Captulo 5.

Administracin de la responsabilidad social y la tica

Evaluacin
Lee con atencin cada uno de los siguientes planeamientos y preguntas, y responde
ampliamente lo que se te pide.

1. Menciona las diferencias

responsabilidad social.

entre

obligacin

social,

sensibilidad

social

La obligacin social es el deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades

econmicas y legales. En contraste, la responsabilidad y la sensibilidad sociales dan un
paso ms que meramente cumplir con las normas bsicas econmicas y legales. La
sensibilidad social es la capacidad de una empresa de adaptarse a los cambios de las
condiciones sociales. Una organizacin con sensibilidad social se gua por normas
sociales y acta de cierta manera por su inters de satisfacer alguna necesidad social.
Una empresa que asume responsabilidades sociales ve las cosas de una manera distinta
y va mas all de lo que le impone la ley, hace lo que puede para mejorar la sociedad por
que es lo correcto o lo moral. Entonces, la responsabilidad social es el deber de una
empresa, aparte de los requisitos legales y econmicos, de perseguir metas de largo
plazo para el bien de la sociedad.
2. Qu entiendes por responsabilidad social? Consideras que las organizaciones
comerciales deben ser socialmente responsables?, por qu s o por qu no?
Implica que la nica responsabilidad social de la administracin es obtener las mayores
ganancias. El principal defensor de este punto de vista es M. Friedman que argumenta
que la principal responsabilidad de los gerentes es operar la empresa de acuerdo con
los intereses de los accionistas. Segn Friedman, los accionistas tienen una nica
preocupacin: las utilidades econmicas. Tambin dice que cuando los gerentes deciden
gastar los recursos de la organizacin en el " bien social", aumentan los costos de
operar la empresa.
Toda organizacin al ser una institucin social debe asumir responsabilidades dentro de
ella, a su vez deber tener una contribucin activa y voluntaria para mejorar el entorno
social, econmico y ambiental, con el objetivo de optimizar su situacin competitiva y
su valor aadido.
3. Qu factores influyen en la decisin que toma una persona respecto de actuar o
no, de forma tica?
Explica cada uno de los factores relevantes.
Que una persona acte moral o inmoralmente es el resultado de la relacin entre la
etapa del desarrollo moral y variables moderadoras.
Etapas del desarrollo moral
Existen tres planos del desarrollo moral:

Nivel preconvencional
Nivel convencional
Nivel de los principios
Variables moderadoras:
Caractersticas individuales
Diseo estructural de la organizacin
La cultura de la empresa
La intensidad del tema de la tica
En conclusin, las personas pasamos en secuencia por las seis etapas del desarrollo
moral. No hay garanta de que el desarrollo moral contine: el progreso de un individuo
puede detenerse en cualquier etapa.
Variables moderadoras
Caracterstica de los individuos: Todas las personas entran a la organizacin con un
conjunto arraigado de valores. Dos variables de personalidad influyen en los actos del
individuo de acuerdo con lo que consideran correcto y lo que no.
La firmeza del ego: Fuerza de las convicciones personales y la sede de control que es el
grado en que el individuo cree que controla su destino. Las personas con una sede de
control interna, piensan que controlan su destino; y con sede se control externa, creen
que lo que les pasa es obra de la suerte.
Variables estructurales: El diseo estructural de una organizacin influye en el
comportamiento moral de los empleados as como:
- Sistemas de evaluacin del desempeo
- Procedimiento de distribucin de premios
- Comportamiento tico de los gerentes
- Cultura de la organizacin
- Intensidad del problema
Los diseos estructurales que reducen al mnimo la ambigedad y la incertidumbre
mediante reglas y normas formales y aquellos que recuerdan constantemente a sus
empleados lo que es tico fomentan mejor la conducta moral.
Cultura de la organizacin: La cultura que tiene ms posibilidades de fomentar las
normas ticas es aquella que controla y tolera los riesgos y los conflictos. Una cultura
fuerte influye en los empleados ms que una dbil. Si la cultura es fuerte, contempla
normas morales elevadas y tiene una gran influencia en la decisin de actuar
moralmente o no.
4. Consideras que la administracin basada en valores no es ms que una
maniobra para aparentar buenas intenciones?
Argumenta tu respuesta.
Es una metodologa de direccin en la que los gerentes establecen y sostienen los
valores que se comparten en la organizacin, valores que expresan el sentido de la
empresa y sus convicciones.
Objetivos de los valores compartidos:
Servir como gua para las decisiones y acciones gerenciales
Delinear el comportamiento de los empleados y comunicar lo que la organizacin
espera de ellos.
Influir en las actividades de marketing
Fomentar el espritu de grupo ya que une a los empleados en un empeo comn.
Cuando los empleados se adhieren a los valores de la corporacin, adquieren un
compromiso personal ms profundo con su trabajo y se sienten obligados a asumir la

