ME 8-1-03 Manual de Estándares Páginas Web Sanitarias

8 1 03
Manual de Estndares
Pginas Web Sanitarias

Manual de Estndares
8 1 03
Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca
Enero 2014
Edita:
Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca
Maquetacin:
Habibi Rodrguez
DOI:
Licencia Creative Commons:

Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada (by-nc-nd):
No se permite un uso comercial de la obra original
ni la generacin de obras derivadas.
El acceso a la informacin sobre salud de la ciudadana en los ltimos aos ha cambiado. La

democratizacin de la informacin que ha supuesto internet ha configurado una nueva realidad,
la de unos ciudadanos que buscan informacin en la red sobre cuestiones de salud, tanto
informacin de carcter clnico como sobre servicios asistenciales.
Este acceso masivo a la informacin sobre salud en internet ha conllevado de manera paralela un
aumento de pginas web sobre esta temtica, de ah que desde la Agencia de Calidad Sanitaria
de Andaluca, ya en 2005, se detectara la necesidad de poner en marcha un instrumento que
pudiera validar la calidad de las mismas. Este instrumento, enmarcado en los programas de
certificacin de la calidad de los diferentes elementos que conforman los sistemas sanitarios,
es el Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias, encargado de facilitar la certificacin
de pginas web de instituciones, colectivos cientficos y ciudadanos, etc., cuyo contenido
fundamental sean los temas de salud.
Pero la realidad cambiante que supone internet ha hecho que a una primera versin en 2005
le siguiera una segunda en 2010, como consecuencia de la reflexin de un grupo de expertos
de dentro y fuera del Sistema Sanitario Pblico de Andaluca que trabaj en un nuevo manual
que respondiera de manera ms eficaz a las necesidades de las organizaciones que pretendan
certificar la calidad de sus pginas web de contenido sanitario.
Precisamente el dinamismo y la rpida evolucin de las nuevas tecnologas han llevado a la
Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca a seguir trabajando para actualizar el Manual de
Estndares de Pginas Web Sanitarias, llegando a la publicacin que ahora tienen en sus manos,
la tercera edicin. Fruto de la mejora continua y del anlisis de las reas de mejora detectadas
en las versiones anteriores, este nuevo manual simplifica su estructura, para convertirse en un
instrumento que facilite y promueva la certificacin de calidad de las pginas web sanitarias.
Esta simplificacin del Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias lleva aparejada
tambin una mejora del procedimiento de certificacin y de la aplicacin informtica que da
soporte al mismo, ME_jora W.
De manera general, algunas de las modificaciones ms destacadas en esta nueva versin son la
simplificacin del proceso mediante la agrupacin de las 233 evidencias de la versin anterior
en 80 estndares, convirtiendo las evidencias en elementos evaluables; el aumento a 5 aos
de la vigencia de la certificacin, revisable a los dos aos y medio; y la definicin de un bloque
especfico para pginas web de centros sanitarios de carcter asistencial, tanto de mbito
pblico como privado.
Todas estas mejoras tienen una nica finalidad: propiciar la certificacin de pginas web
sanitarias como instrumento que garantice la fiabilidad y el rigor de las mismas de cara a
ofrecer a la ciudadana un espacio de informacin sobre salud avalado por la objetividad de los
estndares.
Desde la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca nos sentimos orgullosos de este trabajo,
esperando que responda a las necesidades y expectativas de las instituciones y colectivos que
persiguen la mejora de la calidad de sus pginas web de contenido sanitario.
Antonio Torres Olivera
Director de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca
ndice
ndice
1> Introduccin
2> El Modelo
10
3> La Metodologa
13
4> El Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias

Marco conceptual y mbito de aplicacin del manual
Estructura del manual
Fases del programa de certificacin
Resultados de la certificacin
Herramientas de apoyo
15
16
17
23
27
29
5> Estndares del Manual de Pginas Web Sanitarias

I. Derechos de los usuarios
1. Audiencia prevista
2. Usabilidad
3. Accesibilidad
4. Confidencialidad-privacidad
30
31
32
33
39
50
II. Gestin de la informacin

5. Transparencia y honestidad
6. Credibilidad
7. Poltica editorial
8. Elementos de relacin con los usuarios del sitio web
53
54
56
58
61
III. Contenidos sanitarios y prestacin de servicios

9. Atribucin de contenidos
10. Actualizacin de la informacin
11. Prestacin de servicios electrnicos
63
64
66
67
IV. El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario

12. Identidad y responsabilidad
13. Estructura y organizacin de la actividad del centro
14. La ciudadana, centro del sistema sanitario
15. Los profesionales
69
70
72
76
79
6> Glosario de trminos
82
7> Comit Tcnico Asesor
87
1> Introduccin
1> Introduccin
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca (ACSA) se cre en el ao 2002. Su finalidad

es fomentar la cultura de calidad y seguridad en el mbito de la salud y el bienestar social,
para impulsar la mejora continua y para promover actuaciones que permitan la generacin de
conocimiento sobre calidad.
Misin
La Agencia de Calidad Sanitaria tiene como misin promover la excelencia en los servicios de
atencin a la salud y el bienestar social, mediante el impulso de la calidad, la seguridad y el
desarrollo profesional.
Visin
Nuestra visin es ser reconocidos como una organizacin de referencia internacional en el mbito
de la calidad.
Valores
Los valores en los que basamos nuestro trabajo diario son la transparencia, la integridad, la
cooperacin, el compromiso con el cambio, la creatividad e innovacin, el rigor cientficometodolgico, la independencia y la integralidad.
2> El Modelo
2> El Modelo
Caractersticas
El Modelo de Certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria presenta unas caractersticas
propias:
> Es coherente con los planes, estrategias y herramientas de gestin para la mejora
continua (ej. gestin por procesos, gestin por competencias, gestin del conocimiento,
recomendaciones sobre mejores prcticas, elementos de seguridad, etc.).
> Aborda la calidad desde un enfoque integral, pues pretende abarcar los diferentes
agentes que intervienen en la atencin sanitaria y/o social. Por ello la ACSA cuenta con
varios Programas de Certificacin: centros y unidades sanitarias, servicios sociales,
competencias profesionales, centros, programas y actividades de formacin continuada,
pginas web, etc.
> Tiene un carcter progresivo, identificando distintos tramos o grados de avance hacia
la excelencia. Ms all de suponer un hito aislado o un reconocimiento obtenido en
un momento determinado, la certificacin es un proceso dinmico, continuo y evolutivo
que refleja y pone de manifiesto no solo el momento en el que se est sino, y sobre
todo, el potencial de desarrollo y mejora para crecer en calidad.
La certificacin es un reconocimiento expreso y pblico al cumplimiento de los requisitos
necesarios para desarrollar una atencin de calidad por parte de los centros y unidades
sanitarias, los servicios sociales, los profesionales, las pginas web, etc., que han emprendido
una lnea de mejora continua. Al ser una herramienta y no un fin en s misma, la certificacin
favorece e impulsa procesos de mejora y evaluacin dentro de las organizaciones.
El Modelo de Certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria constituye un marco de referencia
comn para todos los Programas de Certificacin que lo integran.
11
2> El Modelo
Los Programas de Certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria

> Centros y Unidades Sanitarias (centros asistenciales, unidades sanitarias, oficinas
de farmacia, unidades de hemodilisis, laboratorios clnicos, centros y unidades de
diagnstico por la imagen, centros de salud bucodental, centros sin internamiento,
establecimientos sanitarios de ortopedia, etc.).
> Servicios Sociales (servicios residenciales, servicios de da y noche, servicios de
informacin y asesoramiento, etc.).
> Competencias Profesionales (para los distintos grupos de profesionales).
> Formacin Continuada (actividades, programas y centros de formacin).
> Pginas Web.
El Modelo de Certificacin parte de un patrn de referencia con el que los centros, unidades,
profesionales, pginas web, etc. caminan hacia la mejora de sus servicios a las personas y a la
puesta en marcha de unas herramientas de gestin de mejora de la calidad.
Bloque
Criterio
Usuarios,
derechos,
satisfaccin
e implicacin
El ciudadano,
centro del
sistema sanitario
Accesibilidad
y continuidad
de la asistencia
Documentacin
clnica
Patrn de
referencia
Patrn 1
Patrn 2
Patrn 3
Patrn 4
Patrn 5
Patrn 6
Figura 1. Ejemplo de la estructura de cada Programa de Certificacin.
Cada programa se elabora contando con profesionales expertos del sistema sanitario y de los
servicios sociales a travs de Comits Tcnicos Asesores.
Los Programas de Certificacin puestos en marcha comparten la misma estructura y contemplan,
desde cada una de sus perspectivas, las mismas reas clave para la gestin de la calidad. Se
articulan en bloques que se corresponden con distintas dimensiones de la calidad en torno
a las que se agrupan los contenidos de los diferentes programas. A su vez, cada bloque est
constituido por uno o varios criterios segn las reas temticas de los patrones de referencia
que lo constituyen (ej. estndares, competencias, etc.).
12
3> La Metodologa
3> La Metodologa
En todos los programas de certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria se otorga un papel

relevante a la Autoevaluacin, pues permite identificar a los implicados su posicin actual,
determinar a donde quieren llegar y planificar las actuaciones para conseguirlo, generando un
espacio de consenso y de mejora compartida.
> En el caso de los procesos de certificacin de centros y unidades sanitarias, servicios
sociales, formacin continuada y pginas web, en la autoevaluacin se analizan los
estndares y su propsito, reflexionndose sobre qu es lo que se hace y cmo puede
demostrarse, dando lugar a las evidencias positivas y sobre qu resultados se han
obtenido y cmo se pueden mejorar, dando lugar a la identificacin de reas de mejora.
> En el caso de los procesos de certificacin de competencias profesionales, en la
autoevaluacin se analizan las competencias y buenas prcticas presentes en el
desempeo profesional aportndose evidencias y pruebas que demuestren el nivel de
competencia que tenan previamente o que han alcanzado durante el proceso.
La evaluacin externa es otro de los elementos comunes de los procesos de certificacin. Es
realizada por los equipos de evaluadores de la Agencia de Calidad Sanitaria, que valoran las
pruebas aportadas durante los procesos de certificacin. En funcin de su cumplimiento, se
determina el grado de certificacin obtenido, los puntos fuertes y las reas de mejora.
Cada una de las fases del proceso de certificacin, y en especial la autoevaluacin, se sustentan
en una serie de aplicaciones informticas en entorno web, denominadas ME_jora, que permiten
conducir de forma segura y con apoyo de los profesionales de la Agencia de Calidad Sanitaria
cada proceso de certificacin.
ME_jora C
ME_jora P
ME_jora W
ME_jora F
ME_jora G
Centros y Unidades
Sanitarias
Servicios Sociales
Competencias
profesionales
Pginas web
Formacin
continuada
Grupos de
trabajo
14
4> El Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias
4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias
Marco conceptual y mbito de aplicacin del manual

El propsito del Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias es contribuir a la mejora
de los espacios web sanitarios mediante la verificacin del nivel de confianza que las pginas
web poseen en relacin a los contenidos de informacin, la conectividad y la prestacin de
servicios que ofrecen a los usuarios.
La certificacin de pginas web sanitarias de la Agencia de Calidad Sanitaria contempla,
actualmente, 3 niveles de certificacin, con una vigencia de 5 aos.
Este programa de certificacin est dirigido a organizaciones, instituciones o profesionales que
ofrecen recursos y/o servicios vinculados a la salud en Internet, y que incluyen (aunque no se
limitan):
> Organizaciones e instituciones pblicas, englobadas dentro del concepto
suministradoras de atencin sanitaria, tales como hospitales, dispositivos de
asistencia primaria, sistemas de emergencias sanitarias, dispositivos de cuidados para
personas de la tercera edad, etc.
> Organizaciones e instituciones privadas, con o sin nimo de lucro, suministradoras
de atencin sanitaria, tales como hospitales, dispositivos de asistencia y cuidados,
dispositivos de cuidados para personas de la tercera edad, etc.
> Pginas web sanitarias diseadas y mantenidas por profesionales de salud, bien a ttulo
individual o con cualquier tipo de asociacin entre diversos profesionales o grupos de
usuarios.
> Organizaciones, instituciones o profesionales suministradores de servicios, recursos e
informacin de contenido esencialmente sanitario a travs de Internet u otros medios
electrnicos.
> Organismos institucionales del sector salud (intergubernamentales, gubernamentales,
no gubernamentales, nacionales, locales o regionales).
> Asociaciones de pacientes.
> Entidades de investigacin del sector de la salud.
16
Los estndares para la certificacin de pginas web sanitarias responden a los conceptos de:
> Confianza: bsicamente, los objetivos que persiguen los procesos de certificacin de
pginas web sanitarias se centran en verificar el nivel de confianza que estas pginas
web poseen como fuente de informacin veraz, contrastada, fiable y adaptada a los
perfiles de los usuarios finales.
> Garanta ante la sociedad y los usuarios: bajo el principio de confianza, un dictamen
positivo de la institucin certificadora representa un smbolo ante la sociedad y los
usuarios que refleja el nivel de calidad, en la medida en que satisface un cierto nmero
de requisitos (estndares) y, por tanto, garantizar las expectativas de los usuarios.
Al ser una herramienta ms y no un fin en s misma, la certificacin debe favorecer e impulsar
procesos de evaluacin y mejora de las pginas web sanitarias, ayudando a analizar los distintos
procesos, servicios, contenidos de informacin, herramientas y polticas editoriales y de
privacidad de las mismas, etc.
El Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias facilita, a travs de los estndares que
conforman el programa, orientaciones para avanzar en el camino de la mejora continua.
Dentro de los estndares encuadrados en los distintos bloques y criterios, existe un grupo de ellos
que tienen carcter obligatorio. Estos estndares tienen que estar necesariamente estabilizados
(independientemente de la tipologa del sitio web sanitario) para alcanzar la certificacin.
Estructura del manual

