AUDITORA DE SATISFACCIN DE CLIENTES

HOTEL

CATALONIA ROYAL BAVARO

INFORME AUDITORA.- 23 de Marzo de 2016

El desarrollo de las auditoras y el posterior tratamiento de la informacin, han sido realizados

bajo las condiciones preestablecidas entre la parte contratante y GesHotels, garantizndose
la objetividad e imparcialidad de los resultados.

INDICES DE SATISFACCIN DE CLIENTES

CATALONIA ROYAL BAVARO

FECHA ENCUESTA

23/03/2016. Mircoles

CLIENTES FACILITADOS

509

Menores de 16 aos

CLIENTES A AUDITAR

509

RESULTADOS CUESTIONARIOS
ENTREGADAS

RECOGIDAS

% RECOGIDAS

TURNO 1

324

282

87%

BLANCAS

53

TURNO 2

0%

NULAS

TOTAL

324

282

87%

CONFORME

229

% ENTREGADAS

64%
RESUMEN VOTOS

CONCEPTO

NDICES DE SATISFACCIN

TOTALES

MB

BLAN.

NUL.

BASE

OBTENIDO

NEGOCIADO

DIF.NDICE

%DIF.NDICE

NEGOCIADO HOTEL

RECEPCIN

168

51

226

1,68

1,74

-0,06

-3,45%

1,76

LIMPIEZA HABITACIN

170

43

218

1,73

1,80

-0,07

-3,89%

OBTENIDO HOTEL

SERVICIOS TCNICOS

85

62

49

26

196

0,93

1,60

-0,67

-41,88%

1,62

SERVICIO DE BAR

184

38

223

1,82

1,84

-0,02

-1,09%

DIFERENCIA NDICE

SERVICIO RESTAURANTE

188

31

222

1,82

1,85

-0,03

-1,62%

-0,14

COCINA

157

64

225

1,66

1,74

-0,08

-4,60%

% DIFER. NDICE

ENTRETENIMIENTO

90

98

36

191

1,44

1,45

-0,01

-0,69%

-8%

GUEST SERVICE

123

68

10

26

201

1,51

1,69

-0,18

-10,65%

SPA

37

20

163

63

1,40

1,60

-0,20

-12,50%

TIENDAS

64

78

10

76

152

1,29

1,30

-0,01

-0,77%

AMABILIDAD DEL PERSONAL

188

26

12

215

1,87

1,90

-0,03

-1,58%

RELACIN CALIDAD/PRECIO

121

75

10

21

206

1,49

1,65

-0,16

-9,70%

NDICES OBTENIDOS

CATALONIA ROYAL BAVARO

Perodo.- Enero a Marzo 2016
cuestionarios
conformes

RECEPCION

4.837
5.895
6.316
6.238

OBTENIDO 2012
OBTENIDO 2013
OBTENIDO 2014
OBTENIDO 2015
REF. GESHOTELS 2016
NEGOCIADO 2016

1.690

ACUMULADO 2016

ENCUESTA

165
181
216
562
126
179
225
530
183
186
229
598

M
V
V
L
M
J
V
L
X

05-01-16
15-01-16
29-01-16
Enero
08-02-16
16-02-16
25-02-16
Febrero
04-03-16
14-03-16
23-03-16
Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

1,70
1,74
1,65
1,67
1,75
1,74
1,68
RECEPCION

1,76
1,78
1,59
1,70
1,81
1,60
1,63
1,66
1,67
1,65
1,68
1,67

LIMPIEZA
HABITACIN

1,70
1,67
1,70
1,74
1,81
1,80
1,74
LIMPIEZA
HABITACIN

1,76
1,78
1,72
1,75
1,85
1,74
1,80
1,79
1,60
1,72
1,73
1,68

SERVICIOS
TCNICOS

1,44
1,48
1,44
1,44
1,65
1,60
1,37
SERVICIOS
TCNICOS

1,50
1,56
1,30
1,44
1,51
1,41
1,44
1,45
1,39
1,46
0,93
1,24

SERVICIO DE
SERVICIO
BAR
RESTAURANTE

1,80
1,82
1,81
1,83
1,81
1,84
1,83

1,80
1,82
1,81
1,84
1,87
1,85
1,83

1,81
1,93
1,83
1,86
1,89
1,66
1,90
1,82
1,88
1,76
1,82
1,82

GENERAL

1,59
1,66
1,72
1,73
1,74
1,74
1,73

SERVICIO DE
SERVICIO
BAR
RESTAURANTE

1,78
1,95
1,82
1,85
1,90
1,74
1,90
1,85
1,75
1,78
1,82
1,78

COCINA

1,68
1,70
1,70
1,72
1,77
1,76
1,70

COCINA

1,75
1,84
1,76
1,78
1,80
1,68
1,73
1,73
1,78
1,57
1,66
1,67

GENERAL

1,73
1,81
1,68
1,74
1,80
1,65
1,74
1,72
1,68
1,66
1,62
1,65

ENTRETEN.

1,12
1,26
1,29
1,34
1,62
1,45
1,40

1,62
1,69
1,65
1,68
1,69
1,60

ENTRETEN.

