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EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA DO

JUIZADO ESPECIAL DE RELAES DE CONSUMO DE XXXXX/MG

XXXXXXXXX, brasileiro, portador da RG n. MG XXXXXXXXX - SSP/MG,


inscrito no CPF sob n. XXXXXXX, residente e domiciliado na Av. XXXXXXXX
casa Bairro XXXXXXXXX Cep XXXXXXXX, vem, respeitosamente, perante
Vossa Excelncia, atravs de seu advogado que a esta subscreve (procurao
anexa), propor
AO DE REPETIO DE INDBITO C/C
REPARAO POR DANOS MORAIS
em face da XXXXXXXX, pessoa jurdica de direito privado, inscrita do CNPJ
sob o n. XXXXXXXXXX, com sede a Av. XXXXXXXX Belo Horizonte/MG
CEP XXXXXXXX, pelos seguintes motivos de fato, fundamentos e razes de
direito a seguir aduzidos.
1. DOS FATOS
O autor possua contrato de prestao de servio de telefonia mvel, sendo
titular do nmero (31) XXXXXXX pelo Pacote XXXXXXXXXX.
Por deciso unilateral da requerida, foi alterado o contrato para oPacote
XXXXXXXXmin., o que agravou a situao do autor, uma vez que foram
cobrados valores superiores aos pactuados inicialmente, sendo que a tarifa
cobrada passou de R$ 92,11 (plano antigo XXXXXX), para R$ 189,90 (plano
novo XXXXXXX).
Agindo de boa-f e sem perceber a alterao do plano, o requerente acabou
pagando vrias contas de telefone com valor superior em um plano de
assinatura que no solicitou.
Ao perceber as cobranas abusivas pela r, o requerente iniciou um verdadeiro
calvrio na tentativa de resolver a questo, de forma administrativa, tentando
por diversas vezes atravs do call center, popularmente chamado por caos
center, voltar ao plano inicial, bem como a restituio dos valores pagos
indevidamente.

Em uma das ligaes a prpria operadora, inicialmente prometeu efetivar a


restituio dos valores cobrados indevidamente, em crditos nas faturas
posteriores.
Contudo, o que mais intriga na conduta da r, foi utilizar o malicioso artifcio de
fornecer o crdito prometido, e ao mesmo tempo cobrava valores elevados em
sua conta, levando o cliente a ter a falsa percepode que estaria recebendo o
seu crdito. Na realidade no passava de uma mera compensao, ou seja, a
operadora dava os crditos, mas os cobrava novamente na mesma fatura ou
na posterior.
Verificando as faturas do autor, praticamente impossvel compreender qual o
critrio para concesso dos crditos, ou seja, a concesso de crditos no est
de forma clara e objetiva, colidindo o frontalmente o Princpio do Direito a
Informao do consumidor.
Diante de confusas faturas e de difcil entendimento, o autor no conseguiu
saber realmente de que forma o crdito estaria sendo fornecido.
Para se ter uma idia da impossibilidade de compreender as faturas do
requerente, tem-se que a fatura com vencimento em 07/12/2009, FOI
COBRADO com o valor de R$ 113,52 (cento e treze reais e cinqenta e dois
centavos), MESMO TENDO O AUTOR CRDITO DE R$ 9.230,98 (nove mil,
duzentos e trinta reais e noventa e oito centavos).
2 DO DIREITO RESTUIO EM DOBRO
A questo posta refere-se ao direito do autor em receber em dobro a restituio
dos valores pagos indevidamente a ttulo da assinatura do plano de telefonia
mvel, conforme determinao do art. 42, pargrafo nico do Cdigo de Defesa
do Consumidor.
Assim, considerando que os crditos no foram devidamente fornecidos pela
r, ou se foram, impossvel entender qual o critrio adotado, o caso de que
o valor a ser restitudo R$ 9.230,98 (nove mil, duzentos e trinta reais e
noventa e oito centavos).o mesmo que est discriminado na conta vencimento
07/12/2009, conta com o valor de R$ 113,52 (cento e treze reais e cinquenta e
dois centavos).
Considerando ainda, que ser em dobro, conforme previso legal, totaliza a
quantia de R$ 18.461,96 (dezoito mil, quatrocentos e sessenta e um reais e
noventa e seis centavos).

