Inteligencia social

(Resumen I parte: Diseados para conectarse)

GOLEMAN, Daniel. Inteligencia Social. Ciudad Barcelona, Espaa: Editorial Kiars
S.A Ao 2006 Pg. 77 - 151
CAPITULO IV
EL INSTINTO DEL ALTRUISMO
Este captulo inicia narrando el hecho de haber capacitado a veinticuatro estudiantes en
la parbola del buen samaritano y otra, sin embargo, los estudiantes nunca respondieron
con altruismo frente a situaciones de calamidad de personas desconocidas. Aun cuando
las personas recitaron el sermn con gran facilidad, no fue as la atencin que le
prestaron a las personas a su alrededor que necesitaban de su ayuda.
Respecto de esta actitud, el autor seala que uno de los factores crticos del altruismo es
prestar atencin, es mayor la empata y el deseo de ayudar al otro cuando le prestamos
mayor atencin a su situacin particular. Caso muy frecuente en las calles con
muchedumbres, donde es muy difcil prestar atencin a las personas que nos rodean y
en particular a sus necesidades. Solo cuando entramos en sintona con la desdicha ajena,
nos sentimos impulsados a actuar.
En el apartado de la buena sintonizacin, se hace claridad sobre la persona que esta
apesadumbrada o absorta en sus propio mundo, es incapaz de registrar el brillo de los
ojos de las personas, o interpretar el mensaje de una sonrisa; canales excepcionales para
enviar mensajes de amistad.
Culmina el autor sealando, cuando nos centramos en nosotros mismos, nuestro mundo
se contrae, mientras los problemas crecen y crecen. Cuando nos centramos en los
dems, la periferia crece y crece y por tanto, los problemas se reducen por si solos.
En el apartado compasin instintiva, el autor seala que en un estudio realizado en
monos macacos se encontr, que cuanto mas sociables son contienen menos cantidades
de hormonas de estrs, una funcin inmune mas fuerte y mejor capacidad para hacer
amigos y tomar riesgos.
Respecto de la empata, el autor seala que muchas personas al imaginarse en el lugar
de personas que pasan por buenos o malos momentos, logran sensaciones agradables o
desagradables; en cuanto a la descripcin de la misma empata GOLEMAN seala tres
momentos diferentes, as: conocer los sentimientos de la otra persona, sentir lo que esa
persona siente y responder compasivamente a ese sentimiento.

Para el autor, la empata tiene sus bases en las neuronas espejo, la cual supone una
evolucin de esta desde el contagio emocional; sentencia el autor, cuando tratamos de
entender lo que sucede a otra persona, utilizamos el mismo cableado cerebral que se
activa durante nuestras propias experiencias.
UN ANTIGUO DEBATE
Este ttulo busca abrir el debate respecto de la limosna, el autor seala que esta, genera
alivio al piadoso al ver la comodidad del otro, o, de su propia afliccin solidaria; lo que
describe como un gen egosta. Para MENGZI todos los seres humanos tienen una mente
que no soporta ver el sufrimiento de los otros; esto lo explica el autor sealando que
cuando vemos sufrir a alguien, circuitos similares reverberan en nuestro cerebro, como
una especie de resonancia emptica de grueso cableado que se convierte en el preludio
de la compasin. Esto explica el autor sucede cuando un nio llora, los padres activan
los mismos cables que los obligan automticamente a ponerse en movimiento para hace
algo que alivie el dolor de sus hijos.
En un apartado ms que seala el contagio emocional, el autor seala que cuando vemos
a alguien expresar miedo, nuestro propio sistema de circuitos se activa para el miedo;
sucede lo mismo con otros sentimientos como la alegra, la tristeza, el dolor, etc.
El captulo termina cuando el autor dice que el ser humano es por naturaleza bueno, por
cuanto, las oportunidades para actuar mal son muchsimas, sin embargo, las veces que
se presentan son relativamente, muy pocas; en una frase, el autor dice que la suma total
de obras buenas que realizamos, superan ampliamente a la suma total de las obras
antisociales, cierra el autor diciendo que el sentido tico es innato en el ser humano.
CAPITULO V
NEURO ANATOMA DE UN BESO
En su introduccin a este captulo, el autor cita entre otras cosas, la atraccin que
sienten dos enamorados al mirarse a los ojos y la imposibilidad de describir el impulso
que los lleva a besarse. Explica que mirarnos a los ojos nos lleva a compenetrarnos y en
ello juega un papel muy importante la COF zona orbitofrontal de la corteza prefrontal.
La COF conecta directamente, neurona a neurona, tres principales regiones del cerebro:
la corteza, cerebro pensante, la amgdala, punto de descarga para muchas descargas
emocionales. Esta zona en palabras del autor, tiene neuronas reguladas para detectar las
emociones en el rostro de alguien o para comprenderlas a partir del tono de voz, y
conectar esos mensajes sociales con la experiencia visceral: las dos personas sienten que
se gustan.

