SIGNIFICADO DE LOS TRMINOS EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

Prof. Yadira Corral

Noviembre de 2011
Eficacia:
Alcanzar los objetivos programados y/o predeterminados tras la realizacin de una accin o
el uso de un recurso, estrategia o medio.
Realizar acciones adecuadas o correctas para lograr los objetivos.
La relacin entre resultados y medios usados debe llevar a la reduccin de re-procesos, retrabajo y desperdicios, dentro de la viabilidad prevista.
Se refiere especialmente a las personas como capacidad para obtener resultados esperados,
es decir, lograr los objetivos, resolver un problema o situacin. Implica tener aptitudes y ser
competente.
Eficiencia:
Uso racional de los medios y/o estrategias para alcanzar un objetivo, con el mnimo de
recursos y tiempo disponibles.
Capacidad para alcanzar los objetivos con el mnimo de recursos disponibles y tiempo,
logrando su optimizacin.
Lograr objetivos al coste mnimo o recursos determinados.
Realizar bien las acciones previstas (seguir los pasos necesarios para terminar un proceso o
actividad), aun cuando stas no sean correctas o adecuadas.
Efectividad:
Capacidad de lograr el efecto que se espera o desea, implica la cuantificacin del logro de
una meta u objetivo.
Para medir la efectividad se deben considerar tanto la eficacia como la eficiencia de las
acciones.
Capacidad de dar respuesta a un problema o necesidad, requiere realizar un balance entre
efectos deseados e indeseados.
Ejemplo: Jos desea inutilizar un CD que contiene una informacin confidencial, puede:
Rayar la superficie con una llave de manera que no pueda ser ledo (medida eficaz y
eficiente, uso de pocos recursos y se logra el objetivo; pero, pudiera no ser efectivo si no se
destruye por completo la informacin)
Dispararle con una ametralladora (eficaz pero ineficiente, se usan recursos excesivos)
Lo esconde en un lugar accesible (ineficaz pero eficiente, no se logra el objetivo pero se usan
pocos recursos)
Lo pisa y logra romperlo (efectivo, es eficaz porque logra el objetivo y es eficiente porque
los recursos usados son mnimos)