1,40
1,37
1,14
1,29
1,50
1,34
1,46
1,43
1,54
1,46
1,44
1,48

GUEST
SERVICE

GUEST
SERVICE

1,73
1,62
1,50
1,60
1,70
1,54
1,68
1,64
1,62
1,61
1,51
1,58

SPA

TIENDAS

1,42
1,52
1,52
1,53
1,59
1,60
1,57

1,06
1,15
1,17
1,30
1,30
1,31

SPA

1,60
1,52
1,64
1,59
1,57
1,51
1,69
1,61
1,59
1,49
1,40
1,49

TIENDAS

1,29
1,29
1,22
1,26
1,26
1,36
1,34
1,33
1,43
1,31
1,29
1,34

AMABILIDAD

1,86
1,85
1,85
1,87
1,90
1,90
1,85
AMABILIDAD

1,81
1,90
1,86
1,86
1,86
1,72
1,92
1,84
1,88
1,82
1,87
1,85

CALIDAD /
PRECIO

1,56
1,61
1,61
1,62
1,65
1,65
1,59
CALIDAD /
PRECIO

1,49
1,74
1,41
1,54
1,74
1,63
1,65
1,66
1,69
1,60
1,49
1,58

NDICES DE SATISFACCIN DE CLIENTES

CATALONIA ROYAL BAVARO

23 de Marzo de 2016
TOTAL CLIENTES VOTANTES.-

229

NDICE GENERAL OBTENIDO

Servicio
Limpieza Servicios Servicio de
Recepcion
restaurant
habitacin tcnicos
bar
e
1,74
1,80
1,60
1,84
1,85
1,68
1,73
0,93
1,82
1,82

NEGOCIADO
OBTENIDO

Cocina
1,74
1,66

General
1,76
1,62

Entreten.
1,45
1,44

Guest
service

Spa

Tiendas

1,69
1,51

1,60
1,40

1,30
1,29

1,69

1,60

1,30

Amabilidad Relacin
del
calidad /
personal
precio
1,90
1,65
1,87
1,49

NDICE OBTENIDO POR NACIONALIDADES

NDICE NEGOCIADO
NACIONAL. VOTOS
ESTADOUNIDENSES

CANADIENSES

BRITANICOS
SIN ESPECIFICAR

FRANCESES
MEXICANOS
HOLANDESES
PORTORRIQUEOS

ALEMANES
AUSTRIACOS
COLOMBIANOS

POLACOS
ARGENTINOS

RUSOS
RUMANOS
CHILENOS
ESTONIOS
ESLOVENOS
OTRAS
ITALIANOS
DANESES

76
61
22
16
8
5
5
4
4
4
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2

%
33,2
26,6
9,6
7,0
3,5
2,2
2,2
1,7
1,7
1,7
1,3
1,3
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9
0,9

1,74

1,80

Recepcion
1,71
1,63
1,36
1,80
1,88
1,80
1,80
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
1,50
1,00
1,50
0,00
2,00

1,60

1,84

Limpieza Servicios Servicio de

habitacin tcnicos
bar
1,72
1,81
1,71
1,53
1,75
1,50
1,25
1,67
1,50
1,75
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
1,50
1,00
2,00
2,00
1,50
2,00

0,97
0,76
1,29
1,38
-0,29
0,75
-0,20
1,00
1,00
1,50
1,33
1,33
2,00
2,00
-1,00
1,50
2,00
-1,00
1,00
2,00
1,50

1,91
1,72
1,86
1,87
1,38
1,20
1,60
1,75
1,75
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00

1,85
Servicio
restaurant
e
1,85
1,80
1,64
1,80
1,50
1,80
2,00
2,00
2,00
2,00
1,67
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00

1,74

1,76

Cocina
1,69
1,64
1,55
1,67
1,38
1,80
1,60
1,75
1,25
2,00
2,00
1,33
2,00
2,00
2,00
2,00
1,50
2,00
1,00
2,00
2,00

1,45

General
1,65
1,58
1,59
1,68
1,30
1,50
1,34
1,70
1,68
1,88
1,83
1,78
2,00
2,00
1,50
1,83
1,73
1,55
1,58
1,58
1,92

Entreten.
1,30
1,50
1,37
1,80
1,33
2,00
1,00
1,75
1,00
2,00
2,00
2,00
1,00
2,00
1,50
2,00
2,00
1,00
2,00
1,00

Guest
service
1,49
1,47
1,47
1,64
1,83
1,80
0,60
1,25
1,75
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00

Spa

1,63
1,15
1,56
-1,00
-1,00
2,00

2,00
1,00

Tiendas

2,00
1,00

1,33
1,34
1,27
1,00
1,29
1,67
1,00
1,75
1,00
0,50
2,00
1,33
2,00

2,00
2,00

2,00

2,00

1,50
1,50
2,00

2,00
1,50

-1,00
1,50
1,50
-1,00

1,90
1,65
Amabilidad Relacin
del
calidad /
personal
precio
1,82
1,50
1,85
1,48
1,90
1,32
1,93
1,15
1,75
1,57
1,75
1,75
1,80
1,60
2,00
1,50
2,00
1,67
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
1,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00
2,00

2,00
2,00
1,00
2,00
1,00
2,00

NDICES DE SATISFACCIN DE CLIENTES

CATALONIA ROYAL BAVARO

23 de Marzo de 2016
TOTAL CLIENTES VOTANTES.-

229

NDICE OBTENIDO POR EDADES

NDICE NEGOCIADO
EDADES
16 a 30
31 a 40
41 a 50
51 o ms
BLANCAS
NULAS

1,74

VOTOS

62
45
40
71
9
2

27,1
19,7
17,5
31,0
3,9
0,9

Recepcion
1,63
1,67
1,70
1,76
1,43

1,80

1,60

1,84

Limpieza Servicios Servicio de

habitacin tcnicos
bar
1,75
1,77
1,72
1,72
1,50

0,98
0,85
1,28
0,73
1,00

1,87
1,84
1,80
1,74
2,00

1,85
Servicio
restaurant
e
1,83
1,86
1,83
1,79
1,75

1,74

1,76

Cocina
1,71
1,64
1,71
1,62
1,63

General
1,64
1,62
1,69
1,58
1,57

1,45
Entreten.
1,53
1,36
1,45
1,37
1,67

1,69
Guest
service
1,63
1,29
1,58
1,55
1,33

1,60
Spa
1,60
1,67
1,00
1,41
0,33

1,30

1,90
1,65
Amabilidad Relacin
Tiendas
del
calidad /
personal
precio
1,23
1,84
1,66
1,18
1,80
1,52
1,48
1,87
1,57
1,33
1,91
1,35
1,00
2,00
0,86

NDICE OBTENIDO EN LA PREGUNTA: ES SU PRIMERA ESTANCIA EN UN HOTEL CATALONIA?

