Gesto e Servios
V.7, n.1, Jan./Jun. 2016
ARTIGO ORIGINAL
ORIGINAL ARTICLE
Obstculos e benefcios na
implantao do modelo de gesto por
competncias: a percepo de
consultores de Recursos Humanos
Resumo
Abstract
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Professor de Psicologia da Universidade Federal de Roraima (UFRR). Mestre e doutorando em Psicologia pela
Universidade Federal de So Carlos (UFSCar). E-mail: marcelo.henklain@ufrr.br
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Mestre em Administrao pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Coordenador do Curso de Ps-Graduao
em Gesto Estratgica de Pessoas da Universidade Norte do Paran. E-mail: rubensdefranca@hotmail.com
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Universidade Norte do Paran (UNOPAR). E-mail: anaelizasb@gmail.com
4
E-mail: vanessalukianou@gmail.com
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Introduo
O modelo de gesto por competncias tem sido alvo de diversos estudos
cientficos (FLEURY; SILVA 2005; CARBONE et al., 2008; RIBEIRO et al., 2009).
Resultados positivos concretos tm sido associados implantao desse modelo
(AGUIAR; SILVRIO; COELHO, 2009), e muitos trabalhos defendem sua utilizao
como a melhor forma de gerenciar pessoas (FLEURY; FLEURY, 2001; MUNCK,
2005; LOPES 2007). Contudo, nota-se baixa adeso ao modelo por parte das empresas e
relatos de insucesso na implantao. MUNCK et al., 2010. O que pode explicar esse
descompasso?
A presente pesquisa, de natureza exploratria, teve por objetivo levantar
respostas preliminares a essa questo com base na percepo de consultores de Recursos
Humanos que trabalham, ou trabalharam, diretamente na implantao do modelo de
gesto por competncia em pelo menos uma empresa. Com base nas informaes
obtidas, espera-se estimular a realizao de novos estudos sobre o tema.
No intuito de demonstrar o processo de construo deste trabalho e facilitar a
compreenso do estudo, a fundamentao terica est dividida em pequenas sees,
cada uma responsvel por apresentar aspectos importantes relacionados ao modelo de
gesto por competncias. Discute-se o contexto histrico, que pode ajudar a
compreender o surgimento do modelo; os diferentes conceitos de competncia, com
nfase para as abordagens norte-americana, francesa e brasileira; noes bsicas sobre a
gesto por competncias, isto , os passos iniciais para a implantao; e os processos
envolvidos na definio dos objetivos deste estudo.
Na escolha dos autores citados e do nvel de aprofundamento conceitual, partiuse do pressuposto de que o tema da competncia possui mais de quarenta anos e j foi
definido, analisado e aprimorado em muitos trabalhos anteriores. Desse modo, o intuito
da presente reviso conceitual foi situar o leitor acerca do tema em debate. Para quem
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bsica do ser humano ou como uma caracterstica subjacente a uma pessoa, permitindo
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possa lidar com eventos inditos e inesperados. Competncia seria, ento, um conjunto
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fato que todos eles parecem partir da premissa de que parte fundamental do diferencial
competitivo das organizaes so as pessoas, e a execuo de um trabalho de qualidade
exige motivao, motivo pelo qual preciso prov-las de reconhecimento social e de
possibilidades de crescimento profissional e pessoal. Entre outros aspectos positivos
para a pessoa e para as organizaes, espera-se do modelo de gesto por competncia
Revista Eletrnica Gesto e Servios v.7, n. 1, pp. 1441-1465, Janeiro/Junho 2016.
ISSN Online: 2177-7284 e-mail: regs@metodista.br
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que remunere e reconhea, de maneira clara e justa, os resultados gerados e que invista
no desenvolvimento das pessoas. O modelo assume a tarefa de valorizar resultados, sem
pautar-se em favorecimentos injustos ou discriminaes em funo de credo, raa,
opo sexual, caractersticas de personalidade, e assim por diante (MUNCK, 2005).