2.1 DO PEDIDO SUCESSIVO RESTITUIO EM DOBRO


DOCRDITO REMANESCENTE
Na eventualidade deste juzo entender ser incabvel a restituio descrita no
item anterior (n. 2), e com base no art. 289 do CPC, deve a requerida ser

condenada a restituir o valor de R$ 9.271,72 (nove mil, duzentos e setenta e


um reais e setenta e dois centavos), pelos seguintes motivos, a saber:
Na conta com vencimento 17/10/2010, no valor de R$ 112,81 (cento e doze
reais e oitenta e um centavos) os pseudos-crditos simplesmente deixaram de
ser fornecidos pela r, o que gerou a abertura de duas reclamaes pelos
nmeros: XXXXXXX e XXXXXXXXXX.
O ltimo crdito fornecido, na conta de vencimento 07/09/2010, no importe de
R$ XXXXXXXX(XXXXXXXXX), e por ser em dobro a restituio deve a r ser
condenada a restituir o valor deR$ XXXXXXXXXXXXXX
2.1 DO DIREITO A INFORMAO
A conduta da requerida se desnatura em prtica abusiva, colidindo com
princpios elencados do Cdigo de Defesa do Consumidor, notadamente
ao Direito a Informao, disposto no art. 6, III, da Lei 8078/90
Portanto, ao conceder os crditos, obrigao da operadora de telefonia,
discriminar de forma clara e objetiva os critrios adotados, e no de maneira
confusa como possvel constatar nas faturas anexas.

3 DOS DANOS MORAIS


Entre os direitos bsicos do consumidor, est efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, o disposto no art. 6, VI, do Cdigo
de Defesa do Consumidor.
Ao que se tem da norma legal, visa prevenir a ocorrncia de danos ao
consumidor, sobretudo na esfera patrimonial, responsabilizando o fornecedor
de servios pelos danos por ele causados.
Para o jurista Wilson Melo da Silva, corrobora com entendimento que: Danos
morais so leses sofridas pelo sujeito fsico ou pessoa natural de direito em
seu patrimnio ideal, entendendo-se por patrimnio ideal, em contraposio a
patrimnio material, o conjunto de tudo aquilo que no seja suscetvel de valor
econmico.
No obstante, a natureza da responsabilidade civil quanto a sua finalidade
compensatria ou punitiva, ou de seu carter dplice, conforme se extrai dos
julgados abaixo delineados. Em um primeiro momento, defendido pelo
Supremo Tribunal Federal, o carter dplice da indenizao por danos morais:
Os danos morais so fixados pelo juiz de acordo com sua livre convico e
bom senso, levando-se em considerao que a indenizao deve possuir
um carter punitivo e compensatrio, sem que signifique o enriquecimento do
ofendido em detrimento do ofensor e deve ter como critrios a intensidade e a
gravidade do dano causado, a repercusso da ofensa e a posio social e

econmica das partes. (RE 534345, Relator(a): Min. CRMEN LCIA, julgado
em 09/05/2008, publicado em DJE-094 publicado em 27/05/2008) (grifos
nosso)
No se trata de mero aborrecimento ou transtorno, a que sofreu o autor devido
prtica abusiva da requerida, ressaltando que o autor, por diversas vezes
entrou em contato via telefone com a requerida por diversas vezes e se dirigiu
a lojas de atendimento para a soluo do problema.
Por diversos anos consecutivos, as operadoras de telefonia lideram as listas
como campes de reclamaes, como possvel verificar em stios eletrnicos
do PROCON quanto do IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor).
Ressalta-se ainda, que aps perceber as cobranas indevidas o autor por
diversas vezes, alm de gastar horas no telefone para resolver a questo, e
compareceu por diversas vezes as lojas de atendimento da r para resolver a
pendenga, que teve inicio devido a prtica abusiva da operadora de telefonia.
7 DOS PEDIDOS
Por todo o exposto, requer:
A) Que seja determinada a citao da R, por carta, na forma do art. 18 da Lei
9099/95, para responder, caso queira, sob pena a pena do art. 18, 1, da
mesma lei, aos termos da presente ao, devendo a mesma ser JULGADA
TOTALMENTE PROCEDENTE, e para que:
B) Seja a r condenada a restituir os valores em dobro, totalizando a
importncia de R$ XXXXXXXX (XXXXXXXX.
C) Caso no seja condenada a restituir o valor do item B, que seja ento pelo
valor dos crditos remanescentes, (descrito no item 2.1) no importe de R$
9XXXXXXXX(nove mil, duzentos e setenta e um reais e setenta e dois
centavos)
D) Seja, r, condenada a pagar, a ttulo de danos morais a importncia a ser
designada por este juzo.
E) Seja condenada a requerida ao pagamento dos honorrios advocatcios.
F) Seja concedida o benefcio da justia gratuita, ao autor, na forma da Lei
1060/50.
G) Protesta-se, desde j requer, pela produo antecipada de todos os meios
de prova em direito admitidos, por mais especiais que sejam, principalmente
pelo depoimento pessoal do autor, oitiva de testemunhas, juntada de
documentos, etc.
D-se a causa o valor de R$ 21.800,00 (vinte e um mil e oitocentos reais)

