MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO

Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
DE LA SEGURIDAD SOCIAL N 151

Prevencin
Documentacin tcnica

RIESGO DE ATRACO
Pautas de actuacin
rea de Psicosociologa de la Prevencin
1. Concepto de violencia en el trabajo
En el mbito laboral, la violencia se puede manifestar como un abuso de poder para doblegar la
voluntad del otro mediante el empleo de la fuerza fsica, psicolgica, econmica y/o poltica.
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) la define como: El uso deliberado de la fuerza fsica
o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo,
que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes, daos psicolgicos,
trastornos del desarrollo o privaciones.
Segn la Comisin Europea se define como aquellos incidentes en los que el personal sufre
abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes
de ida y vuelta al trabajo, que pongan en peligro, explcita o implcitamente, su seguridad, su
bienestar o su salud. Incluye desde el lenguaje ofensivo a las amenazas, y desde las agresiones
fsicas hasta el homicidio.
En el Acuerdo Marco Europeo sobre Acoso y Violencia en el Trabajo (26/04/2007) se considera
cuando se produce la agresin de uno o ms trabajadores o jefes en situaciones vinculadas o
relacionadas con el trabajo.
En Espaa el INSHT, considera que el concepto de violencia debe ser ms amplio que el de la
mera agresin fsica (pegar, golpear, empujar, disparar,...) y debe incluir y comprender otras
conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre. As, la violencia en el trabajo
incluira, adems de las agresiones fsicas, las conductas verbales o fsicas amenazantes,
intimidatorias, abusivas y acosantes.
Una de las clasificaciones ms difundidas sobre los tipos de violencia en el trabajo es la
elaborada por la California Division of Occupational Health and Safety (Cal/OSHA). Esta
clasificacin divide a los eventos violentos en tres grupos en funcin de quienes son las personas
implicadas y del tipo de relacin existente entre ellas.
Violencia tipo I
Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna
relacin legtima de trato con la vctima. Es decir, no existe un trato comercial o de usuario entre
el agresor y la vctima.
Los casos ms habituales se refieren a acciones con nimo de robo. El mayor riesgo de sufrir
violencia de este tipo lo tienen los establecimientos comerciales, bancos, lugares de
almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan con intercambio de dinero, taxistas,
etc.
Por tanto, es en este primer tipo donde se incluyen los atracos

