1.

Para evaluar la informacin y las fuentes consultadas en internet se debe: Seleccione una
respuesta. A. evaluar su fiabilidad B. anteponer los prejuicios frente al tema C. reflexionar sobre la
estrategia de bsqueda D. intercambiar opiniones con expertos/
2. La alfabetizacin informacional ALFIN tiene como objetivo capacitar para: Seleccione una
respuesta. A. crear y usar un nuevo conocimiento B. encontrar informacin bsica en la web C.
mejorar la claridad conceptual a partir de las consultas D. clasificar la informacin que se
encuentra/
4. El Plan de Accin de Gobierno en lnea deber ser generado por cada entidad con el fin de
garantizar la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea y de esta manera, propender
por el cumplimiento tanto de los criterios establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en
lnea como de los objetivos de eficiencia y mejores servicios a su cargo. En el mismo se deber
incluir: 1. un diagnstico del estado de la entidad actualizado 2. Un marco de accin, que
identifique los proyectos 3. Una encuesta por cada proyecto que se desarrollar 4. Un proyecto de
desautomatizacin de trmites. Seleccione una respuesta./
4. Trabajar por grupos focales es importante para buscar realimentacin de los usuarios, pero
pueden ser ms tiles si se renen en un lugar alejado de la entidad PORQUE no es probable que
den respuestas honestas, si sienten que estn contribuyendo a mejorar los servicios que reciben. /
5. Al finalizar el procedimiento de atencin a la queja y reclamo, es decir, cuando ya se ha resuelto
y se ha dado el cierre a la misma, se debe dar un paso final que es la evaluacin en la atencin al
requerimiento, a travs de un instrumento que permita indagar si fue satisfecha la inquietud en
cuanto a oportunidad y resolucin de la misma PORQUE cuando se cree que la atencin es
solamente el dar una respuesta sin importar la satisfaccin, no se avanza hacia el camino del
servicio con calidad y excelencia. Seleccione una respuesta. /
6. Durante la evolucin de las actividades para la solucin de un requerimiento, se debe propender
por mantener una comunicacin fluida y permanente con los usuarios, para que puedan conocer el
estado de su requerimiento, los trmites seguidos, las acciones desarrolladas y los resultados
obtenidos PORQUE si el funcionario a quien se dirige la peticin, o ante quien se cumple el deber
legal de solicitar que inicie la actuacin administrativa, no es el competente, deber informarlo.
Seleccione una respuesta. /
7. Se deben proveer en lnea todas las etapas de aquellos servicios priorizados por la entidad, en
los cuales no se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica
para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares PORQUE no se recomienda la
interaccin de los ciudadanos con los servicios en lnea, a travs de ventanillas nicas. Seleccione
una respuesta. /
8. Para el sitio web del Estado colombiano y sitios adicionales se debe mantener, de manera
esttica y siempre disponible en cualquier nivel de navegacin, la identidad visual del Estado
(escudo de la Repblica e identidad visual de la entidad) PORQUE el escudo deber ubicarse en la
parte superior en un tamao no inferior al de la imagen institucional. Seleccione una respuesta /
9. En la fase de transformacin las entidades deben realizar cambios en la manera de operar para
eliminar lmites con otras entidades y organizar sus trmites y servicios alrededor de necesidades
de ciudadanos y empresas, a travs de cadenas de trmites, ofreciendo servicios por medio de
mltiples canales e intercambiando eficientemente la informacin, logrando establecer una visin
unificada del Estado I. Las entidades deben contar con sistemas de informacin internos o con una
intranet institucional. II. Las entidades deben ofrecer servicios de intercambio de informacin
relacionados con al menos una cadena de trmites optimizada /
