Transportes pblicos

Metro

o que mais agrada

O metro um dos meios de transporte mais usados e que mais satisfaz
os inquiridos. J o autocarro desilude a elevada percentagem que o usa

METRO DO PORTO
A empresa que lidera
na satisfao

EXPERINCIA DE QUASE 2700 CONSUMIDORES

Para conhecer a experincia e a
satisfao dos consumidores com os
transportes pblicos que utilizam, entre
maio e junho de 2014, envimos um
questionrio a uma amostra da
populao nacional. Para aumentar a
quantidade de opinies, inquirimos
tambm uma amostra de associados.
No total, obtivemos 2691 respostas,
relativas a 20 municpios: 10 da rea
metropolitana de Lisboa (Almada,
Amadora, Cascais, Lisboa, Loures,

www.deco.proteste.pt

Odivelas, Loures, Seixal, Sintra e Vila

Franca de Xira), 7 da rea metropolitana
do Porto (Gondomar, Maia, Matosinhos,
Porto, Santa Maria da Feira, Vila Nova de
Famalico e Vila Nova de Gaia) e ainda
Braga, Coimbra e Guimares.
Trata-se de um estudo observacional e
transversal, com recolha de dados
atravs de questionrio de administrao
direta de envio nico e preenchido pelos
inquiridos. Os resultados espelham as
opinies e a experincia dos inquiridos.

quem use todos os dias e

no dispense por nada e h
quem use apenas de vez em
quando, se no puder viajar
de carro. Mas a verdade
que os transportes pblicos so a opo
diria de milhares de portugueses para se
deslocarem entre a casa e o emprego ou o
local onde estudam.
Quisemos conhecer o nvel de satisfao
dos utilizadores, com vrios aspetos dos
transportes pblicos. Para tal, contmos
com a participao de quase 2700
consumidores de vrias cidades
portuguesas. As zonas de Lisboa e do
Porto foram as mais representadas, por
terem mais populao, mas tambm

fevereiro 2015 365 Proteste 53

Transportes pblicos
Principal motivo para usar
transportes pblicos (%)
Poupar dinheiro 33
No tenho alternativa 33
Poupar tempo 10
Evitar o stresse para estacionar 9

obtivemos resultados para outros

municpios, num total de 20, situados,
sobretudo, no Norte e Centro do Pas.
O metro o meio de transporte que mais
satisfaz os utilizadores, com especial
destaque para o Metro do Porto. J o
autocarro o que origina maior
insatisfao, sendo a TST (Transportes Sul
do Tejo) a empresa que mais desagrada.
A pontualidade , em geral, o aspeto que
mais influencia esta deciso.

Custo decide transporte

Evitar o stresse com o trnsito 7

Chegaram atrasados
ao destino (%)
Autocarro 18
Comboio 12
Metro 5

Satisfao com os
transportes (at 100)
Metro

69

Comboio

65

Barco

61

Autocarro

54

Eltrico

53

Quase 38% dos inquiridos afirmaram

quase nunca usar os transportes pblicos.
A razo mais apontada para esta deciso
foi o facto de ficar mais barato utilizar o
automvel. Mas no a principal em todos
os municpios para os quais obtivemos
respostas. Por exemplo, os inquiridos de
Santa Maria da Feira, Gondomar, Maia e
Coimbra queixaram-se de no haver
transportes pblicos onde vivem ou para
onde se querem deslocar. Os de Coimbra
tambm se queixaram de os transportes
serem poucos frequentes. Esta foi ainda a
principal razo apontada para Guimares
e Vila Nova de Famalico.
Um quarto dos inquiridos revelou usar os
transportes apenas de vez em quando e
mais de um tero (37%) f-lo de forma
regular. A maioria dos utilizadores
frequentes mora em Almada, Lisboa,
Loures, Seixal e Vila Franca de Xira, no
caso da Grande Lisboa, e em Gondomar e
Porto, para o Grande Porto. As principais
razes para esta opo, ambas apontadas
por um tero dos inquiridos, so a
poupana de dinheiro face ao uso do
automvel ou moto e a ausncia de
alternativas de transporte.