ASEPEYO. Direccin de Seguridad e Higiene, abril 2012

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Violencia tipo II
En estos casos existe algn tipo de relacin profesional entre el causante del acto violento y la
vctima. El primero puede ser quien recibe un servicio ofrecido o que ofrece la propia vctima (un
cliente, un paciente, un consumidor,...). Normalmente estos hechos violentos se producen
mientras se ofrece el servicio (como seguridad pblica, conductores autobs, personal sanitario,
profesores, vendedores u otros trabajadores del sector pblico o privado que ofrecen servicios
profesionales, pblicos o privados).
Violencia tipo III
En este tipo de violencia el causante de la misma tiene algn tipo de implicacin laboral con el
lugar donde se produce o con algn trabajador concreto de tal lugar. Muchos son los escenarios
que pueden plantearse en este grupo: el ms comn es aquel en el que hay una implicacin
laboral directa entre el agresor (por ejemplo, un empleado actual, o que ya no lo es) y el
trabajador-vctima. Otro caso es aquel en el que existe una relacin personal entre ambos
sujetos (cnyuge, ex-cnyuge, pariente, amigos).
Ms raramente suele existir una implicacin ms indirecta; por ejemplo, el agresor elige un cierto
lugar (no tanto a los trabajadores que en l trabajan) porque tiene rencor, animadversin hacia
tal sitio por tener para l una carga representativa o simblica.
Lo ms habitual en el tipo III es que el objetivo de la accin violenta fijado por el agresor sea un
compaero de trabajo o un superior suyo. Las acciones de aquel pueden estar motivadas por
dificultades percibidas en su relacin con la vctima, buscando revancha, ajuste de cuentas o
hacer uno mismo justicia.
Los tipos de conductas violentas y las consecuencias de las mismas suelen variar en funcin del
tipo de que se trate. Las conductas de mayor violencia y con peores consecuencias para la
vctima se sitan en el tipo I. En el tipo II lo ms habitual son agresiones fsicas con
consecuencias ms leves y abusos verbales y amenazas.
2. El atraco como riesgo laboral
El artculo 115. Concepto del accidente de trabajo, de la Ley General de la Seguridad Social
define el accidente de trabajo como: "toda lesin corporal que el trabajador sufra con ocasin o
por consecuencia del trabajo que ejecute por cuenta ajena.
La Ley 31/1995 de Prevencin de Riesgos Laborales, en su artculo 4: Definiciones, entiende
como riesgo laboral: la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado dao derivado del
trabajo. Y adems, se considerarn como daos derivados del trabajo las enfermedades,
patologas o lesiones sufridas con motivo u ocasin del trabajo.
La definicin de dao derivado del trabajo de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, ms
amplia que la de accidente de trabajo de la Ley de Seguridad Social, incluye cualquier
enfermedad, patologa o lesiones sufridas con motivo u ocasin del trabajo, dando cobijo a las
patologas derivadas del atraco, que, como los cuadros de ansiedad o el estrs postraumtico,
pueden estar en el campo de las consecuencias psicosociales del mismo.
Por tanto, si las secuelas fsicas y psquicas de un atraco son tratadas como accidente de
trabajo, el hecho que las puede producir, es decir el atraco, debe ser considerado como riesgo
laboral.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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Este principio ha sido avalado por distintas sentencias del Tribunal Supremo, concretamente la
Sentencia de la Sala Cuarta del Tribunal Supremo de 17 de junio de 2008 que confirmaba la
sentencia de 12 de marzo de 2007 de la Audiencia Nacional, en la que se declara como riesgo
laboral los que sufren los empleados de las Cajas de Ahorro como consecuencia de los atracos a
las mismas y la obligacin de las empresas de tener en cuenta el riesgo de atraco en las
evaluaciones que deben realizar en cumplimiento de lo previsto en el art. 16 de la Ley 31/1995
de Prevencin de Riesgos Laborales.
Por otro lado, la STS de 17 de junio de 2008 incluye entre sus fundamentos jurdicos que el
riesgo de atraco es un riesgo laboral porque se sufre por los trabajadores con ocasin del
trabajo, y supone la posibilidad de que los mismos sufran un determinado dao, que pueden ser
enfermedades, patologas o lesiones (artculo 4 ap. 3 LPRL). [...] El carcter inevitable del atraco
no desvirta su consideracin de riesgo laboral, ya que los principios de la accin preventiva
contenidos en el artculo 15 de la LPRL ya contemplan la posibilidad de que los riesgos laborales
no se puedan evitar, y en ese caso prescribe que dichos riesgos debern evaluarse.
Las conclusiones que deben extraerse de esta sentencia son las siguientes:
1. Que el riesgo de atraco en cuanto que se trata de un riesgo laboral debe ser evaluado.
2. Que la normativa sobre prevencin de riesgos laborales no agota su contenido en la Ley
31/1995, LPRL, por tanto habrn de aplicarse, en la medida en que resulte de aplicacin,
con el carcter de normativa de prevencin de riesgos laborales, el Reglamento de
Seguridad Privada, Real Decreto 2364/1994 y la Orden de 23 de abril de 1997, de
desarrollo del mismo.
3. Que la adopcin por Bancos y Cajas de Ahorro de las medidas de seguridad para
prevenir los atracos que establecen los Reglamentos de Seguridad no excluye la
posibilidad de que dichas empresas, al realizar la evaluacin de riesgos laborales,
contemplen el atraco como un riesgo laboral y sea tenido en cuenta en el Plan de
Prevencin y en el Plan de Emergencia, impartiendo a los trabajadores los oportunos
cursos de formacin y facilitando a los representantes legales y sindicales, as como a los
delegados de prevencin, la informacin prevista en la normativa de prevencin de
riesgos laborales.
4. Que el control y la supervisin de las medidas de seguridad contenidas en el Real
Decreto 2364/1994 corresponde a las autoridades del Ministerio de Interior (artculo 137),
pero eso no impide que la Inspeccin de Trabajo acte en otros aspectos de la
prevencin de los riesgos derivados de los atracos.
A partir de esta doctrina jurisprudencial, el empresario est obligado, de acuerdo con lo dispuesto
en el artculo 14.2 LPRL, a realizar, en el marco de sus responsabilidades, la prevencin de los
riesgos laborales derivados de la violencia fsica externa mediante la integracin de la actividad
preventiva en la empresa y la adopcin de cuantas medidas sean necesarias para la proteccin
de la seguridad y la salud de los trabajadores, con las especialidades que se recogen en la
citada Ley en materia de plan de prevencin de riesgos laborales, evaluacin de riesgos,
informacin, consulta y participacin y formacin de los trabajadores, actuacin en casos de
emergencia y de riesgo grave e inminente, vigilancia de la salud, y mediante la constitucin de
una organizacin y de los medios necesarios.
En lo que concierne a la aplicacin de la LPRL, hay que diferenciar entre la violencia externa que
proviene de los usuarios de los servicios o de las personas cuya presencia en el centro de
trabajo es legtima (como son los clientes de un comercio, los pasajeros de un servicio de
transporte pblico, los pacientes de un hospital, los escolares de un centro de enseanza o los
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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familiares de ambos), de la violencia externa que proviene de individuos que realizan una
actividad ilegtima o incluso delictiva como sucede en el supuesto de los atracos, que
normalmente suceden cuando el trabajador opera con dinero, objetos valiosos o frmacos.
El lmite a las obligaciones del empresario en materia de violencia fsica externa viene
determinado por sus potestades de direccin de las relaciones laborales. El empresario no puede
actuar fuera de los lmites de esta potestad y deber comunicar, en su caso, a las autoridades
policiales todo cuanto transcienda de dichos lmites y afecte a la seguridad y salud de los
trabajadores a su servicio.
En el supuesto de los atracos a los centros de trabajo se da la circunstancia de que concurre la
normativa de prevencin de riesgos laborales con la relativa a seguridad ciudadana, en la que se
establecen como obligatorias ciertas medidas preventivas ante el riesgo de atracos y se
determina la competencia de las autoridades de Interior para controlar y vigilar el cumplimiento
de dichas obligaciones.
Es as necesario distinguir entre la prevencin del delito, que solo corresponde a las Autoridades
de Interior, y la prevencin de los riesgos laborales que se derivan de ese delito, que
corresponde a los empresarios.
Esta situacin exige delimitar claramente las competencias de los rganos del Ministerio del
interior y de la Inspeccin de Trabajo, as como las cuestiones relativas a la aplicacin de dicha
normativa. Para ello se ha establecido el Criterio Tcnico N 87/2011 de la Inspeccin de Trabajo
sobre actuaciones inspectoras en relacin al riesgo laboral de atraco.
En este criterio se exponen dos partes diferenciadas:
a) Legislacin sobre seguridad ciudadana aplicable a la prevencin de los delitos de atraco.
b) La aplicacin de la LPRL ante el riesgo de violencia por atraco
En la primera parte se expone la principal legislacin para la prevencin social del atraco que
compete a las autoridades gubernativas. Esta legislacin se basa en:
- Ley 23/1992, de 30 de julio, de Seguridad Privada.
- Ley Orgnica 1/1992, de 21 de febrero, sobre proteccin de la seguridad ciudadana.
- Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
Seguridad Privada.
- Orden INT/317/2011, de 1 de febrero, sobre medidas de seguridad privada.
Por otro lado, la segunda parte expone la responsabilidad del empresario en cuanto a la
adopcin de medidas que protejan la seguridad y salud de los trabajadores cuando se desarrolle
una actividad delictiva en su centro de trabajo.
Segn el Criterio Tcnico, teniendo en cuenta las obligaciones preventivas se puede establecer
el siguiente proceso para la prevencin del riesgo de atraco:
a) Elaboracin del Plan de prevencin
b) Evaluacin del riesgo de atraco
c) Planificacin de la actividad preventiva

Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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2.1. Elaboracin del Plan de prevencin

En el Plan de Prevencin y dentro de los objetivos, polticas y metas que pretende alcanzar la
empresa en materia preventiva, se deben incluir los relativos a los riesgos laborales derivados de
los atracos (art. 2.2.e) RD 39/97).
Parece razonable que el Plan de Prevencin, en ese sentido, deba establecer el compromiso de
la empresa de adoptar cuantas medidas preventivas y reparadoras sean necesarias para
garantizar la seguridad de los trabajadores, y en ese sentido deben ser las ms favorables, el
compromiso de dar la informacin, formacin y apoyo psicolgico posterior al suceso.
Un diseo eficaz de este Plan Preventivo, no slo protege la vida y la integridad fsica de los
trabajadores, sino que tiene su cobertura sobre los clientes o usuarios de los servicios.
El contenido bsico del plan de prevencin debe establecer:
- Las personas responsables, los canales de informacin y los procedimientos ante los atracos.
- Las funciones bsicas de las distintas unidades organizativas en relacin con el atraco (antes,
durante y despus del mismo).
- Las competencias del Departamento de Seguridad, o de los responsables de las medidas
obligatorias contenidas en la Normativa de Seguridad Privada.
- Las competencias del Servicio de Prevencin de la Empresa.
- Los canales de informacin para dar la alerta o seal de ayuda, o para comunicar a los
Servicios de Prevencin, de Seguridad o de Socorro.
- Los procedimientos de las conductas a seguir durante el atraco y la forma de proceder una vez
que el mismo haya finalizado, para la atencin y rehabilitacin de los trabajadores afectados
por estrs postraumtico.
Por razones de seguridad estos aspectos del Plan de Prevencin, debern tener un tratamiento
confidencial en determinadas empresas.
2.2. Evaluacin del riesgo
Con carcter general, el empresario est obligado a evitar los riesgos (Art. 15.1.a) LPRL) y a
evaluar solamente aquellos que no puedan ser evitados (Art. 15.1.b) LPRL).
El riesgo de atraco, con frecuencia, no resulta posible evitarlo, ya que es ajeno al crculo normal
de la actividad de la empresa. Pero ello, no obsta para que la empresa establezca medidas de
organizacin del trabajo que permitan eliminar o reducir, de manera inmediata, el riesgo que
supone el atraco para los trabajadores.
Las medidas de prevencin no solo deben limitarse a cumplir con las recogidas en la normativa
de seguridad ciudadana, sino que deben valorar si, aunque no le sea exigible por la normativa
sobre seguridad privada, pueden adoptar otras medidas que eviten o eliminen el riesgo.
Es evidente que no est en manos de la prevencin de riesgos laborales que el atraco
desaparezca. Tiene connotaciones sociales, de orden pblico, de comportamiento sociolgico,
etc., que se escapan de nuestra voluntad. No siempre podemos evitar el riesgo, por lo tanto, si
no podemos evitarlo, deberemos evaluarlo.
La evaluacin de riesgos laborales es el proceso dirigido a estimar la magnitud de aquellos
riesgos que no hayan podido evitarse, obteniendo la informacin necesaria para que el
empresario est en condiciones de tomar una decisin apropiada sobre la necesidad de adoptar
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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medidas preventivas, y, en tal caso, sobre el tipo de medidas que deben adoptarse (art, 3.1 RD
39/97).
El riesgo laboral derivado de un atraco es un riesgo para la vida y la integridad fsica del
trabajador, derivado de la violencia generada por los sujetos que llevan a cabo el mismo, pero
tambin es un riesgo para la salud mental del trabajador ya que el dao puede aparecer por el
mero temor a que se produzca el mismo, o incluso cuando ya se ha producido (estrs
postraumtico).
La evaluacin del riesgo de atraco deber contemplar:
a) Las condiciones materiales de trabajo existentes o las previstas, tales como: las
caractersticas del centro de trabajo, volumen de fondos o productos u objetos existentes
habitualmente, las medidas de prevencin frente al atraco adoptadas, instrucciones,
protocolos o procedimientos para prevenir los atracos y para establecer los comportamientos
de los trabajadores, la experiencia de anteriores atracos, mecanismos de alarma o auxilio,
etc.
b) Las caractersticas de los trabajadores que ocupan o vayan a ocupar los puestos evaluados,
para evitar la presencia de trabajadores especialmente sensibles (art.25 LPRL) o de mujeres
para las que implique un riesgo para el embarazo (art.26 LPRL).
La revisin de la evaluacin de riesgos se debe realizar cuando:
- se haya producido un cambio en las condiciones del centro de trabajo o de las personas que
ocupan los puestos afectados por el riesgo
- se hayan detectado daos para la salud de los trabajadores o se haya apreciado, a travs de
los controles peridicos, que las actividades de prevencin pueden ser inadecuadas o
insuficientes
- se haya producido un atraco en ese establecimiento u otros de similares caractersticas de la
misma empresa, tanto con daos como sin daos. En esta situacin, hay que hacer una
evaluacin del dao psicolgico sufrido por los trabajadores, y una evaluacin del
funcionamiento y de la eficacia de las medidas preventivas adoptadas en cumplimiento de la
normativa sobre seguridad privada.
2.3.

