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INTERVENCION EN CRISIS

INTERVENCION EN CRISIS
Cecilia Torres Herrera
Universidad UNIACC
WLADIMIR FERNNDEZ DE LIBANA

01 Junio 2016

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Resumen
El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender las caractersticas de la asistencia
psicolgica por va telefnica, como otro mecanismo de intervencin psicolgica,
adems reconocer estrategias de intervencin en crisis y primeros auxilios psicolgicos
para la asistencia psicolgica. Para ello se deben comprender protocolos de atencin
de intervencin en crisis para la asistencia psicolgica por va telefnica.

Desarrollo

a. Cmo facilitara en su rol de consejero telefnico de urgencia, que la

consultante se estabilice durante su intervencin?

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Los servicios telefnicos de emergencia, son uno de los mtodos ms comunes

de intervencin en crisis basada en la comunidad, especialmente cuando la
comunidad en su totalidad vive una crisis ambiental tal como una guerra o un
desastre natural (Gilat, Lobel & Gil, 1998). La caracterstica principal que tiene la
consejera telefnica es que la ayuda que se ofrece a la persona en crisis, se da
en un contexto sin el beneficio de los gestos no verbales y el lenguaje corporal,
por ello se basa de manera exclusiva del contenido de la conversacin entre
operador y usuario y de la forma en que se desarrolla esta conversacin
(Slaikeu, 1984). Esta caracterstica releva la importancia del manejo verbal del
operador, tanto en el lenguaje que utiliza, como en el manejo del tono de voz.
Segn Uniacc relata el caso de un ministro Bautista llamado Warren al vivenciar
una serie de suicidios con el apoyo de sus feligreses comienza a trabajar en
prevencin del suicidio. Durante esta etapa el pastor contiene, escucha sus
problemas, contiene, proporciona apoyo de forma incondicional y como
resultado a todo su trabajo con estas personas vulnerables, la cantidad de
suicidios que se reportaban estos bajaron considerablemente el nmero de
vctimas.
Aos ms tarde Shneidman y Norman Farberow idearon e implementaron el La
Primera lnea telefnico de intervencin en crisis. (HOTLINES). Con este gran
avance fue de la mano de la invencin de tcnicas de intervencin en crisis por
medio de la atencin telefnica. Con esta creacin se sistematiz material para
la prevencin y del mismo modo, se comenz a ensear a voluntarios,
profesionales y quienes quisieran trabajar en este proyecto.

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En este caso al escuchar a la madre en su relato nos da cuenta de su excesiva

preocupacin, angustia, su respiracin agitada por su tono de voz y expresa que
se encuentra desesperada, la seora se encuentra en crisis, ya que, vive se
encuentra

desequilibrada

emocionalmente,

ya

que

sus

mecanismos

compensatorios se encuentran sobrepasados, a travs del telfono se conecta

con alguien al otro lado pero firme y seguro que puede sin duda, darle una
esperanza o calmar la sensacin que padece.
El rol del consejero sera:

Crear un clima de acogida.

Comprensin emptica.

Escuchar activamente.

Manejar adecuadamente el tono de voz.

Debiera jerarquizar respecto de la situacin de crisis o de su

demanda.

Indagar antecedentes relevantes de quien consulta o de la

problemtica.

Evaluar constantemente que tipo de estrategias utiliza la persona

que se contacta al servicio para as disminuir la crisis.

Potenciar factores protectores familiares, mantiene psico educacin

y fortalece recursos personales o familiares.

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b. Respecto de su Intervencin Qu elementos herramientas considera

importantes al momento de facilitar la expresin de sufrimiento de la
usuaria? Por qu?
Segn Uniacc (2015) Los instrumentos o herramienta es con lo que el terapeuta
interviene el material dado por el paciente, como el cincel o el martillo
intervienen a la piedra.
Segn Etchegoyen (1997), el psicoterapeuta utiliza varios instrumentos, los que
dividiremos en:
Instrumentos para influir sobre el paciente:
El psicoterapeuta dispone de varios instrumentos para ejercer una influencia
sobre el paciente, con el propsito de hacer que ste cambie, que los sntomas
se alivien o desaparezcan, que su estado mental se modifique, para que su
conducta se haga ms adaptada a la realidad en que vive, entre estos
procedimientos se ecnuentran el apoyo, la sugestin y la persuasin (Bleger,
1997).
La Persuasin est ligada al proceso racional del paciente y asume distintas
modalidades, intercambiando ideas, argumentando y hasta polemizando con el
paciente. En este mtodo, la psicoterapia est ms ligada a la forma que al
fondo (Bleger, 1985).
Instrumentos para recabar informacin:
1.-El ms sencillo y directo es la pregunta. Cuando no hemos escuchado, no
hemos entendido o deseamos conocer algn dato que nos parece pertinente a
las asociaciones del paciente.
2.-Otro instrumento para recabar informacin es el sealamiento, esta
herramienta indica algo, circunscribe un rea de observacin, llama la atencin,
con el objetivo que el paciente observe y ofrezca ms informacin. El
sealamiento siempre implica un grado de informacin que le ofrece el terapeuta
al paciente, al llamar su atencin (Fiorini, 2000). El sealamiento tiende a

