INDICE

1. INTRODUCCION
2. OBJETIVO
3. RESULTADO DE LA ENCUESTA
3.1 PROCESO DE EVALUACION
3.2 CARACTERISTICAS DE LA ENCUESTA
3.3 LIMITACIONES
3.4 PRINCIPALES SUGERENCIAS DE LOS TURISTAS
4. CONCLUSION
5. ANEXOS

1. INTRODUCCION:
Hoy en da, Lima se ha vuelto un lugar establecido en las agendas de los turistas para
visitar, esto se debe que Lima es la capital de Per, por todos los atractivos tursticos que
se puede encontrar en Lima, los lugares ms estables donde poder hospedarse y punto
de partida para poder viajar a las dems provincias.
En el presente trabajo de investigacin se tratara sobre el tema Los productos y servicios
tursticos desde la perspectiva del turista nacional e internacional, donde se abarcara tres
temas principales: Caractersticas de los productos tursticos en Lima, caractersticas de
los servicios ya sea de transporte, hotelera y hospedaje, y el perfil del turista.
Este informe se ha elaborado con la informacin obtenida a travs de una encuesta, que
se ha diseado especficamente para los turistas nacionales e internacionales dentro de la
Ciudad de Lima exactamente en La Plaza de Armas de Lima.
En este informe se realiza un anlisis acerca de los aspectos generales durante la visita
de los turistas nacionales e internacionales en la Ciudad de Lima.
El motivo de la elaboracin de esta encuesta es conocer cul es la impresin del
patrimonio de Lima que tienen los turistas nacionales e internacionales durante su estada
en la Ciudad de Lima y tambin el trato que reciben
Con la realizacin de esta encuesta se espera tomar conciencia de los servicios que se
brinda y las actitudes que se tiene para con los turistas nacionales e internacionales; para
de esta manera lograr una mayor incidencia de ellos en la Ciudad de Lima a travs de una
adecuada implementacin de estrategias y mejorando la promocin y difusin de los
atractivos tursticos.

2. OBJETIVOS:

El objetivo general de realizar esta encuesta es determinar la apreciacin que tienen los
turistas nacionales e internacionales sobre los servicios brindados por las autoridades
correspondientes y las empresas relacionadas al rubro del turismo en la Ciudad de Lima,
y si estos servicios han logrado alcanzar sus expectativas.
Los objetivos especficos son:
Obtener datos estadsticos para poder determinar si se brinda una adecuada
informacin acerca de los destinos tursticos de la Ciudad de Lima.
Conocer si los atractivos tursticos en la Ciudad de Lima se encuentran
preservados
Saber los puntos de vista (opiniones) de los turistas acerca de los cambios que
haran o implementaran para que el turismo en Lima aumente. (Se siga
fomentando)
Conocer cul fue la realidad que encontraron al llegar a la Ciudad de Lima.
Si los servicios que recibieron desde su partida hasta su llegada fueron buenos
.
3. RESULTADO DE LA ENCUESTA
3.1.

PROCESO DE EVALUACION
El da sbado 25 de junio del presente ao, nos reunimos a las 9 horas en
la plaza de armas ya previamente se haba coordinado que materiales
llevara cada integrante para realizar la encuesta, se utilizaron las hojas de
encuestas, cmaras fotogrficas

para registrar con mas detalles el

proceso, cuaderno de notas y lapiceros.

Somos un equipo de cinco integrantes para lo cual nos separamos en dos
subgrupos compuestos de 2 y 3 personas, en cada subgrupo haba un
integrante que manejaba el idioma ingls lo cual ayudara en las
entrevistas a turistas y de esta manera poder hacer ms factible las
entrevistas, una vez establecidos en los puntos estratgicos con todo listo
para poder encuestar a los turistas, iniciamos nuestras encuestas a las
10:00 am.

Primero observbamos que nuestros posibles encuestados no estn

apurados o con guas tursticos para no poder incomodar y/o fastidiar.
Luego procedamos a acercarnos a los turistas y nos identificbamos con
nuestro carn como estudiantes de administracin de empresas de la
Universidad Nacional Federico Villarreal, seguidamente le preguntbamos
si nos podan ayudar con las encuestas para un trabajo de investigacin,
despus procedamos a hacer las preguntas correspondientes con su
consentimiento.
Al comenzar con la encuesta, una persona se encargaba de hacer las
preguntas y otra proceda a grabar o tomar fotografas con el permiso
autorizado del encuestador. En cada subgrupo rotbamos para que todos
puedan realizar las encuestas respectivas. Al concluir les agradecamos
por su colaboracin y les desebamos una bonita estada en la ciudad.
Finalmente, aproximadamente a las 12:30 pm, una vez obtenidas las
encuestas y debidamente rellenadas por los encuestados, se proceda a
contabilizar que cada integrante haya realizado cuatro encuestas
respectivamente, para as obtener un total de 20 encuestas.

3.2.

