UNIVERSIDAD TECNOLOGIA DEL PERU

PERFIL DE TESIS
CURSO

:
PROYECTO DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

PROFESOR

:
Ing. PRADO MACALUPO, MIGUEL

TEMA

:
DISEO DE UN SISTEMA QUE PERMITA
INTEGRAR PROVEEDOR - DISTRIBUIDOR, PARA
OPTIMIZAR LA GESTION DE CADENA DE
SUMINISTRO UTILIZANDO MINERIA DE DATOS.
(Alicorp - Distribuidores)

INTEGRANTES

:
ARENAS AGUIRRE, JENRY
VILCAAUPA RAYMUNDO, VICTOR

FECHA

:
29/06/2012

AULA

:
B-308

CICLO

:
IX

2012

I.

INTRODUCCION
La gestin de cadena de suministros (SCM), es un tema muy importante
para las empresas, es as que la relacin entre Alicorp empresa
dedicada a la elaboracin de productos industriales de producto masivo
y sus distribuidoras a nivel nacional como Redigo SRL en Huancayo, y
otros a nivel nacional.
La falta de informacin en el momento oportuno hace de la cadena de
suministros, sea muy lenta y se crea cuellos de botella en las diferentes
actividades de abastecimiento, produccin, distribucin, etc.
Para que la cadena de suministros sea ms fluida se propone,
implementar un sistema para que la informacin de las operaciones de
todos los distribuidores a nivel nacional pueda llegar a la empresa en
tiempo real y con el formato requerido para ser importado por nuestro
sistema para su respectivo anlisis posterior y la toma de decisiones de
los gerentes.

II.

PROBLEMA
II.1 Descripcin del Problema
Teniendo

como

antecedente,

la

demora

de

recoleccin

de

informacin de las operaciones de los distribuidores por parte del

personal encargado de consolidar la informacin y enviar a la central
de Sistemas de Alicorp. La falta de informacin oportuna ah causado
el retraso de entrega de los insumos por parte de nuestros
proveedores, y la demora de hacer llegar nuestros productos a
nuestros distribuidores a nivel nacional.
II.2 Definicin del Problema
Bajo rendimiento de la cadena de suministros de la empresa Alicorp
entre sus proveedores y distribuidoras a nivel nacional

III.

OBJETIVOS
III.1

Objetivo General

Conocer el impacto econmico en la optimizacin de la cadena de

suministros al implantar un sistema de Minera de Datos en la
obtencin de informacin de los distribuidores a nivel nacional.
III.2

IV.

Objetivo Especifico
Integrar toda la informacin integra, confiable de todos los
distribuidores a nuestra base de datos.
Reducir la utilizacin de recurso humana para la obtencin de
la informacin de las distribuidoras.
Lograr que los Distribuidores no queden desabastecidos.
Lograr que los pedidos se entreguen a tiempo.
Las ordenes de compra en tiempo real.
Aumentar la Oferta y la Demanda.

DELIMITACIN DEL TEMA

IV.1

Alcance y Limites

IV.2

La transmisin de datos ser por medio de internet por correo

electrnico.
El sistema podr obtener la informacin de diferentes bases
de datos.
El sistema detectara los errores y dar una alerta sobre este.
Se registrara un historial de errores para su posterior
informacin
Apoyo por parte de la Gerencia.
El sistema solo ser usado por la Gerencia.
El sistema solo detectara los errores en los principales
procesos, como ventas, compras, almacn, crditos y
cobranza.
El sistema no corregir los errores, esto lo realizara el
personal de informtica, de las mismas distribuidoras.

Recursos

Cuenta con equipo de cmputo actualizado.

Apoyo del personal, que han detectado estos errores.
Cuenta con infraestructura para desarrollo del sistema.
Personal de informtica nivel avanzado.
Presupuesto para el desarrollo del sistema.

V.

FUNDAMENTO TEORICO
V.1 Marco Terico
La administracin de la cadena de abastecimiento ha tomado mayor
importancia en el mundo globalizado. Da a da la competencia se
hace ms ardua y solo las empresas que logran importantes
diferencias contra sus competidores aspiran a aumentar su
participacin en el mercado o simplemente a sobrevivir en l. La
buena administracin de la cadena de abastecimiento y el uso de la
tecnologa de informacin ayudan a lograr este propsito, ms sin
embargo no es una tarea fcil, ya que esta cadena abarca muchas y
diversas actividades.
La administracin de la cadena de abastecimiento es el tema
principal en muchas industrias con una firme idea de la importancia
de una relacin integrada entre clientes y proveedores. Esta
administracin se ha convertido en el camino para la mejora de la
competitividad por medio de la reduccin de la incertidumbre y el
mejoramiento del servicio al cliente.
V.1.1 Cadena de Suministros
La Cadena de suministro incluye todas las actividades de
gestin y logstica y por ello est presente en cada fase del
proceso. Permite una gestin efectiva y, a travs de los flujos
de informacin, mejora el Servicio al cliente y de la Cadena de
Valor. Lo que es el producto final para A, es el producto
intermedio de B o la materia prima de C, como el ejemplo del
plasma. Tal como el aserradero lo es para la distribuidora de
maderas, y sta para la fbrica de muebles; o el petrleo para
el transporte o la industria petroqumica y farmacutica. La
cadena de suministro abastece y regula las operaciones de
fabricacin,

distribucin.