Nestes termos, pede deferimento


MODELO DE PETIO AO DE REPETIO DE INDBITO C/C DANOS
MORAIS JUIZADO ESPECIAL
EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA ___ VARA DO
JUIZADO ESPECIAL DE RELAES DE CONSUMO DE XXXXX/MG

XXXXXXXXX, brasileiro, portador da RG n. MG XXXXXXXXX - SSP/MG,


inscrito no CPF sob n. XXXXXXX, residente e domiciliado na Av. XXXXXXXX
casa Bairro XXXXXXXXX Cep XXXXXXXX, vem, respeitosamente, perante
Vossa Excelncia, atravs de seu advogado que a esta subscreve (procurao
anexa), propor
AO DE REPETIO DE INDBITO C/C
REPARAO POR DANOS MORAIS
em face da XXXXXXXX, pessoa jurdica de direito privado, inscrita do CNPJ
sob o n. XXXXXXXXXX, com sede a Av. XXXXXXXX Belo Horizonte/MG
CEP XXXXXXXX, pelos seguintes motivos de fato, fundamentos e razes de
direito a seguir aduzidos.
1. DOS FATOS
O autor possua contrato de prestao de servio de telefonia mvel, sendo
titular do nmero (31) XXXXXXX pelo Pacote XXXXXXXXXX.
Por deciso unilateral da requerida, foi alterado o contrato para oPacote
XXXXXXXXmin., o que agravou a situao do autor, uma vez que foram
cobrados valores superiores aos pactuados inicialmente, sendo que a tarifa
cobrada passou de R$ 92,11 (plano antigo XXXXXX), para R$ 189,90 (plano
novo XXXXXXX).
Agindo de boa-f e sem perceber a alterao do plano, o requerente acabou
pagando vrias contas de telefone com valor superior em um plano de
assinatura que no solicitou.
Ao perceber as cobranas abusivas pela r, o requerente iniciou um verdadeiro
calvrio na tentativa de resolver a questo, de forma administrativa, tentando
por diversas vezes atravs do call center, popularmente chamado por caos
center, voltar ao plano inicial, bem como a restituio dos valores pagos
indevidamente.

Em uma das ligaes a prpria operadora, inicialmente prometeu efetivar a


restituio dos valores cobrados indevidamente, em crditos nas faturas
posteriores.
Contudo, o que mais intriga na conduta da r, foi utilizar o malicioso artifcio de
fornecer o crdito prometido, e ao mesmo tempo cobrava valores elevados em
sua conta, levando o cliente a ter a falsa percepode que estaria recebendo o
seu crdito. Na realidade no passava de uma mera compensao, ou seja, a
operadora dava os crditos, mas os cobrava novamente na mesma fatura ou
na posterior.
Verificando as faturas do autor, praticamente impossvel compreender qual o
critrio para concesso dos crditos, ou seja, a concesso de crditos no est
de forma clara e objetiva, colidindo o frontalmente o Princpio do Direito a
Informao do consumidor.
Diante de confusas faturas e de difcil entendimento, o autor no conseguiu
saber realmente de que forma o crdito estaria sendo fornecido.
Para se ter uma idia da impossibilidade de compreender as faturas do
requerente, tem-se que a fatura com vencimento em 07/12/2009, FOI
COBRADO com o valor de R$ 113,52 (cento e treze reais e cinqenta e dois
centavos), MESMO TENDO O AUTOR CRDITO DE R$ 9.230,98 (nove mil,
duzentos e trinta reais e noventa e oito centavos).
2 DO DIREITO RESTUIO EM DOBRO
A questo posta refere-se ao direito do autor em receber em dobro a restituio
dos valores pagos indevidamente a ttulo da assinatura do plano de telefonia
mvel, conforme determinao do art. 42, pargrafo nico do Cdigo de Defesa
do Consumidor.
Assim, considerando que os crditos no foram devidamente fornecidos pela
r, ou se foram, impossvel entender qual o critrio adotado, o caso de que
o valor a ser restitudo R$ 9.230,98 (nove mil, duzentos e trinta reais e
noventa e oito centavos).o mesmo que est discriminado na conta vencimento
07/12/2009, conta com o valor de R$ 113,52 (cento e treze reais e cinquenta e
dois centavos).
Considerando ainda, que ser em dobro, conforme previso legal, totaliza a
quantia de R$ 18.461,96 (dezoito mil, quatrocentos e sessenta e um reais e
noventa e seis centavos).