Desse modo, o modelo goza de relevncia social, pois poder contribuir no
gerenciamento de pessoas, o que, por sua vez, dever gerar resultados pessoais, sociais e
econmicos positivos. Do ponto de vista cientfico, realizar investigaes tericas e
prticas sobre a gesto por competncias ajudar a conhecer os pontos de melhoria, as
consequncias de seu uso e as necessidades de desenvolvimento conceitual e
tecnolgico do modelo e da prpria cincia da administrao.
Nesse contexto, surgem duas perguntas: as vantagens apontadas na literatura so
de fato alcanadas? As empresas esto adotando esse modelo? Aguiar, Silvrio e
Coelho (2009) tentaram responder primeira questo num estudo com empresas
londrinenses de grande porte que haviam implantado a gesto por competncias. Com
base na percepo de gestores e colaboradores, os pesquisadores avaliaram as mudanas
propiciadas pelo modelo de gesto por competncias na organizao. Verificaram que
80% dos colaboradores perceberam mudanas positivas em sua rotina de trabalho aps a
implantao do modelo, avaliando-o como bom ou excelente; 40% dos colaboradores
indicaram melhorias no plano de carreira; e 60% perceberam uma evoluo nos
processos de avaliao de desempenho. Os gestores tambm indicaram melhorias em
aspectos similares, tais como plano de carreira e avaliao de desempenho. Conforme
Munck (2005) defende, a gesto por competncias favorece a transparncia nas relaes
de trabalho e nos processos de avaliao e promoo de pessoas, e tem sido reconhecida
pelos pesquisadores como superior s abordagens clssicas de gesto de pessoas
(Munck et al., 2010).
Com relao questo sobre a adoo da gesto por competncias, o cenrio no
de gesto de pessoas infrequente e gera muitas dvidas entre os gestores. Apesar dos
resultados positivos descritos por Aguiar et al. (2009) e Munck (2005), a baixa adeso
ao modelo (MUNCK et al., 2010) levanta a possibilidade de isso ser reflexo do fato de
muitos empresrios e gestores no terem obtido os benefcios (resultados) descritos na
literatura. Faz-se necessrio admitir tambm que no se encontram consensos entre
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Metodologia
Tipo de pesquisa
Este estudo caracteriza-se pela adoo da abordagem qualitativa e encontra-se
no mesmo nvel das pesquisas exploratrias, porque o objetivo de identificar razes para
a baixa adeso ao modelo de gesto por competncias tem sido pouco investigado e no
se identificaram outros trabalhos cuja estratgia de levantamento de informaes fosse
entrevistar consultores de Recursos Humanos com experincia na rea de gesto por
competncias. Portanto, o modelo de entrevista adotado foi testado pela primeira vez
pelos autores deste trabalho e visou produzir resultados que proporcionassem uma
aproximao inicial aos obstculos e benefcios na implantao do modelo de gesto por
competncias. Este tipo de pesquisa exige novas investigaes que possam avanar na
busca de respostas (Gil, 2010).
como
instrumento
de
coleta
de
dados
uma
entrevista,
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Utilizou-se
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de gesto que considerassem ineficazes. Nesse sentido, podem ser considerados uma
forma mais adequada de obter as informaes desejadas. De acordo com Cozby (2003),
o entrevistador e o entrevistado frequentemente estabelecem um bom contato, que
motiva a pessoa a responder a todas as perguntas [...] (p. 164-165). Alm disso, o autor
completa, uma vantagem importante de uma entrevista a possibilidade de o
entrevistador esclarecer eventuais dvidas que surjam (p. 165).
Local de coleta
As entrevistas ocorreram nos escritrios das empresas de consultoria dos
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Resultados e discusso
O Quadro 1 exibe os modelos de gesto por competncias adotados pelos
consultores entrevistados usa-se para isso o nome de seus autores , bem como a
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Modelo (autor)
Thomas F. Gilbert
Definio
Funo entre baixo custo de resposta e bons
resultados.
P2
Antonio Monteiro
Hiplito
P3
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Afonso Fleury
de resultados.
