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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.ENFOQUE ALCLIENTE

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis de la sociedad, para verificarlas
necesidad de se tenga y hacer frecuentemente una

2. PARTICIPACIN

serie de encuetas para estudiar su grado de


satisfaccin en cuanto al producto que se ofrece
Realizar continuamente una lluvia de ideas y as
escoger la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de la Universidad


Bolivariana

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Equipos
de
laboratorio
del
programa
de
Ingeniera
Agroindustria

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Recibir las rdenes de


compra provenientes de la
direccin del programa de
Ingeniera
Agroindustrial,
donde se especifican las
caractersticas del producto
que se desea comprar.
Analizar las rdenes de
compra antes de procesarlas
y definir el comprador del
equipo requerido.

HACER:

Analizar y procesar las


rdenes de compra de
acuerdo a los requisitos
tcnicos, de calidad, plazo
entrega, entre otros.
Aprobar la Compra de los
equipos pedidos: Conciliar la

VERIFICAR:

ACTUAR:

OFERTA
que
deber
someterse a aprobacin en
el Grupo de Aprobacin de
Presupuestos, evidenciada
con la firma del cliente
interno.
Transportar los equipos: Se
recibe anuncio de los
proveedores se guardan en
carpeta
compartida,
Se
revisa la documentacin y si
hay carencia de informacin
se solicita al proveedor.
Monitorear sistemticamente
la ejecucin y el estado de
las rdenes internas de
compra
Monitorear sistemticamente
los plazos establecidos para
cada una de las etapas
Reestructurar
el
Departamento de Compras.
Acortar los cierres del ciclo
de compras, distribuyendo
las actividades de apoyo a
un
nuevo
grupo
de
especialistas,
que
se
encargan de gestionar la
evaluacin
de
los
proveedores, los contratos
de
compraventa,
las
reclamaciones
a
proveedores y los trmites
para la extraccin de las
mercancas del puerto o
aeropuerto.
Acortar el cierre de la
operacin
comercial
e
incrementar los niveles de
compras sin afectar la

calidad del proceso.


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Conclusin 2

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su


computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.