliers, un peu dpargne et zro incident de
paiement). Les consommateurs dans cette situation ont donc tout intrt rclamer le retrait de
ces nouveaux frais. Et ce, dautant plus si linformation tarifaire a t fournie tardivement ou de
faon incomplte. La loi impose en efet que le courrier dinformation parvienne au consommateur au
moins deux mois avant lapplication des modifications tarifaires. Or, lenqute de la DGCCRF a
rvl que cinq tablissements bancaires navaient
pas respect cette obligation en 2015 : dlai infrieur deux mois, absence dinformation du client
sur lacceptation tacite des nouveaux tarifs et sur
le droit de rsiliation de la convention
Les banques esprent que la gnralisation des
frais de tenue de compte incitera les clients les
plus rticents souscrire un package (dans le
cadre desquels ces frais sont gnralement offerts ). Prudence : les clients doivent toujours
faire leurs comptes et comparer les dispositions,
en particulier les petits consommateurs de services bancaires, pour lesquels les packages sont
rarement intressants.
FRAIS DE COMPTE INACTIF
Surveillez les nouveaux plafonds

Vous possdez deux comptes courants dans des


banques difrentes et lun des deux est inactif.
Vous lavez par exemple ouvert il y a longtemps,
au moment de souscrire un prt immobilier Le
solde est zro, pourtant la banque vient encore
de vous facturer plus dune dizaine deuros pour
compte inactif ! Obtenez sans attendre que
ltablissement annule ces frais. Depuis le 1er janvier 2016, ils sont en efet illgaux : la loi Eckert
interdit que des frais soient prlevs sur un compte
inactif, si cela a pour efet de rendre le compte
dbiteur. Si le solde permet le prlvement de frais
pour compte inactif, ces derniers sont dsormais
plafonns 30 . Remarque importante : aucuns
frais ne peuvent tre prlevs pour tous les livrets
A, Bleu, Jeune, LEP, PEP, LDD, CEL et PEL.
Les PEA, PEA-PME et comptes de titres suivent,
eux, le mme rgime que les comptes bancaires.
NOTER Le compte bancaire vue (courant) est
considr par la loi comme inactif si aucune opration (ne sont pas comptabilises les oprations

inities par la banque telles que les perceptions de


frais ou versements dintrts) na t enregistre au
cours des douze derniers mois. Attention, pour tous
les comptes terme, comptes sur livrets bancaires
ou comptes sur lesquels sont inscrits des titres financiers, cette priode est porte cinq ans dinactivit (contre un an pour les comptes bancaires vue).

Trouvez la
banque la moins
chre grce
notre
comparateur
de tarifs
bancaires sur
url.quechoisir.
org/banque547

VIREMENTS SEPA
Quand le prix ambe

Depuis 2014, les virements sont harmoniss en


Europe. Concrtement, tout virement (efectu
avec les codes Iban et Bic) destination dun client
dune banque europenne doit tre factur au mme
prix que les virements nationaux et efectu en
24 heures ! Aujourdhui, les virements Sepa raliss via Internet ne font gnralement plus lobjet de frais. En revanche, les banques franaises
continuent de facturer entre 2 et 4 les virements
efectus au guichet. Ce nest pas illgal, mais attention, car certaines options, plus ou moins bien
indiques, peuvent gonler ces frais.
Cest le cas de loption virement le jour mme .
Si la loi impose que le rglement des virements
Sepa se fasse j + 1, certains tablissements ofrent
la possibilit de procder des virements immdiats, le jour J. Avec, en pratique, une facture sale, comme la constat lObservatoire des tarifs
bancaires : en moyenne 18,19 , avec un minimum de 7,25 et un maximum de 33 en 2015.
Donc, soyez bien conscient du cot et de lintrt
du service si lon vous propose un virement immdiat au guichet !
Ltablissement de listes blanches ou noires peut
aussi faire lobjet de frais non ngligeables, et cest
tout fait illgitime. La procdure des listes a t
prvue par le lgislateur europen pour assurer
plus de scurit aux virements Sepa et limiter les
fraudes. Les listes blanches indiquent le nom des
destinataires autoriss (la banque ne doit pas faire
de virements en dehors de cette
liste), et les noires, ceux des
destinataires non autoriss (la
banque peut efectuer tout virement aux personnes non prsentes sur cette liste). Or, en
pratique, un certain nombre de banques facturent
ces services : jusqu 20 par an pour ltablissement dune liste blanche ou noire, avec une moyenne,
respectivement, de 14,33 et de 13,99 . Nhsitez pas ngocier ces tarifs totalement injustifis
et non prvus dans le rglement europen Sepa.
Il revient en efet aux tablissements bancaires de
prendre en charge les cots lis la scurit des
services quils proposent aux consommateurs et non
linverse. En outre, attention bien reprer la facture globale : certaines banques communiquent

tablir des listes noires ou


blanches pour un compte
Sepa doit tre gratuit

>>>

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 25

DCRYPTER
TARIFS BANCAIRES

sur la base dun tarif annuel tout compris, dautres


indiquent un tarif par crancier, dautres enfin ne
prcisent pas le mode de calcul.
RETRAITS AUX DAB* DUN AUTRE RSEAU
Des cots toujours plus levs

Alors que la pratique des tablissements tait plutt stable depuis plusieurs annes, on note des changements. Lanne dernire, 3 nouvelles banques se
sont notamment mises facturer. Seuls 12 tablissements proposent dsormais la gratuit illimite pour ce service. En outre, cette volution
saccompagne sur lensemble de la priode dun
abaissement du seuil partir duquel les retraits
deviennent payants. Le nombre de retraits gratuits, hors illimit, schelonne de 1 10 par mois.
Parmi les banques ofrant une gratuit limite, 55
tablissements proposent la gratuit de 4 retraits
par mois au 5 janvier 2015 (- 3 par rapport janvier 2014) et 34 laccordent pour 3 retraits par
mois (+ 8 tablissements par rapport janvier 2014). Le cot du premier retrait payant est
en moyenne de 0,90 .
COMMISSIONS DINTERVENTION
Des frais enn plafonns

Depuis le 1er octobre 2014, les fameuses commissions dintervention en cas de dpassement par un
client de son dcouvert autoris sont enfin plafonnes : 8 par opration, 80 par mois (4 par
opration, 20 par mois pour les clients dont la
situation financire est fragile). La DGCCRF a
pourtant relev en 2015 que 2 tablissements bancaires avaient ajout des frais levs, enregistrs
dans la rubrique frais de tenue de compte et
consistant en des commissions de mouvements.
Lensemble des mouvements dbiteurs fait lobjet
dune commission de 0,20 % qui sajoute aux agios
et aux commissions dintervention. La DGCCRF a indiqu quune analyse par ses services de
ces pratiques tait en cours.
INCIDENTS DE PAIEMENT
Des frais supplmentaires interdits

Le dcret du 30 juin 2014 a plafonn strictement


les difrents frais perus en cas dincident de paiement (cest--dire de rejet par la banque dun
chque, virement, prlvement ou paiement par
carte pour insuffisance de solde). Dsormais, il ne
peut tre prlev plus de 30 pour un rejet de chque
dune valeur infrieure ou gale 50 , et plus de
50 pour un chque dune valeur suprieure
50 . La banque ne peut pas facturer plus de 30
en cas de rejet dun virement, dun prlvement
26 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

ou dun paiement par carte. Pourtant, de nombreux


clients se sont vu facturer des frais bien plus levs que ces montants lgaux ! Pratique confirme
par les inspecteurs de la DGCCRF qui ont constat la facturation de divers frais sortis de nulle part :
notamment des frais associs une lettre dinformation pralable pour chque sans provision
avant le rejet du chque facture entre 3 et
13,50 ou encore des frais pour compte dbiteur
non autoris entre 12,50 et 20 ! Or, comme
le rappelle la DGCCRF dans son rapport de
2015 : Les frais pour incident de
paiement comprennent normalement lobligation dinformation
pralable du titulaire du compte
du dfaut de provision, ainsi que
de lenvoi dune lettre dinjonction ou de rejet de chque ou dune commission dincident. De lart de dtourner la loi : sous prtexte de
protger (en linformant) le consommateur, les
banques multiplient les courriers des tarifs qui
ont de moins en moins voir avec le cot daffranchissement dun envoi ! La diversit de la tarification, par exemple, dune lettre dinformation pour
rejet de chque, de 3 13,50 , montre quil ny
a pas de rationalit conomique derrire ces frais.

Astuce : facturer au prix


fort lenvoi de lettres
informant dun incident

PAIEMENT SANS CONTACT


Choix payant !

A priori, aucune banque ne tarife la fonctionnalit


sans contact. Logique, les banques souhaitent imposer cette option. Nous avons, en revanche, not
quelques cas o la demande de remplacement a
t facture. Or cest illgal ! Au regard de la loi,
si loption peut tre payante, le choix, lui, doit tre
totalement libre, donc gratuit, comme la rappel
la Cnil (Commission nationale de linformatique
et des liberts).
NOTER Peu de plaquettes tarifaires renseignent
sur lintgration automatique ou non de la fonctionnalit de paiement sans contact lors du renouvellement de la carte bancaire, ni ne fournissent
dinformations sur lactivation/la dsactivation de
cette fonctionnalit sur la carte.
* Distributeurs automatiques de billets.

CHOISIR

TEST
LABO

TOUS LES TESTS


DE CE NUMRO
28 ROBOTS

DE CUISINE
30 ASPIRATEURS

TRANEAUX
ET BALAIS
D. MURRAY/ICRT

35 TONDEUSES

GAZON
38 MATELAS

Pour raliser les tests


de ce mois-ci, nous avons
achet 169 produits,
mobilis 7 laboratoires
et dpens 224 765 .

42 TABLETTES

HYBRIDES
Tous nos tests sont disponibles
et rgulirement mis jour sur
url.quechoisir.org/test547
ACCS PAYANT

NOTRE EXPERTISE
LES PRODUITS TESTS
Tous les produits que
nous testons sont achets
anonymement dans le
commerce, en plusieurs
exemplaires selon les
besoins du test. Nous les
payons comme vous le
feriez vous-mmes.
NOS TESTS DE PRODUITS
Nous testons tous les
produits partir dun
protocole tabli par les

ingnieurs de notre service


essais comparatifs dans des
laboratoires indpendants
et qualis, en partenariat
avec nos homologues
europens. Les produits
sont tests selon leur
aptitude la fonction, leur
ergonomie et leur scurit.
NOS TESTS DE SERVICES
Nous enqutons sur
lensemble du territoire, avec
laide de nos associations
locales, an de recueillir

des informations sur


la qualit et la abilit
des services ou des
conseils prodigus par
les professionnels et les
prix quils pratiquent.
NOUS NACCEPTONS
AUCUNE PUBLICIT
Les rsultats de nos
tests comparatifs et les
informations que nous
publions ne peuvent faire
lobjet daucune exploitation
commerciale ou publicitaire.

MEILLEUR CHOIX. Cest le meilleur


produit du test, tous critres
confondus, sauf le prix qui nest
pas pris en considration dans
la note globale.
BON CHOIX. Sans tre le meilleur
du test, cest un bon produit qui
mrite votre attention.
MEILLEUR RAPPORT QUALIT/PRIX.
Le produit ne manque pas de
qualits compte tenu de son prix.
Cest le meilleur compromis.
NE PAS ACHETER. Des dfaillances
graves, qui peuvent mettre en jeu
la scurit ou la sant des
consommateurs, affectent le produit.
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

27

CHOISIR

TEST
LABO

R. SEYMOUR/GETTY IMAGES

ROBOTS
DE CUISINE
ANNE-SOPHIE STAMANE, RDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Guide dachat complet


sur les robots multifonctions
url.quechoisir.org/robot547
PERFORMANCES

APPRCIATION
GLOBALE

BROYER

tt
m
ag

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.
n. a. n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a. n. a.
n. a. n. a. n. a.
n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a. n. a. n. a.
n. a. n. a.

xation des slecteurs,


usage des touches au
quotidien ont t examins.
ENDURANCE
Les accessoires, bols et
couvercles passent 50 fois
en lave-vaisselle sur un
programme co 50 C
avec dtergent, liquide de
rinage et sel. Objectif :
valuer leur vieillissement
la suite des agressions

n. a.

n. a. n. a.

n. a. n. a.

CONSTRUCTION
La fabrication fait lobjet
dune valuation par des
experts, an de sassurer
que les robots auront une
bonne dure de vie.
Rsistance et assemblage
des pices, solidit de la
srigraphie, stabilit de
lappareil, vibrations
ventuelles, rsistance des
joints, rsistance et


n. a.

il
rs

on

pe

gn
oi

o
Fr

es

es

de

tt

n. a.

ro

du

n. a.

Ca

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r

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ac

ac

de
e

th

H
H

r
ac
Gl

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

e
oy

options disponibles sur


chaque appareil, nous
avons ralis les recettes
suivantes : mayonnaise,
pure pour bb, smoothie
mix, glace pile, noisettes
broyes, persil et oignons
hachs, fromage et
carottes rps, pommes
de terre minces, jus
dorange press, jus de
pomme (centrifugeuse).

12,7
12
1
2,7
,7

RPER

Br

13,8
13
13,
13,2
13,
13

499

139
9 Carrefour Home HSM800T-15
10 Silvercrest (Lidl) SKM550B1 IAN 111638 70

oo

8 Brandt KM1557BG

15
15,2
14,3
14,3

6 Moulinex QA506GB1 Masterchef Gourmet(7) 249


549
7 Smeg SMF01PBEU (8)

15
15,6

sm

15,3
15

un

4 Moulinex QA503DB1 Masterchef Gourmet(5) 329


5 Moulinex QA5001B1 Masterchef Gourmet(6) 199

)
(1

16

ur

299

po

3 Kenwood KHH321WH Multi One

17,1
17
17,
1
7,1
7,1
16,6
16

in
pa

249
1 Kenwood KHH300WH Multi One
2 Moulinex QA600HB1 Masterchef Gourmet + 369

PTISSIERS

14,2
14,2

er
ix
M

Pu

14,5
14

269

se
ai

14,5
14

70

549

nn

14,7
14
1
4,7
14,6
14,
14

te

199
399

15

es

15,1
15
5,1

79
139

o
ay

15,1
15
5,1

79

au

15,1
15
5,1

cr

15,2
15

te

16 Seb DO221F00 StoreInn


17 Braun FP5160WH Premium

80
60

13 Bosch MCM64051 MultiTalent


14 Kenwood FPM810 multipro sense
15 KitchenAid 5KFP1644 Artisan (4)

15,5
15

te

11 Philips HR7761 Viva Collection


12 Moulinex FP645H26 Masterchef 8000

15,5
15

139

9 Moulinex FP211110 Masterchef 2000


10 Bosch MCM3100W MultiTalent 3

15,5
15

8 Seb DO320110 StoreInn

179
159

15
15,6

tt

15,8
15,,8
15

69

149

6 Kenwood FDP613WH multipro home


7 Kenwood FDP603WH multipro home

ue

3 Moulinex FP648H10 Masterchef 8000

te

16

4 Philips HR7628/00 Daily Collection


5 Kenwood FDP623WH multipro home

e
ig

16,3
16

59

P
fo

ne

299

28

en

IX

NOTE SUR 20

1 KitchenAid 5KFP1335 (3)


2 Philips HR7627/00 Daily Collection

PERFORMANCES
Le temps de ralisation et
la qualit du rsultat ont
t apprcis partir dun
socle commun de
prparations : blancs en
neige, crme fouette,
pte gteau, pte
crpes, pte pain (500 g
et capacit maximale).
Ensuite, en fonction des

cs

PR

MULTIFONCTIONS

LIRE LE TABLEAU

Cr

an
Bl

27 ROBOTS
DE CUISINE

Le march des robots de


cuisine continue bien
se porter. Nous avons
test 17 multifonctions et
10 ptissiers. Nous avons
valu leurs capacits
raliser les nombreuses
tches quils revendiquent.

subies lors des lavages en


machine (chocs thermiques,
effets du dtergent).
Plusieurs centaines de
cycles de fonctionnement
avec une charge ont
permis dapprcier le
vieillissement du moteur.
UTILISATION
Mode demploi, prparation
du robot, clart du
bandeau, mise en route,

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

remplissage et vidage,
niveau sonore, visibilit,
nettoyage, transport et
rangement sont jugs par
des utilisateurs.
(1) 500 g et/ou capacit
maximale.
(2) Lavage en lavevaisselle des cuves et
des accessoires.
(3) Disponible en plusieurs

CHOISIR
ROBOTS DE CUISINE

MULTIFONCTIONS
TOUJOURS

R
C
e

es

us

TI
IA

ge

er


n. a. n. a.


n. a.

n. a.
n. a.
n. a.

n. a.

n. a.
n. a.
n. a.

n. a.

n. a. n. a.
n. a.

n. a.


n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.
n. a.
n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.
n. a.

n. a.

n. a.
n. a.
n. a.

coloris : rouge empire


5KFP1335EER, gris
argent 5KFP1335ECU,
noir onyx
5KFP1335EOB et
crme 5KFP1335EAC.
(4) Disponible en
plusieurs coloris :
rouge empire
5KFP1644EER, noir
onyx 5KFP1644EOB,
crme 5KP1644EAC,


n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.




n. a.

gris tain
5KFP1644EMS,
pomme damour
5KFP1644ECA et
blanc givr
5KFP1644EFP.
(5) Gris silver.
(6) Blanc ; similaire au
Moulinex QA507GB1
Masterchef Gourmet
(rouge).
(7) Rouge.

(8) Bleu azur.


Disponible en
plusieurs coloris :
rose SMF01PKEU,
crme SMF01CREU,
noir SMF01BLEU,
rouge SMF01RDEU,
gris mtal SMF01SVEU,
vert deau SMF01PGEU.

n. a. : non applicable.
: oui ; - : non.

TRS BON
BON
MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

CO

PP

ru

fu

ag

c
in
m

ri

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de

Ce

se

n. a.

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n. a.

TE

UTILISATION

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or
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Tr em
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to
et
N
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la
O
TI
en
C
ge
RU
va
ST
N
La
N
O

Pr

n. a.

QC n 536, mai 2015

est un gros atout :


toutes les manipulations
sont aises. Le niveau
sonore est matris,
la construction de
lappareil, soigne,
lendurance, sans faille.

N
O
TI
IA LE
C A
R OB
PP G L
20

ENDURANCE

n. a.
n. a.

6 MEILLEURS CHOIX
ET QUI LE RESTENT

test prcdent (voir


ci-contre). Raliser des
ptes ( gteau,
crpes ou pain), rper,
mincer ou encore
broyer/hacher (des
noisettes, des oignons,
du persil) ne pose pas
de problme. Sa
simplicit dutilisation

corrects, mais si vous


faites souvent des
pures pour bb, des
smoothies, des blancs
en neige ou de la
mayonnaise, prfrez un
robot plus performant,
par exemple lun des
meilleurs choix de notre

Les rsultats sont

| | 16,3/20

299

Magimix 18250F Le Mini Plus

189 17,3
419 17,3

Magimix 18590F CS5200XL


Magimix 18701F CS5200XL Premium

549 17,3

349 17,3

Magimix 18470F CS4200XL


PHOTOS T. RIESE

KitchenAid 5KFP1335

EN VENTE

MULTIFONCTIONS DJ TESTS

Magimix 18360F Compact 3200XL


Moulinex FP5131.10 Masterchef 5000

279 17,3

80 16,8

Au moment o nous publions, Magimix na pas renouvel sa gamme


de robots multifonctions. Nous rappelons ici les trs bons rsultats
des robots tests lan dernier, toujours dans le commerce.

PTISSIERS
Kenwood KHH300WH
Multi One
249
| | 17,1/20
Pour moins de 250 ,
voil un ptissier bien
quip. Avec les
accessoires de srie, les
diffrents types de pte
sont russis, tout comme
les pures pour bb, les
rps et les mincs,
raliss avec le bol
multifonction. Le presseagrumes est un peu en
retrait. Le bol Inox se
verrouille facilement, le
couvercle antiprojections
fonctionne bien. Sur le
ct, le slecteur de
vitesses, lumineux, est bien

identiable. La stabilit de
lensemble est bonne. Nos
essais dendurance nont pas
rvl dusure prmature
des accessoires (plusieurs
dizaines de passages au
lave-vaisselle). Mais veillez
respecter les consignes :
pour les programmes
courts ou basse
temprature, placez les
lments dans le panier
suprieur.

Moulinex QA600HB1
Masterchef Gourmet +
369
| | 16,6/20
Avec ce pur ptissier,
blancs en neige, crme
fouette, mayonnaise et
ptes pain, gteau ou
crpes sont russis coup
sr. Le chssis mtallique
et les pieds ventouses
expliquent srement sa
bonne stabilit sur le plan
de travail. Pour quil en
fasse plus, il faut acheter
les accessoires qui le
transforment en vritable
multifonction. Facile
assembler et

verrouiller, il propose
en plus un slecteur de
vitesses intuitif, mais un
peu glissant. Bols et fouets
passent au lave-vaisselle,
et le supportent bien.
Le moteur sest rvl
endurant. Seul le niveau
sonore est perfectible :
le fouet fait beaucoup
de bruit, surtout si
le bol est peu rempli.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

29

CHOISIR

TEST
LABO

P. BROZE/PHOTONONSTOP

ASPIRATEURS
TRANEAUX

La puissance des
nouveaux aspirateurs
est dsormais infrieure
1 600 W, sans que les
performances baissent.
Nous en avons test 48,
dont 23 moins de 150 ,
ainsi que 10 aspirateurs
balais sans l (voir p. 34).

ANNE-SOPHIE STAMANE, RDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Des
nouvelles
gammes

e secteur des aspirateurs est traditionnellement dynamique. Linterdiction depuis


le 1erseptembre 2014 des appareils de plus
de 1 600 watts et celle, venir, des plus
de 900 watts, a entran le renouvellement des
gammes. Une course aux quatre A (performance
daspiration sur sols durs et sur moquette, filtration et efficacit nergtique) sest galement

PERFORMANCES DASPIRATION

APPRCIATION
GLOBALE

re

su

149

13,1
13
1
3,1
3,1

99

12,7
12
1
2,7

Moulinex MO5265PA Compacteo Ergo

119

Bosch BGL35MON4 MoveOn

149

Rowenta RO5423EA X-Trem Power


Moulinex MO5233PA Compacteo Ergo
(7)

80

Tornado TO9910EL AeroPerformer Cyclonic

129

10,7
10,
10

Hoover FV70_FV50 Freespace Evo

129

10,4
10

Hoover FV70_FV07 Freespace Evo

99

10,4
10

Bosch BSNC100 Arriva

89

10,1
10,1
10
0,1

Tornado TO1910EL Cyclon Classic

99

9,4
9,

11
12
13
14
15

Tornado TO1900EL Cyclon Classic

16
17
18
19
20

Bosch BSG6C110 Logo

Hoover MI70_MI40 Mistral

11,4
11

89

9,4
9,

129

9,4
9,

29

9,3
9,

129

9,1
9,1

Philips FC8322/09 PowerLife

99

Hoover MI70_MI30 Mistral

99

Qilive (Auchan) Q.5874 855385 CS-H4201-7

70

8,6
8

Proline (Darty) BL700A

69

8,4
8

Tornado TO1821EL

79

Qilive (Auchan) Q.5550 855386 CS-T4002AE-7

80

Eco + (Leclerc) L5103-VC


Tornado TOML8805EL Mobilite

LIRE LES TABLEAUX

12,2
12
11,5
11,
11

6
7
8
9
10

21 Elsay (Leclerc) JL-C4001


22 Selecline (Auchan) CS-T3301-6 855383
23 Selecline (Auchan) CS-H3301-6 855382

PERFORMANCES
Laspiration est value
sur diffrents sols. Certains
tests sont renouvels
avec de la poussire dans
le sac (ou rservoir) pour
voir si lencrassement
joue sur lefcacit.

Sols durs (carrelage, lino).


On pse la poussire
rcolte aprs aspiration
dune zone o 125 g de
poussire par m2 ont t
rpandus.
Parquet avec fentes. On
pse le plancher avant et
aprs aspiration de la

30 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

N
O
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(3
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us
an rqu
Po
d
e pa
rs
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si de
du
ls
so
r

si

us

us

IX

Sa

PR

NOTE SUR 20

1
2
3
4
5

ENDURANCE

Po

Po

23 ASPIRATEURS TRANEAUX
MOINS DE 150

instaure entre fabricants. Rsultat : nous avons


test prs de 50 aspirateurs. Et encore manquet-il la marque Dyson, dont les nouveauts
ntaient pas encore commercialises au moment du dmarrage de notre test. La distinction
avec ou sans sac ntant plus aujourdhui aussi
pertinente, nous avons scind notre slection
entre aspirateurs moins et plus de 150 .