Marketing,

ventas,

diseo

de

productos, finanzas, tecnologa. El sencillo ejemplo del plato

de espaguetis ejemplifica una serie de insumos para la

creacin del plato. Imagine un restaurante con creacin

simultnea de 200 platos distintos. O a Apple y sus iPhone,
con materias primas de Mxico, Sudfrica y Brasil; con
productos que se ensamblan en Malasia o Indonesia, y otros
que se terminan en China o Vietnam.
Las actividades de abastecimiento de la Cadena de suministro
suelen transformar los recursos naturales. Por eso que en
algunos sistemas ms sofisticados, los productos utilizados
son reciclables, lo que indica que pueden volver a entrar a la
cadena de suministro en otro punto de su proceso. Cuando
este tema se integra en la cadena de suministro se habla de
productos reciclables o retornables.
Una Cadena de suministro tpica comienza con el proceso de
evaluacin ecolgica y biolgica de los recursos naturales.
Luego sigue con la extraccin de la materia prima. Desde aqu
hay varios enlaces de produccin antes de pasar a las etapas
de almacenamiento, distribucin y consumo. Uno de los
aspectos importantes de la cadena es la sincronizacin.
Cualquier falla en algn punto de la cadena crear un efecto
en

cadena

tanto

hacia

atrs

como

hacia

adelante,

provocando atascos y bloqueos. De ah la importancia de

regular y controlar los flujos al interior del sistema. Toda
anormalidad o variacin en el ritmo de los flujos puede ser
indicio de algn quiebre. Ejemplo de esto es un paro de
transporte: bloquea varias cadenas de suministro en forma
simultnea. Otro caso es el descenso en la venta de
viviendas: corta el suministro de compra y venta de materiales
de construccin, lo que tiene un impacto negativo en los flujos
de crdito, y en el empleo.
A diferencia de los conceptos clsicos de input/output, en las
Cadenas de suministro los flujos se entrelazan. Hay flujos de
entrada/salida en cada eslabn, y tambin cada eslabn es
tanto insumo como producto final para otros (ver grfica).
Es normal que en estos intercambios participen numerosas

empresas que buscan maximizar sus beneficios dentro de su

esfera de inters. Cada empresa suele tener un gran
conocimiento sobre lo que compete a su propio proceso o
juego en el campo de su esfera productiva (su propio eslabn
dentro de la cadena). Pero la gran mayora desconoce
completamente lo que hacen los otros eslabones de la
cadena.

V.1.2 Flujo de Informacin

No hay definicin estndar de "flujo de informacin", como
tampoco hay definicin estndar de "informacin". Sin
embargo, hablamos de informacin y de flujo de informacin
con un aparente consenso sobre sus significados respectivos.
Una dificultad de principio consiste en saber hasta qu punto
el flujo de informacin es un concepto o una metfora. Aqu
vamos a suponer que se trata de un concepto.
Mientras que el concepto de informacin es muy difcil de
apresar, definir el flujo de informacin a partir de la
informacin no debera ser tan complicado. Por ello, en esta
entrada vamos a proponer una definicin informal de flujo de
informacin desde algunos conceptos muy bsicos de una
teora bien establecida sobre la informacin semntica: la

teora de situaciones (Barwise y Perry 1983; Barwise 1989;

Devlin 1991).
V.1.3 Informacin y flujo de informacin
La teora de situaciones distingue entre la informacin y el
flujo de informacin (Devlin 1991: 142-144). El presupuesto
fundamental es que la informacin es abstracta y sirve para
clasificar estados de cosas concretos. Sobre este presupuesto
se fundamenta la siguiente distincin:

Existe informacin sobre un estado de cosas cuando

somos capaces de clasificarlo de acuerdo a objetos
abstractos, tales como vectores, momentos del tiempo o
frmulas lgicas. Decimos entonces que el estado de
cosas sustenta (supports) cierta informacin. Ejemplo:
tenemos informacin sobre el camarero al saber que sus
manos estn muy sucias.

Existe flujo de informacin de un estado de cosas a otro

cuando cierta clasificacin del primero indica cierta
clasificacin del segundo. Decimos entonces que el primer
estado de cosas transporta (carries) informacin acerca del
segundo. Ejemplo: el hecho de que el camarero tenga las
manos sucias indica o aporta la informacin de que la
comida en mi plato puede tener algo de suciedad.

En teoras anteriores a la de situaciones no siempre es

explcita esta distincin. Tampoco en propuestas recientes,
como Floridi (2005), es fcil reconocerla. Por otro lado, all
donde se reconoce la distincin surgen de inmediato dos
problemas:

Es necesario que haya agentes para que se d el flujo de

informacin? Normalmente se responde que s. La teora
de situaciones suele dar por supuesta la existencia de tales
agentes. La teora de canales (Barwise y Seligman
1997) no suele mencionarlos. Dretske (1981) no es muy

claro. Por un lado define el flujo de informacin mediante el

concepto de observador: "A state of affairs contains
information about X to just that extent of which a suitable
placed observer could learn something about X by
consulting it" (Dretske 1981: 45); por otro lado, sostiene
que la informacin es un fenmeno que no depende de los
agentes. Floridi (2005) distingue entre semantic information
(dependiente de un agente) y environmental information
(independiente de todo agente).

Cmo se explican las propiedades del flujo informativo?

Prez-Montoro (2007) discute por extenso dos de esas
propiedades: la relatividad (un mismo estado de cosas
puede

aportar

informaciones

diferentes

diferentes

agentes) y la falibilidad (a veces un estado de cosas no

informa acerca de algo a pesar de que previsiblemente
debera hacerlo). Casi todos los autores tratan de explicar
estas dos propiedades, que reciben diferentes nombres y
se formulan de distintas maneras.
V.1.4 Definicin de flujo de informacin
Ahora bien, ni en teora de situaciones ni en otras teoras se
define explcitamente el flujo de informacin. Tan slo se dice
que hay flujo de informacin cuando hay estados de cosas
que aportan informacin unos sobre otros. Toda definicin de
flujo informativo, por tanto, debe basarse en el concepto de
informacin.
Si llamamos "sistema distribuido" a un conjunto de estados de
cosas capaces de informar unos sobre otros (Barwise y
Seligman 1997), y llamamos "transferencia de informacin" al
hecho de que -dentro de un sistema distribuido- un estado de
cosas informa efectivamente sobre otro, entonces podemos
definir el flujo de informacin de un sistema distribuido como

el conjunto de todas sus transferencias de informacin de

acuerdo a un cierto anlisis y en referencia a un cierto perodo
de tiempo. Esta definicin tiene la virtud de ajustarse tanto al
sentido comn como a los conceptos ms elementales de
teora de situaciones.
V.1.5 TIC en las Empresas
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han
transformado

nuestra

manera

de

trabajar y gestionar

recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que

nuestro

trabajo

comunicaciones,

sea

ms

productivo:

sustentando

el

trabajo

agilizando
en

las

equipo,

gestionando las existencias, realizando anlisis financieros, y

promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms
cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo.
Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de
tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos

como

ejemplo

el

rea

de

Marketing

Comunicacin.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus
productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan
primero presentar el producto a sus clientes para que lo
conozcan. Esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los
clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por
ejemplo:

El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de

informacin y comunicados a nuestros clientes. Podemos
enviarles un catlogo de productos, una felicitacin de
navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn
coste. Las TIC lo hacen posible.