El Manual de estndares para pginas web sanitarias est estructurado en cuatro bloques y
estn identificados con un cdigo de colores:
El
El
El
El
Bloque
Bloque
Bloque
Bloque
I: Derechos de los usuarios

II: Gestin de la informacin
III: Contenidos sanitarios y prestacin de servicios
IV: El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario
17
En la siguiente tabla se muestra un resumen de la distribucin de los estndares del Programa

de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias distribuidos en bloques y criterios.
2. Usabilidad

3. Accesibilidad
6. Credibilidad
8. Elementos de relacin con los usuarios del sitio
web
III.
Contenidos
sanitarios
prestacin de servicios

13. Estructura y organizacin de la actividad del
centro
IV. El centro asistencial como parte

del Sistema Sanitario

18
Cada uno de los bloques del Manual de estndares de pginas web sanitarias se divide, a su
vez, en criterios, constituyendo hasta un total de 15 criterios, sobre cuyos contenidos se hace un
breve resumen a continuacin:
Este primer bloque recoge 4 criterios relacionados con la presentacin de los contenidos en el
sitio web, adaptndose a su audiencia y ofreciendo ciertas garantas de uso:
1. Audiencia prevista. El sitio web sanitario debe orientar y adaptar sus contenidos y
servicios, el lenguaje empleado y su aspecto visual a la audiencia a la que se dirige.
2. Usabilidad. Este criterio analiza si un sitio web tiene en cuenta en su diseo y presentacin criterios que permiten que el sitio web pueda ser usado de forma eficiente,
eficaz y satisfactoria.
Comprende los siguientes aspectos:
> Navegacin.
> Legibilidad y diseo visual.
> Redaccin.
> Rotulado.
> Organizacin de contenidos.
3. Accesibilidad. En trminos generales, el criterio de accesibilidad incluye estndares
que contemplan cmo el sitio web sanitario garantiza la utilizacin y el acceso a la
informacin a profesionales sanitarios, pacientes y/o usuarios, independientemente
de las limitaciones propias del individuo o de los dispositivos involucrados a la hora de
acceder a la informacin.
El criterio de accesibilidad incluye estndares vinculados con los siguientes aspectos:
> Nivel de conformidad.
> Perceptibilidad.
> Operabilidad.
> Comprensibilidad.
> Robustez.
> Acceso.
19
4. Confidencialidad-Privacidad. Estos estndares estn relacionados con acciones especficas y procedimientos requeridos para respetar la privacidad de cualquier transaccin de contenido o de datos relativos a usuarios de un sitio web sanitario.
La intencin de este conjunto de estndares es la de asegurar que se respeta el derecho de los usuarios a ser informados sobre cmo van a ser usados sus datos personales y, dado su carcter especialmente sensible, la obligacin de proteger la privacidad
de los mismos.
El Bloque II recoge estndares vinculados a la credibilidad de un sitio web sanitario, como fuente
de contenidos de informacin fiable. Rene los siguientes criterios:
5. Transparencia y honestidad. Conjunto de elementos que refuerzan la credibilidad del
sitio web sanitario, al hacer una definicin clara de la finalidad y de los objetivos del
proveedor de la informacin acerca de la salud. El sitio web debe proporcionar informacin de su propio contexto (logotipo, nombre y direccin fsica o electrnica de la
persona o entidad responsable) y declarar todas sus fuentes de financiacin.
El criterio Transparencia y Honestidad incluye estndares vinculados con los siguientes
aspectos:
> Propiedad del sitio web.
> Financiacin y patrocinio.
> Finalidad y objetivo.
6. Credibilidad. Los estndares relacionados con la credibilidad tratan de observar los
mecanismos que utiliza el sitio web sanitario para aumentar las garantas sobre la calidad de sus contenidos de informacin y de sus servicios, mediante la transparencia
e identificacin de sus responsables y la creacin de canales de comunicacin con los
mismos.
El criterio credibilidad incluye estndares vinculados con:
> Garanta.
> Interactividad.
7. Poltica editorial. Las pginas web sanitarias deben incorporar estndares que exploren
el conjunto de procedimientos utilizados por el sitio web para seleccionar y publicar
contenidos de informacin. Dado que la poltica editorial constituye una de las bases
fundamentales para facilitar el logro de los objetivos de un sitio web sanitario, debe
facilitar a los usuarios informacin suficiente en cuanto a sus criterios de seleccin y
evaluacin de contenidos, para que ellos puedan elaborar sus propios juicios sobre la
informacin que el sitio web provee.
20
Los estndares de la poltica editorial estn vinculados con:

> Responsabilidad y rendicin de cuentas.
> Trminos de uso.
> Publicidad.
8. Elementos de relacin con los usuarios del sitio web. Este criterio analiza el conjunto
de elementos que puede incorporar el sitio web para propiciar la interaccin con los
usuarios a travs de las tecnologas de colaboracin interactivas.
Atiende a los siguientes aspectos:
> Relacin con los usuarios.
> Herramientas colaborativas: Comunidades Virtuales de Salud (CVS).
> Otras herramientas sociales.

El Bloque III contiene criterios relacionados con la calidad percibida por los usuarios del sitio
web sanitario en relacin a la informacin y servicios que se proporciona, la actualidad de la
misma, la pertinencia de las fuentes de informacin y el reconocimiento de su autora.
Este bloque se analiza bajo tres criterios: atribucin de contenidos, actualizacin de la informacin
y prestacin de servicios electrnicos.
9. Atribucin de contenidos. Este criterio observa los procedimientos definidos por el sitio
web sanitario destinados a garantizar el reconocimiento de las fuentes de informacin
y la autora de los contenidos utilizados para conformar el sitio web sanitario.
Este criterio engloba los estndares vinculados con:
> Fuentes de la informacin facilitada.
> Autora y referencias.
10. Actualizacin de la informacin sanitaria. Conjunto de acciones y procedimientos realizados por el consejo editorial de un sitio web sanitario destinados a publicar la mejor
informacin disponible, la ms detallada y ms actual, teniendo en cuenta los cambios
constantes que sufre la informacin sanitaria.
> Fecha de actualizacin de la informacin.
11. Prestacin de servicios electrnicos. Este criterio asegura la existencia y seguimiento
por el sitio web sanitario de un cdigo de conducta referido a la problemtica concreta
de la prestacin de servicios electrnicos en el mbito de la salud.
21
IV. El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario*

Este bloque recoge criterios relacionados con los principales contenidos que debe recoger un
sitio web de un centro sanitario, con carcter asistencial.
12. Identidad y responsabilidad. Se tienen en cuenta los procedimientos que garantizan
que el sitio web de un centro sanitario de carcter asistencial ofrezca un diseo consistente con una nica identidad y cuyos contenidos estn avalados por la direccin del
centro o entidad correspondiente.
> Identidad.
> Responsabilidad.
13. Estructura y organizacin de la actividad del centro. El sitio web del centro sanitario
debe poner a disposicin de la ciudadana informacin relativa a su estructura y a la
actividad diaria llevada a cabo en el centro.
> Organizacin del centro.
> Servicios y prestaciones.
> Sistemas de calidad y resultados.
14. La ciudadana, centro del sistema sanitario. Este criterio recoge estndares que tienen en cuenta que los procedimientos y la atencin sanitaria prestada consideren y
respeten los derechos del paciente.
> Atencin a la ciudadana.
> Derechos de la ciudadana.
> Informacin y documentacin de inters para el paciente.
15. Los profesionales. El sitio web dentro del centro sanitario debe actuar como punto de
apoyo para los profesionales en su actividad laboral y en la mejora de sus competencias profesionales.
> Atencin al profesional.
> Formacin al profesional.
* Este bloque solo es aplicable a pginas web de centros, servicios y unidades sanitarias de
carcter asistencial.
22
Fases del programa de certificacin

Fase 1.- Solicitud de la Certificacin
El proceso de certificacin de pginas web sanitarias se inicia con una solicitud formal va
web: (http://www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/acsa_paginasweb), que contiene
la informacin necesaria para la correcta identificacin del sitio web sanitario a certificar, del
responsable institucional de la entidad donde se suscribe la pgina y/o el responsable en este
proceso de certificacin.
Solicitar la certificacin no es sinnimo de su obtencin, dado que este proceso combina la
informacin aportada por el solicitante y la revisin que realiza la Agencia de Calidad Sanitaria
de Andaluca.
Una vez validada la solicitud por parte del responsable institucional de la entidad donde se suscribe el sitio web sanitario y aceptada la oferta de servicios que formula la Agencia de Calidad
Sanitaria, el responsable del sitio web sanitario a certificar tiene acceso a toda la informacin
relativa a su proceso de certificacin, potencindose con ello su autonoma en el proceso, como
gestor de su ruta de certificacin y la transparencia sobre todo el proceso.
Fase 2.- Autoevaluacin
La autoevaluacin se concibe como la reflexin interna por parte del responsable del proceso
de certificacin del sitio web sanitario sobre los estndares y elementos evaluables propuestos
desde el Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias, con el propsito de verificar
la existencia y la consiguiente implantacin en su sitio web de los estndares recogidos en el
programa.
La Agencia de Calidad Sanitaria facilita una herramienta informtica en entorno web (ME_jora
W), creada para dar soporte al proceso de certificacin que permite, entre otros, acceder a
los contenidos del Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias, consultar ejemplos
y referencias en relacin con los estndares, facilitar el desarrollo de la autoevaluacin y
personalizar el proceso, y establecer contacto permanente con la Agencia de Calidad Sanitaria
para la resolucin de dudas.
Para que un sitio web pueda pasar a la fase de Evaluacin y pueda ser certificado, se han de
cumplir al menos el 100% de los estndares obligatorios y el 80% o ms de los estndares del
Grupo I.
23
Aceptacin del Cdigo tico

Para la concesin del sello de calidad es requisito imprescindible la aceptacin del Cdigo tico
para pginas web sanitarias de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca, para garantizar el
compromiso de los responsables de la web con el cumplimiento permanente de los estndares
de calidad del Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias.
De esta forma, el envo online de la aceptacin del Cdigo tico inicia la fase de Evaluacin por
parte de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca.
Garanta hacia los usuarios
Entre los objetivos o propsitos de este sitio web se encuentra el ser

fuente de informacin veraz y fiable para usuarios, pacientes y/o
profesionales de la salud.
Privacidad y Confidencialidad
Este sitio web sanitario respeta la confidencialidad de sus usuarios y

proporciona informacin clara sobre su poltica de privacidad.
Titularidad y Transparencia
Este sitio web sanitario identifica con claridad la titularidad de la

organizacin o institucin que lo respalda, as como al responsable
del mismo, e igualmente proporciona informacin de contexto sobre
su fuente de financiacin.
Destinatarios
Este sitio web diferencia con precisin la informacin para

profesionales sanitarios y la informacin para usuarios no expertos.
Estructura y Actualizacin
Este sitio web tiene una estructura que permite el acceso de forma
clara a sus diferentes secciones y apartados, e incluye la fecha de
actualizacin de cada seccin.
Atribucin de Contenidos
Este sitio web hace constar de manera expresa el autor, las citas
bibliogrficas, las fuentes de informacin utilizadas y las fechas de
edicin y de actualizacin de los contenidos.
Recomendaciones
Este sitio web sanitario informa de las evidencias y de las fuentes

cientficas donde se basa cuando realiza recomendaciones de tipo
mdico, e incluye enlaces a las fuentes originales y/o a la institucin
que realiza dichas recomendaciones.
Complementariedad
Este sitio web sanitario muestra una advertencia explcita refiriendo

que los contenidos e informacin de la web no reemplazan a la
relacin mdico-paciente.
Cdigo tico para Pginas Web Sanitarias.
La no aceptacin de este Cdigo tico para pginas web sanitarias implica la cancelacin del
proceso de certificacin.
24
Fase 3. Evaluacin
Una vez completada la fase de Autoevaluacin, se planifica y realiza la Evaluacin del sitio web
sanitario, mediante la verificacin del cumplimiento de los estndares a partir de:
> La informacin recogida en la Autoevaluacin.
> Las evidencias detectadas procedentes de la observacin directa del sitio web sanitario.
> La informacin obtenida con el uso de herramientas informticas de chequeo y anlisis.
La Agencia verifica el sitio web para el que se ha solicitado la certificacin, mediante la validacin
de pruebas aportadas y el uso de herramientas de evaluacin de aspectos tecnolgicos, para
comprobar el grado de cumplimiento de los estndares definidos en el Programa de Acreditacin
de Pginas Web Sanitarias para cada nivel de certificacin.
Una vez concluida la Evaluacin, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca enva un informe
de situacin. Se trata de una comunicacin al responsable del proceso de certificacin del sitio
web sanitario sobre el resultado de su proceso de certificacin, funcionalidades identificadas
como reas de mejora y el grado de cumplimiento de estndares en el sitio web sanitario.
Fase 4. La Certificacin
Concluida la verificacin externa, se realizan las siguientes acciones para las pginas web
sanitarias con informe de situacin positivo:
> Resolucin de la certificacin. Emisin de un certificado y envo del sello de certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca a la direccin de correo del administrador de la web, junto con las instrucciones para poder instalar el sello de calidad
en su sitio web.
> Incorporacin del sello de calidad. Comunicacin a la Agencia de Calidad Sanitaria de
la correcta incorporacin del sello en el sitio web certificado e inicio del procedimiento
de inclusin del mismo en el registro de pginas web certificadas con autorizacin de
uso del sello de certificacin emitido por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca.
> Inclusin en el registro de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca de pginas
web certificadas. El sitio web certificado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca tendr que velar por el cumplimiento y mantenimiento en el tiempo del cdigo
tico que ha suscrito.
> Seguimiento. Verificacin del mantenimiento en el tiempo del cumplimiento de los
estndares.
25
Durante todo el proceso, el profesional cuenta con el apoyo de personas de la Agencia de Calidad
Sanitaria por distintas vas: asignacin de un tutor gua, zona de comunicacin a travs de la
aplicacin web ME_jora W para la resolucin de dudas, etc.
fase 1
fase 2
fase 3
fase 4
Formulario
de solicitud
Autoevaluacin
Evaluacin
Pgina Web Sanitaria

