EL MARKETING Y SU

PROCESO

Orientaciones de las empresas

hacia el mercado

El marketing holstico
Departamento de marketing
Alta direccin
Otros departamentos

Consumidor
Canal
Colaboradores

Comunicaciones
Productos y servicios
Canales

Marketing de
relaciones

Marketing
interno

Marketing
integrado

Marketing de
responsabilidad
social

tica
Medioambiente
Legalidad
Comunidad

Conceptos centrales
Posicionamiento

Oferta

Marca

Mercado objetivo

Necesidades,
deseos,
demandas

Oportunidad de
negocio

Valor
Plaza

Segmentacin

Canales de
marketing

Cadena de
suministro
4

Satisfaccin

Competencia

Planificacin
de marketing

Mercado gris

Mercado negro

Funciones de la direccin
de marketing
Desarrollo de estrategias y tcticas de marketing
Identificacin de los cambios de entorno y de las oportunidades de
negocio
Conexin con los clientes
Creacin de marcas fuertes
Definicin de la oferta
Entrega de valor
Comunicacin de valor
Desarrollo de crecimiento rentable a largo plazo
5

La filosofa japonesa en el
marketing
Informacin sobre el cliente en tiempo cero
Mejora del producto en tiempo cero
Compra en tiempo cero
Fabricacin en tiempo cero
Cero defectos

Procesos empresariales bsicos

Procesos de
seguimiento del
mercado

Procesos de
materializacin
de la oferta

Procesos de
captacin de
clientes

Procesos de
gestin de
relaciones con
los clientes

Procesos de
gestin de
pedidos

Plan de Marketing
Es el principal instrumento para dirigir y coordinar
los esfuerzos de marketing y opera a dos niveles
Especifica las
acciones
de
marketing
concretas que
se
van
a
emplear,
incluyendo
caractersticas
del producto,
promocin,
merchandising,
canales
de
distribucin y
servicios

Tctico
Estratgico
Determina los mercados
objetivo y las propuestas
de valor que se van a
ofrecer, en funcin del
anlisis de oportunidades
de mercado

La planificacin estratgica
en las unidades de negocio

Misin de las
unidades de
negocio

Anlisis
DAFO

Formulacin
de objetivos

Formulacin
de
estrategias

Formulacin
de
programas

Ejecucin

Feedback y
control

Planificacin del producto: la naturaleza y el

contenido de un plan de marketing
Un plan de marketing es un documento escrito que resumen lo que se
conoce sobre el mercado e indica cmo pretende la empresa alcanzar
sus objetivos de marketing
1

Resumen ejecutivo e ndice

Anlisis de situacin
Estrategia de marketing
Proyecciones financieras

Seguimiento de la
aplicacin
10

Anlisis del mercado,

Caractersticas demogrficas,
Factores demogrficos,
Factores conductuales,
Necesidades, Tendencias,
Crecimiento
Anlisis DAFO, Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades,
Amenazas
Competencia
Oferta de productos
Claves para el xito
Asuntos crticos

Planificacin del producto: la naturaleza y el

contenido de un plan de marketing
Un plan de marketing es un documento escrito que resumen lo que se
conoce sobre el mercado e indica cmo pretende la empresa alcanzar
sus objetivos de marketing
1

Resumen ejecutivo e ndice

Anlisis de situacin
Estrategia de marketing
Proyecciones financieras

Seguimiento de la
aplicacin
11

Estrategia de marketing
Misin
Objetivos de marketing
Objetivos financieros
Pblico objetivo
Posicionamiento
Estrategias
Marketing Mix
Investigacin de Marketing

Planificacin del producto: la naturaleza y el

contenido de un plan de marketing
Un plan de marketing es un documento escrito que resumen lo que se
conoce sobre el mercado e indica cmo pretende la empresa alcanzar
sus objetivos de marketing
1

Resumen ejecutivo e ndice

Anlisis de situacin
Estrategia de marketing
Proyecciones financieras

Seguimiento de la
aplicacin
12

Proyecciones financieras
Anlisis de punto muerto o de
equilibrio
Previsin de ventas
Previsin de gastos

Planificacin del producto: la naturaleza y el

contenido de un plan de marketing
Un plan de marketing es un documento escrito que resumen lo que se
conoce sobre el mercado e indica cmo pretende la empresa alcanzar
sus objetivos de marketing
1

Resumen ejecutivo e ndice

Anlisis de situacin
Estrategia de marketing
Proyecciones financieras

Seguimiento de la
aplicacin
13

Control de resultados
Calendario de medidas de
aplicacin
Organizacin de marketing
Plan de contingencia
-Riesgos y dificultades

Caractersticas del Plan

de Marketing
Sencillo

Completo

Un plan de
Marketing
debe ser

Realista
14

Concreto

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