Una pgina web donde exponer nuestros productos

permite que los clientes interesados encuentren nuestros
productos fcilmente en Internet y contacten con nosotros.
Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de
empresa.

Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin

conocido por sus siglas en ingls como CRM) nos permite
conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hbitos y
su historial de compras. As podemos planificar mejor
nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma
eficaz de las diferentes reas de negocio de la empresa.

De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin

permiten mejorar la gestin financiera (en la contabilidad, la
banca electrnica o la facturacin electrnica), la logstica y la
distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de
almacn, el comercio electrnico), los recursos humanos (en
la

formacin

distancia

e-learning,

la

gestin

del

conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y

los procesos (gestin de compras, rdenes de produccin,
gestin de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la
productividad de las empresas, sea la empresa que sea y
tenga el tamao que tenga.
Aunque se trate de una empresa muy pequea, incluso si se
trata de una sola persona, hay una serie de servicios TIC
bsicos con los que cualquier empresa ha de contar: conexin
a Internet, correo electrnico, dominio en Internet, y pgina
web. Estos cuatro servicios bsicos son los mnimos para
cualquier

empresa,

puesto

que

agilizan

enormemente

acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven

como base para poder utilizar otros servicios ms avanzados.
Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la
informacin,

la

comunicacin

con

nuestros

clientes

proveedores, la promocin de nuestros servicios y la imagen

de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.
Una vez estos servicios bsicos estn instalados, las
empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar
las tecnologas de la informacin y la comunicacin que
optimizan estos procesos para aumentar la productividad.
Para, en definitiva, producir ms y mejor en menos tiempo, y
que todos podamos disfrutar del tiempo libre.
Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los
servicios TIC, y algunas no los utilizan de manera adecuada.
Aunque el uso de la Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin es un factor clave en la productividad, su uso
no est generalizado entre las medianas empresas y las
PYMES.

V.1.6 Minera de Datos

Data Mining, la extraccin de informacin oculta y predecible
de grandes bases de datos, es una poderosa tecnologa
nueva con gran potencial para ayudar a las compaas a
concentrarse en la informacin ms importante de sus Bases
de Informacin (Data Warehouse). Las herramientas de Data
Mining predicen futuras tendencias y comportamientos,
permitiendo en los negocios tomar decisiones proactivas y
conducidas por un conocimiento acabado de la informacin
(knowledge-driven). Los anlisis prospectivos automatizados
ofrecidos por un producto as van ms all de los eventos
pasados provistos por herramientas retrospectivas tpicas de
sistemas de soporte de decisin. Las herramientas de Data
Mining pueden responder a preguntas de negocios que
tradicionalmente consumen demasiado tiempo para poder ser
resueltas y a los cuales los usuarios de esta informacin casi
no estn dispuestos a aceptar. Estas herramientas exploran

las bases de

datos en

busca

de

patrones ocultos,

encontrando informacin predecible que un experto no puede

llegar a encontrar porque se encuentra fuera de sus
expectativas.
Hay cuatro tipos de tareas que normalmente se involucran en
la minera de datos:

Clasificacin la tarea de generalizar una estructura

familiar para utilizarla en los nuevos datos

Agrupamiento la tarea de encontrar grupos y
estructuras en los datos que son de alguna manera u otra
lo mismo, sin necesidad de utilizar las estructuras

observadas en los datos.

Aprendizaje de reglas de asociacin Busca relaciones

entre las variables.

Regresin Su objetivo es encontrar una funcin que

modele los datos con el menor error.

V.1.6.1 Los Fundamentos del Data Mining
Las tcnicas de Data Mining son el resultado de un
largo

proceso

de

investigacin

desarrollo

de

productos. Esta evolucin comenz cuando los datos

de negocios fueron almacenados por primera vez en
computadoras, y continu con mejoras en el acceso a
los datos, y ms recientemente con tecnologas
generadas para permitir a los usuarios navegar a travs
de los datos en tiempo real. Data Mining toma este
proceso de evolucin ms all del acceso y navegacin
retrospectiva de los datos, hacia la entrega de
informacin prospectiva y proactiva. Data Mining est
lista para su aplicacin en la comunidad de negocios
porque est soportado por tres tecnologas que ya
estn suficientemente maduras:

Recoleccin masiva de datos

Potentes computadoras con multiprocesadores
Algoritmos de Data Mining.

V.1.6.2

os,
conocimiento

D
a
t

informacin,

En qu se diferencia el conocimiento de los datos y de

la informacin? En una conversacin informal, los tres
trminos suelen utilizarse indistintamente y esto puede
llevar a una interpretacin libre del concepto de
conocimiento. Quizs la forma ms sencilla de
diferenciar los trminos sea pensar que los datos estn
localizados en el mundo y el conocimiento est
localizado en agentes de cualquier tipo (personas,
empresas, mquinas...), mientras que la informacin
adopta un papel mediador entre ambos.
Los conceptos que se muestran a continuacin se
basan en las definiciones de Davenport y Prusak
(1999).

V.1.6.3

Datos
Los datos son la mnima unidad semntica, y se
corresponden con elementos primarios de informacin
que por s solos son irrelevantes como apoyo a la toma
de decisiones. Tambin se pueden ver como un
conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre
el porqu de las cosas y no son orientativos para la
accin.
Un nmero telefnico o un nombre de una persona, por
ejemplo, son datos que, sin un propsito, una utilidad o
un contexto no sirven como base para apoyar la toma
de una decisin. Los datos pueden ser una coleccin
de hechos almacenados en algn lugar fsico como un
papel, un dispositivo electrnico (CD, DVD, disco
duro...), o la mente de una persona. En este sentido las
tecnologas de la informacin han aportado mucho a
recopilacin de datos.
Como cabe suponer, los datos pueden provenir de
fuentes externas o internas a la organizacin, pudiendo
ser de carcter objetivo o subjetivo, o de tipo cualitativo
o cuantitativo, etc.