59

6,5
6,
6

30

6,4
6

27

1,
1,6

poussire pralablement
parpille.
Tapis et moquettes. De la
poussire est incruste
dans un tapis. Le sac (ou
rservoir) est pes avant
et aprs aspiration.
Fibres sur tapis. Des
bres synthtiques

simulant des poils


danimaux sont rparties
puis incrustes dans le
tapis. La zone est
nettoye en zigzag, des
experts donnent leur avis
aprs un passage. Lessai
se poursuit jusqu
nettoyage complet, et le

cm

30,1
29,2
29,2
26,3
26,6
28
26,6
26,6
26
28,4
28,4
26,6
27,4
28
29,3
26,4
26,9
26,6
28
27,4
27,4
27,1
27,3

nombre total de passages


est comptabilis.
Largeur daspiration.
Nous mesurons la largeur
relle daspiration, qui
peut diffrer de la largeur
de la brosse.
Bordures. La brosse doit
aspirer au-del de ses

extrmits. Notre mesure


prend en compte la
largeur de la brosse et
celle daspiration.
FILTRATION
Laspirateur est plac dans
un conteneur tanche
muni dun compteur de
particules. La quantit et

CHOISIR
Plus daspirateurs tests sur
url.quechoisir.org/aspi547

Rowenta
RO5423EA-X-Trem Power
149
| | 13,1/20

Moulinex MO5233PA
Compacteo Ergo
99
| | 12,7/20

pourtant bon march, ce


modle ne dmrite pas, loin de
l. Quel que soit le type de sol, il
fait disparatre la poussire, y
compris prs des murs et des
plinthes. Seule ombre au
tableau, les poils et cheveux
incrusts dans les tapis et
moquettes : si votre animal perd
ses poils, portez votre choix sur
un autre appareil. Il consomme
peu, ne rejette quasi pas de
poussires nes et na montr
aucune dfaillance en test

NIV.
SONORE

PHOTOS MEDIACONCEPT

Fabriqu en France et

dendurance. Ses dfauts : il


est trop bruyant, sassemble
difcilement et nest pas
pratique pour aspirer dans les
escaliers. Il est, de plus,
dpourvu de suceur.

Moulinex MO5265PA
Compacteo Ergo

| | 12,2/20

119

La diffrence entre ces deux

aspirateurs ? Le plus cher est


dot dune brosse spciale
parquet , et notre test
montre en effet quil est plus
efcace sur cette surface. Les
performances des deux sont
moyennes sur carrelage. En
ltration, ils afchent un
modeste C, alors que nous avons
plutt constat une bonne

r.
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M
M

capacit retenir les poussires


nes, malgr labsence de ltre
sortie moteur. Attention aux
points ngatifs : ils sont bruyants,
et leur utilisation nest pas
toujours simple.

FACILIT DUTILISATION
CARACTRISTIQUES
TIQUETTE NERGIE

dB

78
80
80
73
80
75
83
83
84
78
78
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88
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77
84
84
85
77
84
78
82
87

la taille des poussires


refoules sont
comptabilises durant
2 minutes.
ENDURANCE
Moteur. Les aspirateurs,
dont le dbit dair est
rduit de 20 %,
fonctionnent pleine

puissance pendant
14 min 30, puis sont mis
au repos 30 secondes.
Pour russir le test, ils
doivent atteindre 550 h
de fonctionnement.
Enrouleur. Il est soumis
plus de 1 000 cycles de
droulement/enroulement.

kg

8,8

kWh

27

78

dB

5,4

7,8

28

83

5,4

7,8

28

83

5,8

9,8

28

76

4,9

9,1

40

81

5,5

7,5

26,5

78

5,3

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4,4

7,7

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29,5

83

5,2

7,1

29,5

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28

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4,2

7,1

50,2

83

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8,6

30,7

80

7,8

33,7

84

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28

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8,2

29,7

80

5,1

7,5

28

81

5,3

7,1

30,1

79

6,1

8,6

29,3

80

5,8

7,5

29,3

88

4,1

5,7

39

78

4,5

5,6

40,5

78

CONSOMMATION
LECTRIQUE
Elle est value sur tapis
et carrelage.
NIVEAU SONORE
Il est mesur selon la
norme IEC 60704-2-1,
puis valu par un panel
dexperts, aspirateur

puissance maximale,
rgulateur de dbit ferm.
FACILIT DUTILISATION
Des experts jugent
assemblage, prise en main,
commandes et indicateurs,
changement du sac,
entretien des ltres, mode
demploi, rangement, etc.

LES MARQUES
DE DISTRIBUTEURS
LA PEINE
Il est rare de pouvoir faire
des gnralits sur les
marques. Une fois nest pas
coutume, et uniquement sur
la foi de notre test, nous
constatons que les aspirateurs
de marques distributeurs
(Qilive et Selecline pour
Auchan, Proline pour Darty,
Eco + et Elsay pour Leclerc)
squattent les dernires
places de notre classement.
Le dernier de notre slection
a tout simplement anch
lors des tests dendurance.
Les autres afchent, dans
lensemble, des performances
daspiration au mieux
alatoires, au pire trs
mdiocres. Leurs rsultats
en ltration sont trs
mauvais. En clair, ils
rejettent beaucoup de
poussires dans lair
ambiant.

(1) Mesure avec la brosse


standard.
(2) Objectif : 550 h.
(3) Objectif : 1 000 cycles.
(4) Comprend la mesure
du bruit mais aussi
lapprciation du jury.
(5) Inclut lappareil, le
exible, le(s) tube(s) et les

accessoires.
(6) Parquet avec fentes.
(7) Chez Darty.
:

oui ; - : non.

TRS BON
BON MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 31

>>>

TEST
LABO

ASPIRATEURS TRANEAUX

Miele Complete C3
Silence EcoLine SGFK1
329
| | 14,7/20

Rowenta RO6477EA
Silence Force 4A
339
| | 14,9/20
Rowenta RO6432EA
Silence Force 4A
279
| | 13,3/20

Miele Complete C3
Boost EcoLine SGSG1

| | 14,3/20

279

PHOTOS MEDIACONCEPT

Quel que soit le sol, la


poussire ne rsiste pas au
RO6477, notre meilleur choix.
Mais cest en aspirant
parfaitement les poils et
cheveux sur tapis et moquettes,
avec la turbo-brosse livre de
srie, quil se dmarque du
RO5945EB de la gamme
prcdente, 7e de notre
classement, et du RO6432 de
la mme gamme, galement
bon choix. En contrepartie, il
est difcile manuvrer :
la brosse tend coller sur
ce type de sols. Comme le

Miele Complete C3
Electro SGSH1
499
| | 13,7/20
Miele Complete C3
Celebration Parquet SGSH1
359
| | 13,7/20
Bientt, vous ne les trouverez plus
en magasin, car Miele vient de
renouveler sa gamme daspirateurs !
Les rsultats des nouveaux modles
seront disponibles ds juin
prochain sur notre site Internet.
Dans la gamme Complete C3, le
Boost EcoLine donne les meilleurs
rsultats daspiration, notamment

RO6432EA, il est discret,


nettoie correctement les
bordures et son endurance
est sans faille. Du fait de
leur encombrement, les
2 appareils saccommodent
mal des escaliers et ne sont
pas faciles ranger.

PERFORMANCES DASPIRATION

APPRCIATION
GLOBALE

ENDURANCE

N
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Po
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NOTE SUR 20

IX

Sa

PR

25 ASPIRATEURS TRANEAUX
PLUS DE 150

sur tapis et moquettes. Mais il


consomme nettement plus que les
3 autres et pourrait aspirer mieux
au voisinage des bordures. Pour le
reste, les 4 modles sont endurants
et ne rejettent pas trop de
poussires nes dans lair ambiant.
Ils sont simples utiliser et
manuvrer, sauf dans les escaliers.

1 Rowenta RO6477EA Silence Force 4A


2 Miele Complete C3 Silence EcoLine SGFK1
3 Miele Complete C3 Boost EcoLine SGSG1
4 Thomas Crooser Parquet Plus 784-024
5 Miele Complete C3 Electro SGSH1

339

14,9
14,
14

329

14,7
14
1
4,7

279

14,3
14,3

299

13,9
13,,9
13

499

13,7
13
1
3,7

6 Miele Complete C3 Celebration Parquet SGSH1


7 Rowenta RO5945EB Silence Force Extreme

359

13,7
13
1
3,7

259

13,7
13
1
3,7

8 Vax Air Revolve C85-AC-PH-E (7)

349

13,5
13

179

13,4
13

279

13,3
13,
13

9 Electrolux ZSPGreen Silent Performer


10 Rowenta RO6432EA Silence Force 4A
11 Vax C85-AW-PH-E
12 Rowenta RO6455EA Silence Force 4A

299

299

12,6
12

12,6
12

12,6
12

279
13 Rowenta RO6441EA Silence Force 4A
14 Rowenta RO8366EA Silence Force Multi-cyclonic (8) 299
200
15 Electrolux ZUSORIGDB +

13,2
13,
13

12,2
12

299

11,8
11,,8
11

179

11,7
11,
11

18 Bosch BGL4SIL69H GL-40 Allergy ProSilence

229

11,6
11

19 Bosch BGL8PERF4 GL-80 Ingenius (9)


20 Electrolux ZUFClassic Ultraflex

349

11,6
11

16 Bosch BGL8SIL2 GL-80 Ingenius (9)


17 Electrolux ZSPCParket Silent Performer Cyclonic

200

21 Rowenta RO8341EB Silence Force Multi-cyclonic


22 Rowenta RO6279EA X-Trem Power Cyclonic

299

10,7
10,
10

11,6
11

199

10,6
10

23 Bosch BGS5PERF GS-50 Relaxxx (9)


24 LG VWS513SA Design compact CordZero
25 LG VWR514SA Kompressor RoboSense CordZero

449

10,3
10

599

10,1
10,1
10
0,1

799

10

cm

29,3
29,3

29,4
28,9

29,2

29,7
29,5

29,8

28,3
29,8

29,8

29,8
29,6

29,5
29,9
27,5
27,9
28,1
28,2
28,6
29,5
30,1
27,7
28,7
28,9

(1) Mesure avec la brosse standard. (2) Objectif : 550 h. (3) Objectif : 1 000 cycles. (4) Comprend la mesure du bruit mais aussi lapprciation du jury. (5) Inclut lappareil, le
exible, le(s) tube(s) et les accessoires. (6) Parquet avec fentes. (7) Chez Villatech, Amazon, Conforama. (8) Similaire au RO8370EA. (9) Chez Darty.

32 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

n. t.

n. t.

n. t.

n. t.

CHOISIR
ASPIRATEURS TRANEAUX

Thomas
Crooser Parquet Plus
299
| | 13,9/20

Rowenta RO5945EB
Silence Force Extreme
259
| | 13,7/20

Vax Air Revolve


C85-AC-PH-E
349
| | 13,5/20

Electrolux ZSPGreen
Silent Performer
179
| | 13,4/20

surfaces, sauf le parquet !


Dommage, pour un appareil
Parquet Plus . Les brosses
glissent bien, mme si tapis et
moquettes freinent un peu la
course. Son gabarit ne facilite
pas les oprations dans les
escaliers, mais son rayon
daction est large, et sa capacit
de sac, importante. Les
commandes sont bien identies
et le variateur dport sur la
crosse constitue un plus.

conome : ce modle Rowenta ne


anche que face aux poils
danimaux sur les tapis et
moquettes. Si vous possdez un
animal, passez votre chemin, ou
achetez la brosse spciale pour
30 40 de plus. Imposant, il
prsente un bon rayon daction,
et est plus adapt aux maisons
individuelles quaux petits
appartements. Lentretien des
escaliers risque toutefois de
poser problme.

sac se dplace grce 2 grandes


roues. De quoi faciliter le
nettoyage des escaliers. Les
performances sur parquets avec
fentes, tapis et moquettes sont
bonnes, dcevantes sur surfaces
dures, pourtant pas les plus
difciles entretenir. On
regrette un cble trop court et
un volume sonore lev. La
vidange du rservoir met en
contact avec la poussire,
allergiques dabstenir !

appareil sen sort globalement


bien, y compris prs des
bordures. Il retient bien les
poussires nes. Mais il est
inutile si vos animaux perdent
leurs poils sur la moquette,
dautant que la brosse ne glisse
pas bien dessus Endurant,
pas trop lourd, dot dun long
cordon lectrique et dun sac de
bonne capacit, il est facile
vivre, une fois passe ltape
de lassemblage.

Il est laise sur toutes les

NIV.
SONORE

Silencieux, performant et

Ce modle cylindrique sans

Pour un prix abordable, cet

FACILIT DUTILISATION

dB

66
69
72
74
74
73
62
81
70
65
77
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79
66

n. t.

n. t.

80

n. t.

n. t.

77

oui ; - : non.

n. t. : non test.

TRS BON BON

n. a. : non applicable.
MOYEN MDIOCRE

kg

7,8

11,2

28

7,2

10,9

25,3

7,3

10,9

27,9

6,7

12,8

7,4

10,6

7,5

kWh

dB

66

69

72

24,9

71

25,7

81

10,7

25,6

75

7,7

11,3

26,9

64

7,5

8,6

28

82

6,1

11,9

26,4

72

7,7

11,2

28

66

8,4

9,3

25,6

85

7,8

11,2

28

66

7,7

11,2

28

66

8,4

11,3

27

68

7,6

12

26

61

8,2

14,8

28

59

6,2

8,9

25,8

74

6,3

9,6

28

69

7,8

14,9

28

69

6,7

11,9

25,1

75

8,4

11,2

27

68

6,4

8,8

34

82

10,9

28

76

7,4

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

n. a.

9,8

n. a.

n. a.

n. a.

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n. a.

n. a.

n. a.

LG CORDZERO
x

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SO
M
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M

CARACTRISTIQUES
TIQUETTE NERGIE

CHERS ET PEU
EFFICACES
La marque LG a sorti des
aspirateurs traneaux sans l,
sur batteries, cherchant sans
doute surfer sur le succs
des aspirateurs balais.
Premier constat, saffranchir
du cordon a un prix, soit au
minimum 600 ! Second
constat, lautonomie afche
nest pas formidable : jusqu
40 minutes selon le fabricant
et 18 minutes puissance
maximale selon nos mesures.
Comptez 3 heures pour
recharger les batteries. Le
plus tonnant
est que les
performances
laissent vraiment
dsirer. Les
deux modles
ont obtenu des
rsultats peine
moyens. Vu
linvestissement
de dpart, cela
ne vaut pas
le coup !

MAUVAIS
MAI 2016 547 QUE CHOISIR 33

CHOISIR

TEST

LABO

ASPIRATEURS BALAIS SANS FIL


JEAN-PAUL GEAI, RDACTEUR TECHNIQUE LAURENT BAUBESTE

Pour les petits nettoyages

Lanc au printemps dernier, ce

parquet ou sur la moquette. Leur autonomie est en outre assez limite. puissance maximale, elle tourne autour de
15 minutes, 30 pour le mieux not de
notre slection sur ce critre. Le temps
de charge nest pas des plus rapides
(2 heures en moyenne pour la plupart
des modles tests, et jusqu 16 heures
pour le Philips).
Parmi les accessoires, la brosse rotative
motorise peut avoir son utilit, mais
cest encore mieux
si elle est dsactivable afin de bien
aspirer les miettes
et amovible cela
facilite laspiration des morceaux de
verre. Les modles dots dun variateur
de puissance ne sont pas vraiment plus
eicaces. Il est utile que le rservoir soit
amovible : on le vide plus facilement,
sans retourner tout laspirateur. Reste
le prix : la maniabilit se paye cher pour
des performances trs moyennes.

Dyson se distingue incontestablement


des autres aspirateurs balais par
son design et par ses performances.
Livr avec deux brosses pour les
sols, il tient ses promesses. La
premire brosse, quipe dun moteur
induction, est plus spcialement
ddie aux moquettes et tapis, sur
lesquels elle fait preuve dune relle
efcacit. Elle aspire en profondeur
la poussire des bres du tapis,
ainsi que les miettes et la poussire
incrustes dans la moquette. La
seconde brosse, plutt destine aux
sols durs, assure une meilleure
adhrence pour concentrer le ux
daspiration. Il ny a que le long des
plinthes quil est la peine.

Le grand plus :
la maniabilit

11

249

10,9
10,
10

479

10,6
10
10,

ZB3106 Ergorapido
199
5 Electrolux
Lithium TurboPower (1)

10,3
10

9,3
9,

140

8,9
8
8,,9

VHB511CDB
8 LG
CordZero chrome (3)

399

8,9
8
8,,9

229

229

Le protocole est proche de celui


des traneaux, mais nous
ajoutons des critres : autonomie

34

de la batterie et aspiration sur


sols durs de confettis, morceaux
de verre et miettes. Tous les
dtails sur quechoisir.org.

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

399

6,9
6,,9
6

PowerPro Duo
7 Philips
FC6162/01 (2)

7,6
7,
7

6 Vax Air Cordless U86-AL-B-E

LIRE LE TABLEAU

N
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XLR32LMD.W
9 DeLonghi
Colombina (4)
& Decker
10 Black
HVFE2150LR (5)

(S

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249

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12,5
12

br
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4 Dyson V6 Fluffy +

de

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539

ZB5020
2 Electrolux
UltraPower
RH8871 01
3 Rowenta
Air Force Extreme 25,2V

PP

sp

NOTE SUR 20

1 Dyson V6 Absolute

es
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10 ASPIRATEURS
BALAIS SANS FIL
RECHARGEABLES

+ Polyvalence (aspirateur balai et main)


Trs bonnes performances Recharge
rapide Maniabilit Brosses amovibles
- Autonomie trs limite Bouton
marche/arrt maintenir enfonc en
permanence Niveau sonore Entretien
dlicat Ne tient pas debout seul

PERFORMANCES DASPIRATION
TAPIS ET
SOLS DURS
MOQUETTES

APPRCIATION
GLOBALE

MEDIACONCEPT

ongtemps considr comme un


appareil dappoint, laspirateur
balai est de plus en plus pris
comme complment du classique traneau. Ses ventes ne cessent de
progresser, avec 720 000 exemplaires
couls en 2015. Ce succs sexplique
surtout par sa maniabilit. La plupart
des modles psent entre 2 et 4 kg et
certains se rangent en position verticale. Plusieurs ont lavantage dtre des
2-en-1 : on dsolidarise lappareil de
son manche pour le
transformer en aspirateur main, parfait pour les petits nettoyages.
Rechargeables et sans fil, ils sont vite
mobilisables pour ter les miettes ou dbris de verre. Mais ne misez pas sur eux
pour le grand mnage : ils ne nettoient
pas en profondeur les tapis. Les plinthes
ne sont pas leur fort, ni aspirer correctement la poussire dans les fentes dun

DYSON V6 Absolute
539
| | 12,5/20

7:58

17:00

33:48

12:00

13:08

7:32

31:06

20:40

15:29

15:42

(1) Similaire au ZB3105.


(2) Similaire au FC6162/02.
(3) Similaire aux VHB511RDB
rouge ; VHB511LDB vert lime ;

min:sec

VHB511BDB bleu.
(4) Similaire au XLR32LMD.BK.
(5) Similaire au HVFE2150LB.

oui ; - : non.

TRS BON
BON MOYEN
MDIOCRE MAUVAIS

CHOISIR

TEST
LABO

M. ROSENAU/SHUTTERSTOCK

TONDEUSES
GAZON

Thermique, lectrique avec


ou sans l, le choix dune
tondeuse gazon ne dpend
pas que de la surface
entretenir. Si les performances
et la qualit de la tonte
priment dans notre jugement
global, la maniabilit et la
scurit sont aussi values.

YVES MARTIN, RDACTRICE TECHNIQUE GABRIELLE THRY

GUIDE DACHAT : DES CHAMPIONNES EN HERBE


Le choix dune tondeuse est li plusieurs
critres, commencer par la surface
tondre. Lergonomie, galement
importante, impose une prise en main
en magasin avant lachat.

Le bac de ramassage

Trois types de tondeuses

La fonction mulching

Les thermiques. Elles marchent


laide dun moteur essence
et deviennent indispensables
au-del de 1 000 m2 de terrain.
Plus puissantes et plus
efcaces, elles rpondront aux
besoins les plus divers
mais elles ncessitent un
entretien rgulier (huile,
bougie, ltres) et un budget
plus important. Pour les
terrains les plus accidents,
il existe des versions
tractes dont les roues sont
entranes par le moteur,
ce qui ne demande pas
defforts lutilisateur. partir
de 3 000 m2, il faut sorienter
vers une tondeuse autoporte
(un petit tracteur).
Les lectriques laires. Ce
sont les mieux adaptes aux
petites et moyennes surfaces,
jusqu 750 m2. Presque aussi

efcaces que les thermiques,


elles sont bien moins
bruyantes, plus simples
mettre en action et ne
requirent pas dentretien.
Elles sont aussi moins
chres lachat (on trouve
de bons modles partir
de 200 ) et consomment
peu dnergie (10 fois moins
quune thermique). Leur
dfaut : le l, parfois gnant
sur les terrains arbors ou
parsems dobstacles.
Les lectriques sans l
( batterie). Elles sont lgres
manipuler, plus faciles
ranger et saffranchissent de
toute liaison lectrique. Mais,
tant gnralement moins
puissantes, et faute dune
autonomie sufsante, elles ne
conviendront pas pour des
surfaces suprieures 500 m2.

PHOTOS D. MURRAY/ICRT

La largeur de coupe
Entre une largeur de
30 cm et une de 60 cm,
le gain de temps
est signicatif. Cest
un critre de choix
primordial sur les
grands terrains, mais
secondaire pour
les petites surfaces.

La capacit du bac de ramassage de mme


que sa facilit se remplir sont des
critres dterminants. Un conseil : testez
sa maniabilit en magasin.

Elle permet de saffranchir de


la corve de vidage du bac :
cette fonction coupe lherbe
en petits morceaux avant de

lparpiller sur le sol o elle


servira comme engrais
naturel. Cela implique une
tonte rgulire.

Lergonomie
Le confort dutilisation est
important. Un guidon rglable,
le mode de rglage de la
hauteur de coupe (centralis ou
non), une barre pousser sur le

NOUVEAU

manche plutt que celle que lon


doit tirer Autant de points
vrier en magasin pour trouver
une machine qui rpondra le
mieux vos besoins.

Les batteries interchangeables

ouvel argument de
vente pour les
constructeurs : les
batteries interchangeables avec
plusieurs outils. Bosch propose
la famille Power4all, Einhell
sa gamme PowerXChange,
Ryobi le systme One+, Stanley
son FatMax Les tondeuses
nchappent pas cette pratique
et la Ryobi RLM18X40H240 de
notre test est vendue avec ou
sans accumulateur (elle devient
alors la Ryobi OLM1840H).
Les batteries lithium 18 V de
cette tondeuse sont compatibles
avec 30 outils lectroportatifs
ou outils de jardin motoriss
One+. Le premier avantage est

bien entendu dordre nancier :


lachat dun outil sans batteries
(ni chargeur) est moins onreux.
Le deuxime est dordre
cologique car, en limitant le
nombre de batteries, on rduit
dautant la pollution au moment
de la fabrication comme
en n de vie. Enn, en utilisant
plus souvent une mme
batterie, on prserve mieux
sa longvit. Seule ombre
au tableau : lacheteur est alors
mari la marque et devra
acheter tous ses futurs outils
auprs delle. En esprant que,
lavenir, elle ne modiera
pas le systme de xation de
ses propres batteries !
>>>
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

35

TEST
LABO

TONDEUSES GAZON

DES PLUS

ET DES MOINS
Le guidon
monobranche
sur la Viking
MA 443C.

Une goulotte
encombrante
sur le ct de
lHusqvarna
thermique.

Les 4 roues
motrices de la
McCulloch
M56-190APX
4X4.

PERFORMANCES

x
PHOTOS D. MURRAY/ICRT

aprs la coupe puis, 3 jours


plus tard, pour lherbe
haute et la pelouse
standard.
Mulching. Lorsque cette
fonction est prsente, nous
lvaluons en dtaillant
lapparence du terrain
immdiatement aprs la
tonte, et 3 jours plus tard.
Terrains difciles. On
note la facilit tondre
le long de bordures

n. a.
n. a.

e
ct
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n. a.
n. a.
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n. a.

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n. a.

CT

n. a.

LE

n. a.

n. a.

n. a.

t
la

n. a.

IV

n. a.

