INDICADORES DE GESTIN: HERRAMIENTA VITAL PARA LA EVALUACIN

DEL DESEMPEO ORGANIZACIONAL Y EL LOGRO DEL SU VISIN

Elaborado por: MCBS

Las organizaciones llevan a cabo actividades, que son su razn de ser, establecidas
a travs de su Misin, y proyectan un escenario futuro de xito sostenido, al que se
le denomina Visin,

Para el logro de esa Visn, la organizacin determina una estrategia, que debe ser
el resultado de la direccin ms la planificacin. Esa direccin define la intensin y
la planificacin los objetivos y cmo lograrlos. Dichos objetivos se despliegan en
los diferentes niveles y/o procesos de la organizacin. Dichos procesos, definidos
mediante el modelo que la organizacin adopt como herramienta para demostrar
la capacidad de su gestin.

Los procesos identificados, cuentan con entradas y salidas, que determina el

alcance del proceso, y el objetivo del proceso, debe estar directamente relacionado
con esas salidas esperadas, las cuales deben tener unas especificaciones tcnicas
que dan cumplimiento a las caractersticas de gestin, las cuales se convierten en
los factores claves de xito.

Para que cada proceso cumpla con esas caractersticas definidas, debe establecer
controles, lo cuales necesitan de recursos para su aplicacin. Adicional a lo anterior
el proceso debe asignar responsabilidades para la aplicacin de controles, y
autoridad para el uso eficiente de los recursos destinados.

En este orden de ideas, una organizacin que cuente con un sistema de gestin
eficaz y eficiente, debe hacer seguimiento y medicin para obtener informacin
sobre el desempeo del sistema de gestin y de los procesos, el cumplimiento de
las caractersticas de los productos y servicios y si estos satisfacen a sus clientes.

Los indicadores, son herramientas que le permiten a la organizacin obtener una

informacin cuantitativa sobre el desempeo de todas estas variables y el grado de
satisfaccin de sus clientes, por tanto, no solo proporcionan datos, sino que
agregan valor a la gestin organizacional, porque contribuye al desarrollo y
crecimiento del personal y promueve la participacin y el trabajo en equipo.

Otras ventajas que obtiene las organizaciones que implementan indicadores, es la

reduccin de la incertidumbre frente a logro de objetivos, permite identificar no solo
desviaciones, sino tambin fortalezas, facilita la priorizacin de actividades en
relacin al cumplimiento de metas y objetivos, genera una informacin peridica
sobre el comportamiento de las actividades crticas de la organizacin,
impulsndolas hacia la eficacia, eficiencia y efectividad. Todo lo anterior permite,
que la alta direccin tenga evidencias basadas en datos y hechos reales sobre el
nivel del cumplimiento de objetivos propuestos y tome decisiones oportunas y
acertadas

Cabe anotar, que la implementacin de indicadores puede traer tambin

desventajas, si no se tiene acceso fluido a los datos, o el personal encargado de la
medicin no cuenta con las competencias necesarias. Los indicadores pueden
verse como un mecanismo de fiscalizacin, ms an si se implementan muchos
indicadores innecesarios. Lo anterior pude ocasionar que no se obtenga la
informacin requerida, con las caractersticas necesarias para una acertada toma
de decisiones. No obstante, son muchas ms las ventajas, si la definicin de
indicadores se hace mediante un trabajo participativo, consiente y juicioso en pro
de la organizacin.

Por tanto los indicadores de gestin son de vital importancia para cualquier
organizacin, puesto que permiten obtener informacin sobre el desempeo
organizacional, y deben garantizar que la informacin que proporcionan como
resultado de la medicin de las variables antes mencionadas, es veraz, pertinente,
oportuna y suficiente para que la Alta direccin puede tomar decisiones acertadas
que le permitan hacer mejoras encaminadas al logro de ese xito sostenido.