NDICE NEGOCIADO
RESPUESTA VOTOS

SI
NO
BLANCAS
NULAS

182
42
5
0

1,74

%
79,5
18,3
2,2
0,0

1,80
1,60
1,84
1,85
Servicio
Limpieza Servicios Servicio de
Recepcion
restaurant
habitacin tcnicos
bar
e
1,64
1,73
0,95
1,84
1,82
1,86
1,78
0,89
1,68
1,80
1,75
1,25
0,67
2,00
1,75

1,74

1,76

Cocina
1,68
1,60
1,50

General
1,63
1,61
1,54

1,45
Entreten.
1,44
1,42
1,75

1,69
Guest
service
1,48
1,66
1,33

1,60
Spa
1,60
0,93
-1,00

1,30

1,90
1,65
Amabilidad Relacin
Tiendas
del
calidad /
personal
precio
1,25
1,85
1,48
1,45
1,93
1,61
1,00
2,00
0,50

NDICE OBTENIDO EN LA PREGUNTA: ES USTED CLIENTE DE "PRIVILEGED" O "EXCLUSIVE TRAVELER CLUB"?

NDICE NEGOCIADO
RESPUESTA VOTOS

SI
NO
BLANCAS
NULAS

52
166
10
1

%
22,7
72,5
4,4
0,4

1,74

1,80

1,60

1,84

1,85
Servicio
Limpieza Servicios Servicio de
Recepcion
restaurant
habitacin tcnicos
bar
e
1,73
1,75
1,00
1,80
1,92
1,66
1,74
0,90
1,81
1,79
1,78
1,44
1,14
1,90
1,78

1,74

1,76

Cocina
1,77
1,63
1,67

General
1,68
1,60
1,64

1,45
Entreten.
1,51
1,41
1,63

1,69
Guest
service
1,56
1,50
1,43

RESPUESTA A LA PREGUNTA: RECOMENDARA ESTE HOTEL?

TOTALES
%
%

SI
190
82,97
92,68

NO
15
6,55
7,32

BLANCAS
22
9,61
--

NULAS
2
0,87
--

1,60
Spa
1,75
1,33
0,50

1,30

1,90
1,65
Amabilidad Relacin
Tiendas
del
calidad /
personal
precio
1,31
1,96
1,66
1,29
1,83
1,45
1,14
1,89
1,13

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

NACIONALIDAD
BRITANICOS

REP. _
(Mal)

N HAB.
4407
3633
3633
4441

CANADIENSES

(Mal)

3405

(Mal)

4626
3822

(Mal)
ESTADOUNIDENSES

3822
4232
4643
3607
4447

3406
1822
4241
4603

3647
4004

4230
3805
4448
3807

MEXICANOS

1822
4009
4629
4232

PORTORRIQUEOS

1822

(Mal)

SIN ESPECIFICAR
NACIONALIDAD
BRITANICOS

REP. _

CANADIENSES

N HAB.
3405
4441
4626
4428

X
ESLOVENOS
ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)

3815
4628
901
4242
3647
4643
3646
1921
1921
4603

# RECEPCIN #
Cuando extravi mi telfono, fueron muy serviciales.
Estoy impresionado! Mi esposa extravi su telfono, fueron servicial y la
ayudaron a encontrarlo.
Mas informacin en el check-in sobre las facilidades, restaurantes.
Recepcin requiere un curso de atencin al cliente. La chica ha sido atenta y
servicial.
Serviciales.
Muy amables y educados.
No fuimos bien informados cuando llegamos.
Cuarto no estaba listo.
Deseara que nos hubieran dado el edificio que pedimos.
El aire acondicionado estaba daado. Tardaron 3 das en cambiar nuestras
habitaciones.
El personal es hospitalario.
El personal fue excelente, hicieron lo mas que pudieron para satisfacer todas
mis necesidades
El recepcionista puede contestar el telfono.
Juan, concierge, muy bueno.
Muy amable siempre con una sonrisa.
Muy bueno el check-in. Cuando marco el 0 desde la habitacin-no contestan,
solo suena y suena.
No haba nadie en recepcin cuando llegamos y nos dieron tarjetas para
toallas.
No me agrada la agresividad de los vendedores en el lobby y fuera del
restaurante.
No me gustaron las ventas de concierge.
Nuestra primera impresin fue excelente.
Nuestro equipaje se perdi en el aeropuerto, nadie ofreci ayudarnos en el
check-in. No ofrecieron trago de bienvenida.
Por favor, respondan el telfono!
Recepcionista mal educado durante el check in.
Sonita fue un placer de ver en el lobby.
Habitacin no estaba lista.
Contestar el telfono ( telfono internacional para comunicaciones antes de
la llegada).
Nuestra habitacin no estaba lista a las 4pm. No nos dieron tarjetas para
toallas.
# LIMPIEZA HABITACIN #
Excelente limpieza pero olvidan reponer los productos.
Reposicin diaria de snacks, cambio de ropa de cama, toallas.
Siempre impecable.
El aire acondicionado, el abanico ni el telfono de la habitacin funcionan.
Nos cambiaron rpidamente de habitacin! Gracias.
No olvidar de reponer el mini bar y los productos.
Olvidaron el shampoo.