10. En un sistema de gestin de calidad se debe dar un principio de accesibilidad con relacin al
tratamiento de las quejas. Sus caractersticas son: el proceso de tratamiento de las quejas debe ser
fcilmente accesible para todos los reclamantes debe estar disponible la informacin sobre los
detalles de realizacin y resolucin de las quejas debe estar disponible la informacin sobre los
detalles de realizacin y resolucin de las quejas 4. La informacin y asistencia sobre cmo
expresar una queja debe estar disponible nicamente en el idioma nacional/
11. Los usuarios se encontrarn ms dispuestos a utilizar tcnicas de realimentacin si el personal
invita a los mismos a escribir sus comentarios y si se coloca un cartel con la leyenda Queremos
conocer sus ideas PORQUE los miembros del personal deben responsabilizarse del seguimiento de
las sugerencias efectuadas por los usuarios dentro de un perodo de tiempo determinado,
informando sobre dichas sugerencias en las reuniones del personal y facilitando las discusiones en
cuanto a las soluciones posibles para los problemas. /
12. El modelo bsico de pirmide invertida est compuesto por: Seleccione una respuesta. A. lead,
cuerpo, detalles menos importantes A. otros ms importantes/
13. De los siguientes elementos cul es parte de la arquitectura de la informacin: Seleccione una

respuesta. A. los sistemas de navegacin que provea el sitio web los sistemas de geolocalizacin
satelital para navos/
14. Cuando decimos que podemos acceder a reportes desde cualquier parte del mundo, significa
que desde cualquier plataforma conectada a Internet lograremos medir nuestros resultados y saber
el status de nuestros objetivos en tiempo real. Nos referimos a: A. medicin remota A. medicin
Manual/
15. Cuando se evala la informacin encontrada en Internet es necesario definir y aplicar criterios
para evaluar la informacin y las fuentes PORQUE Cuando se definen y aplican adecuadamente los
criterios de bsqueda se est examinando y comparando la informacin de diversas fuentes para
evaluar su fiabilidad y validez. /
16. La tcnica en la que el usuario recibe una tarea para que intente encontrar lo que busca y se le
presenta la estructura del sitio por niveles de jerarqua, se denomina como: A. One testing A. tree
testing/
17. Cuando se aduce a extensin en las estructuras de los textos digitales nos referimos a:
Seleccione una respuesta. A. Contar B. brevedad/
18. Los operadores de bsqueda son herramientas que permiten simplificar el tiempo de bsqueda
en la web y ayudan a obtener aquello que realmente interesa. Una clase de operadores son los
posicionales que se pueden utilizar para conectar palabras o frases dentro de un campo de
bsqueda pero no entre campos de bsqueda. Dentro de los operadores posicionales conocidos
estn 1. Presencia (+) 2. Cerca (NEAR) 3. Exactitud ($) 4. Junto (ADJ)/
19. Un funcionario del Ministerio de las TIC ha decidido presentar a sus superiores el informe de
avance de un proyecto relacionado con las competencias comunicativas digitales, a travs de un
mapa conceptual, porque de acuerdo con los fines y objetivos del proyecto, considera que el mapa
ofrece total claridad a las ideas que quiere expresar sobre el mismo; significa que el funcionario:
Seleccione una respuesta. a. Crea grupos de investigacin para escoger las mejores iniciativas b.
gestiona la informacin consultada en la web porque la organiza a travs de una herramienta
definida para presentarla/
20. Un recurso disponible en la web para buscar informacin son los ndices temticos, los cuales
poseen las siguientes ventajas de bsqueda: 1. no requiere actualizarse de forma permanente 2. Es
ms fcil que los motores de bsqueda encuentren la informacin por ser pequeas sus bases de
datos 3. Es fcil buscar la informacin si sta se encuentra en la base de datos 4. La informacin se