Certificada
Inicio
Credenciales de
acceso
Condiciones de
servicio
Evaluacin
externa
Autoevaluacin
Aceptacin del
Cdigo tico
Informe de
situacin
Sello de
certificacin
Registro de web
sanitarias certificadas
Fases del proceso de certificacin para pginas web sanitarias.
26
Seguimiento
Resultados de la certificacin
Una vez realizada la evaluacin sobre la totalidad de los estndares y en funcin del cumplimiento
de estos, el resultado obtenido podr ser:
Pendiente de estabilizacin de estndares obligatorios
Situacin que se mantiene hasta que los planes de mejora del sitio web le permitan cumplir con
estndares obligatorios necesarios para pasar a situacin de pgina web certificada.
Certificacin Avanzada
Certificacin obtenida al lograr un cumplimiento mayor al 80% de estndares del Grupo I
(incluyndose en este porcentaje la totalidad de los estndares considerados como obligatorios).
Certificacin ptima
Se alcanza cuando se da un cumplimiento del 100% de los estndares del Grupo I y un
cumplimiento mayor al 80% de los estndares del Grupo II.
Certificacin Excelente
El nivel de excelencia se obtiene cuando se da un cumplimiento del 100% de los estndares del
Grupo I y del Grupo II, y un cumplimiento mayor al 80% de los estndares del Grupo III.
Una vez obtenida la certificacin, la vigencia de la misma es de cinco aos, con una revisin
a los 2 aos y medio. Tras ese periodo el responsable del sitio web tendr que solicitar la
recertificacin para mantener el nivel de calidad otorgado.
Niveles de certificacin
El grado de cumplimiento de los estndares del Programa de Pginas Web Sanitarias determina
el nivel que se obtiene tras el proceso de certificacin: Avanzado, ptimo y Excelente.
En la siguiente tabla se muestra un resumen de la distribucin de los estndares en tres grupos
que determinan el nivel de exigencia.
GRUPO I
AVANZADO
PTIMO
EXCELENTE
80% (incluidos
todos los estndares
obligatorios)
100%
100%
80%
100%
GRUPO II
GRUPO III
80%
27
TIPO
DE ESTNDARES
OBLIGATORIOS
DEFINICIN
Estndares que contemplan aspectos fundamentales

que deben tener en cuenta todas las pginas web sanitarias.
38
47,5%
2
condicionadas
GRUPO I
Estndares que contemplan aspectos bsicos

que deben tener en cuenta todas las pginas web
sanitarias.
16
20%
Estndares que contribuyen a un mayor desarrollo de

la calidad del sitio web sanitario.
16
20%
Estndares que convierten al sitio web en referente

en calidad.
10
12,5%
TOTAL
80
100%
GRUPO II
GRUPO III
Resolucin de la certificacin
El modelo de certificacin de pginas web de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca
facilita la inclusin de su sello de calidad en la pgina de inicio del sitio que ha superado el
proceso de certificacin, como signo distintivo de garanta de calidad.
www
Excelente
La Agencia de Calidad Sanitaria otorga su sello de calidad basndose en los estndares y en el

Cdigo tico de su Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias. Peridicamente, todas
las pginas web que contienen el sello de la Agencia de Calidad Sanitaria son auditadas para
garantizar el respeto a las normas de conducta.
28
Herramientas de apoyo
Para facilitar el proceso de certificacin, el Programa de Acreditacin de Pginas Web Sanitarias
pone a disposicin varias herramientas de apoyo:
> Responsable de la Agencia: En el momento en el que una pgina web solicita iniciar su
proceso de certificacin se le asigna un profesional de la Agencia que le acompaar
durante todo su proceso. La comunicacin con este responsable es continua (contacto
telefnico, comunicacin electrnica a travs de ME_jora W, correo electrnico, etc.).
> ME_jora W: Con el fin de facilitar especialmente la fase de autoevaluacin, se ha
diseado esta aplicacin informtica en entorno web. ME_jora W permite a la pgina
web reflexionar sobre los estndares de calidad, aportar las evidencias necesarias
relacionadas con su actividad, identificar mejoras, aportar documentos, resolver dudas
con el responsable asignado por la Agencia y consultar el estado de su certificacin en
cualquier fase del proceso.
> Gua de uso de la aplicacin informtica ME_jora W: Documento de apoyo para
proporcionar a los responsables de pginas web informacin sobre las utilidades y
funcionalidades de la aplicacin que da soporte al proceso de certificacin.
> Gua de apoyo a la autoevaluacin: Documento de apoyo para proporcionar a los
responsables de pginas web herramientas de trabajo, consejos, orientaciones y claves
para poder realizar un adecuado diagnstico interno de situacin y establecer un punto
de partida para iniciar su trabajo en relacin a la certificacin.
> Documento general de certificacin de servicios: Documento en el que se establecen
las reglas para la concesin, mantenimiento y renovacin de la certificacin de servicios
conforme a todos los manuales de estndares definidos por la Agencia de Calidad
Sanitaria.
29
5> Estndares del Manual de Pginas Web Sanitarias
I. DERECHOS DE LOS USUARIOS

2. Usabilidad
3. Accesibilidad
4. Confidencialidad-Privacidad
II. GESTIN DE LA INFORMACIN

6. Credibilidad
III. CONTENIDOS SANITARIOS Y PRESTACIN DE SERVICIOS

10. Actualizacin de la informacin sanitaria
IV. EL CENTRO ASISTENCIAL COMO PARTE DEL SISTEMA SANITARIO


2. Usabilidad
3. Accesibilidad
4. Confidencialidad-Privacidad
Intencin del criterio
El sitio web sanitario orienta y adapta sus contenidos y servicios, el lenguaje empleado y su
aspecto visual a la audiencia a la que se dirigen, identificando claramente a esta audiencia y
empleando un diseo sencillo y comprensible.
a. Subcriterio: Audiencia prevista

Estndar 8.01.01_03
El sitio web sanitario identifica claramente a los destinatarios de la
informacin que proporciona.
Propsito: Adaptar los contenidos y diseo del sitio web a los diferentes grupos de destinatarios
a los que se dirige.
Elementos
evaluables
1. El sitio web describe a quin van dirigidos sus contenidos y adapta sus
contenidos a esta audiencia.
32

2. Usabilidad
2. Usabilidad
El sitio web tiene presente en su diseo y presentacin criterios de usabilidad, del tipo: visibilidad,
legibilidad, navegacin, coherencia de diseo y rapidez de acceso, de forma que, de acuerdo
a estos criterios, el sitio web tendr un diseo fcil de usar, que pueda ser utilizado eficiente,
eficaz y satisfactoriamente por cualquier usuario.
a. Subcriterio: Navegacin
Estndar 8.02.01_03
El sitio web facilita la localizacin de sus contenidos.
Propsito: Proporcionar herramientas de navegacin apropiadas para facilitar la localizacin
de los contenidos del sitio web y la rapidez de acceso a estos por parte de los usuarios.
Elementos
evaluables
1. El men de navegacin aparece en un lugar destacado y es visible desde

todas las pginas que conforman el sitio.
2. El sitio web cuenta con un sistema de navegacin secundario, del tipo:
mapa de sitio, tabla de contenido, ndices de palabras clave, etc., visible
desde todas las pginas del sitio.
3. Si los contenidos estn organizados jerrquicamente, en los niveles inferiores se ofrece un sistema de navegacin que indique al usuario dnde
se encuentra y que sirva de herramienta de navegacin hacia los niveles
superiores, del tipo: rastro de miga de pan.
4. El sitio web cuenta con un buscador interno, ubicado en una zona visible
y se encuentra presente en todas sus pginas.
5. El sitio web evita pginas intermedias a la pgina principal, pginas sin
contenido significativo y de redireccionamiento.
6. El sitio web sanitario evita pginas hurfanas (pginas que an siendo
enlazadas desde otras pginas, estas no enlacen con ninguna).
33

2. Usabilidad
Estndar 8.02.02_03
Los enlaces internos y externos del sitio web son fcilmente reconocibles
como tales.
Propsito: Permitir al usuario reconocer de forma fcil e intuitiva los enlaces externos e
internos del sitio web, as como los ficheros descargables.
Elementos
evaluables
1. La presentacin visual de los enlaces permite distinguirlos claramente

del resto de contenidos y mantienen cierta uniformidad.
2. En caso de enlaces externos, el sitio web advierte al usuario que va a
haber un cambio en la navegacin: abrir una ventana nueva, acceder a
un sitio, etc.
3. Los enlaces que conduzcan a ficheros descargables indican su tamao
y el tipo de documento del que se trata.
Estndar 8.02.03_03
Los enlaces internos y externos del sitio web definen claramente su
funcionalidad.
Propsito: Mostrar de forma clara la funcionalidad de todos los enlaces del sitio web,
permitiendo que el usuario identifique la accin que tiene asociada al enlace.
Elementos
evaluables
1. El texto de los enlaces indica claramente su propsito, como el contenido o informacin que se encuentra en el documento de destino o una
descripcin de la accin o funcionalidad que invocan. Los enlaces son
descriptivos cuando se leen fuera de su contexto. En aquellos casos en
los que el texto del enlace no es descriptivo por s mismo, lo es, al menos, por su contexto inmediato.
2. Los enlaces son funcionales an cuando el usuario tenga javascript desactivado en su navegador, ya sean de descarga de ficheros o aquellos
que abran una ventana nueva del navegador.
3. Todos los enlaces se dirigen a los archivos especificados en cada caso,
evitando enlaces que no llevan a ningn sitio o enlaces rotos.
4. En las imgenes que funcionan como enlaces, dicho enlace debe incluir
un atributo title, describiendo la pgina de destino.
34

2. Usabilidad
b. Subcriterio: Legibilidad y diseo visual

Estndar 8.02.04_03
El sitio web est diseado para asegurar su correcta visibilidad.
Propsito: Asegurar que el diseo permite la visibilidad adecuada de la informacin
proporcionada en el sitio web.
Elementos
evaluables
1. El sitio web utiliza hoja de estilo (CSS) para diferenciar entre estructura
de contenido y presentacin.
2. La maquetacin de las pginas del sitio permite que estas sean impresas sin perder legibilidad. En el caso de que no sea posible, se ofrece un
enlace a una versin imprimible del mismo contenido.
Estndar 8.02.05_03
El sitio web facilita la legibilidad de sus contenidos.
Propsito: Asegurar que la informacin proporcionada por el sitio web puede ser leda sin
dificultad.
Elementos
evaluables
1. El tamao de la fuente est definido de forma relativa y es ajustable por

el usuario usando las herramientas del navegador.
2. El sitio web emplea en sus contenidos tipos de letra o fuentes genricas
para facilitar su lectura en pantalla.
3. El sitio web hace un uso proporcionado de negritas y letras maysculas,
evitando un uso abusivo y decorativo para no distraer la atencin del
usuario y dificultar la lectura de sus contenidos.
4. El sitio web evita prrafos extensos y poco significativos.
35

2. Usabilidad
c. Subcriterio: Redaccin
Estndar 8.02.06_03
El sitio web utiliza un lenguaje sencillo y comprensible, atendiendo al
pblico al que se dirige.
Propsito: Usar un lenguaje sencillo y comprensible en los contenidos, de acuerdo a la
audiencia del sitio web.
Elementos
evaluables
1. El sitio web dispone de un procedimiento que garantice el uso de un

lenguaje, acorde al pblico al que se dirige, evitando un uso excesivo de
tecnicismos.
2. El sitio web dispone de un procedimiento que garantice que los contenidos publicados en el sitio web han pasado por una revisin ortogrfica.
3. El sitio web evita el uso de acrnimos y abreviaturas. Si se utilizan, se
explicita su significado en la primera aparicin de cada pgina del sitio.
Estndar 8.02.07_03
Los trminos mdicos utilizados en el sitio web corresponden a un tesauro
acreditado.
Propsito: Tomar como referencia los trminos mdicos apropiados de acuerdo a un
vocabulario estructurado segn tesauros normalizados.
Elementos
evaluables
1. El sitio web identifica el tesauro utilizado para los trminos mdicos que
se emplean en sus contenidos.
Estndar 8.02.08_03
El sitio web ofrece sus contenidos en ms de un idioma.
Propsito: Garantizar el acceso a la informacin del sitio web en ms de un idioma, de acuerdo
al pblico destinatario de la informacin proporcionada para salvar las barreras idiomticas y
facilitar el acceso a los contenidos a todos los usuarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web permite acceder a sus contenidos en ms de un idioma.
36