Altagracia es muy atento.

Amable, atento.
Amable, las flores son lindas cada da.
El servicio hay que mejorarlo, las veces que llamamos nunca llagaban.
Elena es genial.
Elena muy bien.
Excelente.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

4607
3805
X

3406
4603
(Mal)

3803
4448
4241
4009

ESTONIOS

3841
3841

FRANCESES
HOLANDESES

X
X

(Mal)

MEXICANOS
PORTORRIQUEOS
SIN ESPECIFICAR
X (Mal)
NACIONALIDAD REP. _
ALEMANES
BRITANICOS
(Mal)
(Mal)

3843
3622
33622
3601
1822
3855
.
N HAB.
4446
4428
4407
3405
4441

CANADIENSES

(Mal)

4208
4626
4208
4443
3627

No aplica.
No hay luz afuera de la habitacin y pocas fuera. Muy mala presin en la
ducha.
Problema a ser corregido. No hay agua caliente ni aire acondicionado.
Responden rpidamente.
Tengo un problema actual, as que no puedo comentar aun.
Agua caliente limitada.
Aire acondicionado de la habitacin, agua se fue 2 veces; fra tambin.
Electricidad se fue una vez.

(Mal)

4244

(Mal)

4244

Aire acondicionado muy malo y temperaturas del agua. Caminos oscuros.

(Mal)

4244
4621

Aire acondicionado no funciona/no hay agua caliente/no hay agua.

Dos puertas en la habitacin son ruidosas.

3822

El aire acondicionado no funcionaba al principio, pero vinieron y lo arreglaron.

(Mal)
X

3656
3624
3849
3808
3808

(Mal)

Inconsistente-nunca la misma cantidad de toallas. Inconsistente-reposicin

de snacks.
La habitacin tiene mal olor y es hmeda, como dormir en una sabana
mojada.
La primera habitacin que tuve tenia algunas dificultades, pero la atencin
fue buena.
Muy bien.
No repusieron todo. Una gran cucaracha en la habitacin, insectos, la parte
de un diente de alguien estaba en la habitacin.
Nuestra habitacin siempre estuvo bien atendida.
Sandra muy bien.
Toallas y sbanas deben ser cambiadas con mayor frecuencia.
Cuando llegamos a la habitacin esta a medio limpiar y no haba champ ni
toallas para la playa.
No tenamos algunos artculos en la habitacin y tenamos algunas cosas
viejas, sucias.
Faltan toallas.
Falta reposicin de productos.
Falta reposicin de productos.
Sbanas manchadas con sangre.
Algunas cosas necesitan pintura, mejorar el mantenimiento.
Mas locin.
Sin agua caliente.
# SERVICIO TCNICO #
Internet no funciona bien en la habitacin.

(Mal)
(Mal)

3822
4621
3845

(Mal)

4651
4201

(Mal)

4201

El DVD de la habitacin no funciona. Lo dije a recepcin-no estoy seguro si

han entrado.
El telfono no funciona en la habitacin desde hace tres das.
Hubo problemas con el agua caliente dos veces y los solucionaron
rpidamente.
Interrupciones de la electricidad, wifi sin seal.
Interrupciones de la electricidad, wifi sin seal.
Las almohadas no son de calidad/la cama rompi mi espalda. Vinieron a
arreglar el aire acondicionado y la almohada.
las dos puertas de la habitacin: mucho ruido.
No hay agua caliente en la habitacin. Sin aire acondicionado.
No hay agua caliente.
No hay agua caliente.
No hay aire acondicionado, no hay abanico.
No hay aire acondicionado, no hay abanico. La mayor parte del tiempo la TV
se enciende y se apaga.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

(Mal)

4024
4625
3849

X
X

(Mal)
(Mal)
(Mal)

(Mal)
COLOMBIANOS
ESLOVENOS
ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)

3816
4447

Afortunadamente, no llam por servicio este ao. Las luces se apagaron por
10 minutos y el agua se fue una vez.
Aire acondicionado deficiente. Sin agua caliente.
Aire acondicionado y frigo bar requieren reparacin
Aire acondicionado: tardaron dos das para repararlo.
Arreglaron el abanico de inmediato.
El aire acondicionado no funciona bien. Wifi es inconsistente.
El aire acondicionado no funciona-nos dijeron que seria arreglado en 1-2hrs,
pero han pasado 2 das.
El aire acondicionado no funcion durante 3 das.
El aire acondicionado no funcion y los trabajadores tomaron dos das para
arreglarlo.
El inodoro de la habitacin se mantiene corriendo.
Entraron en la habitacin en cada momento equivocado.
Falta ms presin de agua en la ducha.
Internet inconsistente.
Interrupciones elctricas.
La electricidad se fue y no haba agua caliente.
La electricidad se fue, el wifi es una mierda, el servicio de TV se cay, el aire
acondicionado es malo.
La habitacin no est lo bastante fra/abanico de techo roto.
La seal de Internet wifi no es muy fuerte en la habitacin.

4231

Mini bar no funciona, aire acondicionado funciona mal, intentaron arreglarlo.

(Mal)

4045

(Mal)

4045

(Mal)

4232
4046
901
4025
1904
3803
4603
4210
4241

No hay agua caliente en la tarde. No hay seal de TV en la tarde.

No hay agua caliente ni seal de TV. Llam a servicios tcnicos y no fue
arreglado.
No hay agua caliente y no hay aire acondicionado.
No hay agua caliente.
No hay wifi en la habitacin.
No se us.
No tenamos agua caliente.
No tuve ningn servicio. El aire acondicionado no funciona.
No usado. Sin embargo el lugar luce con buen mantenimiento.
Nuestra electricidad continu apagndose los primeros 3 das.
Requiere mejoras.