encuentra fcilmente porque se desciende de una categora a otra/
21. Cuando se requiere buscar informacin compleja en la web, se recomienda hacer uso de: A.
buscadores especializados B. Libros especializados/
22. Los gobiernos en lnea buscan disminuir significativamente los costos de transaccin y
coordinacin en la interaccin entre entes pblicos, generacin de incentivos y prcticas que
faciliten modalidades de gestin innovadoras y creativas, y mantener la superacin de los grados
de transparencia de actividades gubernamentales entre otros: I. Se garantiza el apoyo el desarrollo
de soluciones tecnolgicas que garanticen la provisin de los servicios que se quieres ofrecer en
Lnea al ciudadano. II. Los portales de gobiernos en lnea fueron concebidos, diseados e
implementados, para operar con herramientas lectoras de navegacin que ayudan a los limitados
visuales. /
23. Una funcionaria de una Alcalda, acostumbra usar operadores lgicos para buscar informacin
en la web pues segn su experiencia y las lecturas realizadas sobre el tema est segura que as
obtiene la informacin que realmente le interesa. El operador que ms usa es (AND) PORQUE AND
un operador posicional que requiere una frase exacta para encontrar la informacin relevante /
El derecho que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades,
segn lo consagrado en el Artculo 23 de la Constitucin Poltica, en concordancia con el contenido
del Artculo 5 del Cdigo Contencioso Administrativo corresponde al de: A. peticiones de inters
general y particular B. Tutelas/
25. Para actuar responsablemente al tomar informacin de Internet se debe: Seleccione una
respuesta A. reconocer la autora de los contenidos a la persona o entidad que los produjo B.
Compartirla bajo los estndares GNU/
26. Un principio de responsabilidad en el manejo de la informacin encontrada en la web es no
suministrar informacin falsa y sesgada en la creacin y distribucin de la informacin y mucho
menos manipularla, tergiversarla o distorsionarla PORQUE La libertad en el manejo de la
informacin significa responsabilidad y cada persona es libre de decidir si est o no actuando
correctamente cuando se trata de respetar la propiedad intelectual. /

27. A un funcionario le han encomendado la bsqueda en la web de una informacin muy precisa
sobre el uso de la tilde en los monoslabos. Al hacer la bsqueda se siente abrumado porque se
indica que hay un milln de resultados. Usted lo apoya informndole que puede usar un operador
posicional de los que conoce para disminuir el nmero de resultados y para lograrlo debe escribir
en la cajilla de bsqueda del navegador as: 1. Uso de la tilde en los monoslabos 2. Tilde NOT
monoslabos 3. Tilde NEAR monoslabos 4. Tilde OR monoslabos/
28. La Estrategia de Gobierno en lnea contribuye con la construccin de un Estado ms eficiente,
ms transparente, ms participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las
empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones. Sus objetivos estratgicos son: 1. mejorar la provisin de servicios a los
ciudadanos y que el Estado pueda desempearse con eficiencia y eficacia 2. Fortalecer la
participacin ciudadana y trabajar siempre por la transparencia del Estado 3. Mejorar la eficiencia
del Distrito capital en la integracin de los sistemas de los diferentes trmites y servicios 4.
Compartir recursos y mejorar preferiblemente la gestin interna en las instituciones pblicas/
29. Card sorting es una tcnica que consiste en: Seleccione una respuesta A. agrupar tarjetas que
sern asociadas con el mapa mental de los usuarios web B. conseguir informacin con las persones
de mayor edad de la ciudad/
30. La sincronizacin dentro del web clouding sugiere A. Respuestas a peticiones web en tiempo
real anidado B. la innecesaria sincronizacin de bases de datos/
31. La redaccin de textos en entornos virtuales de aprendizaje debe ser: Seleccione una respuesta.
A. escaneable B. Observable/
32. El New Public Management, o nueva gestin pblica (NGP), surge como un paradigma de la
administracin que se caracteriza por adaptar herramientas de la gestin empresarial al manejo de
los asuntos pblicos, y que propugna por la prestacin de servicios ms ajustados a las necesidades
de los ciudadanos con un enfoque de eficiencia, competencia y efectividad en la satisfaccin de las
demandas sociales. La Nueva Gestin Pblica requiere: A. Paradigmas escolsticos enfocados a las
TIC B. un enfoque holstico de gestin de cambio/
33. Para el sitio web del Estado colombiano en cuanto al directorio de sus funcionarios principales
se debe publicar informacin, como mnimo, de los funcionarios que ocupan los cargos planteados
en el organigrama PORQUE la informacin se debe mantener esttica y no existe interaccin en