2. Usabilidad
d. Subcriterio: Rotulado
Estndar 8.02.09_03
La clasificacin, rotulado y organizacin de la informacin deben ser
fcilmente interpretables por el usuario y permitir una clara comprensin
del sitio web. El sitio web utiliza un lenguaje sencillo y comprensible,
atendiendo al pblico al que se dirige.
Propsito: Permitir que el usuario sea capaz de entender e interpretar la organizacin y
descripcin de los contenidos presentes en el sitio web.
Elementos
evaluables
1. Las pginas del sitio web tienen ttulos que las identifiquen y describan
su temtica o propsito.
2. Los rtulos del sitio web son significativos, concisos y breves, utilizando
una terminologa familiar y comprensible para el pblico al que se dirigen. Son fcilmente interpretables y permiten predecir el contenido que
representan.
3. Los rtulos que titulan o encabezan una seccin o contenido presentan consistencia en todo el sitio web. Estos rtulos/contenidos son los
mismos que el de los enlaces que llevan a ese sitio, se evitan palabras
polismicas o que puedan ocasionar diferentes interpretaciones.
4. El ttulo o elemento title de cada pgina del sitio describe especficamente su contenido, evitando utilizar el mismo texto para todas las pginas del sitio web.
e. Subcriterio: Organizacin de contenidos

Estndar 8.02.10_03
Los contenidos que ofrece el sitio web aparecen clasificados de manera
lgica y comprensible para los usuarios, evitando la sobrecarga informativa
y la saturacin cognitiva.
Propsito: Evitar la sobrecarga informativa y la consecuente saturacin cognitiva clasificando
los contenidos de una manera lgica y comprensible para el usuario.
37

2. Usabilidad
Elementos
evaluables
1. Desde la pgina principal del sitio web se dan a conocer sus contenidos
y servicios ms relevantes, teniendo en cuenta la perspectiva del usuario.
2. El sitio web evita saturar al usuario ofrecindole una cantidad excesiva
de opciones y contenidos en una misma pgina.
3. La organizacin de la informacin en el sitio web se presenta de manera
lgica y comprensible para el usuario, de acuerdo a una clasificacin
coherente: temtica, pblico objetivo, etc.
4. Los contenidos se organizan desde la perspectiva de los objetivos, intereses y necesidades de los usuarios y no conforme al modelo organizativo interno de la entidad responsable del sitio.
Estndar 8.02.11_03
El sitio web debe ofrecer un diseo consistente que se aplique de forma
homognea a todo el sitio.
Propsito: Presentar la informacin en una estructura consistente e intuitiva para que el
usuario identifique de forma clara la estructura del sitio web.
Elementos
evaluables
1. La estructura del sitio web se presenta de forma consistente y homognea para todo el sitio web. Todo el sitio web sanitario tiene una estructura uniforme.
2. El sitio web hace un uso correcto de la jerarqua visual, enfatizando (mediante el tamao, grosor o contraste de color), aquellos elementos ms
significativos y relevantes para el usuario.
3. Cuando se ofrecen listados, se subdividen y agrupan en grupos de menor tamao con el fin de que sean fcilmente explorables por el usuario.
En ningn caso, se ofrecern listados inabarcables en una exploracin
rpida.
4. Se proporcionan encabezados de seccin para organizar los contenidos.
38

2. Usabilidad
3. Accesibilidad
Desarrollo de actuaciones y procedimientos requeridos para garantizar la utilizacin y el
acceso a la informacin de profesionales sanitarios, pacientes y/o usuarios de los sitios web,
independientemente de las limitaciones propias del individuo o de los dispositivos involucrados
a la hora de acceder a la informacin.
El sitio web posibilita la utilizacin y el acceso a la informacin para una persona con discapacidad,
as como para cualquier otra persona que se encuentre en circunstancias que dificulten el acceso
a la informacin y mejorar, de este modo, el nivel de satisfaccin (expectativas en el acceso a la
informacin que est buscando) de los usuarios del sitio web.
a. Subcriterio: Nivel de conformidad

Estndar 8.03.01_03
El sitio web cumple con los principios bsicos para crear pginas web
accesibles.
Propsito: Garantizar la equidad en el acceso al sitio web de cualquier usuario a sus contenidos
para que puedan ser utilizados por la mayora de las personas, e independientemente del tipo
de hardware, software, infraestructura de red, idioma, localizacin geogrfica y capacidades
de los usuarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web supera positivamente una evaluacin automtica de accesibilidad para nivel de conformidad doble A (AA), mediante del uso de, al
menos, 2 herramientas de revisin.
2. El sitio web realiza una revisin semiautomtica de forma trimestral y se
realiza un informe de mejoras en relacin a los resultados, estableciendo un plan de accin.
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3. Accesibilidad
Estndar 8.03.02_03
El sitio web cumple con los principios avanzados para crear pginas web
accesibles.
Propsito: Garantizar la equidad en el acceso al sitio web de cualquier usuario a sus contenidos
para que puedan ser utilizados por todas las personas, e independientemente del tipo de
hardware, software, infraestructura de red, idioma, localizacin geogrfica y capacidades de
los usuarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web realiza una evaluacin automtica de la accesibilidad frente

al nivel de conformidad triple A (AAA), mediante el uso de, al menos, 2
herramientas de revisin.
2. El sitio web realiza una revisin semiautomtica de forma trimestral y se
realiza un informe de mejoras en relacin a los resultados, estableciendo un plan de accin.
b. Subcriterio: Perceptible
Estndar 8.03.03_03
El sitio web proporciona alternativas para todo contenido no textual.
Propsito: Proporcionar alternativas textuales al contenido que sean equivalentes y accesibles
en caso de que no se pueda mostrar o percibir el contenido no textual.
Elementos
evaluables
1. Todo contenido no textual (vdeo/imagen) del sitio web tiene una alternativa equivalente y descriptiva que cumple con el mismo propsito.
Estndar 8.03.04_03
El sitio web proporciona subttulos o audiodescripciones para los medios
tempodependientes de audio o vdeo, grabado o en directo.
Propsito: Las herramientas de almacenamiento y transmisin de informacin que muestran
su contenido segn una lnea temporal o periodo de tiempo determinado presentan una
alternativa equivalente.
40

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona subttulos o audiodescripciones para el contenido grabado dentro de contenido multimedia sincronizado, excepto
cuando la presentacin es un contenido multimedia alternativo al texto
y est claramente identificado como tal.
2. El sitio web proporciona subttulos o audiodescripciones para todo contenido en directo de los multimedia sincronizados.
Estndar 8.03.05_03
El sitio web proporciona alternativas para los medios tempodependientes
de audio o vdeo, grabado o en directo para completar informacin.
Propsito: Proporcionar una alternativa equivalente de tipo subtitulado, lengua de seas o
audiodescripcin ampliada para cualquier contenido multimedia que complete la informacin
proporcionada.
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona una interpretacin en lengua de seas para

todo el contenido de audio grabado dentro de contenido multimedia
sincronizado.
2. El sitio web proporciona una audiodescripcin ampliada (grabada) para
todos los contenidos de vdeo grabados dentro de contenido multimedia
sincronizado.
3. El sitio web proporciona una alternativa para los medios tempodependientes, tanto para todos los contenidos multimedia sincronizados grabados, como para todos los medios de solo vdeo grabado.
4. La informacin de contenido multimedia en directo (conferencias, charlas, radio, webcast, etc.) proporcionan una alternativa para los medios
tempodependientes que presenta informacin equivalente para el contenido de solo audio directo.
Estndar 8.03.06_03
El sitio web permite que la informacin sea identificable y procesable
mediante software o est disponible como texto.
Propsito: Presentar los contenidos del sitio web de manera que puedan ser percibidos por
todos los usuarios de diferentes maneras, con diferentes agentes de usuarios y en diferentes
dispositivos.
41

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. La informacin, estructura y relaciones comunicadas a travs de la presentacin pueden ser determinadas por software o estn disponibles
como texto.
2. Cuando la secuencia en que se presenta el contenido afecta a su significado, se puede determinar por software la secuencia correcta de
lectura.
3. El sitio web proporciona una identificacin textual de los elementos que
permiten entender y manejar el contenido y no dependen exclusivamente de las caractersticas sensoriales de los componentes como su forma, tamao, ubicacin visual, orientacin o sentido.
Estndar 8.03.07_03
El sitio web muestra su contenido de forma que sea fcil de percibir y
permitiendo a los usuarios ver y or sus contenidos, distinguiendo entre
primer plano y fondo.
Propsito: Facilitar ver y or el contenido, incluyendo la separacin entre el primer plano y el
fondo. Hacer que la presentacin predefinida sea tan fcil de percibir como sea posible.
Elementos
evaluables
1. El color no se usa como nico medio visual para transmitir informacin,

indicar una accin, solicitar una respuesta o distinguir un elemento visual.
2. Se evitan las interferencias entre el sonido de la pgina y la lectura por
parte del lector de pantalla. Si el audio de un sitio web suena de forma
automtica durante ms de 3 segundos, se proporciona ya sea un mecanismo para pausar o detener el audio, o un mecanismo para controlar
el volumen del sonido que es independiente del nivel de volumen global
del sistema.
3. La presentacin visual de textos e imgenes tiene una relacin de contraste de color de al menos 4,5:1.
4. A excepcin de los subttulos y las imgenes de texto, todo el texto del
sitio web puede ser ajustado sin ayudas tcnicas hasta un 200% sin que
se pierdan el contenido y la funcionalidad.
5. El sitio web utiliza texto para transmitir la informacin en vez de imgenes de texto, excepto si la imagen de texto es visualmente configurable
segn los requisitos del usuario o si la forma particular de presentacin
del texto resulta esencial para la informacin que se transmite, como es
el caso de los logotipos.
42

3. Accesibilidad
Estndar 8.03.08_03
El sitio web proporciona mecanismos para que los contenidos se puedan
percibir visualmente sin que su disposicin interfiera con la legibilidad de
los mismos.
Propsito: Asegurar que la disposicin de los contenidos no interfiere con su legibilidad,
perjudicando a la comprensin de los mismos por parte de los usuarios.
Elementos
evaluables
1. Los sonidos de fondo que contiene el sitio web son lo suficientemente

bajos para que las personas con problemas de discapacidad auditiva
puedan diferenciar las voces del resto de sonidos.
2. El texto se presenta visualmente de forma que se puede percibir sin que
su disposicin interfiera con la legibilidad del mismo.
3. El sitio web utiliza las imgenes de texto solo como simple decoracin o
cuando una forma de presentacin particular del texto resulta esencial
para la informacin transmitida.
4. La presentacin visual de texto e imgenes tiene una relacin de contraste de, al menos, 7:1 (se exceptan los textos grandes, los textos o
imgenes de texto que forman parte de un componente de la interfaz de
usuario inactivo, los textos decorativos o logotipos, y los que no resultan
visibles para nadie o forman parte de una imagen que contiene otros
elementos visuales significativos).
c. Subcriterio: Operable
Estndar 8.03.09_03
El sitio web permite acceso a todos sus contenidos mediante teclado.
Propsito: Proporcionar acceso a los contenidos y funcionalidades del sitio web a todos los
usuarios mediante teclados y a aquellos que usan productos de apoyo que simulan entradas
de teclado como medio de interaccin o que emplean el teclado como forma adicional.
43

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. Todas las funcionalidades del contenido, controles de formulario y enlaces, son operables mediante el teclado sin requerir una determinada
velocidad en la pulsacin de las teclas.
2. El sitio web asegura que la navegacin mediante el teclado no queda
bloqueada en parte del contenido de la pgina, impidiendo que se pueda salir de una pgina.
3. Cuando se necesite algo ms que las teclas de direccin o tabulacin
para acceder a un contenido del sitio, se informa al usuario del mtodo
apropiado para mover el foco.
Estndar 8.03.10_03
El sitio web proporciona mecanismos para que los usuarios dispongan del
tiempo suficiente para leer y usar el contenido.
Propsito: Eliminar las limitaciones de tiempo y proporcionar el tiempo suficiente para llevar
a cabo las diferentes tareas requeridas por el sitio web.
Elementos
evaluables
1. En caso de que los contenidos dependan de lmite de tiempo, el sitio

web se asegura de que los usuarios tengan la posibilidad de eliminar,
ajustar o extender este lmite de tiempo.
2. Si existe informacin que se mueve, parpadea o se desplaza, que comienza automticamente y que dura ms de 5 segundos y se presenta
en paralelo con otro contenido, existe un mecanismo para que el usuario
la pueda poner en pausa, detener u ocultar, a menos que el movimiento,
parpadeo o desplazamiento sea parte esencial de una actividad.
3. Si existe informacin que se actualiza automticamente, que se inicia
automticamente y se presenta en paralelo con otro contenido, existe
un mecanismo para que el usuario la pueda poner en pausa, detener u
ocultar, o controlar la frecuencia de actualizacin, a menos que la actualizacin automtica sea parte esencial de una actividad.
Estndar 8.03.11_03
Si los contenidos del sitio web requieren de interacciones con lmites de
tiempo, este adopta las medidas adecuadas.
Propsito: Eliminar cualquier accin que dependa de lmite de tiempo o adoptar las medidas
adecuadas en el caso de requerir de interacciones con lmites de tiempo.
44

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. El sitio web evita los contenidos que requieren de interacciones con lmites de tiempo. (El tiempo no es parte esencial del evento o actividad
presentada por el contenido, exceptuando las presentaciones multimedia no interactivas y los eventos en tiempo real).
2. El usuario puede postergar o suprimir las interrupciones, excepto cuando estas implican una emergencia.
3. Cuando expira una sesin autentificada, el usuario puede continuar su
actividad sin perder los datos tras volver a identificarse.
4. En caso de no incluir contenidos que requieran interacciones con lmite
de tiempo, el sitio web tiene definido cmo tratar este tipo de contenidos, de acuerdo a los elementos evaluables 1, 2 y 3 y se revisa peridicamente.
Estndar 8.03.12_03
El sitio web evita en el diseo aquellos contenidos con destellos o cambios
de luminosidad que puedan provocar daos o alteraciones para la salud.
Propsito: Evitar destellos o cambios de luminosidad en el sitio web para que los usuarios
puedan acceder a los contenidos sin que estos les cause ataques de tipo fotosensitivos.
Elementos
evaluables
1. El sitio web no contiene nada que destelle ms de tres veces por segundo.
Estndar 8.03.13_03
El sitio web proporciona medios para ayudar a los usuarios a navegar,
encontrar contenido y determinar dnde se encuentran.
Propsito: Ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan en el sitio web, permitindoles
mantener una traza de localizacin de estos contenidos. Los usuarios deben ser capaces de
responder a las preguntas Dnde estoy?, Dnde puedo ir?.
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona mecanismos para evitar los bloques de contenido que se repiten en las diferentes pginas del sitio.
2. Los elementos del sitio web reciben el foco durante la navegacin, de
acuerdo a un orden o secuencia preestablecida.
3. El indicador del foco del teclado se puede localizar visualmente en todo
momento en el sitio web.
45

