Anda di halaman 1dari 2

PENILAIAN KEPUASAN

PELANGGAN

SOP

KABUPATEN
JEMBRANA
UPT
PUSKESMAS I
JEMBRANA
1. Pengertian

2. Tujuan
3. Kebijakan

NO.DOKUME
N
NO. REVISI
TGL. TERBIT
HALAMAN

C/LOKET/VIII/SOP
/3/16/.
-03-2016

I Nengah Suparta,
SKM, M.Kes
NIP. 19690906 199203 1
018

Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk


layanan yang diterima.Pelangan adalah pihak yang menerima
pelayanan
Sebagai bahan acuan petugas dalam Penilaian Kepuasan Pelanggan
Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas I Jembrana
Nomer.tentang layanan klinis

4. Referensi

5. Alat/bahan

UPT PUSKESMAS I
JEMBRANA

- ATK (Alat Tulis Kantor)


- Lembar survey kepuasan pelanggan

6.Langkah-langkah

1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan.


2. Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan.
3. Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan.
4. Menunjuk staf yang menyebarkan instrument kepada pihak pelanggan
Puskesmas untuk diisi
5. Instrumen yang telah diisi kembalikan oleh pelanggan kepada staf
yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan anasila terhadap data yang telah masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas
9.

Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan,Kepala Puskesmas


melakukan tindak lanjut yang diperlukan

7.Unit Tekkai

Loket Pendaftaran

8.Dokumen Terkait

1. Form survey pelanggan


2. Buku Pencatatan hasil kuisioner