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objeto de reflexes tericas e base para a prestao de servios por parte de diferentes
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que o termo competncia, desde seu surgimento at o presente, tem-se constitudo como
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Importa ressaltar que o fato de trs participantes terem indicado como suas
Citado
por
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P1, P3, P4
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P2
P2
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P1, P4
resultados tangveis.
Fonte: Elaborao dos autores.
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que esto comprando. P3 contou que, geralmente, no diz aos clientes que est
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Citado
por
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P3
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Expectativa de eficcia.
Interesse de implantar um programa de remunerao varivel ou
remunerao baseada no desempenho.
Realizar trabalho preventivo.
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Expectativas pontuais
Eliminar problema rapidamente. Gesto por competncias como
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ferramenta.
Indefinido
Curiosidade. Gestores sabem que o modelo bom e ficam
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interessados em implant-lo.
Expectativas das empresas so atendidas?
Categoria
Citado
por
Expectativas so atingidas
Expectativas so atingidas segundo o consultor. Grau de
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sim.
Indefinido
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consultor P2, que a literatura cientfica de fato defende que o modelo tem potencial para
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constantes do trabalho que est sendo executado. Importa ressaltar, como disse o
Citado por
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Reduo do absentesmo.
P1
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P2
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profissional.
Pessoas sentem-se gratificadas por serem valorizadas em funo
P2
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Indefinido
para eles. essencial que os funcionrios percebam realmente essas vantagens, pois,
frequentemente, empresrios e consultores se esmeram para premiar e reconhecer um
funcionrio, mas sem considerar o que essa pessoa de fato aprecia e entende como
valorizao.
Nota-se, no Quadro 4, que de fato o modelo de gesto por competncias est
associado gerao de importantes resultados para a organizao, pois pode contribuir
para solucionar questes crticas que afetam o gerenciamento de pessoas, como o
turnover e o absentesmo. Alm disso, permite alinhamento entre os objetivos
organizacionais e as aes do RH, e viabiliza uma maneira clara de promover pessoas, o
que, certamente, algo fundamental para a satisfao do funcionrio com o seu
trabalho.
Por fim, ressalta-se que os pontos positivos apresentados se aproximam da
caracterizao do modelo de gesto por competncias feita por Barbosa (2003), Munck
(2005) e Dutra (2008). Esses autores enfatizam que a gesto por competncias busca
proporcionar ganhos organizacionais ao mesmo tempo em que procura recompensar o
esforo dos indivduos.
Consideraes finais
O objetivo do presente trabalho foi realizar um levantamento preliminar sobre as
vantagens e dificuldades na implantao do modelo de gesto por competncias em
empresas com base no relato verbal de consultores de Recursos Humanos como forma
de entender melhor os motivos para a baixa adeso ao modelo. No que concerne s
dificuldades de implantao, destacam-se o desconhecimento (por parte de gestores e de
funcionrios) acerca das mudanas que a implantao do modelo provoca na empresa; o
despreparo de profissionais para implantar o modelo; e a presena de noes
equivocadas sobre os princpios e objetivos da gesto por competncias.
em seu potencial. Diante dessa constatao, pode parecer paradoxal afirmar que o
modelo requisitado por muitos empresrios. Na verdade, o que parece ter ficado claro
que o termo competncia conhecido, mas no a sua definio de acordo com alguma
teoria cientfica. Talvez em funo da longa histria de existncia do termo e de alguns
casos de sucesso na implantao do modelo, o termo competncia tenha se tornado parte
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por convenincia; (b) ausncias de informaes (ou respostas vagas) que no foram
obtidas (ou esclarecidas) durante as entrevistas; e (c) ausncia de uma metodologia
validada para a organizao e categorizao das respostas dos entrevistados. Esses
aspectos precisam ser considerados e corrigidos em pesquisas futuras. No obstante,
considera-se que este estudo, em seu carter exploratrio, tenha oferecido algumas
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crtica dos dados apresentados, a saber: (a) amostra pequena de consultores e definida
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A presente pesquisa tem limitaes que devem ser consideradas numa anlise
Referncias
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ZARIFIAN, P. Objetivo competncia: por uma nova lgica. So Paulo: Atlas, 2001.