Planificacin de la actividad preventiva

Las medidas preventivas que se deban adoptar como resultado de la evaluacin de riesgos,
tanto las relativas al riesgo de atraco establecidas en la normativa sobre seguridad privada,
corno las relativas a los riesgos laborales derivados del mismo se pueden incluir en la
planificacin ordinaria de la actividad preventiva o bien pueden formar parte del Plan de Medidas
de Emergencia que debe elaborarse por la empresa en cumplimiento de lo previsto en el art. 20
de la Ley 31/1995. Estas medidas preventivas pueden ser:
- De carcter obligatorio, citadas y establecidas por la normativa de Seguridad Privada, u otras
de carcter voluntario contenidas en dicha normativa, cuya vigilancia y control corresponde a
las Autoridades de Interior.
- De carcter complementario, en aplicacin directa de la LPRL, cuya vigilancia y control
corresponde a la Inspeccin de Trabajo.
- Establecimiento de instrucciones y protocolos de actuacin para prevenir el atraco.
- Establecimiento de instrucciones y protocolos de actuacin de comportamiento durante y
despus del atraco.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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Vigilancia de la salud de los trabajadores afectados.

Apoyo psicolgico mediante especialista despus de sufrir un atraco.
Cambio de puesto de trabajo de los trabajadores especialmente sensibles.
Establecimiento de un registro de incidentes, no slo de atracos sino tambin de cualquier otra
situacin que se pueda asimilar; con el fin de hacer un seguimiento y un adecuado anlisis que
ayude a establecer las medidas preventivas ms adecuadas y la probabilidad de riesgo.
- Formacin e informacin a los trabajadores para la identificacin y adquisicin de
comportamientos a desarrollar ante el atraco.
3. Consecuencias de la violencia en el trabajo
Los incidentes violentos, al margen de las consecuencias negativas en la vctima o en el resto de
compaeros testigos o no del incidente tienen un impacto determinante en trmino de costes
econmicos, materiales y humanos o de prestigio para la propia entidad en que tiene lugar la
agresin.
Las empresas afectadas por este fenmeno sufren un importante incremento del absentismo.
Por otro lado, un entorno laboral inseguro deteriora la calidad de la atencin especfica del
trabajo en s.
Las consecuencias sobre los trabajadores pueden ser:
a) Daos fsicos: sin lesin traumtica, contusiones, heridas leves, graves, muy graves,
mortales.
b) Daos psquicos: depende de las circunstancias de la agresin, del estado personal y del
entorno en el momento de la agresin:
- ansiedad: pnico en el lugar de trabajo, palpitaciones, sofocos, disnea (ahogo) y
diversas somatizaciones como gastralgias, migraas y contracturas musculares.
- depresin: baja autoestima, mostrando tristeza, apata y falta de inters por el propio
entorno.
- estrs postraumtico: episodios de insomnio y pesadillas que impiden la necesaria
reparacin del cansancio. El estrs postraumtico suele curarse o remitir antes de un
ao despus del incidente, pero un 30% de los casos tienden a sufrir un estrs
postraumtico crnico. En algunos casos, puede derivar en situaciones de invalidez
para el ejercicio de la actividad profesional.
4. Estrs postraumtico
En nuestra vida cotidiana, cualquiera de nosotros puede tener una experiencia abrumadora,
aterradora y que escape a nuestro control. Podramos encontrarnos en un accidente de coche,
ser vctimas de un asalto o ver un accidente.
La mayora de las personas, con el tiempo, superan experiencias de este tipo sin necesidad de
ayuda. Sin embargo, en algunas personas, las experiencias traumticas desencadenan una
reaccin que puede durar muchos meses o aos. Esto se conoce como Trastorno por Estrs
Postraumtico (TEPT).
El trastorno por estrs postraumtico (TEPT) es una enfermedad psiquitrica que puede
presentarse despus de un evento traumtico y se caracteriza por la percepcin de existencia de
amenaza de lesin o de muerte para la persona misma o para alguien ms. Se rompe la
sensacin de invulnerabilidad que todo ser humano necesita para desenvolverse en el mundo.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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El TEPT puede empezar despus de un acontecimiento traumtico, que es aquel en el que nos
vemos en peligro, en el que hay una amenaza para nuestra vida o en el que vemos cmo otras
personas mueren o sufren heridas. Algunos acontecimientos traumticos tpicos seran:
-

Los accidentes de trfico graves.

Un combate militar.
Un ataque personal con violencia (agresin sexual, ataque fsico, maltrato, robo, atraco).
Ser cogido como rehn.
Un ataque terrorista.
Ser un prisionero de guerra.
Catstrofes naturales o de origen humano.
Ser diagnosticado con una enfermedad potencialmente mortal.

El TEPT puede iniciarse incluso tras conocer una lesin inesperada o la muerte violenta de un
familiar o de un amigo cercano.
El trastorno por estrs postraumtico (TEPT) se caracteriza por una serie de sntomas
caractersticos que siguen a la experiencia directa, observacin o conocimiento de un suceso o
sucesos extremadamente traumticos (ocurrencia o amenaza de muerte o lesiones graves o
amenaza a la integridad fsica de uno mismo o de otras personas) a los que la persona respondi
con miedo, impotencia u horror intensos (se requiere, por tanto, no slo cierto tipo de sucesos,
sino tambin cierto tipo de respuestas).
Los sntomas incluyen la reexperimentacin persistente del evento traumtico
sueos, recuerdos intrusos), la evitacin persistente de los estmulos asociados con
la disminucin de la capacidad general de reaccin (reduccin del inters en
significativas, incapacidad para sentir amor), y sntomas persistentes de activacin
(dificultades para conciliar o mantener el sueo, ataques de ira)