2.1 DO PEDIDO SUCESSIVO RESTITUIO EM DOBRO


DOCRDITO REMANESCENTE

Na eventualidade deste juzo entender ser incabvel a restituio descrita no


item anterior (n. 2), e com base no art. 289 do CPC, deve a requerida ser
condenada a restituir o valor de R$ 9.271,72 (nove mil, duzentos e setenta e
um reais e setenta e dois centavos), pelos seguintes motivos, a saber:
Na conta com vencimento 17/10/2010, no valor de R$ 112,81 (cento e doze
reais e oitenta e um centavos) os pseudos-crditos simplesmente deixaram de
ser fornecidos pela r, o que gerou a abertura de duas reclamaes pelos
nmeros: XXXXXXX e XXXXXXXXXX.
O ltimo crdito fornecido, na conta de vencimento 07/09/2010, no importe de
R$ XXXXXXXX(XXXXXXXXX), e por ser em dobro a restituio deve a r ser
condenada a restituir o valor deR$ XXXXXXXXXXXXXX
2.1 DO DIREITO A INFORMAO
A conduta da requerida se desnatura em prtica abusiva, colidindo com
princpios elencados do Cdigo de Defesa do Consumidor, notadamente
ao Direito a Informao, disposto no art. 6, III, da Lei 8078/90
Portanto, ao conceder os crditos, obrigao da operadora de telefonia,
discriminar de forma clara e objetiva os critrios adotados, e no de maneira
confusa como possvel constatar nas faturas anexas.

3 DOS DANOS MORAIS


Entre os direitos bsicos do consumidor, est efetiva preveno e reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, o disposto no art. 6, VI, do Cdigo
de Defesa do Consumidor.
Ao que se tem da norma legal, visa prevenir a ocorrncia de danos ao
consumidor, sobretudo na esfera patrimonial, responsabilizando o fornecedor
de servios pelos danos por ele causados.
Para o jurista Wilson Melo da Silva, corrobora com entendimento que: Danos
morais so leses sofridas pelo sujeito fsico ou pessoa natural de direito em
seu patrimnio ideal, entendendo-se por patrimnio ideal, em contraposio a
patrimnio material, o conjunto de tudo aquilo que no seja suscetvel de valor
econmico.
No obstante, a natureza da responsabilidade civil quanto a sua finalidade
compensatria ou punitiva, ou de seu carter dplice, conforme se extrai dos
julgados abaixo delineados. Em um primeiro momento, defendido pelo
Supremo Tribunal Federal, o carter dplice da indenizao por danos morais:
Os danos morais so fixados pelo juiz de acordo com sua livre convico e
bom senso, levando-se em considerao que a indenizao deve possuir
um carter punitivo e compensatrio, sem que signifique o enriquecimento do

ofendido em detrimento do ofensor e deve ter como critrios a intensidade e a


gravidade do dano causado, a repercusso da ofensa e a posio social e
econmica das partes. (RE 534345, Relator(a): Min. CRMEN LCIA, julgado
em 09/05/2008, publicado em DJE-094 publicado em 27/05/2008) (grifos
nosso)
No se trata de mero aborrecimento ou transtorno, a que sofreu o autor devido
prtica abusiva da requerida, ressaltando que o autor, por diversas vezes
entrou em contato via telefone com a requerida por diversas vezes e se dirigiu
a lojas de atendimento para a soluo do problema.
Por diversos anos consecutivos, as operadoras de telefonia lideram as listas
como campes de reclamaes, como possvel verificar em stios eletrnicos
do PROCON quanto do IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor).
Ressalta-se ainda, que aps perceber as cobranas indevidas o autor por
diversas vezes, alm de gastar horas no telefone para resolver a questo, e
compareceu por diversas vezes as lojas de atendimento da r para resolver a
pendenga, que teve inicio devido a prtica abusiva da operadora de telefonia.
7 DOS PEDIDOS
Por todo o exposto, requer:
A) Que seja determinada a citao da R, por carta, na forma do art. 18 da Lei
9099/95, para responder, caso queira, sob pena a pena do art. 18, 1, da
mesma lei, aos termos da presente ao, devendo a mesma ser JULGADA
TOTALMENTE PROCEDENTE, e para que:
B) Seja a r condenada a restituir os valores em dobro, totalizando a
importncia de R$ XXXXXXXX (XXXXXXXX.
C) Caso no seja condenada a restituir o valor do item B, que seja ento pelo
valor dos crditos remanescentes, (descrito no item 2.1) no importe de R$
9XXXXXXXX(nove mil, duzentos e setenta e um reais e setenta e dois
centavos)
D) Seja, r, condenada a pagar, a ttulo de danos morais a importncia a ser
designada por este juzo.
E) Seja condenada a requerida ao pagamento dos honorrios advocatcios.
F) Seja concedida o benefcio da justia gratuita, ao autor, na forma da Lei
1060/50.
G) Protesta-se, desde j requer, pela produo antecipada de todos os meios
de prova em direito admitidos, por mais especiais que sejam, principalmente
pelo depoimento pessoal do autor, oitiva de testemunhas, juntada de
documentos, etc.

D-se a causa o valor de R$ 21.800,00 (vinte e um mil e oitocentos reais)


Nestes termos, pede deferimento