+ mauvaises herbes dune


hauteur moyenne de 30 cm).
Pour chacun de ces tests,
une zone de pelouse
approprie est divise
en deux blocs an
que chaque expert puisse
valuer ses parcelles
selon divers critres tels
que la rgularit de la
coupe, la rpartition des
brins dherbe, lapparence
gnrale de la pelouse

n. a.

ic

12,7
12
1
2,7

n. a.

ot

639

14,8
14,
14
13,7
13
1
3,7
,7

n. a.

u
ip
an

389

480

4 Viking MB 248T
5 Husqvarna LC 348V

3 McCulloch M51-150WRPX



n. a.

15,3
15
14,8
14,
14

de

519
850

1 John Deere Run 46


2 McCulloch M56-190APX 4x4

5 THERMIQUES ( ESSENCE)

11,7
11,,7
11

TI
IA

349

13,6
13,
13
12,6
12,6

Ba

360

400

4 Bosch Rotak 32 Li
5 Sterwins 400LIX-2 36V 4Ah

16,1
16
15,3
15

3 Ryobi RLM18X40H240 (1)

550

PP

899

1 Bosch Rotak 43 Li
2 Viking MA 443C

s
le
ci
f s)
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ns m
ai es
g
rr d
in
Te ong
ch
,l
ul
M
e

11,2
11,
11

s
te
en

126

5 LECTRIQUES SANS FIL ( BATTERIE)

12

ag

12,4
12

105

uv

339

id
m

11 Honda HRE 410


12 Bosch ARM 32
13 Gardena PowerMax 32E

sa

12,7
12
1
2,7

149

12,9
12,9
12,

us

13,4
13

160

145

9 Bosch ARM 34
10 Sterwins 400EP-3 1700W

lo

8 Mac Allister 1600W 38CM

ut

13,9
13,9
13
3,,9
13,8
13,,8
13

hu

173
299

14

(p

Pe

169

ha

14,3
14,3

us

15,1
15,1
15

270

rd

240

4 Gardena PowerMax 42E


5 Viking ME 235

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

da

3 Bosch Rotak 40

lo

an

15,1
15,1
15

6 Gardena PowerMax 34E


7 Viking ME 443

st

15,2
15

215

36

us

699

PERFORMANCES
Qualit/rapidit de tonte.
Les essais sont raliss
sur diffrents types de
gazons par deux experts :
pelouse standard
(hauteur de 4 5 cm en
moyenne) ; pelouse haute
(10 cm en moyenne) ;
pelouse humide (entre 4
et 5 cm) et pelouse
brute (herbe + eurs

lo

us

IX

NOTE SUR 20

1 Wolf RM41E
2 Gardena PowerMax 37E

LIRE LE TABLEAU

Pe

lo

PR

13 LECTRIQUES FILAIRES

Pe

Pe

23 TONDEUSES
GAZON

UTILISATION

QUALIT/RAPIDIT DE TONTE

lit
ci
Fa

APPRCIATION
GLOBALE

et de murs (maniabilit et
largeur dherbe non
tondue), puis sur terrain
nivel et en pente.
Bac. Lors des tests sur
pelouse standard et herbe
haute, le poids moyen
rcolt est relev, ainsi
que le degr de
remplissage du bac.
UTILISATION
Trois experts apprcient la
commodit demploi :

montage, confort
dutilisation (maniabilit,
effort, rglages),
rangement et entretien.
NIVEAU SONORE
Il est mesur au niveau
de loprateur et 10 m
lors dune tonte sur gazon
standard.
CONSOMMATION
(lectrique ou essence).
Elle est releve sur tous
les appareils.

n. a.

n. a.
n. a.
n. a.
n. a.

BATTERIE
On mesure son autonomie,
le temps de charge
complet et la surface
thorique que lon peut
tondre avec une batterie
charge en totalit.
SOLIDIT ET SCURIT
Le laboratoire vrie la
scurit de chaque modle
et deux experts valuent
leur solidit globale la n
des tests de performances.

CHOISIR
TONDEUSES GAZON

Wolf RM41E

| | 15,2/20

699

Le plus cher de la catgorie, ce

R. HELLE/SIGNATURES

modle est aussi le seul dcrocher


pour la coupe de gazon
standard. La Wolf RM41E sen sort
aussi trs bien sur terrain humide et
savre rapide, puissante et efcace
en tonte comme en ramassage. Le
rglage de la hauteur de coupe est
ais et la poigne de commande peut
En plus dtre gnant, le fil
des machines lectriques
prsente le risque dtre coup.

CARACTRISTIQUES
e:
ag
gl r s
R v ie
le
c
de
e
ba
br
ec
m
av
no
s
g
id
in
Po
ch
ul
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ti
up
nc
co
Fo
de
r
ur
eu
te
rg e
L a up
co
H

au

de

kg

Gardena PowerMax 37E


La Gardena PowerMax 37E est

robuste et efcace sur le gazon


comme sur les herbes hautes, mme
sauvages. Un regret : avec sa petite
largeur de coupe (37 cm), elle
est lente. Elle est facile manipuler
grce son guidon ergonomique
rglable en hauteur, ses 5 hauteurs

cm

mm

41

28-85

33

37

20-60

11,8

40

20-70

(2)

13,1

Bosch Rotak 43 Li

42

20-60

12,2

550

33

25-65

13

34

20-60

10,9

41

25-75

(2)

21

38

25-75

19,3

34

20-70

10,3

40

25-75

16,6

41

20-70

23

32

20-60

6,6

32

20-60

8,1

43

20-70

(2)

13,9

Ryobi RLM18X40H240
400

41

25-75

(2)

20

40

20-70

19,2

32

30-60

10,4

40

20-70

17

46

32-72

29

56

30-90

47,7

51

30-90

33

46

25-75

30

48

25-70

(2)

38

(1) Vendue sans batteries


ni chargeur sous la
rfrence OLM1840H.
(2) En option.

n. a. : non applicable.

: oui ; - : non.

TRS BON
BON MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

Cette tondeuse a accompli sa tche

brillamment sur tous les terrains et


types dherbe grce sa vitesse de
coupe, ses 6 hauteurs de tonte (de 20
70 mm), son efcacit de collecte
des dchets, et par laspect nal du
gazon. Elle est lgre (13,9 kg) et
simple manier. Avec une autonomie

Ce modle Ryobi fonctionne avec

2 batteries 18 V multi-usages,
mais il est galement propos sans
batteries ni chargeur (rfrence
OLM1840H). On peut sen servir soit
en mode traditionnel avec
ramassage de lherbe dans son bac
semi-rigide de 50 l, soit en mode

LECTRIQUE FILAIRE

| | 15,1/20

215

sadapter tous. Le fait quelle soit


tracte la vitesse unique de 3 km/h
compense son poids lev (33 kg).
Dommage quelle tonde mal le long
des bordures o elle laisse 3 cm
dherbe non coupe. Son mode
mulching, pas trs vident
mettre en uvre, est dune
efcacit moyenne.

de coupe (de 20 60 mm) rglables


via une commande centrale, son bac
de ramassage pratique et sa fonction
mulching, ou dchiqueteuse, efcace
et simple dclencher. Enn, une
fois le guidon repli, cette machine
est trs compacte et son poids
(11,8 kg) facilite le rangement.

| | 16,1/20

LECTRIQUE FILAIRE

LECTRIQUE SANS FIL

de 37 minutes, elle peut tondre


jusqu 480 m dun coup. Sa recharge
dure ensuite 2 h 20. Son bac se
remplit efcacement jusqu 70 % de
sa capacit mais se vide mal cause
dune ouverture troite. Autre
grief : la hauteur des poignes ne
sajuste que sur 3 cm.

| | 13,6/20

LECTRIQUE SANS FIL

mulching. Il dispose dune largeur


de coupe de 40 cm et la hauteur de
tonte est rglable sur 5 niveaux,
de 20 70 mm, via un levier central.
Avec sa poigne ergonomique
double commande, la tondeuse
se conduit au choix selon deux
positions des mains.

John Deere Run 46


519

Cette tondeuse tracte est trs efcace sur

tous les terrains et types dherbe : la tonte est


nette et les dchets sont bien collects. Avec
un bmol pour la tonte le long dun mur ou
dune bordure : elle laisse 3 cm dherbe non
tondue du ct droit. Le moteur dmarre trs
facilement et la tondeuse est relativement

| | 15,3/20

THERMIQUE

lgre pour une thermique (29 kg). Avec


sa vitesse xe de 3,4 km/h, son guidon
recouvert de caoutchouc, ses larges
roues arrire et ses 46 cm de coupe,
cette machine est maniable et
rapide : 30 m sont tondus en
moins de 4 minutes.
MAI 2016 547 QUE CHOISIR

37

CHOISIR

TEST

RADIUS IMAGES/PNS

LABO

Le confort du dormeur en
position sur le dos et sur le
ct, la fermet et le
maintien du matelas sont
les critres prpondrants.
Tant ltat neuf quaprs
un test de vieillissement qui
simule 8 10 ans dusage.

MATELAS
LISABETH CHESNAIS, DOSSIER TECHNIQUE NADGE MAZERY

Tous nos conseils avant lachat


Trs attendu, le test sur les matelas est
devenu un rendez-vous annuel dans
Que Choisir. Aprs les entres de gamme
moins de 500 il y a trois ans, le haut de
gamme mmoire de forme en 2014 et
la moyenne gamme lan dernier, voici cette
fois une slection de matelas vendus entre
400 et 800 en prix conseills. Mais les
promotions font tellement partie du

paysage quil suft dattendre un peu pour


acheter le modle repr au minimum
30 % moins cher. Encore faut-il avoir jet
son dvolu sur un matelas et ce nest pas
le plus facile. Aprs avoir test 39 modles
en quatre ans dans des gammes de prix
trs varies, Que Choisir en a tir quelques
enseignements qui peuvent tre prcieux
au moment de lachat.
MOSCHETTI/REA

Si le march reste domin


par les matelas en mousse,
nos tests penchent plutt en
faveur des modles ressorts.
Ils trustent une nouvelle fois
les premires places du
classement. Ils gagnent en
confort en rajoutant des
paisseurs de mousse, et mis
part le Duvivier qui pche
sur ce critre, ils amortissent

SHUTTERSTOCK

Le type de matelas

Les modles ressorts


trustent les premires places.

aussi bien les mouvements


que les matelas en mousse.
Nanmoins, leurs qualits
objectives ne signient pas
quils conviennent tout
le monde et, de plus, mieux
vaut les associer un sommier
ressorts, une dpense
a priori superue si le
sommier lattes utilis est
toujours en bon tat.

Le prix, un critre oublier


Devant tous les matelas
aligns dans les rayons literie,
il y a de quoi se sentir un peu
perdu. En dsespoir de cause,
on peut tre tent de se er
un prix lev. Ce serait une
grave erreur, les 39 rfrences

que nous avons testes en


quatre ans en sont la preuve.
Les modles haut de gamme
mmoire de forme les plus
onreux, jusqu 2 390 au
moment du test, sont loin
dtre les mieux classs. Des

matelas moins de 500 ont


obtenu de meilleurs scores,
que ce soit en confort, en
maintien ou aprs vieillissement.
Si le coutil en soie peut
justier un prix lev, il noffre
aucune garantie de confort.

Alors que le matelas La


Compagnie du lit Confort
Ensachs sannonce trs
ferme , les essais de
laboratoire lont class dans
la catgorie quilibr .
Le Tediber, vendu comme
ferme , est en ralit
trs souple . On imagine
la mauvaise surprise dun

38 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

dormeur qui achte sans


essayer en se ant la fermet
afche. On laura compris,
les fabricants la dnissent
comme ils lentendent, sans
avoir se rfrer une chelle
de fermet standardise.
Le seul moyen dvaluer le
niveau de fermet dun
matelas reste de lessayer.

GEOGRAFIKA/AGE

La fermet, du grand nimporte quoi

Chaque fabricant ayant ses


propres critres de fermet, le
mieux est dessayer le matelas.

Face hiver/face
t, utile ou pas ?
La face hiver comporte en
gnral un coutil un peu plus
pais ou lgrement plus de
garnissage, mais il est inutile
de tenir compte de ce critre
lachat. Le laboratoire qui ralise
nos tests de matelas est formel,
on ne sent pas la diffrence en
termes de confort. Son intrt
est ailleurs : elle peut faire
penser retourner le matelas
de temps en temps, utile pour
viter que le garnissage ne se
tasse au l du temps.

La dure
de garantie,
sans intrt
5 ans de garantie chez les uns,
7 ans chez dautres, 10 ans chez
Tediber et mme 25 ans chez
Ikea, qui dit mieux ? Cette
surenchre est sans aucun
intrt. Ikea ladmet dailleurs,
prcisant que sa garantie ne
couvre pas lusure normale et
recommandant de changer de
matelas tous les 8 10 ans !

CHOISIR
MATELAS

Quand changer
de matelas
Si le couperet de 10 ans
annonc par les professionnels
na aucun fondement, certains
signes ne trompent pas pour
savoir quand changer de
matelas :
si vous dormez mal chez
vous ou si vous tes plein de
courbatures au rveil, mais
beaucoup mieux ds que
vous vous trouvez ailleurs ;
si vous sentez les ressorts de
votre matelas une fois couch ;
si vous avez limpression de
vous enfoncer quand vous vous
couchez ;
si lempreinte de votre corps
reste marque sur le matelas
aprs votre lever.

LE SCANDALE DE LA REPRISE

ous achetez un
matelas ? Ajoutez 6
son prix de vente
pour son recyclage, et ce
nest pas optionnel. Ce
montant de lco-contribution
est ajout au prix de vente,
tout comme pour les
lave-linge, rfrigrateurs,
tlviseurs, pneus, ampoules,
et peu prs tout ce qui est
recyclable. Rien redire sur
le principe, cette taxe sert
nancer la lire de
recyclage des vieux matelas.

Les magasins
font leur beurre
Mais, dans les faits, on nage
en plein scandale. Car, la
diffrence de tous les autres
matriels et produits sur
lesquels on acquitte une taxe,
payer pour recycler son
ancien matelas ne donne
mme pas droit sa reprise
gratuite ! La lire de la literie
a tout gagn dans sa
ngociation avec les pouvoirs
publics, les distributeurs ont
russi chapper au systme
du 1 pour 1 en vigueur
pour tous les autres
quipements. La taxe de 6
ne donne droit rien, et les
magasins font leur beurre
en facturant en plus la
reprise de lancien matelas.
Cest + 10 chez Ikea, La
Compagnie du lit ou France
Literie quand ils livrent le
neuf. Chez Matelsom, cest

mme + 49 en rgion
parisienne et + 69 en
province. La Maison de
la literie dit assurer la reprise
gratuite mais au prix de la
livraison, de 55 70 , cest
bien le moins. Quant
lenseigne But, cest clair, elle
ne reprend pas les matelas.
Des grands distributeurs de
matelas que nous avons
contacts, seul Conforama
assure la reprise gratuite en
livrant le neuf pour 27 .
Et si jamais on prend
directement son nouveau
matelas en magasin pour
viter les frais de livraison,
il ny a rien esprer.
lexception dIkea qui, cette
fois, le fait gratuitement,
aucune enseigne cite
naccepte que lon rapporte

lancien matelas au point de


vente. Pour viter de payer,
il faut porter son matelas
la dchetterie. Dans le
meilleur des cas, elle est
quipe dune benne
co-mobilier, et la taxe de
6 sert sa prise en charge.
Mais si lco-organisme
empoche la taxe depuis
2013, il ne se prcipite pas
pour rcuprer les matelas :
75 % des dchetteries
attendent encore ses bennes !
Dans ce cas, co-mobilier
ne nance pas la collecte
des matelas 100 %, il y a
encore un reste charge
pour la commune. Vous
payez donc une deuxime
fois pour llimination de
votre matelas travers vos
impts locaux !

co-mobilier, charg du recyclage, na encore quip


que 25 % des dchetteries. Et les distributeurs ne sont pas
tenus de reprendre gratuitement lancien matelas !

B. FENOUIL/REA

Traitements antiacariens et
antibactrien , annoncent
rement Epeda, Merinos et
Bultex. Mais qui dit traitement
anti dit traitement chimique
base de biocides (QC n 546).
Certes, on ignore les effets
long terme de lexposition ces
acaricides utiliss trs faibles
doses pour traiter les matelas,
mais il sagit de substances
classes pour leur nocivit.
Que Choisir dconseille lachat
de matelas traits anti .

RECYCLAGE
x

Acariens ou
traitement
chimique ?

S. POTTER/CULTURA/PNS

Essayer en boutique, le mode demploi

ssayer avant dacheter est


impratif. Encore faut-il
le faire bien, sachant que
le matelas idal soutient le
corps tout en pousant ses
formes. Cest aussi une affaire
de ressenti : il faut dabord

comparer entre modles mousse


et ressorts, puis afner son
choix au sein dune catgorie.
Si vous dormez deux, il est
indispensable de venir essayer
ensemble en magasin,
car le confort dpend de la
corpulence de chacun.
Allongez-vous plusieurs
minutes sur chaque matelas
sans craindre le ridicule et
dtendez-vous.

Tentez de passer la main


entre vos reins et le matelas.
Si vous y parvenez, il ne
vous convient pas, il est trop
ferme pour vous.
Essayez de changer de
position. Si cest difcile,
le matelas est trop souple
pour vous, ou sa couche
mmoire de forme est
inadapte : trop intense, elle
entrave vos mouvements.

Enfoncez votre coude dans


le matelas. Si le creux reste
marqu, il nassure aucun
soutien digne de ce nom.
Une fois dcid, ne vous
laissez pas impressionner par
les arguments bien rods du
vendeur. Il va fatalement vous
inciter changer de sommier en
mme temps, sa commission
en dpend. Mais cest inutile si
votre sommier est en bon tat.
Legende

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 39

TEST
LABO

MATELAS

DURE DE VIE

Les dormeurs sur le ct pnaliss


ltat neuf, lexception du
Tediber, tous les matelas
soutiennent correctement les
dormeurs quand ils sont
allongs sur le dos. La plupart
sont crdits de et certains
mme de , ils offrent un
trs bon soutien du corps, de la
tte aux pieds. En revanche, a
se gte un peu quand les
dormeurs passent sur le ct :
les matelas qui soutiennent
parfaitement la colonne
vertbrale sont peu nombreux.
Le manque de confort est
particulirement prononc sur
le Signature, lIkea et surtout le
Tediber. Pour qui aime dormir
en chien de fusil, les modles
tests lan dernier sont en
moyenne plus adapts. Dans
lensemble, les matelas offrent
un bon maintien, sans saffaisser
ni senfoncer, mme si les
modles nots sont un peu

CONFORT
FEMME
HOMME

FERMET

le

ff

labsence de dformation
de la colonne vertbrale,
en position latrale.
Fermet. Le matelas est
class de trs souple
trs ferme en fonction
de sa rsistance
lapplication successive
de points de pression de
forces diffrentes.
Maintien. Laffaissement
est valu par lapplication
de deux points de
compression, la rsistance
lenfoncement, par une

force progressive au
centre du matelas, et la
stabilit, par la chute dune
demi-sphre de 17,5 kg
dune hauteur de 30 cm.
Ces trois tests renseignent
sur la capacit des matelas
amortir les mouvements
sans les entraver.
Effet mmoire de forme.
Ces tests sont effectus
sur les matelas mmoire
de forme. On mesure
lintensit de la mousse
viscolastique. Plus elle

F
E

TF

TS

est forte, plus leffet est


prononc. On place ensuite
le matelas dans une
chambre climatique
13 C, puis 30 C an de
mesurer linuence de la
temprature sur la couche
viscolastique et donc
sur sa fermet.
Ventilation. Ce critre est
important si on transpire
beaucoup. Lessai value la
capacit du matelas
vacuer la sueur.
Au-dessus du matelas,

++

++

+++

+++

deux ponges imbibes


deau sont places sur une
grille pendant cinq heures
37 C, la temprature
du corps.
Chaleur. prendre en
compte si on est frileux.
Entre un classement en
froid, neutre ou chaud, la
sensation nest pas la
mme. Le matelas est
plac dans une chambre
climatique 0 C, puis on
relve la consommation
lectrique ncessaire pour

F
N
N
N
F
N
N
N
N
C
N

os

675 6,3
6

11 Bruno Le matelas Bruno

10

em

577

ss
ai

10,5
10

nf

10,5
10

469

779

9 Ikea Myrbacka
10 Bultex I-Novo 100

ur

8 Signature Bel Air

10,7
10,
10

es

491

11
11,6

on

11,9
11,,9
11

650

617

6 Tediber Tediber Double


7 Dunlopillo Aero 20

13
1
12,2
12

APRS VIEILLISSEMENT
VARIATION
DU CONFORT

N
O
TI
IA
C
R
R
U
PP
LE
A
A
CH
N
O
TI
LA
TI
C
EN
V
30

C
13

it
ns
te
,
In
t
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St m
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tis nc
o r s t a nt
i
am s m e
R ce
t
on
en

nn

699

40 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

coupures au niveau des


ressorts, mais elles naffectent
pas le confort. Le Simmons, le
Tediber et le Bruno conservent
leurs performances initiales
intactes au bout de dix ans, ils
offrent le mme confort, le
mme soutien, ils ne saffaissent
pas, ne senfoncent pas. Les
changer naurait aucun sens. Si
les autres perdent un peu en
fermet et se tassent
lgrement, cest loin dtre
prononc au point de justier
leur remplacement, le dormeur
ne sent pas la diffrence.
Seuls deux matelas ont fait
leur temps au bout de dix ans,
le Dunlopillo pour sa perte
de confort, le Bultex pour sa
perte de fermet. Ce mot
dordre des professionnels
est donc un discours de pur
marketing destin goner
leur chiffre daffaires.

EFFET MMOIRE
DE FORME

MAINTIEN

829

4 La Compagnie du lit*
5 Duvivier Orthopedic

os

3 Merinos Grafik

13,2
13
13,
1
3,2
3,2

14,1
14,1
14
4,1

611

os

829

NOTE SUR 20

IX

1 Simmons Fitness
2 Epeda Liberty

PERFORMANCES
LTAT NEUF
Confort. Les essais sont
raliss avec deux
personnes de corpulence
oppose an que les
rsultats puissent
sappliquer la
quasi-totalit de la
population. Pour mesurer
le soutien, lenfoncement
du corps est valu
par photogrammtrie
en position dorsale, et

Dix ans : il faut changer ! ,


martlent les professionnels de
la literie qui trouvent alors tous
les dfauts leurs matelas :
ressorts quon sent,
enfoncements excessifs,
usure . Mais au vu de ce
nouveau test et comme dans
les prcdents, ce couperet des
dix ans na aucune raison dtre.
Nos tests de vieillissement
acclr simulent justement
ltat des matelas aprs un
usage sur huit dix ans et on
est trs loin du tableau
apocalyptique dress par les
professionnels. Les ressorts
que lon sent ? Pas le moins du
monde. Les enfoncements
excessifs ? 1 matelas sur 11
(Dunlopillo), ce qui ne mrite
pas den faire une gnralit.
Lusure ? Ils sont tous en parfait
tat, seul lEpeda nest pas
irrprochable avec quelques

PERFORMANCES LTAT NEUF

APPRCIATION
GLOBALE

LIRE LE TABLEAU

Ne vous faites pas avoir

moins bons que les concurrents.


Seul le Duvivier est franchement
dcevant, il namortit pas les
mouvements, ce qui peut tre
trs gnant pour la personne
qui partage le lit.
Les tests effectus aprs
vieillissement acclr montrent
que 8 modles sur 11 perdent
un peu en soutien quand on est
couch sur le dos. Mais seul le
Dunlopillo pose vraiment
problme : avec 10 % de perte
pour les femmes et 20 % pour
les hommes, le corps senfonce
coup sr. En revanche, la
position de la colonne vertbrale
reste la mme sur tous les
modles quand on est couch
sur le ct. 6 matelas sur 11
sassouplissent un peu avec le
temps, la perte de fermet
ntant trs sensible que sur le
Bultex, qui perd plus de 20 %
de sa fermet initiale.