4004

Servicios rpidos, pero sigo teniendo problemas con la falta de agua caliente.

4603

Siempre bien mantenido.

Sin aire acondicionado por 5 das. Sin agua caliente por 2 das. Frigo bar no
funciona bien.

3647
(Mal)

4029
3846
4449
4449
4042
4029
3615
3815
3815
4628
901
4006
3407

(Mal)
(Mal)

4226
4231
4022
4643
3836
3836
3607

(Mal)

4022

(Mal)
(Mal)

3807
4448
4230
4607
4210
4004

(Mal)

3805

X
(Mal)

(Mal)
(Mal)

FRANCESES

No he tenido agua caliente toda la semana.

Ped la reparacin del aire acondicionado.
Problemas con el agua caliente en dos oportunidades, pero lo solucionaron
rpidamente.
Qumicos txicos en nuestro piso, no es bueno!!!
Repara el aire acondicionado y ms agua caliente.
Sin agua caliente en la ducha.
Sin agua caliente en la ducha.
Sin aire acondicionado por dos das.
Trabajaron con qumicos txicos y tuve dolor de cabeza por dos das.
Poca iluminacin en los baos.
Agua de riego en el balcn donde nos sentamos.
Baera gotea. El agua de riego moja todo nuestro balcn.

(Mal)

4241

(Mal)

3644

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

X
X
X
HOLANDESES

X
X
X

MEXICANOS
OTRAS
PORTORRIQUEOS

RUMANOS

(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)

4645
3826
3826
3843
33622
4241
4241
4232
4446
3855

(Mal)

1822

(Mal)
(Mal)

4202
4202

SIN ESPECIFICAR
NACIONALIDAD
ARGENTINOS

REP. _

BRITANICOS

CANADIENSES

3855
N HAB.
3853
3853
4626

Aire acondicionado mal.

Aire acondicionado no funciona.
No hay aire acondicionado ni agua caliente.
Sin Internet en la habitacin.
Cable: tarjeta rota.
El primer da dijimos que la caja fuerte no funcionaban y pedimos que la
arreglaran y nunca fueron a repararla.
Aire acondicionado no funciona.
Aire acondicionado no funciona.
Los cortes de energa no tan buenos.
TV borrosa. Canal Catalonia?
# SERVICIO DE BAR #
Excelente atencin de Edward.
Excelente la atencin de Edward!
Amigables y serviciales. Hay variedad.

3633

Edward en el Piano Bar es excelente. El servicio al cliente es sorprendente.

3633
4441
3405

Muchas gracias Edward en el Piano Bar. Excelente servicio.

Personal de bar de playa es fantstico y personal de desayuno.
Piano Bar podra estar ms a menudo. Personal muy cordial y atento.
El servicio afuera del piano bar y el restaurante vegetariano fue muy bueno.
El servicio en el restaurante de la piscina/playa-no sonren...parece como si
estuviramos molestndolos. Las chicas que sirven alrededor de la piscina
muy amables.
El servicio depende de la camarera. Algunos son muy amables y algunos no
te hacen sentir bienvenido. Los tragos son buenos.
Excelente.
Muy buen personal.
Edward.
Bar de la playa! Luis en Piano bar es maravilloso y Rudy en la playa.
Bebidas en la playa no son buenas, algunas son realmente muy malas.Carlos y Genevieve son excelentes como siempre.
Carlos y Genevieve, Raylin todos excelente!
Carlos y Genoveva son maravillosos. Siempre esperamos pasar tiempo con
ellos a diario.
Contratar ms bartenders.
Daniel es genial.
Daniel, Jorge, Luciano los mejores.
Edward en Piano Bar excelente.
Edward en Piano Bar muy bueno.
Edward excelente bartender.
Edward prepara los mejores tragos.
El servicio fue bueno. Edward fue el mejor.
Genoveva y Carlos han estado fantsticos!!!
Gladys es maravillosa.
Inconsistente-algunos bien y algunos mal.
Inconsistente-cada bartender prepar los tragos distintamente.
Juan en la playa es muy bueno.
La bebida alcohlica es barata, todo es malo tambin y demasiado dulce.
Edward es bueno!
Los tragos podran ser mas fuertes. Muy amable.
Luis en Piano bar es increble.
Luis muy atento, siempre amigable.
Luis, Rudy, son amigables y serviciales.

3822

3822
4201
X
DANESES
X
ESTADOUNIDENSES
X
X
X

No hay agua caliente desde hace 2 das.

No hay agua caliente en el bao.
No hay agua caliente en el bao.
No hay wifi en la habitacin.

3856
4009
4230
3647
3647
4629
3605
1921
1921
4241
4241
4226
4021
3803
4629
4643
4004
4004
4447
3805
3836
4603
4603
4009

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

4643
4448

FRANCESES

X
X
X

MEXICANOS

(Mal)

4009
3605
4607
3646
901
4645
3826
3826
3649
3601

PORTORRIQUEOS
SIN ESPECIFICAR X

NACIONALIDAD
AUSTRIACOS
BRITANICOS

1822

REP. _
(Mal)

3855
4448
N HAB.
3413
4428
3633
4441

(Mal)
CANADIENSES

4407
3845
4201
3411
3822
4029

X
X
X
X
COLOMBIANOS
DANESES

4243
4243
4244
4011

No negar el alcohol Premium a los huspedes Royal en Catalonia Bvaro.