3. Accesibilidad
d. Subcriterio: Comprensible
Estndar 8.03.14_03
El sitio web est preparado para que sus contenidos puedan ser
comprendidos mediante software, identificando el idioma en el que estn
presentados estos.
Propsito: Poner a disposicin del usuario la informacin del sitio web de manera que pueda
ser comprendida mediante software.
Elementos
evaluables
1. El idioma predeterminado de cada pgina web puede ser determinado

por software.
2. El idioma de cada pasaje o frase en el contenido puede ser determinado
por software, excepto los nombres propios, trminos tcnicos, palabras
en un idioma indeterminado y palabras o frases que se hayan convertido
en parte natural del texto que las rodea.
Estndar 8.03.15_03
El sitio web dispone sus contenidos textuales de modo que resulten
comprensibles mediante software aquellos contenidos con un significado
poco conocido/susceptible de ser incorrectamente interpretado.
Propsito: Proporcionar mecanismos para que los contenidos del sitio web que son inusuales
o poco conocidos resulten comprensibles para todos los usuarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona un mecanismo para identificar las definiciones

especficas de palabras o frases usadas de modo inusual o restringido,
incluyendo expresiones idiomticas y jerga.
2. El sitio web proporciona un mecanismo para identificar la forma expandida o el significado de las formas abreviadas (acrnimos y abreviaturas).
3. El sitio web proporciona un mecanismo de ayuda en aquellos casos en
los que el significado de una palabra pueda resultar ambiguo o no se
conoce su pronunciacin.
Estndar 8.03.16_03
El contenido y la funcionalidad del sitio web sanitario aparece y opera de
manera predecible.
Propsito: Mostrar el contenido y funcionalidad del sitio web de forma predecible entre
sus diferentes pginas, haciendo que el comportamiento de los componentes interactivos y
funcionales sean tambin predecibles.
46

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. Cuando cualquier componente recibe el foco, no se inicia ningn cambio

en el contexto.
2. El cambio de estado en cualquier componente de la interfaz de usuario
no provoca automticamente un cambio en el contexto a menos que el
usuario haya sido advertido antes de usar el componente.
3. Los componentes que tienen la misma funcionalidad dentro de un conjunto de pginas web son identificados de manera coherente.
Estndar 8.03.17_03
El sitio web ayuda a los usuarios a evitar y corregir errores proporcionando
una entrada de datos asistida.
Propsito: Evitar que los usuarios del sitio web cometan errores y, en caso de que se produzcan,
informar adecuadamente de estos errores y proporcionar ayudas para corregirlos.
Elementos
evaluables
1. El sitio web informa a los usuarios cuando se produce un error en la

entrada de datos, identificando el elemento errneo y describiendo el
error mediante un texto.
2. El sitio web proporciona la informacin necesaria, mediante etiquetas o
instrucciones, para que los usuarios puedan rellenar correctamente los
formularios sin cometer errores. Esta informacin se muestra de forma
clara y precisa.
3. El sitio web proporciona a los usuarios la informacin necesaria o sugerencias para que sepan cmo corregir los errores producidos en la
introduccin de datos en los formularios.
4. Para sitios web que representan para el usuario compromisos legales o
transacciones financieras, que modifican o eliminan datos controlables
por el usuario en sistemas de almacenamiento de datos; o que envan
las respuestas del usuario a una prueba, se cumple al menos uno de los
siguientes casos:
> El usuario puede deshacer o cancelar el envo.
> El sistema verifica la informacin para detectar errores en la entrada de datos y se proporciona el usuario una oportunidad de
corregirlos.
> Se proporciona un mecanismo para que el usuario revise, confirme
y corrija la informacin antes de enviar los datos.
47

3. Accesibilidad
e. Subcriterio: Robusto
Estndar 8.03.18_03
El sitio web proporciona el contenido de manera suficientemente robusta y
limpia como para ser interpretado de forma fiable por navegadores y otros
agentes de usuarios.
Propsito: Maximizar la compatibilidad del sitio web con las aplicaciones de usuario actuales
y futuras, incluyendo a las tecnologas de apoyo.
Elementos
evaluables
1. En los contenidos implementados mediante el uso de lenguajes de marcas, los elementos tienen las etiquetas de apertura y cierre completas;
los elementos estn anidados de acuerdo a sus especificaciones; los
elementos no contienen atributos duplicados y los identificadores (ID)
son nicos, excepto cuando las especificaciones permitan estas caractersticas.
2. En el sitio web, todos los componentes de la interfaz de usuario (del tipo
elementos de formulario, enlaces y componentes generados por scripts:
> El nombre y la funcin pueden ser determinados por software.
> Los estados, propiedades y valores que pueden ser asignados por
el usuario pueden ser especificados por software.
> Los cambios en estos elementos se encuentran disponibles para
su consulta por las aplicaciones de usuario, incluyendo las ayudas
tcnicas.
f. Subcriterio: Acceso
Estndar 8.03.19_03
El sitio web proporciona informacin veraz sobre la conformidad con las
pautas de accesibilidad y sobre las tecnologas de las que depende, as
como informacin de ayuda al usuario para la navegacin e interaccin en
el sitio.
Propsito: Facilitar la informacin sobre sus requerimientos tcnicos para una correcta
visualizacin de la misma (resolucin ptima, navegadores, applets, etc) para garantizar que
el sitio web est en conformidad con las pautas de accesibilidad y las tecnologas de las que
dependen sus contenidos.
48

3. Accesibilidad
Elementos
evaluables
1. El sitio web informa a sus usuarios en un apartado especfico sobre el

grado de conformidad con las pautas de accesibilidad.
2. El sitio web incluye un listado con requisitos de conformidad con las
pautas de accesibilidad y sobre las tecnologas de las que depende.
3. El sitio web muestra una declaracin de conformidad de tipo Resolucin
o Conformidad Parcial cuando el sitio muestra contenido dependiente
de terceros.
4. El sitio web advierte, en la pgina en la que sea necesario su uso, sobre
los componentes particulares necesarios que debe tener instalados el
dispositivo cliente y especifica cmo descargarlos.
5. El sitio web est diseado para que pueda visualizarse sin perder informacin en la mayora de navegadores, aunque pueda haber diferencias
en los efectos de presentacin visual.
6. El sitio web tiene en cuenta en su diseo que se visualiza en distintos
tipos de dispositivos y plataformas, sin perder informacin.
7. El contenido del sitio web es comprensible y permite la interaccin en
cualquier resolucin, evitando en la medida de lo posible el scroll horizontal.
Estndar 8.03.20_03
El sitio web tiene en cuenta los principios de accesibilidad y usabilidad en
todos sus ficheros descargables.
Propsito: Aplicar los criterios de accesibilidad y usabilidad a todo contenido dependiente del
sitio web.
Elementos
evaluables
1. Se tienen en cuenta los principios de accesibilidad y usabilidad en todos

los ficheros descargables.
2. Si el sitio web no contiene ficheros descargables, declarar cmo seran
tratados estos ficheros en caso de tenerlos, de acuerdo a los principios
de accesibilidad y usabilidad a los que se acoge.
49

4. Confidencialidad-privacidad. (Intimidad y proteccin de datos)

Desarrollo de actuaciones y procedimientos requeridos para garantizar la privacidad de cualquier
transaccin de contenido o de datos relativos a pacientes y/o usuarios visitantes de un sitio,
incluyendo su identidad personal.
La intencin de este grupo de estndares es garantizar el derecho que tienen los usuarios de
Internet a ser informados sobre cmo van a ser usados sus datos personales (recoleccin,
archivo, uso o cesin a terceros) y, respetar la obligacin de proteger la privacidad de los datos
personales de los usuarios, dado el carcter especialmente sensible de la informacin y de las
consecuencias derivadas de un uso inapropiado de la misma.
El sitio web debe indicar cmo se trata la informacin confidencial, e igualmente debe mostrar
de forma clara los procedimientos de acceso, modificacin y cancelacin de datos personales
registrados a sus titulares.
a. Subcriterio: Confidencialidad-Privacidad
Estndar 8.04.01_03
El sitio web proporciona informacin clara a los usuarios sobre su poltica
de privacidad y confidencialidad.
Propsito: Potenciar la transparencia del sitio web con la publicacin de los derechos de los
usuarios con respecto a su informacin personal identificable.
Elementos
evaluables
1. El sitio web dispone de una seccin donde proporciona informacin clara sobre su poltica de confidencialidad y privacidad.
2. La seccin de poltica de privacidad se distingue de la seccin de poltica editorial.
Estndar 8.04.02_03
El sitio web protege al usuario en la recogida de datos.
Propsito: Informar y proteger al usuario sobre sus derechos en la recogida de datos
personales.
50

Elementos
evaluables
1. El sitio web informa si se produce recogida de datos, la finalidad de la

recogida de estos datos, si estos datos son incorporados a un fichero
automatizado registrado en la entidad correspondiente y quin es el
responsable del tratamiento de estos.
2. El sitio web garantiza que la privacidad de los usuarios no puede infringirse sin consentimiento informado explcito y que nunca revelar informacin que identifique al individuo sin su permiso expreso y manifiesto.
3. En la recogida de datos, se evita solicitar a los usuarios datos personales que no sean estrictamente necesarios, distinguiendo claramente la
informacin de carcter obligatorio de la que no lo es.
4. En la recogida de datos, el usuario debe declarar que ha ledo y acepta
la poltica de privacidad de forma expresa, mediante una casilla de verificacin que condicione el envo de informacin u otro proceso similar.
5. En las secciones donde se produzca alguna recogida de datos, se proporciona un enlace a la poltica de privacidad del sitio web.
6. En la poltica de privacidad se declara que la informacin disponible a
terceros se adhiere a la poltica de privacidad.
Estndar 8.04.03_03
El sitio web proporciona informacin sobre los procedimientos de acceso,
modificacin y cancelacin de la informacin personal facilitada por los
usuarios.
Propsito: Informar a los usuarios acerca de sus derechos con respecto a la informacin
personal identificable que puedan proporcionar en el sitio web.
Elementos
evaluables
1. El sitio web establece y muestra el procedimiento por el que el titular de

los datos puede acceder a ellos y, en su caso, modificarlos o eliminarlos.
2. En la recogida de datos de carcter personal, el usuario tiene opcin a
elegir/rechazar el uso de datos personales para fines diferentes a los declarados en la poltica de privacidad, de forma clara, concisa y precisa.
51

Estndar 8.04.04_03
El sitio web dispone de una declaracin expresa de los derechos especficos
de los pacientes, en cuanto a la informacin mdica que intercambian.
Propsito: Preservar los derechos de los usuarios en cuanto a sus datos de salud.
Elementos
evaluables
1. El sitio web advierte a los usuarios de sus derechos especficos respecto

a la informacin que proporcionan acerca de sus condiciones de salud
y solicita su consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos.
52

6. Credibilidad
Conjunto de elementos que refuerzan la credibilidad del sitio web, al hacer una definicin clara
de la finalidad y de los objetivos del proveedor de la informacin relacionados con los contenidos
del sitio. El sitio web proporciona informacin de su propio contexto (logotipo, nombre y
direccin fsica o electrnica de la persona o entidad responsable) y declara todas sus fuentes
de financiacin.
La calidad percibida por los usuarios de sitios web se ve afectada, de alguna manera, por la
garanta de la informacin que se ofrece y por la honestidad del sitio web. Los productos o
servicios se describen de manera clara y merecen la confianza de los usuarios que buscan
informacin.
a. Subcriterio: Propiedad del sitio web

Estndar 8.05.01_03
El sitio web proporciona informacin clara sobre sus propietarios.
Propsito: Fomentar la transparencia en cuanto a quines son los propietarios del sitio web,
de forma que el usuario pueda localizarlos e identificarlos de forma sencilla.
Elementos
evaluables
1. La propiedad del sitio se indica claramente en la pgina principal.

