1. Cules parecen ser las principales diferencias entre los departamentos?

Diferencias
Departamento A
Est a cargo de la operacin de

caja: manejo de los

certificados, cheques y
efectivo.
El personal de caja

(mensajeros, oficinistas y
supervisores)

El equipo no es complicado
(relacionado con gabinetes de
archivo, arcas y calculadoras)

Est atado a la estrategia de

la demanda cazada
Es bueno no tener un ndice
de movimiento alto (por
ejemplo en este ao pas de
4000 a 15000)
Las transacciones por da
operaciones es actualmente de
12000 transacciones diarias.
En periodos de bajo volumen,
es posible reducir el personal
(El ndice de rotacin de
personal en este
departamento es de ms del
100% anual).

Departamento B
Est a cargo del manejo de
rdenes (funcin relacionada
con el procesamiento de
informacin)
El personal est compuesto por
perforadores de teclado,
especialistas en EDP y analistas
de sistemas
El equipo es
complejo(relacionado con
computadores, LAN, servidores
de archivos y dispositivos de
comunicaciones que unen las
operaciones nacionales con las
sucursales)
Est usando la estrategia de
la capacidad nivelada
necesitamos calcular el
volumen dentro del 15%

Mantiene su capacidad en un
nivel de 17000 transacciones
diarias.

Los empleados llevan a cabo

sus tareas manualmente
hasta que el incremento del
volumen y la estandarizacin
de la informacin hicieron
necesaria la instalacin de
computadores, razn por la
cual el personal es
capacitado, por tanto, se
invierte recursos en ellos.