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hacerse o diciendo fjese o note que, o algo similar; es decir, realmente

sealando un hecho, sealando algo que no ha sido advertido por el analizado y
que no sabemos si es consciente para l. Lo cierto es que sealar subraya un
rea para investigacin posterior (Etchegoyen, 1997).
3.-La confrontacin. Como su nombre lo indica, la confrontacin muestra dos
cosas contrapuestas con la intencin de colocarlo ante un dilema, para que
advierta una contradiccin (Bleger, 1985).
C.-Qu estrategias de cuidado utilizara para no verse sobrepasado por la
intervencin?
Aunque a menudo se trabaja en equipo, existen momentos en los que el
profesional debe vrselas en solitario con situaciones que ponen a prueba su
saber hacer y provocan incertidumbre y desasosiego ,es as que nos vemos
abocados a tomar decisiones o dar respuestas de las que no slo no tenemos
garanta de acierto sino que nos llenan de dudas.
Una excesiva proximidad con los pacientes, nos puede conducir a quedarnos
enredados en las problemticas perdiendo la perspectiva necesaria; por el otro
extremo un trato distante y fro puede levantar barreras que dificultan la
comunicacin y la eficacia en la intervencin. Por eso se insiste en que es
importante en el profesional la capacidad de empata y escucha activa
El autocuidado (en adelante AC) se entiende como "el conjunto de estrategias de
afrontamiento que pueden implementar...(psicoterapeutas)... para prevenir dficit
y propiciar o fortalecer su bienestar integral (...) en las reas: fsicas,
emocionales y psicoespirituales" (Murillo, 2001, p. 2).
Orem (1930 citada en Tapia &Iturra, 1996), en el mbito de la responsabilidad
personal por la salud, sin distingo de profesin, centra el AC en la iniciativa
propia de quienes lo requieren, entendindolo como "la prctica de actividades
que los propios individuos, inician y desarrollan en su propio beneficio, en la
mantencin de su vida, salud y bienestar" (p. 6).

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El Autocuidado tiene que ver con estrategias protectoras -sean stas

individuales, de equipo o institucionales- desplegadas por quienes trabajan
directamente con vctimas de violencia; quienes ya han logrado reconocerse
como profesionales y equipos en riesgo (Arn, 2001).
Barudy (1999) considera que la nocin de autocuidado posee dos niveles, el
primero centra la responsabilidad en las instituciones, siendo stas quienes
primeramente protegen a sus recursos profesionales; el segundo nivel, se refiere
a la capacidad de los profesionales de autocuidarse.

Estrategias de autocuidado individual fuera del trabajo. El cuidado de

s mismo es vital cualesquiera que sean las circunstancias y la actividad
profesional, y se convierte en un requisito ineludible en nuestro trabajo.

Cada profesional busca la forma de cuidarse, sin duda, es importante que el

trabajo no invada el mbito estrictamente personal; esto que en el lenguaje
coloquial se conoce como desconectar se convierte a veces en algo difcil de
alcanzar y tiene mucho que ver con la manera de ser de cada profesional y con
la experiencia acumulada.
Para algunas personas no le resulta complicado establecer lmites entre lo
laboral y la vida privada, en cambio hay otras personas que se llevan el trabajo a
casa; hay situaciones en que resulta difcil aislarse una vez acabada la jornada
laboral. Esto no slo supone un costo personal sino que tiene tambin efectos
en el propio rendimiento profesional.
Por ende, las estrategias de cuidado personal pueden ser un modo eficaz de
contrarrestar el peso del trabajo que en ocasiones puede provocar una
sensacin de ahogo; lo que puede a contrarrestar este stress puede ser:

La alimentacin sana, liviana.

El ejercicio fsico.(yoga por ejemplo)

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Las aficiones o las relaciones sociales Es importante tambin no

contaminar con esta descarga emocional las redes personales como
familia, amigos, etc., que constituyen un factor de proteccin importante.

Apoyo profesional externo: Es imprescindible, contar con instancias de

acompaamiento, consultora, orientacin, capacitacin y de trabajo
teraputico con agentes externos, tanto en las reas de autocuidado
relativas a la conciencia y trabajo corporal como al desarrollo del sentido
de equipo de trabajo. El agente externo debiera ser capaz de facilitar y
hacer emerger las capacidades individuales y de grupo, utilizando la
creatividad y sus recursos para mejorar el funcionamiento grupal, dando
respuestas a las situaciones crticas vividas y presentadas por los
profesionales, desde una slida experiencia en este terreno y en
supervisin.
El autocuidado es un proceso que tiende al logro de bienestar fsico y
emocional, enfocado en la prevencin del desgaste o en la reparacin
una vez que el profesional ya ha dado algunas seales de alarma como
desconcentracin, sndrome burnout, depresin, stress, etc.

Bibliografa
UNIACC,(2016), Apunte Lea Esto Primero, Tecnologas Aplicadas a
la Psicologa, Comunicacin a Distancia y Psicologa,
Semana 1,Santiago de Chile

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UNIACC,(2015),

Apunte

Lea

Esto

Primero,

Psicoterapia,

Instrumentos o Herramientas en Psicoterapia, Semana 6,Santiago

de Chile
Santana, A.(2007) Pdf CUIDADO Y AUTOCUIDADO DE LOS
PROFESIONALES

DE

www.scielo.cl/pdf/psykhe/v16n1/art07.

INTERVENCIN

DIRECTA

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Citas bibliogrficas
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Utiliza sangra francesa]

Ejemplos: (son solo ejemplos, deben ser borrados del archivo)

Davis, K. y Newstrom, J. (2003). Comportamiento humano en el trabajo. (11 ed.). Mxico:

McGraw-Hill
Dess, G. y Lumpkin, G. (2003). Direccin estratgica. (1. ed.). Espaa: McGraw-Hill

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