(mediante
el trauma y
actividades
aumentada

Los sntomas ms frecuentes son sentimientos de clera o ira, desconfianza general frente a
personas extraas, ataques de pnico y ansiedad, conectados al miedo de que el evento violento
pueda volver a producirse. Se pueden dar sentimientos de indefensin, aislamiento,
vulnerabilidad, culpabilidad. Y como consecuencia de estos sentimientos, se suele producir
sintomatologa fsica asociada a estrs (trastornos de sueo, del apetito, etc.).
El diagnstico de TEPT requiere que los sntomas duren ms de 1 mes y que la perturbacin
produzca un malestar clnicamente significativo o deterioro social, laboral o de otras reas
importantes de funcionamiento. Se distingue entre TEPT agudo y crnico segn los sntomas
duren menos de 3 meses o ms de 3 meses. Tambin se habla de inicio demorado cuando los
sntomas aparecen al menos 6 meses despus del acontecimiento traumtico.
Existen tres tipos principales de sntomas:
1. Flashbacks y pesadillas. La persona puede encontrarse reviviendo el suceso una y otra vez
(reexperimentacin). Esto puede ocurrir en forma de "flashback" por el da o como pesadillas
durante el sueo. Estas pueden ser tan reales que se siente como si se estuviera viviendo la
experiencia de nuevo. Puede verlo en su mente, pero tambin se pueden sentir las emociones y
sensaciones fsicas de lo que ocurri: miedo, sudoracin, olores, sonidos, dolor. Eventos
cotidianos pueden desencadenar flashbacks. Por ejemplo, si tuvo un accidente de coche con
lluvia, un da de lluvia podra provocar un flashback.
2. Evitacin y embotamiento. Como puede ser terrible revivir la experiencia una y otra vez, la
persona tiende a distraerse. Se puede mantener la mente ocupada en un hobby, trabajando muy
duro, o pasando el tiempo absorto en crucigramas. Se evitan los lugares y a las personas que le
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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recuerdan el trauma, y se trata de no hablar de ello. Intenta lidiar con su dolor, tratando de no
sentir nada en absoluto, consiguiendo casi una insensibilidad emocional. Puede comunicarse
menos con otras personas a las que, entonces, se les hace difcil vivir o trabajar con la persona
afectada.
3. Estado "de guardia". Se encuentra alerta todo el tiempo, como si estuviera buscando el
peligro. No puede relajarse. Esto se llama hipervigilancia. Puede sentirse ansiosa y que le
cueste dormir. Otras personas pueden notar que est nerviosa e irritable.
Los sntomas ms frecuentes son:
-

Pesadillas
Escenas retrospectivas o la sensacin de que un acontecimiento aterrador sucede nuevamente
Pensamientos aterradores que no puede controlar
Alejamiento de lugares y cosas que le recuerdan lo que sucedi
Sensacin de preocupacin, culpa, o tristeza
Sensacin de soledad
Problemas para dormir
Sensacin de estar al lmite
Arrebatos de furia
Pensamientos de hacerse dao o hacer dao a otros
Dolores musculares.
Diarrea.
Palpitaciones.
Dolores de cabeza.
Sentimientos de pnico y miedo.
Depresin.
Consumo excesivo de alcohol.
Uso de drogas (incluyendo analgsicos).

El TEPT comienza en momentos diferentes segn cada persona. Los sntomas de TEPT pueden
comenzar inmediatamente despus de una experiencia aterradora y luego continuar. Otras
personas pueden desarrollar sntomas nuevos o ms graves meses o incluso aos despus.
La gravedad, duracin, y frecuencia del trauma son las variables ms importantes en el
desarrollo del TEPT. El trastorno puede aparecer incluso en personas sin condiciones
predisponentes si el suceso estresante es particularmente extremo.
Sin embargo, se cree que para que se desarrolle el TEPT se requiere, por lo general, la
interaccin del suceso traumtico con otras condiciones como:
- vulnerabilidad biolgica: hipersensibilidad neurobiolgica al estrs genticamente determinada.
- vulnerabilidad psicolgica: sensacin de que los eventos amenazantes y/o las reacciones a los
mismos son impredecibles y/o incontrolables basada en experiencias evolutivas tempranas.
Al interactuar, ambas vulnerabilidades, con el evento traumtico, la persona aprende a responder
con miedo y ansiedad desproporcionados ante ciertos estmulos y desarrolla una aprensin o
expectativa ansiosa a volver a experimentar las respuestas condicionadas de miedo (alarmas
aprendidas) y los estmulos internos o externos relacionados con el trauma.
La respuesta de la persona est asimismo moderada por factores como las habilidades de
afrontamiento y el apoyo social (compaa, capacidad para tranquilizar a la persona,
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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comprensin, ayuda en la bsqueda y puesta en prctica de soluciones), de forma que estos

influirn en el posible surgimiento del TEPT y/o en su mantenimiento o superacin.
Factores que inciden en la aparicin del TEPT
-

Gravedad y duracin del trauma

Cuanto ms cerca se haya vivido el suceso
Cuanto ms peligrosa sea la situacin
Cuando las causas son obra del ser humano
Historial de agresiones previas
Personalidad
Apoyo social y familiar
Relaciones afectivas actuales
La posibilidad de algn tipo de control y accin durante el evento traumtico
Periodo de latencia entre la aparicin de los sntomas y el tratamiento
Las condiciones de retorno a la actividad laboral

Tratamiento
Hay aspectos tanto fsicos como psicolgicos en el TEPT, por lo que existen tratamientos tanto
fsicos como psicolgicos para ello. La superacin del TEPT no consiste en olvidar, porque es
imposible, pero s en conseguir que los acontecimientos vividos no afecten al comportamiento
personal.

Psicoterapia para el manejo de la ansiedad
Aprendizaje de tcnicas de relajacin, de respiracin en situaciones generadoras de ansiedad,
para sustituir los pensamientos negativos por otros positivos, para frenar los pensamientos que
originan ansiedad, etc.