PR

11 MATELAS
MOUSSE ET
RESSORTS
140 X 190 CM

PERFORMANCES

maintenir, une
temprature de 37 C
pendant dix heures, une
plaque de cuivre isole
pose dessus.
PERFORMANCES APRS
VIEILLISSEMENT
Pour simuler huit dix ans
dutilisation, un rouleau de
140 kg fait 30 000 cycles
aller-retour, soit 60 000
passages, dans le sens de
la largeur du matelas. Le
confort est ensuite valu
dans les mmes conditions

CHOISIR
MATELAS

Dossier complet sur les matelas


url.quechoisir.org/matelas547

TOUJOURS

PHOTOS ICRT

DEUX MEILLEURS CHOIX DJ TESTS

EN VENTE

Simmons Fitness
829
| | 14,1/20

Bruno Le matelas Bruno


675
| | 6,3/20

et mmoire de forme lemporte


sur les concurrents. Bien not en
confort et en maintien ltat
neuf, il est toujours aussi bien
class aprs les tests de
vieillissement. Ses performances
sont intactes au bout de dix ans,
cest prcieux. Il assure une bonne
indpendance de couchage tout
en amortissant correctement.
Mais cest un matelas ferme et
qui le reste au l des annes, il
ne convient pas tout le monde.
De plus, son accueil est froid,
frileux sabstenir. Il est lourd,
29 kg, ce qui reste un moindre
mal car on na pas le retourner
(une seule face de couchage).
Vendu chez But, il tait en
promotion 499 en mars.

haute densit avait toutes les


qualits requises pour tre class
meilleur choix ! Comme le
Simmons, il les conserve toutes
aprs vieillissement. Dix ans
aprs lachat, il offre toujours un
bon maintien et un bon confort,
mme sil est peu adapt aux
personnes trs corpulentes. Il ne
sest pas affaiss et na rien perdu
en fermet, gardant sa souplesse
initiale. Il est lourd, 33 kg, mais
facile manipuler. Son coutil en
coton est dhoussable et lavable
en machine, et sa composition se
prte bien au recyclage. Mais il
prsente un dfaut rdhibitoire :
il a pris feu lors du test de la
cigarette, le plus facile. Il
senamme bien trop facilement.

Ce matelas ressorts ensachs

Dire que ce matelas en mousse

UTILISATION INFLAMMABILIT
CARACTRISTIQUES
PE

R +V

France

25

25

France

27

27

R +V

France

28

27

France

27

36

France

25

27

M +V

Belgique
France

17

24

M +V

Italie

24

26

M +V

Pologne

20

17

France

24

doit pas prendre feu. Un


second test, plus svre, est
effectu avec une allumette.
Fermet
TS : Trs souple
S : Souple
E : quilibr
F : Ferme
TF : Trs ferme
Chaleur
F : Froid
N : Neutre
C : Chaud

33

Type :
M : Mousse
R : Ressorts
V : Viscose

* Confort Ensachs.
:

oui ; - : non.

TRS BON
BON
MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

Allem.

NOTE SUR 20

7 MATELAS TESTS EN 2015


1 Merinos Urban
2 Treca Fahrenheit

850

13,9
13,,9
13

1 026

13
13,7
13
3,7

3 Bultex I-Novo 910

750

4 Ikea Morgongava
5 Dunlopillo Soupirs

599

11,4
11

799

11,2
11

802

10,6
10,
10

577

9,2
9,
9

6 Epeda Vegas
7 Literie Autunoise Feeling Top

PE

17
24

12 MATELAS DJ TESTS
ET TOUJOURS
APPRCIATION
EN VENTE
GLOBALE

TY

29

ensachs. Son niveau de


confort est satisfaisant quelle
que soit la corpulence du
dormeur, le soutien de la
colonne vertbrale est toujours
bien assur, il convient tous
les gabarits. Il conserve ses
qualits et sa fermet,
quilibre, au bout de huit dix
ans. Mais il amortit peu. Si les
mouvements en sont facilits,
lindpendance de couchage en
ptit. Pas idal si lun des
dormeurs a un sommeil lger.

ensachs est rversible. Adapt


la plupart des gabarits, il
offre un bon niveau de confort
et soutient bien la colonne
vertbrale. Des qualits quil
conserve intactes au bout de
huit dix ans. Il est ferme et le
reste au l des ans. Dun accueil
froid, il ne convient pas aux
frileux. Sil nest vendu que sur
Internet, on peut essayer des
rfrences trs proches en
magasin dans la gamme Cross
System ferme 682.

IX

qu ltat neuf, les pertes


de fermet et de hauteur
sont mesures, ltat du
matelas est vri.
UTILISATION
On apprcie la facilit
manipuler le matelas. On le
sectionne pour valuer son
aptitude au recyclage. Les
couches colles non
sparables sont pnalises.
INFLAMMABILIT
Trois cigarettes allumes sont
places en trois endroits
diffrents du matelas qui ne

kg

24

Treca Fahrenheit
1 026
| | 13,7/20
Encore un matelas ressorts

Merinos Urban
850
| | 13,9/20
Ce matelas ressorts

PR

en

qu

ri

ve

b
Fa

hi

p
Ty

c
Fa

id

Po

r
eu
ss
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A
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A
N
H
E
IO
D
AT
E
RI E T
RT
VA RM
F E t
C

cm

es lecteurs tents de se reporter au test publi lan dernier


(QC n 536) peuvent tre lgitimement surpris : les notes des
matelas ont un peu baiss. Nous vous devons une explication.
Si le protocole de test et les essais de laboratoire restent
identiques, lchelle de notation a t revue pour tenir compte
des morphologies actuelles. La population grandit et prend
du poids, nous accordons donc plus dimportance aux grands
gabarits sur les critres de confort. Qui peut le plus peut
le moins, un matelas confortable pour un dormeur corpulent
lest aussi pour les gabarits infrieurs.

12,3
12

R
R
M
M
M
R
M

5 MATELAS MMOIRE DE FORME TESTS EN 2014


1 Revaline SuperLuxe

1 400

Renault Fresh Link


2 Andr
Relaxation

1 788

11,6
11,
11

3 Tempur Cloud 21

2 351

11,3
11

4 Epeda Apicuria
5 Bultex Wahrol

1 180

11,1
11

12,4
12
12,

1 150 7,7
7,
7

M + V
M +V
M +V
R +V
M +V

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 41

CHOISIR

TEST
LABO

JOHNR/PHOTONONSTOP

TABLETTES
HYBRIDES

Les performances
multimdias, la qualit
de lcran et la facilit
dutilisation priment
dans notre jugement
global, quel que soit le
systme dexploitation
(Android, iOS ou
Windows).

CAMILLE GRUHIER, RDACTEUR TECHNIQUE VINCENT ERPELDING

Samsung TabPro S
1 000
| | 15,7/20

Lenovo Yoga Tab 3 Pro


500
| | 15/20

Apple iPad Pro + clavier


1 278
| | 15/20

vend plus de
WINDOWS
PC portables
en Europe,
mais il croit
aux
tablettes
hybrides. En tmoigne ce modle
haut de gamme performant, aux
nitions impeccables et aux
caractristiques fournies (cran
Super Amoled 2160 x 1440 pixels,
processeur Intel Core M 2,2 GHz
et 4 Go de mmoire RAM, batterie
5 200 mAh, 128 Go de mmoire
SSD, USB type C, micro-USB,
Wi-Fi AC, Bluetooth 4.1, NFC, etc.).

tablette
ANDROID
afche un
bon rapport
qualit/prix.
Matriaux solides et soigns,
cran QHD de 10,1 pouces
ractif (1 600 x 2 560 pixels),
processeur 4 curs Intel Atom x5,
elle noffre que 32 Go de
mmoire interne (un lecteur de
carte micro-SD permet dtendre
le stockage). La 4G est en option
(100 ). La tablette se distingue
par le vidoprojecteur intgr.
Elle offre globalement un bon
niveau de performances.

dApple est, sans


iOS
surprise, trs
puissant et se
dcline en
plusieurs
versions (32 Go,
128 Go ou 128 Go + 4G). Lcran
Retina (2 732 x 2 048 pixels) est
lumineux, net et bien dni. Sans
port USB ni lecteur de carte
mmoire, il faut passer par iTunes
ou iCloud pour transfrer du
contenu. Clavier (179 ) et stylet
(109 ) sont en option. Le stylet
offre un vrai plus, mais le clavier,
dcevant, nest encore disponible
quau format amricain Qwerty !

Samsung ne

+ Transferts de chiers rapides


Qualit des photos et des vidos

+ Qualit de lcran Bonne


autonomie de la batterie

- Pas de lecteur de carte


mmoire Autonomie dcevante

- Qualit moyenne des appareils


photo Dmarrage lent (38 s.)

LiPad Pro

+ Construction Simple utiliser


- Pas de comptes
multi-utilisateurs Prix
PERFORMANCES

FACILIT DUTILISATION

CRAN
n
ai
m
on
en
ti
e
la
is
al
Pr
st
In
ile
ct
ta
n
ra
c
an

cr
lit

l
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Q
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s
lit
er
hi
ua
Q
c
e
td
e
m
er

sf
st
an
Sy

Tr
lit
ua
Q io n
t
uc
ns
io

de

ex

1 000

15,7
1
15

500

15

3 Apple iPad Pro + clavier

1 278

15

4 Microsoft Surface Pro 4 + clavier


5 Asus Transformer Book T100HA

1 149

14,6
14,
14

6 HP x2 210
7 Acer Aspire One 10 S1002
8 Asus Transformer Book T100 Chi
9 HP Pro Slate 12
10 Dell Venue 11 Pro 7000 series

APPAREIL
Le laboratoire relve toutes
les connexions et connectiques
disponibles (USB, HDMI, NFC,
Bluetooth, GPS, lecteur de
carte mmoire, etc.), value

285

14,1
14,1
14
4,1

325

13,6
13,
1
13
3,6

265

13

530

12,9
12,9
12,

700

12,5
12
12,

749

12

la qualit de fabrication de
lappareil, mesure la mmoire
disponible et attribue une
note de transportabilit .
PERFORMANCES
Les performances du systme
sont passes au crible

tr

1 Samsung TabPro S
2 Lenovo Yoga Tab 3 Pro

ns

nn
NOTE SUR 20

LIRE LE TABLEAU

co

Co

10 TABLETTES
HYBRIDES

IX

42 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

APPAREIL

APPRCIATION
GLOBALE

PR

ordinateur, de bureau
ou portable, vit ses
dernires annes : les
tablettes hybrides (appeles
aussi tablettes pro , 2-en-1
ou dtachables ) sont
prtes les remplacer. Les
constructeurs informatiques
proposent dj leurs modles,
que nous avons tests et
dont nous prsentons ici les
rsultats. Mais les spcialistes
du smartphone sannoncent :
lors du dernier salon Mobile
World Congress (en fvrier,
Barcelone), ddi la
mobilit, plusieurs ont
prsent leurs tablettes
hybrides. Dans les prochains
mois, lofre senrichira des
modles dAlcatel, de Huawei
ou encore de ZTE. Les prix,
trs variables (de 265
1 280 ), dpendent surtout
de la capacit de stockage.
Plus grandes que les tablettes
simples (dont la diagonale
dcran atteint 7 9 pouces)
et dotes dun clavier (parfois
vendu en option), les hybrides
ofrent un bon confort
dusage. Elles dmarrent au
quart de tour grce leur
mmoire flash, mais offrent
des capacits de stockage
trs infrieures aux PC
portables (128 Go maximum
contre 500 Go minimum).
lusage, les systmes
dexploitation Android,
iOS et Windows sont assez
diffrents (voir p. 43).

Cette

PHOTOS ICRT

Lavenir
du PC

(processeur, partie graphique,


navigateur, mmoire, etc.) et
les temps de transfert et de
dmarrage sont mesurs.
CRAN
Un jury de vision note la
lisibilit et le rendu des

couleurs des crans


diffrents niveaux de
luminosit, avec et sans
clairage direct. Il juge langle
de vue et le niveau des
rexions. Prcision,
ractivit, sensation au

CHOISIR
Test de tablettes classiques sur
url.quechoisir.org/tab547

LE CHOIX DU SYSTME DEXPLOITATION


Les hybrides se distinguent par leur systme dexploitation (OS). Windows est le plus frquent,
mais Android et iOS restent dans la course. Avantages et inconvnients de chacun.
WINDOWS

ANDROID

iOS

Le retour de Microsoft

Moins pratique
la souris

Bande part

mobilit, Microsoft ne peut que se rjouir du

Le systme de Google a t conu pour les

par Apple, initialement pour ses iPhone.

succs annonc des tablettes hybrides. Il a

smartphones avant dtre adapt aux

Comme Android, il sagit dun systme

lui-mme cr le march en 2012 en lanant

tablettes tactiles. Mais il ne rivalise pas avec

conu pour la mobilit, non pour

sa gamme Surface, dsormais emblmatique.

un vrai OS. Google a dailleurs dvelopp

linformatique (sur ses ordinateurs, Apple

Nombre de constructeurs adoptent son

une interface spcique, Chrome OS, pour

installe le systme OS X). Pas de souris,

systme Windows pour leurs propres

sa gamme dordinateurs Chromebooks.

les iPad Pro (9,7 et 12,9 pouces) se

modles. Windows 10 a trouv le juste

Android rpond nanmoins un usage

manipulent au stylet (109 , en option).

quilibre entre un usage PC (avec les

informatique basique (navigation Internet,

Pour se fournir en logiciels et autres

traditionnels Bureau , menu Dmarrer

bureautique, multimdia). Outre les

contenus multimdias, on puisera l encore

et Explorateur de chiers ) et un usage

applications propres Google (Gmail, Docs,

dans la boutique en ligne, App Store.

tablette bas sur lcran tactile. La plus

Drive, etc.), lutilisateur trouvera dans la

Apple est le seul exploiter cet

grande faiblesse de lOS reste sa boutique

boutique en ligne Google Play les contenus

environnement qui, bien que trs

dapplications Windows Store, bien pauvre

dont il peut avoir besoin : musique, lms,

ergonomique, souffre de certaines de ses

par rapport ses concurrentes dApple et de

sries, applications en tous genres. Il est par

spcicits. Ainsi, en labsence de port USB,

Google. Avec Windows 10, Microsoft tente

exemple possible dinstaller les applications

impossible de transfrer simplement des

dadouber les dveloppeurs : il leur sufra

Word et Excel de Microsoft, ou Photoshop

chiers. Il faut les stocker dans le Cloud

dsormais de coder leurs applications une

(laccs toutes les fonctions est payant).

(iCloud) ou passer par le logiciel iTunes

seule fois pour les proposer sur smartphone,

Autre avantage : Android est plus lger que

install sur un ordinateur (PC ou Mac)

tablette ou PC. En attendant, il est possible

Windows, lutilisateur gagne en stockage

auquel on connectera la tablette. Difcile

dinstaller des logiciels classiques, comme

disponible. Mais lusage dun clavier et dune

alors de remplacer compltement son

sur nimporte quel PC.

souris est moins intuitif que sous Windows.

ordinateur par une tablette.

Aprs des annes noires sur le terrain de la

MULTIMDIA

BATTERIE (AUTONOMIE)

VIDO

CARACTRISTIQUES

n. t.
n. t.

toucher et utilisation du
stylet (sil est fourni)
compltent lvaluation.
FACILIT DUTILISATION
Plusieurs experts valuent
les touches (allumage de
lappareil, ajustement du

volume, positionnement
des touches physiques et
tactiles) et lutilisation
gnrale (prise une et
deux mains, utilisation sur
une table, rotation de
lcran, clavier tactile).



n. a.

MULTIMDIA
Appels vido (Skype),
lecture de vidos et
baladeur MP3 sont pris en
compte. Les appareils
photo frontal et arrire
sont valus, ainsi que la

2 h 17

7 h 25

4 h 29

2 h 40

7 h 07

11 h 08

1 h 19

10 h 58

7 h 58

2 h 14

8 h 00

2 h 33

11 h 40

1 h 40

9 h 24

1 h 03

7 h 56

6 h 31

1 h 23

7 h 42

6 h 27

12 h 45
7 h 48
9 h 14

0 h 53

9 h 52

9 h 51

1 h 24

6 h 07

5 h 09

fonction e-book (lecture


de livres lectroniques),
la navigation Internet et la
fonction e-mail (cration de
compte, gestion des pices
jointes, synchronisation
des contacts).

e
ur
es
m
t
ci
e
pa
nc
Ca
no
an
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le
3 0 r ge
En
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N
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Cl
Cl qu e
i
ys
ph

APPAREIL
PHOTO


n. a.

iOS est le systme dexploitation dvelopp

Windows 10

12

Go

Go

128

94,8

Android 5.1

10,1

32

21,5

iOS 9.1

12,9

128

108

Windows 10

12,3

128

118

Windows 10

10,1

32

6,6

Windows 10

10,2

32

11,9

Windows 10

10,1

32

11,4

Windows 10

10,1

64

26,5

Android 5.0

12,3

32

23

Windows 8.1

10,8

64

25,3

BATTERIE
On mesure lautonomie
aprs 30 minutes de
charge, puis lautonomie
globale en lecture de
vido et en navigation
Internet.

n. a. : non applicable.
n. t. : non test.

TRS BON
BON MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 43

ALERTER
ALERTER
Avec la mode des sushis et autres sashimis,
la consommation de thon frais sest
dmocratise. Dautant que le steak de la
mer bnficie dune image de produit sain
et naturel. Les rsultats de nos analyses
montrent que cest loin dtre toujours le cas.

FRAUDE ALIMENTAIRE

Le thon en voit
de toutes les couleurs
FLORENCE HUMBERT
RDACTRICE TECHNIQUE CLAIRE GARNIER

e matin, au march, vous vous tes laiss


tenter par un beau ilet de thon, au rouge
brillant. Mauvaise pioche. Il a perdu de
leau et rtrci dans la pole, et, une fois
dans lassiette, na pas tenu ses promesses, au niveau du got comme de la texture, plutt pteuse.
Autant de signes qui peuvent rvler lintroduction
dadditifs et autres traitements chimiques dans un
poisson pourtant vendu comme produit brut .

Nitrates et nitrites

Certes, lajout deau ou de conservateurs nest pas


interdit pour les produits de la mer, mais condition dtre clairement mentionn sur ltiquetage
( prparation dcongele de longe de thon albacore avec eau ajoute, aromatis ) et complt
par la liste des ingrdients : 80 % de thon, 20 %
deau, sel, E330, E300 . Or, ce nest pas toujours
le cas. Les tiquettes ou les informations recueillies
pour les 39 chantillons de longes et produits de
dcoupes tests ne font presque jamais mention
dajout deau ou dadditifs, alors que nos analyses
en ont mis en vidence dans plusieurs dentre eux.
Nos analyses ont, en outre, rvl la prsence de
nitrates ou de nitrites dans 4 produits (soit prs de
10 % du panel) ! Lutilisation de ces substances est,
44 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

certes, permise dans certains produits alimentaires


(charcuterie notamment), mais elle est strictement
interdite pour le poisson car, en prservant la couleur de la chair, elle masque sa dgradation naturelle au cours du temps. Dans le cas du thon, si la
temprature de conglation a t insusamment
basse, sa couleur rouge vire rapidement au brun
aprs la dconglation, signe normal dune oxydation rapide du produit. Or, mis part le thon germon (Thunnus alalunga) et le thon rouge de Mditerrane (Thunnus thynnus) dont la production est
marginale, la majorit des thons vendus en frais
sont en ralit des produits dcongels (ltiquetage
doit dailleurs le mentionner). Ce sont des espces
tropicales (thon obse, albacore) pches dans
locan Indien, le Paciique ou lAtlantique Sud
(voir p. 47). Elles sont captures par des bateaux
usines quips pour la conglation.
Vu lloignement entre les lieux de pche et de
consommation, les thons congels sont ensuite
transports vers les pays de destination dans des
conteneurs frigoriiques. La plupart de ces captures
sont destines aux conserveries (90 % des importations franaises), mais une part non ngligeable
se retrouve aussi en vente aux rayons frais. Les
poissons sont dcongels et prpars par des grossistes transformateurs avant leur mise sur le march. Pour autant, la conglation nest pas forcment
synonyme de produit de basse qualit, bien au

ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

TEST
Li
eu
ac
d
ha

39 CHANTILLONS
DE THON

E
IN
M
TA
IS
H
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A
E
D
T
U
JO
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A
O
TI
A
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CO
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CO A N G L E

CE S R AG
P E E T
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L
C TI
IX
PE
PR
ES D

LABO

/kg

JIRI REZAC/REA

Longe de thon albacore

Cora

Longe de thon albacore

Carrefour

Longe de thon obse


Darne de thon albacore
Thon albacore
Longe de thon albacore

26,95

Leclerc

Longe de thon albacore

19,99

26,90
17

Auchan
Carrefour

30

Poissonnerie

34
22,90

Carrefour

Filet de thon

Poissonnerie

40

Filet de thon

Poissonnerie

35,80

Thon albacore

Auchan

10

Tranche de thon albacore

Auchan

10

Morceau de thon albacore

Auchan

10

Thon

Auchan

n. r.

Filet de thon albacore


Filet de thon
Filet de thon albacore
Filet de thon

Monoprix

39,90

Poissonnerie

39,95
17

Auchan
Poissonnerie

24,95

Longe de thon rouge

Leclerc

19,90

Longe de thon rouge

Poissonnerie

Longe de thon albacore

50

Auchan

17

Longe de thon rouge

Poissonnerie

41

Filet de thon rouge

Poissonnerie

46,90

Filet de thon rouge

Poissonnerie

39,90

Filet de thon albacore

Poissonnerie

34

Filet de thon albacore

Poissonnerie

48,60

Morceau de thon

Poissonnerie

49,80

Monoprix

41,90

Filet de thon
Longe de thon albacore

Leclerc

Longe de thon albacore

22,50

Longe de thon

Poissonnerie

19,80

Filet de thon albacore

Poissonnerie

19,90

16

Longe de thon

Intermarch

n. r.

Filet de thon

Poissonnerie

30,50

Filet de thon

Poissonnerie

19,80

Longe de thon

Poissonnerie

18,90

Morceau de thon

Poissonnerie

34,95

Leclerc

19,80

Longe de thon albacore


Prparation de longe th. al.
Longe de thon albacore

LIRE LE TABLEAU

contraire. Au Japon, le march du sushi et du sashimi


est approvisionn 80 % par des produits congels
- 60 C car cest le haut de gamme , commente Alain
Bailly, directeur de lentreprise Fish is life. La
qualit de ce thon dpend avant tout de celle du
produit initial et de la temprature de conglation,
car plus cette dernire est basse, plus longtemps
le thon conservera intactes toutes ses qualits organoleptiques. Mais la vitesse de conglation est
galement un critre essentiel car elle vite lclatement des cellules et garantit aussi un produit
quivalent, voire suprieur au frais. Dans la pratique, le march est segment en 3 catgories selon le niveau de conglation : 60 C, cest le top ;
40 C, cest la consommation courante ; 20 C,
les produits sont dits bas de gamme et en principe destins la conserve. Bien sr, le cours du
poisson varie de faon inversement proportionnelle cette classiication. Ainsi, le prix dune
longe dalbacore passera de 1 3 selon quelle sera
congele 20 C, 40 C ou 60 C.
Face aux pressions de la grande distribution et
la course efrne aux prix toujours plus bas, la tentation est grande pour certains transformateurs de
recourir une matire premire bas de gamme, mais
qui les oblige utiliser des traitements chimiques
pour masquer loxydation rapide du produit. Au
dbut des annes 2000, on a ainsi vu se dvelopper le traitement au monoxyde de carbone (CO) :

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

Nos 39 prlvements
de thon ont t
effectus dans les
rayons poissonnerie
ou libre-service de
grandes et moyennes
surfaces, ainsi que
chez des poissonniers
indpendants.
Respect des rgles
dtiquetage. Nous
avons relev et jug la
qualit des informations
afches ou dlivres
par les vendeurs.
Conformit lespce
annonce. An de
dceler dventuelles

Carrefour

19,39

Leclerc

19,90

anomalies entre les


espces tiquetes et
celles rellement
vendues, nous avons
identi lespce de
chaque chantillon par
isolectrofocalisation,
complte, dans
certains cas, par une
analyse ADN.
Coloration et ajout
deau. Une srie
danalyses physicochimiques a t
ralise : mesure de
lhumidit et dosage
des protines,
dtermination du pH,
des teneurs en sel et

(1)
(1)

(1)

(1)

(1)

(1)
(1)

(1)

(1)
(1)
(1)
(1)
(1)

en sodium, recherche
et/ou dosage des
polyphosphates, des
nitrates et des nitrites,
de lacide citrique, de
lacide ascorbique et de
lacide rythorbique.
Nous les avons
compltes par un
examen organoleptique
des produits, ltat
cru et ltat cuit.
Histamine. Son dosage
a t ralis pour
chaque chantillon.
Pour les teneurs les
plus leves
rencontres, nous
avons vri les

rsultats par une


seconde analyse.
(1) Lespce nest pas
afche. Lanalyse
montre quil sagit
dans 10 cas de thon
albacore, dans 3 cas,
de thon obse.
n. r. : non renseign.