Roberto en el bar de la playa estuvo genial y Juan. Piano bar no es tan
bueno.
Rudy, Franklin, Luis son maravillosos.
Servicio lento algunas veces, sino hay que hacer fila. Bar de la playa.
Servicio lento-tragos dbiles/diluidos. Edward bien!
Tienen que tener tragos con licores de mejor calidad.
Todos amables, especialmente Edward-el mejor.
Demasiado lento.
Los ccteles correctos, pero no sper.
Los ccteles son correctos, pero no sper.
No hay tostones.
No puede ser que en un todo incluido se les acabe el ron blanco y la Pepsi
Light.
Muchas veces no tenan las bebidas que pedamos.
Edward.
El staff de playa es fantstico.
Lento a veces, excelentes tragos. Extra viejo!!!
Roberto en la playa es genial!
# SERVICIO RESTAURANTE #
Daro es genial.
Buenas opciones para comer. Muy buen servicio. Personal amigable.
Mucha espera en las noches por las mesas en el restaurante principal y
Tapas bar.
No debera hacerse fila por una mesa.
Es complicado recibir un trago durante la cena en restaurantes.
Excelente.
La seccin Privileged en Gran Caribe est sucia y el servicio es malo, todos
los dems lugares excelente.
Lo mismo.
Muy bien rea slo para adultos. Muy mal en hotel familiar.
Muy buen trabajo. Muy amables y educados.
No deberan permitir fumar en los comedores.
No deberan permitir fumar en terrazas; molesta a la gente comiendo.
No permitir fumar en restaurantes y terrazas.
Pero lento a veces.
Servicio lento.
Quitar cdigo de vestimenta,
Lorenzo.

4648
3856

ESTADOUNIDENSESX

3647

Anderson, Julio, Emmanuel, son excelentes! Su servicio es lo que nos trae

de vuelta ao tras ao. Yenci es trabajador-siempre amable y atento.

3647

Angelina, Julio, Anderson, Emmanuel, Yenci, Leonel son todos maravillosos.

4603
4643
4603
4009
4241
4009
1822
1822
1921
1921
4447

Cecilia presta mucha atencin y siempre sonriente. Julio, excelente servicio

muy jovial y amable.
El staff claramente trabaja duro! Mas opciones vegetarianas-Light.
Excelente personal. Carolia siempre con disposicin de brindar el mejor
servicio.
Franklin, Joel, son agradables.
Hay que esperar mucho tiempo por la comida.
Joel y Franklin son maravillosos.
Joel, Daro, Raylin, Lorenzo, Jos Altagracia y Liranzo.
Joel, Daro, Raylin, Lorenzo, Jos Altagracia y Liranzo.
Julio, Luis y Edward muy buenos.
Luis es muy agradable. Edward y Julio.
Personal muy atento.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

MEXICANOS

3805
3803
4448
3843
4645
3601

PORTORRIQUEOS

1822

(Mal)
FRANCESES
X

1822
1822
SIN ESPECIFICAR X
3855
NACIONALIDAD

REP. _

N HAB.

ALEMANES

4446

BRITANICOS

3405
3633
4441

(Mal)
(Mal)
CANADIENSES
X
X

4626
3633
4428
4407
4201
4243

(Mal)

4011

Mikado: no es bueno. Sea Blue: muy bueno. Thalassa desayuno: muy bueno.

3645

Sin mantequilla en el desayuno.

Tapas excelente. Los otros pueden mejorar.
Mas comida diferente en una semana.

ESLOVENOS
ESTADOUNIDENSES
X

(Mal)

3815
4628
3406
4430
4004
4622
4603
3836
4448
4004

3647

3647
4643

ESTONIOS
FRANCESES

Servicio lento, largas esperas.

Servicio muy lento.
Todos los camareros fueron excelentes.
Algn error cuando ordenamos, pero gente amable.
Demasiado lento.
Demasiado tardado, es para comer!
El servicio fue excelente. Joel, Daro, Raylin, Lorenzo, Jos Altagracia y
Liranzo.
Joel, Daro, Raylin, Lorenzo, Jos Altagracia y Liranzo.
Joel, Daro, Raylin, Lorenzo, Jos Altagracia y Liranzo.
Lorenzo.
Perfecto.
personal muy agradable. Mejorar la gerencia.
# COCINA #
La comida es genial, en Cata Tapa, y Orgien's Barcelona. Agregar ms
picadera en bares.
Calidad de la comida muy buena. Opciones del men repetitivas para dos
semanas.
Considerando la cantidad de huspedes que hay en el Hotel, los cocineros
hacen un excelente trabajo.
Excelente seleccin de comidas, la nica queja es que nos sirvieron pollo
crudo en Tapas bar.
La mejor comida que he degustado en un Hotel. Muy impresionado!
La variedad de comida es adorable.
Menos a la carta, mas buffet.
Mens limitados. Falt servicio de buffet.
Excelente.
Excepto por Tapas.
La comida por la noche no es buena. Los desayunos son buenos.

4603
4447
4230
3836
4009
3841

X
X

3826
3826

Algunos restaurante son mejores que otros.