responsabilidad de sus actos. Los valores compartidos, reforzados por las ancdotas,
ritos y premios recalcan lo que es importante e influyen en la reaccin de los empleados
a las crisis. En definitiva, los valores de una organizacin se reflejan en las decisiones y
actos de los empleados.
5. Los programas para compartir archivos son muy populares entre los estudiantes
universitarios. Las aplicaciones que se utilizan permiten que los usuarios ajenos
a una organizacin puedan entrar a cualquier red local en donde estn
almacenados los archivos. Como este tipo de programas tiende a consumir
demasiado ancho de banda, la capacidad de los usuarios locales para acceder y
utilizar la red se ve disminuida.
Qu responsabilidades ticas y sociales tendra una universidad ante esta
situacin? Con quines tendran esa responsabilidad? Qu lineamientos crees
que deberan implementar los tomadores de decisiones de esa universidad?
La universidad adquiere responsabilidades ticas tales como la nocin legalista y la
teora de los contratos integrados, stas responsabilidades van directamente dirigidas a
la comunidad en la que se encuentra ubicada la universidad, ya que podra generar
trafico de red al generar tal alto consumo en el ancho de banda propio como en el que
suministra la empresa de servicios pblicos y podra caerse la red en toda la
comunidad.
Los tomadores de decisiones deben implementar varios planes de contingencia para
contrarrestar cualquier problema tcnico tanto dentro como fuera de sus instalaciones,
as como tambin debe prever los gastos en los cuales podra incurrir para poner en
marchar estos planes y a futuro indemnizar a la comunidad si es que se ve afectada.
6. Seala algunos de los problemas que podran surgir ante un conflicto legal tanto
para (a) quien realiza la denuncia como (b) para la organizacin demandada.
Los problemas que puede afrontar el denunciante pueden ser prdida de tiempo, estrs,
gasto excesivo de dinero, negacin de la demanda. Por la otra parte una organizacin
sera la ms perjudicada ya que afrontar una demanda la pone en riesgo de
desaparecer debido al pago de una indemnizacin o por la prdida de la credibilidad y
con ello quedarse sin un gran porcentaje de sus clientes, ya que ante un escndalo la
sociedad siempre reacciona en masa de acuerdo a aspectos positivos o negativos.
7. Describe las caractersticas y comportamiento de una persona que t consideres
ticamente responsable.
Cmo podran fomentarse, en el mbito laboral, los tipos de decisiones y de
acciones que lleva a cabo esta persona?
Colaborador, a la hora de participar en equipo, puntual en los momentos que sea
necesario, realizar los trabajos que se le asignen a tiempo y con honestidad,
respetuoso con las personas, planificador, evasor de conflictos, entre otros.

Una persona altamente responsable es capaz de realizar sus metas, le va bien en

todo o que haga y es el mejor en su profesin o trabajo; manteniendo siempre en
cuenta los valores ticos se podr ser una persona responsable, de sta manera
siendo un gran lder podr implantar una serie de acciones que sern aceptadas por
los colaboradores casi por inercia ya que se ven identificados en el lder.
8. Explica los problemas que enfrentan los gerentes actuales en relacin con la
tica y la responsabilidad social.
Los gerentes pueden tener problemas ticos con las personas que se vncula tales
como: clientes, proveedores, empleados, competidores, autoridades reguladoras y
gubernamentales, superiores, mayoristas y minoristas. Esto crea problemas especficos
que pueden ser situaciones como:
Sueldos ejecutivos, valor comparable, precio de los productos.
Derechos: proceso corporativo legal establecido, exmenes mdicos a los empleados,
privacidad, acoso sexual, accin positiva/igualdad de oportunidades de empleo.
Honestidad: conflictos de inters de los empleados, seguridad de los expedientes de
personal, regalos inapropiados, pagos no autorizados a funcionarios extranjeros,
contenido de la publicidad.
Respecto a los empleados: retroalimentacin sobre el desempeo y la posicin;
seguridad del empleado; condiciones adecuadas de trabajo.
Respecto a los clientes: trato justo, decir la vedad, practicas cuestionables, colusin.
Respecto a los proveedores: trato justo/imparcial, relacin equilibrada, tcticas injustas de
presin, decir la verdad.
Los problemas ticos que tienen los gerentes, tienen en comn la caracterstica que pueden
verse como un conflicto de intereses, ya que siempre surgen entre el gerente y los
empleados, grupos o terceros a la empresa.