2. El sitio web muestra un logotipo o nombre identificativo en la cabecera
de todas sus pginas.
3. El sitio web muestra informacin complementaria sobre el sitio y/o entidad a la que representa en un apartado especfico.
54

b. Subcriterio: Financiacin y patrocinio

Estndar 8.05.02_03
El sitio web proporciona informacin sobre sus fuentes de financiacin y
sobre los posibles conflictos de intereses de todos aquellos que tengan
responsabilidad sobre sus contenidos.
Propsito: Ofrecer transparencia con respecto a todas las fuentes de financiacin del sitio web
y declarar los posibles conflictos de intereses que puedan tener sus propietarios o titulares y
de todos aquellos que tengan responsabilidad sobre sus contenidos y sobre su publicacin en
el mismo (patrocinadores, anunciantes, colaboradores voluntarios y sin nimo de lucro, etc.).
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona informacin sobre sus fuentes de financiacin

y patrocinio.
2. El sitio web proporciona informacin sobre los posibles conflictos de
intereses de los propietarios o titulares del sitio y de todos aquellos que
poseen responsabilidad sobre sus contenidos y sobre su publicacin.
c. Subcriterio: Finalidad y objetivos

Estndar 8.05.03_03
El sitio web proporciona informacin sobre su finalidad y objetivos.
Propsito: Proporcionar al usuario informacin suficiente para conocer la finalidad y los
objetivos del sitio, que har una exposicin clara de estos. Al mismo tiempo, su imagen y
contenidos tendrn una clara correspondencia con los mismos.
Elementos
evaluables
1. El sitio web refleja su finalidad y objetivos de forma concreta y bien definida. Los contenidos y servicios que ofrece el sitio web se corresponden
con esos objetivos.
55

6. Credibilidad
6. Credibilidad
El sitio web incluye aspectos relacionados con las garantas sobre la calidad de sus contenidos
de informacin y de sus servicios, mediante la transparencia e identificacin de sus responsables
y la creacin de canales de comunicacin con los mismos.
El sitio web trata de aumentar su transparencia, en trminos de definicin de los responsables
de sus contenidos e interaccin con los usuarios para incrementar el reconocimiento y confianza
de los mismos.
a. Subcriterio: Garanta
Estndar 8.06.01_03
El sitio web identifica a los responsables del contenido.
Propsito: Favorecer la credibilidad de los contenidos del sitio web mediante la publicacin de
la identidad de sus responsables.
Elementos
evaluables
1. El sitio web identifica a los autores, editores y/o responsables de los

contenidos del sitio web.
2. El sitio web ofrece informacin acerca de la cualificacin profesional de
los editores y autores y su vinculacin con organizaciones.
56

6. Credibilidad
b. Subcriterio: Interactividad
Estndar 8.06.02_03
El sitio web facilita la comunicacin de los usuarios con los responsables
del sitio.
Propsito: Proporcionar mecanismos que permitan el intercambio de informacin entre sus
responsables y los usuarios del sitio web.
Elementos
evaluables
1. Se identifica una direccin de correo electrnico que permita establecer

contacto con autores, editores y/o responsables.
2. Se ofrecen otros medios de comunicacin alternativos para que los
usuarios soliciten informacin adicional: telfono, direccin postal, fax,
herramientas sociales, etc.
57

Descripcin del conjunto de procedimientos utilizados por el sitio web para seleccionar y publicar
los contenidos de informacin.
Este conjunto de estndares tiene la intencin de que el sitio web facilite a los usuarios informacin
suficiente en cuanto a sus criterios de seleccin y evaluacin de sus contenidos, para que ellos
puedan elaborar sus propios juicios sobre la informacin que el sitio web provee.
El sitio web debe indicar cules son sus criterios respecto a la orientacin, bsqueda, obtencin,
evaluacin y seleccin de contenidos, para que los usuarios puedan evaluar la adecuacin a sus
necesidades y expectativas.
a. Subcriterio: Responsabilidad y rendicin de cuentas

Estndar 8.07.01_03
El sitio web publica su poltica editorial.
Propsito: Declarar a travs de la poltica editorial del sitio web los compromisos de
responsabilidad de sus contenidos.
Elementos
evaluables
1. La poltica editorial es accesible desde todas las pginas del sitio.

2. En la poltica editorial se describe de manera clara el procedimiento
utilizado para seleccionar los contenidos del sitio web.
Estndar 8.07.02_03
El sitio web declara su compromiso de responsabilidad con los usuarios
con respecto a la informacin que proporciona.
Propsito: Declarar el compromiso de responsabilidad del sitio web con sus usuarios publicando
en su poltica editorial la manera en que se debe manejar la informacin proporcionada por
el sitio web.
58

Elementos
evaluables
1. En la poltica editorial se declara el grado de admisin de responsabilidad respecto al uso de los contenidos del sitio web.
2. Si el sitio web est destinado a pacientes, se declara que la informacin
proporcionada en [el nombre del sitio web] ha sido planteada para apoyar, no reemplazar, la relacin que existe entre un paciente/usuario de
este sitio web y su profesional sanitario.
3. Si el sitio web est destinado exclusivamente a profesionales sanitarios
se declara que un mal uso de la informacin de la pgina web por parte
de personal no sanitario podra conllevar riesgos para la salud de un
paciente.
Estndar 8.07.03_03
El sitio web declara su compromiso de respuesta en cuanto a las consultas
planteadas por los usuarios.
Propsito: Establecer un compromiso para dar respuesta a las consultas planteadas por el
usuario del sitio web publicando en su poltica editorial el procedimiento que se sigue con
respecto a estas.
Elementos
evaluables
1. En la poltica editorial se identifican los mecanismos para que el usuario

remita su opinin al responsable del sitio web y las posibilidades de que
el usuario reciba una respuesta a sus consultas.
2. Existe un compromiso en cuanto al tiempo de respuesta a las consultas
formuladas en las reas de comunicacin del sitio web.
3. En caso de contar con un formulario de contacto, debern proporcionar
una copia de los mensajes a los usuarios.
b. Subcriterio: Trminos de uso

Estndar 8.07.04_03
El sitio web expone cules son los criterios de seleccin de los enlaces
externos.
Propsito: Declarar el compromiso que tiene el sitio web respecto a los enlaces externos y
documentos descargables y lo refleja en su poltica editorial.
59

Elementos
evaluables
1. En la poltica editorial se manifiesta el criterio de seleccin de los enlaces externos.

2. En la poltica editorial se incluye informacin sobre la responsabilidad
que asume el sitio en relacin a los enlaces externos.
Estndar 8.07.05_03
El sitio web proporciona informacin acerca de las condiciones o
restricciones de uso generales de la informacin que proporciona.
Propsito: Poner a disposicin del usuario las restricciones y condiciones de uso de los
documentos e informacin que se proporcionan en el sitio web.
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona informacin sobre las condiciones o restricciones de uso generales de la informacin contenida en el sitio.
2. El sitio web proporciona un enlace externo dirigido a la entidad o institucin cuya licencia, en caso de existir, proteja la informacin o los
documentos contenidos en el sitio.
c. Subcriterio: Publicidad
Estndar 8.07.06_03
El sitio web proporciona informacin acerca de la gestin de la publicidad.
Propsito: Proporcionar informacin del procedimiento empleado por el sitio web para
distinguir entre los contenidos propios y la publicidad.
Elementos
evaluables
1. La poltica editorial del sitio web sanitario describe cmo el sitio distingue entre contenidos y publicidad.
2. Los anuncios digitales son fcilmente distinguibles del contenido editorial ya que aparecen identificados con la palabra Publicidad y no se
yuxtaponen ni vinculan los anuncios digitales con un contenido editorial
sobre el mismo tema.
60


Conjunto de elementos que propician la interaccin con los usuarios y la utilizacin de las
herramientas de la web social. Los sitios web podrn incorporar herramientas de colaboracin,
adaptndose y aprovechando las tecnologas interactivas, fomentando y facilitando la interrelacin
de los usuarios a travs de las tecnologas.
a. Subcriterio: Relacin con los usuarios

Estndar 8.08.01_03
El sitio web aprovecha las herramientas de las redes sociales disponibles
para interactuar con los usuarios del mismo, en un marco de buenas
prcticas.
Propsito: Aprovechar herramientas de la web social para interactuar con el usuario conociendo
lo que piensa y teniendo en cuenta el nivel de alfabetizacin informacional de su audiencia, la
perspectiva del usuario, intenciones de uso y satisfaccin.
Elementos
evaluables
1. El sitio web mantiene y ofrece un espacio de intercambio y participacin, acorde con la naturaleza del contenido del sitio y las necesidades
de sus usuarios: redes sociales, plataformas colaborativas, blogs, etc.
2. El sitio web informa sobre las normas de moderacin de los espacios de
intercambio y participacin.
b. Subcriterio: Herramientas colaborativas: comunidades virtuales de salud (CVS)

Estndar 8.08.02_03
El sitio web se apoya en comunidades virtuales y facilita la cohesin
entre los miembros de estas. Adems, tienen unas reglas claras para su
utilizacin.
Propsito: Proporcionar a los usuarios la posibilidad de establecer una interaccin entre
sus pares y/o profesionales sanitarios en comunidades virtuales, con unas polticas de uso
trasparentes y con el cumplimiento del marco legal aplicable.
61

Elementos
evaluables
1. El sitio web declara en su poltica editorial los criterios de control o

exclusin sobre contenidos y comportamientos ilcitos en estas plataformas o comunidades virtuales de salud.
2. Los profesionales vinculados al sitio web que participen o que ofrezcan
informacin en comunidades virtuales se identifican por su nombre y
funcin y se reconocer la existencia de conflictos de intereses, en caso
de existir.
3. Si las comunidades virtuales estn abiertas a la participacin de menores o se dirige exclusivamente a ellos, el sitio web debe definir un
procedimiento de admisin y funcionamiento de estas.
4. El sitio web declara explcitamente que la responsabilidad de los mensajes publicados en comunidades virtuales corresponde exclusivamente
a sus autores.
5. El sitio web declara su intencin de no utilizar ni distribuir la informacin publicada por los usuarios de las comunidades virtuales con fines
comerciales o publicitarios, o para proposiciones mdicas.
6. El sitio web tiene un procedimiento para actuar en caso de que se advierta de que un miembro de las comunidades virtuales se encuentra en
situacin de peligro, especialmente si se trata de una persona vulnerable, interviniendo ofrecindole informacin sobre el centro o profesional
ms adecuado para su tratamiento.
c. Subcriterio: Otras herramientas sociales

Estndar 8.08.03_03
El sitio web se apoya en otras herramientas sociales que fomentan la
colaboracin y el intercambio de informacin.
Propsito: Fomentar el uso de herramientas de la web social para impulsar la colaboracin y
el intercambio gil y eficaz de informacin entre los usuarios del sitio web y su entorno.
Elementos
evaluables
1. El sitio web permite a los usuarios valorar sus contenidos.

2. El sitio web proporciona herramientas para compartir contenidos.
3. El sitio web permite la participacin de los usuarios a travs de comentarios y se publican las normas bsicas de gestin de estos comentarios.
62


Conjunto de procedimientos destinados a ofrecer informacin suficiente sobre las fuentes de
informacin utilizadas y su identificacin formal en el sitio web.
Este grupo de estndares busca proporcionar al usuario datos relativos a las fuentes de
informacin para que pueda hacer una evaluacin personal sobre la calidad de la informacin
ofertada.
a. Subcriterio: Fuentes de informacin facilitada

Estndar 8.09.01_03
El sitio web sanitario declara las fuentes de informacin en las que se
apoya para publicar contenidos de informacin sanitaria.
Propsito: Proporcionar informacin sobre cules son las fuentes de informacin que ha
utilizado el sitio web, de forma que sus usuarios puedan contrastar esta informacin.
Elementos
evaluables
1. La informacin sobre salud est respaldada por alguno de los siguientes

tems:
> Referencias de las fuentes de informacin utilizadas (electrnicas
o no).
> Bibliografa o referencias acerca de las evidencias cientficas en las
que se basa esa informacin.
> Aval o apoyo de algn organismo o institucin oficial.
2. Los materiales descargables del sitio web proporcionan una identificacin sobre la fuente original.
Estndar 8.09.02_03
El sitio web declara los criterios de seleccin que utiliza cuando se
proporcionan enlaces a fuentes de informacin externa.
Propsito: Proporcionar informacin sobre cules son los criterios de seleccin para
seleccionar las fuentes de informacin que ha utilizado el sitio web, de forma que sus usuarios
puedan contrastar esta informacin.
64

Elementos
evaluables
1. El sitio web utiliza preferentemente los enlaces que conducen a los textos referenciados. Se da prioridad a aquellos enlaces que proporcionan
el texto completo o la mayor informacin disponible de las referencias
utilizadas.
2. En la poltica editorial se especifica que se da prioridad, en caso de
niveles de calidad semejante, a las fuentes de informacin que se encuentren disponibles en Internet en acceso abierto.
b. Subcriterio: Autora y referencias

Estndar 8.09.03_03
El sitio web incluye informacin en su poltica editorial sobre la forma de
expresin de los posibles conflictos de intereses.
Propsito: Informar acerca de los posibles conflictos de intereses que puedan incidir sobre
los contenidos y servicios ofrecidos en el sitio web.
Elementos
evaluables
1. El sitio web sanitario proporciona informacin sobre los posibles conflictos de intereses de los autores o responsables de los contenidos y
sobre su publicacin, ya sea directamente en este sitio web o mediante
enlaces.
Estndar 8.09.04_03
El sitio web proporciona informacin sobre la identificacin de contenidos
propios e informa acerca de las normas a las que se ajustar en la redaccin
de sus referencias.
Propsito: Proporcionar informacin detallada acerca de las fuentes de informacin en las
que se basan los contenidos del sitio web en un formato estandarizado.
Elementos
evaluables
1. La identificacin de contenido especfico propio se muestra claramente

en cada documento, incluyendo como mnimo autor o responsable, cualificacin, ttulo y fecha.
2. En la poltica editorial se indica la norma en la que se basa la redaccin
de sus referencias.
65


Conjunto de acciones y procedimientos realizados por los responsables de contenidos de un
sitio web destinados a publicar la mejor informacin disponible, garantizando a los usuarios la
actualidad de la informacin incluida en los sitios web en el marco de su mejor nivel de calidad,
autoridad y pertinencia de las fuentes de informacin utilizadas.
a. Subcriterio: Fecha de actualizacin de la informacin

Estndar 8.10.01_03
La informacin sanitaria que se proporciona en el sitio web contiene la
fecha de la ltima revisin realizada sobre el material publicado.
Propsito: Garantizar a los usuarios del sitio web que sus contenidos estn activos y
actualizados.
Elementos
evaluables
1. Aparece la fecha de publicacin/revisin de cada documento y/o seccin del sitio web.
2. En la poltica editorial del sitio web se especifica procedimiento/periodicidad con que se procede a la revisin de sus contenidos.
66


