INTEGRANTES:
JSHD WHD
ALVARADO
CANALES
CAROLA
b
GONZALES
TELLO JACKELIN
RAMIREZ SORIA
SEGUNDO
UNIVERSIDAD
ALAS
PERUANAS
VASQUEZ
PINEDO KATIA
LA ADMINISTRACION
OPERATIVA.
TARAPOTO PER
2016
INDICE
CARATULA.1
DEDICATORIA...2
AGRADECIMIENTO..3
NDICE.4
INTRODUCCIN...5
CAPTULO I: ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO Y
NACIMIENTO
1.1 HISTORIA
DEL
COMERCIO
ELECTRNICO...
.6
1.2 PRINCIPIOS EN 1960 DEL COMERCIO ELECTRNICO.
..6
1.3 APARICIN DE LA COMPUTADORA.7
1.4 CREACIN DE WWW....7
1.5 EL FUTURO DE E-COMMERCE...
7
CAPITULO II: QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
2.1
COMERCIO
ELECTRNICO..
..8
CAPITULO III: LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
3.1 B2B.9
3.2 B2C.
9
3.3 B2E.9
3.4 C2E..10
3.5 G2E..10
CAPITULO IV: CULES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?
4.1 PASOS PARA EMPEZAR.11
CAPTULO V: CULES SON LAS VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
5.1 VENTAJAS.12
CAPTULO VI CULES SON LAS DESVENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
6.1 DESVENTAJAS.13
CAPTULO VII CMO TENER XITO CON EL COMERCIO
ELECTRNICO?
7.1 TENER XITO CON EL COMERCIO ELECTRNICO.
..14
CAPTULO VIII: TIENDAS EN LNEA
8.1
TIENDAS
EN
LNEA.
.15
8.2 LINIO UNA TIENDA EN LNEA16
CONCLUSIONES17
RECOMENDACIONES...18
ANEXOS19
BIBLIOGRAFA...20
4
INTRODUCCION
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un
medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las
veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino
comercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet
(de empresa a empresa).
CAPITULO I
ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO Y
NACIMIENTO
1.1 HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO
Podemos confirmar que el ao que naci como tal el comercio electrnico fue
hacia el 1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta por catlogo.
Este nuevo sistema de distribucin fue una gran revolucin en ese momento,
ya que fue la primera vez que se poda comprar sin antes ver el producto. La
venta por catlogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran
ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se poda vender en
zonas rurales difciles de acceder.
No podemos saber cul es la fecha de creacin del comercio dentro de la
historia de la humanidad. Pero sabemos que esta actividad naci de una
necesidad de los hombres para ser autosuficientes. El intercambio de bienes y
servicios es un primer indicio de la evolucin, sin este intercambio no se podra
asegurar la subsistencia ni el desarrollo de los seres humanos.
PRIMEROS CATLOGOS EN ESTADOS UNIDOS
que los usuarios compren. Cada vez son ms las personas que utilizan su
tableta o Smartphone para realizar bsquedas, comparar precios y tambin
para comprar online. Esta tendencia se impondr en un futuro no muy lejano y
las empresas que quieran vender online debern adaptarse a estos nuevos
hbitos y dispositivos.
CAPITULO II
QU ES ELCOMERCIO ELECTRNICO?
2.1 COMERCIO ELECTRONICO
Es una modalidad de venta de productos y servicios, mediante una buena
pgina web, a clientes ubicados tanto en Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de Internet o combinar su
local con una tienda virtual. Esta tienda virtual puede significar un ahorro de
costos de alquiler de local, as como el pago de los servicios (como luz, agua)
e, incluso, de personal. Pero antes de hacer negocios por internet pregntate:
CAPITULO III
LOS 5 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es solo el trmino principal, pero existe un trasfondo
donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que se
clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y
desventajas nicas.
10
CAPITULO IV
CULES SON LOS PASOS PARA EMPEZAR?
4.1 PASOS PARA EMPEZAR
Lo primero es tener una pgina web muy seductora y en la que se ubiquen
fcilmente tus productos, pero tambin informacin que interese a tu grupo
objetivo.