Cada comida es deliciosa.
Desayuno y almuerzo mal, la cena bien.
Edward es genial.
Gran variedad.
Inconsistente. Tapas fue excelente, la comida del BBQ de la playa estaba
poco cocida.
La calidad de la comida necesita mejorar. La comida no es tan buena como
debera ser. Mas comida dominicana. Mejorar vino.
La cena fue lo mejor. El almuerzo y los buffets OK.
La comida en Royal es excelente! El servicio y las comidas en el lado familiar
han ido decayendo a travs de los aos.
La comida y el servicio son excelentes en Royal.
Mas opciones frescas de snacks durante el da. Mas opciones de chocolate
(negro) para postre.
Mucha variedad y todo exquisito.
Ofrecer ms comida dominicana.
Prefieren la tocineta crujiente para el desayuno.
Steak House-OK, BBQ de la playa-no es bueno, todo lo dems.
Variedad estupenda.
Algunas comidas realmente buenas y algunas realmente malas (ensalada
Cesar).
El restaurante Thai no nos gust.
No nos gust el Thai.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

OTRAS
PORTORRIQUEOS
SIN ESPECIFICAR
NACIONALIDAD
BRITANICOS

REP. _

CANADIENSES
X
X

X
ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)
(Mal)

3647

3647

MEXICANOS

3601

PORTORRIQUEOS
SIN ESPECIFICAR
NACIONALIDAD REP. _
AUSTRIACOS
(Mal)
BRITANICOS
CANADIENSES

(Mal)
(Mal)

ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)
(Mal)

(Mal)
X
X

HOLANDESES

4446
1822
4448
3855
N HAB.
4432
44323
3822
4011
4011
4625
3808
3808
3846
3845
4023
4004
4628
4009
4241
3807
3406
4447
4009
4603
4448
4025

X
X

OTRAS
PORTORRIQUEOS

(Mal)
(Mal)
(Mal)

1822
3855
N HAB.
3413
4441
4432
3822
3822
3808
3808
4628
3607
1904
4009
4607
4242
3607
4230
3647
4009
3646
4241
4241
4446
1822

La calidad de la comida no es buena.

La comida podra ser mejor.
Comida mediocre. Decepcionado con la noche dominicana.
Desayuno excelente! Japons excelente.
# ENTRETENIMIENTO #
Msica muy ruidosa durante el da. Ms chill out!
Msica muy ruidosa en la playa.
Ambiente tranquilo.
Msica nocturna: excelente.
Msica nocturna: excelente.
No aplica.
No aplica.
No he participado.
No lo he visto.
No lo he visto.
Pearl debera estar incluido.

Anglica muy buena.

Buena msica, pero no muchas opciones.
Deben mejorar. No hay suficientes actividades en el lugar en la noche.
Debera haber entretenimiento en los dos hoteles.
Entretenimiento nocturno mediocre.
Necesita ms variedad de msica.
No hay mucho.
No se us.
Noche-excelente. Da-vinimos aqu por tranquilidad y relajacin-no me ocup
de las actividades agregadas en la piscina.
Preferimos tranquilidad y relajacin. No entretenimiento durante el da. La
msica nocturna es genial.
Lo nico que separara es una alberca con msica constante y la otra en
silencio.
los espectculos necesitan ms calidad de artistas.
Mas msica en la piscina. Mas bailarines.
# GUEST SERVICE #
Mas informacin sobre actividades y facilidades.
No aplica.
Igual que el #1.
Igual que punto #1.
No aplica.
No aplica.

(2) Llamadas hechas a recepcin sin respuesta.

Agresivos
El surtido de toallas y el servicio de playa es decepcionante.
Es complicado que te respondan.
No debo ser acosado para sentarme en una clase de 3 horas. Pagamos
dinero para estar de vacaciones.
No me agradan los vendedores agresivos del lobby.
Problema con el ingls.
Serviciales, pero no siempre disponibles.
Tienen que prestarle ms atencin a las llamadas.

Ambiente musical estupendo!

Hubo que pedir las cosas repetidas veces.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

NACIONALIDAD
AUSTRIACOS
BRITANICOS

REP. _

CANADIENSES

(Mal)

X
X
ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)

3647

3406
4241
4603
4025
4447
4603
3647
4430
3644
3644
3601
3406

X
FRANCESES

N HAB.
3413
4441
3405
4432
4042
4625
3808
3808
4029
3845
4023
4621
4621
3645
3846
4249
4011
4011
4004

X
X

(Mal)
(Mal)

MEXICANOS
OTRAS
X
SIN ESPECIFICAR
(Mal)
NACIONALIDAD REP. _
AUSTRIACOS
(Mal)
(Mal)
BRITANICOS

CANADIENSES

N HAB.
3413
3413
3405

Agua muy fra, imposible meterse.

No fui.
El servicio del Spa es muy caro.
Muy decepcionado.
# TIENDAS #

No aplica.
No hay informacin sobre las tiendas cuando haces check-in o en el hotel.

3633
3415

Un poco caras, pero tienen mucha variedad de productos.

(Mal)
(Mal)

3822
4029
4625
4023
4249
3822

ESTADOUNIDENSES

No aplica.
No aplica.
No aplica.
No aplica.
No he ido.
No he ido.
No usado.
No usado.
No usado.
No usado.
No usado.
Recepcionista no es agradable.
Recepcionista no es agradable.
Los masajes se sintieron como que solo frotaban crema.
Muy bien en el lado familiar-tranquilo, excelente staff. Mal Royal-demasiado
ruido, no lo us.
Muy caro.
No aplica.
No lo he tratado, quizs en el futuro.
No se us.
No usado.
No usado.
No usamos el spa del lado Royal-demasiado ruido.
Regresar por un segundo masaje.

