INFORME DE LA EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Los bros que los seres humanos muestran por el deseo de superarse, se
han convertido en un elemento caracterstico para el desarrollo sustentable
y evolutivo de la humanidad.
Adems, el hecho de buscar calidad en cada situacin, es fundamental para
el logro de objetivos que a la larga generarn productividad en todo mbito
donde se ejecute proyectos y planificaciones.
Desde tiempos pasados hubieron culturas que basaron su progreso en el
diseo de mtodos que intentaban eliminar las posibilidades de cometer y
repetir errores. A medida que la civilizacin humana avanz, se fueron
marcando hitos de calidad, que pretendan garantizar la conformidad tanto
de proveedores como de clientes, lo que lleva a una clara relacin entre el
ser humano y el resultado de su trabajo.
La definicin de calidad se ha desarrollado junto a distintos enfoques
administrativos y gerenciales, por lo cual esto se ha instaurado como
principal valor del trabajo en equipo.
Entonces la calidad va ms all de un simple cumplimiento de ciertas
especificaciones, aun as esto no afirma que el cliente se sienta satisfecho,
por lo cual, el cliente es el cual debe establecer los parmetros a alcanzar,
que cumplirn con las necesidades y expectativas. La calidad indica
continua mejora, es decir, que es dinmica y funciona como estrategia de
competitividad, que se ha ido acomodando a la evolucin de la industria.

Figura 1. Etapas de la evolucin de la calidad. (1)

La calidad ha evolucionado a travs de las siguientes eras:

La era de inspeccin (siglo XIX) caracterizada por la deteccin y

solucin de problemas por falta de uniformidad del producto.

La era del control estadstico del proceso (dcada de los aos 30),
estuvo enfocada al control de procesos y aparicin de mtodos
estadsticos para el mismo fin y para la reduccin de los niveles de
inspeccin.

La era del aseguramiento de la calidad (dcada de los cincuenta),

aqu aparece la necesidad de involucrar a todos los departamentos
de la organizacin en diseo, planeacin y ejecucin de polticas de
calidad.

La era de la administracin estratgica por calidad total (dcada de

los noventa), donde se hace hincapi en el mercado y en las
necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la
calidad en el proceso de competitividad. (2)

Siendo el concepto de administracin por calidad total (TQM por sus siglas
en ingls) primordial en las empresas, pues les permite enfrentar el reto del
cambio de paradigma en la forma de hacer negocios y planificaciones.
El procedimiento de los cambios que sufri la calidad comenz a

tomar

envergadura, cuando finaliz la Segunda Guerra Mundial y, de manera

inusual, los pases ms involucrados en este conflicto, son aquellos en los
que hoy se entabla una frrea lucha por dominar los mercados mundiales,
asimismo son los que han generado el conocimiento ms importante del
que se dispone para la administracin y operacin de organizaciones
altamente competitivas; Estados Unidos de Amrica como el gran triunfador
de la guerra por su lado, y Japn como el gran perdedor, por el otro.
En Estados Unidos, los principales autores y precursores de los conceptos
modernos de calidad total son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming,
Armand V. Feigenbaum, Joseph M .Juran.
En Japn encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa, Shegeru
Mizuno.

La teora de la calidad total no es un concepto innato en el campo de la

administracin de negocios, puesto que tiene sus orgenes en otros campos
de esta rea como: el desarrollo organizacional, las teoras de motivacin y
comportamiento

humano,

la

teora

del

liderazgo,

la

administracin

cientfica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la

toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organizacin matricial y muchos
otros. (3)
Por lo cual los autores tanto japoneses como estadounidenses nombrados
con anterioridad, han tomado estas percepciones, incorporndolas a otros
aportes, para lograr encontrar el significado ms consistente sobre la
calidad total.

Bibliografa
(1). (s.f.). Recuperado el 28 de Octubre de 2014, de http://www.planificarge.com.ar/documentos/articulos/020.pdf
(2).

(s.f.).
Recuperado
el
28
de
Octubre
de
2014,
de
http://www.iaf.es/paginas/documentacion_calidad_total_02_evolucion_
historica

(3).

(s.f.).
Recuperado
el
28
de
Octubre
de
2014,
de
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocali
dad.htm