Inquiridos de Santa Maria

da Feira, Gondomar, Maia
e Coimbra queixam-se
de falta de transportes
pblicos na zona onde
vivem ou para onde
precisam de viajar

Quanto frequncia de utilizao, mais de

metade dos consumidores que nos
responderam usam os transportes 5 dias
por semana, sendo que um quarto o faz
quase todos os dias (incluindo fim de
semana). Os passageiros menos frequentes
residem em Guimares e Santa Maria da
Feira (menos de 1 vez por semana), em Vila
Nova de Famalico (1 a 2 dias por semana)
e em Braga (usam 3 a 4 dias por semana).
Em mdia, os inquiridos passam 80
minutos por dia nos transportes.
Os habitantes de Cascais, Seixal e Sintra
so os que tm viagens mais demoradas:
em mdia, esto cerca de 1 hora e meia
diria em transportes pblicos, ou seja,
perto de 45 minutos para cada lado.
Os trajetos mais rpidos verificaram-se em
Braga: menos de 1 hora diria.
Nem sempre o tempo que se passa nos
transportes est diretamente relacionado
com a distncia que separa a casa do
destino. Os que percorrem distncias

Aprecio a correspondncia
entre autocarros e metro

Andr Marques
Porto
54 Proteste 365 fevereiro 2015

Durante 1h a 1h30 por dia, Andr Marques divide-se entre o autocarro e o metro, na zona do
Porto. Embora menos usado, o metro o meio que considera mais confortvel, apesar das
viagens em p, quando as composies esto cheias. Contudo, a ausncia de travagens
bruscas e de mudanas de direo repentinas contribuem para que a viagem seja pacfica.
O metro tambm o transporte mais pontual, embora se queixe de no haver uma
informao clara sobre anomalias na via.
Nos autocarros, critica, sobretudo, a falta de conforto nas operadoras privadas, por
considerar que a disposio dos lugares pouco correta. J na STCP, a operadora pblica, os
lugares e os acessos esto mais bem pensados. Contudo, nos autocarros dficil andar no
seu interior quando em movimento, por estarem cheios e/ou por no terem uma velocidade
ou direo constantes. O ar condicionado nem sempre eficaz e, por vezes, o calor muito.
A ausncia de vias exclusivas e a mais demorada entrada e sada de passageiros afeta a
pontualidade deste meio de transporte.
Tanto no metro como no autocarro, Andr critica o lixo e o vandalismo. Mas aponta que a
instalao de videovigilncia ajudou a reduzir o vandalismo e a aumentar a segurana.
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maiores so os utilizadores de Cascais e de

Vila Franca de Xira: mais de metade dos
inquiridos destas localidades percorre
entre 21 e 50 quilmetros para ir de casa
ao destino. Contudo, quem mora em Vila
Franca de Xira no est entre os que esto
amis tempo nos transportes: em mdia,
viajam 80 minutos por dia (40 minutos
para cada trajeto).
A maioria dos inquiridos faz percursos
mais curtos. Cerca de metade percorre at
10 quilmetros entre a casa e o local de
trabalho ou de estudo, sendo que 18%
esto a menos de 5 quilmetros.
Em geral, o meio de transporte mais usado
pelos nossos inquiridos o autocarro
(65%), seguido pelo comboio (34 por
cento). Nos municpios servidos pelo
metro, este um dos meios com mais
utilizadores. Na Grande Lisboa, o metro
o transporte com mais passageiros,
seguido de muito perto pelo autocarro:
ambos so usados por cerca de 60% dos
inquiridos. No Grande Porto, o metro
tambm o principal rival do autocarro,
embora um pouco menos usado do que
este.