1. Consigue una plataforma tecnolgica que te permita crear un buen catlogo
y un sistema confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que proporcione informacin de inters
para tus clientes y para ti, que sea sencilla de usar y que permita pagar
fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a travs de tarjeta de crdito,
de dbito, va banco, pago contra entrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.
6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de compra, cmo deben
introducir sus datos, cul es el costo del producto, cunto cuesta el envo,
cules son los medios de pago, cunto tiempo demorars en la entrega y cmo
pueden devolver el producto en caso resulte defectuoso.
7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu cliente, como encuestas de
satisfaccin, registro de usuario, chat, entre otros.
11
CAPITULO V
CULES SON LAS VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRNICO?
5.1 VENTAJAS
Reduce costos de distribucin y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a ms informacin.
Genera un contacto directo con los clientes durante todo el ao y 24 horas
del da.
Obtienes informacin ms precisa de las necesidades y gustos de cada
cliente.
Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si estn muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin de productos o
servicios.
12
CAPITULO VI
CULES SON LAS DESVENTAJAS DEL
COMERCIO ELECTRONICO?
6.1 DESVENTAJAS
En nuestro pas el tema todava est en desarrollo.
Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.
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CAPITULO VII
CMO TENER XITO CON EL COMERCIO
ELECTRNICO?
7.1 TENER XITO CON EL COMERCIO ELECTRONICO
Adems de la pgina web debes contar con un buen servicio de entrega de
producto y comprobar que estos lleguen donde tu cliente a tiempo y sin ningn
dao. Pero lo ms importante es que tu empresa genere confianza. Este
todava es un instrumento nuevo para la mayora de personas.
En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu negocio e indica que ests
legalmente constituido. Adems:
requieran que algunos productos cumplan con normas de sanidad o con un tipo
especial de embalaje.
CAPITULO VIII
TIENDAS EN LNEA
8.1 TIENDAS EN LINEA
Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al
menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente:
15
FUNCIONAMIENTO
16
CONCLUSIONES
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece
ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o
directamente. Es por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre
todo a los que nos interesamos en sus aspectos legales.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que
nos puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o transacciones, y es por
ello, que consideramos que es sumamente importante poner atencin en el
mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas fsicamente,
creemos que se puede prestar a el mal uso de esta actividad y sin duda crea
desconfianza en muchos de nosotros.
Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay
mucho trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por
ello que esta rama del derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya
que necesitamos ir a la vanguardia, de lo que est pasando en nuestro entorno
inmediato y de las necesidades de la sociedad.
17
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones para que una persona compre en lnea seran las
siguientes
1. Compruebe que la pgina web donde compra es segura y contiene la
identidad y la direccin de la empresa vendedora.
2. Identifique las caractersticas del producto o servicio, el precio y el coste del
transporte, la forma de pago y la modalidad de entrega.
3. Antes de confirmar la compra, vigile que no haya opciones premarcadas que
puedan implicar gastos adicionales.
4. Asegrese de que el vendedor le enva la confirmacin de la compra con la
referencia de la transaccin y guarde el mensaje.
5. En caso de incidencias, guarde siempre constancia del error por si necesita
reclamar posteriormente cargos indebidos.
6. La entrega del producto o servicio debe realizarse dentro de los 30 das
siguientes a la realizacin de la compra, excepto que en la oferta se indique
otro plazo.
7. Dispone de un periodo mnimo de 14 das para devolver su compra, excepto
productos personalizados, perecederos, que no se puedan reutilizar por
razones de higiene, entradas de espectculos, etc. Lea la informacin sobre la
poltica de cambios y ante la duda, pregunte.
8. Si le han concedido un crdito para financiar el precio del contrato, el
ejercicio del derecho de desistimiento implica la resolucin del crdito sin
penalizacin.
9. El envo del producto debe contener la direccin de contacto del
establecimiento, la factura correspondiente, la garanta y el formulario de
desistimiento.
18
ANEXOS
19
BIBLIOGRAFA
http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/coleccioncrecemype/5%20el%20comercio%20electrnico.pdf
http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercioelectronico/
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
https://www.linio.com.pe/
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