TRS BON
BON
MOYEN
MDIOCRE
MAUVAIS

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 45

ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

TIQUETAGE GOMTRIE VARIABLE


a rglementation
europenne impose
aux professionnels,
depuis le 13 dcembre
2014, de nouvelles
mentions sur ltiquetage
des produits de la pche
et de laquaculture. Outre
le nom commercial de
lespce (sardine, sole,
merlan, etc.) et son
quivalent scientique
en latin, ainsi que la
mthode de production
(pche, levage),
2 informations doivent
gurer sur les tiquettes :
lengin de capture
(senne, chalut, ligne,
casier, etc.) et la zone
prcise de capture. Par
exemple, la mention

ocan Indien ne suft


plus. Doit gurer la
place : ocan Indien
Ouest , ocan Indien
Antarctique et Sud
Hlas, nos relevs
rvlent que lon est
encore loin du compte.
Lindication de lengin
de capture ne gure
que dans 25 % des cas.
La zone de capture
mentionne est
souvent trop vague.
La dnomination
commerciale peut se
limiter let de thon ,
longe de thon ,
morceau de thon ou
mme thon , quand
on devrait avoir au
minimum lindication du

LTIQUETTE IDALE

nom commun de lespce


( thon albacore , thon
obse ). Quant au nom
scientique, il est absent
8 fois sur 10. Seuls
4 afchages (2 chez
Leclerc, 1 chez U, 1 chez
Cora) sont irrprochables.
Les poissonneries
traditionnelles sont les
plus mauvais lves. Les
produits taient parfois
commands. Cela
justie-t-il le si peu
dinformations reues ?
Dans lensemble, la
grande distribution fait
preuve dune plus grande
rigueur, mme si ce
constat est variable dun
magasin lautre au sein
dune mme enseigne.

ENGIN DE
CA TURE
CAPTURE

NOM
OM
COMMERCIAL
DE LESPCE
NOM
SCIENTIFIQUE
EN LATIN
ZONE
PRCISE
DE
CAPTURE

MTHODE DE
PRODUCTION
PRIX

FRAIS OU
DCONGEL

celui-ci se lie la myoglobine pour former la carboxymyoglobine rouge clair, confrant un aspect
apptissant aux longes traites. Devant les risques
sanitaires mais aussi la concurrence dloyale que
ces fraudes gnraient, le Syndicat national du commerce
extrieur des produits congels
et surgels (SNCE) a alert la
DGCCRF (Direction gnrale
de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes), qui a ragi et mis in aux pratiques illicites. Ce traitement
est dsormais interdit en Europe, pour les mmes
raisons que lutilisation de nitrates et de nitrites.
Mais les fraudeurs recourent maintenant des
techniques plus pernicieuses qui leur permettent

Les additifs peuvent


masquer la prsence de
substances interdites

46 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

Ces trous
daiguille
apparents sont
les traces dune
injection ralise
dans la chair dun
thon pour la colorer
ou ajouter de leau.

de i xer la couleur aprs dconglation, tout en restant apparemment dans la lgalit : ils injectent des
extraits vgtaux (radis, cleri, romarin) dans les
longes, sous prtexte daromatiser le produit. Or
ces armes ne sont pas perceptibles au got, ces extraits ayant largement t dsodoriss. Et pour cause !
Le consommateur ne recherche pas un arme de
lgume quand il mange du thon frais ! Comme
largument de laromatisation ne tient pas, il faut
chercher ailleurs lexplication de leur emploi. En
ralit, les extraits vgtaux ont la particularit de
concentrer les nitrates prsents ltat naturel dans
certains lgumes. Une raction de nitriication permet de les convertir en nitrites, lesquels vont colorer dun beau rouge un produit au dpart marron
fonc. Pour que la raction soit complte et donne
un rsultat homogne en surface et lintrieur de
la longe, il faut coupler linjection dextraits vgtaux
dans la chair de la longe un cocktail dantioxydants, entre autres dacide citrique et dacide ascorbique. Le problme est que nitrites et nitrates sont
diciles dtecter par analyse, car leur prsence
est fugace ds lors que le process est bien ralis.
Certains signes visuels peuvent laisser planer le
doute, comme la mollesse de la chair avec des ibres
qui sefritent en surface, ou la prsence dun jus
important qui na pas la couleur du sang de thon.
E330 et E300 haute dose

Un de nos chantillons a montr un exsudat, et


3 rfrences sur les 4 comportant des nitrates ou
des nitrites prsentaient une texture molle. Cela a
persist aprs une cuisson pousse, alors que la chair
aurait d devenir ferme. De mme, la couleur de ces
chantillons est apparue dun rose jambon aprs
cuisson, alors quelle aurait d virer au beige-marron sous lefet de la chaleur. Ces signes laissent fortement suspecter des traitements interdits sur le thon.

ALERTER
FRAUDE ALIMENTAIRE

Dautant que les 4 chantillons contenant des nitrates ou des nitrites prsentent aussi des teneurs
trs leves en acides citrique et ascorbique. Certes,
lutilisation de ces antioxydants nest pas interdite
pour le poisson nous en avons dailleurs retrouv
dans la plupart des chantillons , mais les quantits
mesures ici sont largement suprieures aux doses
demploi admises. Les produits qui concentrent
un faisceau dindices permettant de suspecter une
pratique de coloration sont nots . Les cas
moins lagrants (absence de nitrates ou de nitrites,
mais teneurs anormales dantioxydants associes
une couleur rose aprs cuisson) obtiennent .
Ajout deau

La plupart des chantillons douteux prsentent


aussi des teneurs en humidit leves et des teneurs
faibles en protines, signes dun ajout deau probable visant augmenter artiiciellement leur
poids. Mme sil nexiste pas de seuil ociel pour
le rapport humidit sur protines (H/P) pour le thon
( la difrence dautres espces, voir QC n 528),
des valeurs repres en H/P et en protines, ainsi
que la prsence, dans les produits, dadditifs pouvant jouer un rle de rtenteurs deau des taux
levs permet de conclure, avec une trs forte probabilit, ladjonction deau.
Lhistamine

Enin, le laboratoire a dtect de lhistamine dans


3 chantillons des niveaux trs largement suprieurs au seuil rglementaire de 200 mg/kg. Lhistamine est issue de la dgradation de lhistidine,
un acide amin prsent dans les muscles de certains
poissons, en particulier le thon, qui apparat au cours
du processus de dgradation des ibres musculaires.
Elle peut provoquer des ractions trs dsagrables
(apparition de plaques rouges, dmangeaisons, bouffes de chaleur, sensation de brlure dans la gorge,
palpitations cardiaques) chez les sujets sensibles,
pouvant aller exceptionnellement jusqu un choc
anaphylactique. La consommation daliments chargs en histamine prsente donc un risque grave
pour la sant. Or les additifs et autres injections, qui
masquent ltat doxydation du produit, augmentent ce risque, comme le montrent les taux mesurs dans les deux derniers chantillons du tableau.
Des cas non isols. Rcemment plusieurs alertes
europennes ont rvl une recrudescence inquitante des contaminations lhistamine dans des
prparations de thon, avec des taux extrmement levs. 2 000, 4 000... jusqu 6 880 mg/kg !
ont t constats, rapporte le magazine Produits
de la mer ! Reste que prs dun tiers des produits
tests sont irrprochables. Dommage que le
consommateur nait pas les moyens de distinguer
le bon grain de livraie. quand un label garantissant labsence dadditifs dans le thon cru ?

La grande famille des thons


Difcile de sy retrouver parmi les sortes de thon. En
ralit, 5 espces de thonids dominent le march mondial.

Le listao (Katsuwonus pelamis)


appel galement bonite ventre ray , est lespce la plus
capture (2,36 millions de tonnes par an) et la reine des botes
de conserve. De taille modeste, son poids dpasse rarement
25-30 kg. Le listao vit dans les eaux tropicales des 3 ocans.
Bien que les stocks soient pleinement exploits, la pche est
globalement qualie de durable sauf dans le Pacique Est
o mergent des risques de surexploitation.

Lalbacore (Thunnus albacares)


ou thon jaune arrive en 2e position, avec plus de 1 million
de tonnes captures chaque anne. Il peut dpasser 200 kg et
2 mtres. Il est pch dans les eaux tropicales et subtropicales,
surtout la senne (let tournant encerclant le ban de thons).
Les stocks sont pleinement exploits, ou exploits au-del du
RMD (rendement maximal durable), donc avec un risque de
surpche. vitez ceux qui proviennent de lAtlantique en
attendant le retour une biomasse durable. Lalbacore du
Pacique et celui de locan Indien peuvent tre recommands
avec modration. Trs utilis en conserverie, ce thon est de
plus en plus vendu en poissonnerie sous lappellation, tort,
de thon rouge . Faites-vous prciser le nom latin du produit
que vous achetez.

Le thon obse (Thunnus obesus)


ou patudo, est pch dans les mmes zones que lalbacore.
Malgr son nom, ce poisson, reconnaissable ses gros yeux, ne
pse pas plus de 100 kg. Principalement commercialis sous
forme de conserve, il commence apparatre en poissonnerie.
Sans atteindre des niveaux alarmants, les stocks des ocans
Pacique et Atlantique seraient surexploits. Celui de locan
Indien est pleinement exploit.

Le germon (Thunnus alalunga)


pse jusqu 50 kg, voire 80 kg. Il se pche dans les eaux
tropicales et dans le golfe de Gascogne. La majorit de la
production est destine la conserve ; dommage, car sa chair
teinte de rose est dlicieuse. Pas de raison, donc, de sen
priver lorsquelle est vendue en t, lors de la pleine saison.
Le stock de germon de lAtlantique Nord nest pas en danger
son niveau actuel dexploitation.

Le thon rouge (Thunnus thynnus)


dont la production est aujourdhui condentielle. 80% des captures
se font en Mditerrane. Aprs la trs forte surexploitation de
lespce au dbut des annes 1990, la rduction des TAC
(totaux admissibles de captures) et les mesures renforces de
contrle ont permis une inversion de la courbe du dclin. Ltat
du stock devrait atteindre nouveau un niveau durable en
2020. Mieux vaut toutefois le consommer avec modration et
privilgier le thon rouge de ligne (canne).

Un nouveau label visant


garantir labsence de tout
additif dans le thon vendu
en frais devrait safficher
prochainement sur les
emballages ou sur les tals
des rayons poissonnerie.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 47

ALERTER
Dix ans aprs le remplacement
du 12 par des numros en 118,
le march des renseignements
tlphoniques est devenu
compltement fou. Il est temps de
raccrocher une bonne fois pour toutes.

RENSEIGNEMENTS
TLPHONIQUES

Les mauvais cots des 118


CYRIL BROSSET (cbrosset@quechoisir.org)

S
Contribuez
au dbat sur
notre forum
consacr aux
renseignements
tlphoniques
url.quechoisir.
org/tel547

TARIFS DU 118 218

e plus connu des


numros en 118
est aussi lun des
plus chers. En dix ans,
les tarifs du 118 218
nont cess daugmenter.
De 90 centimes lappel
au dbut, il en cote
dsormais 2,99
lappel puis 2,99 la
minute, quel que
soit le renseignement
demand, soit une

48

il est un secteur o la libralisation na


pas permis de faire baisser les prix, cest
bien celui des renseignements tlphoniques. Comme le craignait lUFCQue Choisir ds leur apparition en novembre 2005,
les tarifs des numros en 118 XYZ nont cess
daugmenter depuis dix ans, jusqu atteindre des
sommets. Aujourdhui, le moindre appel vers lun
de ces services cote au minimum 2 , auxquels
sajoutent entre 50 centimes et 2,99 par minute
passe en ligne. Une fortune, surtout quand on sait
que le temps qui scoule aprs la mise en relation
est factur au mme prix que les premires minutes. Rsultat : le fait de rester en ligne dix minutes avec son interlocuteur aprs avoir t mis en
relation par un 118 peut gnrer une facture dpassant les 30 , alors que la mme communication

aurait eu de grandes chances dtre gratuite si lappelant avait compos lui-mme le numro. En
adoptant de tels tarifs, les 118 veulent en partie
compenser la baisse du nombre dappels qui avait
commenc avant la disparition du 12 et qui ne sest
jamais interrompue. Seuls 28 millions dappels ont
t passs vers les services de renseignements en
2014, contre 214 millions dix ans plus tt. Sur la
mme priode, les revenus gnrs par ces appels
ont t diviss par deux, baissant de 223 120 millions deuros par an, ce qui a oblig de nombreux
acteurs mettre la cl sous la porte.
Un vrai scandale

Longtemps en dcroissance, le march des 118


connat un certain regain dintrt ces derniers
mois avec le lancement de nouveaux services qui
vont au-del de la simple recherche de numro.
Certains, linstar du 118515 (lire encadr p. 49),

+ 564 % pour la premire minute


augmentation de 564 %
du tarif de la premire
minute. Parmi les
numros historiques ,
seul le 118 000
applique le mme tarif.
Le 118 008 des
PagesJaunes est un
peu moins cher
(2,50 + 2,50 /min),
le 118 712 dOrange,
plus accessible (2,19
puis 0,50 /min). Quel

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

que soit le service,


le prix la minute
sapplique y compris
aprs la mise
en relation. Rsultat :
alors quun appel de

NOV 2005

5,00

5 minutes au 118 218


(dont 4 aprs la mise
en relation) cotait
90 centimes en 2005,
il revient aujourdhui
17,94 (+ 1 893 % !).

1,68

En euros

0,90

5,98

4,28

volution
des tarifs
du 118 218
Pour 1 minute
dappel (depuis
un tlphone
fixe).

1,91

1,46
1,12
NOV 2006

1,23

FVR 2007

JUIN 2008

AVR 2009

FVR 2011

AVR 2014

DC 2014

OCT 2015

ALERTER
RENSEIGNEMENTS TLPHONIQUES

118 515

Une confusion savamment


entretenue

Des liens vers le site


dApple ? En ralit,
il sagit de renvois
vers des publicits
qui, du reste,
nont rien voir
avec le fabricant
de tlphones.

Mance si vous tombez sur le site services-client.net


aprs avoir cherch le numro dun service clients.
dit par Buddy media, il na dautre but que de vous
inciter composer le 118 515 grce une mise en
page bien orchestre.
uand elle a
rencontr des
problmes
avec sa messagerie
Gmail, Sophie a fait
comme la plupart des
gens : elle a cherch
le numro de son service
clients sur Internet. Un
clic sur lun des liens
proposs par Google et
un numro sest afch :
le 118 515 (voir copie
dcran ci-contre). Je lai
compos. Aprs quelques
minutes dattente, un
tloprateur a tent de
rsoudre mon problme,
mais il navait pas lair
trs dou , se souvientelle. Finalement, la
communication sest
interrompue brutalement
au bout de 30 minutes
sans que son souci

soit rsolu. Ce nest que


quelques jours plus tard
que Sophie a dcouvert
que cet appel
infructueux lui avait t
factur 92,84 !
En fait, en composant le
118 515, Sophie nest
pas tombe chez Gmail,
mais sur un service
de renseignements par
tlphone dun nouveau
genre o les conseillers
cherchent rsoudre
eux-mmes les problmes
des personnes qui les
appellent avant de les
diriger si ncessaire vers
le bon interlocuteur.
Ce service est factur
au prix fort : 2,99
lappel, puis 2,99 la
minute, y compris
aprs lventuelle mise
en relation. Nous avons

se vantent de pouvoir remplacer les services clients


des grandes marques, dautres, comme le 118818,
proposent de rserver un billet davion votre
place ou de faire venir chez vous un plombier. Des
services plus ou moins utiles qui ont pour point
commun de coter cher ! Si certains diteurs se
tournent nouveau vers ces numros, cest pour
lincroyable souplesse dont ils bnficient. Notamment en matire de signaltique : alors que la
rforme des services valeur ajoute (SVA) entre
en vigueur en octobre dernier oblige les diteurs
utilisant des numros surtaxs (les 0899, les
3XYZ, etc.) afficher le tarif ct du numro,
sur fond mauve, ceux qui passent par des 118 en
sont exempts. la place, une signaltique qui
leur est propre devrait voir le jour dici le mois de
mai. Par ailleurs, tandis que les diteurs de numros en 0899 doivent choisir entre un prix lappel
et un prix la minute, les 118 peuvent continuer
appliquer un tarif mixte combinant une partie
fi xe ( lappel) et une partie variable ( la minute).
Plus incroyable, aucun numro surtax ne peut
dpasser un plafond tarifaire, except les 118 qui

Plac de manire
visible en tte
de page, on peut
facilement croire que
le 118 515 est le
numro du service
clients dApple.
Pas du tout, assure
lditeur. Il sagit dun
encart promotionnel
pour notre service
de renseignements.
Nuance

Le vrai numro
du service clients
dApple (gratuit,
lui) apparat un
peu plus bas en
petits caractres.
Ici est explique la relle finalit
de services-client.net. On y apprend
que le 118 515 est un service
tlphonique indpendant
et payant . Mais encore faut-il
avoir le courage de lire.

galement appel le
118 515. Rsultat :
11 minutes passes au
tlphone (dont 8
attendre !) et plus de 35
dpenss avant dtre
enn mis en relation
avec le service clients

Si, nos tarifs sont bien indiqus sur


la page , nous a assur Samuel Ranson.
En effet. Ils apparaissent tout en bas
de la page, en caractres minuscules,
aprs un long texte et 41 commentaires
dutilisateurs. Une blague !

demand. Il peut
y avoir des problmes au
niveau des rponses
ou de lattente, reconnat
Samuel Ranson, mais
ils sont extrmement
rares. Pour le
responsable de Buddy

media, diteur du
118 515, cest la faute
pas de chance si
nous avons tant attendu.
Ce doit aussi tre le cas
pour les nombreuses
victimes qui se plaignent
de ce service

ont la possibilit de fi xer librement leurs tarifs,


conformment une dcision de lArcep (Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes) de 2012. Et, bien entendu,
ils ne sen privent pas !
Rgles non respectes

Certes, lattribution dun numro en 118 oblige


lditeur respecter quelques rgles. Il est tenu
dindiquer le prix du service au dbut de chaque
appel. Celui-ci ne doit jamais durer plus de 30minutes ou coter plus de 24 . Lditeur sengage
aussi respecter les rgles dontologiques dictes
par lassociation SVA +, qui gre ces services valeur ajoute, en proposant notamment de hauts
standards de qualit de service et en optimisant le
parcours client de manire donner le renseignement recherch le plus rapidement possible (les usages de
la profession spciient un dcroch en moins de 10 secondes et une rponse complte en moins dune minute) .
Or certains diteurs outrepassent ces rgles et rien
ne semble fait pour mettre fin ces drapages. Il
est grand temps de faire cesser ce scandale.

Au contraire
de tous
les autres
numros
surtaxs,
les 118 fixent
librement
leurs tarifs

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

49

ALERTER

Selon nos lecteurs, les services domicile


pour les personnes ges en perte dautonomie
remplissent assez bien leur rle. Mais la
facture grimpe vite quand il faut augmenter
les heures dassistance quotidiennes.
Et les aides publiques sont insuffisantes.

PERSONNES GES

Dpendance :
le prix payer
NOTRE
ENQUTE
Un questionnaire de
satisfaction portant sur
les services daide
domicile pour personnes
ges dpendantes a t
insr dans notre lettre
hebdomadaire sur le
Web, les 11 et 18 fvrier
2016 (accs gratuit sur
simple demande). 375
personnes y ont rpondu.
Dans 6 cas sur 10, cest
un de leurs proches qui a
rempli le questionnaire.

FLORENCE HUMBERT AVEC GRGORY CARET

ans leur immense majorit, les personnes ges souhaitent finir leur vie chez
elles, l o elles ont leurs habitudes,
leurs souvenirs et leurs repres. Mais
lorsque des difficults physiques ou psychiques
importantes apparaissent, le recours des aides
extrieures pour les gestes de la vie quotidienne
(se lever, faire sa toilette, prparer un repas, se coucher) devient rapidement indispensable.
Pour faire face ces nouveaux besoins, la personne
dpendante peut recruter directement du personnel
(aide mnagre, auxiliaire de vie) ou faire appel
un organisme spcialis. Selon notre enqute,
seuls 17 % des rpondants choisissent la premire

81
ans
des bnciaires
sont des femmes
50

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

option. Pour plus de commodit, les autres font


appel une socit de services qui se charge du recrutement du personnel et de toutes les obligations
administratives lies au contrat de travail. Elle assure la planification des interventions et garantit la
continuit du service en prvoyant le remplacement
des intervenants (vacances, maladie). Lusager na
qu rgler la facture. Historiquement, les associations regroupes en rseaux nationaux (ADMR,
UNA) ont t les premiers acteurs du secteur.
Mme si elles restent encore largement prdominantes sur ce march, la loi Borloo de 2005 a favoris la perce des entreprises commerciales. Aujourdhui, parmi les personnes qui ont rpondu
notre questionnaire, 21 % dclarent faire appel
une entreprise commerciale, alors que 54 %

LES BESOINS

LA POPULATION CONCERNE

76 %

BURGER/PHANIE (2)

Lge moyen
des bnciaires

25 %
des bnciaires sont
parfois trs dpendants,
en Gir 1 2

91 %

78 %

Aide mnagre

Services
la personne

56 h
Le nombre moyen
dheures par mois

ALERTER
PERSONNES GES

GRILLE AGGIR

Comment a marche ?

e montant de lallocation
personnalise dautonomie (APA)
est fonction du degr de
dpendance de la personne ge.
Dans le mois qui suit la demande
dAPA, une quipe mdico-sociale se
rend au domicile du demandeur an
dvaluer sa perte dautonomie selon
la grille nationale Aggir. Ce rfrentiel
comprend 6 niveaux de dpendance,
calculs partir du constat des
activits pouvant tre effectues ou
non, sans tre aid. Seules les
personnes classes en Gir 1 4 (groupe
iso-ressources allant du plus au moins
dpendant) peuvent obtenir lAPA.

L
continuent sadresser une association de services
domicile et 8 % un centre communal daction
sociale (CCAS). Si les organismes commerciaux
pratiquent des tarifs sensiblement plus levs que
les associations (en partie en raison de leur assujettissement la TVA), ils ofrent, en revanche, une
gamme de services plus tendue (interventions le
week-end et les jours fris, gardes de nuit).
Les besoins sont immenses

Quel que soit le statut de lorganisme, les usagers


sont plutt satisfaits de la qualit des services rendus. L o le bt blesse, cest sur la distorsion
entre le volume dheures daide que le rpondant
estime ncessaire sa prise en charge et le nombre
dheures efectivement ralis. Dans un cas sur
deux, alors quils bnficient en moyenne de
56 heures daide par mois, nos rpondants souhaiteraient obtenir 27 heures de plus pour couvrir
leurs besoins. Un chifre qui peut paratre lev,
mais le temps fi le vite lorsquon a besoin dune
assistance pour tous les actes de la vie quotidienne. Mme en calculant au plus juste, 2 h 30
daide par jour semblent un minimum (lever, toilette et petit djeuner : 1 heure ; djeuner : 30 minutes ; goter 30 minutes ; dner et coucher :
30 minutes). Cela correspond grosso modo
75 heures par mois. raison de 18 de lheure
en moyenne, la facture dpasse le plus souvent
1 350 . Un montant incompatible avec le niveau
moyen des retraites en France.
Depuis des dcennies, les pouvoirs publics encouragent pourtant le maintien domicile des personnes ges. Au nom dun intrt bien compris,
car cette solution leur cote moins cher que lhbergement en maison de retraite et reprsente un

important gisement demplois. La mise en place,


depuis 2002, de lallocation personnalise dautonomie (APA) domicile va dans ce sens. Cette
prestation sert couvrir les dpenses lies la
perte dautonomie (aide mnagre, auxiliaire de
vie, portage des repas, tlassistance), lexclusion
des soins mdicaux qui sont pris en charge par
lassurance maladie. Gre par les dpartements,
lAPA est universelle , cependant le montant du
plan daide financ par le conseil dpartemental
est fonction des revenus du bnficiaire et de son
degr de dpendance (valu selon la grille nationale Aggir, voir encadr ci-dessus). Mais force est
de constater que les sommes alloues ne sont pas
la hauteur des besoins.
cet gard, le cas de Marie-Rose est emblmatique. 103 ans, et malgr une perte dautonomie
presque totale, la vieille dame vit toujours chez
elle. Le plan daide (voir encadr p. 52) propos
par le conseil dpartemental lui alloue, via lAPA,
48 heures par mois daide domicile, mais le
ticket modrateur qui reste sa charge slve
336 auxquels sajoutent le financement 100 %
de 18 heures complmentaires, soit 714 , ainsi
que 300 pour le portage des repas. Si lon ajoute
les frais incompressibles (mutuelle, taxe foncire,
produits dhygine, entretien de la maison), le

LES EMPLOYEURS

40 %
Accompagnement

1 bnciaire sur 2
na pas assez dheures

27 h/mois

en plus seraient ncessaires

Un plan daide leur est alors propos,


calcul selon leur dpendance,
lestimation des services dont elles
ont besoin et le montant de leurs
revenus. Depuis lentre en vigueur
de la loi ASV (adaptation de la
socit au vieillissement), le montant
mensuel maximal de lallocation
varie de 1 713 (Gir 1) 663 (Gir 4).
Le ticket modrateur la charge
du bnciaire varie de 0 %
pour les personnes dont le revenu
net est infrieur 800 par
mois 90 % de reste charge pour
les personnes dont le revenu excde
2 913 mensuels.