Para algunos neuroanatomistas, las clulas fusiformes son cruciales para lo que hace
nica a nuestra especie. Los humanos tenemos unas cien mil ms de ellas que nuestros
primos ms cercanos, los monos. Ningn otro mamfero parece contener clulas
fusiformes.
En el primer momento del encuentro con alguien, estas zonas neurales hacen su juicio
inicial, a favor o en contra, en un veinteavo de segundo. Las zonas prefrontales
cercanas, que operan en paralelo, ofrecen informacin sobre el contexto social,
utilizando una sensibilidad ms refinada, tal como que reacciones son las apropiadas
para ese momento.
Aclara el autor, que cuando a una mujer le gusta un hombre, acta de una manera muy
distinta a la forma de actuar de un hombre cuando le gusta una mujer.
Mientras la ruta ms baja nos da afinidad emocional instantnea, la ruta ms alta genera
un sentimiento social ms sofisticado. Puntualiza ms adelante el autor que la COF,
tambin tiene una funcin inhibitoria, es decir, no permitirnos hacer todo lo que
deseamos; para ello ejemplifica situaciones que cotidianamente ocurren en el internet,
cuando las personas actan deshinibidamente para hablar de sexualidad y ofrecimientos
directos de sexo, que nunca antes su hubieran atrevido a mencionar, situacin que no
hubiere ocurrido si estuvieren cara a cara (la COF nos ayuda a mantenernos a raya
socialmente).
Para citar nuevamente el camino bajo, el autor utiliza el miedo comn de muchas
personas de hablar en pblico, anotando que esta fobia social, es el producto de la
reconstruccin de muchos recuerdos.
Para culminar el captulo en su resumen el cerebro social, el autor explica que este es un
cumulo de circuitos que entra en funcionamiento cuando las personas se relacionan
entre s. Dice, que cada funcin de los organismos tiene su centro en el cerebro y que
para ello se cuentan con 100 billones de interconexiones.
El autor explica que muchas molculas en el cerebro, generan sensaciones como la del
bienestar (causado por la serotonina).
CAPITULO VI QUE ES LA INTELIGENCIA SOCIAL
Despus de describir varias situaciones propias del cerebro social, el autor aborda su
idea, diciendo, que todas las emociones son sociales; por cuanto es imposible separar
una emocin del mundo exterior, lo que explica, que las relaciones sociales son las que
mueven nuestras emociones.
El autor, as mismo aborda el trmino conciencia social, para tratar de describir la forma
en la que acta el cerebro humano, as: la empata social, es la primera lectura de

seales sociales. La armonizacin, es presentar absoluta receptividad por el mensaje que

nos envan. La precisin, se describe como la capacidad de comprender los
sentimientos, pensamientos e intenciones. Finalmente el conocimiento social es saber
cmo funciona el mundo social.
En cuanto al proceso de la facilidad social, el autor describe momentos tales como:
sincrona, que es la interaccin fluida con otro. Autopresentacin, presentarnos
eficazmente. Preocupacin, la capacidad de sentir las necesidades de los dems como
propias.
En el apartado de empata primaria, el autor explica que algunas emociones tienen
fuerte impacto sobre las entraas y que cuando alguien trata de reprimirlas, estas tienen
la posibilidad de filtrarse.
En el segundo apartado, de sintonizacin, se hace nfasis en las personas que estn
pobremente conectadas, expresando que las palabras se convierten en balas verbales,
nuestro estado no cambia para asimilar el de la otra persona, sino solo refleja el nuestro.
En cuanto a escuchar bien, dice esta es una propiedad de los maestros, gerentes y
lideres. No solo se toman el tiempo para escuchar y sintonizarse, sino tambin para
analizar a fondo el mensaje recibido (comprender mejor la situacin).
En el apartado de precisin emptica en palabras del autor, es la capacidad de leer entre
lneas, los sentimientos y deseos del otro; para este cuando hay un grado alto de
precisin emptica durante los primeros aos de matrimonio, estos tendrn una alta
posibilidad de ser duraderos.
As, dice GOLEMAN que la toma de conciencia consciente de las intenciones de
alguien permiten una empata ms aguda, de modo que podremos predecir mejor lo que
esta persona har.
En el apartado del conocimiento social, establece el autor que la semitica social
permite detectar aspectos como cul es el ms poderoso del grupo, entre otras cosas; sin
embargo, el conocimiento social, es reconocido como la posibilidad de encontrar
soluciones a los dilemas, como sentar a dos enemigos en una mesa a cenar, o como
hacer amigos cuando se muda a una ciudad nueva; tambin puede ir mas all cuando se
detecta si el comentario de una persona es una broma o en un sarcasmo ofensivo para
otra
La habilidad para el conocimiento interpersonal ha sido durante dcadas entendida
como una dimensin solida de la inteligencia social.
En el apartado Sincrona, nos permite deslizarnos con gracia a travs de una danza no
verbal con otra persona. Para entrar en sincrona es necesario ser capaz de leer

instantneamente los indicios no verbales de la sincrona (que incluyen un amplio rango