Grande Porto lupa

Transportes mais usados (%)
Autocarro 72
Metro 67
Comboio 16

Autocarros com mais atrasos

Para conhecer mais em pormenor as

viagens dirias dos inquiridos,
apresentmos vrias questes sobre a
ltima viagem que realizaram. Na grande
maioria das situaes, aquela decorreu
num dia de semana.
Na ltima viagem efetuada, grande parte
dos inquiridos queixou-se de que o
transporte estava cheio, sendo o eltrico o
que apresentou maior percentagem (55
por cento). Seguem-se o comboio (47%), o
metro (46%) e o autocarro (43 por cento).
Em cerca de um quarto das viagens (26%)
ocorreu um atraso. Os utilizadores de
Loures, Vila Franca de Xira, Coimbra e
Sintra so os que denunciam maior
percentagem de atrasos. Quanto aos
transportes, o autocarro o que apresenta
mais atrasos, tanto partida como
chegada, e, em mdia, rondam os 25
minutos. Logo a seguir surge o comboio,
com atrasos de cerca de 20 minutos.
Tambm foram denunciados outros
problemas em 8% das viagens, sobretudo
nos autocarros e nos eltricos. Os mais
comuns so falhas tcnicas ou avarias.
Mas tambm habitual os autocarros
ficarem parados devido ao trnsito ou a
obstculos na estrada.
Perguntmos ainda aos inquiridos qual o
seu nvel de satisfao com a ltima
viagem. Tal permitiu-nos avaliar as
companhias, mas apenas considermos
aquelas para as quais obtivemos

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Pontos a melhorar (%)

Correspondncia entre meios de transporte 17
Pontualidade 16
Rede de transportes 13
Veculos 10
Paragens 10

Satisfao por tipo de transporte (at 100)

Metro

Comboio

Autocarro

79

75

56

Satisfao com as empresas (at 100)

Metro do Porto

84

CP (comboio)

78

STCP (autocarro)

61

fevereiro 2015 365 Proteste 55

Transportes pblicos
resultados suficientes. Verificmos que o
Metro do Porto a empresa que rene
maior ndice de satisfao geral. Segue-se
a Fertagus, cujos comboios fazem a
travessia da ponte 25 de Abril.
Entre as empresas de autocarros, a Rede
Expressos a que mais agrada aos
passageiros e a Transportes Sul do Tejo
(TST) a que menos satisfaz.

Metro no topo

Com base numa lista de 31 aspetos,

determinmos o nvel de satisfao dos
utilizadores com os diferentes meios de
transporte e nas vrias cidades.
A satisfao global no muito elevada,
sendo o metro o meio que rene mais
utilizadores satisfeitos. Os aspetos mais
apreciados so as informaes visuais e

sonoras que permitem saber quando se

deve sair, a sensao de segurana do
veculo, o conforto nas horas de ponta e a
pontualidade. Este ltimo , alis, o
aspeto que mais influencia a satisfao
com este meio de transporte, alm da
limpeza das composies e das bilheteiras.
A pontualidade tambm um critrio
importante no momento de avaliar a

Grande Lisboa lupa

Transportes mais usados (%)

Ligaes a melhorar

Satisfao com empresas (at 100)

Metro 63

81

Fertagus (comboio)

Autocarro 60
Comboio 41

MTS - Metro Transportes

do Sul

75

Eltrico 6

Metropolitano de Lisboa

70

CP (comboio)

66

Transtejo (barco)

66

Carris (eltrico)

61

Carris (autocarro)

60

Vimeca (autocarro)

59

TST (autocarro)