Terapia de Exposicin
Se centran en la experiencia/experiencias traumticas. No se puede cambiar ni olvidar lo que ha
sucedido, pero se puede aprender a pensar de forma diferente al respecto, y tambin sobre el
mundo, y acerca de su vida.
Exposicin a los estmulos internos y externos temidos. Puede aplicarse en la imaginacin y/o en
vivo segn los casos y las situaciones consideradas. La exposicin tambin puede incluir escribir
sobre los eventos traumticos o pesadillas, escuchar en cinta las grabaciones sobre
descripciones de los mismos y dibujar o jugar en el caso de los nios.

Terapia de grupo
Se trata de reunirse con un grupo de personas que han pasado por lo mismo, o por un
acontecimiento traumtico similar. Puede ser ms fcil hablar de lo que pas si se est con otras
personas que han pasado por una experiencia parecida.

Inoculacin de estrs
Tcnica para el control de la ansiedad, a travs de un entrenamiento en habilidades para
manejar tanto los agentes estresantes de la vida diaria como las reacciones desadaptativas
provocadas por el trauma.

Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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Reestructuracin cognitiva
La reestructuracin cognitiva es una tcnica psicolgica, el objetivo de la cual es identificar,
analizar, y modificar las interpretaciones o los pensamientos errneos que las personas
experimentan en determinadas situaciones o que tienen sobre otras personas.
El objetivo de esta tcnica es modificar la manera de interpretar las situaciones (pensamientos y
evaluaciones irracionales), para que no se desarrollen respuestas emocionales inadecuadas,
sino conductas que permitan dar una respuesta eficaz a la situacin planteada.

Desensibilizacin y reprocesamiento mediante movimientos oculares (DRMO)
Esta es una tcnica que utiliza la imaginacin de escenas traumticas, la valoracin negativa del
trauma, las sensaciones fsicas de ansiedad y los movimientos del ojo para ayudar al cerebro a
procesar los flashbacks y a darle sentido a la experiencia traumtica.

Medicacin
Los ISRS (antidepresivos inhibidores de la recaptacin de serotonina) disminuyen la intensidad
de los sntomas del TEPT y alivian la depresin que tambin puede estar presente. Adems, se
pueden emplear frmacos que estabilizan el estado de nimo y medicacin ansioltica, para el
tratamiento de la ansiedad en momentos puntuales donde no es posible controlarla. Tienen que
ser recetados por un mdico.

Terapias centradas en el cuerpo
No ayudan directamente al TEPT, pero pueden ayudar a controlar su angustia, el estado de
hiperalerta, la sensacin de estar "en guardia" todo el tiempo. Estos tratamientos incluyen la
fisioterapia y la osteopata, pero tambin terapias complementarias, tales como masaje,
acupuntura, reflexologa, yoga, la meditacin y el tai chi. Pueden ayudarle a desarrollar formas
de relajarse y de controlar el estrs.
5. Medidas preventivas ante la violencia en el trabajo
La mejor manera de evitar un TEPT es que ste no se produzca, por tanto tratar de establecer
aquellas medidas que ayuden a impedir situaciones de violencia externa en el trabajo.
Podemos agrupar las medidas preventivas en tres grandes bloques:
1. De organizacin. Establecimiento e implantacin de las medidas obligatorias derivadas de
la normativa de seguridad y establecimiento e implantacin de las medidas relativas a la
prevencin de riesgos laborales como: plan de prevencin, evaluacin de riesgos,
planificacin de la actividad preventiva y seguimiento.
2. De Formacin. Tanto terica como prctica, dirigida al personal ms expuesto a sufrir
violencia externa, establecimiento de pautas de conducta de aplicacin antes, durante y
despus de la situacin de violencia y simulacros o ensayos en tiempo real.
3. De Asistencia. Asistencia y ayuda posterior a la situacin de violencia externa y dirigida a
quienes hayan experimentado esa situacin, tanto de carcter mdico como psicolgico
y laboral como personal.
Se exponen a continuacin una serie de medidas, tanto desde el punto de vista de la seguridad
(Reglamento de Seguridad Privada) como del preventivo, enfocadas especficamente a
entidades de ahorro, bancarias y de crdito.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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Prevencin
Documentacin tcnica

