CAPITULO I

MARCO TEORICO
1.- ADMINISTRACION
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
2.- Comportamiento Humano
Comportamiento Humano Individual
Comportamiento Humano Colectivo
3.- Sistema Organizacional
3.1. Formas de Gobierno (Likert)
Estilos
Proceso
decisorio

Sistemas de
comunicaci
n

Relaciones
interperson
ales

Sistemas de

Autoritario
Coercitivo
Totalmente
centrado en
la cima de
la
organizacin

Muy
precario.
Solamente
comunicaci
n verticales
y
descendent
e para llevar
ordenes
Provocan
desconfianz
a.
Organizaci
n informal
es vetada y
considerada
perjudicial

Utilizacin

Autoritario
Benevolente
Centralizado
en la cima
pero permite
alguna
delegacin de
carcter
rutinario
Relativamente
precario.
Prevaleciendo
las
comunicacion
es
descendentes

Consultivo

Participativo

Consulta a
los niveles
inferiores
permitiendo
participacin
y delegacin

Totalmente
descentraliz
ado. La cima
define
polticas y
controla
resultados
Sistemas de
comunicaci
n eficientes
son
fundamental
es para el
xito

Son toleradas,
con
condescenden
cia.
Organizacin
informal
incipiente y
considerada
amenaza para
la empresa

Cierta
confianza en
las personas
y en las
relaciones.
La cima
facilita la
organizacin
informal sana

Utilizacin de

Utilizacin de

La cima
busca
facilitar el
flujo en el
sentido
vertical y
horizontal

Trabajo en
equipos.
Formacin
de grupos es
importante.
Confianza
mutua,
participacin
e
involucramie
nto grupal
intenso
Utilizacin

recompensa
s

de
sanciones
medidas
disciplinaria
s.
Obediencia
estricta a
los
reglamentos
internos.
Raras
recompensa
s
(estrictame
nte
salariales)

sanciones y
medidas
disciplinarias,
pero con
menores
arbitrariedade
s.
Recompensas
salariales y
raras
recompensas
sociales

recompensas
materiales
(principalme
nte salarios).
Recompensa
s sociales
ocasionales.
Raras
sanciones o
castigos

de
recompensa
s sociales y
recompensa
s materiales
y salariales.
Sanciones
son raras. Y
cuando
ocurren, son
definidas por
los equipos

3.2. Estructura Organizacional

3.3. Cultura Organizacional (Robbins)
Entre las caractersticas principales, se puede mencionar:
Identidad de sus miembros: Es el grado en que los trabajadores se
identifican con la organizacin como un todo y no solo con su tipo de
trabajo.
nfasis en el grupo: Las actividades de trabajo se organizan en relacin a
grupos y no a personas.
Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administracin toman en
consideracin las repercusiones que los resultados tendrn en los miembros
de la organizacin.
La integracin de unidades: Se instruye que las unidades de la organizacin
trabajen de manera coordinada e independiente
El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisin para el control
de la conducta de los individuos
Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los colaboradores para
que sean innovadores, arriesgados y agresivos.
Los criterios para recompensar: Como se distribuyen las recompensas; entre
lo que podemos mencionar, el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo
con el rendimiento del colaborador.
El perfil hacia los fines o los medios: En que forma la administracin obtiene
una visin de los resultados o metas y no hacia las tcnicas o procesos
usados para alcanzarlos.
El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organizacin
controla y contesta a los cambios externos.
3.4.- Clima organizacional

Autoritario sistema I
Es aquel en donde la direccin no confa en sus colaboradores, la mayor
parte de las decisiones se toman en la cima de la organizacin, los
colaboradores reciben y trabajan en una atmosfera de temor, las
interacciones entre los superiores y los subordinados se establece con base
en el miedo y la comunicacin solo existe en forma de instrucciones.
Autoritario paternalista sistema II
Existe cierta desconfianza entre la direccin y los subordinados, se
establece con base en el miedo y la comunicacin solo existe en forma de
instrucciones. Tambin existe la confianza entre la direccin y los
subordinados, aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces se
decide en los niveles inferiores, los castigos y las recompensas son los
mtodos usados para motivar a los colaboradores. En este tipo de clima la
direccin juega con las necesidades sociales de los colaboradores pero da la
impresin que trabajan en un ambiente estable y estructurado.
Consultivo sistema III
La direccin tiene confianza en sus colaboradores, las decisiones se toman
en la cima pero los subordinados pueden hacerlo tambin en los niveles
ms bajos, para motivar a los colaboradores se usan las recompensas y los
castigos ocasionales, se satisfacen las necesidades de prestigio y de estima
y existe la interaccin por ambas partes. Se percibe un ambiente dinmico y
la administracin se basa en objetivos por alcanzar.
Participativo sistema IV
Se obtiene participacin en grupo existe plena confianza en los empleados
por parte de la direccin, la toma de decisiones se dan en toda la
organizacin, la comunicacin est presente de forma ascendente,
descendente y lateral, la forma de motivar es la participacin, el
establecimiento de objetivos y el mejoramiento de los mtodos de trabajo.
Los colaboradores y la direccin forman un equipo para lograr los objetivos
establecidos por medio de la planeacin estratgica.
4.- Gestin del Talento Humano