TITULO DE LA TESIS:

Calidad del servicio de Transporte y la satisfaccin de los usuarios de la empresa

Gechisa S.A en la provincia de Sullana en el ao 2016.
INTRODUCCIN
El trabajo de investigacin est dirigido a quienes desean ingresar al negocio del
Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros entre las ciudades de Sullana y
Piura. Este sector, si bien es cierto ya viene siendo atendido por un determinado nmero
de empresas, stas no brindan un servicio de calidad adecuado ni satisfacen las
expectativas del pblico usuario en un porcentaje alto; asimismo, generan un
descontento entre los mismos, lo cual hace posible el ingreso de una nueva empresa con
mejores atributos funcionales.
Por tanto, el propsito del mismo es aprovechar las deficiencias en los actuales servicios
y las necesidades insatisfechas del mercado, de tal forma que se ofrezca una nueva y
mejor alternativa cimentada en una 2 oferta cuidadosamente estructurada que colme los
intereses y expectativas de los usuarios.
El sector de transporte interprovincial de pasajeros se caracteriza actualmente por el
aumento en la demanda de pasajes debido al crecimiento de los sectores productivos de
bienes y servicios, al incremento de nuevos mercados y a la creacin de nuevas rutas.
Esto origina en las empresas de transporte una lucha por lograr un mejor
posicionamiento, entre las empresas que cubren la ruta Sullana Piura destaca
Transportes Eppo y Gechisa ; por el momento no se considera la posibilidad de amenaza
de ingreso de nuevas empresas debido a la actual situacin econmica del pas y a los
problemas percibidos en el sector.

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACION, DESCRIPCION Y

FORMULACIN.

1.1.- Descripcin de la realidad Problemtica.

Hoy en da el servicio de transporte en el Per no es muy bueno y eso lo podemos
observar todos los das al momento de acudir ya sea al trabajo, escuela, universidad o a
cualquier destino que la persona desea o debe acudir. Se ve reflejado en el tiempo que
demora un vehculo en llegar a su destino, en el trato de los transportistas hacia sus
clientes, en la unidades de transporte ya sea deterioras u obsoletas, en las tarifas y otros
factores que influyen en la calidad del servicio de transporte
La problemtica del transporte se hace relevante desde afines

de los 90 cuando

empieza la liberalizacin de nuestra economa que alcanza al sector transporte en todas

sus modalidades. As la concepcin neoliberal del desarrollo en el Per abarc servicios
eminentemente pblicos como ste que en la dcada anterior estaban protegidos con una
intensa pero necesaria regulacin.
Centrndonos en el tema de la calidad del servicio de transporte de la empresa Gechisa
S.A podemos observar una serie de deficiencias en el servicio brindado por esta
organizacin.
Para la mayora de ciudadanos que alguna vez o utilizan a menudo este servicio de
transporte

es un caos y no hay una cultura vial ni en choferes, cobradores, ni

empresarios de este rubro, as como tampoco en los peatones y usuarios de los medios
de transporte. Segn un anlisis hecho la mayora son por no respetar zonas rgidas,
parar en cualquier lugar y bajar o levantar pasajeros en medio de la calzada.
Podemos decir de que recin en este mes de abril se tom medidas con estas empresas
ubicndolas a las afueras de la ciudad pero an falta mucho por mejorar como la falta
de voluntad poltica por parte de las autoridades para regularizar estos problemas que
se presentan cada da en este servicio de transporte, las autoridades estn pensando en
otras cosas menos en mejorar el sistema de transporte. Si los fiscalizadores trabajaran a
tiempo completo se solucionara este problema. Se debera trabajar de forma integral y
planificada para dar una pronta solucin a la problemtica que existe hoy en da.
1.2.- FORMULACION DEL PROBLEMA
PROBLEMA GENERAL

Cul es el nivel de calidad en el servicio de transporte y la satisfaccin de los usuarios

de la empresa Gechisa S.A en la provincia de Sullana en el ao 2016?
1.2.2.- PROBLEMAS ESPECIFICOS

Existe una flota de mnibus adecuado para el transporte y la satisfaccin de los

usuarios en la empresa de Gechisa S.A?

Cumplen con las reglas de trnsito y normas impuestas por la Municipalidad Provincial

de Sullana en el momento de transportar a los usuarios a su destino?

Emplean medidas de seguridad en los medios de transporte?
Ofrecen la solucin adecuada ante un problema que se presente en el momento de

embarque, desembarque de los usuarios?

Se presenta situaciones de discriminacin ante personas discapacitadas o habilidades
diferentes?

http://dspace.unitru.edu.pe/xmlui/bitstream/handle/123456789/475/villavicencio_ronald
o.pdf?sequence=1&isAllowed=y
http://www.biblioteca.udep.edu.pe/BibVirUDEP/tesis/pdf/1_119_204_77_1097.pdf
http://es.slideshare.net/danielitocalizaya/ic-43-proyecto-de-investigacin-planteamientodel-problema