Reglamento de Seguridad Privada

- En todos los Bancos, Cajas de Ahorro y dems Entidades de Crdito, existir un
departamento de seguridad, que tendr a su cargo la organizacin y administracin de la
seguridad de la entidad.
- Debern conectar con una central de alarmas propia o ajena los sistemas de seguridad
instalados en sus establecimientos y oficinas.
- Debern ser instalados Equipos o sistemas de captacin y registro, con capacidad para
obtener las imgenes de los autores de delitos contra las personas y contra la propiedad. Los
soportes destinados a la grabacin de imgenes han de estar protegidos contra robo, y la
entidad de ahorro o de crdito deber conservar los soportes con las imgenes grabadas
durante quince das al menos desde la fecha de la grabacin.
- Dispositivos electrnicos, de las caractersticas que se determinen por el Ministerio del
Interior, con capacidad para detectar el ataque a cualquier elemento de seguridad fsica
donde se custodien efectivo o valores.
- Pulsadores u otros medios de accionamiento fcil de las seales de alarma.
- Recinto de caja cerrado desde su interior durante las horas de atencin al pblico, protegido
con blindaje.
- Control individualizado de accesos a la oficina o establecimiento.
- Carteles anunciadores de la existencia de medidas de seguridad.
Prevencin de Riesgos
Deteccin de las situaciones potencialmente violentas.
a) Del lugar de trabajo. Elementos como la distribucin del espacio y el emplazamiento del lugar
de trabajo, iluminacin, ambiente y las condiciones laborales, los recursos materiales
disponibles. El principio es el siguiente: disminuir el atractivo de atraco que la sucursal tiene
para el atracador, dicha expectativa respondera a la ecuacin de botn que puedo obtener
dividido por las dificultades para obtenerlo.
Para conseguir la disminucin del atractivo se pueden establecer las siguientes medidas:
- Tener en cuenta en lo posible el entorno de trabajo en la toma de decisiones del lugar a
ubicar la empresa. (Evitar zonas deprimidas o de alta conflictividad)
- Dotar al centro de trabajo y los accesos de buena visibilidad e iluminacin.
- Registrar la identificacin de quienes quieren acceder a zonas de acceso restringido.
- Utilizar sistemas de comunicacin y alarmas personales.
- Ubicar los puestos de trabajo con cajas registradoras fuera del alcance de los clientes y dotar
de seguridad fsica a tales trabajadores.
- En las cajas debe haber la cantidad mnima necesaria de dinero.
- Preveer el aumento y la acumulacin de dinero en las cajas.
- Colocar los artculos de valor fuera del alcance de los clientes.
- Los mostradores deben ser anchos y elevados.
- Poner en funcionamiento los sistemas de seguridad de acuerdo con las condiciones
especficas de cada uno de ellos.
- Instalar pantallas o sistemas de video proteccin en las reas de ms riesgo.
- Las instalaciones y elementos de seguridad deben mantenerse en estado ptimo de
funcionamiento.
- Monitorizar las entradas, salidas, puntos de entrega, zonas de mayor riesgo.
- Usar servicios profesionales de transporte de dinero.
- Asegurar una adecuada gestin de colas y de esperas.
- Las zonas de espera deben ser lo ms confortables posibles.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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b) De los trabajadores.
- Insuficiencia de recursos humanos; plantillas inadecuadas, escasez de plantilla, reducciones
de plantilla.
- Establecer procedimientos de emergencia claros sobre qu hacer y dnde ir en caso de
incidente (telfonos de emergencia...).
- El personal de la oficina debe conocer los sistemas de seguridad de los que dispone, as
como, sus caractersticas y funcionamiento.
- Los trabajadores deben tener acceso rpido a zonas seguras.
- Informar y formar a los trabajadores sobre procedimientos y sistemas de trabajo sobre
violencia en el trabajo.
- Asegurar que el nmero de trabajadores es el adecuado para cada tarea y momento del da,
duplicarlo en desplazamientos.
- Rotar en los puestos de ms riesgo y evitar que los trabajadores ms vulnerables estn en
los puestos ms peligrosos.
- Enriquecimiento del puesto de trabajo.
- Polticas adecuadas de RRHH (seleccin, acogida, formacin, gestin, comunicacin, etc.)
- Informar al pblico de la existencia de las medidas de seguridad.
5.1. Pautas de actuacin frente al riesgo de atraco
Se describen, a continuacin, una serie de pautas de comportamiento que pueden contribuir a
evitar posibles situaciones de atraco, o en caso que se produzcan poder gestionarlas de forma
ms adecuada con la finalidad de paliar en lo posible la aparicin del TEPT.
Antes del atraco
- Seguir las instrucciones establecidas por la normativa de seguridad privada vigente y las
emitidas por la propia entidad.
- Ser prudentes y evitar comentarios con extraos o en presencia de stos, sobre aspectos
crticos de seguridad de la oficina como: volumen de dinero que se maneja, si est puesto el
retardo de la caja, etc.
- Si observamos que la oficina es objeto de vigilancia, dar aviso de inmediato al Departamento
de Seguridad.
- No permitir el acceso a la oficina fuera de los horarios establecidos de atencin al pblico,
evitando siempre hacer operaciones comprometidas en presencia de personas ajenas a la
entidad (recarga de cajeros, apertura de la caja fuerte, arqueos o recuentos de efectivo)
- Evitar las despreocupaciones y las rutinas. La mejor manera de evitar un atraco, es hacer
que la oficina NO sea apetecible al atracador. Orden, limpieza, cumplimiento de las normas
de seguridad, sistemas de proteccin funcionando (cmara), etc.
Durante el atraco
Debemos estar preparados por si, a pesar de haber observado todas las normas de prudencia y
cautela del punto anterior, se produce el atraco. Normalmente, son situaciones que cada uno
vive de forma distinta, pero debemos ser conscientes que de nuestra forma de actuar puede
depender la vida de alguien o la nuestra propia.
- Actuar con naturalidad, procurando conservar la calma. Permanecer tranquilo. Inspirar
profundamente y pensar que todo va a ir bien. Ellos pueden tambin estar nerviosos,
mantener la calma es muy importante.
- Controlar conscientemente los indicios de miedo que se puedan comunicar con la
respiracin, mirada, expresin facial, etc.
- No hablar, a no ser que se dirijan directamente a la persona.
Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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- Evitar el uso de estilos comunicativos que generen hostilidad como: apata, menosprecio e
impaciencia.
- Evitar la adopcin de un lenguaje corporal desafiante o que se pueda interpretar como hostil
o amenazador.
- Evitar el contacto fsico y la proximidad excesiva, evitar el contacto ocular prolongado y evitar
los movimientos rpidos o colocarse de espaldas.
- Obedecer las rdenes del atracador con la mayor calma posible y sin tomar iniciativas. No
abrir cajones, armarios, etc., si el atracador no lo pide.
- Permanecer pasivo y no hacer movimientos bruscos o sospechosos. Si para cumplir una
exigencia del atracador fuera necesario hacer algn movimiento extrao (abrir un cajn para
coger llaves, etc.), explicar por qu se hace, antes de hacerlo.
- Si suena el telfono, preguntar si se puede coger. Indicar, a los atracadores, que no coger el
telfono dara una sensacin de anormalidad en la oficina.
- No intentar frustrar el atraco. No intentar ser un hroe, los compaeros y los clientes lo
agradecern. No enfrentarse con los atracadores. Ni con la vista, ni chillando o respondiendo
de forma violenta a sus peticiones, o negndose a hacer lo que piden, siempre que esta
peticin sea coherente con el atraco.
- No intentar apresar, desarmar, interrumpir la huida, ni intentar la persecucin del atracador.
Lo importante es que el atraco termine lo antes posible y sin heridos.
- Nunca actuar si existen rehenes en el interior o exterior.
- Activar la alarma (pulsadores de atracos) siempre y cuando no suponga una accin que
ponga en riesgo la propia integridad o la de los dems.
- Obedecer las instrucciones de los atracadores, a ser posible lentamente, con movimientos
tranquilos y suaves.
- Si es necesario hablar con ellos, hacerlo despacio contestando solo a sus preguntas.
- Observar los rasgos fsicos de los atracadores para posterior reconocimiento e identificacin.
- Memorizar los pasos y lugares donde hayan estado los atracadores, y si han manipulado o
tocado alguna cosa sin guantes.
Despus del atraco:
- Cerrar la puerta, para no dejar volver al lugar a los atracadores, mantenindola cerrada hasta
la llegada de las Fuerzas de Seguridad (salvo casos de asistencias sanitarias, con
identificacin plena de las personas).
- Llamar rpidamente a Urgencias e indicar: Ubicacin de la Oficina, si hay heridos y su
gravedad, nmero de atracadores, como han huido (vehculo) y en que direccin.
- Asistencia primaria sanitaria a las personas que lo necesiten, y tratar de tranquilizar a clientes
y empleados.
- No dejar entrar ni salir a nadie de la Oficina. Cerrar la oficina con llave, hasta que lleguen los
Cuerpos de Seguridad del Estado o algn representante del Dpto. de Seguridad de la Banca.
- No perseguir nunca la huida.
- No tocar nada, ni dejar que nadie toque nada. Anotar los objetos que los atracadores hayan
podido tocar.
- Anotar, si es posible, todos los datos respecto a los atracadores: altura, corpulencia, color del
pelo, como iban vestidos, que armas llevaban, que mtodo de huida han utilizado (vehculo:
tipo, color, marca, modelo), hacia donde se han ido, que idioma o acento tenan, si se han
llamado con algn nombre o mote, etc.
- Pedir a los compaeros y a los clientes que haya, que tambin ellos anoten los datos que
recuerden, si estn en condiciones de hacerlo. No comentar estos detalles, ya que las
distintas versiones darn ms informacin a la polica.
- No realizar declaraciones a los medios de comunicacin.
- Realizar ejercicios de relajacin y respiracin, previamente a emprender cualquier actividad.