V.1.6.4

El Alcance de Data Mining

El nombre de Data Mining deriva de las similitudes
entre buscar valiosa informacin de negocios en
grandes bases de datos - por ej.: encontrar informacin
de la venta de un producto entre grandes montos de
Gigabytes almacenados - y minar una montaa para
encontrar una veta de metales valiosos. Ambos
procesos requieren examinar una inmensa cantidad de
material, o investigar inteligentemente hasta encontrar
exactamente donde residen los valores. Dadas bases

de datos de suficiente tamao y calidad, la tecnologa

de Data Mining puede generar nuevas oportunidades
de negocios al proveer estas capacidades:

Prediccin

automatizada

de

tendencias

comportamientos. Data Mining automatiza el

proceso de encontrar informacin predecible en
grandes

bases

de

datos.

Preguntas

que

tradicionalmente requeran un intenso anlisis

manual, ahora pueden ser contestadas directa y
rpidamente desde los datos. Un tpico ejemplo de
problema predecible es el marketing apuntado a
objetivos (targeted marketing). Data Mining usa
datos en mailing promocionales anteriores para
identificar posibles objetivos para maximizar los
resultados de la inversin en futuros mailing. Otros
problemas predecibles incluyen pronsticos de
problemas financieros futuros y otras formas de
incumplimiento,
poblacin

que

identificar

segmentos

probablemente

similarmente a eventos dados.

Descubrimiento automatizado

de

de

respondan
modelos

previamente desconocidos. Las herramientas de

Data Mining barren las bases de datos e identifican
modelos previamente escondidos en un slo paso.
Otros problemas de descubrimiento de modelos
incluye detectar transacciones fraudulentas de
tarjetas de crditos e identificar datos anormales
que pueden representar errores de tipeado en la
carga de datos.
V.1.6.5

Qu puede hacer el Data Mining?

Una empresa en posesin de unas bases de datos de
calidad y tamao suficiente puede emplear el Data

Mining para generar nuevas oportunidades de negocio,

dada su capacidad para proporcionar:

Prediccin automtica de comportamientos.

Generalmente

se

trata

de

problemas

de

clasificacin. Como ejemplo podemos citar el

marketing dirigido. Data Mining usa los resultados
de

campaas

de

marketing

realizadas

anteriormente para identificar el perfil de los

clientes que son ms propensos a comprar el
producto y de este modo permitirnos substituir el
correo masivo por el correo dirigido.

Prediccin

automtica

de

tendencias.

Basndonos en base de datos histricas, Data

Mining

crear

un

modelo

para

predecirlas

tendencias. Como ejemplos podemos citar la

prediccin de ventas en el futuro ola prediccin en

mercados de capitales.
Descubrimiento

automatice

de

comportamientos desconocidos anteriormente.

Las herramientas de Data Mining de visualizacin y
clustering, permiten ver nuestros datos desde
una perspectiva distinta y por ello descubrir nuevas
relaciones entre ellos.

V.2 Marco Referencial

De acuerdo con la organizacin de la funcin logstica en la
estructura empresarial cabe sealar que, en el desarrollo de las
ltimas dcadas, las funciones logsticas estuvieron diseminadas en
varios aparatos u rganos de direccin y control independientes,
tales como Abastecimiento, transporte, etc.

La prctica moderna va conduciendo a estructuras ajustadas donde

la logstica es un rgano de direccin al ms alto nivel que organiza
y regula todo el flujo material desde el aprovisionamiento hasta la
distribucin fsica, los servicios de post-venta y el flujo informativo
asociado a tales actividades.
La solucin integral que el rgano de logstica puede proveer, como
contrapartida de las actividades comerciales, financieras, etc.,
constituye uno de los pilares bsicos de la empresa para elevar su
competitividad.
En el diseo de los sistemas logsticos se emplean de manera
generalizada varios tipos de modelos econmicos - matemticos que
permiten, mediante algoritmos de optimizacin encontrar soluciones
ms exactas o aproximadas, para diferentes problemas en el campo
de la produccin o la distribucin.
Algunos modelos como el de: transporte, asignacin y localizacin,
aprovisionamiento y gestin de stock, entre otros; sustentan sobre
bases econmicas y matemticas la bsqueda de los logsticos para
alcanzar las soluciones ms racionales con el objetivo de elevar la
competitividad en los diferentes procesos empresariales.
DRP: Distribution Resource Planning. Planificacin de los
Recursos de Distribucin.
Como se conoce no todas las unidades de produccin distribuyen
directamente sus productos hacia los consumidores finales, existen
casos en los que la distribucin se realiza a lo largo de una red de
almacenes situados a distintos niveles, a travs de los cuales van
pasando los tems hasta llegar a los clientes finales.
En estos casos, la nica demanda independiente sera la de los
puntos de venta en contacto con el mercado el resto, es decir, las
necesidades de productos de los centros situados en otros niveles
de la red, seria demanda dependiente. As, la demanda de un centro
tendr en cuenta, adems de los pedidos de clientes, los de
aprovisionamiento (que no tiene por qu coincidir con la demanda
final de este, ya que los pedidos dependern del mtodo de clculo

del lote, del nivel de stock de seguridad, etc.) En este tipo de

empresas, por los mismos motivos apuntados, no resulta idnea la
aplicacin de los mtodos clsicos de gestin de stocks,
apareciendo el DRP como mtodo alternativo para la planificacin y
control de los inventarios en dicho caso.
El clculo de necesidades en DRP se basa en la aplicacin de los
conceptos de MRP a distribucin, de forma que cada centro emite
sus pedidos al nivel superior con la antelacin suficiente para que
sean recibidos en la cantidad y momento adecuados.
Estos clculos habran de realizarse para cada producto de la
empresa, de forma que se tendrn una programacin para cada
artculo y para cada centro de distribucin. Finalmente, hay que
hacer constar que, aunque el procedimiento sea anlogo al del MRP,
existe, sin embargo, una diferencia fundamental, esta procede del
hecho de que, con DRP se desarrolla programacin de los
componentes de cada producto.
Si bien DRP puede actuar como una tcnica autnoma, es decir,
aplicando el mtodo solo para la tarea de distribucin, tambin
puede funcionar como una extensin de un sistema MRP II, siendo
de gran importancia en aquellas compaas en las que se
encuentran integradas las operaciones de fabricacin y distribucin:
la importancia de esta situacin conjunta con MRP II se manifiesta
por el hecho de que comparten la base de datos, el sistema de
previsin de demanda, el sistema de gestin de inventarios, etc.; lo
cual

configuran

una

base

importante

para

una

adecuada

planificacin integrada, tanto a nivel de produccin como de

distribucin.
Principales funciones del DRP.
Cuando la DRP acta de manera independiente, como cuando lo
hace integrada en un sistema MRP