8%

Centre communal
daction sociale

LES TARIFS

17 %

Emploi direct

Consultez notre
infographie
complte sur les
aides domicile sur
url.quechoisir.org/
aide547

27 heures
dassistance
en plus par
mois seraient
ncessaires
pour 50 % des
rpondants

>>>

Organisme commercial

18 /h
Le tarif
horaire moyen

22 /h
Association

20 /h

21 %

Socit prive
commerciale

54 %

Association

600
Le reste charge
mensuel moyen

Emploi direct

13 /h

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

51

ALERTER
PERSONNES GES

LOI ASV LES FAUSSES PROMESSES DU GOUVERNEMENT


La rforme de la dpendance gure parmi les mesures les plus attendues
de la loi dadaptation de la socit au vieillissement (ASV) promulgue le
28 dcembre 2015. Mais son nancement nest pas la hauteur de ses ambitions.

e nest un secret pour


personne que les plans
daide allous aux
personnes ges dpendantes
par les conseils dpartementaux
sont insuffisants pour les
maintenir chez elles dans de
bonnes conditions de confort
et de scurit. Il en rsulte que
la plus grande partie
du travail daide domicile
(courses, mnage, aide la
toilette) reste la charge des
familles. Ce systme fonctionne
tant bien que mal, mais
il reprsente une charge morale
et physique trs lourde
pour les aidants familiaux ,
dplore Bernard Ennuyer,
sociologue et membre du
collectif Une socit pour
tous les ges .
Pour rpondre cette
situation, trois dispositions
principales de la rcente loi
ASV visent mieux
accompagner la perte
dautonomie : revalorisation de
lallocation personnalise
dautonomie (APA) domicile ;
diminution de la participation
financire (ticket modrateur)
des usagers leur plan daide ;

droit au rpit (500 maxi par


an) pour les aidants. Pour
autant, au regard des sommes
mises en jeu, la situation des
bnficiaires risque de ne pas
beaucoup samliorer !
La revalorisation de lAPA

Initialement, elle devait


permettre daccorder une
heure supplmentaire par jour
aux personnes les plus
dpendantes (Gir1 et Gir2) et
une heure de plus par semaine
pour les plus autonomes
(Gir3 et Gir4). La loi a revu
cet objectif la baisse.
Laugmentation de lAPA
ne concerne plus que les
plans daide saturs, savoir
ceux dont le montant atteint
le plafond correspondant
la perte dautonomie du
bnficiaire.
Or, les contraintes
budgtaires ont rduit au fil
des annes le niveau
dintervention des conseils
dpartementaux. En2011,
une tude nationale rvlait
que seulement 26 % des
bnficiaires de lAPA se
voyaient attribuer le montant
maximal correspondant

montant quelle doit dbourser chaque mois reprsente environ 1 800 , soit presque le double
de sa pension de retraite (900 ).
De fortes disparits entre les bnciaires

Cette situation est loin dtre une exception. Selon


notre enqute, le reste charge moyen est de 600
par bnficiaire. La valeur mdiane (300 ) reflte
les trs fortes disparits constates dans les rponses,
le reste charge le plus important dpassant 6 000
par mois ! Dans 26 % des cas, il dpasse le tiers des
ressources totales du bnficiaire et dans 16 % des
cas, il en reprsente plus de la moiti. Cette carence
chronique de prise en charge des prestations et les
niveaux beaucoup trop bas du financement par
ltat des besoins daide domicile ressort aussi
des montants de lAPA perus par nos rpondants.
52

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

leur perte dautonomie.


Toutefois, mme
en nabondant que les
plans daide saturs,
les 153 millions
deuros prvus pour
les financer sont encore trs
insuffisants. Selon nos
calculs, la dotation ne couvre
que 28 % du total ncessaire.
Au final, pas plus de
60000 personnes sur les
721000 bnficiaires
de lAPA devraient voir leur
situation samliorer.

1 500 de revenus mensuels,


le reste charge devrait passer
de 400 241 par mois,
soit une conomie de 1 800
par an. Mais rien ne permet
daffirmer que ce ballon
doxygne sera converti par
les bnficiaires en heures
daide supplmentaires.

La modulation du ticket
modrateur

Le droit au rpit des aidants

Cest lautre coup de pouce


prvu par la loi. Il varie
en fonction des revenus du
bnficiaire et concerne
lensemble des plans daide.
Par exemple, pour une
personne en Gir1 (le plus
haut degr de perte
dautonomie) et disposant de

L encore, les sommes mises


en jeu (78 millions deuros)
permettront au maximum
daider 156000 familles,
alors quon estime plus de
800000 le nombre de
familles trs impliques dans
la prise en charge de leur
parent dpendant.

BON SAVOIR Les dpartements ont jusquau 1er janvier 2017 pour
rexaminer la situation des bnciaires de plans daide et rviser
ventuellement ceux qui sont au maximum des anciens plafonds. Mais
selon ladage premier arriv, premier servi , les bnciaires ont
tout intrt prendre les devants et se rapprocher des services du
conseil dpartemental pour solliciter une rvision de leur plan daide.

Alors que nous avons valu la dpense mensuelle


moyenne attendue 1 500 pour une personne en
perte totale dautonomie (Gir1- Gir2), elles ne sont
que 5 % percevoir plus de 1 000 , or 25 % dclarent tre dans cette tranche de dpendance. Toujours selon notre panel de rponses, lallocation
mensuelle moyenne verse par les conseils dpartementaux est infrieure 250 pour 43 % des rpondants ! Les autres peroivent une allocation
mensuelle situe entre ces deux extrmes. Certes,
avec la rcente loi ASV (lire encadr ci-dessus), le
gouvernement sest engag donner un coup de
pouce cette prise en charge en augmentant le plafond des plans daide au titre de lAPA et en modulant le ticket modrateur, mais le montant de lenveloppe budgtaire dbloque risque de ntre
quune goutte deau dans locan des besoins.

Dans 26 %
des cas, le
reste charge
dpasse le
tiers des
ressources de
la personne

ALERTER

VOISINAGE

Le coup du soleil

ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org)

a dcision laisse pantois des juristes spcialiss dans la construction ou les litiges de
voisinage ! Le 29 juin 2015, la cour dappel
de Nancy (1) a condamn Sarah Rebai dtruire sa maison, une proprit dun tage (170 m2
environ) acheve il y a cinq ans. Le motif ? Un
trouble du voisinage excessif provoqu par la perte
densoleillement infl ige au
pavillon voisin, proprit de
Sylviane V. et actuellement occup par des locataires.
Aide-soignante dans un tablissement pour personnes
ges, Sarah Rebai vit Essey-ls-Nancy avec ses
deux enfants (15 et 20 ans). Elle possde une premire maison sur rue quelle a longtemps occupe.
Depuis, elle a dmnag dans ce logement plus
moderne, construit juste derrire. Le permis a t
accept en 2010. Le chantier se droule sans embches. Pourtant, une fois la construction acheve, Sylviane V. demande au tribunal de grande
instance de Nancy dordonner sa dmolition.
Louvrage fait de lombre sa vranda, installe le
long de la faade oriente plein nord. Lexpert
judiciaire value la perte densoleillement 6070 %. Sur cette base, les juges condamnent sous
astreinte Sarah Rebai raser, ses frais, la
construction. Elle conteste. Mais le jugement est
confirm en appel.

La voisine a attendu que


la maison soit acheve
avant dagir en justice

DEMAIN
Dmolitions
plus difciles
La loi Macron du
6 aot 2015 encadre
les possibilits de
dmolition
douvrages dis
avec un permis de
construire valable.
Lobjectif tant de
limiter lparpillement
urbain en rendant
plus facile la
construction de
nouveaux logements
dans des zones
dj trs denses.

A. DE BLAUWE

En Lorraine, une propritaire


doit dtruire sa maison construite
il y a cinq ans parce quelle fait de
lombre celle de sa voisine. Rude !

Permis de construire valable

Ma maison ma cot 174 000 , inance hauteur


de 134 000 par un prt sur 25 ans. Et je dois la dtruire alors que le permis de construire na jamais t
attaqu ! , sindigne Sarah Rebai. Tout cela est indpendant du permis de construire. Il est dailleurs accord sous rserve du respect des droits des tiers : ils
peuvent toujours agir en justice sils sestiment bafous ,

rappelle Grard Vivier, lavocat de Sylviane V.


Cette dernire aurait, selon Sarah Rebai, propos
de transiger : pas dexcution du jugement en
change dune indemnisation. Dabord fi xe
150 000 , elle aurait t ramene 80 000 , puis
30 000 . Laide-soignante refuse : Jirai jusquau
bout. Jai dpos un pourvoi en cassation dbut avril.
Larrt de la cour dappel tant excutoire, rtorque
Me Vivier, et comme la partie adverse na rien fait depuis, je vais rclamer la liquidation de lastreinte ixe
50 par jour pendant trois mois.
Paralllement toutes ces pripties judiciaires,
et dvaste par linjustice dont elle sestime victime, Sarah Rebai alerte les mdias. Son histoire
meut. Une ptition est lance sur le site participatif change.org (13 800 signatures, dbut avril),
une association est cre. Des particuliers proposent leur aide pour reprendre le dossier. Comme
Jol Krauss, un architecte la retraite : Ce jugement est disproportionn. Dans des situations comparables, les juges concluent en gnral une obligation
dindemniser. Il lest galement au regard de la coniguration des lieux, une zone urbanise avec des parcelles
troites et adosses une colline sur lesquelles les maisons
se font toutes de lombre. Et puis, la perte densoleillement calcule par lexpert est aberrante !
On apprend en outre que Sylviane V. nen est pas
son coup dessai. Dans le pass, une autre
adresse, elle avait perdu le procs intent ses
voisins pour la perte densoleillement que la
construction de garages avait occasionne ! Il est
curieux de constater, ajoute un acteur du monde judiciaire local, que la requrante ait attendu la livraison de la maison pour saisir la justice, alors quil existe
des moyens lgaux pour faire arrter les travaux. Mais
peut-tre voulait-elle attendre pour esprer, une fois la
maison construite, une belle compensation inancire en
pariant sur une condamnation de sa voisine ! Le
doute est effectivement permis
(1) Arrt de la CA de Nancy, 1re ch. civ. du 29/06/15, n 1519/2015.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

53

ALERTER

FOTOLIA

Quand un
tlviseur
tombe en
panne, le faire
rparer nest
pas toujours
un programme
simple
suivre !

SERVICE APRS-VENTE TV

Pas vu, pas repris !


ARNAUD DE BLAUWE (adeblauwe@quechoisir.org)

SAVOIR
Le distributeur,
votre
interlocuteur !
En cas de panne dun
tlviseur, cest le
distributeur (le vendeur)
et non le fabricant qui
est tenu dassumer la
garantie lgale de
conformit qui y est
attache. Celle-ci court
sur deux ans compter
de la date dachat.
Voir notre article sur
les garanties, pp. 22-23.

ur le march des tlviseurs, produits bourrs de technologie et, pour certains, chers,
diicile davoir des donnes prcises quant
aux taux de retour auprs dun SAV (service
aprs-vente). Les professionnels du secteur restent
prudents. Il y a quelques annes, le taux de panne
douze mois tait de 8 %. On est pass moins de 1 % ,
constate sans stendre Arnaud Defer, directeur
des services chez Boulanger. Avec les crans actuels, on rencontre trois quatre fois moins de soucis
quavec les tlviseurs tube cathodique , prcise Philippe Petit, directeur du SAV de TP Vision, groupe
tawanais qui exploite la marque Philips. Sachant
quil se vend de 5 6 millions de postes chaque
anne, on peut estimer quentre 50 000 et 60 000
dentre eux sont afects par un problme dans les
mois suivant lachat. Cest loin dtre ngligeable,
surtout si lon y ajoute tous les modles, plus anciens, qui tombent en panne
plus tard. Nous avons trois
sources de problmes, indique
Philippe Petit. La moiti dentre
eux touche la dalle, lautre moiti
est lie la carte mre ou la carte
dalimentation. Et lorsque son tlviseur connat
des rats, ce peut tre le dbut dun parcours sem
dembches pour le consommateur. Si, de manire
gnrale, on nhsite plus se dbarrasser dun fer

Certains vendeurs
dirigent demble le client
vers le fabricant

54

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

repasser dfectueux en raison du cot disproportionn de la rparation, il en va difremment


pour les tlviseurs. Au regard du prix pay (au
moins 600 pour les grandes tailles), il peut tre
encore intressant de les rparer.
Partie de ping-pong

Premier cueil sur la route du consommateur :


sadresser au bon guichet. Du point de vue juridique, les rgles paraissent limpides tant que la
garantie lgale de deux ans qui y est attache nest
pas chue (voir p. 22). Cest aux distributeurs (aux
vendeurs) de prendre en charge lappareil tomb
en panne. Pourtant, sur le terrain, certains singnient diriger demble le client vers le fabricant, comme en attestent les courriers qui nous
sont parvenus la suite de notre appel tmoignages en fvrier (QC n 545, p. 12) et les messages dposs sur le forum TV (Forum/High techInformatique/TV) de notre site quechoisir.org.
Jai achet voil un an, dans un magasin Conforama
de Corse, un modle Philips de 47 pouces, relate ainsi
Bastien. Depuis un mois et demi, des taches sont apparues sur le ct de lcran. Celui-ci tant encore sous
garantie, je suis all chez le distributeur. On ma dit de
chercher par moi-mme un atelier dans la rgion. Or,
lgalement, cest lenseigne de traiter le dossier,
quitte conier la rparation au fabricant. Mon
tlviseur Samsung de 80 cm tait encore sous garantie
lorsquil a eu des soucis. Javais perdu la facture. Mais

ALERTER
SERVICE APRS-VENTE TV
Test, guide dachat, conseils
sur les tlviseurs :
url.quechoisir.org/sav547

Lenjeu des pices dtaches

Lorsque rparation il doit y avoir, se pose la question des dlais, jugs trop longs par plusieurs particuliers, comme cette habitante de Saint-Laurentdes-Hommes (24) : Mon tlviseur ne se mettait
plus en route avec la tlcommande. Je lai remis au SAV
de Boulanger le 30 janvier dernier. Il a fallu attendre
un mois pour quon minforme quil ntait pas rparable. Au passage, elle ne saura jamais pourquoi
son tlviseur a t considr comme tel
Les dlais rallonge peuvent tre lis la disponibilit des pices dtaches fournies par le fabricant. Les distributeurs sen dfendent, voquant
un mcanisme bien huil. Samsung livre assez vite,
en moins de deux jours, dclare Arnaud Defer, de
chez Boulanger. Chez les autres industriels, cest de
lordre de quatre cinq jours. Des livraisons probablement moins rapides pour les enseignes ou rparateurs plus modestes Si le tlviseur est sous
garantie, cest nous, en tant que fabricant, de prendre
en charge le cot de la pice, complte Philippe Petit
(TP Vision). Sinon, nous la facturons au distributeur
et, in ine, cest le consommateur qui la paie ! Dans ce
cas, est-ce vraiment rentable de rparer ? La dalle
cote trs cher. Et pour les tlviseurs dont le prix dachat
reste raisonnable, mieux vaut changer le tlviseur plutt que la remplacer , reconnat Arnaud Defer.
La manire dont le diagnostic est tabli est un
autre sujet dtonnement pour les consommateurs
confronts une panne. Lobjectif des SAV un

TMOIGNAGE
x

Auchan, auprs de qui je lavais achet, a retrouv toutes


les rfrences sur ses ordinateurs. Lappareil a t envoy
chez le fabricant et mest revenu rpar , se rjouit
Gabriel Combret, de Mazamet (81).
Les erreurs daiguillage, volontaires ou non, sexpliquent, en partie, par le fait que les distributeurs
spcialiss ont progressivement abandonn le
SAV, trop lourd supporter inancirement, trop
compliqu organiser. Comme Darty, Boulanger
nest toutefois pas de ceux-l. Chez nous, il na jamais t question de larrter, souligne Arnaud Defer.
Nous avons un SAV intgr. Quand le client rencontre
un problme avec son tlviseur, notre plateforme de
techniciens situe Tourcoing (59) fait dabord la distinction entre les pannes dusage et les pannes relles.
Du fait de la complexit des tlviseurs actuels et de leur
environnement (ils sont relis de multiples appareils),
les premires sont trs nombreuses. Nous accompagnons
le client pour que tout rentre dans lordre. Pour les
pannes relles et avres, on envoie un technicien sur
place ain de procder la rparation, sauf si lcran fait
moins de 37pouces. Dans ce cas, le consommateur doit
le rapporter dans lun de nos magasins.

PHILIP BOLTEN, MRIADEC (56)

Diagnostic sur photos


En septembre 2015,
jai achet chez
Carrefour un tlviseur
Samsung de 55 pouces
pour 900 (jai eu une
petite rduction). Des
barres noires sont trs
rapidement apparues
par intermittence sur
limage. Le distributeur,
qui na pas de SAV en
propre, ma conseill de
contacter directement
le fabricant pour
gagner du temps. Vu
la taille de lcran,
lventuel dpannage
se droulerait mon

domicile. Les techniciens


de la plateforme de
Samsung, visiblement
situe au Maroc,
mont demand
denvoyer des photos
de lcran allum.
Ils ont essay de rgler
le problme distance,
mon appareil tant
connect une box.
En vain. Finalement,
un technicien a t
envoy chez moi. Il a
chang la dalle. Mais,
malgr cela, tous
les quatre cinq jours,
des bandes noires

perturbent encore
limage. Pour les faire
disparatre, il suft
que jteigne puis
allume mon appareil.
Cest donc supportable.
Heureusement
dailleurs, puisque
Carrefour refuse
toujours de procder
lchange de lappareil,
alors que lenseigne
y est tenue du fait de la
garantie lgale de
conformit de deux ans.
Cela tant, je
nabandonne pas : je vais
continuer de lexiger.

poste de pertes pour les entreprises est clair :


rationaliser les procdures mises en place. En
simpliiant, pour limiter les cots, le problme
doit tre trait et rgl distance autant que possible. Au risque daller trop vite ? De plus en plus
souvent, le SAV du fabricant demande ainsi ce
que le client lui adresse par mail une photo de
lcran en panne (voir tmoignage ci-dessus). Un
bilan efectu sur cette base, voil qui laisse
perplexe ! Dautant que, en retour, de nombreux particuliers se sont vu refuser la garantie. Motif : leur tlviseur
a subi un choc, est tomb. Des
situations qui entranent une
exclusion de la garantie, les accidents ntant pas
couverts , indique Samsung. Sensuivent alors des
semaines dchanges et de ngociations pour que
le SAV revienne sur sa dcision
Si lon se rfre aux tmoignages reus, cette technique de la photo a gagn tous les fabricants, dans
la foule de Samsung qui semble en avoir t le
prcurseur. Il peut effectivement tre demand
denvoyer un clich de la dalle ain de pouvoir dterminer sil faut la changer compltement ou simplement
changer un composant , se contente de rpondre la
marque. De son ct, LG prcise notamment que
55 % des produits sont vus dabord par notre hotline
qui effectue un pr-diagnostic pour dcider ou non
dune intervention sur site .

Objectif des SAV :


rationaliser
les procdures

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

55

ALERTER

SCURIT ROUTIRE

X. GORAU/MAXPPP

Le rseau routier franais se dgrade


dangereusement, surtout les routes
locales. Un constat que partagent
nombre dassociations, de syndicats
et de collectivits qui nont pas les
moyens suffisants pour agir.

Les routes franaises


en mal dentretien
YVES MARTIN AVEC ISABELLE BOURCIER

but fvrier, lannonce tant attendue est


presque passe inaperue : le secrtaire
dtat aux Transports, Alain Vidalies,
prsente le lancement dun plan dinvestissement exceptionnel pour lentretien des
routes et du rseau luvial . 289 millions deuros
devraient tre consacrs lamlioration du rseau
routier, hors autoroutes. Hasard du calendrier,
cette enveloppe faisait cho lenqute auprs de
nos lecteurs sur leur perception de ltat des routes
de lHexagone (voir encadr p. 57). Il en ressort
un mauvais tat du rseau franais et sa dgradation continuelle.

Manque de moyens nanciers

65 % des usagers de la route ayant rpondu notre


questionnaire regrettent que ltat des chausses
se soit beaucoup dtrior ces dernires annes.
Presque toutes les routes sont pointes du doigt,
lexception des autoroutes
littralement plbiscites avec
90 % de satisfaits. Une satisfaction qui dgringole 21 %
ds que nos automobilistes sengagent sur une voie communale. Dans mon village, cest une succession de nidsde-poule, alors quune fois sorti du bourg, le revtement
de la chausse est dans un bien meilleur tat , constate
ric B., un habitant de La Pesse, dans le Jura. Les
trous dans la chausse ne sont pas lapanage des

Linfrastructure joue
un rle dans 47 % des
accidents mortels

56 QUE CHOISIR 547 MAI 2016

villages. Tous les arrondissements de Paris sont


concerns, jusquau boulevard priphrique. Mme
chose dans les communes de la banlieue parisienne.
Et les lus ne cessent de sen plaindre pour mieux
esprer quelques subsides des fonds publics.
Or, lheure nest pas la gnrosit de ltat. La
ville dEaubonne, dans le Val-dOise, a ainsi vu
sa DGF (dotation globale de fonctionnement attribue chaque anne par ltat) diminuer cette
anne de 530 000 . En 3 ans, cest 1,5 million
deuros de recettes qui manque lappel pour investir dans la rfection et lentretien des chausses
hauteur des besoins de la commune. Faute de
crdits susants, sur les 5,7 milliards dinvestissements prvus pour 2016, seuls 700 000 seront
consacrs la rfection de la voirie. Et lexemple
dEaubonne nest pas isol.
Linvestissement reste la cl pour entretenir un
rseau routier. LAssociation des socits franaises dautoroutes avance quen 2014, pour les
9 053 km dautoroutes concdes et douvrages
page en service, 129,9 millions deuros ont t
afects lentretien des infrastructures et la scurit. Mme si ce budget ne reprsente que 1,4 %
du chif re dafaires des socits dautoroutes
(9 222,4 millions deuros HT en 2014), rien voir
avec celui dont disposent les collectivits locales
pour entretenir le rseau routier. Il est descendu
- 8 %, la plus forte baisse depuis 30 ans, ce que
na pas manqu de dplorer, in 2015, la Fdration nationale des travaux publics. En 8 ans, la
chute avoisine les 25 %. Et ltat, en diminuant

ALERTER
SCURIT ROUTIRE

ENQUTE

ses dotations globales de 5,2 milliards deuros


entre2014 et2015, ne va pas inverser la tendance.
Au inal, le rseau routier national continue se
dgrader.
La France ne cesse de reculer dans le classement des
pays pour la qualit de leurs infrastructures routires ,
regrette Claude Cham, prsident de lUnion routire de France dans son bilan 2015. En tte du
classement en 2012, la France recule la 7e place,
selon une enqute du Forum conomique mondial sur les infrastructures (1). Dans le mme temps,
le CISR (Comit interministriel la scurit
routire), dont la mission est de i xer les orientations de la politique du gouvernement et les actions prioritaires en termes de scurit routire,
ne sest pas runi entre2011 et2015. Les 22 propositions faites en octobre dernier mettent surtout
laccent sur la rpression, et aucune ne concerne
vritablement ltat des routes ni leur scurit.

(1) Global Competitiveness Report : sondage ralis auprs de


14 000 dirigeants dentreprise dans 144 pays. chantillon pour la
France : 285 rpondants.

vec 90,4 % de satisfaction


parmi les lecteurs ayant
rpondu notre questionnaire,
les autoroutes sont plbiscites pour
leur scurit (tat, qualit et
entretien de la chausse). loppos,
les routes dpartementales et
communales sont dcries pour leur
mdiocrit, avec respectivement
33,1 et 21 % de satisfaits. Un constat
peu valorisant qui rete pourtant
bien les donnes connues en

matire daccidentologie. Selon le


Syndicat des quipementiers de la
route, les autoroutes ne totalisent
que 8 % des accidents et seulement
8 % des morts sur la route. Les voies
dpartementales reprsentent le
plus gros risque : si elles cumulent le
tiers des accidents (32 %), elles
occasionnent 65 % des morts sur la
route. Car, outre ltat de la chausse,
la visibilit de nuit est galement
mise en cause.

SATISFACTION DU RSEAU ROUTIER FRANAIS

Un sentiment de dgradation
Sest
dtrior

Sest
amlior

65 %

10 %

25 % des conducteurs ne se sentent pas


en scurit sur la route.