4441

COLOMBIANOS
DANESES
ESLOVENOS

# SPA #
No usado.
Muy decepcionado y lo peor de las vacaciones.
No aplica.
No aplica.

(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)
(Mal)

3615
4627
3815
3815
4628
4004
3807
4448

Hubo un stand de alcohol por un da y el chico nos estaba vendiendo una

botella a 3 veces el precio actual.
No aplica.
No aplica.
No he ido.
No he ido.
No nos gust ver kioscos en el lugar, tratando de vendernos ron a 10 veces
el precio.
Precios ms altos que en Palma Real!
Muy caros los cigarrillos y suvenires.
Un 100% del costo por una caja de cigarrillos.
Caro-$32 por un protector solar es loco!
Caro.
Cerradas todo el tiempo.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

(Mal)

X
X

HOLANDESES
OTRAS
NACIONALIDAD
ARGENTINOS
BRITANICOS

CANADIENSES

X
X
X
REP. _
X

4643
3805
4004
4009
4603
4230
4230
4025
4009
4447
3803
4241
4241
3406
4446
N HAB.
3853
4423
4626
4626
4441
3633
4047
3822
3822

ESLOVENOS
ESTADOUNIDENSES

(Mal)

X
X

X
X
X

MEXICANOS
OTRAS
SIN ESPECIFICAR

NACIONALIDAD
BRITANICOS

X
REP. _
(Mal)
(Mal)

4024
3815
3607
4004
4022
4603
4452
4230
4009
4009
4004
4603
901
3647
3647
3406
4009
3803
4652
4447
4448
3646
4430
4242
3601
4446
3855
4448
4650
N HAB.
4407
4428
4441

Compr chocolate, se basaba en azcar de caa.

Deberan tomar efectivo.
Demasiado caro!
No abren como indican los horarios.
No compramos nada, un poquito caro.
No me agradan los vendedores agresivos del lobby.
No me gusta que hayan vendedores cerca de la piscina.
No se us.
No siempre cumplen los horarios.
No usado.
Quera usar efectivo, pero solo nos permitieron cargo o tarjeta de crdito.
Aire acondicionado mal.
Aire acondicionado mal.
El personal de las tiendas no es atento.
No tiene mucha variedad, pero est bien.
# AMABILIDAD #
Todos muy cordiales!
Maladis, Julio, Yenci, excelente. Nos recordaron y nuestro nombre.
Personal agradable!
Personal servicial y agradable.
Son amables y divertidos.
Todos nos hacen sentir como en casa.
Genial!
Igual que el #4 y 5.
Inconsistente-algunos muy amables, algunos lucen como si los
molestramos.
No hablan ingls.
Muy dulces.
Algunos amables y algunos groseros.
Anderson muy amable.
Excelente, si pudiera calificar 200%
Excelente.
Excelente.
Franklin, Joel, Luis, Rudy son maravillosos.
Franklin, Rudy, Luis, Joel son muy buenos.
Inconsistente de nuevo. Algunos fueron mejores que otros.
Increble.
Joel sper, Tapas sper.
Julio es maravilloso.
Leonel y Raylin son encantadores-siempre amables.
Los amo.
Luis, Rudy, Joel, Franklin, son maravillosos.
Muy amable.
Muy educados!
Personal agradable y atento.
Siempre muy agradables.
Tienen que tener una persona que asista en Farmacia, Centro Mdico.
Todo su staff es amable y nos hizo sentir bienvenidos. Gracias.
Yenci, Leonel, Daro son excelentes.
Depende de quin, unos muy amables y otros NO.
Camareros amigables.
Cecilia, Daro, Yenifer, Martha, excelente desayuno.
Excelente, especialmente Juan en la playa y Roberto en el bar de playa.
Podran hablar mas ingls.
# VALORACIN RELACIN CALIDAD/PRECIO #

Mas 3 estrellas que 4 estrellas.

CATALONIA ROYAL BAVARO

23/03/2016
REP.= Cliente repetidor

CANADIENSES

(Mal)
(Mal)
(Mal)

4201
4201
4024

X
X
ESLOVENOS
ESTADOUNIDENSES

(Mal)
(Mal)

X
X

4625
4047
3815
901
4628
4025

El lugar es hermoso, el servicio es excelente, la comida no es tan buena.

4004
4607
4230
4603

Entrenen mejor a su personal y reparen las instalaciones.

Enviar a alguien a visitar J.M. Marriot.
Habitaciones viejas. Problemas con Aire acondicionado y ducha.
He recibido mucho ms de lo que esperaba.
Las renovaciones luego del ao pasado lucen bien, pero no son practicasdemasiado calor en los techos claros.
Lo que pagamos, lo que recibimos: la calidad del servicio es mala y los
cuartos sucios.
Pagamos por Royal-tuvimos que quedarnos en el otro lado. Muy
decepcionados.
Prefiero la atmosfera antes que las renovaciones. No hay sombra en la
pizzera de la piscina-hace mucho calor ahora.
Puedes ver donde "cortan camino".
Un poquito costoso en general.
Debera haber algunas facilidades para que los clientes se sirvan el caf ellos
mismos.
Mas msica, falt Extra Viejo.

3646
901

El rea de los jardines necesita mejor mantenimiento y atencin.

4448

3647
(Mal)

he pagado mucho dinero... no hay suficientes tumbonas en la playa, Hay que

madrugar para reservar una silla en la playa.
La habitacin requiere una renovacin.
Sin agua despus de las 5pm problema con aire acondicionado.
El hotel necesita mas...mas...mas...mucho mas.

3647
4004
4603

SIN ESPECIFICAR
3855

Grupo de empresas de servicios,

especializadas en la obtencin y tratamiento
de la informacin necesaria, para facilitar y
optimizar la direccin empresarial

OFICINA CENTRAL:
.ESPAA: C/. Mart Costa, 2 1. 07013, Mallorca (Spain). Tel.: +34 971 22 00 81. Fax: +34 971 22 04 81. grupoges@grupoges.es

DELEGACIONES:
.BRASIL: ---------------------

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.CANARIAS: -----------------

canarias@grupoges.es

.MXICO: ---------------------

mexico@grupoges.es

.RP.DOMINICANA: --------- dominicana@grupoges.es

.TNEZ: ----------------------

tunez@grupoges.es