Fecha: Julio del 2005

CURSO VIRTUAL ISO 9000

MODULO

Semana. 1
Versin 1
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Auditora del Sistema de Gestin de la

Calidad
Principios Fundamentales de las
normas ISO 9000-2000

1. PRINCIPIOS DE LA GESTIN
Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de
Gestin incluyen cuatro actividades fundamentales:

a. Planeacin. Las actividades que van a realizarse deben planearse

antes de que sucedan. Tambin deben fijarse las responsabilidades
para que se defina claramente a quien corresponde la obligacin y la
propiedad de la productividad.
Se deben definir la identidad y las necesidades del cliente, as como
especificar los requisitos por escrito en documentos que sern utilizados
para describir las actividades de trabajo o los productos ordenados.
Todos los requisitos y los documentos se convierten en la base contra la
que se medir la calidad.
b. Productividad. La accin debe realizarse de acuerdo a lo planeado.
Deben mantenerse registros para que pueda llevarse a cabo su
medicin. A las personas que van a realizar las labores se les debe
proporcionar las herramientas y la capacitacin adecuadas para lograr el
trabajo como se ha especificado.
c. Medicin. Necesita medirse el xito (o fracaso) de una actividad en
relacin con alguna norma aceptada. Las herramientas utilizadas aqu
incluyen: la inspeccin, la vigilancia, la auditora, la valoracin, la
evaluacin y la revisin. Todos aquellos involucrados en la actividad
deben estar conscientes de que la calidad es una medida. Para tener
xito es vital contar con los comentarios por parte del cliente.
d. Mejoramiento. Los datos de medicin nos mostrarn en qu no estn
perfectamente instrumentados los planes. Deben corregirse los
problemas y mejorar el proceso. Los gerentes y los obreros pueden
compartir conceptos para mejorar, pero la responsabilidad final de tales

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mejoras recae en quienes mandan. Los cambios realizados deben
comunicarse tanto a los clientes internos como externos.
Estos son los componentes bsicos para cualquier sistema de control de
gestin. A menudo son conocidos como el Ciclo PHVA (Planear, Hacer,
Verificar, Actuar), estos componentes son utilizados para mejorar las
operaciones (Ver figura 1.2). La auditora es una herramienta para poner en
marcha las ltimas dos actividades (Verificar-Actuar). No puede realizarse una
auditora a menos que se hayan desarrollado los requisitos. De la misma
manera debe realizarse algn tipo de actividad para poder medir la puesta en
marcha de esos requisitos.

Figura 1.2. Ciclo Planear, hacer, verificar y actuar(PHVA)

PLANEACION
PLANEAR

MEJORAS

ACTUACIN
HACER

MEDICION
ACTUAR

VERIFICAR

2. DESCRIPCIN DEL MODELO DE GESTIN DE LA CALIDAD BAJO LA

SERIE DE NORMAS ISO-9000:2000.
El aseguramiento de la calidad es un pilar fundamental de cualquier estrategia
de calidad. El aseguramiento de la calidad se sustenta en la idea bsica de
que, en la gestin de la calidad, ms vale prevenir el error que corregirlo, A
este objetivo responda la serie 9000:1994 de las normas internacionales ISO2
que aseguraban la implantacin de un sistema de la calidad, as como el
seguimiento de las pautas marcadas por el mismo.

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Tradicionalmente estas normas se han venido asociando como una exigencia

del comprador-cliente hacia su suministrador-proveedor de bienes y servicios,
como medio de garantizar las transacciones comerciales entre ambos. De ah
que stas, a travs de su contenido, velaban especialmente por los intereses
del primero. La consecuencia inmediata fue su preocupacin por los procesos y
no por los productos, la calidad no se predicaba de estos, sino que iba
inseparablemente unida a los canales por los que discurre la produccin de los
bienes y servicios; garantizando, en nuestro caso, al ciudadano y cliente que
los procedimientos que seguimos en la prestacin de aqullos son
homogneos y claros para asegurar la repetibilidad de las tareas a realizar en
diferentes perodos y/o personas distintas, y alcanzar los resultados esperados,
consistentes con las polticas de calidad previamente definidas.
La serie de normas ISO 9000, nace en el ao 1987, de la mano de la
Organizacin Internacional de Normalizacin, con el propsito de consolidar
las definiciones relativas a la calidad, armonizar los diversos requisitos de la
calidad de cada pas y afrontar la unificacin del mercado europeo al presentar
un nico conjunto de normas de la calidad acordadas para su uso por parte de
los suministradores internacionales de bienes y servicios.
3. LA FAMILIA ISO 9000

La revisin producida en el ao 2000 de las normas aprobadas

en 1994,ha reducido a 4 las normas aplicables, stas son:

ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y

especifica la terminologa.
ISO 9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad
aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente.

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normas ISO 9000-2000
ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia el sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la
mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de
otras partes interesadas.
ISO 19011: Proporciona orientacin relativa a las auditorias de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.