Na pas
chang

25 %

SATISFACTION SELON LE RSEAU EMPRUNT

Trs contraste selon les routes


AUTOROUTES

90 % |

ROUTES NATIONALES

CENTRES-VILLES

AUTRES ROUTES *

74 % |

50 % |

27 % |

* Dpartementales et communales.

VISIBILIT DE NUIT

Les petites routes la trane


AUTOROUTES

81,3 % |
65,5 % |

ROUTES DPARTEMENTALES

30,3 % |

ROUTES COMMUNALES

24,9 % |

NOTRE ENQUTE
Un questionnaire sur la
perception de ltat du rseau
routier franais a t mis en
ligne sur notre site Internet
du 19/11 au 3/12/2015. tat
de la chausse, niveau de
scurit, volution de la

SCURIT ROUTIRE
VUE PAR NOS LECTEURS

Les mesures quil faudrait


privilgier
AMLIORATION DE LENTRETIEN
DE LA CHAUSSE

ROUTES NATIONALES

FOTOLIA

Les associations dusagers de la route ne cessent


de dnoncer la dgradation du rseau, notamment
la formation de dangereux nids-de-poule, sur les
voiries communales comme sur les rseaux dpartemental et national. Et 95 % de nos lecteurs
ayant rpondu au questionnaire estiment que lentretien des routes a un impact sur la scurit ; pour
94 %, la visibilit du marquage au sol est tout aussi dterminante, et 89 % souhaitent une amlioration de la lisibilit des panneaux. Les lus locaux en ont conscience mais, faute de moyens
inanciers, tranent les pieds. Lentretien des routes
cote de plus en plus cher, dplore un lu dle-deFrance. Les matriaux utiliss doivent rpondre
beaucoup de normes. La peinture au sol sefface trs vite
mais je ne peux pas faire toute la ville dun coup, donc
je ralise progressivement. Jusquau Syndicat des
quipementiers de la route (SER) qui pointe la dliquescence des panneaux de signalisation. Alors
quils sont conus pour rsister entre 10 et 12 ans,
30 35 % des panneaux le long de nos routes ne
seraient aujourdhui plus rglementaires, peu lisibles, voire plus du tout ! La qualit des routes est
un axe principal pour laugmentation de la scurit ,
insiste Jean-Bernard Conrad, prsident du SER.
On estime que linfrastructure joue un rle dans
47 % des accidents mortels. Malheureusement, les
nouveaux fonds attribus par le gouvernement,
sans quon sache encore vritablement comment
ils seront employs, semblent nettement insusants pour remettre le rseau routier niveau. Pas
rassurant, alors que le gouvernement sest i x
pour objectif de descendre 2 000 morts sur les
routes dici 2020.

Les autoroutes,
reines de la scurit

La dgradation a un impact sur la scurit

SATISFACTION

95 % |
SANCES DE RVISION DU CODE
DE LA ROUTE

77 % |
SYSTME AUTOMATIQUE
DE LIMITATION DE LA VITESSE

44 % |
dgradation nos questions
concernaient aussi bien les
autoroutes que les voies
rapides (ex-routes nationales),
les voies secondaires
(ex-routes dpartementales),
les routes communales,
ainsi que les voies urbaines,
les rocades et autres

boulevards priphriques.
Au total, nous avons reu
3 182 rponses.

de 86 100 % TRS BON


de 75 85 % BON
de 70 74 % MOYEN
de 61 69 % MDIOCRE
de 0 60 % MAUVAIS

MAI 2016 547 QUE CHOISIR 57

ALERTER

Une nouvelle directive


europenne organise le
renflouement des banques en cas
de faillite. Objectif : faire
payer les cranciers de la banque
plutt que ltat. Inquitant
pour les particuliers ?

FAILLITES BANCAIRES

. TSCHAEN/REA

Les cranciers touchs


au portefeuille
LISA OUDIN

CITIZENSIDE.COM/AFP

L
Un dcret pris en Italie
la fin de 2015 pour
sauver 4 banques a ruin
de nombreux pargnants.
Des manifestations ont
eu lieu contre le
gouvernement Renzi qui
protge les voleurs .

58

e 2 dcembre 2015, Luigino dAngelo, retrait italien, se suicide aprs avoir appris
quil ne retrouverait jamais ses conomies
places dans sa banque, la Banca popolare
dellEtruria Ce geste dsespr intervient
quelques jours aprs quun dcret italien, Salva
Banche , a autoris le sauvetage de 4 banques
(dont la sienne) par le renflouement interne
savoir par lannulation des avoirs des actionnaires et souscripteurs
dobligations subordonnes (dont le remboursement nest pas prioritaire
si ltablissement fait faillite) . Sur les conseils de
sa banque, M. dAngelo avait investi ses conomies dans des obligations dcrites comme sres,
qui en ralit font partie de la catgorie des obligations subordonnes , les plus risques.
Laffaire meut lopinion publique italienne et europenne. Car les tats membres doivent au mme
moment transposer une directive europenne de
2014 qui organise le sauvetage des banques : elle
prvoit la possibilit de ponctionner les dpts bancaires des particuliers pour renflouer les tablissements. Cette saisie ne peut cependant avoir lieu

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

quen dernier ressort (aprs celle des actions et


crances). En outre, les dpts des particuliers infrieurs 100 000 euros ne peuvent tre prlevs (1).
Le spectre des subprimes

LUnion europenne ne fait pas mystre de lobjectif poursuivi : faire payer les actionnaires et cranciers plutt que les tats. Petit retour en arrire
En 2011, dans la foule de la crise des subprimes
et de celle des dettes souveraines , les tats injectent des milliards deuros pour maintenir flot
les tablissements bancaires. Pascal de Lima, conomiste, enseignant Sciences-Po Paris, a fait le calcul :
la facture pour le contribuable se porte 100 milliards deuros, soit environ 1/3 de la dette grecque !
Ces sommes ne seront jamais rembourses et
gonflent un peu plus les dicits des tats.
LUE pense avoir trouv la solution pour quun tel
scnario ne se reproduise pas : le bail-in , ou annulation dune partie des avoirs des actionnaires et
cranciers. La directive europenne du 15 mai
2014, transpose en France le 1er janvier 2016, pose
ainsi le principe quaucun argent public ne doit tre
dbours tant que 8 % du passif de la banque na
pas t ray cest--dire tant que les actionnaires

Les leons de la crise


de 2011 nont
pas t tires

ALERTER
ALERTER
FAILLITES BANCAIRES

Quels sont les comptes concerns ?

Premier investisseur appel par la directive pour


renflouer la banque : lactionnaire (particulier ou
institutionnel). Si vous possdez des actions dune
banque, elles seront en principe les premires
perdre leur valeur en cas de problme de ltablissement. De fait, pour les actionnaires, la situation
nest pas si diffrente de celle qui avait cours avant
la directive : si un tat sauvait une banque en la
recapitalisant, il y avait dilution du capital et
chute de la valeur des actions.
Aprs les actions, les titres pouvant tre dvaloriss
sont, dans lordre : les obligations convertibles en
actions, les prts interbancaires (entre banques), les
obligations nominales, etc. Soit des produits assez
peu souscrits par le grand public et majoritairement
entre les mains des banques, fonds dinvestissements, fonds de pension, etc. Lide est de responsabiliser ces grands oprateurs du march.
Enfin, le troisime niveau de cranciers : les dposants. Les comptes courants, comptes terme et
comptes livrets sont apriori tous concerns. Les livretsA et autres PEL peuvent ainsi en principe
tre ponctionns, de la mme faon que les livrets
bancaires. La directive a cependant prvu un
double garde-fou : ces dpts ne pourront tre prlevs que si les deux premiers niveaux nont pas
permis de sauver la banque, et seulement pour les
montants au-del de 100 000 .
Les assurances vie (en euros ou en units de comptes)
ne devraient pas, elles, tre affectes par la nouvelle rglementation. Ces produits ne sont pas des
crances bancaires. La banque joue ici un rle
dintermdiaire en achetant pour vous des obligations dtat dans le cas de lassurance vie en
euros, par exemple, ou des produits dOPCVM
(organismes de placements collectifs en valeurs
mobilires) dans le cas de lassurance vie en units
de comptes. Les assurances vie sont des multisupports
de long terme, non spculatifs et trs verrouills par la
rglementation. Il est peu probable quelles soient mises
contribution , estime Pascal de Lima.
Le risque est-il lev pour les dpts
aujourdhui ?

En pratique, le risque de voir fondre ses dpts


a-t-il grimp depuis que la directive est entre en
vigueur ? Si lon en croit les conomistes, ce nest
pas certain, pour une raison assez simple : le mcanisme de sauvetage des banques tel quimagin
par lUE serait difficilement applicable du moins
sagissant des trs grandes banques. En France, la

Socit gnrale, BNP Paribas, BPCE (Banques


populaires-Caisses dpargne) et le Crdit agricole
se rangent dans cette dernire catgorie. Les 19
plus grandes banques europennes, qui totalisent
76 % des actifs, sont troitement connectes entre
elles. Toutes participent au financement des autres.
En cas dannulation des dettes de lune dentre elles,
les autres subiront des pertes qui pourront leur tour
les dstabiliser Les tats ne prendront pas ce
risque et interviendront avant , analyse Aline
Fares, directrice de la coordination du rseau international Finance Watch. Annuler les avoirs
des investisseurs, cest catastrophique pour limage
dune banque. Les tats laisseront peut-tre faire
pour les petites banques, pas pour les plus grandes.
Cela va accrotre la dichotomie entre les deux types
dtablissements , soutient Rmi Bourgeot, conomiste et chercheur lIris (Institut de relations
internationales et stratgiques).

ARTICLE 44
DE LA DIRECTIVE

et cranciers nont pas fait une croix sur leurs avoirs,


hauteur de 8 % du bilan de la banque. Quel que
soit lobjectif poursuivi, le dispositif se heurte en
pratique dinnombrables problmes et, surtout,
ne rgle rien sur le fond.

Sur le fond, rien nest rgl

La directive de 2014 ne permettra peut-tre pas


de prlever une partie des dpts des particuliers.
En attendant, rien ne vient vraiment les garantir
non plus Car, pour la majorit des observateurs,
les leons de la prcdente crise nont pas rellement t tires. Selon Patrick Saurin, membre de
lexcutif national du syndicat Sud BPCE et du
CADTM (Comit pour lannulation de la dette
du tiers-monde), les tablissements qui ont t renflous pendant la crise financire mondiale nont pas
diminu leur niveau de risque Il est impratif dorganiser un contrle des banques par les citoyens pour
que ces dernires retrouvent leur utilit premire : financer lconomie relle . Rmi Bourgeot prvient :
Si certaines pratiques ont chang, de nouveaux
risques apparaissent (par exemple la dette tudiante
aux tats-Unis). Plus les taux vont se rduire, plus
on va voir merger de nouveaux produits risqus.
Seule une vritable reprise conomique permettrait
dapurer le bilan des banques. Notre systme financier
et montaire fonctionne depuis trente ans sur le crdit.
Cela gnre des besoins financiers colossaux et la cration de bulles qui clatent. Cest pourquoi les crises reviennent cycliquement.
Des crises rcurrentes, donc, et aucune raison de
penser que cela va sarrter. Et la plupart des conomistes saccordent aujourdhui pour estimer que
le fonds de garantie des dpts bancaires tabli par
la France serait bien insuffisant pour couvrir tous
les comptes en cas de grave crise En attendant,
seuls quelques conseils peuvent tre rappels : diversifier son pargne en pensant notamment aux
contrats dassurance vie proposs par les mutuelles
dassurance, souvent moins gourmandes que les
banques, ouvrir diffrents livrets bancaires dans
plusieurs tablissements (banques en ligne comprises) et, enfin, ne pas oublier limmobilier

Des exceptions
gnantes
En plus des dpts
des particuliers garantis
jusqu 100 000 ,
la directive dresse une
liste de titres et de
crances qui ne
peuvent faire lobjet
dune saisie. On y trouve
assez logiquement les
salaires et impts, mais
aussi de nombreuses
catgories de produits
nanciers : obligations
garanties par des actifs,
drivs nanciers
utiliss des ns de
couverture, OPCVM,
engagements de moins
de sept jours Cette
liste pourrait tre
exploite par certains
investisseurs pour
mettre labri une
partie de leurs avoirs
au dtriment des
particuliers dont les
dpts au-del de
100 000 resteront
des titres de crances
non garanties.

(1) Le Fonds de garantie


des dpts franais prvoit
de son ct dindemniser
les dposants dans le cas
o la banque ne pourrait les
rembourser, par personne
et par tablissement,
hauteur de 100 000 pour
les dpts, de 100 000
supplmentaires pour les
livrets rglementaires, et
de 70 000 pour les titres.

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

59

AU QUOTIDIEN

CONSO PRATIQUE
PARGNE SALARIALE

Grer ses avoirs en quittant une entreprise


Lors dune rupture de contrat de travail, le dtenteur dun plan dpargne salariale peut,
sous conditions, fermer son plan et rcuprer la somme bloque, le maintenir ou le transfrer.
DBLOQUER SON PEE/PEI

Le plan dpargne entreprise (PEE) et le plan dpargne


interentreprises (PEI) reposent sur le mme principe : ils permettent
de se constituer un portefeuille de valeurs mobilires avec laide
de lemployeur. Les avoirs dposs sur ces dispositifs sont bloqus
pendant 5 ans. Lors dune rupture du contrat de travail, quil sagisse
dun licenciement ou dune dmission, il est possible dopter pour
un dblocage anticip des fonds. La somme rcupre est alors
exonre dimpts sur le revenu, mais les intrts et plus-values
ralises sont soumis aux 15,5 % de prlvements sociaux. Le
dblocage anticip peut tre demand sans dlai aprs une
rupture de contrat de travail, contrairement aux autres motifs
de dblocage anticip (mariage, naissance, surendettement, etc.),
qui obligent faire une demande dans les 6 mois suivant
lvnement. Attention, seules les sommes verses sur le plan
avant la rupture du contrat de travail peuvent tre rcupres.
CONG PARENTAL ET PRRETRAITE SONT EXCLUS

Le cong parental dducation et le cong dadoption sont une


simple suspension du contrat de travail et non une rupture. Ils ne
permettent donc pas le dblocage anticip de lpargne. De mme,
seuls les rgimes de prretraite entranant la cessation du contrat
de travail permettent ce dblocage : ce nest pas le cas des accords
de n de carrire qui prvoient une rduction ou une cessation
dactivit sans mettre n au contrat de travail. Dans le cadre dun
plan dpargne groupe (PEG), la mobilit intragroupe nest pas
considre comme une rupture du contrat de travail.
CONSERVER SON PEE/PEI

Le salari qui quitte une entreprise peut conserver son plan


dpargne, mme si la socit quil intgre en propose un. Il peut

P. TURPIN/PHOTONONSTOP

Le principe :
se constituer
un portefeuille
de valeurs
mobilires avec
laide de
lemployeur.

60

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

continuer y faire des versements volontaires, mais ne bncie


videmment plus de lventuel abondement de lancien employeur.
De plus, il doit acquitter des frais de gestion du compte, quelque
30 par an. Conserver son ancien PEE/PEI nempche pas
den ouvrir un second auprs de la nouvelle entreprise. Dans ce
cas, les plafonds de versement volontaire (au maximum 25 %
de la rmunration annuelle brute) et dabondement sapprcient
globalement : ainsi, pour un plafond de 25 %, le salari pourra
verser par exemple 12 % sur lancien plan, 13 % sur le nouveau.
TRANSFRER UN PEE/PEI

Quil y ait rupture de contrat ou non, le salari a la possibilit de


transfrer ses fonds vers un autre PEE ou PEI, condition que la
dure minimale de blocage soit quivalente dans le plan dorigine
et dans le plan de destination. Sil y a transfert, la priode
de blocage dj courue dans le plan dorigine est conserve dans
le nouveau plan. Pour transfrer ses avoirs, il suft dinformer
le nouveau teneur de compte, qui grera ce transfert en contactant
lancien. Le cot de lopration est dune dizaine deuros, parfois
factur par les deux banques. Il est aussi possible de transfrer les
fonds dun PEE/PEI vers un plan dpargne pour la retraite collectif
(Perco). Les sommes deviennent alors indisponibles jusqu
la retraite. Le transfert de son pargne bloque vers un nouveau
PEE ou PEI ne donne pas droit un ventuel abondement de
lentreprise. Si elle en propose un, il peut donc tre plus intressant
dopter pour le dblocage anticip de son plan, puis douvrir dans
la foule un nouveau contrat. Pour que cette astuce soit rentable,
noubliez pas de vrier que labondement de lentreprise
est plus important que les prlvements sociaux auxquels vous
serez soumis lors du dblocage ! Quant au transfert des sommes
dun PEE/PEI vers un Perco, il donne droit au versement
complmentaire ventuel de lemployeur.
TRANSFRER OU MAINTENIR UN PERCO

La rgle est diffrente avec un plan dpargne pour la retraite


collectif, puisque les sommes qui y sont verses sont
normalement indisponibles jusqu la retraite. La loi prvoit
plusieurs cas de dblocage anticip (la rupture du contrat
de travail nen fait pas partie) : acquisition de la rsidence
principale ou sa remise en tat aprs une catastrophe naturelle
reconnue ; expiration des droits lassurance chmage ;
surendettement ; invalidit du bnciaire, de son conjoint ou
partenaire de Pacs, de ses enfants ; dcs du bnciaire,
de son conjoint ou partenaire de Pacs. Le salari peut simplement
transfrer son capital vers le plan de la nouvelle entreprise
condition que celle-ci en propose un ! Sinon, le salari doit
obligatoirement conserver son plan ouvert jusquau moment de
la retraite (ou jusqu ce quil intgre une nouvelle entreprise
qui en propose un, auquel cas il pourra enn le transfrer). Comme
pour le PEE/PEI, il pourra continuer y faire des versements
volontaires, mais devra sacquitter des frais de tenue de compte.

AU QUOTIDIEN
Index des ches conso pratique sur
url.quechoisir.org/conso547

DMARCHAGE DOMICILE

VOYAGES

Prestations non fournies


Les consommateurs qui ont achet un sjour auprs dune
agence de voyages sont parfois dus, une fois sur place,
des biens ou services prvus au contrat pouvant tre annuls
ou ne pas correspondre ce qui tait prvu.

Un consommateur averti
en vaut deux
La vente domicile est source de nombreux litiges. Elle est
pourtant rglemente. Rappel des rgles en vigueur.

P. BRADBURY/CAIAIMAGES/PNS

DE NOMBREUX SECTEURS

Le voyageur a
30 jours aprs
son retour pour
rclamer un
remboursement.
LE VENDEUR DU SJOUR DOIT RAGIR

Le professionnel du tourisme qui a vendu le voyage engage sa


responsabilit si une part prpondrante des services prvus
au contrat reprsentant une part non ngligeable du prix honor
par lacheteur ne peut tre tenue (art. R. 211-11 du code
du tourisme). Ainsi, des titres de transport pour une excursion
devaient tre remis au vacancier mais ne lont pas t, le
club enfants ntait pas ouvert, les chiens ne sont pas accepts
dans ltablissement de sjour alors que cela navait pas t
pralablement indiqu
DEUX SOLUTIONS ENVISAGEABLES

Inform du contretemps pnalisant pour le consommateur,


le vendeur dispose de deux options. Il peut proposer
une prestation de remplacement en supportant les ventuels
supplments que cela entrane. Si la solution de rechange
est dun cot infrieur, et si le client laccepte, lorganisateur du
voyage est lgalement tenu de lui rembourser la diffrence.
Mais lorsque le remplacement de la prestation est impossible,
ou que le vacancier refuse pour des motifs valables celle
qui lui est soumise (exemple : lhtel dans lequel il est orient
du fait dune indisponibilit de celui initialement prvu), le
vendeur est tenu dorganiser son retour vers le lieu de dpart
ou de le diriger vers un autre lieu accept par les deux parties .
COMMENT TRE INDEMNIS ?

Quand les prestations promises nont pas t assures ou si elles


ntaient pas conformes ce qui tait indiqu dans le contrat,
le consommateur doit runir le plus de preuves possible
(photos, attestations). son retour (dans un dlai de 30 jours),
elles lui seront utiles pour obtenir un juste remboursement
auprs de lagence de voyages. Dans sa requte, le voyageur
doit prciser le montant de lindemnisation quil envisage
sans exagration. Sil na pas reu de rponse satisfaisante
au bout de deux mois, et si la recherche dun accord amiable
na pas abouti, il lui faudra saisir les tribunaux (le plus
souvent, la juridiction de proximit). charge pour le juge
dvaluer le prjudice et lindemnisation qui en dcoule.

Fentres, bouteilles de vin, systmes dalarme, linge de maison


et mme fruits et lgumes en grosses quantits beaucoup
de biens ou services sont vendus par le biais du dmarchage
domicile. Une mthode de vente encadre par la loi (art. L. 12116 L. 121-18 et L. 121-21 L. 121-23 du code conso) qui est
nanmoins source de drapages, comme en tmoignent les
nombreuses plaintes rgulirement transmises Que Choisir.
QUAND PEUT-ON JURIDIQUEMENT PARLER DE CONTRAT HORS
TABLISSEMENT , TABLI DANS LE CADRE DU DMARCHAGE
DOMICILE ?

La situation la plus simple est aussi la plus classique : le


dmarcheur se prsente au domicile du particulier spontanment
(porte--porte) ou aprs avoir pris rendez-vous. On entre aussi
dans le cadre du dmarchage hors tablissement lorsque le
commercial se dplace sur le lieu de travail du client potentiel,
quand le contrat a t conclu en magasin immdiatement
aprs une sollicitation en dehors de celui-ci, ou, encore, si le
consommateur participe une excursion au cours de laquelle
des produits ou services lui sont proposs la vente.
QUELLES SONT LES OBLIGATIONS DU DMARCHEUR ?

Si le commercial convainc le consommateur de sengager, un


bon de commande est alors sign. Il doit comporter plusieurs
mentions obligatoires. Par exemple, la dsignation prcise du
bien ou du service vendu, le prix et les modalits de paiement,
sachant que le dmarcheur propose frquemment de nancer
lopration via un crdit la consommation. Surtout, le bon de
commande doit comporter un formulaire de rtractation.
COMMENT FAIRE JOUER SON DROIT RENONCIATION ?

La loi consommation de mars 2014 a fait passer le dlai de


rtractation de 7 14 jours (contrats souscrits depuis le
14/06/2014). Durant toute cette priode, le service ou larticle
command ne doit pas tre livr ou fourni, sauf si le client en
fait la demande expresse (en cas de rtractation, il restituera
le bien). En outre, aucune somme dargent ne peut tre exige
avant lexpiration dun dlai de 7 jours. Si le particulier
souhaite se ddire, il doit envoyer en recommand avec AR le
formulaire de rtractation propos selon un modle prtabli
et attach au bon de commande. Il peut galement se ddire
par mail si le professionnel le propose.
QUELLES SANCTIONS EN CAS DABUS ?

Un vendeur qui enfreint les rgles du dmarchage encourt


des sanctions pnales et/ou administratives. Surtout,
leur non-respect peut entraner des sanctions civiles (nullit
du contrat, prorogation du dlai de rtractation).

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

61

AU QUOTIDIEN

VOS DROITS
FOURS MICRO-ONDES

Nos experts vous rpondent et nos


associations locales vous aident.
Coordonnes sur www.quechoisir.org/al547,
rubrique O sadresser en cas de litige ?

Proccup par les radiations que nous


subissons, jai achet un dtecteur
dondes. Selon les tests sur mon microondes Philips de 20 ans, je ne dois pas
rester dans la cuisine quand le four
fonctionne. Jen ai donc chang pour
un modle Samsung class bon
choix par Que Choisir. Javais le dtecteur sur moi lors de lachat, mais le
vendeur de Carrefour, faute de branchement, na pas pu faire fonctionner
le four. Cest donc la maison que jai
constat que ce nouveau four prsentait les mmes radiations. Carrefour me la
rembours. Jai essay
avant achat le mme
modle Samsung chez
un dtaillant. Problme
identique. Quelle est la
tolrance en matire de
radiations pour les fours
micro-ondes, sachant que
mon dtecteur passe dans
le rouge partir de 15dBm,
soit 18 mW/m2, et quil
ragit aussi quand je lapproche dun rveil ou dun
tlphone portable ?

IMPTS

Quelle tolrance pour


les radiations ?