II, posee un conjunto de

funciones propias, que desempea con el objetivo de conseguir una

planificacin racional de la distribucin de inventarios.
Entre estas se encuentra:

Planificacin y emisin de los pedidos de abastecimiento, realizados

en base a un sistema de programacin maestra.
Seguimiento de los pedidos de abastecimiento, con el que se
pretende controlar los pedidos que se encuentran en camino entre el
almacn de suministro y el de recepcin.
La asignacin de suministros cuando se da escasez de un tem
dentro de la red de distribucin. El mtodo empleado es un reparto
equitativo entre el centro para suministrar a los que estn por debajo
del mismo en la red de distribucin, se puede realizar una
transferencia entre almacenes.
Planificacin de la capacidad de envos. Al igual que MRP II posee el
sistema de planificacin de la capacidad conocido como CRP, el
modulo DRP tambin tiene en cuenta las limitaciones de capacidad
con las que pueden encontrarse los distintos centros de distribucin.
Este sistema, conocido como Planificacin de la Capacidad de
Envos (Shipping Capacity Planning), se basa en el clculo de la
carga por envos (en funcin del peso, del volumen unitario, etc.),
para posteriormente, compararla

con la capacidad disponible

(nmero de vehculos x la capacidad de los mismos). Caso de no

poseer la capacidad necesaria, puede traer consigo ajustes en esta
ultima (por ejemplo: subcontratando vehculos para aumentar la
capacidad, utilizando los recursos (vehculos) ociosos en otros
centros donde se necesiten, etc.)
Cuando el DRP se usa junto con un modulo de previsin de
demanda de MRP II, tambin desempea las funciones de:
Generacin de una previsin de demanda futura.
Calculo de los niveles de stock de seguridad de cada centro. Para
esto ltimo solo tiene en cuenta la demanda final de clientes y no los
pedidos de cada almacn; con ello se evita inflar la cifra de stock de
seguridad a lo largo de toda la red de fabricacin / distribucin.
Uno de los puntos conflictivos en el tema de la gestin de inventarios
es como conseguir dar un nivel de servicio a clientes en funciona de
la distribucin del stock de seguridad entre los distintos centros de

distribucin. Un estudio realizado por Vollman y otros (1992) pone

de manifiesto que se alcanzan los mayores niveles de servicio
cuando se distribuye totalmente el stock de seguridad entre los
centros de distribucin directa a clientes, siendo menor si se
mantiene parte del mismo en un almacn central. Tambin muestra
que, sin embargo, considerando el tamao del stock de seguridad,
puede ser ms acertada esta ltima eleccin ya que al agregarse la
demanda de todos los puntos de distribucin a clientes, la
variabilidad de aquella resulta menor que si se considera cada
centro por separado, por lo que ser necesario un menor volumen
de stock de seguridad. Resulta obvio que la eleccin de un sistema u
otro depender de si la prioridad de la empresa es dar un elevado
servicio a clientes o, por el contrario reducir al mnimo la cifra de
stock de seguridad.
Esta ltima tiene una gran importancia, pues complementa a MRP.
Como ya sabemos, este determina cuando y cuanto pedir, y DRP da
respuesta, adems al donde mantener el inventario, de forma que el
resultado final (en funcin de los objetivos de la empresa) sea el ms
adecuado.
ECR: Efficient Consumer Response.
El origen del concepto de ERC se remonta a 1989, en Estados
Unidos, donde Procter&Gamble y la cadena comercial Wall-Marts
iniciaron y desarrollaron las tcnicas ER y EPOS. Surge como una
iniciativa para dar respuesta al papel creciente del servicio al cliente
como protagonista de las estrategias empresariales, centra su
atencin en mejorar la relacin entre el proveedor y el detallista,
busca la consecucin de una reduccin de los costos logsticos entre
ambos y una participacin de los beneficios que de ella se deriven.
Comparando esta metodologa con el sistema tradicional conocido el
sistema push que se produce sin tener en cuenta la demanda, este
mtodo

pretende

un

cambio

de

actitud

en

la

relaciones

suministrador-detallista mediante la coordinacin y acercamiento a

las necesidades del consumidor (sistema pull, en lnea con la

filosofa Just in Time)
Se pueden considerar dos tipos bsicos de ECR:
1. Colaboracin en operaciones
Busca la sinergia y la reduccin de costos en todas las operaciones
entre cliente y proveedor.
Se trata de una optimizacin de los parmetros fsicos del Sistema
Logstico y una optimizacin en la comunicacin y transmisin de
datos.
Se realiza con el objetivo de reducir o eliminar todas las actividades
que no aadan valor al producto y pretende la integracin y
colaboracin estrecha entre cliente y proveedor.
En este mbito se han desarrollado diferentes tcnicas, entre las
ms utilizadas se encuentran:

EDI- Electronic Data Interchange. Comunicacin electrnica de los

datos de pedidos, facturas, etc.

EPOS- Electronic Point of Sales. Conexin del proveedor con los
escners de los puntos de venta para conocer la demanda en tiempo
real, bsico para desencadenar el sistema de suministro ms eficaz
y como base de la demanda de los productos y el comportamiento

de los clientes.
ER- Efficient Replenishment. Es el proveedor el que se encarga de
determinar los pedidos en cantidad, tiempo y frecuencia a partir de

unos criterios acordados con el cliente.