Conjunto de procedimientos definidos en la poltica editorial relacionados con la prestacin de
servicios electrnicos del sitio web sanitario. Estos estndares validan el buen uso y la informacin
que se proporciona al usuario que va a realizar alguna transaccin de tipo electrnica.
a. Subcriterio: Prestacin de servicios electrnicos

Estndar 8.11.01_03
En el sitio web existe un aviso declarando los trminos y condiciones con
respecto a la provisin de servicios y a las opciones de comercio electrnico
en el sitio web.
Propsito: Garantizar a los usuarios cualquier servicio proporcionado por el sitio web que
incluya la venta o la comercializacin de contenidos de informacin sanitaria, suministros
(mdicos, equipos o dispositivos), productos farmacuticos u otros vinculados con la salud, u
otros servicios o productos sanitarios.
Elementos
evaluables
1. En el sitio web se muestran los datos de inscripcin registral y la denominacin social, domicilio y direccin de correo electrnico, telfono
o fax de la entidad responsable que ofrece los servicios de comercio
electrnico.
2. El sitio web que incluya la venta o la comercializacin de contenidos
de informacin sanitaria, suministros (mdicos, equipos o dispositivos),
productos farmacuticos u otros vinculados con la salud, u otros servicios o productos sanitarios debe indicar, de forma permanente, fcil y
gratuita, informacin clara, comprensible e inequvoca sobre sus condiciones comerciales.
3. Los envos de promociones comerciales que se realicen a las direcciones
postales o electrnicas suministradas por los usuarios, debern haber
sido aceptadas previamente, o en otro caso limitarse a productos similares a los previamente contratados, y en todo caso debern contener la
palabra Publicidad o similar que identifique claramente el contenido del
correo y ofrecer a los usuarios la posibilidad de oponerse a ms envos
en el futuro.
4. Los servicios electrnicos del sitio web estn adheridos a un cdigo de
conducta e informan de ello en el sitio web.
5. Los usuarios de comercio electrnico pueden aceptar o rechazar el rastreo de su informacin personal (cookies) en cualquier momento.
67

Estndar 8.11.02_03
Siempre que se transmite informacin de carcter personal, debe realizarse
en un entorno seguro.
Propsito: Garantizar la seguridad de las transacciones donde se intercambian datos de
carcter personal en Internet.
Elementos
evaluables
1. El sitio web debe contar con un protocolo HTTPS de seguridad para

transacciones y tener instalado en el servidor un certificado vlido de
seguridad SSL.
2. Las transacciones de comercio electrnico se realizan en entorno seguro y se advierte sobre el mismo.
3. El sitio web advierte a los usuarios sobre los riesgos que en general presenta la aportacin de datos personales por Internet, la navegacin o el
intercambio de archivos, as como de las prcticas seguras para crear
contraseas.
68

IV. El centro asistencial como parte

del Sistema Sanitario*

El sitio web del centro sanitario de carcter asistencial debe poder distinguirse a travs de su
imagen corporativa institucional, su direccin debe ser identificativa del sitio y sus contenidos
avalados por la direccin del centro o entidad correspondiente.
Este grupo de estndares describe procedimientos que garantizan que el sitio web del centro
sanitario ofrezca un diseo consistente con una nica identidad, publicado bajo la imagen
corporativa de la que depende, incluyendo una declaracin de responsabilidad sobre los
contenidos de la misma.
a. Subcriterio: Identidad
Estndar 8.12.01_03
El sitio web tiene en cuenta los caracteres y elementos bsicos de la
identidad corporativa del centro sanitario.
Propsito: Presentar unos caracteres y elementos definidos y normalizados en el sitio web
que estn dentro de la identidad del centro sanitario y de la entidad instrumental de la que
depende.
Elementos
evaluables
1. El sitio web cuenta con los caracteres y elementos bsicos de la identidad corporativa y de la entidad instrumental de la que depende.
2. El nombre y el logotipo del centro aparecen en la cabecera de todas las
pginas del sitio web.
3. La URL del sitio web est bajo el dominio corporativo (URL corporativa)
o es identificativa del nombre del centro sanitario y entidad instrumental a la que representa.
* Este bloque solo es aplicable a pginas web de centros, servicios y unidades sanitarias de
carcter asistencial.
70

b. Subcriterio: Responsabilidad
Estndar 8.12.02_03
Los contenidos del sitio web estn avalados por el responsable del centro
sanitario o entidad correspondiente.
Propsito: Garantizar que los contenidos publicados en el sitio web estn supervisados y en
coherencia con los valores del centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. En la seccin de poltica editorial se publica una declaracin de responsabilidad de los contenidos.

2. Existe un procedimiento de validacin de los contenidos publicados en
el sitio web por parte de un responsable.
71


El sitio web del centro sanitario de carcter asistencial, como medio transmisor, pone a
disposicin de la ciudadana toda aquella informacin acerca de su estructura, organizacin
y aspectos relativos a los indicadores de resultados que interfieren en la actividad diaria del
centro.
Desarrollo de actuaciones y procedimientos para que la estructura y organizacin de la actividad
llevada a cabo en el centro sanitario sea conocida por la ciudadana.
a. Subcriterio: Organizacin del centro

Estndar 8.13.01_03
El sitio web ofrece informacin sobre la localizacin del centro sanitario.
Propsito: Facilitar a travs del sitio web informacin actualizada para el acceso al centro
sanitario (localizacin, telfonos, horarios, etc.), as como cualquier otra informacin
considerada de inters.
Elementos
evaluables
1. El sitio web muestra: datos de localizacin, direccin fsica principal del

centro, telfono y/o fax, correo electrnico, etc.
Estndar 8.13.02_03
El sitio web ofrece informacin sobre la estructura organizativa del centro
sanitario.
Propsito: Proporcionar informacin que permita conocer la estructura organizativa del
centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica un organigrama actualizado del centro.

2. El sitio web publica un directorio actualizado del centro.
3. El sitio web ofrece una seccin de presentacin del centro y el nombre
del responsable del mismo.
4. El sitio web publica su cobertura geogrfica/rea de influencia.
5. El sitio web publica informacin sobre horarios y rgimen de visitas.
72

Estndar 8.13.03_03
El sitio web muestra informacin complementaria que ayuda a conocer el
centro sanitario.
Propsito: Proporcionar informacin complementaria del centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica informacin grfica sobre la distribucin de los espacios fsicos del centro.
2. El sitio web ofrece informacin acerca de la misin, visin y valores de
la institucin.
3. El sitio web muestra informacin acerca de los hitos destacables de la
historia del centro.
4. El sitio web publica una memoria de actividad actualizada.
b. Subcriterio: Servicios y prestaciones

Estndar 8.13.04_03
El sitio web ofrece informacin sobre la cartera de servicios autorizada del
centro sanitario.
Propsito: Proporcionar informacin actualizada sobre las actuaciones disponibles
relacionadas con la prestacin de servicios sanitarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web del centro publica su cartera de servicios autorizada.
Estndar 8.13.05_03
El sitio web ofrece informacin sobre servicios complementarios y
prestaciones sanitarias de inters para los usuarios.
Propsito: Proporcionar informacin sobre otros servicios complementarios y prestaciones
sanitarias para los usuarios.
73

Elementos
evaluables
1. El sitio web muestra informacin acerca de otros servicios de inters

para los usuarios.
2. El sitio web publica informacin sobre otras prestaciones sanitarias y
su gestin.
3. El sitio web publica sus actividades relacionadas con los planes de promocin y prevencin de la salud.
4. El sitio web ofrece informacin sobre enlaces de inters corporativos/
no corporativos.
c. Subcriterio: Sistemas de calidad y resultados

Estndar 8.13.06_03
El sitio web incorpora herramientas para la recogida de sugerencias y
reclamaciones.
Propsito: Proporcionar los recursos necesarios para que el usuario pueda acceder de forma
sencilla a las herramientas para la recogida de sugerencias y reclamaciones.
Elementos
evaluables
1. El sitio web facilita informacin para la presentacin de sugerencias y

reclamaciones.
2. El sitio web dispone de un buzn de sugerencias.
Estndar 8.13.07_03
El sitio web publica datos actualizados de actividad asistencial del centro.
Propsito: Proporcionar de forma transparente para el usuario informacin actualizada sobre
los resultados asistenciales del centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. El sitio web contiene informacin actualizada, al menos de forma anual,

de resultados de la actividad asistencial del centro: actividad asistencial
de consultas, hospitalizacin, urgencias, quirrgica, etc.
74

Estndar 8.13.08_03
El sitio web publica datos actualizados de los tiempos de respuesta
asistencial del centro.
Propsito: Proporcionar de forma transparente para el usuario informacin actualizada sobre
los plazos de respuesta asistencial del centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica datos actualizados, al menos anualmente, de sus

tiempos de respuesta para intervenciones quirrgicas, primeras consultas y pruebas diagnsticas por especialidades.
Estndar 8.13.09_03
El sitio web publica indicadores de satisfaccin, su descripcin tcnica y
resultados.
Propsito: Proporcionar informacin que permita a los usuarios conocer los indicadores de
satisfaccin relacionados con la prestacin de servicios sanitarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica resultados anuales de los indicadores de satisfaccin.

2. El sitio web publica la descripcin tcnica de los estudios de satisfaccin.
Estndar 8.13.10_03
El sitio web publica resultados del anlisis de las sugerencias y
reclamaciones realizadas por la ciudadana y las acciones de mejora
emprendidas por el centro.
Propsito: Proporcionar informacin que permita a los usuarios conocer cmo el centro
sanitario utiliza dicha informacin para identificar e incorporar reas de mejora en sus
servicios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica resultados anuales de las sugerencias y reclamaciones realizadas por la ciudadana.
2. El sitio web publica el anlisis y explotacin de los datos obtenidos a
partir de las sugerencias y reclamaciones realizadas por la ciudadana,
de forma actualizada.
3. El sitio web publica las reas de mejora identificadas y las acciones
emprendidas a partir de los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a la ciudadana de manera actualizada.
75


Desarrollo de actuaciones y procedimientos para que la organizacin y la atencin sanitaria
prestada respeten los derechos del paciente. La ciudadana es el centro del Sistema Sanitario
y el sitio web juega un papel muy importante como vehculo transmisor de los servicios que se
prestan.
Conjunto de estndares que garantizan una asistencia orientada al paciente, personalizada y
donde la ciudadana sea el centro del proceso.
a. Subcriterio: Atencin a la ciudadana

Estndar 8.14.01_03
El sitio web proporciona una Gua de Usuario.
Propsito: Lograr que los usuarios tengan mayor acceso a la informacin sobre el
funcionamiento del centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. El sitio web pone a disposicin la Gua de Usuarios, actualizada anualmente, del centro sanitario, en un formato corporativo para que pueda
ser impresa.
Estndar 8.14.02_03
El sitio web incorpora el plan de acogida del centro sanitario.
Propsito: Proporcionar a los usuarios informacin adaptada a sus necesidades acercando la
organizacin a los mismos y facilitando la accesibilidad.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica el plan de acogida al paciente y familiares del centro

sanitario y es actualizado anualmente.
76

Estndar 8.14.03_03
El sitio web incorpora informacin de las actividades de participacin
ciudadana del centro sanitario.
Propsito: Fomentar la participacin ciudadana en la toma de decisiones de asuntos sanitarios
de inters pblico.
Elementos
evaluables
1. El sitio web publica anualmente su plan de actividades de participacin

ciudadana y fomenta esta participacin.
b. Subcriterio: Derechos de la ciudadana

Estndar 8.14.04_03
El sitio web del centro sanitario publica el contenido de la Carta de
derechos y deberes.
Propsito: Difundir y dar a conocer los derechos y deberes de la ciudadana, como usuarios
de los servicios sanitarios.
Elementos
evaluables
1. El sitio web del centro sanitario publica el contenido de la Carta de derechos y deberes.
2. La Carta de derechos y deberes se ofrece en diferentes idiomas, adaptados a su poblacin de referencia.
c. Subcriterio: Informacin y documentacin de inters para el paciente

Estndar 8.14.05_03
El sitio web del centro sanitario facilita informacin sobre los procedimientos
legales establecidos para sus actuaciones.
Propsito: Mantener informado al usuario del sitio web del centro sanitario acerca de los
derechos de los pacientes a tomar decisiones sobre su propio proceso asistencial.
77

Elementos
evaluables
1. El sitio web pone a disposicin de los usuarios informacin y acceso a

la normativa vigente sobre sus derechos y garantas.
2. El sitio web pone a disposicin de los usuarios informacin para ejercer
el derecho al consentimiento informado.
3. El sitio web pone a disposicin de los usuarios informacin sobre sus
derechos relacionados con la normativa vigente para la proteccin de
datos personales.
Estndar 8.14.06_03
El sitio web del centro sanitario facilita informacin acerca de las
recomendaciones en las situaciones ms frecuentes durante la asistencia
sanitaria, recomendaciones al alta y recomendaciones en temas de salud.
Propsito: Facilitar informacin acerca de las recomendaciones en temas de salud que
promociona el centro.
Elementos
evaluables
1. En el sitio web se facilita informacin de recomendaciones de salud.
78


El sitio web del centro sanitario de carcter asistencial facilita a los profesionales informacin de
tipo laboral cientfica y de formacin, adems de ofrecer informacin acerca de aquellos servicios
de atencin al profesional que posibilitan su actualizacin y el desarrollo de sus competencias.
El sitio web dentro del centro sanitario acta como punto de apoyo para los profesionales en su
actividad laboral y en la mejora de sus competencias profesionales.
a. Subcriterio: Atencin al profesional

Estndar 8.15.01_03
El sitio web recoge informacin bsica sobre los servicios de inters para
los profesionales del centro sanitario.
Propsito: Ofrecer a los profesionales la informacin y servicios que ayuden al desempeo de
su trabajo de acuerdo con los objetivos y las lneas estratgicas vigentes en el centro sanitario.
Elementos
evaluables
1. En el sitio web se facilita informacin sobre la ubicacin, direccin y

servicios de atencin al profesional.
2. En el sitio web se facilita el Plan de acogida para los profesionales.
Estndar 8.15.02_03
El sitio web facilita informacin a los profesionales del centro sanitario con
la intencin de favorecer sus condiciones de trabajo.
Propsito: Facilitar informacin sobre riesgos laborales que puedan afectar a los profesionales
y difundir las actuaciones a seguir ante posibles situaciones de emergencia.
Elementos
evaluables
1. En el sitio web se facilita informacin sobre prevencin de riesgos laborales (PRL).