lnea sino una relacin unidireccional. /
34. De las siguientes caractersticas cul corresponde al modelo horizontal de pirmide invertida: A.
que todos los modelos piramidales generen los mismos rendimientos B. que las dos primeras
palabras sean portadoras de informacin/
35. Con el fin de incrementar la probabilidad de que los sitios Web del Estado estn bien ubicados
en la lista de resultados de los motores de bsqueda, es esencial que contemplen la incorporacin
de informacin descriptiva o metadatos, diseada para ser procesada por los sistemas de bsqueda
PORQUE la mayora de motores de bsqueda en Internet posibilitan que los administradores de los
sitios Web registren el sitio Web en su directorio para ser incluido en su catlogo de resultados. /
36. El sitio web debe tener un espacio dirigido a los nios en donde, de manera didctica y con
interfaz interactiva, se le da informacin sobre la institucin y sus actividades PORQUE debe existir
un sitio plenamente legible, en donde la entidad indique los trmites y servicios que tiene a cargo,
y de los que permita realizar en lnea debe dar un enlace de acceso directo para su gestin. /
37. Cuando hablamos de una estructura de pirmide invertida, empezamos por el lead, que se
traduce en: A. Razonamientos aleatorios B. Fontica, Expresin y Cultura C. quien, qu, dnde,
cmo cundo y por qu/
38. Cuando se busca informacin en la web, es necesario delimitar esa bsqueda, en otras
palabras, delimitar el mbito de la misma as: bsqueda reciente o en retrospectiva si bsqueda en
artculos, revistas o libros si bsqueda de acuerdo con visitas recibidas bsqueda de acuerdo con el
tipo de enlace a otro espacio web/
39. Un trmite es un conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben
efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligacin prevista o autorizada
por la Ley PORQUE no puede ser realizado por medios electrnicos a travs del portal de una
entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener
completamente el resultado requerido. /
40. Es importante y necesario limitar la bsqueda de informacin en la Web, es decir, determinar el
mbito de la misma PORQUE los elementos clave que permiten hacer la bsqueda en internet como
los ndices, palabras clave, diccionario y catlogos, determinan un mayor grado de pertinencia y

precisin. /
41. Usted ha decidido salir de vacaciones a Cancn pero no tiene mucho tiempo para averiguar
sobre pasajes y costos de los mismos en las diferentes aerolneas que le han recomendado sus
amigos, por lo tanto, decide ingresar a internet y buscar agencias de viaje online porque quiere
ahorrar tiempo y el proyecto de viaje est prximo. En su tarea de bsqueda not que tard ms de
2 horas y no poda creer que hubiera perdido tanto tiempo en ese ejercicio. Desesperado, busc
ayuda y en menos de 30 minutos, compr pasajes y realiz las reservas en el hotel. I. Minimiz la
bsqueda y ahorr tiempo para encontrar pasajes de avin econmicos mediante el uso de un
metabuscador, pues estas pginas web sobre agencias de viaje online, realizaron bsqueda en
muchas, agencias de viaje y aerolneas posibles para escoger el mejor precio y la mejor oferta. II. La
ayuda ofrecida a travs de un buscador conocido que contiene una base de datos y al cual se han
relacionado direcciones de otras pginas web con el tema de agencias de viajes online, fue lo que
agiliz la bsqueda de la informacin. Solo el postulado II/
42. "Hay que ver para creer reza el viejo refrn que podemos aplicar con precisin a la informacin
que se encuentra en la Web. No cabe duda que la Web puede ser un recurso valioso cuando se
desea aprender acerca de un tema especfico, por ejemplo, los relacionados con el tema de la
salud. Sin embargo, entre el cmulo de sitios Web que ofrecen informacin relacionada con la salud,
existen muchos que presentan mitos y verdades a medias como si fueran hechos. I. Para valorar la
relevancia y utilidad de la informacin encontrada sobre temas de salud entre ese cmulo se sitios
web, ser necesario leer el texto que contiene o revisar detenidamente el video o la imagen y tener
claro el objetivo de la bsqueda para poder identificar realmente lo relevante de la consulta. II. Para
poder encontrar informacin relevante en la web, debemos utilizar buscadores y metabuscadores,
as como herramientas especializadas y utilizar las nuevas tecnologas con eficacia para mejorar el
proceso de bsqueda entre tantos sitios que ofrece la web. Solo el postulado I./