Riesgo de atraco. Pautas de actuacin.

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Al cabo de unos das, semanas o meses

Es importante, a fin de evitar futuras situaciones similares, poder recopilar informacin y
documentacin del incidente a partir de las anotaciones e impresiones del personal de la entidad
presente durante el atraco.
Al analizar la informacin se pueden descubrir elementos que permitan una mejor prevencin,
tales como: los factores del entorno de trabajo (localizacin geogrfica del centro de trabajo,
caractersticas socioeconmicas del entorno, etc.,) diseo, iluminacin, visibilidad, mobiliario,
accesos, medidas de seguridad del lugar del trabajo, procedimientos de trabajo (gestin de
dinero con el pblico, gestin de caja, etc.).
Los sntomas ms frecuentes que pueden experimentar las vctimas son sentimientos de clera o
ira, desconfianza general frente a personas extraas, ataques de pnico y ansiedad, conectados
al miedo de que el evento violento pueda volver a producirse.
Se pueden dar sentimientos de indefensin, aislamiento, vulnerabilidad, culpabilidad. Y como
consecuencia de estos sentimientos, se suele producir sintomatologa fsica asociada a estrs
(trastornos de sueo, del apetito, etc.).
Para evitar estos sntomas se debe tener en cuenta:
-

Realizar actividades y acciones que contribuyan al bienestar.

Comprender y aceptar que sentirse mal, hasta cierto punto, es normal.
Comer de forma adecuada. Comer a las horas y de la forma que se haca antes del suceso.
Compartir con la pareja las ideas, los sentimientos y emociones, los miedos. Tratar de hablar
del suceso.
No hay que avergonzarse de haber sentido miedo.
Procurar dormir y descansar lo suficiente.
Practicar algn deporte, por ejemplo caminar, bicicleta, etc. Es recomendable hacerlo en
equipo.
Procurar mantener las mismas costumbres que antes del suceso: ir al gimnasio, salir al cine,
ir a cenar con los amigos, ir a la playa, jugar con los hijos, pasear, etc.
Mantenerse activo. No hay que dejarse vencer por la apata. Fijarse pequeas metas
relativamente fciles de conseguir.
No tratar de buscar explicacin a lo sucedido.
Intentar volver a la oficina con normalidad. Si se produce una sensacin de angustia hablar
con el servicio mdico.
Comentar con los compaeros de la oficina, cul es el estado de nimo. Es importante
compartir los sentimientos y emociones.
Es normal tener recuerdos invasivos, con los que se intenta dar significado a la experiencia.
Es normal negar lo ocurrido. La aceptacin del trauma requiere un tiempo.
Es normal tener sentimientos de rabia o culpa.
Es normal que los sntomas empeoren antes de mejorar.

En caso de presentar estrs, miedo, ansiedad u otros sntomas fuera de lo habitual (bulimia,
anorexia, insomnio, apata, hiperactividad, inapetencia sexual, sueo constante, miedo a salir de
casa, etc.), o dolencias de tipo fsico: ulcera, dolor de cabeza, vmitos, diarreas, ulceraciones en
la piel, cada del cabellos, aumento de sustancias adictivas, etc., ser necesario obtener
asistencia mdica y psicolgica.

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ASEPEYO. Direccin de Seguridad e Higiene

www.asepeyo.es
www.formacionsh.asepeyo.es

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