ASN- Advance Shipping Notes. Comunicacin de forma avanzada
sobre cantidades que se tienen que suministrar y fechas de entrega
para facilitar las tareas posteriores a la entrega, por parte de los

clientes.
EOS- Efficient Operations Standard. Acuerdos sobre procedimientos

que permitan mejorar las operaciones de distribucin:

Tipos y altura de palets.
Cdigos de barra de identificacin de los productos, cajas y
unidades de expedicin, y de los palets.

 Sinergia en el trasporte con el fin de llenar al mximo los camiones

en el trayecto de ida y vuelta (evitar desplazamientos sin
mercaderas).
Coordinar la demanda y la fiabilidad del trasporte para facilitar la
gestin de las nuevas plataformas logsticas convertidas en
almacenes de trnsito sin inventarios permanentes.

DSD- Direct Store Delivery. Gestin integrada por parte del

proveedor para la entrega de la mercanca directamente en el punto
de venta.

CAO- Computer Assisted Ordering. Diseo del pedido del cliente final
con soporte informtico para conformar la demanda hecha a la medida
para ese cliente, escogiendo entre las diferentes alternativas y opciones
que presenta el producto y comunicacin directa del pedido al proveedor

desde la misma terminal del punto de venta.

EA- Efficient Administration. Gestin integrada de la base de datos de
los productos-opciones, alternativas, precios, etc-, los pedidos, las
facturas, los pagos, las reclamaciones, etc.

DPP- Direct Product Profitability. Forma estndar de determinar la

rentabilidad del producto para el cliente, considerando no solo el margen

comercial, sino tambin la rotacin del producto.

SPACEMAN- Extensin de la anterior en la que la rentabilidad del
producto se mide en funcin de la superficie y de la inversin econmica
dedicada ha dicho producto.
2. Colaboracin en Marketing
Enfocada hacia un incremento de las ventas y una mejora de los
mrgenes. Los beneficios derivados de esta colaboracin se centran
en un aumento de la facilidad para captar oportunidades de
crecimiento en reas de actividad, una racionalizacin de las
inversiones en promocin, merchandising y desarrollo de productos.
Hay tres reas bsicas de colaboracin:

ESA- Efficient Store Assortment. Las decisiones tomadas por el

detallista para maximizar las ventas (como la distribucin del espacio
de exposicin, localizacin del producto, gama de productos, poltica
de precio, marcas, etc) son compartidas con el proveedor. De esta
manera se obtienen beneficios ms importantes, ya que este aporta
su conocimiento especializado sobre el producto y el tipo de

consumidor.
EP- Efficient Prmotion. Suministrador y detallista colaboran en
campaas de promocin que pueden abarcar tres mbitos

diferentes:
Desarrollo de las ventas a travs de campaas orientadas al
consumidor.
Reduccin de costos utilizando tcnicas promocionales ms
racionales (couponing y eliminacin de packs especiales)
Reduccin de las compras especulativas que dificultan

la

programacin logstica eficiente.

EPD- Efficient Product Launch and Development. La introduccin de
nuevos productos es imprescindible en la actividad comercial puesto
que mejora la posicin del suministrador frente a la competencia y
permite la detallista ofrecer productos ms adaptados a las

necesidades del cliente. La colaboracin entra ambos en este campo

se centra en los frentes:
Lanzamiento y desarrollo de nuevos productos.
Desarrollo de marcas blancas (marcas con el nombre del distribuidor

y no del fabricante)
ERP: Enterprise Resource Planning. Planificacin de Recursos de la
Empresa.
En 1997 se desarrolla el auge de los ERP, existiendo un gran
nmero de empresas en el mundo que pagaron millones de dlares
para la adquisicin del mismo.
Definiciones:
Los sistemas ERP estn diseados para modelar y automatizar
muchos de los procesos bsicos con el objetivo de integrar
informacin a travs de la empresa, eliminando complejas
conexiones entre sistemas de distintos proveedores.
ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de
informacin entre las funciones de manufactura, logstica, finanzas y
recursos humanos de una empresa.
Cunto ayudan los sistemas ERP en la planificacin y
programacin

de

las

actividades

de

una

cadena

de

abastecimiento?

Muchos consideran que los sistemas ERP son la base para

implementar SCM
Los orgenes de ambos tipos de sistemas son muy distintos.
Esto se aprecia en como abordan el problema de interaccin con
otras empresas.
Sin embargo hay importantes diferencias:

Los sistemas ERP (tipo SAP R/3) consideran las restricciones de

materiales, capacidades y demandas, separadamente, en cambio

los sistemas SCM las consideran conjuntamente.

Los sistemas SCM tienden a ser ms rgidos y flexibles que los ERP,

que estn ms orientados a procesar transacciones.

Los sistemas SCM tienen mejor interfaz grfica para gestionar la
cadena de abastecimiento.

Una alternativa es integrar los sistemas SCM con los ERP

A travs de APIs, como el ALE (Application Link Enabling) de SAP.

Un enfoque ms moderno es Specialized Integration Software (SIS)
Los principales proveedores de sistemas ERP han agregado
sistemas SCM.
En conclusin los sistemas ERP y SCM estn cambiando
rpidamente, tratando de adoptar las mejores caractersticas de
cada uno, tambin el sistema ms conveniente depende del tipo de
industria, caractersticas particulares e historia de la empresa.
SCM: Supply Chain Management
En la actualidad se puede percibir un cambio evidente en el estilo de
vida de los consumidores ligados al avance vertiginoso de la
tecnologa (Internet, telefona mvil, etc), cosa que favorece que
muchas familias puedan hacer los pedidos de los productos desde
sus propias casas.
Para afrontar estos cambios, la industria, debe evolucionar
modificando la estructura de la cadena de suministro, las relaciones
entre sus componentes y los roles que desempean. Estas
relaciones se basaran en compromisos a largo plazo edificados
sobre un espritu de trust y apertura entre la totalidad de los
componentes de la cadena.
Las ventajas derivadas de estos compromisos son las siguientes:
Generacin automtica de las rdenes de pedido a lo largo de la
cadena sobre la base de la informacin directa del punto de venta.
Sistema pull de extremo a extremo de la cadena.
Ausencia de inventarios a causa del reaprovisionamiento continuo,
exceptuando los propios de las tiendas.
Una consecuencia de estas ventajas es la reduccin del lead-time
del producto, lo cual permite a la empresa mayor flexibilidad para
adaptarse a una demanda ms personalizada. En el futuro se
dispondr de productos semiprocesados en espera de conocer las
especificaciones exactas deseadas por el comprador.

Las empresas que en este siglo no se adapten a los nuevos

requerimientos de los consumidores probablemente no prosperarn.
SCOR: Supply- Chain Operations Reference- model.
Modelo de Referencia del Funcionamiento de la Cadena de
Suministro.
Una definicin amplia de la cadena de suministro incluye la
vinculacin de todas las actividades que empiezan en el punto
dnde los materiales estn ms alejados hasta el punto dnde se
reemplazan nuevamente.
La Direccin de la Cadena de suministro involucra la coordinacin de
la produccin, los inventarios y las entregas de productos y servicios
a los clientes. Las empresas se empean en mejorar su eficacia
principalmente en la gestin de la cadena de suministro mejorando
el servicio al cliente, reduciendo costos y tiempos del ciclo de
inventario.
En 1996, dos empresas consultoras de Boston: Pittiglio Rabin Todd
& McGrath e Investigacin de AMR decidieron desarrollar un
acercamiento a analizar y describir todos los aspectos de los
procesos de una cadena de suministro. El resultado fue el modelo
SCOR que se dio a conocer en 1996.
El modelo SCOR se dise con el objetivo de hacerlo aplicable a
todas las industrias. SCOR ayuda a las compaas a detectar los
problemas de la cadena de suministro, identificando segn sus
objetivos, las mejoras en su actuacin, e impulsando el desarrollo de
software de SCM. SCOR incluye en toda su dimensin, la cadena de
suministro

procura

su

perfeccionamiento

utilizando

como

referencia las mejores prcticas y su tecnologa asociada.

El modelo de SCOR se basa en el acercamiento entre proveedorproductor-distribuidor y considera en detalles todas las actividades
desde el proveedor de un proveedor hasta el cliente de un cliente,
como se muestra en la figura siguiente.

El SCOR realiza los

anlisis

de

la

cadena

de

suministro
de una compaa a tres niveles
Nivel 1 - A este nivel una compaa toma decisiones estratgicas
bsicas que consideran su funcionamiento en los aspectos
siguientes:
La actuacin en la entrega
La actuacin en el cumplimiento de una orden
El tiempo de cumplimiento de una orden
Tiempo de respuesta de la cadena de suministro
La flexibilidad de la produccin
El costo total de direccin de la cadena de suministro
Valor agregado
Costo de la garanta
Duracin del ciclo del dinero en efectivo
Das del inventario de suministro
Sin embargo una compaa no se puede enfocar en todas las reas
anteriores. Las compaas necesitan decidir en cul de ellas
necesita mejorar para mejorar la eficacia de la cadena de suministro.
Nivel 2 Este le permite a las compaas configurar su cadena de
suministro. La figura siguiente muestra los 17 elementos en que
operan el proceso proveedor-productor-distribuidor. Cada producto
puede tener su propio suministro

En el Nivel 2 se consideran los siguientes pasos:

El primer paso en SCOR es crear un diseo fsico de la cadena del
suministro. El diseo fsico de la cadena del suministro de un
fabricante de porttil se muestra debajo.

El prximo paso involucra la eleccin de los SCOP pertinentes para

los elementos del proceso y representarlos como se muestra a
continuacin.

En estos momentos la compaa sabe sobre las entradas de

informacin requeridas y qu rendimientos esperaran.
La informacin que entra y los rendimientos esperados, para un
elemento del proceso desde la fuente S1 que abasteci el producto
se muestra debajo.

Junto con los elementos del proceso otros factores como los
atributos de la actuacin en cuanto a la duracin del ciclo, costo,
calidad y recursos; sern considerados, as como las mejores

prcticas en la industria y las caractersticas del software que se

requieran.
Compaas que usan SCOR han reportado mejoras significativas en
la eficacia de su cadena de suministro.
SCOR les ha ayudado a identificar las ineficacias en la configuracin
de la cadena de suministro. En algunos de los casos se podra
reducir el nmero de participantes en la misma. Despus de
configurar la cadena de suministro, las compaas miden su
resultado y trabajan por lograr las normas de las industrias de
mejores prcticas.
Aunque la primera versin de modelo de SCOR tuvo xito, ste ha
estado sufriendo la revisin continua para su perfeccionamiento
acorde con los requisitos de la industria cambiantes.

Caso Prctico
El caso de estudio fue desarrollado en una empresa del sector de
Servicios Sanitarios (agua potable, alcantarillado, tratamiento de
aguas, etc.), y por lo tanto, la bsqueda de actitudes fraudulentas de
los consumidores no forma parte de sus funciones activas.
Actualmente, la oficina de fraudes dispone de personal que revisa
fsicamente los medidores de los clientes caso a caso, con el fin de
detectar posibles fraudes
Requerimientos para el proyecto

Debe ser capaz de analizar y entregar indicadores sobre los siguientes

datos:
Consumo de servicios entregados (agua potable, alcantarillado,

etc.),
Tiempo (ao, mes, semestre, etc.),
Ubicacin (localidad, sector, ruta) donde se entrega el servicio y las
Caractersticas del servicio

Debe proveer capacidad de anlisis visual, matemtico, y entrega de

reportes.
Objetivo
Realizar un estudio a travs de tcnicas de MD que permitan
localizar y estudiar comportamientos anmalos sobre conjuntos de
datos, para poder as identificar posibles fraudes en clientes que
hacen uso indebido de los servicios que ofrece la empresa
El problema de la deteccin de fraude, radica en el anlisis de
perfiles de usuario que permitan describir el comportamiento de un
cliente con el fin de detectar anomalas (DA).
La meta principal en la DA, es encontrar objetos que sean diferentes
de los dems. Frecuentemente estos objetos son conocidos como Outlier
Clementine-client contiene mltiples algoritmos para la deteccin de
fraudes, entre los cuales se encuentran los de Clusterizacin: KMeans, Sequence, TwoStep, Kohonen; y de Deteccin de Anomalas
(Outlier).
El software analiza los resultados obtenidos con el set de datos
introducidos y busca la mejor alternativa con el menor error posible
al aplicar cada uno de los algoritmos.
Comprensin del Negocio