La rgle
du tlrglement
Certains contribuables souhaitent payer
leurs impts en numraire, par chque ou
par virement bancaire. Or, mon centre
des impts impose de payer uniquement
par tlrglement sous peine de majoration. Cette obligation est-elle lgale ?
JEAN-PIERRE BEYRIES, LAHONCE (64)

Votre centre des impts a raison


sil sagit des impts, TVA et autres taxes
que rglent les entreprises. En effet,
celles-ci doivent obligatoirement les payer
par tlrglement (art. 1681 septies du
code gnral des impts). En revanche, les
particuliers disposent de diffrents modes
de paiement en fonction du montant
acquitter. Il leur est ainsi possible de rgler
leurs impts en numraire dans la limite
de 300 (art. 1680 du CGI). Les paiements
en ligne, les chques, virements et TIP

M. D., PAR COURRIER

joints lavis dimposition peuvent, eux,

LECTRONIQUE

Quand nous testons les fours


micro-ondes, nous vrions que tous les
modles valus sont bien tanches
aux micro-ondes. Le Samsung
MC28H5125AK na pas rvl de
dfaut sur ce point de scurit, il est
conforme la norme (< 50 W/m). Mais
il se peut que votre modle ait subi un
choc ou quil ait une pice dfectueuse
dgradant son tanchit aux microondes. Cependant, il est surprenant que
vos rveil et tlphone soient aussi
dclars comme dangereux , car ces
produits nmettent
pas dans la mme plage
dondes. Vous avez
vraisemblablement test
votre lectromnager
avec un appareil
pouvant dtecter
plusieurs types
dondes : Wi-Fi, ondes
radio, DECT (tlphones
sans l) Il a d alerter
sur le fait que vos
quipements mettaient
des ondes, mais dans une gamme
sans danger. Ou alors il est trop
sensible ( vrier sur sa notice).
En cas de doute, nhsitez pas vous
rapprocher dun spcialiste.

tre utiliss jusqu 10 000 . Au-del, le


paiement des impts doit obligatoirement

DESSINS JIHO

linitiative du Trsor
public sur votre
compte bancaire
(art. 1681

sexties du CGI).

ADRESSEZ VOS QUESTIONS QUE CHOISIR,


233, BD VOLTAIRE, 75011 PARIS.
LES MANUSCRITS ET DOCUMENTS NON UTILISS NE SONT PAS RESTITUS.

62

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

RANDONNE

tre fait par prlvements oprs

GPS ou smartphone ?

Votre test de GPS de randonne pdestre (QC n 538) conclut que ces
GPS noffrent pas davantages par
rapport la fonction GPS des smartphones. Or, un technicien de Garmin
ma expliqu que les GPS de randonne fonctionnaient avec les satellites
alors que les GPS des smartphones requirent une connexion avec un rseau
GSM (la localisation se faisant par
triangulation avec les relais). Autrement dit, si un randonneur sgare
dans une zone o il ne peut se connecter au rseau, il ne pourra pas retrouver
sa position sur la carte. Vrai ou faux ?
GRARD LESAUVAGE, PARIS (XV E)

Nos ingnieurs, auprs desquels


nous nous sommes renseigns,
nous font part de leur surprise quant
aux informations apportes par
le technicien de Garmin. Aujourdhui,
en effet, la grande majorit des
smartphones se servent bien du
rseau GSM pour un positionnement
plus rapide. Du fait dune puce GPS
intgre au tlphone, si la connexion
au rseau cellulaire est rendue
impossible, votre smartphone, comme
les GPS de randonne, se servira
des signaux GPS issus des satellites.
Nous maintenons, par consquent,
les conclusions de nos tests.

AU QUOTIDIEN
Dfendez-vous avec
nos lettres types sur
url.quechoisir.org/lettres547

Ambigut sur lannulation

Dsirant passer 2 jours en Bourgogne,


mon pouse et moi rservons via Internet une chambre dans un htel
Premire Classe pour le week-end des
7 et 8 novembre. Ma femme tant
souffrante le matin du dpart, je vais
sur le site afin dannuler la rservation, comme indiqu dans le courriel
de confirmation de ma rservation
( merci dannuler avant le 7 novembre
18 heures afin dviter une pnalit de
45 ). Sauf que, en petits caractres,
il tait indiqu offre non remboursable, non modifiable . Or, rien en ce
sens ntait mentionn lors de notre
rservation. Jai contact lhtel en
question. La grante ma fait part de
ses regrets et conseill de madresser
la direction du site Internet (Louvre
Htel). Je lai contacte par mail, mais
pas de rponse ce jour. Que faire ?
DENIS DERAY, VESOUL (70)

Sachez tout dabord que lorsque


vous rservez une ou plusieurs nuits
dhtel par Internet, vous ne bnciez

pas de droit de rtractation (art.


L. 121-21-8 code de la consommation).
Votre rservation est donc ferme et
dnitive. Toutefois, contractuellement,
lhtel peut prvoir des possibilits
dannulation. Ces modalits doivent
vous tre rappeles au moment
de la conrmation de votre commande
(art. L. 121-19-2 et L. 121-17). Dans
votre cas, il semble que vous ayez eu
des informations contradictoires
sur ce document. Dune part, il apparat
que la rservation effectue
ne serait pas annulable. Dautre part,
la possibilit de lannuler jusqu
une certaine date et heure est malgr
tout prcise. Devant une telle
contradiction, les termes du contrat
doivent sinterprter en votre
faveur et ce titre vous permettre

ASSURANCE DCS

HTEL

Acharnement
thrapeutique et
suicide
Ayant souscrit une assurance dcs chez
Aviva en 2009, je voudrais savoir si le fait
de refuser expressment tout acharnement thrapeutique ne peut pas tre
considr comme un suicide et, en consquence, entraner un refus de versement
de capital aux bnficiaires dsigns dans
le contrat dassurance dcs ?
DANIEL FERRADOU, VALENCE (26)

de revendiquer un remboursement
(art. L. 133-2). Si la plateforme

Le suicide de lassur, savoir lacte

de rservation de Louvre Htel nest

par lequel une personne se donne

pas sensible vos arguments, nhsitez

volontairement la mort, fait effectivement

pas vous rapprocher de votre

partie des clauses dexclusion lgales

association locale UFC-Que Choisir.

de garantie de ce type de contrat.


Cependant, cette exclusion est limite
dans le temps. Elle ne peut jouer que

TLPHONE

Fausse livraison mais vraie arnaque


Jai reu un message sur mon tlphone qui minvitait rappeler le
0899780210 concernant un colis en
attente de livraison. Jai suivi les indications et tent de rappeler plusieurs
fois sans succs ce numro surtax.
Renseignements pris auprs de La
Poste, il sagit dune arnaque. Jai dpos plainte auprs du commissariat
et je reois aujourdhui un avis de classement de cette plainte pour le motif
que la personne qui a commis linfraction na pas t identifie . La police na-t-elle pas les moyens de retrouver ces arnaqueurs ? Ou mon cas
ne les intresse-t-il pas ?
HENRI LANDAIS, VERRIRES-LE-BUISSON (91)

assurances). Votre contrat ayant dj


7 ans, vous ntes plus concern par cette

sites dannonces, etc. Cette pratique

disposition. Malgr tout, pour rpondre

appele ping call (ou spam vocal )

votre interrogation, il semble que le refus

est largement connue de la police.

dacharnement thrapeutique ne puisse

Les services de la cybercriminalit vous

tre considr comme un suicide en

invitent dailleurs envoyer un SMS

labsence dun acte positif entranant la

au 33700 avec le texte Spam vocal

mort (rponse ministrielle n 3186,

01 XX XX XX XX en prcisant le
numro de tlphone suspect. Cest

JO Snat 27/11/1986).
Sachez que plusieurs

une plateforme de signalements mise

lois sont intervenues

en place par la Direction gnrale

sur ces sujets qui font

de la concurrence, de la consommation

dbat (acharnement

et de la rpression des fraudes

thrapeutique,

(DGCCRF). Concernant le classement

euthanasie), dont la

de votre plainte, cest au procureur

dernire date de fvrier 2016. Or,

de la Rpublique de dcider de
lopportunit des poursuites. Vous
de lune de nos associations locales

sont malheureusement frquentes.

qui pourra vous aider, centraliser ces

Dans dautre cas que le vtre, il peut

agissements et ventuellement les

aussi sagir de loteries, doffres demploi,

anne du contrat (art. L. 132-7, code des

de points de permis de conduire, de

pouvez nanmoins vous rapprocher


Ces arnaques au numro surtax

si le suicide intervient durant la premire

celles-ci nont pas modi


les dispositions du code des
assurances en matire
dassurance dcs.

relayer auprs des pouvoirs publics.


MAI 2016 547 QUE CHOISIR

63

AU QUOTIDIEN

NOUS VOUS DFENDONS

HAUTS-DE-SEINE

ADRESSE DE LASSOCIATION
LOCALE LA PLUS PROCHE :
WWW.QUECHOISIR.ORG/AL547
OU TLPHONEZ AU 01 43 48 55 48

Erreur de millsime
Le bon de commande de la Nissan mentionnait millsime 2015 , mais cest un
vhicule de 2014 qui est livr. Et le concessionnaire tarde ddommager son client.

ONEINCHPUNCH/WESTEND61/PNS

OISE

EDF disjoncte
ous prtexte que le compteur lectrique de Jean-Pierre S., de Vals-lesBains (07), ne fonctionne pas bien,
EDF vient chez lui pour remplacer le dispositif. Il sensuit une facture totalisant
4 738 , accompagne dun dcompte de
ses consommations auquel il ne comprend
pas grand-chose. Labonn conteste la
facture, mais EDF passe en force et en
prlve directement le montant sur son
compte bancaire. Jean-Pierre S. consulte
lUFC-Que Choisir dAubenas. Lassociation locale intervient auprs de lentreprise qui recrdite immdiatement le
compte de labonn. Peu aprs, un nouveau dcompte des consommations tabli
par ERDF parvient monsieur S. et
EDF lui adresse une facture rectificative
mettant en vidence un trop-peru de
2 700 , immdiatement recrdit sur son
compte. Au final, EDF reconnat son erreur et adresse son abonn une lettre
dexcuses. Lerreur frlait les 7 500 !

UFC-QUE CHOISIR DE MEUDON-ISSY-LES-MOULINEAUX-VANVESMALAKOFF, 11, RUE HDOUIN, 92190 MEUDON

n habitant des Hauts-deSeine commande un vhicule


Nissan la concession Pariwest de Maurepas (78). la livraison,
il constate que le vhicule est un modle 2014 et non 2015 comme port
sur le bon de commande, et que deux
options souhaites sont absentes. Il
prend toutefois possession de la voiture, le concessionnaire lui promettant de le recontacter plus tard pour le
ddommager. Sans nouvelles aprs
deux mois, lautomobiliste sadresse
directement au service clients de Nissan afin dobtenir une compensation.
Aprs plusieurs relances, il reoit une
rponse ngative. Si le concessionnaire a fini par donner entre-temps
quelques petits accessoires sans grande
valeur en ddommagement, silence
radio en revanche sur lerreur de millsime. Lautomobiliste, sestimant
tromp, sollicite laide de lUFC-Que
Choisir de Meudon-Issy-les-Moulineaux-Vanves-Malakoff. Lassociation lui conseille de saisir de son litige
la Direction dpartementale de la

UFC-QUE CHOISIR DE LARDCHE, MAISON DES


ASSOCIATIONS, PLACE DE LA GARE, 07200 AUBENAS

Le service clients refuse daccorder


la compensation promise.

protection des populations. Les faits


signals relvent des dispositions lgislatives et rglementaires, rpond celle-ci.
Une enqute sera effectue auprs de
Nissan Pariwest,
les lments com- La Direction
muniqus tant de la protection
susceptibles dtre des populations
utiliss dans le
sera efficace
cadre dune ventuelle procdure pnale. Trs rapidement, cette fois, le concessionnaire a
repris contact avec son client, lui proposant une mise jour gratuite de son
GPS (valeur : 190 ) et un chque de
660 correspondant au montant des
accessoires manquants.

Une facture de 4 738 aprs le remplacement


dun compteur de quoi pter les plombs.

UFC-QUE CHOISIR DE LOISE, BP 80059, 60303 SENLIS CEDEX

SOFINCO FORCE LA MAIN lappel de Sonco pour lui proposer son contrat Plan solution accident , ma-

dame L., une habitante de lOise, demande rexion. Quelques jours plus tard, deuxime appel de la banque,
nouvelle demande de dlai de la part de madame L. Flairant la cliente potentielle, Sonco multiplie ses appels, mais la dame nit par refuser le contrat propos. Peu aprs, elle reoit un courrier de Sonco conrmant sa souscription ce plan. La cliente renouvelle son refus par lettre recommande avec AR, or la
banque avait dj prlev une premire cotisation. Furieuse, elle contacte lUFC-Que Choisir de lOise qui
rappelle la banque que le contrat na jamais t valablement souscrit, quil doit tre rsili, et la cotisation,
rembourse. Sonco a conrm la rsiliation et adress un chque de remboursement.
64

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

S. OUZOUNOFF/PHOTONONSTOP

LA FORCE DE LUFC-QUE CHOISIR,


CE SONT SES 170 ASSOCIATIONS LOCALES.
ELLES TIENNENT DES PERMANENCES
RGULIRES POUR VOUS CONSEILLER
ET VOUS DFENDRE.

ARDCHE

AU QUOTIDIEN
NOUS VOUS DFENDONS

La croisire
tombe leau

UFC-QUE CHOISIR DU PAYS BASQUE,


9, RUE SAINTE-URSULE, 64100 BAYONNE

CHER
I. HANNING/REA

PYRNES-ATLANTIQUES

Plus de son, plus


dimages
La compagnie a d rembourser lacompte,
plus 200 de dommages et intrts.

our profiter au maximum dune


croisire de quatre jours en Mditerrane, un couple de Basques, de Saint-Esteben (64), rserve
sur le site Web de la compagnie Bravo
Croisires une cabine extrieure et
verse un acompte de 722 . Par courrier lectronique valant devis, la socit les informe quelle a bien enregistr
la rservation, mais pour une croisire
en cabine intrieure (sans hublot sur
lextrieur, ndlr), modifiant ainsi le
bon de rservation des clients sans leur
consentement. Le couple manifeste
son dsaccord, demande lannulation
de la rservation et le remboursement
de lacompte. La compagnie refuse.
Les poux racontent leur msaventure

APPELS TMOIGNAGES

DEXCAR
Vous avez souscrit cette offre de
Dexcar, socit suisse allemande,

M. VRIN/PHOTONONSTOP

UFC-QUE CHOISIR DE NOUVELLE-CALDONIE,


8, RUE LACAVE-LAPLAGNE, MONT-COFFYN,
BP 2357 - 98846 NOUMA CEDEX

u dcs de sa mre, une habitante de Nouvelle-Caldonie


demande la banque de lui
verser le capital de lassurance vie qui
avait t souscrite par la dfunte. La
banque exige pour cela un certificat
dhrdit. Or, linstar de sa mre,
cette dame est citoyenne de droit civil
particulier (rgles coutumires dans
cet archipel dOcanie) et ne peut pas
fournir le document demand. Elle
soumet sa diicult lUFC-Que
Choisir de Nouvelle-Caldonie qui
crit la banque, expliquant que la

NOUVELLE-CALDONIE

Respect du droit
coutumier

n dcembre 2014, monsieur S. fait


lacquisition dun tlviseur Philips
auprs du magasin Digital de Chteaubernard (16). En plus du prix de lappareil (1 340 ), il souscrit une extension
de garantie de cinq ans pour 189,90 .
Huit mois plus tard, le tlviseur tombe
en panne. Un technicien passe, mais lappareil est irrparable. Son remplacement
lui est donc propos. Sans nouvelles au
bout dun mois, le client contacte lUFCQue Choisir de Bourges. Lassociation locale crit lenseigne Darty de Cognac
qui, entre-temps, a rachet le magasin de
Chteaubernard. Dans son courrier, elle
demande lapplication de larticle L. 211-9
du code de la consommation stipulant
que, en cas dappareil dfectueux, le vendeur est tenu dassurer la garantie de
conformit et de proposer la rparation ou
le remplacement du bien. Darty a expdi
un chque de 1 529,90 au client.

lUFC-Que Choisir du Pays basque,


Bayonne. Au courrier de lassociation locale, Bravo Croisires rtorque
que la rservation a t modifie
linitiative des clients et elle se borne
leur proposer un remboursement de
280 . Les poux ayant gard copie du
mail de rservation prouvant quils
avaient rserv
Une copie
une cabine extrieure, lassocia- de le-mail de
tion locale leur rservation
conseille alors fait foi
de saisir le juge
de proximit. laudience, le juge
rappelle en premier lieu que tout
contrat est intangible, toute modification devant faire lobjet dun nouvel
accord. Il condamne Bravo Croisires
rembourser les 722 dacompte,
augments de 200 de dommages et
intrts, puisque les poux nont pu
participer la croisire envisage.

En leur imposant une cabine


intrieure, sans vue directe sur la mer,
Bravo Croisires modie le devis
de ses clients en se passant de leur
consentement. tort.

UFC-QUE CHOISIR DU CHER, MAISON DES ASSOCIATIONS, 28, RUE GAMBON, 18000 BOURGES

qui entend rvolutionner le march


de la location automobile en proposant
un systme de location zro euro.

OREILLER ERGONOMIQUE
Vous avez t dmarch domicile par
Le statut civil coutumier des No-Caldoniens
sapplique aux contrats dassurance vie.

Arcorex Decrial pour bncier dun oreiller

mre dcde ntait pas marie et que


sa fille est sa seule enfant vivante. Au
passage, elle stonne que la conseillre nait pas attir lattention de la
mre lors de la dsignation du bnficiaire du contrat. Peu aprs, la banque
demandait la fille de fournir un RIB
(relev didentit bancaire) pour que
le capital lui soit vers.

commander dautres produits.

ergonomique gratuit, mais condition de

Satisfait ou mcontent, votre


tmoignage intresse le Rseau
anti-arnaques, BP 60512, La-ChapelleSaint-Laurent, 79306 Bressuire cedex.
temoignage@arnaques-infos.org

MAI 2016 547 QUE CHOISIR

65

HISTOIRE
DE CONSO

La menace paie

PAR ARNAUD DE BLAUWE


(adeblauwe@quechoisir.org)

REPRE
Rengocier son prt
Lemprunteur peut souhaiter
rengocier son crdit
immobilier, par exemple
lorsque les taux dintrt
ont sensiblement baiss
depuis la date de souscription.
Si la banque prteuse
accepte, elle met un avenant
au contrat qui prcise les
nouvelles conditions (taux,
chancier, cot global du
crdit). Lemprunteur a
10 jours pour le retourner
sign. En cas de refus, le
particulier peut toujours
demander un tablissement
concurrent de racheter
le crdit immobilier en cours.
Sil y a acceptation, cela
entrane en principe le
paiement dune indemnit de
remboursement anticip
auprs de la premire banque
(au maximum 6 mois dintrts
sans pouvoir excder 3 %
du capital restant d), des frais
de dossier, la souscription
dune nouvelle garantie

66

QUE CHOISIR 547 MAI 2016

DESSIN HERV PINEL

Pour contraindre une banque revoir les


conditions dun crdit immobilier en cours,
solliciter une offre auprs dtablissements
concurrents peut savrer efficace.

oil plus de 10 ans, Camille


constitue, avec son poux et
ses deux fils, une SCI (socit civile immobilire)
pour acqurir un immeuble en AuvergneRhne-Alpes. Devant emprunter 194 000 ,
elle se tourne vers la Banque populaire du
Massif central, o elle possde un compte
depuis 40 ans. Le prt lui est accord sur
15ans, un taux de 3,5 %. Nous tions encore en activit, confie Camille. Nos revenus
nous permettaient de supporter aisment les
mensualits de 1 466 . Les annes passent,
la vtust de limmeuble entrane travaux et
dpenses. Les appartements qui y ont t
amnags ne sont pas toujours lous. La retraite et ses invitables
diminutions de revenus
arrivent. Les mensualits
devenaient trop lourdes ,
se souvient la sexagnaire. Nous sommes en
novembre 2014. Il reste 95 000 rembourser. Elle contacte la responsable de son
agence pour rengocier le crdit. Son ide ?
Allonger sa dure et baisser, en contrepartie, la mensualit 1 000 . On me la refus
au motif que ce ntait pas envisageable pour un
crdit souscrit par une SCI, indique-t-elle. La
banque voyait pourtant bien que je renflouais
rgulirement le compte de la SCI, ce qui mettait
mon budget en pril.

du Crdit agricole et de la Caisse dpargne,


qui lui font une ofre conforme ses souhaits. Avant daccepter lune ou lautre, elle
laisse une dernire chance sa banque. Un
coup gagnant. La directrice de lagence revient sur sa dcision : oui, son crdit immobilier va tre rengoci ! Cette bonne nouvelle ma t annonce dbut fvrier 2016,
raconte Camille. Mais pendant plusieurs semaines, plus de nouvelles malgr mes relances.
Dans ma dernire lettre, jai signal que javais
crit Que Choisir pour manifester mon mcontentement. Cela a visiblement fait mouche :
la mi-mars, mon agence ma appele pour me
demander de venir signer, le lendemain, un
avenant mon contrat de prt. Celui-ci (la
dette slve encore
75 000 ) est prolong de
4ans. Mais pas question
de toucher au taux dintrt, quand bien mme la
tendance est la baisse.
On ma ressorti largument de la SCI emprunteuse , sourit Camille.
Si lhistoire se termine bien, elle en garde
nanmoins une lgre amertume : Les
banques nous baladent. Un jour cest non, un
autre, oui, sans que lon sache vraiment pourquoi. Bien sr, quand on leur laisse beaucoup de
sous, ce qui nest pas mon cas, on est trait diffremment. Mon frre gagne trs bien sa vie et est
dans la mme agence. Il a t invit, pas moi,
une soire Beaujolais nouveau quelle avait organise. Quand jen ai parl la directrice, elle
a fait mine dtre tonne et ma assur que cela
serait corrig cette anne. Selon que vous serez puissant ou misrable

La rengociation
du crdit est
finalement accepte

Un coup gagnant

Qu cela ne tienne ! Des tablissements


concurrents se montreront peut-tre intresss par ce dossier. Camille pousse la porte

Compltez votre collection

Pour commander
merci de dcouper ou recopier
ce bulletin et de le retourner
accompagn de votre rglement :

QUE CHOISIR MENSUEL 4,60

QUE CHOISIR
Service Abonnements - 4, rue de Mouchy
60438 NOAILLES CEDEX

BULLETIN DE COMMANDE
N 546

N 545

N 544

N 543

QUE CHOISIR ARGENT 4,85

Merci de menvoyer ladresse ci-dessous


les exemplaires suivants :
Numros commands

Prix unitaire

Ex. Total (en )

QUE CHOISIR MENSUEL

N 543
N 545

N 544

4,60

N 546

4,60

QUE CHOISIR ARGENT

N 138

N 140

N 139

4,85

N 141

4,85

QUE CHOISIR SPCIAL (guides)

N 103

N 105

N 141

N 140

N 139

N 138

QUE CHOISIR SPCIAL (guides) 6,95

N 104

6,95

N 106

6,95

QUE CHOISIR SANT

N 101

N 103

N 102

3,50

N 104

3,50

LES RELIURES

10

Reliure Que Choisir

9,50

Reliure Que Choisir Sant

Participation aux frais dexpdition, ajouter votre montant


total (dlai de rception 3 semaines)

N 106

N 105

N 104

............................1 article :

1,50

2 articles et plus :

2,00

Jen profite pour mabonner

N 103

et je choisis la formule suivante :

QUE CHOISIR SANT 3,50

11 numros mensuels

44

+ 4 hors-sries argent

62

11 numros mensuels

11 numros mensuels

+ 4 hors-sries argent
+ 4 guides

90

11 numros mensuels QC Sant

29

Pas de frais dexpdition pour les abonnements


en France mtropolitaine.

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N 103

N 102

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retraite choisir ? Bien vivre en
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proccupations qui touchent de plus en plus
de Franais. Ce parcours passe souvent par
le choix dune maison de retraite. Les
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ans travers 300 tablissements : prix,
accueil, confort, dlais dattente

GALEMENT AU SOMMAIRE
> Impt sur le revenu. Les raisons de la colre
> pargne salariale : est-ce vraiment un bon plan ?
> Budget auto. Les bons rexes pour dpenser moins
> Cotisations retraite. La drive des caisses des
professions librales

Mieux choisir, mieux grer, mieux placer

Vivre en coproprit nest pas


toujours de tout repos. Cest
pourquoi il faut en connatre
tous les rouages : syndic, conseil
syndical, assemble gnrale,
budget et matrise des charges,
impays, travaux dentretien,
de rnovation nergtique
Peu peu, le lgislateur (loi
Alur) donne aux copropritaires
des outils pour agir et des
lments dinformation pour
peser sur les dcisions. Ce
Numro Spcial de Que Choisir
passe en revue toutes les
nouvelles rgles pour bien
vivre en coproprit.

En vente

6,95

Vos droits, nos conseils pratiques