CRM?
Desventajas
Estrategia
Como se mencionaba anteriormente, CRM no es slo una aplicacin tecnolgica,
sino tambin una aproximacin centrada en el cliente a la filosofa de la
organizacin.
Los objetivos de la estrategia CRM deberan considerar la situacin de la
empresa, y las necesidades y expectativas de sus clientes.
Toda la informacin obtenida a travs de la aplicacin CRM, apoyar el desarrollo
de nuevas estrategias comerciales, desarrollando el conocimiento de la
organizacin.
Las estrategias CRM sern de tamao, complejidad y alcance variables. En
algunos casos slo cubrirn la gestin del equipo de ventas, y en otros llegarn a
la interaccin de cada cliente con cada departamento de la organizacin.
xito y fracaso en la implantacin de una aplicacin CRM
En ocasiones, la implantacin de un CRM no funciona, y no se consigue el retorno
de inversin esperado. La mayor parte de las veces esto se debe a una visin no
global de CRM, a pensar que con implantar la herramienta tecnolgica es
suficiente para que empiece a generar beneficios. Como se mencionaba
anteriormente, es preciso que la empresa est orientada al cliente y a su
satisfaccin, en lugar de al producto, que es el enfoque habitual.
Los principales problemas que llevan al fracaso se pueden corregir con una
orientacin adecuada del personal y la estrategia de la empresa, as como un
anlisis de necesidades de la misma. Algunos de los problemas frecuentes son: