GESTO DE CUSTOMIZAO:

UM ESTUDO DE CASO NA
EMPRESA CIGAM
Alexandro Martins da Rocha

Definio do Problema
O Setor de customizao
tem um futuro promissor?

Objetivos
Apresentar a satisfao dos clientes em
relao as customizao.
Apresentar percentualmente o quanto
possivelmente os clientes que j
possuem customizao, continuariam
investindo no setor.
Apresentar se a h necessidade de
manter o setor de customizao e com
quanto de mo de obra para atender a
necessidade.

Justificativa
Zona de conforto
Crise Financeira
Necessidades do mercado
Competio no Mercado

Fundamentao Terica
Davenport (2002) - ERP
Os sistemas de gesto integrada, derivados do nome ingls Enterprise Resourse
Planning - ERPs so pacotes de aplicativos de computador, que do suporte maioria
das necessidades de informao de uma empresa. Os mdulos ERPs do suporte a
muitas atividades de negcios, desde a contabilidade produo, das vendas aos
servios.
Colangelo (2009) Implementao
Uma implementao de um sistema de ERP envolve uma grande quantidade
de tarefas, que so realizadas em perodos, que variam de alguns meses a alguns
anos, e depende de diversos fatores, tais como: as dimenses da empresa, a
magnitude do esforo de redesenho de processos, a disponibilidade de recursos, etc.
Uma forma de apresentar estas tarefas criar um modelo de projeto e explorar seus
componentes, estruturas e inter-relaes.
Marques (2000) Customizao
Programao customizada envolve a compilao de cdigo, com o objetivo de
criar ou adaptar programas de software destinados especificamente ao cliente

Mtodos e Procedimentos
Pesquisa Descritiva e Qualitativa
Anlise de profundidade
80% dos clientes que usam customizao foram
entrevistados
Para cada nvel de entrevistado um questionrio
diferente

Apresentao e Anlise
dos Resultados
A CIGAM
CUSTOMIZAO DENTRO DA CIGAM
CLIENTES/GESTORES/DESENVOLVEDORES
PERGUNTAS INTERLIGADAS
PENSAMENTOS SINCRONIZADOS

Satisfao Clientes / Customizadores

80%
67%

70%

58%

60%
50%
40%

Clientes

33%

Colaboradores

30%
17%

20%

17%

8%

10%
0

Outro

Insatisfeito

Indiferente

Satisfeito

Plenamente
Satisfeito

0%

Investimento do Cliente em
Customizao

Motivos que Levam a Customizao

5
Efetividade na soluo
5

90,00%
83,33%
80,00%

70,00%

60,00%
2
Desempenho

50,00%

Baixo investimento
1

40,00%

30,00%
20,00%
8,33%

10,00%

8,33%
2

0,00%
Sim

No

Extrema
necessidade

No ter problemas de
mudana de release e
verso

4Agilidade na entrega

Consideraes Finais
Customizao Necessria
Baixo Custo
Sincronismo Cliente X Cigam
Demanda crescente
Pesquisa de Satisfao
Participao do Desenvolvedor

 Sincronismo Desenvolvedores X Gestores

Necessidade da burocracia.
Desenvolvedores omitirem a realidade
Cafezinho
Maturidade e persuaso do Desenvolvedor
Ps-Venda

O comprometimento de todos
fundamental para o sucesso de
uma empresa.

Obrigado