2. En el sitio web se facilita informacin sobre Autoproteccin y Planes de
emergencia.
79

Estndar 8.15.03_03
El sitio web del centro sanitario ofrece informacin a sus profesionales
sobre los procedimientos administrativos de carcter laboral y facilita su
gestin de forma telemtica.
Propsito: Facilitar la realizacin de gestiones administrativas de carcter laboral de forma
telemtica.
Elementos
evaluables
1. Se facilita en el sitio web informacin a los profesionales sobre procedimientos administrativos de carcter laboral.
2. El sitio web permite la gestin telemtica de sus procedimientos administrativos de carcter laboral ms frecuentes.
b. Subcriterio: Formacin al profesional

Estndar 8.15.04_03
El sitio web del centro sanitario facilita el desarrollo de sus profesionales.
Propsito: Facilitar a los profesionales del centro sanitario informacin relevante para mejorar
su prctica clnica diaria.
Elementos
evaluables
1. El sitio web proporciona acceso a actividades docentes, planes de formacin, contacto con la unidad de formacin, etc.
2. En caso de pginas web de centros pblicos o concertados, se facilita
informacin relacionada con la certificacin de competencias profesionales, si existiera.
80

Estndar 8.15.05_03
El sitio web ofrece herramientas para el desarrollo de la investigacin.
Propsito: Promover la investigacin entre los profesionales del centro.
Elementos
evaluables
1. El sitio web ofrece un acceso a informacin cientfica a travs de recursos documentales.

2. Desde el sitio web se informa sobre las lneas de investigacin del centro
y proyectos de investigacin activos.
3. Se facilita informacin sobre las lneas de investigacin autonmicas,
nacionales e internacionales.
4. El sitio web informa a los profesionales sobre los recursos para la investigacin y convocatorias para investigadores.
81

A
Accesibilidad web: Conjunto de acciones que tienen como objetivo lograr que un sitio web
est disponible para el mayor nmero de personas posibles, independientemente de sus
conocimientos o capacidades y de las caractersticas tcnicas del dispositivo utilizado en el
acceso al sitio web.
Actualizacin de la informacin sanitaria: Conjunto de acciones y procedimientos, realizados
por los responsables de los contenidos de un sitio web sanitario, destinados a publicar la mejor
informacin disponible, en cuanto al nivel de calidad, autoridad y pertinencia de las fuentes
documentales de la informacin proporcionada.
Alternativas equivalentes de acceso a los contenidos: Los contenidos de un sitio web pueden
ser presentados de muy diferentes formas y cada lenguaje de etiquetado define sus propios
mecanismos para especificar las alternativas equivalentes. Las alternativas equivalentes de
acceso a los contenidos incluyen equivalentes textuales UA (largos y cortos, sincronizados y
asncronos) y equivalentes no textuales.
Atribucin de contenidos: Conjunto de procedimientos definidos en la poltica editorial del sitio
web sanitario destinados a garantizar el reconocimiento de las fuentes de informacin y de la
autora de contenidos utilizados para conformar este sitio.
C
Cartera de servicios: Conjunto de tcnicas, tecnologas o procedimientos, entendiendo por tales
cada uno de los mtodos, actividades y recursos basados en el conocimiento y experimentacin
cientfica mediante los que se hacen efectivas las prestaciones sanitarias.
Cdigo de Conducta tico: Documento formal que estipula ciertas reglas de conducta tica que
un sitio web sanitario se compromete a respetar.
Competencia profesional: La competencia profesional es la aptitud del profesional sanitario para
integrar y aplicar los conocimientos, habilidades y actitudes asociados a las buenas prcticas de
su profesin para resolver los problemas que se le plantean.
Confidencialidad-Privacidad: Desarrollo de actuaciones y procedimientos requeridos para
garantizar la privacidad de cualquier transaccin con contenido o datos relativos a pacientes
y/o usuarios visitantes de un sitio web sanitario, incluyendo su identidad personal.
Consentimiento informado: Conformidad libre, voluntaria y consciente de un paciente,
manifestada en el pleno uso de sus facultades despus de recibir la informacin adecuada, para
que tenga lugar una actuacin que afecta a su salud.
83
Contenido, estructura y presentacin del documento: El contenido de un documento se refiere

a lo que se dice al usuario a travs del idioma, las imgenes, los sonidos, las pelculas, las
animaciones. La estructura de un documento es cmo se organiza lgicamente. La presentacin
de un documento es cmo ste es mostrado.
Contenido equivalente: Un contenido es equivalente a otro cuando ambos cumplen
esencialmente la misma funcin o propsito en la presentacin al usuario. Por ejemplo, el texto
Luna llena debe transmitir la misma informacin que una imagen de la luna llena cuando se
presenta al usuario.
> Texto equivalente: Contenido textual que puede ser presentado al usuario a travs de
un sintetizador de voz, braille o un texto mostrado visualmente.
> Equivalentes no textuales: Contenido no textual que puede ser presentado al usuario a
travs de diversos medios, por ejemplo, una descripcin auditiva de una presentacin
visual, un vdeo de una persona contando una historia utilizando el lenguaje de signos
como un equivalente para la historia escrita, etc.
Credibilidad de la Organizacin: Grado en el que los usuarios de un sitio web tienen confianza
en sus contenidos de informacin, como reflejo del grado de integridad, honestidad, garanta y
calidad percibida al juzgar una web sanitaria como fuente de informacin fiable.
D
Datos personales: Trmino que se utiliza en las directrices de la Unin Europea con arreglo
a la definicin de la Directiva 95/46/CE relativa a la proteccin de datos, designando toda
informacin sobre una persona fsica identificada o identificable. Se considerar identificable
toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular
mediante un nmero de identificacin o uno o varios elementos especficos, caractersticos de
su identidad fsica, fisiolgica, psquica, econmica, cultural o social.
E
Enlace (link o hiperenlace): En la web, una direccin o URL que apunta a otro documento en el
mismo servidor o en cualquier servidor remoto.
84
F
Financiacin: Tal como se utiliza en las directrices de la Unin Europea, este trmino incluye
cualquier apoyo financiero, material o en especie facilitado por cualquier organizacin o individuo
para el desarrollo o mantenimiento del sitio web.
H
Hoja de estilo: Una hoja de estilo (CSS) es un conjunto de instrucciones que especifican la
presentacin de un documento. Pueden tener tres orgenes diferentes: pueden estar escritas por
los que proporcionan el contenido, creadas por los usuarios o construidas en las aplicaciones
de usuario.
I
Independencia del dispositivo: Los usuarios deben poder interactuar con una aplicacin de
usuario (y el documento que interpreta) utilizando los dispositivos de entrada y salida de su
eleccin y acordes con sus necesidades.
Los dispositivos de entrada pueden incluir dispositivos de apuntamiento, teclados, dispositivos
braille, punteros de cabeza, micrfonos y otros. Los dispositivos de salida pueden incluir
monitores, sintetizadores de voz y dispositivos braille.
M
Mapa del sitio: Elemento que proporciona una visin global de la organizacin de un sitio web.
P
Pagina web sanitaria: Cualquier fuente electrnica con contenidos sobre la salud, comercio,
conectividad y/o prestacin de servicios sanitarios.
Poltica editorial: Descripcin del conjunto de procedimientos utilizados por el sitio web para
seleccionar y publicar los contenidos de informacin. La poltica editorial es el resultado del
trabajo del consejo editorial del sitio web y constituye una de las bases fundamentales para
facilitar el logro de los objetivos de este sitio, por lo que debe facilitar a los usuarios informacin
suficiente para que ellos puedan elaborar sus propios juicios sobre los contenidos o los servicios
que el sitio web provee.
85
S
Sello de confianza: Etiqueta, logo o representacin visual que indica que un sitio web sanitario
cumple con un cierto nmero de requisitos, principios y prcticas de una determinada institucin
independiente, que emite el sello como elemento fundamental para aportar confianza a los usuarios.
T
Transparencia y honestidad: Conjunto de elementos que refuerzan la credibilidad del sitio web
sanitario, al hacer una definicin clara de la finalidad y de los objetivos del proveedor de la
informacin relacionados con la salud. El sitio web proporcionar informacin de su propio
contexto (logotipo, nombre y direccin fsica o electrnica de la persona o entidad responsable)
y declarar todas sus fuentes de financiacin.
U
Usabilidad web: Disciplina que estudia la forma de disear sitios web para que los usuarios
puedan interactuar con ellos de la forma ms fcil, cmoda e intuitiva posible.
Usuario: Cualquier persona u organizacin que utiliza una aplicacin telemtica.
W
Website (sitio web): Una serie de pginas web interconectadas, que generalmente incluyen una
pgina principal y pginas localizadas en el mismo servidor, creadas y mantenidas como una
coleccin de informacin por una persona, grupo u organizacin.
86
COORDINADORES: Da. ngela Escobar Ubreva y D. Jos Mara Turio Gallego.

Da. Clara Bermdez Tamayo. Escuela Andaluza de Salud Pblica. Hospital Universitario Virgen
de las Nieves. Ciber Epidemiologa y Salud Pblica (CIBERESP).
Da. Ins Falcn Alloza. Servicio Andaluz de Salud. Coordinacin General.
Da. Teresa Garca Ballesteros. Hospital Universitario Virgen de la Victoria. Biblioteca Virtual del
SSPA.
D. Jos Francisco Garca Gutirrez. Escuela Andaluza de Salud Pblica.
D. Javier Guerrero Garca. Fundacin IAVANTE.
Da. Emmanuelle Gutirrez y Restrepo. Fundacin SIDAR-Acceso Universal.
D. Yusef Hassan Montero. Scimago Lab.
D. Mauricio Lozano Navarrete. Servicio Andaluz de Salud. Direccin General de Asistencia
Tcnica.
D. Jos Joaqun Mira Solves. Universidad Miguel Hernndez. Departamento de Salud AlicanteSan Juan.
D. Manuel Francisco Quintas Martn. Hospital Universitario Virgen del Roco.
D. Antonio Romero Tabares. Agencia de Evaluacin de Tecnologas Sanitarias de Andaluca
(AETSA).
Nuestro especial agradecimiento a todos los miembros del comit por su colaboracin con la
Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca.
88
8 1 03

ME 8-1-03 Manual de Estándares Páginas Web Sanitarias

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Pginas Web Sanitarias

Pginas Web Sanitarias

Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca

Licencia Creative Commons:

El acceso a la informacin sobre salud de la ciudadana en los ltimos aos ha cambiado. La

4> El Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias

5> Estndares del Manual de Pginas Web Sanitarias

II. Gestin de la informacin

III. Contenidos sanitarios y prestacin de servicios 

IV. El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario

6> Glosario de trminos

7> Comit Tcnico Asesor

La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluca (ACSA) se cre en el ao 2002. Su finalidad

Los Programas de Certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria

Figura 1. Ejemplo de la estructura de cada Programa de Certificacin.

En todos los programas de certificacin de la Agencia de Calidad Sanitaria se otorga un papel

4> El Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Marco conceptual y mbito de aplicacin del manual

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Estructura del manual

I: Derechos de los usuarios

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

En la siguiente tabla se muestra un resumen de la distribucin de los estndares del Programa

I. Derechos de los usuarios

II. Gestin de la informacin

10. Actualizacin de la informacin

IV. El centro asistencial como parte

14. La ciudadana, centro del sistema sanitario

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Los estndares de la poltica editorial estn vinculados con:

III. Contenidos sanitarios y prestacin de servicios

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

IV. El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario*

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Fases del programa de certificacin

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Aceptacin del Cdigo tico

Garanta hacia los usuarios

Entre los objetivos o propsitos de este sitio web se encuentra el ser

Este sitio web sanitario respeta la confidencialidad de sus usuarios y

Este sitio web sanitario identifica con claridad la titularidad de la

Este sitio web diferencia con precisin la informacin para

Este sitio web sanitario informa de las evidencias y de las fuentes

Este sitio web sanitario muestra una advertencia explcita refiriendo

Cdigo tico para Pginas Web Sanitarias.

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Pgina Web Sanitaria

Fases del proceso de certificacin para pginas web sanitarias.

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

Estndares que contemplan aspectos fundamentales

Estndares que contemplan aspectos bsicos

Estndares que contribuyen a un mayor desarrollo de

Estndares que convierten al sitio web en referente

La Agencia de Calidad Sanitaria otorga su sello de calidad basndose en los estndares y en el

4> El Manual de estndares de pginas web sanitarias

5> Estndares del Manual de Pginas Web Sanitarias

I. DERECHOS DE LOS USUARIOS

II. GESTIN DE LA INFORMACIN

4> El Manual de Estndares de Pginas Web Sanitarias

5> Estndares del Manual de Pginas Web Sanitarias

II. Gestin de la informacin

III. Contenidos sanitarios y prestacin de servicios

IV. El centro asistencial como parte del Sistema Sanitario

6> Glosario de trminos

7> Comit Tcnico Asesor