CARACTERISTICAS DE LA ENCUESTA
La encuesta engloba una serie de preguntas fciles de responder divididas
en tres partes con un total de veintin preguntas con opciones mltiples de
categorizacin y opiniones personales.
La encuesta se desarrollo bsicamente en tres partes, estas preguntas se
enfocan en:
Primero en las caractersticas de los productos tursticos en Lima donde
establece como los turistas obtuvieron informacin acerca las promociones
de los atractivos tursticos, sobre la conservacin, aspecto fsico y
mantenimiento por parte de las autoridades correspondientes hacia los
atractivos tursticos y algunas innovaciones o sugerencias que nos podran
dar los turistas para mejorar el turismo en Lima.
La segunda parte se enfoc en las caractersticas de los servicios ya sea la
calidad y los costos del transporte, hotelera y hospedaje; tambin se toc

temas como los conflictos sociales, la pobreza, eventos culturales y el

cuidado del medio ambiente que se desarrolla dentro de Lima.
Y en la ltima parte se abarc sobre el perfil del turista: las razones de la
visita a Lima, los das y gastos promedio que realizan los turistas, y los
destinos que conoci en Lima.
3.3.

LIMITACIONES
.
Referidas al idioma
Sin duda uno de los mayores problemas al momento de realizar la encuesta
era el dominio no fluido del idioma ingls. La mayora de los integrantes del
equipo recin estn aprendiendo el idioma, lo cual impidi que se entienda la
informacin completa que el turista nos entregaba.
Referidas a su llegada
La mayora de turistas arribaron a nuestra capital una noche antes o el mismo
da; as que, el primer lugar turstico que visitaron fue la Plaza de Armas, por lo
cual nos veamos en la necesidad de cambiar de encuestado
Referidas al transporte
o

Turstico Terrestre Inter Departamental: No se pudo analizar mucho a

consecuencia de ser la Lima la primera ciudad visitada.

Turstico circuito interno Ciudad de Lima otros destinos tursticos:

La mayora de ellos prefiere viajar en taxi puesto que no conocen muy bien
la ciudad y solo se guan por mapas.

Referidas al tiempo
Otro problema era la disponibilidad de tiempo por parte de los turistas, ya que
haban pagado por un tour y no podan responder; incluso tambin sus guas
los apuraban para continuar con el recorrido establecido.
Referidas a la encuesta
Algunos de los turistas se quejaban un poco acerca de las encuestas, ya que la
consideraban un poco extensa y no terminaban las encuestas, as que
tenamos que buscar a otro posible encuestado.
Referidas a la actitud

Algunos turistas tenan una actitud desconfiada porque no conocan el idioma y

por miedo a ser vctimas de robo.
El estado de nimo de algunos turistas era el malhumor y respondan con un
tono de voz enojado.
3.4.

PRINCIPALES SUGERENCIAS DE LOS TURISTAS

Ms seguridad en la ciudad, ya que tienen miedo de tomar taxis por el

miedo a sufrir robos.

Puntos de turismo en donde se brinde informacin de cmo llegar a los

atractivos tursticos.
Acceso a un punto de conexin de electricidad en las calles.
Acceso de conexin a internet pblico, seal WIFI gratis
La implementacin de sealizacin y resea histricas de los lugares

en idiomas extranjeros.
La implementacin de un sistema de transporte subterrneo para evitar

el trfico.
Fomentar mas el turismo en Lima, ya que no hay muchas promociones

de esta ciudad, pues la mayora solo viene para conocer Machupicchu.

Los turistas extranjeros proponen que los ciudadanos nativos de Lima
puedan ser como guas, pero gratuitamente, para que conozcan y

puedan valorar la cultura y costumbres de la Ciudad de Lima.

Mejorar la velocidad del internet, ya que es muy lento.
Continuar manteniendo y conservando los atractivos tursticos.
Establecer un tarifario nico para cada servicio, debido que los turistas

sienten que se les cobra ms dinero por no ser limeos.

4. CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigacin nos ayud a evaluar y ver cules son las fortalezas y
debilidades que tenemos en el sector turismo en la Ciudad de Lima.
Con los datos obtenidos de la encuesta podemos apreciar que los turistas nacionales e
internacionales

tienen una informacin de los atractivos tursticos, pero no es

completamente suficiente, ya que no conocen todos los atractivos tursticos en Lima.

En base a los resultados en la encuesta, se

debera implementar un sistema de

transporte subterrneo, seguro y al alcance de todos para viajar ms rpido y evitar el

trfico. Estableciendo rutas de mayor demanda.

Por otra parte, muchos de los turistas consideran que la Ciudad de Lima conserva sus
lugares de recreacin y turismo muy limpias y ordenadas en comparacin con otros
pases de Sudamrica que ya haban visitado anteriormente.
Tambin El transporte areo ha mejorado notoriamente, ya que la mayora de los turistas
nacionales e internacionales encuestados expresaron su conformidad con el servicio.
Respecto a los servicios de hotelera y hospedaje, los turistas consideran que no obtienen
un servicio excelente, pero eso se puede mejorar con la inversin de los empresarios
privados para mejorar su servicio administrativo.
Finalmente se concluye que las autoridades correspondientes deben comprometerse ms
a incentivar mas la difusin y mantenimiento de los atractivos tursticos; y las personas
deben tomar conciencia sobre el cuidado del patrimonio de la Ciudad de Lima.