47

Barco 4

Pontos a melhorar (%)

satisfao com o autocarro e com o

comboio. Contudo, enquanto a satisfao
com o comboio apenas ligeiramente
inferior do metro, o autocarro , dos
meios de transporte mais usados, o menos
apreciado. A informao dada nas
estaes ou nas paragens, a frequncia ao
fim de semana, o conforto nas horas de
ponta, as mquinas de venda de bilhetes e
a forma como so resolvidas as falhas do
servio (interrupes ou perturbaes na
circulao) so os pontos que menos
satisfazem os utilizadores.
Este ltimo , alis, o terceiro aspeto que
mais penaliza a satisfao com este
transporte.
Talvez seja esta uma das razes que levam
apresentao de queixas, pois o
autocarro o que regista maior
percentagem de reclamaes, desde
sempre (20%), sobretudo na rea
metropolitana de Lisboa e em Braga.
Seguem-se o comboio (16%) e o metro (12
por cento).
Para conhecermos a opinio sobre o
sistema de transportes da cidade, em
geral, pedimos aos inquiridos que os
avaliassem quanto a 10 critrios, alm da
satisfao global. Constatmos que a
frequncia, a variedade de bilhetes ou de
passes combinados e o conforto so os
aspetos que mais pesam no ndice de
satisfao.
Coimbra a cidade que mais agrada,
destacando-se quanto segurana, rede
de transportes e na relao entre a
qualidade e o preo. J Loures encontra-se

Correspondncia entre meios de transporte 18

Pontualidade 16
Veculos 10
Rede de transportes 10
Horrios 9

Comboio

Barco

Autocarro

Eltrico

66

63

61

53

53

56 Proteste 365 fevereiro 2015

Ricardo Silva
Porto

www.deco.proteste.pt

Satisfao com sistema

de transportes (at 100)
Coimbra
Vila Nova de Gaia
Matosinhos
Braga
Maia

no outro extremo, sendo as principais

crticas dirigidas ao conforto,
pontualidade e limpeza dos transportes.
Dada a baixa satisfao geral com os
transportes, sobretudo na rea
metropolitana de Lisboa, resta descobrir o
que deve ser melhorado.
A correspondncia entre os diferentes
meios o principal aspeto a melhorar na
maioria das cidades, com especial
destaque para Almada, Cascais,
Gondomar, Odivelas, Oeiras, Porto, Seixal,
Sintra, Vila Franca de Xira e Vila Nova de
Gaia. Logo a seguir referido o respeito
pelos horrios. J os inquiridos de Almada,
Braga, Cascais, Coimbra, Loures e
Odivelas tambm apontam os veculos
como um dos principais aspetos a
melhorar.

Porto
Guimares
Lisboa
Gondomar
Odivelas
Oeiras
Seixal
Amadora
Vila Franca de Xira
Almada
Cascais
Sintra
Loures

66
65
64
63
63
63
60
58
57
57
57
57
56
55
53
52
52
50

H vrias falhas ao nvel das

correspondncias entre diferentes meios

Satisfao por tipo de transporte (at 100)

Metro

Pontualidade o critrio
mais decisivo para
a satisfao com os meios
de transporte, mas s
no metro e no comboio
a avaliao satisfaz

www.deco.proteste.pt

Ricardo Silva elogia o conforto dos veculos da STCP e do Metro do Porto, mas critica os dos
operadores urbanos dos concelhos limtrofes: esto em ms condies, com portas que,
por vezes, no fecham, chove no interior e no possuem aquecimento nem pisos
rebaixados, entre outras falhas. Quanto correspondncia entre meios, defende que a
situao j foi pior, mas continua a ser m. Os diferentes operadores no se coordenam,
possuem paragens distantes umas das outras e difceis de encontrar por quem no as
conhece, alm de horrios sem ligao.
Por usar bastante os transportes e se preocupar com quem precisa de o fazer, faz parte de
uma equipa que desenvolveu o TransportesPblicos.pt: um portal cujo objetivo ajudar os
utilizadores a planear viagens em transportes pblicos em Portugal. O portal ainda est a
crescer, mas j permite calcular alguns itinerrios em Portimo, Condeixa, Funchal e Braga,
bem como nalguns operadores da zona do Porto. Embora j seja um dos maiores portais
nacionais de informao sobre transportes pblicos, contam adicionar mais operadores e
reestruturar o portal, para que ajude os utilizadores, independentemente da sua
localizao, a planear viagens entre dois pontos do Pas.
fevereiro 2015 365 Proteste 57