Reuniones con la Gerencia de Clientes

El equipo propone utilizar tcnicas de clustering para la deteccin de
anomalas con el fin de obtener un listado de clientes que presenten
datos atpicos
Comprensin de los Datos

Fue necesario analizar el modelo de base de datos relacional del

sistema de informacin de la empresa, especficamente aquellas

entidades que tienen relacin con el proceso de facturacin.

ste mantiene informacin del consumo mensual de uso de agua
potable y alcantarillado de cada cliente que utiliza estos servicios

Preparacin de los Datos

Debi disearse un Almacn de Datos

Modelado

El modelo de deteccin de anomalas de Clementine, entrega como

resultado grupos de datos con caractersticas similares, los cuales
son llamados grupos homlogos del modelo.

Cada g r u p o
homlogo
e n t r e g a informacin sobre la cantidad de registros procesados, la
cantidad de anomalas encontradas, un resumen sobre los campos
escogidos a estudiar, entre otros

Evaluacin

Los registros anmalos deben ser contrastados con la informacin

histrica de casos de fraude que almacena la empresa.
Implementacin
Resultados

Despus de varios intentos, se obtuvo informacin confiable.

Cerca del 73% de los registros detectados como anmalos son posibles

causas defraude
Baja de los costos

V.3 Marco Conceptual

Gestin: La nocin de gestin, por lo tanto, se extiende hacia el

conjunto de trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto o
concretar un proyecto. La gestin es tambin la direccin o
administracin de una compaa o de un negocio.

Logstica: Es una funcin operativa que comprende todas las

actividades y procesos necesarios para la administracin estratgica
del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes,
existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que
stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el
momento apropiado.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.

Flujos de Informacin: Es el conjunto de todas sus transferencias

de informacin de acuerdo a un cierto anlisis y en referencia a un
cierto perodo de tiempo.

Cadena de Valor: Es un modelo terico que permite describir el

desarrollo de las actividades de una organizacin empresarial

generando valor al cliente final, descrito y popularizado por Michael

Porter.

Efecto en Cadena: Secuencia de reacciones, cuando ocurre un

evento en cualquier lugar del proceso.

Sincronizacin: Cuando todas las actividades o eventos de un

proceso ocurren en el momento requerido.

Marketing: Es la orientacin con la que se administra el mercadeo o

la comercializacin dentro de una organizacin.

Input/Output: Es un modelo econmico desarrollado por Wassily

Leontief (1905-1999) por el que obtuvo un Premio Nobel en el ao
1973. A menudo es denominado como modelo de Leontief. El
propsito fundamental del modelo IO es analizar la interdependencia
de industrias en una economa. El modelo viene a mostrar como las
salidas de una industria (outputs) son las entradas de otra (inputs),
mostrando una interrelaccin entre ellas. En la actualidad es uno de
los modelos econmicos ms empleados en economa.

TIC: Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.

Data Mining: Consiste en la extraccin no trivial de informacin que
reside de manera implcita en los datos. Dicha informacin era
previamente desconocida y podr resultar til para algn proceso.
En otras palabras, la minera de datos prepara, sondea y explora los
datos para sacar la informacin oculta en ellos.

Clustering: Agrupamiento. El trmino cluster (a veces traducido al

espaol como clster) se aplica a los conjuntos o conglomerados de
computadoras construidos mediante la utilizacin de hardwares
comunes y que se comportan como si fuesen una nica
computadora.

Tarjeted Marketing: En el mbito de la publicidad, los trminos

mercado objetivo, pblico objetivo, grupo objetivo y mercado meta,
as como los anglicismos target, target group y target market, se

utilizan como sinnimos para designar al destinatario ideal de una

determinada campaa, producto o servicio.

Mailing: El correo directo (tambin conocido como mailing) es una

variedad de marketing directo que consiste en enviar informacin
publicitaria por correo postal o correo electrnico; esto es, un folleto
publicitario que suele ir acompaado de una carta personalizada.
Tanto el folleto como la carta son creaciones publicitarias que
muestran los beneficios o ventajas de determinado producto.

ERP: Los sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales, o

ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) son
Sistemas de Informacin Gerenciales que integran y manejan
muchos de los negocios asociados con las operaciones de
produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la
produccin de bienes o servicios.

MRP (Material Requirements Planning)

MRP II (Manufacturing Resource Planning)

MES (Manufacturing Execution Systems)

E-learning: Se denomina aprendizaje electrnico (conocido tambin

por

el

anglicismo

e-learning)

la

educacin

distancia

completamente virtualizada a travs de los nuevos canales

electrnicos (las nuevas redes de comunicacin, en especial
Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de
hipertexto (correo electrnico, pginas web, foros de discusin,
mensajera instantnea, plataformas de formacin -que anan varios
de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de
los procesos de enseanza-aprendizaje. En un concepto ms
relacionado con lo semipresencial, tambin es llamado b-learning
(blended learning).

CRM: La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM

es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la

orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores),

el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en
Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting,
marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etctera

Bussines Intelligence: Se denomina inteligencia empresarial,

inteligencia de negocios o BI (del ingls business intelligence) al
conjunto

de

estrategias

herramientas

enfocadas

la

administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de

datos existentes en una organizacin o empresa.

Pymes: Pequeas y Medianas Empresas

Outlier: Un elemento de los datos que es significativamente

diferente a los otros datos de la coleccin, o un elemento que parece
implicar un patrn que es inconsistente con el grueso de la evidencia
de datos. Siempre se debe considerar cuidadosamente al "outlier".

Data Warehouse: En el contexto de la informtica, un almacn de

datos (del ingls data warehouse) es una coleccin de datos
orientada a un determinado mbito (empresa, organizacin, etc.),
integrado, no voltil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de
decisiones en la entidad en la que se utiliza.

Anomaly: Anomalas encontrados en los datos.

Clementine-client: Software de Minera de Datos, que contiene

multiples algoritmos para la deteccin de fraudes.

knowledge-driven: Negocios orientados al conocimiento.