de interacciones armoniosamente orquestadas, desde sonrer o asentir en el momento
adecuado hasta orientar adecuadamente nuestro cuerpo hacia los dems) y actuar en
consecuencia, sin pensar siquiera en ello. Quienes no consiguen entrar en sincrona
pueden, por el contrario, moverse nerviosamente, quedarse paralizados o, sencillamente,
ignorar su fracaso en mantener el ritmo de esta danza no verbal.
La auto presentacin es la habilidad que tienen los actores profesionales de la
presentacin de uno mismo que les permite transmitir la impresin deseada.
La influencia, es decir, en el uso del tacto y del autocontrol en cambio de usar ms
fuerza de la necesaria; los policas tambin saben, cuando es preciso, emplear la fuerza,
tratando a las personas violentas con una actitud atenta, serena y profesional. Los
policas ms diestros en esta aptitud son los que ms fcilmente consiguen que los
dems les obedezcan.
El uso adecuado de la fuerza, por otra parte, puede ser una tctica adecuada para
resolver o, mejor todava, para evitar los problemas. Pero la clave para gestionar
adecuadamente las amenazas veladas de agresin fsica no reside tanto en la aplicacin
de la fuerza como en los mecanismos neuronales que permiten encontrar la respuesta
que mejor se adapta a las circunstancias. Y para ello son necesarias las habilidades de
autocontrol, empata y cognicin social que permiten modular el impulso agresivo,
interpretar adecuadamente lo que la otra persona pueda estar sintiendo, para calibrar as
la fuerza mnima necesaria y adaptarse a las normas que operan en una determinada
situacin.
El acpite preocupacin, trata de decirnos que cuanto mayor es nuestra empata e inters
por alguien que se encuentra en apuros, mayor ser el impulso a ayudarle, un vnculo
que siempre se halla presente en las personas ms motivadas para aliviar el sufrimiento
ajeno.
El inters por los dems suele ser el impulso bsico que moviliza a las personas hacia
las llamadas profesiones de ayuda, como la medicina y el servicio social. En cierto
sentido, estas profesiones pueden ser consideradas como la manifestacin expresa del
inters por los necesitados, ya sean los enfermos o los pobres. Quienes desempean esas
profesiones se mueven bien cuando aumenta esa capacidad, pero acaban quemndose,
por el contrario, apenas mengua. El inters por los dems refleja la capacidad de
compasin de una determinada persona.
Educando el camino bajo, se puede? , segn el doctor Ekmann si se puede hacer. El
mtodo de Ekman se centra en las microexpresiones, es decir, en las seales
emocionales que aparecen fugazmente en nuestro rostro en menos de un tercio de
segundo, es decir, el tiempo que tardamos en chasquear un dedo. Se trata de seales
emocionales espontneas e inconscientes que nos proporcionan indicios del modo en
que realmente se siente otra persona, independientemente de la impresin que est
tratando de proyectar. Aunque una sola microexpresin no necesariamente indique que
la persona est mintiendo, la mentira descarada suele implicar este tipo de engao

emocional. Cuanto mejor sea nuestra capacidad de detectar las microexpresiones, ms

sencillo nos resultar detectar quin est tratando de reprimir una verdad emocional.
Es perfectamente posible sostiene Ekman adiestrar la va inferior. Pero por qu no lo
hemos hecho hasta ahora? Porque nunca antes habamos tenido la posibilidad de
acceder al feedback adecuado. Cuanto ms nos adiestramos en este sentido, mejor es el
resultado obtenido y, para alcanzar la perfeccin, es necesario sobre aprender.
Reconsideracin de la inteligencia social
Conviene reconsiderar, por tanto, la inteligencia social desde la perspectiva
proporcionada por los recientes conocimientos realizados por la neurociencia. La
arquitectura social del cerebro entrelaza los circuitos de la va superior y de la va
inferior, dos sistemas que, en el cerebro intacto, operan en paralelo, como dos timones
imprescindibles para navegar adecuadamente por el mundo social. Las ideas
convencionales sobre la inteligencia social suelen centrarse excesivamente en
habilidades propias de la va superior, como el conocimiento social o la capacidad de
entender las reglas, procedimientos y normas que determinan la conducta apropiada a
un determinado escenario social. La escuela de la cognicin social reduce el talento
interpersonal a este tipo de intelecto general aplicado a las interacciones.49 Aunque este
enfoque de la ciencia cognitiva ha funcionado bien en los mbitos de la lingstica y de
la inteligencia artificial, topa con sus lmites cuando tratamos de aplicarlo al mbito de
las relaciones humanas. Centrarnos en el conocimiento de las relaciones soslaya
habilidades no cognitivas tan esenciales como la sincrona y la empata primordiales, al
tiempo que ignora aptitudes tan importantes como el inters por los dems. As pues, las
visiones estrictamente cognitivas desdean la importancia del aglutinante intercerebral
esencial que construye el fundamento de cualquier interaccin. Cualquier abordaje
completo del espectro de las habilidades de la inteligencia social debe tener en cuenta
tanto las aptitudes de la va superior como las de la va inferior. Actualmente, sin
embargo, el concepto y las medidas que se utilizan para determinarlo omiten
demasiados caminos de la va inferior y menosprecian, de ese modo, talentos sociales
que resultan esenciales para la supervivencia.